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尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们小区的服务和管理工作的满意度，以及发现潜在的问题和改进空间，我们特开展本次业主满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务质量具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的楼栋及门牌号：（必填）3. 您的联系方式：（可选）4. 您居住在该小区的时间：（必填）A. 1年以内B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上二、小区环境与设施5. 您对小区绿化环境的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对小区公共设施的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为小区内是否存在安全隐患？A. 是B. 否8. 您对小区物业管理的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、物业服务9. 您对小区物业公司的服务态度满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对物业公司的服务质量满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对物业公司的沟通渠道满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您认为物业公司有哪些方面需要改进？（可多选）A. 服务态度B. 服务质量C. 沟通渠道D. 管理效率E. 其他（请注明）四、周边配套13. 您对小区周边配套的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您认为小区周边配套有哪些不足之处？（可多选）A. 商业配套不足B. 教育资源不足C. 交通不便D. 医疗资源不足E. 其他（请注明）五、其他建议15. 您对我们小区还有什么其他建议或意见？（请在此处填写）感谢您的参与！祝您生活愉快！【调查问卷结束】请注意，本问卷仅为模板，具体内容可根据实际情况进行调整。
业主(住宅)中意度调查问卷（示范文本）问卷编号：受访者姓名 : 联系电话：住址：单位名称：访问开始时刻：访问结束时刻：访问长度：访问日期：您好！我叫，受物业治理有限公司托付，正在进行一项有关物业业主中意度的研究。
目的是了解您对物业治理的看法，以便为您提供更好的服务。
请问您可不能够抽时刻同意我们的访问呢？我们向您保证您的意见将会获得完全保密并以匿名的方式出现。
在正式访问之前，先向您了解几个关于个人的问题！现在我想跟您谈谈有关小区/大厦物业治理的一些情况，比如小区的环境、绿化、安全等等。
Q1、请问贵方物业的类型是？住宅/家庭□接着写字楼/企业□终止商铺/商家□终止Q2、请问贵方物业属于哪一种呢？业主/购买□租户/租借□Q3、请问您入住本小区/大厦有多长时刻？不足三个月□终止三个月至一年□一年至三年□三年以上□Q4、请问您对本小区物业治理提供的服务的了解程度是特不了解□比较了解□有些了解□不太了解□终止不清晰□终止Q5、现在我们将物业治理有关的服务内容列出，您最关注的是表格中哪一项服务？（单选：在表格中Q5—1列处打“√”）；最不关注的又是哪一项服务呢？（单选：在表格中Q5—2列处打“√”）；假如把最关注的服务内容看成10分，最不关注的服务内容看成1分，那么您对其余各项服务内容的关注程度能够打几分？（不清晰或未使用过，填写0。
）接下来我想了解一下您对每一项服务内容的中意程度，您能够用特不中意、中意、一般、不中意、特不不中意来表示；假如您不了解或未使用过就用不清晰来表示；请在相应方框处打“√”。
清洁卫生Q6、您对小区/大厦的清洁卫生是否中意呢？特不中意中意一般不中意特不不中意不清晰□□□□□□Q6—1、清洁卫生整体状况Q6—2、楼梯、走廊或电梯厅的清洁/保洁□□□□□□Q6—3、小区/大厦的地面、活动场所的□□□□□□清洁/保洁Q6—4、室内/外的停车场的清洁/保洁□□□□□□□□□□□□Q6—5、垃圾的清运工作不中意/特不不中意的具体缘故：。
业主满意度调查问卷第一部分.总体评价（满意度和忠诚度评价）A1.1.【出示示卡1】根据您在购买和使用这套房子过程中的感受，您对XXX小区总体满意程度如何？请用5分制表示。
5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示比较不满意，1分表示非常不满意。
A1.2.【出示示卡3】请问在购买这套房子时,以下因素对您的影响程度如何? 请用5分制表示。
5分表示非常大，4分表示比较大，3分表示一般，2分表示比较小，1分表示非常小。
A2.【出示示卡1】对XXX小区的以下产品和服务环节，您的满意程度如何？请用5分制表示。
5分表示非常满意， 3分表示一般， 1分表示非常不满意。
A3.【出示示卡2】如果您家要再买一套房子，再次选择XXX小区楼盘的可能性有多大？请用5分制评价，5分表示肯定会， 1分表示肯定不会。
A4.【出示示卡2】如果亲戚、朋友打算买房，您会向他（她）们推荐XXX小区的楼盘吗？请用5分制表示。
5表示肯定会，1表示肯定不会。
第二部分.物业管理服务B1.【出示示卡1】以您和家人的居住体验和感受，您对XXX小区提供的物业服务总体满意程度如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B2.1.【出示示卡1】您对物业服务在“物业安全管理”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B2.2.【出示示卡1】那对以下各方面表现的满意程度呢？B3.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共秩序维护”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B3.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B4.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共卫生管理维护”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B4.2.【出示示卡1】那对以下各方面表现的满意程度呢？B5.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共区域的园林绿化养护”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B5.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B6.