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广州市****学院2010-2011学年度第二学期《连锁企业门店运营与管理》期末考试试卷（ B卷）班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)一、单选题（每空2分，共30分）1．（A）商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住地区，高在居民区商业街中，辐射范围以半径300 米为限，步行在10分钟以内为宜。
A、日常生活必需品B、周期性需求的商品C、耐用消费品D、顾客特殊性需求商品2．（C）橱窗设计形式若运用得当，更能体现门店的经营理念和文化内涵。
A、风格型B、情节型C、寓意型D、模拟型3．上班前，先播放几分钟（B），效果较好。
A、振奋精神的乐曲B、幽雅恬静的乐曲C、安抚性的轻音乐D、明快、热情，带有鼓舞色彩的乐曲4．门店的空气湿度应该保持在（C），该温度范围使人感觉比较舒适。
A、30%-40%B、40%-50%C、50%-60%D、60%-70%5．第一磁石点卖场主要展示的是（A）A、主力商品、购买频率高的商品B、新上市的产品C、明亮、华丽的商品D、特价品6．采购管理作为一项管理活动，在它的职能中，首要的职能是（D）A、计划职能B、组织职能C、协调职能D、控制职能7．超级市场的特点是品种繁多，一般分类是把（C）作为第一大类。
A、蔬菜类B、水产品类C、食品类D、生活用品类8．商场的贷货渠道主要是分为三个方面：一是企业自有供货者；二是原有的外部供货者；三是（A）A、新的外部供货者B、原有内部供货者C、企业合作伙伴D、企业参股单位9．仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损坏，需要申请（B）。
A、调拨B、报损C、领用与发出D、盘点与处置10．连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。
一般采用的订货方式有人工、电话、传真、（C）等多种形式。
A、固定间隔期B、不定期C、电子订货D、书面联系11．针对顾客的求廉心理，有意将一种或几种商品价格大幅度降低，以吸引人们来店购买商品，带动其他商品的销售的定价方法是（C）A、渗透定价B、季节折扣定价法C、招徕定价法D、撇脂定价12．为了使商品显得更高贵，满足部分顾客的高消费心理，通常对一些礼品、工艺品及其他高档商品采用（A）定价法。
门店运营与管理试卷及答案一、选择题1. 下列属于门店运营的关键活动是：A. 人员招聘B. 财务管理C. 产品开发D. 市场推广答案：D2. 门店运营与管理的目标是：A. 提高顾客满意度B. 增加员工福利C. 扩大市场份额D. 降低运营成本答案：A3. 门店管理的流程包括以下几个步骤：A. 采购-销售-库存管理B. 库存管理-采购-销售C. 销售-采购-库存管理D. 销售-库存管理-采购答案：C4. 下列哪个指标可以衡量门店运营的效率：A. 毛利率B. 顾客流量C. 净利润D. 客单价答案：B5. 门店运营与管理的挑战包括以下哪些方面：A. 营销策略B. 人员管理C. 供应链管理D. 资金财务管理答案：A、B、C、D二、填空题1. 门店运营的关键活动之一是产品采购。
2. 门店管理的目标是提高顾客满意度。
3. 门店运营的流程包括销售、采购和库存管理。
4. 衡量门店运营效率的指标有顾客流量和毛利率。
5. 门店运营的挑战包括营销策略、人员管理、供应链管理和资金财务管理。
三、简答题1. 请简要说明门店运营的流程及其每个环节的重要性。
门店运营的流程包括销售、采购和库存管理。
销售环节是门店的核心活动之一，通过销售商品或提供服务来获取收入。
采购环节负责从供应商购买商品或服务，确保商品的供应和品质。
库存管理环节则涉及对商品库存的监控和管理，包括进货、上架、盘点等。
每个环节的重要性如下：•销售环节：销售是门店盈利的主要来源，通过销售能够吸引顾客、提高销量和收入。
因此，合理的销售策略和良好的销售技巧对门店的成功至关重要。
•采购环节：采购环节直接影响到商品的质量和库存的充足程度。
只有通过合理的采购策略和与供应商的良好合作，门店才能确保商品的品质和供应的可靠性，从而满足顾客需求。
•库存管理环节：库存管理涉及到商品的进货、上架、盘点和补货等工作，影响到门店的销售能力和成本控制。
良好的库存管理可以确保商品的及时上架和库存水平的适当控制，避免库存积压或缺货，提高顾客满意度和运营效率。
店铺运营期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是店铺运营中常见的促销手段？A. 限时折扣B. 会员积分C. 产品捆绑D. 员工培训答案：D2. 店铺运营中，以下哪个指标最能反映顾客的购买频率？A. 客单价B. 复购率C. 顾客满意度D. 销售额答案：B3. 以下哪个因素不是影响店铺选址的关键因素？A. 人流量B. 交通便利性C. 店铺租金D. 店铺装修风格答案：D4. 店铺运营中，哪个环节是顾客体验的核心？A. 商品陈列B. 顾客服务C. 促销活动D. 店铺环境答案：B5. 在店铺运营中，以下哪个指标可以衡量顾客的忠诚度？A. 顾客满意度B. 顾客流失率C. 顾客生命周期价值D. 顾客购买力答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述店铺运营中如何提高顾客满意度？答案：提高顾客满意度可以通过以下几个方面：确保商品质量，提供专业的顾客服务，优化购物环境，实施有效的顾客反馈机制，以及提供个性化的服务和产品。
