销售总经理-系统销售KPI考核指标

说明：关键事件是指由于公司营销人员在管理、操作、沟通、信息传递等方面的失误或过失，而造成经济损失或对公司声誉、品牌竞争力、客户忠诚度造成显著影响的事件。
其
他
事
项
考核综合得分
直属上级签名
年 月 日
被考核人签名确认
年 月 日
1.每月8号前确定各职位本月的不确定的定性指标；2.下月1-3号财务收集数据；3.5-6号召开预算评估会议并产生新的定性指标；4.7号规定为全公司绩效考核日,各级领导根据员工表现客观量分，被考核员工签字确认成绩后由上级存档原件并将复印件于8号下班前交人力资源经理处；各经理给出下属的考核分数，人力资源部给出各经理职位的考核分数；5.人力资源部根据考核分数计算上月考核工资；6.如有延误,相关责任人按不低于5分/天的标准在相关考核项目中予以处罚.
标
(7ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ%)
1、目标达成率
目标达成率=实际完成销售额/目标销售额*100%
实际完成销售额:以财务报表数据为准;目标销售:以公司下达给销售不的月度指标
100%
财务部
月
度
2、销售回款率
销售回款率=累计回款额/累计销售额*100%
累计回款额与累计销售额以财务报表数据为准
95%
财务部
3、销售费用率
销售费用率=当期销售费用/当期销售额*100%
0%
财务部
6、客户投诉率降低率
客户投诉下降率=1-(当期客户投诉率/上期客户投诉滤*100%
客户投诉率：以客户投诉的记录为准
20%
制度质量部
定
性
指
标
（30%）
月
度
关
键
事
件
营销人员在销售过程中，导致出现死帐、呆帐、客户不存在等情况，公司损失在1000元以上扣10分，营销人员在销售过程中接受客户回扣而降低产品销售价格的，考核为0分。

销售经理绩效考核评分
根据销售经理的工作职责和绩效考核标准，以下是对销售经理绩效进行评分的具体细则：
1.销售成绩（40%）：
销售额：根据销售经理所负责的销售目标完成情况进行绩效评分。

销售增长率：评估销售经理在一定时间内带领团队实现的销售增长情况。

2.客户关系管理（20%）：
客户满意度：根据客户满意度调查结果评估销售经理在维护客户关系方面的工作成效。

新客户开发：评估销售经理开发新客户的数量和质量。

3.团队管理（20%）：
业绩管理：根据销售团队整体业绩和个人业绩的评估结果进行绩效打分。

团队建设：评估销售经理在激励团队、培养人才和团队沟通方
面的表现。

4.绩效改进（10%）：
绩效提升：评估销售经理对于自身绩效的改进和成长。

持续研究：评估销售经理参与培训和研究活动的积极性和成效。

5.个人素质和职业道德（10%）：
自我管理：评估销售经理的时间管理、协调能力和压力抗性等。

职业道德：评估销售经理在工作中的诚信度、团队合作等方面
的表现。

综合考虑以上细则，绩效评分将按照以下划分：
90-100 分：优秀
80-89 分：良好
70-79 分：合格
60-69 分：需改进
60 分以下：不合格
以上为销售经理绩效考核评分的具体细则，希望能够对评分过程有所帮助。

