范文：高校对招商银行“微信银行”认知态度调研方案毕业设计

招商银行微信营销案例分析招商银行是中国领先的商业银行之一，拥有广泛的客户群体和业务领域，其对于微信营销的运用也是相当出色的。

本篇文章将针对招商银行微信营销案例进行深入分析，探究其成功的关键因素和实现方法。

一、案例背景招商银行在2016年底推出了“柿子“微信公众号，旨在为招行客户、网友和普通用户提供金融信息和服务，以及分享学习与生活的内容。

作为一家实力强劲的商业银行，招商银行的微信公众号不仅提供了基本的银行服务信息，也开辟了更为深入的用户互动，包括金融讲堂、特色策划、金融信息分享、微博互动等，其全面、细致的服务受到了广大用户的认可和欢迎。

二、案例分析1.低调冷静的运营模式招商银行采用了一种低调冷静的微信宣传模式。

在最初宣传微信公众号时，招商银行没有直接在商铺广告上标注，也不在地铁站等人群聚集场所宣传。

取而代之，招商银行在其手机银行和其他官网上，留出小小的微信二维码图片，提示大家可以通过微信公众号获得更全面的服务信息。

这种宣传方法收效惊人，得到了广泛传播，且没有造成过度炒作，维护了品牌形象的稳定，提高了用户粘性。

2.建立多元化的用户互动招商银行微信公众号提供了丰富多彩的用户互动体验。

用户可以在公众号内参与各种活动、分享生活经验、留言互动等。

这种互动性质非常重要，因为它可以提高用户粘性并增加用户参与度。

作为银行来说，提高用户参与度和满意度绝对是非常重要的，这可以促进用户的客户维系以及多种交流渠道的开发。

3.原创优质内容信息微信营销离不开的就是优质的内容信息，这是吸引用户的最重要的因素。

招商银行的微信公众号不仅提供专业的金融知识和服务，还提供丰富的时尚、文化、健康等生活信息，吸引了大量的用户关注。

此外，招商银行还通过短视频、微信图文、小程序等方式，呈现出更多形式的娱乐性和手感性的内容信息。

4.引导用户转化成为客户招商银行的微信公众号不仅是传递信息的平台，也是潜在客户的收集和成熟的增长源。

通过多样化的活动、福利、服务等方式，招商银行成功的追踪了用户投资、信用卡和贷款等方面的需求，并引导了网络拓展和客户转换。

银行调研方案模板范文第一章绪论1.1 背景介绍随着中国金融市场的发展与开放，银行业作为金融行业的核心部门，扮演着至关重要的角色。

银行作为最主要的金融机构之一，对于经济的发展起着重要的支持和促进作用。

近年来，随着金融科技的迅猛发展，银行面临着巨大的变革压力和挑战，对于如何适应新时代的金融环境和顺应客户需求提出更好的服务，银行调研显得尤为重要。

本调研方案旨在通过对银行调研进行模板化的范例设计，从而提供一套科学、系统的调研方法和步骤，为银行决策提供有力的依据。

1.2 研究目的和意义本研究的目的在于探索银行调研方案的模板设计，为银行调研活动提供参考和借鉴，实现银行调研工作规范化和标准化。

通过对银行调研方案范本的制定，可以确保各项调研工作的有序进行，提高调研数据的准确性和可靠性，为银行的决策提供科学依据。

第二章调研方法与流程2.1 调研方法选择根据研究目标和具体情况，结合如今的研究技巧和方法，选择合适的调研方法。

常用的调研方法包括问卷调研、访谈调研、案例研究等。

2.2 调研流程确定明确的调研流程，确保调研工作高效顺利进行。

调研流程一般包括问题定义、调研设计、数据采集、数据分析和调研报告撰写等环节，每一环节都需要细致规划和严格执行。

第三章调研内容与指标设计3.1 调研内容确定明确调研内容，根据银行的具体需求和调研目标，确定调研的内容。

例如，可以包括对银行的内外部环境进行分析、对竞争对手进行比较研究、对客户需求进行分析等。

3.2 指标设计根据调研内容，设计合适的指标。

指标的设计要科学、客观，能够全面反映研究对象的特征和状态。

例如，在对客户需求进行调研时，可以设计指标包括满意度、忠诚度、信任度等。

第四章数据采集与处理4.1 数据采集方式选择合适的数据采集方式，常见的包括问卷调查、访谈、观察等。

根据研究对象的特点和调研内容，选择适合的数据采集方法。

4.2 数据处理和分析方法对采集到的数据进行处理和分析，提取有用的信息和结论。

THE BUSINESS CIRCULATE商业流通 | MODERN BUSINESS 现代商业11浅谈互联网发展下的招商银行微信营销陈丽凤南昌大学经济管理学院　江西南昌　330029摘要:互联网的发展日新月异，智能手机大量普及，微信作为智能手机上的一款新兴社交软件使用人数飞速增加，凭借着多样化的功能、精准的定位、强有力的社交关系链，微信营销成为了互联网高速发展时期的又一营销利器。

而招商银行正是微信营销的一个成功典型。

本文简要分析了招商银行的微信营销模式、功能，总结了该模式的特点。

关键词:微信营销；招商银行；公众号现如今，互联网络飞速发展，智能手机迅速普及。

微信作为智能手机上的一个即时通讯工具，自面世之日起(2011年1月21日)，其用户数量增长速度飞快。

仅一年有余(2012年三月底)，用户数量就突破了1亿。

同年9月17日，用户数量突破2亿。

据统计，截至2018年9月，微信以月活跃量超过9亿人排名第一。

凭借多样化的功能、精准的定位、强有力的社交关系链，微信吸引了许多商家的青睐，成为了互联网高速发展时期的新兴营销利器。

一、 微信营销的概述微信营销是是指，企业或者商家通过智能手机在微信这一社交平台建立自己的公共平台或者服务账号，深入、快捷、高效地与消费者进行互动和沟通，传播自身的营销信息，实现点对点的营销。

而用户注册微信后，可与其他微信用户通过互加好友形成联系，构建“朋友圈”，同时可订阅自己所需的信息。

