《试乘试驾评估表》

试乘试驾车辆及问题管理办法1 目的为充分做好产品上市前的品质提升工作，特用试制阶段样车组织试乘试驾活动，征求更多的改进建议，进一步提升产品的竞争力以及评估产品上市风险。

2 适用范围本规定适用于新产品试乘试驾车辆。

3 术语及定义用户群体：公司高层领导、销售/服务人员、技术质量人员、生产制造人员、零部件采购人员。

4 职责4.1 过程质量管理部负责试乘试驾活动总体协调工作，负责车辆分配、管理、问题收集、问题改进跟踪等工作，负责制定试乘试驾所需的费用预算，本次活动产生的相关费用纳入试驾车型研发费用。

4.2 生管物流部生产管理科负责调配交付试乘试驾车辆，负责组织试乘试驾车辆问题返工及备件更换，负责厂内加油的实施。

4.3 行政部负责试乘试驾车辆临牌和相关保险办理。

4.4 财务部负责试乘试驾费用预算的审核，负责车辆厂外加油等费用的审核和结算。

4.5总装厂负责厂内加油实施和记录保存，每月月底汇总试驾车加油数量。

4.6 试乘试驾车辆使用部门负责试乘试驾车辆日常维护保养，其中包括临时牌照、交强险单等随车资料的保管；配合定期做好车辆的维修，部门负责人负责试乘试驾人员资质审核。

5 工作程序开始至过程质量管理部备案。

5.2.2 过程质量管理部根据车辆分配情况建立《车型试乘试驾车辆\信息明细表》，表中应对车辆型号、车型配置、动力、颜色、VIN号、临牌有效期及领用人等信息予以明确。

5.3 车辆管理5.3.1 生管物流部生产管理科负责试乘试驾车辆按时交付，负责组织试乘试驾车辆问题返工及备件更换。

5.3.2 试乘试驾车辆使用部门负责试乘试驾车辆日常维护保养。

5.3.3 对严重问题、系统性问题、疑难问题及需现场验证排故的，由试乘试驾人员及时反馈至过程质量管理部改进科对应负责人处，由过程质量管理部改进科联系生管物流部生产管理科和问题责任部门及时安排人员现场确认及排故。

5.3.4 过程质量管理部不定期组织各试乘试驾部门对试乘试驾车辆维护保养状况进行检查，结果在公司内部进行通报。

试乘试驾车检查表
项目
1、车灯是否损坏
2、车身是否倾斜
3、地上是否有积水机油
4、车门和行李行李箱是否能完全关好
5、安全带是否完好
6、启动后警示灯是否正常
7、油量是否充足
8、轮胎气压是否正常
9、车辆内部是否干净整洁
10、控制装置是否正常开启 以上项目每天是由储运管理员目测完成，属于常规检查 1、各种附件是否松动(后视镜)
2、轮胎磨损情况，是否有鼓包、裂痕…等硬伤
3、彻底清洁车辆内部
4、水箱是否情节
5、车辆外部是否有车漆脱落现象
6、检查刹车液、防冻液、玻璃水等是否正常
7、地盘各部分是否有漏油现象，检查机油和变 速箱油等液面是否在正常范围内
8、发动机室是否清洁 以上项目每两周又售后部门完成，属于专业常规检查 每 两 周 检 查 项 目 每 日 检 查 项 目
完好 问题。

试乘试驾反馈表
尊敬的朋友：
非常感谢您对比亚迪的试乘试驾，为及时得到您对试乘试驾的安排及车辆性能的反馈信息，请配合填写一下评估问卷，以便我们改进工作，为客户提供更加优质的服务。

再次感谢您的配合！
试乘试驾用户信息
姓名：年龄：
职业：联系电话：
通讯地址：驾龄：
关于比亚迪车辆
1.XX起动、起步如何？
□好□较好□一般□差□较差2.XX的油门感应如何？
□好□较好□一般□差□较差3.XX悬架的舒适度和路面感知力如何？
□好□较好□一般□差□较差4.XX加速性能如何？
□好□较好□一般□差□较差5.XX转弯性能如何？
□好□较好□一般□差□较差6.XX制动性能如何？
□好□较好□一般□差□较差7.XX行驶操控性如何？
□好□较好□一般□差□较差8.XX上下车便利性如何？
□好□较好□一般□差□较差11.XX内部空间如何？
□好□较好□一般□差□较差13.XX乘坐舒适性如何？
□好□较好□一般□差□较差
用一句话形容一下您的感受
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销售顾问：
日期：。