评分时请综合考虑各项细则，并结合销售经理的实际工作情况进行评估。

销售经理绩效考核方案及指标背景随着市场竞争的加剧，公司需要确保销售经理能够有效地推动业务增长，提高销售团队的绩效。

为此，我们制定了以下销售经理绩效考核方案及指标，以评估销售经理的工作表现并激励其持续进步。

考核方案我们的绩效考核方案采用综合考评的方式，结合定量和定性指标，以全面评估销售经理的绩效。

1. 销售业绩* 完成销售目标：销售经理应达成既定销售目标，并实现销售增长。

* 客户满意度：销售经理应通过有效的销售策略和客户关系管理，提高客户满意度并增加客户忠诚度。

2. 团队管理能力* 团队目标达成：销售经理应能够有效地管理销售团队，协调团队工作，以实现团队销售目标。

* 团队合作与沟通：销售经理应促进团队合作，加强内部沟通，确保团队成员间的良好协调与配合。

3. 销售策略与市场竞争力* 销售策略执行：销售经理应制定符合市场需求的销售策略，并有效地推动执行。

* 市场竞争力：销售经理应保持敏锐的市场洞察力，分析竞争对手动态，并及时调整销售策略以提高市场竞争力。

指标设置绩效考核指标将根据销售经理的工作职责和业务情况进行具体设定。

以下是一些常见的指标示例：1. 销售额增长率：根据销售经理负责的产品线或业务领域，设定销售额增长目标，评估销售经理的业绩表现。

2. 客户增长率：考核销售经理的客户开发和维护能力，通过评估客户增长率来衡量绩效。

3. 团队销售目标达成率：评估销售经理对团队销售目标的管理和推动能力。

4. 客户满意度调查分数：通过定期的客户满意度调查，评估销售经理在客户关系管理方面的表现。

5. 销售策略执行度评估：评估销售经理对销售策略的执行程度和效果。

以上只是一些常见的指标示例，具体指标设置应根据实际情况和销售经理的工作职责进行具体制定。

结论通过以上设定的销售经理绩效考核方案及指标，我们可以全面评估销售经理的工作表现，并激励其持续进步。

绩效考核的结果将用于制定激励政策和培训计划，以达到公司的业务增长目标。

以上是销售经理绩效考核方案及指标的概要，具体细节需要在实施时进一步完善和具体规定。

1．沟通能力
20％
1．勇于承担责任
20％
2．人际交往能力
20％
2．公正公平意识
20％
3．协调能力
20％
3．团队建设意识
20％
4．问题解决能力
20％
4．学习意识
20％
5．计划和组织能力
20％
5．员工培养意识
20％
销售管理部经理岗位考核指标表
KPI指标组成表
关键业绩指标KPI
信息来源
权重
考核说明
1.相关制度制定，工作计划的实施
工作总结
20%
健全本部门的相关制度和流程，
负责本部门工作计划的制定和实施
2.合同、计划安排工作
工作总结
40%
做好销售公司的合同、计划安排、开票、统计、分析、仓库管理、运输及内务管理等工作
3. 销售业务支持
工作总结、相关反馈
15%
协同销售区域做好驻外办事处的业务支持性工作，对总经理及销售人员在事务性工作方面提供支持，不断提升工作效率，团结协作
4. 销售费用
5.协调内外关系
工作总结，相关反馈
10%
协调本部门的内外关系
能力态度指标组成表
能力指标
权重
态度指标
权重

权重50%
市场拓展、网络建设的阶段报告
半年
100分
营销总监打分
15%
见软指标评分表
本岗位提交报告
1.保证市场拓展的进展
2.保证网络建设的合理性
区域零售状况总结报告半年100分 Nhomakorabea营销总监打分
25%
见软指标评分表
本岗位提交报告
分析大客户、零售终端的状况，发现问题，提出建议
培训工作报告
半年
100分
营销总监打分
销售部经理
KPI
考核周期
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
销售计划完成率
半年
100分
1、销售回款完成率=实际回款金额/计划回款金额
权重50%
50%
W=X*50%+Y*50%
X与Y的计算见附表
财务部记录
1.保证完成销售回款任务
2.保证一定的期货合同执行率
2、期货合同执行率=实际完成金额/期货合同金额
10%
见软指标评分表
本岗位提交报告
重视培训工作，保证业务人员业务技能提升
备注：X为销售回款完成情况得分，Y为期货合同执行率项目得分，W为销售计划完成情况得分。

营销部经理岗位月份关键业绩考核评分表姓名岗位营销部经理所属部门营销部考核期间月日—月日直接上级签字分管领导签字主控部门签字考核时间年月日考核内容考核指标指标说明及其比重权重标准分评分标准考核来源/考核人考核记录加权得分工作业绩80% 各期营销计划编制与报告计划、报告提交及时性10% 100分提交每延期1天减30分。

根据计划、报告提交期/总经理销售额销售额计划完成率100%（X）（按2009年12月价格计算）30% 100分95%<X<=105% 得100分；X>=105%时，每超1%点加1分；X<=95%，每降低1%点减1分。