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共设施、设备的维护”的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B6.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B7.1.【出示示卡1】您对所有“物业服务人员”的总体满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B7.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B7.3.【出示示卡1】那以下各类物管人员服务的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B8.1.【出示示卡1】您对XXX 小区 （读出楼盘名称）“社区文化活动”的总体满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B8.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B9.1．过去一年，您是否向XXX 小区物业投诉过物业管理方面的问题？B9.2.【出示示卡1】您对XXX 小区物业在“投诉处理”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B9.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？第三部分.区域服务水平评价C1.1.【出示示卡1】请问您对“本市/县服务行业”的总体满意程度如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）C1.2.【出示示卡1】当地以下服务业的表现如何评价？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）C2.1.请说出三个您认为当地物业服务最好的楼盘？(C2.2.【出示示卡1】请问您对“以上楼盘”物业服务的总体满意程度如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）C2.3.【出示示卡1】以上三个楼盘的物业服务的各自表现如何评价？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）最后，您还有什么其他的意见需要我们帮您反馈给XXX小区物业呢？。
业主满意度调查表尊敬的业主：您好！去了更好地服务于业主，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的口内画业主幢号：房号：1、秩序维护员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口2、外来/访客/闲杂人员/物品的进出管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口3、机动车辆，非机动车辆的管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口4、保洁人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口5、公共区域的清洁服务工作满意口较满意□一般口较不满意□不满意口6、服务接待人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口7、各类（电话/书信/来访）日常管理/投诉事项处理（处理时限、处理绩效、反馈与回访）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口8、维修人员的岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口9、各类报修项目的维修情况（维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口10、房屋设备设施运行管理（电梯、公共照明、给排水等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口11、绿化养护状况（花草树木长势、修剪状况、浇灌施肥、病虫害防治）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口12、装修管理（图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理验收）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口13、开展各类服务（有偿服务无偿服务特约服务）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口14、开展各类社区活动满意口较满意□一般口较不满意□不满意口其他建议：。
XX小区业主满意度调查问卷尊敬的业主/住户：您好！感谢您一直以来对老管家物业的理解与支持!为了能深入了解您的意见与需求,给您提供更加优质的服务,我公司现开展业主满意度调查工作。
请您根据自身的实际感受，客观、完整地填写问卷中的问题,非常感谢您的参与和配合!1. 您在本小区的居住时长：A、一年及以下（含一年）B、一年至五年（含五年）C、五年以上2. 您的身份：A、业主B、业主家属C、租住户3. 您对客服人员的礼仪礼节和服务态度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意4. 您对各类通知、通告(天气、停水停电、防疫、消防安全宣传)发布的及时性：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意5. 您对服务中心来访接待和报事报修响应速度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意6. 您对社区文化活动的开展（频次、氛围营造、活动主题、组织效果等）：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意7. 您对投诉的渠道、受理态度、处理和回访及时性：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意8. 您对保洁绿化人员工作专业度、服务态度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意9. 您对公共区域清洁服务(电梯轿厢、大堂、楼道、道路、广场等)：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意10. 您对公共区域蚊蝇鼠蟑的消杀防治：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意11. 