任务1 试乘试驾流程与实施【本讲容】1.试乘试驾目的2.试乘试驾的流程、标准和要点3.试乘试驾车辆准备4.销售顾问驾车介绍5.各种车况与路况下的演示重点6.顾客驾车与顾客感受7.执行流程与客户的参与和确认一、试乘试驾目的试乘试驾是产品介绍的延伸，是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加强对销售顾问口头介绍的认同，强化其购买信心。

在试乘试驾过程中，销售顾问应让顾客集中精神进行体验，并针对顾客需求和购买动机进行解释说明，建立起信任感。

试驾路线需经过规划，在试乘试驾过程中，应针对顾客需求和购买动机，以顾客的实际体验强化服务品牌的产品优势。

1、让顾客能动态而且感性地了解车辆，增强顾客的购买信心；2、提供更多的资料与信息，以利于销售的成功完成；3、激发顾客的购买欲望，为签约成交做准备。

二、试乘试驾的流程、标准和要点试乘试驾流程1、试乘车使用规（1）仅供顾客试乘试驾使用；（2）不得作为主管或公务公车使用。

2、顾客到达前销售人员检查试乘试驾车是否经过美容，保持整洁，并有足够的汽油。

3、试乘试驾前（1）按“试乘试驾流程图”解释活动过程，并说明试乘试驾安全注意事项；（2）请顾客出示驾驶证并进行登记；（3）请顾客在《试乘试驾同意书》上签字；（4）告知顾客活动结束时请协助填写顾客意见表。

4、车辆介绍时（1）引领顾客在副驾驶座和后座（多人）就座；（2）针对试驾人员简要说明车辆的主要操作功能；（3）根据顾客需求说明试乘试驾体验重点。

5、顾客试乘时（1）全体试车人员佩戴安全带；（2）按既定路线展示正确的驾驶式；（3）销售人员进行动态介绍。

6、换手时（1）在安全地点停车，邀请顾客试驾；（2）换手时依照顾客情况，调整各项配备并适当说明；（3）提供不同种类的音乐光盘供顾客选择，并建议顾客试听音响效果；（4）再次提醒试乘试驾路线和安全驾驶事项。

7、顾客试驾中（1）让顾客充分体验试乘试驾，避免过多的说明；（2）适当指引路线，说明体验感觉；（3）注意观察顾客驾驶的式，控制顾客驾驶的节奏；（4）若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。

20244S店试乘试驾责任确认书本合同目录一览1. 试乘试驾服务内容1.1 试乘试驾车辆及型号1.2 试乘试驾服务时间1.3 试乘试驾服务地点2. 试乘试驾者资格要求2.1 试乘试驾者年龄限制2.2 试乘试驾者驾驶资格要求2.3 试乘试驾者身体健康要求3. 试乘试驾安全须知3.1 试乘试驾者安全培训3.2 试乘试驾者安全承诺3.3 试乘试驾过程中安全监控4. 试乘试驾过程中意外伤害责任划分4.1 试乘试驾者责任4.2 4S店责任4.3 第三方责任5. 试乘试驾者隐私保护5.1 个人信息保护5.2 试乘试驾记录保护6. 试乘试驾服务变更及取消6.1 试乘试驾服务变更6.2 试乘试驾服务取消7. 违约责任7.1 试乘试驾者违约责任7.2 4S店违约责任8. 争议解决方式8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 法律途径9. 合同效力9.1 合同生效条件9.2 合同期限10. 合同修改及补充10.1 合同修改条件10.2 合同补充内容11. 合同解除11.1 合同解除条件11.2 合同解除后的权益处理12. 合同解除后的责任限制12.1 解除后试乘试驾者责任限制12.2 解除后4S店责任限制13. 其他约定13.1 试乘试驾特殊说明13.2 4S店服务承诺14. 签署信息14.1 试乘试驾者签署信息14.2 4S店签署信息第一部分：合同如下：第一条试乘试驾服务内容1.1 试乘试驾车辆及型号：本合同约定的试乘试驾车辆为甲方提供的____型号车辆，车辆的具体配置和车况以甲方实际提供的车辆为准。

