导购员导购程序

导购员管理制度导购员管理制度1早晨7点45进店，开早会、打扫卫生，八点正式营业，穿工装、佩戴胸牌，完成营业前准备工作。

1、必须做到不迟到、不早退。

A、到上班时间不能准时到达者，无论任何情况一律按迟到处理【迟到一分钟2元，二分钟5元，三分钟10元五分钟以上20元，旷工一次一天内无论时间长短50，连续两天旷工予以辞退】b、不到下班时间任何情况下不能早退，如早退按早退条例处理。

【早退十分钟10元二十分钟以上20，一小时以上按请假1天处理】2、员工要讲究仪容、仪表，营业前店员必须化好淡妆，长发不准披发，必须盘起。

午饭后需及时补妆，需化妆或补妆时必须到指定地点，不能在卖场。

如不化妆或不及时补妆一次处以5元罚款。

3、营业时间内无论任何情况下必须佩戴工牌，没有佩戴者一次处罚5元。

4、每位员工上班后，早晨进店后不准吃东西，违规者一次处罚20元。

午餐时不能同时，卖场必须留三人或以上。

【收银员工作期间任何情况下不能离开收银台】晚上需用餐必须在7点20以后，每人用餐时间不得超过5分钟。

5、公司员工请假需提前三天申请，经店长安排、经理同意签字后方能生效，周六、日、星期一早会，节假日不能请假。

【如需请假按平时请假工资的双倍处理】病假需出示医院证明，事假需注明请假原因。

导购员管理制度2一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；（三）店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；（四）营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

商场导购员工作流程英文回答：The workflow of a shopping mall sales assistant typically involves several key steps. Let's take a look at the process in detail.1. Greeting and Approach:The sales assistant's first task is to greet customers and make them feel welcome. They need to approach customers in a friendly and professional manner, offering assistance and asking if they need help finding anything.2. Understanding Customer Needs:The next step is to understand the customer's requirements. The sales assistant should actively listen to the customer, ask relevant questions, and provide suitable suggestions or recommendations based on their needs. Thismay involve knowledge of the products available in the store.3. Product Demonstration:Once the customer expresses interest in a particular product, the sales assistant should provide a detailed demonstration. This may include explaining the features, benefits, and usage of the product. They should also be prepared to answer any questions the customer may have.4. Handling Objections:Sometimes, customers may have concerns or objections about a product. The sales assistant should be prepared to address these objections by providing additional information or alternative solutions. They should focus on building trust and ensuring customer satisfaction.5. Closing the Sale:After addressing any objections, the sales assistantshould guide the customer towards making a purchase. This may involve offering discounts, explaining warranty or return policies, or providing incentives to encourage the customer to buy. They should be skilled in closing techniques to ensure a successful sale.6. Upselling and Cross-selling:Once the main sale is completed, the sales assistant can suggest additional products or upgrades that complement the customer's purchase. This is known as upselling and cross-selling. It helps increase the average transaction value and enhances the overall shopping experience.7. Processing Payment:After the customer has made a decision, the sales assistant should efficiently process the payment. This may involve operating a cash register, handling credit card transactions, or assisting with online payments. Accuracy and attention to detail are crucial to avoid any errors.8. Providing After-sales Service:Even after the sale is completed, the sales assistant's job is not over. They should provide after-sales service by assisting with exchanges, returns, or any other customer inquiries. Building long-term customer relationships is essential for repeat business.中文回答：商场导购员的工作流程通常包括几个关键步骤。

导购员一天工作流程(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除导购日常标准化工作流程1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。

2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。

（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。

3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。

必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。

早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。

（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假）4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。

开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。

5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。

坚决不允许空柜以及超过就餐时间。

期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。

6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。

有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。

服装导购员销售技巧一、导购员销售技巧5S法则1、微笑微笑可体现感谢的心和心灵上的宽容，笑容可表现开朗，健康和体贴。

2、迅速以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务的重要的衡量标准。

3、诚恳以真诚的态度工作时导购的重要基本心态和为人处事的基本法则。

4、利落以灵巧、敏捷、优雅的身体语言来获得顾客的信赖。

5、研究要时刻学习和掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。

二、FAB推销法则从商品开始：颜色/尺码/面料/自我介绍强调商品的FAB：F——feature（商品特性），A——advantage（从特性引发出的优点），B——benifity（通过优点，让顾客感到好处、利益）三、销售五流程1、打招呼留意*不要老采用同一种打招呼的方式，可在早会上让大家根据时间，节日想一个新颖的打招呼方式。

*此外若记得她生日的顾客来店，可以对其说“欢迎光临，祝你生日快乐！”*一般距离三米便可以打招呼。

*打招呼时，声音要自然，吐字要清楚，语调要柔和。

*接一顾二招呼三，尽快识别老顾客。

*多留意要帮助（帮助顾客提物品到收银台寄放，下雨天主动帮顾客拿伞）或劝敬顾客（不要在店堂吸烟和饮食，不要将宠物带进店铺）*打招呼时要和顾客目光接触，面带微笑，如果正在做事，要暂停手中事，让顾客感觉你随时会为他提供服务。