2. 描述店铺运营中如何进行库存管理？答案：库存管理包括预测需求，确定库存水平，监控库存状态，以及及时补货。
通过使用库存管理系统，可以有效地减少库存积压和缺货情况，从而提高运营效率。
3. 解释店铺运营中如何利用数据分析来优化运营策略？答案：数据分析可以帮助店铺运营者了解顾客行为，评估促销活动效果，优化商品组合，以及预测销售趋势。
通过收集和分析销售数据、顾客反馈和市场趋势，可以制定更加精准的运营策略。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某店铺在节假日期间推出了一系列促销活动，但销售业绩并未显著提升。
分析可能的原因，并提出改进建议。
答案：可能的原因包括促销活动宣传不足、促销力度不够、目标顾客群体定位不准确等。
改进建议可以是加强促销活动的宣传力度，提高促销活动的吸引力，以及通过市场调研更准确地定位目标顾客群体。
2. 某店铺希望通过提高顾客忠诚度来增加复购率。
请提出具体的策略和实施步骤。
门店运营管理习题库一、选择题1.属于无店铺零售模式的是（D ） A.电话订购 B.电视销售 C.流动商贩 D.以上皆是2.连锁超市环境设计必须坚持以（ A）的服务宗旨，满足顾客的多方面要求。
A.顾客为中心B.商品为中心C.门店为中心D.市场为中心3.连锁超市的店内场地面积包括（ AB）和附属面积三部分。
A.营业面积B.仓库面积C.休息面积D.办公面积4.店内的各层货位应根据（BD ）情况予以适当变化，突出商品的布局特点。
A.自身条件B.客观条件C.市场信息D.市场变化5.连锁超市的通道中能使顾客有序地浏览全场不留死角的是（ A）。
A.出入口驱动原理B.磁石点原理C.饱和原理D.零售引力原理6.连锁超市的服务设施包括（AB ）和存包处设计A.收银台的配置B.收银台的设计C.冷冻柜的设计D.陈列道具的设计7.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（ C） A.中国 B.美国 C.加拿大 D.英国8.门店照明包括（ABC）A.基本照明 B.特殊照明 C.装饰照明 D.霓虹灯照明9.店面面积分配中，仓库面积占（A）A.15-20% B.60-70% C.20-30% D.10-15%10.店面面积分配中，营业面积占（B）A.15-20% B.60-70% C.20-30% D.10-15%11.店铺的外观设计包括（ ABCDE ）等 A.店面外观 B.出入口 C.店面名称与标志 D.招牌E.橱窗12.店面外观的类型一般有一下（BCD ）种 A.窗口式 B.全封闭式 C.半开放式 D.开放式 E.多入口式13.橱窗设计的要点有（ ABD ）等方面A.面向客流最大的方向B.多采用封闭式C.陈列的商品排列整齐D.光源隐蔽.色彩柔和E.背景颜色突出14.连锁店卖场场地面积一般可分为（ACD）部分A.营业面积B.顾客占用面积C.仓库面积D.附属面积E.货架面积15.店内卖场布局可分为下列（ ADE）形式A.格子式布局B.悬挂式布局C.整齐式布局D.岛屿式布局E.流动式布局16.收银员接待顾客一般应本着（A）的原则。
广州市 **** 学院2010-2011 学年度第二学期《连锁公司门店营运与管理》期末考试一试卷（ A 卷）班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)题号一二三四总分得分一、单项选择题（每空 2 分，共 30 分）1．（ A）商品，商铺应最大限度地靠近顾客的居住地域，高在居民区商业街中，辐射范围以半径300 米为限，步行在10 分钟之内为宜。
A、平时生活必要品B、周期性需求的商品C、耐用花费品D、顾客特别性需求商品2．装在连锁门店正面的招牌叫作（A），能够用来表示业务经营范围、商铺名、商品名、商标名等。
A、栏架招牌B、路边招牌C、垂吊招牌D、墙壁招牌3．上班前，先播放几分钟（B），成效较好。
A、振作精神的乐曲B、幽雅安静的乐曲C、抚慰性的轻音乐D、明快、热忱，带有激励色彩的乐曲4．美国收银机设置标准是依照（C）。
A、面积B、收益C、营业额D、顾客数5．第一磁石点卖场主要展现的是（A）A、主力商品、购置频次高的商品B、新上市的产品C、光亮、华美的商品D、特价品6．采买管理作为一项管理活动，在它的职能中，首要的职能是（D）A、计划职能B、组织职能C、协调职能D、控制职能7．作为长久合作的供给商一定同时具备以下相关质量的文件是（B）和商检合格证。
A、营业执照B、质量合格证C、经济合同D、结算合同8．商场的贷货渠道主假如分为三个方面：一是公司自有供货者；二是原有的外面供货者；三是（A）A、新的外面供货者B、原有内部供货者C、公司合作伙伴D、公司参股单位9．库房有些商品会由于包装问题或其余原由破坏，需要申请（B）。
A、调拨B、报损C、领用与发出D、盘点与处理10．连锁总部会对各个门店一致规定每日的订货时间，以保证订货作业的计划性。
一般采纳的订货方式有人工、电话、传真、（C）等多种形式。
A、固定间隔期B、不按期C、电子订货D、书面联系11．百货商场可对新上市的新产品推行高价，大规模上市手放弃经营或推行廉价的订价方法是A、浸透订价B、招徕订价法C、撇脂订价法D、成本加12．为了使商品显得更尊贵，知足部分顾客的高消操心理，往常对一些礼物、工艺品及其余高订价法。