当X<75%时得0分。

财务报表/总经理客户开发与管理客户开发计划完成率100% ，既有客户无流失。

20% 100分客户开发计划每多完成1个加10分；每少完成1个减10分；每流失1个客户减20分。

营销报表/总经理订单处理与客服管理订单处理无差错，发货及时准确；无重大服务质量投诉。

15% 100分订单处理差错或发货错误每项次减10分，发货延迟1天减10分；发生重大服务质量投诉每次减20分。

报告、记录/总经理销售费用销售费用计划完成率≤100% （X）10% 100分每超1%点减1分；每降低1%点加1分。

当X>=110%时得0分。

财务报表/总经理物流货运管理货运及时、过程无损坏发生,货运理赔及时10% 100分货运延误1天减30分，发生损坏得0分，无正当理由理赔延误1天减20分。

报表/总经理市场退货管理市场退货率≤*% 5% 100分每超1%点减1分；每降低1%点加1分。

报表/总经理制度建设10% 制度建设与执行制度建设与执行100% 100分A所属部门因制度缺失造成工作失误每项次减10分B所属部门因未执行制度而延误工作每项次减20分报表/总经理部门管理10% 职能与职责所属部门职能/职责履行情况100% 100分所属部门职能/职责范围内出现推诿、扯皮、拖拉等现象每次减10分报表/总经理合计：工作业绩加权得分*80%+制度执行加权得分*10%+部门管理加权得分*10% 备注：涂黄部分为参考数据，具体数据由企业根据实际情况确定。

营销部经理
考核指标：
指标类别
指标项
考评目的/内容
考评方法
考评主体
绩效
任务绩效季60％
年50％
销售收入
25％，15％
保证公司年低销售目标的实现
是否达到预定销售收入指标的(否决性指标)
总经理
市场占有率0.5％
保证长期利润的实现
是否完成市场占有率指标
总经理
应收账款0.10％
保持合理的现金流量，防止财务危机
应收账款周转率=销售收入/当年平均应收账款：次
总经理
(财务统计数据)
客户满意度
15％，5％
保证公司业务正常运行
由于营销人员服务原因的客户投诉次数
总经理
预生产需求预测准确性5％，10％
保证满足市场需求，降低库存成本
供货及时率不况15％，10％
公司下达的工艺改造等重大活动
大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以上人员流失率低于％
总经理
周边绩效季20％
年20％
部门合作满意度
促进部门配合，保证公司业务正常运行
相关部门评价
总经理
其他部门
能力
季10％
年20％
能力素质专业知识及技能
能力素质专业知识及技能
总经理
营销部
员工
期初确定里程碑(包括截止时间、阶段性成果、质量标准)期末检查是否按期完成
总经理
管理绩效季10％
年10％
预算控制情况4％
控制费用，降低成本
是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况
总经理
下属行为管理4％
严格管理下属情况
所管辖部门出勤率、违规事件数量
总经理(人力资源部统计数据)

4S店销售经理KPI考核指标一、销售目标完成情况销售目标完成情况是考核销售经理绩效的核心指标之一、包括个人销售额、销售毛利率、客户保有率、渠道开拓和市场份额等方面的指标。

通过考核销售目标的完成情况，可以评估销售经理是否具备实现公司销售目标的能力，以及他的销售团队是否高效执行销售策略。

二、客户满意度客户满意度是评价销售经理绩效的重要指标之一、客户满意度可以通过客户投诉率、客户满意度调查、客户回头率等来进行评估。

销售经理需要确保客户的购车体验和售后服务能够达到客户的期望，提高客户对公司及产品的满意度，从而增加客户忠诚度，提高客户转介绍率。

三、团队合作及绩效管理一个高效团队是销售经理重要的责任之一、销售经理需要能够有效领导和管理销售团队，提高团队成员之间的协作与沟通能力。

考核指标可以包括团队销售额的增长率、个人销售绩效的改善情况、团队绩效奖金的分配等。

同时，销售经理还需要能够指导销售团队制定销售计划、执行销售策略，提高销售团队整体绩效。

四、市场份额和竞争力一个强大的销售经理需要具备市场洞察力和竞争意识。

市场份额和竞争力是考核销售经理的重要指标之一、销售经理需要熟悉市场竞争情况，及时了解竞争对手的产品和销售策略，制定相应的销售计划和策略，提高企业的市场占有率和销售业绩。

五、销售技能和知识销售经理需要具备良好的销售技能和广泛的知识背景。

考核指标可以包括销售技巧、销售沟通能力、销售谈判能力等方面。

销售经理还需要保持对行业和产品的知识更新和学习，以便在销售过程中能够提供准确的信息和专业的建议。

综上所述，4S店销售经理的KPI考核指标主要涵盖了销售目标完成情况、客户满意度、团队合作及绩效管理、市场份额和竞争力、销售技能和知识等方面的内容。

通过对这些指标的考核，可以评估销售经理的能力和绩效，有针对性地提供改进和培训计划，从而提升销售业绩和客户满意度，为公司的可持续发展做出贡献。

考核销售经理的五项指标销售考核的两难境地销售是企业生存的命脉，企业遍布在全国各地的销售经理们把握着企业的一条条生命线，如何对营销经理进行考核，很多老总常常陷入两难的境地。

