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第一章公共关系概述一、名词解释1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。
3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。
4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。
二、问答题1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点：（1）目的性。
即组织具有特定的目标。
（2）整体性。
即组织具有一定数量、较为固定的成员。
（3）系统性。
即组织具有实现目标的结构和手段。
（4）适应性。
2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
这个定义包含了以下几方面的含义：第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。
其中，社会组织是主体，公众是客体。
第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。
第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
从理论上讲，公共关系是一门科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。
它是科学与艺术的统一体。
5.答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。
在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。
公共关系学课程教学大纲第一部分大纲说明一、培养目标公共关系学是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。
在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。
开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。
公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。
二、课程的价值与特点随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。
同时，由于改革的全面深化，公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。
在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。
公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。
公共关系学这门课程的主要特点是：1．学科新、发展快。
公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。
公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。
应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。
2．理论与实践紧密结合。
公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。
公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作。
3．综合性、多功能融为一体。
公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学。
《公共关系学》形成性考核册作业1参考答案一、名词解释公共关系（P5黑体字）公共关系观念（P6）揭丑运动（P35第二自然段前六行）爱德华"伯尼斯，奥地利籍美国人公共关系学的创始人，他的妻子也是一位著名的公共关系专家。
他们共同在公共关系的实践和理论两方面都作出了重要贡献。
和艾维"李相比，他更注重理论的研究，1923年他出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，被视为公关发展史上的一个里程碑。
他提出了“投公众所好”的根本原则。
1923年，伯尼斯率先在纽约大学开设公共关系课程，开公关教育之先河。
全员公关（P91黑体字）二、判断正误并更正1.对2.错（以课本第五页黑体字更正）3.错（它包含了“五W”模式的基本要素）4.错（第三家）5.错（发达的商品经济提出了对公共关系的需要）6.对7.对（P65）8.错（不完全）9.对10.错（P134倒数第五行）三、单项选择题1.A2.B3.C4.B5.C6.A7.D8.D9.B 10.D四、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABE4.ABCDE5.BCD6.BC7.AD8.ABCD9.ABCD 10.ABCDE 11.ACDE 12.AD 13.BCE 14.ABCDE 15.ABCDE五、问答题答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点：群体性；同质性；变化性；相关性。
答：（1）古代自发的“公共关系”的特点：盲目性；经验性；低层性。
（2）近代公共关系萌芽阶段，人们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益甚至嘲笑、漫骂公众。
从思想实质上看，这是一个反公众、反公关的时期。
（3）艾维"李等人的公共关系实践，成为现代公共关系的开端，为日后公共关系的发展奠定了基础。
他从事公关工作的原则是“共冲必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路”。
《公共关系学》作业参考答案《公共关系学》作业（一）一、判断题：( × )l．公共关系组织机构和一般的组织机构不一样，其业务范围比较广泛。
( × )2．按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可分为公关与广告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职能的公司。
( √ )3．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。
( √ )4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。
( √ )5．公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式多样。
( √ )6．建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。
( × )7．公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。
( √ )8．公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。
( × )9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。
( √ )10．选择公共关系人员最首要的原则是：因人施任、任人唯贤的原则。
( √ )11．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。
( √ )13．在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。
( √ )14．公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。
( √ )15．公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作，实施具体公共关系计划的过程。
( × )16．公共关系今后在发展中，将逐步地被CIS战略所代替。
( √ )17．企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。
( √ )18．公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性。
《公共关系学》15春在线作业1一、单选题：1.民主参与法是用来协调(满分:5)A. 外部公众关系B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系正确答案:D2.政府开展公关活动的最终目标是(满分:5)A. 促进公众的认知B. 提高政府的知名度C. 提高社会效益D. 提高政府的美誉度正确答案:C3.1903年，谁在美国开办了一家正式的公关事务所，标志着现代公关的问世(满分:5)A. 巴拉姆B. 艾维李C. 伯内斯D. 杰夫金斯正确答案:B4.公共关系既是一种社会关系，但同时又是( )手段和机制。
(满分:5)A. 一种调节社会关系的B. 一种社会沟通的C. 一种组织管理的正确答案:A5.在公关历史上被称为“说真话”时期的代表人物是( )。
(满分:5)A. 艾维.李B. 巴纳姆C. 伯内斯正确答案:A6.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是(满分:5)A. 标志B. 标准字C. 标准色D. 企业造型正确答案:A7.社会关系是以生产关系为基础的一切( )的总和。