门店运营管理期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 门店运营管理的核心目标是什么？A. 提高顾客满意度B. 增加门店销售额C. 降低运营成本D. 实现品牌推广答案：B2. 以下哪项不是门店运营管理的基本原则？A. 顾客至上B. 员工培训C. 库存管理D. 随意定价答案：D3. 门店的布局设计应该考虑哪些因素？A. 顾客流线B. 商品陈列C. 门店形象D. 所有以上选项答案：D4. 门店运营管理中的“五常管理法”包括以下哪些内容？A. 常组织B. 常清洁C. 常教育D. 所有以上选项答案：D5. 门店运营管理中，以下哪项不属于顾客服务的范畴？A. 商品介绍B. 售后服务C. 价格谈判D. 顾客投诉处理答案：C二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述门店运营管理中的“人、货、场”三要素。
答案：门店运营管理中的“人、货、场”三要素指的是：人即员工，包括员工的招聘、培训、激励等；货即商品，涉及商品的采购、陈列、库存管理等；场即门店环境，包括门店布局、氛围营造、顾客体验等。
7. 描述门店运营管理中的顾客关系管理（CRM）的重要性。
答案：顾客关系管理（CRM）在门店运营管理中至关重要，它有助于企业了解顾客需求，提升顾客满意度，建立顾客忠诚度，从而提高顾客的复购率和推荐率，增加门店的销售额和利润。
8. 解释门店运营管理中的库存控制原则。
答案：门店运营管理中的库存控制原则包括：确保商品的及时供应，避免缺货；合理控制库存水平，减少库存成本；定期进行库存盘点，确保库存的准确性；采用先进的库存管理系统，提高库存管理效率。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某连锁超市门店面临商品陈列混乱、顾客投诉增多的问题，请提出改善措施。
答案：针对商品陈列混乱问题，可以采取以下措施：重新规划商品陈列区域，确保商品分类清晰；定期培训员工，提高其陈列技能；引入先进的商品管理系统，实现商品的智能化管理。
针对顾客投诉增多问题，可以采取以下措施：建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求和不满；加强员工服务培训，提升服务质量；定期进行顾客满意度调查，不断优化服务流程。
![《网店运营综合实战》期末考试试卷(含答案)[10页]](https://uimg.taocdn.com/9929343330126edb6f1aff00bed5b9f3f90f7273.webp)
第一章零售业概述练习题一、单项选择题:1、将零售组织分为百货商店、超级市场、专卖店、便利店等形式, 这种分类方法是(C )A .按是否设立门店来划分。
B .按所有权性质来划分。
(独立商店、直营连锁商店、特许经营、租赁商品部、垂直营销系统 )C .按目标市场及经营策略不同。
D .按目标顾客来划分。
2、租赁商品部的优点是(B )A .商店可以控制进货质量和服务质量。
B .可以减少财务风险,节约经营成本。
C .与本店的经营价格不一致,能形成良好的竞争机制。
D .可以控制租赁商品部的人事和财务管理。
3、 (C )理论把达尔文的“适者生存”的进化理论,用来说明零售业态发展的规律。
A .零售轮转理论。
B .零售综合化和专业化循环理论。
C .零售进化理论。
D .零售辨证过程理论。
4、连锁商店的兴起是零售业的(C )变革A .第一次B .第二次C .第三次D .第四次 5、下列(B )不是专业商店的特点。
A .商品结构体现专业性、深度性。
B .营业面积大。
C .经营的商品、品牌具有自己的特色。
D .从业人员需具备丰富的专业知识。
二、多项选择题:1、下列关于零售的描述哪些是正确的(ABC )A .零售活动是将商品及相关服务提供给消费者用于最终消费的活动。
B .零售顾客主要是个人消费者。
C .零售活动不只涉及有形的商品销售,而且还包括服务性劳动。
D .零售活动仅限于在固定的营业场所进行。
2、与批发活动相比较,零售活动具有的特点(AC )A .零售交易的交易规模小,交易频率高。
B .零售活动的销售范围比批发活动辐射范围广。
C .零售交易的商品均须与顾客直接见面,当场挑选成交,多为一次性完成的现货交易。
D .零售活动中消费者的计划性较强。
3、直营连锁商与特许经营的区别是(ABD )A .产权构成不同。
B .管理模式不同。
C .涉及的经营领域不同。
D .法律关系不同。
4、便利店的特点(ABCD )A . 规模小, 经营品种有限。
门店运营期末考试试题# 门店运营期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 门店运营中，以下哪项不是顾客满意度的关键因素？A. 产品质量B. 服务态度C. 门店位置D. 价格合理性2. 门店的“五常”管理法指的是以下哪五个方面？A. 常清洁、常整理、常检查、常改进、常沟通B. 常清洁、常整理、常训练、常激励、常沟通C. 常清洁、常检查、常激励、常改进、常培训D. 常整理、常检查、常改进、常激励、常培训3. 以下哪项不是门店促销活动的目的？A. 提高品牌知名度B. 增加顾客流量C. 减少库存积压D. 降低产品价格4. 在门店运营中，以下哪项不是有效的顾客关系管理措施？A. 定期顾客回访B. 建立顾客档案C. 忽视顾客反馈D. 个性化服务5. 门店员工培训的主要内容不包括以下哪项？A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 个人兴趣爱好## 二、判断题（每题1分，共10分）6. 门店的装修风格对顾客的购物体验没有影响。