如果仅从销售收入来考核，对于扩大市场占有率很有帮助，但很容易带来只冲销量不计成本的负面效应，三株公司就吃过这个亏。

如果要求销售经理对利润负责任，当然总部的成本压力会减小，但销售经理的独立性太强，很有可能在地区市场做大，总部会逐渐失去对他的控制，营销体系随时都有分崩离析的危险。

那么，怎么样建立一套机制，既对经理们的业绩进行考核，同时又将这种考核与公司的整体发展和经理们的职业发展紧密相联？销售管理的难题对销售经理的管理和考核，最通常的弊病是重结果不重过程。

很多公司对地区经理的管理方法就是那种年底我就问你要结果，至于你要怎么干，我不管。

这种只重结果不重过程的管理方法会造成很多失控的现象，有很多企业出现过这样的情况：业务员黑天摸地、销售经理花天酒地、广告铺天盖地……第二个常见的弊病，是对销售经理的指标体系设计不合理。

很多公司的考核体系中，过多的偏重于销售计划完成率，而对其他的指标，不够重视。

比如说，对营销经理手下的业务员的能力不考核的话，最后导致的结果就会很严重:１、好多销售经理都认为，这个客户是我的，不愿意让营销员来接，他亲自接，经理变成了一个大业务员。

渐渐地，营销人员就没有营销感觉了，成为内勤人员的角色，经理做业务，营销员只管开开单，送送货，最后造成营销整体队伍的瘫痪。

2、造成人员的巨大浪费。

经理变成了一个大业务员，下面的人呢，肯定都没有发挥应该发挥的能力，所以下面人员的工资全都浪费掉了。

３、营销队伍没带起来，经理一旦跳槽，这个市场就出现了空白点，所有的客户全被带走了。

考核销售经理的五项指标对销售的考核，首先要有准确的定位，即考核的对象是谁？因为销售经理和销售人员的考核是不一样的。

今天我们讲的是销售经理的考核。

第一个方面，设计一套考核的指标体系。

销售部经理绩效查核指标编号KPI KPI 定义 / 公式（权重）查核标准信息根源查核周期目标值（）万元，增添（）万1主营业务销售收入当期销售收入元，加（）分；减少（）万元，损益表每个月减（）分2销售目标的达成率实质销售额 / 计划销售额× 100%目标值（）。

低于目标值，0 分；销售报告（销售统计分每个月增添 1 个百分点，加（）分析报表）目标值（）％。

增添 1 个百分点，财务会计报告（统计分3货款回笼率当期货款回笼额/ 同期销售额×）分；减少 1 个百分点，减每个月100％加（析报表）（）分1－（展望销售量－实质销售量）目标值（）％。

增添 1 个百分点，销售报告及月度销售4销售展望的正确率／）分；减少 1 个百分点，减每个月展望销售量× 100％加（计划（）分对竞争敌手价钱信息掌握的实时性在竞争敌手报价的5％的改动范围竞争敌手报价信息的5市场报价的正确率内进行报价，增添 1 个百分点，减报告；对外报价和竞争每个月和正确性（）分敌手的报价销售订单当月实质追加追减项数／目标值（）％。

减少 1 个百分点，6销售订单一整率加（）分；增添 1 个百分点，减销售记录每个月月销售订单计划总数（）分当期销售订单项实质达成数／销售目标值（）％。

增添 1 个百分点，销售记录及库房发货7销售订单时间达成率加（）分；减少 1 个百分点，减每个月订单项总数出库记录（ ERP系统）（）分- 1 -8补货订单的履行时间增补的货物运抵客户的日期－补目标值（）天，超出 1 天，减（）销售记录及库房发货每个月货订单产生的日期分出库记录（ ERP系统）企业当期实现的销售收入／企业销目标值（）万元，增添（）万9人均销售收入元，加（）分；减少（损益表和人力资源数每年售人数均匀数）万元，减（）分据某类产品的销售收入/ 中兴市场的目标值（）％。

