模拟试题一、填空题（每空1分，共18分）1、公共关系的三大要素：即主体是_________；客体是_________；方法与手段是_________。
2、社会组织在对公众进行分类时，按照公众对组织的重要性可将公众分为___________、___________、__________。
3、公关调查的主要内容包括调查_________与_________以及分析________________________调查。
4、知名度表示社会公众对组织__________的程度；而美誉度表示社会公众对组织的__________。
5、公共关系部门的类型有：___________型、___________型、___________型。
6、影响公众的态度包括影响公众的______倾向、__________和______倾向。
7、提出“投公众所好”公共关系思想的是___________。
二、单项选择题（每题1分,共10分）1、（）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。
A、宣传型B、交际型C、服务型D、社会型2、19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（）。
A、制造新闻运动B、揭丑运动C、便士报运动D、民意测验运动3、公共关系产生的最主要原因是（）。
A、大众传播技术的发展B、社会意识形态的变化C、商品经济的繁荣D、民主政治的发展4、在公共关系信息传播中，群体传播应属于（）的类型。
A、人际传播B、组织传播C、媒介传播D、大众传播5、（）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。
如各种庆典、纪念活动等。
A、交际型公共关系B、社会型公共关系C、宣传型公共关系D、维系型公共关系。
6、曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为"公关圣经"的著作是（）。
A、《共同原则宣言》B、《公众舆论的形成》C、《有效公共关系》D、《公共关系咨询》7、下列属于公共关系专项活动的有（）。
A、电话接待B、来访者接待C、编写宣传材料D记者招待会8、下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（）。
A、新闻传播具有客观性B、新闻传播具有趣味性（新鲜性）C、新闻传播的免费性D、新闻传播的可信性9、使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是( ) A．广播和电视的优势 B．电视和电影的优势C．电影和幻灯的优势 D．报纸和杂志的优势10、“一窝蜂”现象指的是( )A．流行 B．流言C。
时髦 D．时狂三、多项选择（每题2分，共16分）1、社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（）。
A、政治组织B、经济组织C、文化组织D、军事组织E、宗教组织2、《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作（）。
A、作者是斯科特·卡特李普B、作者是爱德华·伯奈斯C、被奉为“公关圣经”D、提出“双向平衡”理论E、提出公共关系四步工作方法3、作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（）。
A、组织内部信息B、销售信息C、组织环境信息D、顾客信息E、国际环境信息4、公共关系决策性职能主要包括：（）。
A、咨询建议，决策参谋B、发现问题，加强管理C、全员公关，开拓市场D、防患未然，危机处理E、创造效益，寻求发展5、根据公众对组织的态度，可分为（）。
A、顺意公众B、非公众C、独立公众D、潜在公众E、逆意公众6、下列属于企业报刊的是（）。
A、《中国经营报》B、长城饭店的《长城之声》C、《经济日报》D、北京百货大楼的《一团火时报》E、吉普汽车公司的《吉普科技与管理》7、以下哪个类型的公关属于战术型公关（）。
A、宣传型公关B、交际型公关C、服务型公关D、维系型公关8、使组织面临公共关系危机的情况主要有（）。
A、组织自身行为不当B、突发事件C、失实报道D、与公众发生冲突四、判断题（每题2分，共10分；观点正确的请打上“√”，反之，请打上“×”并改正）。
1．公共关系的四步工作法包括调查研究、公关策划、传播实施、公关评估。
（）2．开放组织是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。
（）3. 在组织形象地位图中，处于第三象限的企业是无药可救的。
（）4、公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己的艺术。
（）5、政府公众对象主要是指政府官员。
（）五、名词解释（每题2分，共10分）1、公共关系2、全员公关3、公关危机管理4、公众5、公关策划六、简答题（每题4分，共20分）1、公共关系的基本特征是什么？2、公关危机管理的基本原则是什么？3、从公众的发展过程来分类可将公众分为哪几种类型，公关的重点应放在哪一类公众？为什么？4、公共关系有哪些功能？5、如何进行展览会的组织工作？七、案例分析（第1题7分，第2题9分，共16分）1、“先搞清这些问题”有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……，但该部部长却发现无事可做。
后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?”“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?”“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？”对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。