（）7. 门店的库存管理是确保顾客满意度的关键。
（）8. 顾客忠诚度的提高只与产品质量有关。
（）9. 门店的营业时间对门店的营业额没有影响。
（）10. 门店的促销活动应该根据季节和节假日进行调整。
（）## 三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述门店选址的考虑因素。
12. 描述门店日常运营中如何进行顾客满意度调查。
13. 解释门店如何通过员工激励提高服务质量。
## 四、案例分析题（每题15分，共30分）14. 某门店在节假日期间推出了一项买一赠一的促销活动，但顾客反映赠品质量不佳，导致顾客满意度下降。
分析这一现象的原因，并提出改进措施。
15. 假设你是某门店的运营经理，面对门店销售额连续三个月下滑的情况，请提出你的应对策略。
## 五、论述题（共10分）16. 论述门店如何利用社交媒体进行品牌推广和顾客关系维护。
注意：本试题为模拟试题，仅供学习和练习使用。
考试时请以实际发放的试题为准。
《店面销售与管理实务》试题一、单项选择题 ( 每小题3分，共30分 )1、“公欲善其事，必先利其器”，是指在店面销售过程中，首先要（）A.合理储存货物B.改善服务态度C.提高销售技能D.保持卖场整洁某企业2、对日常工作中员工出现的失误采取放任态度，没有采取有效措施，该企业缺乏（）A. 顾客意识B. 纪律意识C. 团队意识D. 问题意识3. 下列作业中属于营业前收银作业的是（）A.清洁、整理收银台和收银作业区B.主动招呼顾客C.兑换零钞D.关闭服务台各种电器用品的电源4.陈列体积大、重量较重、易破碎、利润低的商品应该放在货架的（）A.最上端B.黄金端C.最下端D.中断5. 进行商品陈列的第一步应该是（）A. 准备材料—发挥想象力进行布局—选择最佳陈列位置—对陈列进行检验与评估B. 选择最佳陈列位置—发挥想象力进行布局—准备材料—对陈列进行检验与评估C. 选择最佳陈列位置—准备材料—发挥想象力进行布局—对陈列进行检验与评估D. 准备材料—选择最佳陈列位置—发挥想象力进行布局—对陈列进行检验与评估6、银行本票的付款期限是（）A.10天B.1个月C.2个月D.6个月7.下列不属于真假人民币识别方法的有（）A.纸张分类记忆法B.油墨分类记忆法C.制版印刷分类记忆法D. 纸张质地记忆法8.请将下列收银员的具体步骤进行排列（）A.结算商品总金额—找钱给顾客—收取顾客支付的金钱—欢迎顾客—登陆商品——诚心的感谢—商品入袋B. 诚心的感谢—登陆商品—结算商品总金额—找钱给顾客—收取顾客支付的金钱—商品入袋—欢迎顾客C. 结算商品总金额—找钱给顾客—收取顾客支付的金钱—欢迎顾客—登陆商品—商品入袋—诚心的感谢D. 欢迎顾客—登陆商品—结算商品总金额—收取顾客支付的金钱—找钱给顾客—商品入袋—诚心的感谢9.（）是手工点钞中效率最高的一种。
A.扇面式点钞法B. 多指多张点钞法C. 单指单张点钞法D. 单指多张点钞法10、第五套（1999年版）人民币100元纸币。
卖场运营与管理实务复习题（一）一、单项选择题1.陈设的高度一般不超出（ B），应方便顾客拿取。
A.160 厘米B.180 厘米C.200 厘米D.210 厘米C），储藏加工区的面积在2. 按现有商场的布局来看，营业区的满级占全卖场的（10％～ 20％之间，隶属区约5％。
A.50 ％～ 60％B.60％～ 70％C.70％～ 80％D.80 ％～ 90％3.（ D ）一般是指在核心公司的领导下，采纳规范化经营同类商品和服务，推行共同的经营目标，一致的营销行动，推行集中采买和分别销售的有机联合，实现规模化效益的联合体组织形式。
A. 个体经营B. 集体经营C.分别经营D.连锁经营4. 以下哪个不是常用的待客用语（B）。
A. 您好B.不知道C.对不起D. 欢迎莅临5.收取顾客支付的现金是商场结算环节中的主要环节。
这一环节属于现金花费管理的（B）。
A. 现金支出管理B.现金收入控制C.现金估算管理D. 现金收银管理6.它是顾客在卖场中置身于由主要商品和协助商品修建的商品群中最易联想到的，或最易启迪顾客联想到的商品。
它属于商品群中的（C）。
A. 主力商品B. 协助商品C.联想商品D.联想商品7.这种形式的长处是：能使顾客任意阅读，氛围活跃；易使顾客看到更多商品，增添购置机遇。
其弊端是：不可以充分利用处所面积。
这是货架布局形式的（D）。
A. 直线式B. 格子式C.自由流动式D.斜线式8. 理货员职业意志涵养不包含（A）。
A. 自信B.认可C.宽容D.均衡9. 不是因为生鲜办理不妥惹起消耗的原由（B）。
A. 生产责任原由B.人为不测事件C.管理原由D.后仓管理原由10.（ D ）是现代商业的管理重点之一，它的表象是商场综合经营水平的写照，它的实质是反应与顾客交流的渠道。
A. 目标管理B. 质量管理C.商品管理D.顾客管理11. 商品花色品种简单、价钱低、精选余地小、销售次数多，（ A ）应陈设在最显然、最简单购置的地点上。
《网店运营与实务》期末试卷及答案《网店运营与实务》期末试卷及答案一、单选题（共15题，每题2分，共计30分）1、商品的（A）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。
（B ）A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ A）。