1.2 试乘试驾服务时间：试乘试驾服务的时间为双方约定的日期和时间，如双方未作特别约定，则试乘试驾服务时间为甲方向乙方提供车辆之日起至乙方归还车辆之日止。

1.3 试乘试驾服务地点：试乘试驾服务的地点为甲方的4S店或者其他指定的地点。

第二条试乘试驾者资格要求2.2 试乘试驾者驾驶资格要求：试乘试驾者应具有有效的____驾驶证，并遵守中国的交通法规。

为明确公司试乘试驾车辆的使用及维护规范，确保专车专用，使试乘试驾车辆有一个良好的车况，最终为顾客提供良好的试乘试驾车体验，特制定本制度。

一、适用范围1、本制度适用于公司所有试乘试驾车辆。

2、本制度适用于公司所有员工。

二、管理制度1、试乘试驾车由销售部管理，车辆管理员对试乘试驾车辆的使用、登记、违章记录、保养、维修等相关使用过程及适用情况进行管理、核对。

2、试乘试驾车的整理按照展车 5S 的要求进行。

由试乘试驾专员每日早 8：30 分整理完毕停放在指定位置，指定朝向。

3、车辆使用人员在使用车辆前必须做好整车检查工作，一旦发现车辆划痕及碰撞问题，及时向试乘试驾专员报备，查找责任人。

如若没有找到责任人，则由最后两次车辆使用人各承担本次维修费用的 50%。

4、每日晚 17 ：00 前试乘试驾专员要检查当日试乘试驾车的整体外观、新增划痕、碰撞、故障、异响、玻璃水缺失等，以确保试乘试驾车的车况完好。

如有问题及时向销售经理及行政部反馈情况。

对于严重影响到客户对试驾车辆试驾感受及购车决策的问题时，由行政部即刻封存安排维修处理。

5、外出公干需使用试乘试驾车辆时必须填写《派车单》，由销售总监签批方可出行，并要在销售前台登记要求写明外出原因、目的地、去回时间、责任人姓名，不得出现信息记录错误不详或偏差过大。

6、试乘试驾时必须与客户签订试乘试驾协议书，试驾专员要对客户的驾车技术充分了解，对驾车经验不能保证的客户，可要求客户试乘，不可不负责任的随意让客户开试乘试驾车。

必须按公司规定的试驾路线开展试驾工作，同时在试驾过程中要有意识的提醒客户按交通法规进行文明驾驶。

不按规定路线进行试驾，在试驾过程中因路线问题而发生的事故，一切责任由引导试驾人员承担。

在试驾过程中如因违反交通规则而产生的处罚由试驾引导人员承担相关费用。

试乘试驾结束后应将车辆停放在指定位置，指定朝向，不得随意停放。

杜绝“头朝里”及“一车占两车位”现象。

试乘试驾结束应请客户如实填写试乘试驾评估表，将评估表及车钥匙一并交车辆管理员处，并注明交还时间。

试乘试驾管理制度一、总则为保障公司车辆的安全运营，规范员工试乘试驾行为，提高车辆使用效率，特制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有员工使用公司车辆进行试乘试驾的行为。