(满分:5)A. 物质关系B. 思想关系C. 物质关系和思想关系正确答案:C8.下列关于流行的说法中，正确的是(满分:5)A. 流行涉及的范围很狭小B. 流行是少数人随从和追求某种生活方式C. 流行是一种长期不变的社会现象D. 时髦是流行的一种表现正确答案:D9.企业团体所赞助的事业或活动必须是( )。
(满分:5)A. 有社会进步意义的B. 有一定社会影响的C. 和自身发展有直接联系的D. 有社会进步意义的与有一定社会影响的正确答案:D10.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是(满分:5)A. 报告B. 演讲C. 会议D. 谈判正确答案:B11.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(满分:5)A. 研究目标公众对组织的特殊视角B. 鉴别目标公众的权利要求C. 建立有效的公众形象D. 研究目标公众的类型正确答案:B12.公共关系学的基础学科是(满分:5)A. 管理学B. 社会学C. 营销学D. 传播学正确答案:D13.下列公众对象中，与组织自身相关性最前强的是(满分:5)A. 政府公众B. 社区公众C. 顾客公众D. 内部公众正确答案:D14.( )是衡量公关工作好与坏最后一道关卡。
川大年春《公共关系学》第一次作业答案讲课教案
川大2017 年春《公共关系学》第一次作业答案
一、单项选择题。
本大题共20 个小题，每小题2.0 分，共40.0 分。
在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。
1. 公共关系也可称为：（C ）
A. 人际关系
B. 人群关系
C. 公众关系
D. 团体关系
2. 公共关系的主体是：（D ）
A. 团体
B. 公众
C. 个人
D. 组织
3. 公共关系的本质属性是：（D ）
A. 交流
B. 传播
C. 沟通
D .传播沟通
4. 公共关系作为一种职业和学科，最早产生于：（D ）
A. 中国
B. 英国
C. 法国
D. 美国
5. 西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学的理论书籍是：（C ）
A. 《公众舆论的形成》
B. 《原则宣言》
C. 《修辞学》
D. 《有效的公共关系》
6.20 世纪20年代哈佛大学教授在著名的“霍桑试验” 中提出的“人群关系理论” 、“行为科学” ，是人性文化逐渐抬头的有力体现。
（ A ）
A. 梅耶
B. 伯尼斯
C. 艾维? 李
D. 巴纳姆
7.1903 年开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。
（A ）
A. 艾维? 李。
公共关系学作业 1第 1章—第 4章一、名词解释 (每小题 3分，共 15 分)1 ．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的 一种思想、政策和管理职能。
2 ．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的 思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3 ．揭丑运动： 19 世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争 走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内 根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发 财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了 2000 多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。
( 又称“扒粪运动” )4 •爱德华•伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出 人物是爱德华•伯奈斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952 年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理 论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过 “投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉 为“公共关系泰斗”。
5•组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评 价 二、判断正误并更正(每小题2分，共20分) (V )1 •公共关系是一门综合性的应用科学。
( V )2 •公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(x )3 •公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W 模式的基本要素。
(X )4 .艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
( x )5 •有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
2022年春季学期公共关系学第1次平时作业-1一、单选题（共5题，共20分）得分：20分1、组织开展公共关系活动的基础是（）。
A :公共关系意识B :公共关系观念C :公共关系状态D :公共关系策划【正确答案】：C2、公共关系可直接称为（）。
A :公众关系B :人际关系C :人群关系D :社区关系【正确答案】：A3、公共关系是一种（）和和谐人际关系的艺术。
A :创造文明社会B :创造理性社会C :创造和谐社会D :创造道德社会【正确答案】：C4、公共关系的英文是（）。
A :public relationsB :public relationC :publication relationsD :publication relation【正确答案】：A5、（）是指，公共关系部门作为组织的预警系统。
传播沟通B :收集信息C :咨询决策D :教育引导【正确答案】：B二、多选题（共5题，共20分）得分：20分1、公共关系是由（）三要素构成的。
A :社会组织B :社会公众C :传播D :社会文化【正确答案】：A B C2、反映组织经营理念的文字形式有（）。
A :口号B :标志C :图案D :对联E :训词【正确答案】：A B E3、公共关系人员指的是以（）为职业的人员。
A :从事公共关系理论研究B :教学活动C :实践工作D :指导工作【正确答案】：A B C4、组织的标志有很多，但最重要的两个是（）。
组织名称B :包装袋C :标准字D :商标【正确答案】：A D5、公共关系人员角色大体上可以分为哪些（）。
A :专家型B :领导型C :技术型D :事务型【正确答案】：A B C D三、判断题（共5题，共20分）得分：20分1、产品形象是整个组织形象的基础。
（）【正确答案】：A2、爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
（）【正确答案】：A3、公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播。
《公共关系学》作业（第一次）一、填空1、从静态的角度去分析，公共关系表现为一种（状态）。
它包括（原始）公共关系状态和（良好）公共关系状态。
从动态的角度去分析，公共关系又表现为一种（活动）。
它包括（专职）公共关系活动和（全员）公共关系活动两大类。
2、公共关系的四大要素，即主体－（社会组织）；客体－（公众）；手段与方法－（信息传播和管理职能）。
3、公共关系学是一门（边缘性）、综合性的应用科学。
它涉及到（管理学）、心理学（社会学）、（传播学）、（广告学）、伦理学等许多具体科学。
4、开展国际公共关系活动的基本原则是（具备全球眼光）、（遵守国际惯例）和重视本民族的特色及（坚持道德规范）。
5、（艾维·李）被誉为公共关系之父；（卡特利普）被誉为公共关系教育之父。
6、公共关系传播职能是指公共关系通过信息工作的（实施与动作）所能发挥的有利于组织发展的效用。
其主要内容包括：（采集信息）、组织宣传、创造气氛、（交往沟通）、（协调关系）。
7、公关人员采集信息的渠道主要有：新闻媒介的宣传报道、（内部员工的信息反馈）、（上级主管单位的文件与简报）、（公共关系人员的社会交往）、（专家分析）。
8、公共关系咨询公司的工作方式有三种：一是（单项咨询）工作、二是（短期专项工作）、三是（长期综合）工作。
二、解词1、社会组织社会组织是公共关系活动的主体。
广义的社会组织是指人们从事共同活动的所有群体形式，包括家庭、政府、军队和学校等。
狭义的社会组织是一种特定的体系，是一个实体，是为了达到一定的目标并按照一定的框架、原则和程序，通过分工和协作而构成的人群的结合体。
2、公众公众指的是组织公共关系工作对象的总称，即任何因面临某个共同问题而形成的并与组织运行发生互动关系利益相关者。
从本质上来分析，其具有同质性、相关性和群体性的特征。
3、巴纳姆时期现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为本组织的利益，雇作用于报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此来扩大影响。