A、品质B、价格C、售后服务D、运输成本4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（A ）。
A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D ）A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确6、淘宝客和直接车最大的区别是？（B ）A、都是淘宝平台的一种推广模式B、前者是按成交计费,后者按点击付费C、能让卖家更好的获取流量取得订单D、能针对性的定向推送到指定的目标用户7、以下不属开店前期的准备工作的是？（B ）A、分析产品市场需求B、优化商品详情页C、定位消费人群D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（A ）A、开店考试B、淘宝开店个人身份认证C、支付宝账户绑定D、注册淘宝账号9、淘宝客盈利的方式是什么？（A ）A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费C、通过向潜在用户推广链接。
按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费10、现在淘宝直通车是如何计费？（A ）A、按点击次数计费B、按展示次数计费C、按点击人数计费D、按展示人数计费11、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（D ）A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙12、淘宝的DSR是指？（B ）A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量13、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？（A ）A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服14、“你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货！”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？（B ）A、对不起，由于尺码问题本店不予退货B、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1—3厘米的误差范围。
《连锁门店运营管理》期末考（查）试卷答案班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)每题1分，共10分）1、连锁企业总部时决策中心，而门店则是作业现场。
（√）2、如果商场内发生缺货应及时用其他商品补充。
（√）3、盘点会影响门店的正常工作，甚至会影响销售额，所以门店不需要经常盘点。
（×）4、店长的作业重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息。
（√）5、第一磁石点是顾客必经之地，位于卖场中主通道的两侧，是商品销售最主要的地方，此处配置的商品主要是主力商品、购买频率高和采购力强的商品。
（√）6、主题陈列也称展示陈列，即在商品陈列时借助商店的展示橱窗或卖场内的特别展示区，运用各种艺术手法、宣传手段以及陈列器具，配备适当的且有效果的照明、色彩或声响，来突出某一重点商品。
（√）7、门店发生安全事故的主要原因是门店设备的老化、员工基本常识的不足、员工的警惕性的缺乏。
（√）8、顾客投诉意见处理的基本原理是：妥善处理每一位顾客的不满与投诉，并且在情绪上使之觉得受到尊重。
（√）9、门店防损作业管理应以加强内部员工管理和作业管理为主。
（√）10、收银员除了结算货款外，还包括对顾客的礼仪态度、商品服务信息、解答顾客提问、商品防损的预防、现金作业、促销活动的推广、卖场安全管理工作等。
（√）二、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分，在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求）1、货架的最佳陈列位置是（C）P57A、10厘米到160厘米B、60厘米到156厘米C、70厘米到130厘米D、30厘米到230厘米2、卖场中的第三磁石点的位置是（C）P50A、位于主通道的两侧B、位于副通道的两侧C、位于货架的两端D、与第一磁石点相临3、卖场中的第一磁石点的位置是（A）P49A、位于主通道的两侧B、位于副通道的两侧C、位于货架的两端D、与第一磁石点相临4、布置在卖场各个逆时针入口处的商品一般是（A）A、男性用品B、女性用品C、特色商品D、销路差的商品5、在商品陈列要求中，要求有统一的货位分布图的商店规模为（D）A、200平方米左右B、250平方米左右C、300平方米左右D、500平方米以上三、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。
8、顾客投诉意见处理的基本原理是：妥善处理《连锁门店运营管理》期末考（查）试卷答案每一位顾客的不满与投诉，并且在情绪上使之觉得受到尊重。
（√）学号班级9、门店防损作业管理应以加强内部员工管理和总分姓名作业管理为主。