*当顾客从导购身边经过时，不管在干什么，呀要点头微笑或说“您好”*收银区附近由收银员负责招呼顾客。

注意：打招呼要做到语言自然，语调柔和，吐字清楚，微笑点头，态度热情，表里如一，目光注视，保持适当距离，展厅手中事。

2、留意顾客购买信号顾客主要表现出的购买信号有以下七点：*当顾客两次来店。

*顾客反复盯着某件衣服看。

*走一圈后又回到某件衣服前面。

*在同款式里挑选比较颜色。

*用手触摸衣服或伸手取下衣服比试。

*询问衣服洗涤、保养方法。

*与同伴交谈。

注意：1、给顾客足够的时间选择商品。

、2、给顾客创造一个自然闲适的购物环境，与顾客保持一定距离，不要给顾客造成紧迫感。

导购员接待流程 The manuscript was revised on the evening of 2021导购员接待流程一、顾客进店1、礼貌用语欢迎光临“原创设计师品牌-ZOEZOA”，请慢慢挑选！（面带微笑，语气柔和，亲和力强）二、顾客类型分析三、接待—产品推荐1、顾客接待/通过沟通了解分析出客户是属于哪类型的消费者，然后有针对性的去介绍产品望：衣着、装饰打扮、行为举止、留意过的款式；问：请问有什么可以帮到您您是想找什么类型的产品呢（喜欢的话都可以试穿一下的）2、挑选产品/根据您所掌握的客户信息为她挑选合适的产品，并引导进试衣间试穿产品（在试衣的过程中，导购可以另外挑选几款您认为合适她的产品让她试穿（至少三件）。

在拿产品给客户试穿的时候，迅速的进入试衣间，为客户试穿，调拨及讲解一下产品的细节与重点，赞美；多与客户交谈，避免尴尬气氛。

）3、试衣间试穿:进试衣间的几种技巧例如：码数合适吗？不合适的话我再帮您换码数我帮您调一下肩带，扣一下背扣（忌语：要不要、可不可以、行不行类似这种询问的语气。

） 我进去看一下，帮您对比一下效果。

我进去帮您调一下，这样效果会更好的。

备注：切忌不可诋毁同行品牌，不可说客户穿的内衣不好，只有合适不合适，没有好与不好；一定要清楚记得给客户试穿件数。

四、接待—成交1、当顾客试穿完后，不要急于询问客户哪件合穿，而应该问：码数是否都合穿，而且您每款的穿着效果都很好，不如这几件都帮你包起来！2、在客户挑选的时候，我们可以推荐其他产品给她，引导客户如果客户购满****元，就能获赠会员卡，让她成为我们的会员。

3、交易成功后，要跟客户讲解洗涤与保养的方法，让客户加深对品牌以及店铺人员的印象（客人不多的时候可以详细讲解，如果客户太多，就简略介绍便可）4、如果是销售特价、促销等产品，要告知客户，此类产品不退不换，要当面检查清楚。

五、顾客离店1、整理顾客的个人信息以及购买信息，归档；2、把顾客的电话信息存入到个人手机里面，加微信，可以现场加的现场直接加顾客微信，或者QQ ；悠闲型 顾客的表现往往没有明确的购买目标。

卖衣服导购员销售技巧和话术一、接待客户1. 热情迎接：当顾客进入店内时，导购员应立即向其致以热情的问候，表达出自己的关注和服务意愿，比如说：“欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗？”2. 主动引导：根据顾客的需求，主动引导顾客到适合他们的区域或款式，比如说：“您是来购买男装还是女装呢？这边是我们最新推出的秋季男装系列，您可以看看。

”二、了解客户需求1. 询问需求：通过与顾客的交谈，了解他们的购买目的、款式偏好、尺码等信息，比如说：“请问您是为了什么场合购买衣服？您对颜色和款式有什么特别要求吗？”2. 注意细节：观察顾客的外貌特征和穿着风格，根据他们的形象和气质，推荐适合的款式和颜色，比如说：“您皮肤白皙，淡粉色系列的衣服会很适合您。

”三、产品推荐1. 强调产品特点：介绍产品时，突出其独特之处，比如说：“这款衣服采用优质面料，柔软舒适，细节处理精致，适合各种场合穿着。

”2. 制造紧迫感：通过强调产品的独特性或促销活动的截止日期，让顾客觉得现在购买更划算或错过就没有了，比如说：“这款衣服是限量版，库存有限，如果您喜欢的话，建议尽快购买。

”3. 适时搭配：根据顾客的需求和购买搭配，推荐适合的配饰或其他单品，比如说：“这件上衣搭配这条裤子非常合适，可以增加整体的时尚感。

”四、解决客户疑虑1. 知识讲解：通过向顾客介绍产品的材质、工艺等相关知识，增加产品的可信度和购买的信心，比如说：“这款衬衫是采用纯棉面料，透气舒适，而且细节处理也很用心。