您对垃圾清运的及时性：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意12. 您对物业的整体安全性：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意13. 您对秩序人员岗位规范服务(仪表举止/服务态度)：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意14. 您对外来人员把控登记放行和物品进出管理：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意15. 您对项目车辆管理(机动车/非机动车出入放行、指挥和停放管理)：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意16. 您对物业的消防安全管理：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意17. 您对维修人员礼仪礼节和服务态度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意18. 您对日常报修处理的及时性和维修质量：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意19. 您对电梯运行状况及舒适度 (维护保养、电梯卫生通风、照明情况等)：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意20. 您对公共区域设施设备的完好情况（智能设备、水系、照明、道路等）：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意21. 您对物业服务工作的整体满意程度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意22. 您对老管家物业服务的意见和建议有哪些？您的每一个意见或建议，都是我们成长的动力和方向，再次感谢您参与我们的调研，祝您和家人生活幸福美满！。
业主满意度调查表
以下是一个业主满意度调查表的示例，供您参考：
1.您对物业管理服务公司的整体满意度如何？
很满意/满意/一般/不满意/非常不满意。
2.您对物业管理公司的服务态度满意度如何？
很满意/满意/一般/不满意/非常不满意。
3.物业公司是否定期会向业主发送物业服务满意度调查表？。
是/否。
4.物业公司是否按预算规划管理好本小区财务预算？
是/否/不确定。
5.物业公司是否定期检查小区内设施设备是否运行正常且安全？是/否/不确定。
6.您对本小区的保安服务满意度如何？
很满意/满意/一般/不满意/非常不满意。
7.物业公司是否及时处理业主反映的问题？
是/否/不确定。
8.您对小区卫生保洁服务满意度如何？
很满意/满意/一般/不满意/非常不满意。
9.物业公司是否定期召开业主会议并听取业主意见？
是/否/不确定。
10.您认为除上述问题以外，还有哪些方面需要物业管理公司改进或加强？
请在下面的空白中列出您的具体意见或建议：
谢谢您抽出宝贵的时间填写此调查表。
您的反馈将有助于我们进一步改进我们的服务，并为业主提供更好的居住环境。
问卷调查业主满意度一、调查背景随着人们生活水平的不断提高，对居住环境和物业服务的要求也越来越高。
为了更好地了解业主对小区物业管理的满意度，我们开展了此次问卷调查活动。
二、调查目的本次调查的主要目的是：1、了解业主对小区物业管理服务的总体满意度。
2、找出业主对物业管理服务中存在的不满意之处。
3、收集业主的意见和建议，为改进物业管理服务提供依据。
三、调查对象本次调查的对象为小区内的全体业主。
四、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，通过线上和线下相结合的方式发放问卷。
线上问卷通过小区业主微信群、公众号等渠道发布，线下问卷则由物业工作人员在小区内随机发放。
五、调查内容问卷内容主要包括以下几个方面：1、小区环境与卫生小区绿化情况垃圾清理及时性公共区域卫生状况2、小区安全管理小区门禁管理巡逻频率监控设施运行情况3、物业维修服务维修响应时间维修质量维修人员态度4、物业服务人员态度客服人员服务态度保安人员服务态度保洁人员服务态度5、小区设施与设备小区停车位情况电梯运行状况健身器材等公共设施状况6、小区物业管理费用对物业费标准的满意度物业费使用透明度7、其他方面对小区物业管理的总体评价对物业管理改进的建议六、调查结果分析本次调查共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份。
以下是对调查结果的分析：1、小区环境与卫生大部分业主对小区绿化情况表示满意，但仍有部分业主认为绿化需要进一步优化和维护。
约_____%的业主认为垃圾清理及时，但仍有_____%的业主反映存在垃圾堆积的情况。
公共区域卫生状况方面，约_____%的业主表示满意，＿____%的业主认为需要加强清洁力度。
2、小区安全管理小区门禁管理得到了大部分业主的认可，但仍有_____%的业主认为门禁存在漏洞。
巡逻频率方面，约_____%的业主认为巡逻次数足够，＿____%的业主希望增加巡逻次数。
监控设施运行情况总体良好，但仍有部分区域存在监控盲区。
3、物业维修服务维修响应时间方面，约_____%的业主表示满意，＿____%的业主认为维修响应不及时。
年度业主满意度调查表尊敬的业主，您好!为了不断提高我们物业服务的质量水准，我们邀请您参与此次服务品质调查问卷活动，希望您能抽出宝贵的时间作答，该调查将作为我们改善物业服务品质的依据。
我们将于月日回收调查表，您可以通过客服中心、园区岗亭、业主餐厅、业主会所、意见箱等形式将填制好的调查表交给我们，谢谢您对我们工作的支持和配合！在此新春佳节到来之际，物业全体员工向您及家人致以最真诚的祝福！在未来的日子里，我们会加倍努力，为您提供更贴心、周到、优质的服务，打造中国滨海度假第一品牌。
一、您的基本情况：1.您的联系电话：。
（请您务必填写，便于我们进行回访联系）2.您所居住的小区：□一期□二期□三期□四期□五期□六期□七期您的居住状态：□长住□短住□节日度假（一个月内）二、物业管理各类服务项目满意度测评：（请在您满意的选项上划√）1.客户服务(1)服务接待是否规范；服务流程、有偿服务收费是否清晰明白A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)各类来访（电话等）是否及时接待；投诉事项处理、反馈回访是否满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(3)与业主的交流与沟通、协调是否及时满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(4)您对负责您所在区域服务事宜的管家的评价A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(5) 是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为A.是□（请具体说明）；B.