信息传递是微信的核心功能，因为微信是一款即时通讯软件。

除此之外，它还具有微信支付、娱乐游戏、传输文件、宣传推广等功能，甚至还可以在微信中开发各种小程序等等。

其中，与营销相关的主要功能是支付功能和宣传功能。

(一)微信的支付功能微信使用者通过将银行卡和自己的微信绑定在一起，可以在与他人的对话框中收发微信红包、微信转账，可以通过“扫一扫”对方的二维码实现收付款，还可以给信用卡还款、手机充值、生活缴费，还可以购买理财产品、保险服务等等。

(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！)本科生毕业论文招商银行竞争力分析Competitiveness of China Merchants Bank学生姓名所在专业经济学所在班级申请学位经济学学士指导教师职称副指导教师职称答辩时间目录摘要................................................................ ABSTRACT. (I)1引言................................................................ 2招商银行的内、外部竞争环境分析 ......................................2.1 招商银行发展现状介绍.............................................2.2 招商银行内部竞争环境分析.........................................2.2.1 企业治理和管理团队分析.......................................2.2.2 风险管理水平分析.............................................2.2.3 经营能力分析.................................................2.3 招商银行外部竞争环境分析.........................................2.3.1 金融危机对银行业的冲击.......................................2.3.2 日趋复杂的国内经济环境对中小银行的影响....................... 3招商银行的财务分析..................................................3.1 盈利性 ..........................................................3.1.1 净利润增长率.................................................3.1.2 净资产收益率.................................................3.2 流动性 ..........................................................3.2.1 流动比率.....................................................3.2.2 存贷比率.....................................................3.3 安全性 ..........................................................3.3.1 资产负债率...................................................3.3.2 资本充足率...................................................3.3.3 不良贷款利率.................................................4 招商银行SWOT分析...................................................4.1 招商银行竞争优势分析.............................................4.1.1 领先于同业的品牌和服务优势...................................4.1.2 多项业务和产品优势明显，是目前国内最好的零售银行 .............4.1.3 公司的营销效果是业内最成功的.................................4.2 招商银行竞争劣势分析 (1)4.2.1 整体规模不足 (1)4.2.2 政策扶持力度不足 (1)4.3 招商银行发展机遇分析 (1)4.3.1 国际金融市场处于大分化、大调整时期 (1)4.3.2 中国经济持续健康发展 (1)4.3.3 公司传统业务仍有较大增长空间 (1)4.4 招商银行面对的挑战分析 (1)4.4.1 宏观环境日趋复杂带来的挑战 (1)4.4.2 四大国有银行的天生优势带来的挑战 (1)4.4.3 同业竞争日趋激烈带来的挑战 (1)5提升招商银行竞争力的对策 (1)5.1 扩大规模，增加分支机构及营业网点数量 (1)5.2 完善银行治理结构，建立健全经营管理体制 (1)5.3 适应发展潮流，提高金融创新能力 (1)5.4 实施有效的市场营销策略，建立完善的营销机制 (1)5.5 做好市场定位，争取政策支持 (1)6结论 (1)鸣谢 (1)参考文献 (1)摘要本文分析的是招商银行竞争力问题。