（√）)时间：90分钟(考试形式：闭卷10、收银员除了结算货款外，还包括对顾客的题总礼仪态度、商品服务信息、解答顾客提问、商五四三一二品防损的预防、现金作业、促销活动的推广分卖场安全管理工作等。
（√）得二、单项选择题（本大题共5小题，每小题分，共10分，在每小题给出的四个选项中，分有一项符合题目要求）打“×”一判断题（对的，“√”错的，1、货架的最佳陈列位置是（C）P57每题1分，共分）10 A、10厘米到160厘米、连锁企业总部时决策中心，而门店则是作业1B、60厘米到156厘米现场。
（√）C、70厘米到130厘米、如果商场内发生缺货应及时用其他商品补2D、30厘米到230厘米充。
（√）2、卖场中的第三磁石点的位置是（C）P50、盘点会影响门店的正常工作，甚至会影响销3 A、位于主通道的两侧售额，所以门店不需要经常盘点。
（×）B、位于副通道的两侧、店长的作业重点是人、财、物和现代商业企4C、位于货架的两端业所需要的信息。
（√）D、与第一磁石点相临、第一磁石点是顾客必经之地，位于卖场中主53、卖场中的第一磁石点的位置是（A）P49通道的两侧，是商品销售最主要的地方，此处 A、位于主通道的两侧配置的商品主要是主力商品、购买频率高和采B、位于副通道的两侧购力强的商品。
（√）C、位于货架的两端、主题陈列也称展示陈列，即在商品陈列时借6D、与第一磁石点相临助商店的展示橱窗或卖场内的特别展示区，运4、布置在卖场各个逆时针入口处的商品一般是用各种艺术手法、宣传手段以及陈列器具，配（A）备适当的且有效果的照明、色彩或声响，来突 A、男性用品 B、女性用品 C、出某一重点商品。
（√）特色商品 D、销路差的商品、门店发生安全事故的主要原因是门店设备的75、在商品陈列要求中，要求有统一的货位分布老化、员工基本常识的不足、员工的警惕性的）D图的商店规模为（缺乏。
门店运营与管理期末考试一、题目背景门店运营与管理是商业管理学科中的重要内容之一，它包括门店的定位、选址、布局、产品管理、营销推广、人员管理等方面的内容。
通过期末考试，我们可以对门店运营与管理的知识进行巩固和检验，提高我们在实际工作中的运营能力。
二、试题内容考试题目分为两个部分，分别是选择题和简答题。
选择题（共40题，每题2分，共计80分）选择题是考察我们对门店运营与管理的基础知识掌握情况。
题目涵盖了各项管理要素，包括但不限于选址、产品管理、营销推广、人员管理等方面。
在答题时要认真阅读题目，选择正确答案。
简答题（共4题，每题30分，共计120分）简答题是考察我们对门店运营与管理的理论应用能力。
每题要求我们结合实际情况，对具体问题进行解答。
在回答简答题时，要清晰表达观点，条理清晰，重点突出。
三、考试要求1.答题时间为120分钟，共计200分。
考试结束后，答题纸将由监考老师收回，不得带走。
2.对于选择题，我们需要将答案填写在答题卡上，切勿在试卷上直接作答。
3.对于简答题，我们需要认真阅读题目，清晰表述观点，并回答完整。
4.在回答简答题时，我们可以结合实际案例，进行分析和求解。
5.答题时要注意时间分配，合理安排每道题目的答题时间。
6.考试结束后，我们可以向监考老师提问和讨论，但不得修改答题卡和试卷。
四、考试复习重点1.门店选址与定位：包括选址要素、市场调研、竞争对手分析等内容。
2.门店布局与产品管理：包括陈列布局、货架管理、库存管理等内容。
3.门店营销推广：包括促销活动、广告策划、客户关系管理等内容。
4.门店人员管理：包括招聘与培训、绩效考核、团队建设等内容。
五、考试评分标准选择题的答案完全正确才能得分，简答题的评分标准如下： - 回答完整，观点清晰，重点突出：30分 - 回答基本完整，观点一定清晰：20分 - 回答不完整，观点较为模糊：10分 - 回答不完整，观点模糊不清：5分 - 未能回答问题或答非所问：0分六、考试注意事项1.考试中不得使用手机、电脑或其他电子设备。
《超市经营与实务》期末试卷及答案超市经营与实务期末试卷及答案一、选择题（每题5分，共40分）1. 超市营业执照的有效期是：A. 1年B. 2年C. 3年D. 4年答案：C2. 超市进货渠道不包括：A. 采购员直接采购B. 超市总部自营采购C. 厂商直接供货D. 采购代理公司代为采购答案：B3. 超市使用POS机能实现以下哪些功能？A. 商品库存管理B. 销售汇总统计C. 会员积分管理D. 以上都是答案：D4. 超市进货要认真核对货物的？（）A. 数量B. 规格C. 价格D. 品牌答案：A、B、C、D5. 超市保鲜蔬菜的储存温度是？A. -1℃～0℃B. 0℃～1℃C. 2℃～3℃D. 4℃～5℃答案：B6. 超市定期搞促销是为了？A. 扩大销售规模B. 加强品牌宣传C. 提高销售毛利率D. 提高知名度答案：A、B、C、D7. 货架陈列的布局原则是？（）A. 放置起点B. 放置终点C. 直线布局D. 曲线布局答案：C、D8. 出现假货的原因之一是？（）A. 采购员从不合法途径采购货物B. 货架上未进行有效监管C. 验货过程不严格D. 电子价签显示不准确答案：B、C二、问答题（每题20分，共60分）1. 如何进行超市商品的陈列？答案：超市商品陈列需要考虑以下几个方面：- 根据商品种类划分物理位置- 确定商品销售方式（重点推销、延长保质期等）- 根据商品属性确定货架使用方式- 根据节气、活动、季节等进行货架调整- 适当利用陈列艺术进行装饰营销2. 超市如何管理进货渠道？答案：超市管理进货要注意以下几点：- 挑选可靠的供应商- 利用采购信息系统进行统一管理- 对供应商进行考核- 采购部门应对货物进行认真验收- 管理采购成本和进货周期3. 超市如何管理雇员？答案：超市管理雇员要注意以下几点：- 建立完善的招聘、培训、考核、晋升机制- 管理员工的行为和言语，在工作期间不允许泄露与工作无关的信息- 加强员工自我修养和内部管理- 培养团队意识，充分融入公司文化- 关注员工心理，关注员工的工作和生活平衡三、操作题（共100分）1. 请根据所学知识，编制一份超市日常监管计划。