增添 1 个百分点，10某类产品的市场份额加（）分；减少 1 个百分点，减销售报告（统计剖析报每季规模表）（）分目标值（）％。

销售促销人员绩效考核13.1 销售部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1 销售额/销售量月/季/年度考核期内各项业务销售收入总计/销售数量总计销售部2销售计划达成率季/年度％计划销售额或销售量售量实际完成的销售额或销100销售部3 年销售增长率年度％上一年度销售额上一年度销售额当年销售额100财务部4 新产品销售收入季/年度考核期内新产品销售收入总额财务部5核心产品销售收入月/季/年度考核期内企业核心产品销售收入总额财务部6 销售回款率季/年度％计划回款额实际回款额100财务部7 销售费用节省率季/年度％销售费用预算实际发生的销售费用销售费用预算100销售部8 坏账率季/年度％主营业务收入坏账损失100财务部9 新增客户数量季/年度考核期内新增合作客户数量销售部10市场占有率季/年度%100额或销售量当前该类产品市场销售销售量当前企业产品销售额或市场部13.2 区域部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1 销售额/销售量月/季/年度考核期内业务销售收入总计/销售数量总计区域部2销售任务达成率季/年度％计划销售额或销售量售量实际完成的销售额或销100区域部3 回款达成率季/年度％计划回款额实际回款额100财务部4 年销售增长率年度％上一年度销售额上一年度销售额当年销售额100财务部5 费用率季/年度％销售费用预算实际发生的销售费用100财务部6 坏账率季/年度％主营业务收入坏账损失100财务部7新增客户数量季/年度考核期内新增加客户数量销售部8 区域市场占有率季/年度%100额或销售量当前该类产品市场销售销售量当前企业产品销售额或市场部9新产品利润率月/季/年度％新产品销售总收入新产品销售净利润100财务部10 核心产品利润率月/季/年度％核心产品销售总收入核心产品销售净利润100财务部13.3 渠道部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1 销售额/销售量月/季/年度考核期内通过渠道销售的收入总计/销售数量总计渠道部2渠道开发计划实现率季/年度％渠道开发计划目标数量实际达成渠道开发目标100渠道部3 年销售增长率年度％上一年度销售额上一年度销售额当年销售额100财务部4 回款达成率季/年度％计划回款额实际回款额100财务部5 销售费用节省率季/年度％销售费用预算实际发生的销售费用销售费用预算100财务部6渠道库存量控制季/年度渠道库存量控制在适当范围内，具体标准量根据具体实际设定渠道部7新增渠道成员数量季/年度考核期内新开发销售渠道成员数量渠道部8渠道满意度季/年度渠道满意度的高低，可以通过渠道调查来实现，比如通过第三方调查机构渠道部9代理商培训计划完成率年度%100)()(次数计划培训的项目次数实际完成的培训项目渠道部13.4促销部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1促销计划完成率月/季/年度%100计划促销次数实际完成的促销次数促销部2（因促销活动）销售增长率月度%1001售量活动前当月销售额或销售量活动后当月销售额或销财务部3 年销售增长率年度％上一年度销售额上一年度销售额当年销售额100财务部4 促销费用节省率季/年度％促销费用预算实际发生促销费用促销费用预算100财务部5 产品市场占有率季/年度%100额或销售量当前该类产品市场销售销售量当前企业产品销售额或市场部6宣传品制作完成率季/年度%100计划宣传品制作种类完成宣传品制作种类促销部7促销效果评估季/年度促销效果评估一般采用综合投入产出比评估法、销售增量回报比评估法、效益增量回报比评估法三种方法市场部8促销方案预期目标达成率年度％促销活动方案总数促销方案经验证达到预期目标的100促销部被考核人姓名职位直销部经理部门直销部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1 销售额/销售量30% 考核期内销售额/销售量达到万元或件2 销售计划达成率15% 考核期内销售计划实现100%以上3 年销售增长率10% 考核期内销售增长率达%以上4 销售费用节省率10% 考核期内销售费用有效控制，节省率达%以上5 新产品销售收入10% 考核期内新产品销售收入达万元6 利润率10% 考核期内直销部利润率达到%以上7 新开发大客户数5% 考核期内新开发大客户数达家8 对客户意见在标准时间内的反馈率5%考核期内及时反馈客户意见，在标准时间内的反馈率达100%9 部门员工技能提升率5% 考核期内下属员工技能提升率达%以上本次考核总得分考核指标说明1.利润率%100考核期内销售总收入考核期内销售净利润利润率2.对客户意见在标准时间内的反馈率对%100总共需要反馈的次数意见的次数在标准时间内反馈客户的反馈率客户意见在标准时间内被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：被考核人姓名职位零售部经理部门零售部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1 销售额30% 考核期内销售额达到万元2 销售计划达成率15% 考核期内销售计划实现100%以上3 年销售增长率10% 考核期内销售增长率达%以上4 销售费用节省率10% 考核期内销售费用有效控制，节省率达%以上5 客户重复购买率10% 考核期内会员客户重复购买率达%以上6 利润率10% 考核期内零售部利润率达到%以上7 新产品销售收入5% 考核期内新产品销售收入达万元8 集团购买销售额目标达成率5%考核期内实现集团购买销售额目标达100%以上9下属员工技能提升率5% 考核期内下属员工技能提升率达%以上本次考核总得分考核指标说明1.客户重复购买率客户重复购买率＝％考核期内会员客户总数均次数会员客户重复购买的平1002.集团购买销售额目标达成率集团购买销售额目标达成率＝%100考核期内计划销售额售额集团购买实际完成的销被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：被考核人姓名职位导购部经理部门导购部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1 销售额20% 考核期内各门店、卖场的销售总额达万元以上2 导购管理工作计划达成率15% 考核期内导购管理工作计划实现100%3 年销售增长率15% 各门店、卖场年销售增长率达%以上4导购管理费用节省率10%考核期内导购管理费用有效控制，费用节省率达到%以上5导购培训计划完成率10% 考核期内导购培训计划完成率达100%6 导购考核达标率10% 年度考核中，各门店、卖场导购考核达标率达到%以上7客户意见处理及时率10% 考核期内客户意见处理及时率达%以上8 客户满意率5% 考核期内客户对导购工作的满意率在%以上9下属员工技能提升率5% 考核期内下属员工技能提升率达%以上本次考核总得分考核指标说明1.导购管理工作计划达成率导购管理工作计划达成率＝％数导购管理工作计划项目作项目数实际完成的导购管理工1002.导购管理费用节省率导购管理费用节省率＝%100导购管理费用预算际导购管理费用导购管理费用预算－实3.客户意见处理及时率客户意见处理及时率＝%100客户提出意见的总次数数客户意见处理及时的次被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：13.8 销售人员绩效管理方案方案名称销售人员绩效管理方案受控状态编号一、总则（一）目的为了使销售人员明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。