三、试乘试驾申请流程1. 员工在需要使用公司车辆进行试乘试驾时，应提前填写《试乘试驾申请表》，并提交给所属部门主管审批。

2. 部门主管在收到申请表后，审查申请人员的驾驶证、试驾目的、试驾路线等详细信息，确保申请内容真实合理。

3. 部门主管审批通过后，将申请表交由车辆管理员进行备案登记。

4. 车辆管理员在收到申请表后，确认车辆的可用性，向申请人员发放车辆使用通知并告知注意事项。

四、试乘试驾注意事项1. 员工在进行试乘试驾时，应遵守交通法规，确保安全驾驶。

2. 试乘试驾期间，严禁酒后驾驶，禁止超速、闯红灯等违章行为。

3. 员工在试乘试驾结束后，应将车辆归还并进行车况检查，确保车辆完好无损。

4. 如在试乘试驾过程中发生事故或车辆故障，员工应立即联系车辆管理员并向公司相关部门报告，及时处理问题。

五、试乘试驾违规处理1. 员工在试乘试驾过程中发生违章行为或者造成车辆损坏，将按公司相关规定进行相应的处罚。

2. 对于多次违规行为的员工，公司将暂停其试乘试驾资格，并进行相应的培训和警示教育。

3. 对于严重违规行为，公司将作出以开除等严厉处罚。

六、试乘试驾安全培训1. 公司将定期组织员工进行交通安全法规及驾驶技术培训，提高员工的驾驶技能和安全意识。

2. 对于新员工，公司将开展专项的试乘试驾安全培训，确保其能够熟练地驾驶公司车辆。

3. 在公司车辆管理系统中建立员工试乘试驾记录，定期对员工进行安全驾驶行为评估和考核。

七、附则本制度自发布之日起正式实施，如有调整，需经相关部门审批后方可更改。

八、总结试乘试驾管理制度的建立，有利于规范员工的试乘试驾行为，提高车辆的使用效率，降低车辆的维护成本，保障公司车辆的安全运营。

同时，也能提升员工的安全驾驶意识，降低交通事故发生的概率，保障员工的生命安全和公司的财产安全。

任务1 试乘试驾流程与实施【本讲容】1.试乘试驾目的2.试乘试驾的流程、标准和要点3.试乘试驾车辆准备4.销售顾问驾车介绍5.各种车况与路况下的演示重点6.顾客驾车与顾客感受7.执行流程与客户的参与和确认一、试乘试驾目的试乘试驾是产品介绍的延伸，是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加强对销售顾问口头介绍的认同，强化其购买信心。

在试乘试驾过程中，销售顾问应让顾客集中精神进行体验，并针对顾客需求和购买动机进行解释说明，建立起信任感。

试驾路线需经过规划，在试乘试驾过程中，应针对顾客需求和购买动机，以顾客的实际体验强化服务品牌的产品优势。

1、让顾客能动态而且感性地了解车辆，增强顾客的购买信心；2、提供更多的资料与信息，以利于销售的成功完成；3、激发顾客的购买欲望，为签约成交做准备。

二、试乘试驾的流程、标准和要点试乘试驾流程1、试乘车使用规（1）仅供顾客试乘试驾使用；（2）不得作为主管或公务公车使用。

2、顾客到达前销售人员检查试乘试驾车是否经过美容，保持整洁，并有足够的汽油。

3、试乘试驾前（1）按“试乘试驾流程图”解释活动过程，并说明试乘试驾安全注意事项；（2）请顾客出示驾驶证并进行登记；（3）请顾客在《试乘试驾同意书》上签字；（4）告知顾客活动结束时请协助填写顾客意见表。

4、车辆介绍时（1）引领顾客在副驾驶座和后座（多人）就座；（2）针对试驾人员简要说明车辆的主要操作功能；（3）根据顾客需求说明试乘试驾体验重点。

5、顾客试乘时（1）全体试车人员佩戴安全带；（2）按既定路线展示正确的驾驶式；（3）销售人员进行动态介绍。

6、换手时（1）在安全地点停车，邀请顾客试驾；（2）换手时依照顾客情况，调整各项配备并适当说明；（3）提供不同种类的音乐光盘供顾客选择，并建议顾客试听音响效果；（4）再次提醒试乘试驾路线和安全驾驶事项。

7、顾客试驾中（1）让顾客充分体验试乘试驾，避免过多的说明；（2）适当指引路线，说明体验感觉；（3）注意观察顾客驾驶的式，控制顾客驾驶的节奏；（4）若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。

试乘试驾反馈表
尊敬的朋友：
非常感谢您对XX车进行试乘试驾，为及时得到您对试乘试驾的安排及XX 车辆性能的反馈信息，请配合填写一下评估问卷，以便我们改进工作，为客户提供更加优质的服务。