招商银行实习报告金融调研一、引言作为一家全面、专业、创新、高效的金融服务机构，招商银行一直秉承着以客户为中心的服务理念，不断完善金融产品和服务，为客户提供满意的金融解决方案。

本次实习旨在深入了解招商银行的金融业务和市场趋势，通过对金融调研的分析和总结，为银行的发展提供有益的建议。

二、调研背景随着金融市场的不断发展和创新，金融业务的类型与功能也日益丰富。

为了更好地满足客户的需求，招商银行需要了解市场上的最新趋势和客户需求，以便及时调整和优化金融产品和服务。

本次调研主要针对招商银行的个人金融业务，包括存款、贷款、理财和信用卡等业务。

三、调研方法本次调研采用了定性和定量相结合的方法。

首先，我们对招商银行的个人金融产品进行了扎实的 desk research，包括核心竞争力、市场分析、产品设计和客户体验等方面的研究。

其次，我们对招商银行的客户进行了问卷调查，以了解他们对银行的满意度、需求和反馈意见。

最后，我们还进行了一些访谈，深入了解客户的真实需求和体验。

四、调研结果通过调研，我们得出了以下主要结论：1. 招商银行的个人金融产品在市场上具有较强的竞争力。

招商银行的产品种类多样，涵盖了存款、贷款、理财和信用卡等各个方面。

其中，信用卡是招商银行的核心产品，凭借高额额度、优惠活动和灵活的信用额度管理等特点，吸引了众多客户。

2. 招商银行在产品设计和服务体验方面具有独特优势。

招商银行注重产品的个性化设计和精细化管理，以满足客户不同的需求。

另外，招商银行提供了方便快捷的网上银行和手机银行服务，大大提升了客户的体验。

3. 招商银行需要进一步优化用户体验和个性化服务。

尽管招商银行在产品和服务方面已经取得了一定的成绩，但客户对于某些方面的需求还不够满意。

例如，客户希望能够更加便捷地办理业务、提高贷款审批的效率和提供更多的金融咨询服务等。

五、建议基于以上结论，我们为招商银行提出了以下几点建议：1. 加大对产品的研发投入，开展更多针对客户需求的创新产品。

高校对招商银行“微信银行”认知态度调研方案毕业设计高校对招商银行微信银行认知态度调研方案所属系部：经济管理专业：金融管理与实务班级：姓名：学号：指导老师：提交时间：目录一、招商银行微信银行的背景4二、调研方案4（一）调研目的4（二）调研对象4（三）调研内容4（四）调研项目5（五）调查方法5（六）调研组织及人员5三、问卷调查的基本情况6（一）问卷调查的作用和意义6（二）问卷设计6（三）调研经费6（四）时间安排7结论8致谢9参考文献10附录11摘要2013年7月2日，招商银行宣布升级了微信平台，推出了全新概念的首家微信银行。

招商银行升级微信平台，推出微信支行，引起业界同行关注。

自微信开放了公众平台消息接口后，国内多数银行推出微信客服号，招行信用卡中心的微信公众号推出微信客服号，用户可查询账户余额。

本次招商银行又率先迈出一步，对微信平台进行升级，服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台，可以实现转账汇款、手机充值、预约办理等一系列服务。

本调查意在微信银行在长沙的进行情况，本设计通过问卷调查的方式，以在校大学生为调查单位，了解在校大学生就关于微信银行使用情况和认识，以及对待微信银行的态度和对微信银行未来的期待功能。

更好地了解就现微信银行的市场渗透率和用户体验中所存在的问题，和为日后微信银行的发展提供参考。

关键词：微信银行，在校大学生，问卷调查，认知与态度一、招商银行微信银行的背景2014年7月2日，招商银行与腾讯积极开展服务技术开发，推出了全新概念的首家微信银行。