卖场运营与管理实务复习题（一）一、单项选择题1. 陈列的高度一般不超过（B），应方便顾客拿取。
A.160厘米B.180厘米C.200厘米D.210厘米2. 按现有商场的布局来看，营业区的满级占全卖场的（C），储存加工区的面积在10％～20％之间，附属区约5％。
A.50％～60％B.60％～70％C.70％～80％D.80％～90％3. （D）一般是指在核心企业的领导下，采用规范化经营同类商品和服务，实行共同的经营方针，一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，实现规模化效益的联合体组织形式。
A.个体经营B.集体经营C.分散经营D.连锁经营4. 以下哪个不是常用的待客用语（B）。
A.您好B.不知道C.对不起D.欢迎光临5. 收取顾客支付的现金是商场结算环节中的主要环节。
这一环节属于现金费用管理的（B）。
A.现金支出管理B.现金收入控制C.现金预算管理D.现金收银管理6. 它是顾客在卖场中置身于由主要商品和辅助商品构筑的商品群中最易联想到的，或最易启发顾客联想到的商品。
它属于商品群中的（C）。
A.主力商品B.辅助商品C.联想商品D.联想商品7. 这种形式的优点是：能使顾客随意浏览，气氛活跃；易使顾客看到更多商品，增加购买机会。
其缺点是：不能充分利用场地面积。
这是货架布局形式的（D）。
A.直线式B.格子式C.自由流动式D.斜线式8. 理货员职业意志修养不包括（A）。
A.自信B.认同C.宽容D.平衡9. 不是由于生鲜处理不当引起损耗的原因（B）。
A.生产责任原因B.人为意外事件C.管理原因D.后仓管理原因10. （D）是现代商业的管理重点之一，它的表象是商场综合经营水平的写照，它的实质是反映与顾客沟通的渠道。
A.目标管理B.质量管理C.商品管理D.顾客管理11. 商品花色品种简单、价格低、挑选余地小、销售次数多，（A）应陈列在最明显、最容易购买的位置上。
A.便利品B.选购品C.特殊品D.赠送品12. 陈列层面的黄下段,通常陈列一些回转率很快、易碎、体积大、分量重或毛利很低的商品，占销售比例的（D）。
A.0.5B.0.4C.0.35D.0.2513. 目前绝大部分商品都采用（D）。
A.原印码B.自编码C.内码D.条形码14. 下面针对磁石理论作用描述不正确的是（C）。
A.在卖场中最能吸引顾客注意力的地方配置合适的商品促进销售B.商品配置能引导顾客逛完整个卖场（死角不应超过1%）C.减少顾客冲动性购买率D.销售额=来客数×客单价，提高销售额的关键是增加顾客冲动性购买率15. （A）是保管、储存物品的建筑物和场所的总称。
A.仓库B.储藏间C.库管D.集装箱16. 这类顾客的个性心理反应敏捷，客观刺激容易引起他们的心理指向性，其心理反应和心理过程的速度也很快。
这是顾客中的哪类？（B）A.理智型顾客B.冲动型顾客C.疑虑型顾客D.不定型顾客17. 对卖场布局设计的要素正确的是（B）。
A.活用卖场空间，实施销售计划B.商品布局与商品陈列C.指导门店管理，把握销售实绩D.塑造整体魅力，实现营销目标18. 货架的（B），高度一般为85—120厘米之间，在这一段，成人消费者看到或拿到商品最为容易，商品流转速度也最快。
A.第1～2层B.第2～3层C.第3—4层D.第4—5层19. 一般由陈列柜、桌和货架等陈列器具组成是（B）。
A.柱围B.销售岛C.壁面区域D.通道20. 提供标准、快捷、方便饮食的餐厅是（B）。
A.超级市场B.快餐店C.专业商店D.郊区购物中心21. （C）是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织。
A.员工B.促销人员C.顾客D.供货商22. （A）是超市商品陈列中最常用和使用范围最广的方法，它是把同一种商品集中陈列于一个地方，最适合周转快的商品。
A.集中陈列B.垂直陈列C.随意陈列D.特殊陈列23. （B）是影响顾客购买行为和消费定势的重要因素。
A.家庭因素B.社会因素C.个人因素D.文化因素24. 依靠（C），连锁体系才能真正做到丰富国民大众的日常消费生活。
A.日常消费品B.奢侈品C.发展性产品D.实用品25. （C）是门店经营不良的直接反应，同时又是改善门店销售服务十分重要的信息来源之一。
A.顾客投诉B.服务态度C.顾客抱怨D.新品上市26. 这类商品使用期限长、挑选性较强、供求弹性大、交易次数较少价格较高这类商品应集中摆在卖场中央或活动区域大、光线较充足位置，便于消费者自由观看。
这是商品归类的（B）。
A.便利品B.选购品C.特殊品D.赠送品27. 针对员工的培训，应灵活采用不同的培训方式，以下不包括（D）。
A.职前培训B.在职培训C.职务培训D.职后培训28. 这类顾客在进入商店前没有明确的或坚定的购买目标，进入商店主要是参观，购买欲望不强烈。
这类顾客是（C）。
A.全确定型顾客B.半确定型顾客C.不确定型顾客D.以上都不对29. 衬衫——领带——领带夹；T恤衫——休闲裤——薄型袜子，这是按照什么方法归类的？（B）A.细分市场归类B.商品的最终用途归类C.按存放要求归类D.消费者的购买和选择条件归类30. 这类商品通常是消费者花费大量时间进行周密考虑或与家人、朋友协商后，才采取购买行动的商品，如彩电、空调、电脑、古董等物品。