再次感谢您的配合！
试乘试驾时间：XXXXX年XX月日
试乘试驾用户信息
姓名：年龄：
职业：性别：
联系电话：电子邮件：
通讯地址：驾龄：
关于XX
1.XX起动、起步如何？
□好□较好□一般□差□较差2.XX的油门感应如何？
□好□较好□一般□差□较差3.XX悬架的舒适度和路面感知力如何？
□好□较好□一般□差□较差4.XX加速性能如何？
□好□较好□一般□差□较差5.XX转弯性能如何？
□好□较好□一般□差□较差6.XX制动性能如何？
□好□较好□一般□差□较差7.XX行驶操控性如何？
□好□较好□一般□差□较差8.XX上下车便利性如何？
□好□较好□一般□差□较差9.XX造型美感如何？
□好□较好□一般□差□较差10.XX外观尺寸如何？
□好□较好□一般□差□较差11.XX内部空间如何？
□好□较好□一般□差□较差12.XX内饰工艺如何？
□好□较好□一般□差□较差13.XX乘坐舒适性如何？
□好□较好□一般□差□较差
关于试乘试驾
1.通过试驾，您是否对XX具有一定的感性认识？
□有□一般□不好说
用一句话形容一下您的感受
2.您认为XX的特点在哪里？
3.您最欣赏的是XX的哪些方面，请列举：
4.如果您有任何意见，请写在下面：
签名：
日期：。

试乘试驾管理制度▪一、定义本规程规定了企业试乘试驾车辆平常试乘试驾活动管理旳规范。

▪二、试乘试驾车使用及管理规范1. 试乘试驾车在到店后旳一种月内完毕上牌手续且报DMS系统出库, 北京现代将以系统中旳特约店出库日期作为试驾车更新旳根据；2.试乘试驾车必须保全险；3.开展试乘试驾车活动, 客户必须填写《试车登记表》和《试乘试驾保证书》；4.试驾者规定:必须持有一年以上旳国家规定有效旳C级或C级以上旳机动车驾驶证, 才能亲自驾驶试乘试驾车, 驾驶证未到一年旳试驾者只能进行试乘, 不可试驾；5.试驾者安排：根据客户试车规定登记名单, 依次安排试驾；● 6.试乘试驾路线:●保证行车安全旳路线；●路长超过1000米, 宽超过4米, 交通流量较少, 平直旳路面；半径超过20米旳场地或交通流量较少, 平直弯道公路；●7.试乘试驾车维护:保持外观、性能旳最佳状态, 装饰贴膜完整正常, CD碟盒中有CD, 地板上有脚垫；每日对试乘车辆进行整顿清洁, 严格按规定进行车辆旳保养及维护, 随时保持车辆良好状态。

8.特约店负责人员:要有专人负责管理及保养, 逢有大规模试驾活动, 特约店应安排两人专司其职, 其中一人坐在车内跟车, 一人负责安排其他试驾者, 并与车内人员保持联络。

试驾操作规范●试驾时严禁吸烟, 系好安全带；●试驾必须按照规定路线行驶；●紧急制动试验ABS不得超过2次, 并注意前后车辆距离；●感觉发动机动力、噪声时, 关掉所有与发动机工作无关旳设备（如空调、音响）, 关严车门窗；●操作车上设备必须严格遵守操作规范；●不容许超过试驾规定。

试驾项目●静态测试: 感觉车辆旳造型、空间、舒适性、音响系统；●动态测试: 感觉车辆旳动力性能、加速性能、噪音、震动、制动效果、操作性；●直线行驶: 感觉车辆在直线行驶时旳性能, 与否有方向跑偏现象、摆头现象, 高速行驶时感觉车辆旳噪声、震动；●低速加速：车速在30KM/H时将油门踏板踏究竟, 车速提到90KM/H时感觉；●发动机旳动力；等；操纵稳定性感觉：方向盘旳操作性, 一般行驶性能, 定圆行驶, 变道行驶, 蛇行试验。

附件B-11吉利汽车BOC考评表环节序号调查项目失分标准标准得分4S店专营店过渡店备注来电接待A01电话响铃3声以内有人接听（彩铃等待10秒内有人接听）1、三声以内（彩铃10秒）无人接听2、电话为空号或者错误3、若拨打经销商热线三次（10分钟内）仍未有人接听，A01-A08项不得分1.0 ★★★A02接线人员致欢迎词，电话中主动介绍自己的姓名、职务及4S店名称1、报店名，介绍姓名、职务任缺一项。