微信银行的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。

升级后的微信银行覆盖了更广阔的服务范围，不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更可以实现招行网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。

银行认知调研报告范文根据市场调研数据，本篇报告旨在分析消费者对银行的认知情况并提出解决方案。

通过对一定数量的调查对象进行问卷调查和深度访谈，以及对相关数据进行整理和分析，我们总结出以下认知情况，并提出相应的解决方案。

一、消费者对银行品牌的认知调研结果显示，大部分消费者对银行的品牌有一定的了解，但对各银行之间的特色和差异了解较少。

提高消费者对银行品牌的认知度，需要采取以下措施：1. 品牌宣传：银行应加大品牌宣传力度，通过广告、推广活动等方式向消费者介绍银行的特色和服务。

2. 社交媒体运营：借助社交媒体平台，银行可以与消费者进行互动和沟通，提高品牌的曝光度和认知度。

二、消费者对银行服务的认知调研结果显示，大部分消费者对银行的服务质量评价较高，但仍有部分消费者对某些服务项目存在不满意的情况。

提高消费者对银行服务的认知，需要采取以下措施：1. 个性化服务：银行应根据消费者的需求和偏好，提供个性化的金融服务，让消费者感受到银行的专业和关心。

2. 提升服务质量：加强员工培训，提高服务人员的专业素质和服务态度，全面提升银行的服务质量。

三、消费者对金融产品的认知调研结果显示，消费者对一些金融产品的认知水平较低，存在选择困难的情况。

提高消费者对金融产品的认知，需要采取以下措施：1. 简化产品介绍：银行应简化金融产品的介绍，避免使用过多的专业术语，让消费者更容易理解产品的特点和优势。

2. 提供案例分析：通过提供真实案例分析，让消费者更加深入地了解金融产品的应用和效果。

综上所述，通过加强品牌宣传、提供个性化服务、改善服务质量以及简化产品介绍等措施，可以提高消费者对银行的认知，增强消费者的信任度和忠诚度，进而推动银行业务的发展。

一、实训目的本次实训旨在让我深入了解招商银行的组织结构、业务流程、风险管理以及客户服务等方面，提升我的金融知识和实际操作能力。

通过在招商银行的实训，我希望能够：1. 理解商业银行的基本业务和运营模式。

2. 掌握银行业务操作流程，包括账户管理、存贷款业务、信用卡业务等。

3. 学习银行业务风险控制方法，提高风险防范意识。

4. 增强与客户沟通和服务的技巧，提升客户满意度。

5. 培养团队合作精神和职业素养。

二、实训环境实训地点：招商银行XX分行实训时间：2023年X月X日至2023年X月X日实训岗位：客户经理助理三、实训原理商业银行作为金融体系的重要组成部分，其主要职能是吸收存款、发放贷款以及提供支付结算等金融服务。