于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。
”案例思考：如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”的？并简述其意义和作用？2、香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。
一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告："明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！"这个消息不胫而走。
第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。
店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。
人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。
这一切都被录像机摄入镜头。
这家商店的强力胶水从此销量大增。
案例思考：为什么说"制造新闻"是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？参考答案一、填空题（每空1分，共18分）1、组织公众传播与沟通2、首要公众、次要公众、边缘公众3、组织自我期望形象组织实际社会形象二者的差距、相关公众情况和传播媒介情况4、知晓信任、赞美和评价程度5、部门隶属部门并列高层领导直属6、认识情感倾向意图二、单项选择题（每题1分,共10分）1、C2、B3、C4、B5、B6、C7、D8、B 9、D 10、A三、多项选择（每题2分，共16分）1、ABCE2、ACDE3、ACE4、ABDE5、ACE6、BDE7、ABC 8、ABC四、判断题（每题2分，共10分；观点正确的请打上“√”，反之，请打上“×”并改正）。
1、√2、√3、×将“处于第三象限的企业是无药可救的”改为“处于第三象限的企业是低知低美的公关状态”4、√5、×将“政府官员”改为“政府公众对象是指政府各行政机构及其官员和工作人员”。
五、名词解释（每题2分，共10分）1、公共关系：一种经营管理职能，是社会组织在经营管理过程中，借助信息传播沟通媒介，实现组织与相关公众之间的双向信息交流，达到为组织机构树立良好的公众形象的目的。
2、全员公关：全员公共又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。
3、公关危机管理：公关危机管理就是指组织面对危机状态的公关处理过程，也可以理解为它是处理危机事件过程中的公共关系。
其具体的内涵就是指任何社会组织，为了解决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。
4、公众：公众是传播沟通的目标对象，即与公共关系主体相互联系和相互作用的、对组织的生存和发展有着现实或潜在利益关系的个人、群体或组织的总和。
5、公关策划：是指在社会环境调查及公众分析的基础上，制定公共关系目标，并为公共关系决策和公共关系计划创造性地谋划、构想、设计方案的过程。
六、简答题（每题4分，共20分）1、公共关系的基本特征包括以公众为对象、以美誉为目标、以沟通为手段、以互惠为原则、以真诚为信条、以长远为方针。
2、在公关危机管理中应当遵循的五项基本原则是：速度第一原则；系统运行原则；承担责任原则；真诚沟通原则；权威证实原则。
3、从公众的发展过程来分类可将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众，公关的重点应放在知晓公众。
因为知晓公众正急于获取有关问题的信息，这是开展传播活动的最佳时机。
对知晓公众组织应当采取积极主动、诚实信用的公共关系姿态，及时与之沟通，积极主动地向公众解释问题的缘由，并说明解决的办法，满足公众要求被告知的心理，使公众对组织产生信赖感，这有利于控制舆论局势。
4、公共关系作为一门经营管理的艺术，其功用、职能主要表现在(一)采集信息，监测环境；(二)咨询建议，参与决策；(三)传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产；(四)平衡利益，协调关系；(五)服务组织，服务社会五个方面。
5、展览会的组织工作（1）分析参展的必要性和可行性（2）明确主题（3）构思参展结构（4）选择地点和时机（5）准备资料，制定预算（6）培训工作人员七、案例分析（第一小题7分，第二小题9分，共16分）答案要点：1、公共关系不是一种盲目的、随意性的活动，而是有意识、有计划的行为，公关部的设置是搞好公关工作的组织保证。
公共关系工作不仅具有较高的艺术性，而且还有较强的科学性。
俗话说，“无规矩不成方圆”，按照公共关系原理，公共关系工作程序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估，亦称“四步工作法”。
调查研究是公共关系工作的第一步，是做好公共关系工作的基础和前提。
公关部的经常性任务就是利用自身与各类让会公众之间的广泛联系，开展调查，获取信息，为组织的最高决策层提供信息保障。
显然，本案例中的该宾馆公关人员对公共关系的内涵缺乏了解，甚至存在误区。
公关部长被公关顾问的一系列问题问得张口结舌，自然在所难免。
2、（1）制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