2、接线人员未致欢迎词。

3、销售顾问、信息员以外的人员接听。

1.0 ★★★A03接线员/销售顾问主动询问客户购车需求1、没有主动询问客户购车需求 1.0 ★★★A04在客户问及时，能大致介绍车辆的情况1、在客户问及时，没有介绍；2、在客户问及时，对客户拟购车型介绍过于简单（介绍至少包含安全性、操控性、舒适性三方面中任意2个方面的配置）1.5 ★★★A05主动邀请客户到店看车,并确认客户到店看车的日期及时间段1、没有主动邀请客户到店看车；2、没有确认客户到店的日期及时间段。

2.0 ★★★A06在电话中，接线员主动索取或确认客户的联系方式1、没有主动索取或确认客户的联系方式2.0 ★★★A07电话接听过程必须礼貌诚恳，感谢客户的来电，待客户挂断电话后再挂电话1、电话接听过程出现不礼貌、不耐烦行为2、没有感谢客户来电3、在客户挂断电话之前先挂电话1.0 ★★★A08通话结束后立刻向客户发送短信提示1、5分钟内未发送短信提示；2、短信未提及4S店名、销售顾问姓名、职称；3、店址、到达方式不准确。

2.0 ★★★展厅接待B01在接待台或者展厅入口处迎宾台一直有销售顾问值班1、接待台或迎宾台处没有销售顾问值班1.5 ★★B02 进店后，接待员或者1、销售顾问看到客户，但是没有礼 2.0 ★★★销售顾问立即注意到了客户，礼貌示意并热情接待貌示意2、销售顾问都忙于其他客人，没有注意到客户3、2分钟内无人接待B03 了解客户来意后，主动介绍自己并递上名片1、未立即向客户提供名片2、销售顾问未做自我介绍1.0 ★★★B04 销售顾问一对一接待客户，不能同时接待多位客户1、无人接待顾客。

岗位任职的面试·评价标准流程（修订版）部门：销售部评价岗位：试乘试驾专员1、本岗位评价标准考评条件要求标准考评分值考评条件要求标准考评1、年龄★35岁以内0 - 4 14、理解能力理解分析能力较好0 - 42、性别不限0 - 4 15、记忆力较好0 - 43、普通教育★有中专/高中以上学历0 - 4 16、独立性较好0 - 44、健康/毅力★身体健康0 - 4 17、沟通能力人际交往和沟通能力较好0 - 45、职业经验★1年以上销售顾问经验，熟悉上海大众销售服务流程，经上海大众销售顾问认证合格；对工作有热情和毅力；0 - 418、决策能力较好0 - 46、资质/证照★有轿车驾照，并有2年以上驾龄；0 - 4 19、有序性较好0 - 47、个人印象★感觉较好0 - 4 20、主动性较好0 - 48、可靠性★团队合作精神较好0 - 4 21、坚决、坚韧较好0 - 49、可信性★认真细致、责任心强、0 - 4 22、合作意识较好0 - 410、外貌形象端正、气质较好0 - 4 23、适应能力较好0 - 411、举止/礼貌仪态大方、文明礼貌0 - 4 24、特殊专业知识熟悉计算机操作0 - 412、表达/讲话口头表达能力较好0 - 4 25、领导素质能力组织管理协调能力较好0 - 413、表达/书面具有一定写作能力0 - 4 总计得分--------------注：招聘岗位评价标准得分单项0分为不合格/不适宜（总计60分以下等同）；单项1分为有限的适用性（60-69分等同）；单项2分为较适合（70-79分等同）；单项3分为适合（80-89分等同）；单项4分为非常适合（总计90分以上等同）。

“★”标志为应聘的基本/重要条件，如果“基本条件中”一项得分为0（不合格）则不再评定下去。

面试及招聘流程1、人员需求计划。

用人部门根据工作需要，向行政部提出用人需求；经总经理核准后，行政部按照上海大众规定的岗位标准，发布招聘信息；实施招聘。