”2. 满足需求：如果顾客对某个方面有特殊要求，尽量满足他们的需求，比如说：“如果您对尺码有特殊要求，我们可以为您提供量身定制的服务。

”3. 提供保障：对于质量和售后服务方面的问题，向顾客提供明确的保障，比如说：“我们的产品都经过严格的质量检验，而且提供退换货的服务，您可以放心购买。

”五、促成交易1. 给予优惠：根据顾客的购买情况，适当给予一定的优惠，增加顾客的购买欲望，比如说：“如果您购买两件以上的衣服，我们可以给予一定的折扣。

导购员日常工作流程导购员日常工作流程导购员日常工作流程1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。

2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。

3、10：15分--10：30分导购员打扫各自区域卫生，整理柜台陈列以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放。

4、准备好接待工作必须品：纸、笔、计算器、试用装。

5、10：30分--11：30开始做电话回访，有顾客过来要主动迎接。

（只要是非公司人员都要礼貌上前询问、引导）。

6、当顾客买下商品时，导购要迅速开具小票小票的填写包括品牌、产品名称、规格、数量、价格及合计大小写要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写顾客档案（老顾客进一步完善），并给顾客办积分卡（老顾客做好积分登记)，顾客交完钱以后发货时要当面验货双手递上购物袋给顾客（谢谢顾客的光临，请顾客慢走，目送并鞠躬）。

7、14：55分下午班员工更换制服，佩带工牌，修饰好仪容仪表，准备接班。

8、15：00分参加午会。

9、15：20分本班员工清点货品数量对柜台卫生做一个简单地清洁以及整理。

10、客人来时应马上立刻做好上前迎接热情主动的介绍商品的主要卖点，并做好七程护肤地试妆工作。

11、6：30--7：00进行一天工作总结，以及做好数据分析报于客服处及直接领导人。

12、7：008：00做电话回访。

13、8：008：30做当天报表，小票日报台账-周报。

14、卖场闭店时，由当班人员关好所有门柜锁、水电、灯光等，进行检查。

15、离店下班，离店时不允许带走店内所有物品（如手提袋、包装袋、物料等），不允许借用、挪用店内货品或营业用具。

营业时间内注意事项无顾客光顾时：1.即时清洁（地面、货柜、货品）；2.整理顾客资料；3.调整陈列；4.熟悉商品FAB（特别是新品、主推、促销类）；5.即时补充货品，整理店堂货品，保持其摆放整齐；6.站立、做好迎客准备；7.由于工作或特别需要暂时离开工作岗位时应该通知卖场其他同事后再离开；8.总结销售成功点与不足点，复制与摒弃；9.进行实际演练。

营业导购员服务六步及技巧营业导购员是商场、超市等零售业务中重要的一环，他们不仅需要具备一定的销售技巧，更需要展现出良好的服务态度和专业素养。

本文将介绍营业导购员服务的六个步骤以及相关的技巧，帮助导购员更好地进行销售和服务工作。

第一步：问候与接待导购员的第一步是向顾客道出问候与接待。

当顾客进入店铺时，导购员应立即向其示意，并微笑着说出热情的问候语，如“欢迎光临！”或“请问有什么可以帮助您的？”在问候的过程中要保持良好的肢体语言和氛围，以营造出友好且舒适的购物环境。

技巧： - 保持微笑和正面态度。

- 根据顾客的反应调整自己的表情和语气。

- 注意细节，如主动提供购物袋、引导顾客到所需商品的位置等。

第二步：需求了解与分析在顾客被问候后，导购员应迅速了解并分析顾客的需求。

通过与顾客的交流，导购员需要准确了解顾客的购买意向、预算、品牌偏好等信息，并通过提问和倾听，进一步挖掘顾客的需求和购物动机。

技巧： - 提出疑问并倾听顾客的回答。

- 主动了解顾客的使用场景和需求，以便提供更有针对性的建议。

- 注意观察顾客的反应和表情，以便确定购买需求的重要性和紧迫性。

第三步：产品演示与推荐根据对顾客需求的了解，导购员应有针对性地进行产品演示和推荐。

导购员需要熟悉店铺内的各种产品，并根据顾客的需求和偏好，推荐合适的产品，并结合产品的特点和优势进行详细的介绍和演示。

技巧： - 熟悉产品的特点和使用方法。

- 根据顾客的需求和预算推荐合适的产品。

- 利用示范、对比等方式帮助顾客更好地了解产品。

第四步：解答疑问与提供解决方案顾客在购物过程中可能会有各种疑问和顾虑，导购员需要积极进一步解答疑问并提供解决方案。

导购员要用专业知识和服务态度回答顾客的问题，帮助顾客排除疑虑，增强对产品的信心。

技巧： - 具备扎实的产品知识，了解市场和竞争对手的情况。

- 耐心倾听并用简洁明了的语言解答顾客的问题。

- 根据顾客的具体情况提供个性化的解决方案。