否，没有□(6) 您是否知道我们的24小时服务电话（）A.知道□；B.不知道□(7)您是否知道我们的微信号（通过我们的微信接收到诸如台风预警等小区重要信息）（微信号：）；是否满意我们提供的内容A.知道□；B.不知道□；C.很满意□；D.满意□；E.不太满意□；F.很不满意□(8)对于洗衣房的衣物、窗帘洗涤服务是否满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.2.日常维修(1)维修人员的岗位规范服务是否满意；维修响应是否及时A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)各类报修项目的维修质量（是否满意))A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(3)对是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为的评价A.是□（请具体说明）；B.否，没有□3.业主餐厅(1)您对业主餐厅的服务印象如何A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)业主餐厅菜品价位、品质、种类是否合理A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.4.车辆服务(1)园区电瓶车、红色叮当车等服务是否满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)对客机场接送服务情况是否满意(3)业主班车服务情况是否满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.5.业主会所(1)您对业主会所的服务印象A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.6.秩序维护(1) 园区秩序维护的安全感A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2) 保安人员岗位规范服务(仪表举止、服务态度)A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(3)外来／访客／闲杂人员／物品的进出管理严格性A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(4)园区车辆、消防管理是否满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(5)对于代管业主车辆的服务是否满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.7.保洁服务(1)建筑物内公用部位清洁服务(大堂、楼道等)A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)外围公用区域清洁服务(道路、广场等)(3)蚊、蝇、蟑螂、老鼠等四害消杀A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(4)房屋代管服务质量A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.（5)您对泳池的服务评价（水质清澈、干净卫生）A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.8.园林绿化(1)绿化养护现状(公共区域花草树木长势、修剪状况等)A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)绿化人员工作状态A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.9.综合评价(1)您对物业公司管理与服务水准的整体评价A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.物业公司感谢您的参与！。
业主满意度调查问卷第一部分.总体评价（满意度和忠诚度评价）A1.1.【出示示卡1】根据您在购买和使用这套房子过程中的感受，您对XXX小区总体满意程度如何？请用5分制表示。
5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示比较不满意，1分表示非常不满意。
A1.2.【出示示卡3】请问在购买这套房子时,以下因素对您的影响程度如何? 请用5分制表示。
5分表示非常大，4分表示比较大，3分表示一般，2分表示比较小，1分表示非常小。
A2.【出示示卡1】对XXX小区的以下产品和服务环节，您的满意程度如何？请用5分制表示。
5分表示非常满意， 3分表示一般， 1分表示非常不满意。
A3.【出示示卡2】如果您家要再买一套房子，再次选择XXX小区楼盘的可能性有多大？请用5分制评价，5分表示肯定会， 1分表示肯定不会。
A4.【出示示卡2】如果亲戚、朋友打算买房，您会向他（她）们推荐XXX小区的楼盘吗？请用5分制表示。
5表示肯定会，1表示肯定不会。
第二部分.物业管理服务B1.【出示示卡1】以您和家人的居住体验和感受，您对XXX小区提供的物业服务总体满意程度如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B2.1.【出示示卡1】您对物业服务在“物业安全管理”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B2.2.【出示示卡1】那对以下各方面表现的满意程度呢？B3.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共秩序维护”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B3.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B4.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共卫生管理维护”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B4.2.【出示示卡1】那对以下各方面表现的满意程度呢？B5.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共区域的园林绿化养护”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B5.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B6.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共设施、设备的维护”的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B6.