一般
差
95分以上
85分-95分
75分-85分
60分-75分
60分以下
4
数据提供
生产部内勤
5
数据审核
部门经理
6
统计周期
月/次
考核说明：
评估标准
优秀
良好
尚可
一般Байду номын сангаас
差
工作满意度（20）
1
指标定义
对工作态度、工作责任感、工作配合度、工作能力、团队协作、客户服务态度等状况测评
2
设立目的
1、促进工作的积极性、主动性和热情。
2、体现工作过程的表现。
1、促进团队合作。
2、促进、提高工作管理水平。
月/次
考核说明：
评估标准
优秀
良好
尚可
一般
差
下属员工管理成效（10）
指标定义
对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评
设立目的
·考核对下属员工的指导、教育等管理效果；
·籍此提高领导者管理水平，促进团队建设
计算公式
《下属员工管理成效问卷调查》各项综合得分
相关说明
·由人力资源部下发《下属员工管理成效问卷调查》；
3
计算公式
A内外部协调、沟通的效果，合理投诉1次，扣3分
B工作任务执行与完成，不合格1次扣3分，未完成扣5分
C重大失误1次，扣3分，及时妥善解决可追加3分。
D妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务加5分
4
数据来源
部门经理对相关工作的把握及对相关工作的抽查
5
数据提供
部门经理
6
数据审核
部门经理
7
统计周期

销售经理KPI考核指标1. 背景为了评估销售经理的工作表现和激励其达成公司销售目标，制定了一套KPI（关键绩效指标）考核指标体系。

本文档旨在指导销售经理如何有效地实施KPI考核，并确保其与公司整体目标保持一致。

2. KPI考核指标以下是销售经理KPI考核指标的范例，具体指标应根据销售部门的实际情况进行调整和细化。

a. 销售额- 目标：每季度实现销售额增长10%- 考核指标：- 每季度销售额达成率- 每月销售额增长率- 市场份额增长率b. 新客户开发- 目标：每季度新增客户数增长20%- 考核指标：- 每季度新增客户数达成率- 每月新增客户数增长率- 潜在客户转化率c. 客户满意度- 目标：每季度客户满意度维持在95%以上- 考核指标：- 客户满意度调查结果- 投诉处理时效d. 销售团队合作- 目标：每季度团队合作效率提高10%- 考核指标：- 团队内部协作评估- 销售团队目标达成率3. KPI考核流程为了确保KPI考核的有效性和公平性，我们建议以下考核流程：1. 设定KPI目标和指标：销售经理与上级领导一起制定具体的KPI目标和指标，确保其符合公司整体销售策略和业务目标。