这是属于商品归类中的（A）。
A.特殊性商品B.选购性商品C.方便性商品D.赠送性商品31. （A）也称售点广告火点头广告，是指商场卖场内能促进销售的广告。
A.POP广告B.平面广告C.户外广告D.室内广告32. 门店盘损率应控制在销售总金额的（D）以下。
在6‰-8‰之间应视为低于标准水平，必须由店长负责寻找原因，提出整改措施。
在8‰以上为不正常。
A.6‰-8‰B.5‰-6‰C.4‰-5‰D.4‰-6‰二、多项选择题 (本大题共25小题，每小题2分，共50分)1. 便民商店的特点是（ABCD）。
A.营业面积小B.营业时间长C.经营品种全D.距离消费群近2. 为使出示的商品达到出示的目的，需要注意以下方法有（ABCD）。
A.示范法B.感知法C.多种类出示法D.逐级出示法3. 导致顾客购买行为，个人特征的差异产生的因素有（ABCD）。
A.社会因素B.家庭因素C.文化因素D.个人因素4. 商品群组成有（ABCD）。
A.主力商品B.辅助商品C.联想商品D.刺激商品5. 盘点作业原则的特殊原则包括（ABCD）。
A.售价盘点原则B.即时盘点原则C.实地盘点原则D.自动盘点原则6. 商品位置配置应考虑的因素有（ABCD）。
A.周转率B.毛利C.单价D.需求程度E.空间分配7. 进行促销的策划与执行,其目标主要包括（ABCD）个方面。
A.争取新顾客B.增加顾客的来店率C.增加顾客同伙人数D.争取顾客的每次消费额有所增加8. 仓库作业管理应注意问题有（ABCD）。
A.登记B.堆放和储存C.仓库D.进出库9. 小分类的分类原则（BCD）。
A.依商品的功能、用途划分B.依功能用途分类C.依规格包装型态来分类D.以商品的成分分类三、判断题1. 货架的基本尺寸除了与人体活动幅度密切相关外，同时还需要考虑到人的正常视觉范围和视觉规律。
（√）2. 商品陈列的主要目的是展示商品，突出重点，反映特色，提高顾客对商品的了解、记忆和信赖的程度，从而诱导顾客做出购买决定行动。
（√）3. 促销主要是由竞争引起的，所以，与竞争者对抗是促销的主要作用之一。
（√）4. 验收的内容包括单据验收、数量验收、质量验收。
（√）5. 搞好商品、设备、货架与通道责任区的卫生，保证理货员的工作之一。
（√）6. 现场促销活动是指专卖店在一定期间内，针对多数预期顾客，以扩大销售为目的所进行的促销活动。
（√）7. 端头是指在展示区、过道和其他区域作落地陈列的商品。
（错）8. 理货员的作业流程可分为营业前、营业中、营来后三个阶段。
（√）卖场运营与管理实务复习题二一、单项选择题1. 收取货款务必要做到“三唱一复”。
下列解释中错误的是（C）。
A.“唱价”（确认顾客所购商品的价格）B.“唱收”（确认所收客现款金额）C.“唱付”（确认顾客付出多少金额）D.“复核”（确认所付商品与收进货款是否相符）2. 按现有商场的布局来看，营业区的满级占全卖场的（C），储存加工区的面积在10％～20％之间，附属区约5％。
A.50％～60％B.60％～70％C.70％～80％D.80％～90％3. 理货员职业意志修养不包括（A）。
A.自信B.认同C.宽容D.平衡4. （C）是衡量连锁企业经营状况好坏的最标准尺度。
A.盘点的计划B.盘点的数据C.盘点的结果D.盘点的准确度5. 婴幼儿食品——学生食品——中老年食品，这是按照什么方法归类的？（A）A.细分市场归类B.商品的最终用途归类C.按存放要求归类D.消费者的购买和选择条件归类6. 一般是指在门店的大面积、大空间内陈列数量足够多的单一品种或系列商品。
这是（C）。
A.突出陈列法B.岛式陈列法C.大量陈列法D.情景陈列7. 它和主要商品有着密切的相关性，在配置辅助商品时，不过于强调它的独特性和竞争性，而着眼于商品的销售力。
它属于商品群中的（B）。
A.主力商品B.辅助商品C.联想商品D.联想商品8. 衬衫——领带——领带夹；T恤衫——休闲裤——薄型袜子，这是按照什么方法归类的？（B）A.细分市场归类B.商品的最终用途归类C.按存放要求归类D.消费者的购买和选择条件归类9. 收取顾客支付的现金是商场结算环节中的主要环节。
这一环节属于现金费用管理的（B）。
A.现金支出管理B.现金收入控制C.现金预算管理D.现金收银管理10. 店铺的走道设置在（B）左右，不同于超市的设计。
A.70～80厘米B.80～90厘米C.50～60厘米60～70厘米11. 大卖场属（D）的销售方式。
A.封闭式B.半封闭式C.半敞开式D.敞开式12. 可称为拳头商品或主要商品，它具有强烈的吸引力和竞争力，拥有相当大的潜在市场份额。
它属于商品群中的（A）。
A.主力商品B.辅助商品C.联想商品D.联想商品13. （A）是保管、储存物品的建筑物和场所的总称。
A.仓库B.储藏间C.库管D.集装箱14. 以下哪个不是常用的待客用语（B）。
A.您好B.不知道C.对不起D.欢迎光临15. 陈列的高度一般不超过（B），应方便顾客拿取。
A.160厘米B.180厘米C.200厘米D.210厘米16. 针对员工的培训，应灵活采用不同的培训方式，以下不包括（D）。
A.职前培训B.在职培训C.职务培训D.职后培训17. 通常，顾客的投诉原因不包括（D）。
A.环境B.服务C.商品D.广告18. （A）是一种消费信息直接交流的形式。
A.专题性访问B.调查性访问C.例行性访问D.定期性访问19. 连锁经营管理师在选择促销时机时应考虑的因素中不包括（C）。