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B7.1.【出示示卡1】您对所有“物业服务人员”的总体满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B7.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B7.3.【出示示卡1】那以下各类物管人员服务的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B8.1.【出示示卡1】您对XXX 小区 （读出楼盘名称）“社区文化活动”的总体满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B8.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B9.1．过去一年，您是否向XXX 小区物业投诉过物业管理方面的问题？B9.2.【出示示卡1】您对XXX 小区物业在“投诉处理”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B9.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？第三部分.区域服务水平评价C1.1.【出示示卡1】请问您对“本市/县服务行业”的总体满意程度如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）C1.2.【出示示卡1】当地以下服务业的表现如何评价？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）C2.1.请说出三个您认为当地物业服务最好的楼盘？(C2.2.【出示示卡1】请问您对“以上楼盘”物业服务的总体满意程度如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）C2.3.【出示示卡1】以上三个楼盘的物业服务的各自表现如何评价？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）最后，您还有什么其他的意见需要我们帮您反馈给XXX小区物业呢？。
第二步：发布调查通知
为了使业户对调查工作提前做好准备，物业经理应在调查工作之前发布调查通知，可张贴在小区公告栏中。
经典范本：
业主满意度调查通知
尊敬的业主:
你们好！
为了让大家又一个良好的居住环境，提高××物业管理有限公司的服务质量，××物业公司将进行第次满意度调查工作。
被调查对象为花园一期、二期业主，满意度调查表发放时间为本周六（月日）,届时由工作人员将表格发放到已入住业主家中，未入住业主可以来物业公司进行满意度调查表的填写，也可以在本公司网站下载表格进行填写，填写完毕发送至电子信箱，如有疑问请拨打电话进行咨询。
（本次满意度调查时间为10个工作日）。
感谢大家对我们工作的积极配合！
XX物业管理有限公司
XX年XX月XX日
第三步：设计调查问卷
对业主的满意度调查方式很多，如上门调查，即业主亲自上门或者安排专门员工上门调查等。
不过一般用得最多的还是问卷调查，即由本物业公司根据业主关心的各个方面设计出问卷调查表，由业主填写，以此来收集业主对物业管理的意见和建议，如下例所示。
经典范本：
业主满意度调查问卷
尊敬的各位业主：
您好！
为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。
该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！
（一）综合管理服务类
1、您对现在所住小区的物业是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？
□物业人员统一着装、行为规范、服务热情
□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护
□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查
□小区内机动车辆违章停放
□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止
3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）
□知道□不知道
5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您
6、您对投诉处理是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？
□合理□不合理
8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？
□偏高□合理□偏低
（二）室内保洁服务类
1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您对小区道路的卫生是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3、您对小区楼道的卫生是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
（三）秩序维护服务类
1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3、您对小区车辆停放秩序是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
（四）室外卫生及绿化的服务水平
1、您对小区的整体绿化是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、对小区绿化带上的卫生是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3、对小区绿化的修剪是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
（五）维修服务类
1、您对目前维修服务工作总体评价？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
（六）其它
1、您对我们物业公司有什么建议？
2、您对我们物业公司有什么要求？
再次感谢您的支持与配合！
房号业主签名
月日
备注：
满意度调查指标介绍
1、调查从五个维度进行，每个维度各有相关问题。
每个问题五个答案：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意，分别置换为5、4、3、
2、1分。
2、计算方法：单项满意度=得分之和÷有效答卷数量
平均满意度=各单项满意度之和÷单项满意度数量
问卷指标设计与内容
1、问卷以封闭式问题为主，以个别开放式问题为辅。
并确保调查的方向性、目的性和可控性。
2、问卷从影响内部客户满意的五个重要维度分别展开设计问题。
辅以综合评价、产生原因、建议等等辅助性问题。