2. 定期汇报和跟踪：销售经理应定期向上级领导汇报KPI考核指标的实际达成情况，并跟踪指标的进展和趋势。

3. 监测和评估：上级领导应监测和评估销售经理的KPI达成情况，提供有针对性的反馈和指导。

4. 奖惩激励：根据销售经理的KPI考核结果，公司可以给予奖励或采取相应的激励措施，如提供额外的奖金或晋升机会。

同时，对于未能达到KPI目标的销售经理，也应进行相应的处罚或培训。

4. 结论销售经理KPI考核指标的制定和实施对于公司销售业绩的提升至关重要。

通过明确目标、监测和评估，以及激励和奖惩机制的应用，我们可以有效地激发销售经理的工作动力，提高销售团队的整体绩效，实现公司销售目标的持续增长。

15%,上半年任务不得低于年度任务的
40%。全年各季度合计不得低于
指标名称
靖售费用预算控制率
指标定义
考核期内销售费用实际支出占预算支出的比率达到目标值
没立目的
佥测销售费用预算执行情况
数据来源
财务管理中心
考核周期
季度/年度
考核等级标准及操
作说明
根据年度预算分解到季度，实际值/预算值*权重分；实际值/预算值0 100%（销售费用投入渠道费用占比：
员工流失率
指标定义
是指在考核期内，员工（营销员除外）非公司意愿的流走
没立目的
氟量总经理对员工的保留能力
数据来源
人力资源中心
考核周期
季度
考核等级标准及操
作说明
卜旨销售公司非营销员之外的全体人员（试用期员工除外）。（见《员工花名册》）
一季度0 6.7%
二季度0 3.5%
三季度0 6.7%
四季度0 3.5%
数据来源
市场部
考核周期
季度
考核等级标准及操
作说明
有效客诉处理及时，24小时内予以回复；【1分】
客户投诉处理率100%（包括内部问题解决完成、对客户全部予以回复）【2分】；
客户投诉解决满意度100%。【2分】；其中达到100%得2分，）90%得1分，低于90%得0分。
指标名称
经营计划、会议、报告执行情况
,告费用占比3.96%）,均按预算比例投入。
每低于预算0.1%加1分，最多加5分。每高于预算0.1%扣1分，扣完为止
3.5%,投入品牌建设百分比为：
0.11%
指标名称
人均销售额增长率
指标定义
年度销售收入比营销系统总人数得出人均销售额，增长率为考核期内该指标增长的百分比