招商银行作为一家全国性股份制商业银行，秉承“因您而变”的服务理念，致力于为客户提供全方位的金融解决方案。

四、实训过程1. 业务知识学习在实训期间，我首先系统地学习了招商银行的基本业务知识，包括：- 账户管理：了解不同类型账户的特点、开户流程和注意事项。

- 存贷款业务：学习存款、贷款的申请、审批和发放流程。

- 信用卡业务：了解信用卡的种类、申请流程和风险管理。

- 国际业务：学习外汇兑换、跨境支付等国际业务操作。

2. 业务操作实践在客户经理助理的岗位上，我参与了以下业务操作：- 账户开户：协助客户办理开户手续，包括填写开户申请表、核对客户身份信息等。

- 存款业务：为客户办理存款、取款、转账等业务，确保操作准确无误。

- 贷款业务：协助客户经理进行贷款申请的初审和资料收集。

- 信用卡业务：为客户办理信用卡申请、激活、挂失等业务。

3. 风险管理在实训过程中，我学习了招商银行的风险管理体系，包括：- 信用风险：了解信用评级、贷款审批流程和风险控制措施。

- 市场风险：学习利率风险、汇率风险等市场风险的管理方法。

- 操作风险：了解操作风险的定义、分类和防范措施。

4. 客户服务在客户服务方面，我学习了以下技巧：- 沟通技巧：学会倾听客户需求，用礼貌、专业的语言与客户沟通。

基于4C理论的微信银行研究分析4700字微信作为当下国内最大的社交媒体软件，业已成为人际沟通交流和产品宣传展示的重要平台。

本文基于4C理论，分析了微信银行对于银行营销服务的作用及成效，并提出了若干建议。

毕业微信；银行；营销；分析一、背景近年，资本约束、风险变化、竞争加剧，都要求商业银行切实强化业务和管理创新，以提高资本运用效率、风险规避能力和竞争力。

在这一过程中，传统金融机构已经意识到互联网企业带来的影响，借助互联网思维转型势在必行。

微信从2011年1月推出以来，注册用户增长迅猛，截至2016年3月，微信月活跃用户数突破7亿户，是目前中国第一大社交应用。

随着微信用户的迅猛增长、微信应用的变革更新，各类商机涌现。

在此背景下，微信银行应运而生。

二、微信银行的概念和现状微信银行，是银行业继网上银行、电话银行、手机银行之后创新推出的一种移动服务工具。

其具体运作机制是：银行在微信公众平台上注册微信服务号。

用户通过个人微信搜索银行微信服务号添加关注后，就可通过该微信账号获取银行发布的产品和服务信息，用户还可通过会话界面、智能客服功能进行互动交流。

目前，微信银行可提供多样化产品和服务，满足客户大部分非现金服务需求。

包括：借记卡账户余额、交易明细、开户行查询；信用卡额度、账单、积分、分期查询；消费信息提示；信用卡还款、理财产品选购、预约办理、网点及ATM查询和导航等。

此外，部分银行还提供了特色服务，如建行微信银行提供悦生活缴费、购买影票/机票、善融商务电子商务等服务。

人性化的沟通、较强的营销延展性、较低的运行成本、良好的用户体验和长时间的用户停留，是微信银行的特点。

智能手机及相关应用的快速发展，给微信银行提供了沃土。

据统计，国有商业银行、全国性股份制银行、部分城市商业银行均推出了微信银行服务。

据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2016年4月底，建设银行微信银行关注用户数量突破4000万户大关，其中绑定银行卡用户数达2700万户，其服务功能、业务规模和影响力稳居同行业第一。

第一章招商银行校园活动营销企划目的一、“就是不一Young的创意校园生活”的营销企划目的通过广告创意战略，媒体战略，校园营销活动的整合性营销企划所要达到的目的。

1、整个整合性传播目的传播品牌所倡导的“就是不一Young”的精神，让“招商银行Young卡，开启诚信人生、展现缤纷生活”的理念和形象深入人心，使目标客户对“Young卡”产生“这就是最能代表我”的共鸣感，产生持卡和用卡的欲望，并将Young卡所倡导的精神融入到大学生活的点滴之中。

2、广告创意战略目的大学生获得信用卡信息两个重要途径就是广告32%和校园路演27%，所以选择广告战略配合校园路演活动是必须的也是需要的。

通过功能性诉求让大学生了解YOUNG卡的优点（功能性平面广告）个性化的招商信用卡——YOUNG卡，大学生申请资格的放宽（年龄），包括用卡的便利（可在特约商户获得折扣），还款便利方面，9类还款方式，积累信用的价值和招商YOUNG卡的信用价值的USP，每月免费取现一次。

（以上优点都是同竞争对手工行和建设银行对比得出的最大利益点，详见市场环境分析篇之竞争对手对比。

）通过情感性诉求让大学生了解刷YOUNG卡的利益，塑造招商银行在大学生心目中新的品牌文化和品牌个性，提高整体的品牌资产和增进大学生对招商品牌的好感度。

（情感性平面广告）通过广告让大学生了解招商银行“就是不一Young的创意校园生活”的相关信息。

3、媒体战略的目的通过最有针对性的媒体，针对特定的目标群体——上海地区在校大学生。

选择最合理的媒体排期等战略让大学生知道招商银行YOUNG的信息，招商银行“就是不一Young的创意校园生活”的相关信息。

4、校园活动的目的最大效果的接触的目标消费群，让大学生积极参与我们的活动，体验和认知招商银行YOUNG卡的相关信息和优点，同时让更多大学生产生对招商银行YONUG卡品牌的偏好度。

同时提高YOUNG卡在上海地区校园内的品牌知晓度，吸引更多的大学生前来办卡。