系统销售经理绩效考核KPI指标1.销售业绩：销售额是评估销售经理业绩的最基本指标之一、销售经理应设定达成销售目标的年度计划，并根据市场需求和公司战略进行调整。

销售经理的个人销售额和团队销售额都应该达到预期目标，并且应该实现销售额的年度增长。

2.市场份额：除了销售额，销售经理还应关注市场份额的增长。

市场份额是指在整个市场中公司所占的销售额百分比。

销售经理应设定和实施措施，以增加公司在目标市场中的份额，并与竞争对手保持领先地位。

3.客户满意度：销售经理的工作还包括关注并提高客户满意度。

客户满意度的测量可以通过客户调研、反馈和定期会议等方式进行。

销售经理应确保客户获得合适的产品和服务，并提供有效的售后支持。

客户满意度调查结果可以用来评估销售经理的表现，并制定相关改进计划。

4.团队合作：销售经理需领导一个销售团队，因此团队合作也是考核指标之一、销售经理需要建设高效的销售团队，包括招聘、培训、激励、评估和辅导等方面的工作。

有效的团队合作可以体现在团队协作、目标达成和沟通等方面。

5.个人发展：销售经理需要不断发展个人能力和专业知识。

因此，个人发展也是绩效考核的重要指标之一、销售经理应定期参加行业培训、研讨会和会议，以提高自己的销售和管理技巧。

此外，销售经理还应制定个人发展计划，并根据计划进行自我评估和改进。

6.其他指标：除了上述主要指标之外，还可以根据具体情况考虑一些其他指标，如销售渠道开发、客户关系维护、新产品推广、重点客户拓展和竞争情报等。

绩效考核指标的设定应根据公司的战略目标和销售经理的职责进行，并且应该与销售经理进行讨论和协商。

指标的设定应合理、可衡量、可追踪，并且要求具备挑战性，以激励销售经理在工作中不断进步和提高。

绩效考核指标的评估应定期进行，如每月、季度或年度，以评估销售经理的工作表现，并为进一步改进制定相应的行动计划。

年度考核
14
销售预测的准确率
1－（预测销售量－实际销售量） ／预测销售量×100％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高或降低%，减分
3）比目标值每提高或降低%，不得分
4）介于其中按线性关系计算
销售报告及月度销售计划
月度统计
季度考核
15
人均销售收入
公司当期实现的销售收入／公司销售人数平均数
1）=目标值,得100分
市场调研记录
季度统计
年度考核
17
市场调研质量
Y=A+B+C
A=市场调研的质量45％
B=市场调研的利用率30
C=市场调研的及时性25％
市场信息收集评估表
季度统计
年度考核
18
统一产品和服务行为模式的执行率
抽查中没有执行统一产品和服务行为模式的次数
1）=目标值,得100分
2）每超出目标值次，减分
3）超出目标值次，不得分
2）比目标值每提高%，加分，最高分；
3）＜目标值的％，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
销售报告和统计分析报表
月度统计
季度考核
6
来自核心产品的销售收入比率
本期来自核心产品的销售收入/本期销售收入×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高百分点，加分，最高分；
3）比目标值低百分点，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
20
有效的流程和制度得到实施的百分率
得到实施的流程和制度／适用的流程和制度的总数
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高百分点， 加分，最高分；
3）比目标值低百分点，不得分；
4）介于其中按线性关系计算

销售管理主管销售管理效率和成效（ 40）1 指标定义对销售管理内务工作综合状况的测评（考虑拟订一张表格，设计项目，由业务员进行综合评定）2 。

表现销售管理工作收效；建立目的。

表现团队与个人关系；。

表现领导管理的水平易能力3 计算公式手下职工绩效查核总和/ 手下职工人数5 数据供给销售内勤6 数据审查部门经理审查7 统计周期月 / 次查核说明：评估标准优异优异尚可一般差生产计划正确率（30）（同部门？）1 指标定义依据市场与销售状况联合企业实质状况全面整体考虑，下达的生产计划安排的合理性2建立目的1合理安排生产，提升企业整体的经济效益2协调生产与销售。

3 计算公式依据销售计划拟订的生产表因为业务原由致使的更改次数，更改1次，扣5分4 数据供给生产部内勤5 数据审查部门经理6 统计周期月 / 次查核说明：评估标准优异优异尚可一般差工作满意度（20）1指标定义对工作态度、工作责任感、工作配合度、工作能力、团队协作、客户服务态度等状况测评21、促使工作的踊跃性、主动性和热忱。

2、表现工作过程的表现。

建立目的1、促使团队合作。

2、促使、提升工作管理水平。

3计算公式 A 内外面协调、交流的成效，合理投诉1 次，扣 3 分B 工作任务履行与达成，不合格1次扣3 分，未达成扣 5 分C 重要失误 1 次，扣 3 分，实时妥当解决可追加 3 分。

D妥当办理工作中的失败和暂时追加的工作任务加5分4 数据根源部门经理对有关工作的掌握及对有关工作的抽查5 数据供给部门经理6 数据审查部门经理7 统计周期月 / 次查核说明：评估标准优异优异尚可一般差手下职工管理收效（ 10）指标定义对手下职工的指导、教育、查核、投诉以及交流等状况测评建立目的·考查对手下职工的指导、教育等管理成效；·籍此提升领导者管理水平，促使团队建设计算公式《手下职工管理收效问卷检查》各项综合得分有关说明·由人力资源手下发《手下职工管理收效问卷检查》；·参评人员依据项目及标准进行评定；·最后由内勤对结果进行汇总统计，并连同问卷一同提报绩效管理员；·问卷仅对内勤、绩效管理员、人力资源主管、人力资源经理公然数据根源《手下职工管理收效问卷检查》数据采集行政内勤数据供给绩效管理员数据审查部门经理、人力资源部经理统计周期月 / 次查核说明：评估标准优异优异尚可一般差95 分以上85 分-95 分75 分-85 分60 分-75 分60 分以下。