物流客服人员的岗位职责说明

物流公司客服的工作内容和职责
物流公司客服是物流公司的重要组成部分，他们的工作是为客户提供高质量的服务，解决客户的问题和需求。

物流公司客服的工作内容和职责如下：
1. 接听客户电话和邮件
物流公司客服的主要工作是接听客户的电话和邮件，了解客户的需求和问题。

客服需要耐心地听取客户的问题，并提供专业的解决方案。

2. 处理客户投诉
物流公司客服需要处理客户的投诉，了解客户的不满和问题，并及时解决。

客服需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以确保客户的满意度。

3. 跟踪货物运输情况
物流公司客服需要跟踪货物的运输情况，及时向客户提供货物的运输状态和预计到达时间。

客服需要与物流部门和运输公司保持良好的沟通，以确保货物的安全和准时到达。

4. 提供物流咨询服务
物流公司客服需要提供物流咨询服务，帮助客户了解物流行业的相关知识和流程。

客服需要具备专业的知识和经验，以便为客户提供准确的信息和建议。

5. 维护客户关系
物流公司客服需要维护客户关系，建立良好的客户信任和忠诚度。

客服需要及时回复客户的问题和需求，并提供高质量的服务，以确保客户的满意度和忠诚度。

物流公司客服是物流公司的重要组成部分，他们的工作内容和职责涉及到客户服务、投诉处理、货物跟踪、物流咨询和客户关系维护等方面。

客服需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和专业的知识和经验，以确保客户的满意度和忠诚度。

物流客服工作职责一、物流客服工作职责概述物流客服是指在物流公司或物流部门的客服岗位工作人员，主要负责处理物流业务相关的咨询、投诉、售后等问题，为客户提供周到、高效的服务，提升客户满意度，促进公司业务发展。

物流客服的工作职责包括但不限于：受理客户咨询，协调解决物流问题，跟进配送情况，处理客户投诉等。

二、物流客服工作职责具体步骤1.受理客户咨询物流客服往往是客户与物流公司之间的沟通桥梁，为客户提供最优质的服务。

受到客户的咨询，物流客服需要热情、细致地回答客户的问题，并且时刻保持耐心，让客户感受到贴心的服务。

2.协调解决物流问题物流业务往往涉及多方配合，物流客服需要积极协调货运代理、调度员、司机等配送人员，及时跟进货物配送、清关等相关信息，及早解决问题，确保货物顺利到达。

3.跟进配送情况物流客服需要定期跟进货物的配送情况，及时了解货物的状态，根据情况对外沟通信息，适时调整配送计划、处理不良情况并第一时间反馈给客户，做到问题“早发现、早处理”。

4.处理客户投诉在物流配送过程中，难免会出现一些突发情况，例如货物损坏、超时配送等。

物流客服需要仔细倾听客户的投诉内容，及时沟通争议，找出问题所在，并针对不同的投诉情况制定不同的处理方案，做到妥善处理、有效沟通。

三、物流客服工作职责的重要性1.提高客户满意度物流客服是物流公司与客户之间的中介，客户满意度体现了公司的服务品质和服务态度。

物流客服的热情细致、耐心倾听，及时给予回复、处理问题等措施，可以有效提高客户的满意度，建立良好的公司形象。

2.提升服务质量物流客服不仅要有团队合作、配合默契的能力，还需要有较高的责任心和主动性，确保客户问题得到及时有效的解决。

多年来累积的工作经验，可以起到较高的积累作用，运营人员更需要掌握操作细节及操作技巧，切实把服务品质提升到极致。

3.促进业务发展良好的服务品质是物流业务发展的基石。

物流客服可以发掘客户的痛点、需求，积极为客户提供便捷、高效、贴心的服务，增长客户的忠诚度、扩大业务范围。

物流公司客服的工作内容和职责
物流公司客服是指负责接受顾客咨询、投诉、建议等，处理订单、跟进物流进度并解决问题的专职人员。

具体工作内容和职责如下：
1. 接听电话和在线咨询：客服要准确快捷地解答顾客的咨询问题，包括物流服务、配送范围、运费、售后服务等。

2. 处理投诉和建议：客服要认真处理顾客的投诉和建议，及时解决问题，回答顾客的问题，建议改进服务或流程。

3. 协调物流配送：客服要与配送公司紧密合作，安排快递、物流的配送进度，查看包裹的到达状态，并及时通知顾客。

4. 跟进订单处理：客服要根据订单号查询订单处理进度，及时通知顾客订单状态，并解答顾客的疑问。

5. 处理售后问题：客服要及时解答顾客的售后问题，如退换、维修等，并且会更换或退还顾客的商品。

6. 维护客户关系：客服要认真对待每位顾客，倾听他们的需求和建议，加强与顾客的沟通，增强客户粘性和忠诚度。

综上所述，物流公司客服是一项重要的工作，需要具备良好的沟通能力、服务意识和处理问题的能力，以满足顾客的需求和提高企业形象。

物流公司物流客服工作职责范文一、工作背景物流客服是物流公司中非常重要的一环，负责与客户进行沟通和协调，解决物流方面的问题和需求。

物流客服工作的目标是提供优质的客户服务，保证物流过程的顺利进行，使客户满意并建立良好的客户关系。

二、职责和责任1. 提供客户咨询和问题解答服务。

物流客服是客户与物流公司之间的桥梁，需要回答客户的问题并提供解决方案，如订单查询、货物跟踪等。

2. 处理客户投诉和纠纷。

物流客服需要妥善处理客户的投诉和纠纷，了解问题的原因并协调各方解决，确保客户问题得到及时解决。

3. 跟踪货物运输过程。

物流客服需要与物流运输部门保持密切联系，跟踪货物运输过程并及时更新客户运输状态，确保客户对货物的位置和状态有清晰的了解。

4. 协调并安排物流资源。

物流客服需要与仓储、运输等部门密切合作，合理协调并安排物流资源，确保货物的及时交付和正确配送。

5. 提供客户满意度调查和反馈。

物流客服需要定期进行客户满意度调查和反馈，了解客户的需求和意见，并提供改进建议，以提高客户满意度。

6. 协助销售部门开展工作。

物流客服需要协助销售部门与客户进行沟通和合作，了解客户的需求并及时提供支持和解决方案。

7. 维护良好的客户关系。

物流客服需要与客户建立和维护良好的关系，及时回复客户的问题和需求，提供专业的服务，并定期与客户进行沟通和交流。

8. 提供物流相关信息和建议。

物流客服应具备丰富的物流知识和经验，能够提供客户关于物流方面的信息和建议，帮助客户做出正确的决策。

9. 参与物流流程和服务的改进。

物流客服要积极参与物流流程和服务的改进，提出优化的建议并协助实施，不断提高物流服务的质量和效率。

10. 处理紧急情况。

物流客服需要能够应对突发的紧急情况，如运输延误、货物损失等，及时处理并妥善解决问题，减少不良影响。

三、技能要求1. 良好的沟通能力。

物流客服需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰有效地传达信息，并与各部门和客户进行有效的沟通和协调。

物流公司物流客服工作职责包括以下几个方面：一、客户咨询服务1. 接听客户的电话咨询，解答客户对于物流服务的疑问；2. 回答并处理客户在物流运输、配送、仓储、操作等方面的问题；3. 向客户提供专业的物流方案和建议，满足客户的需求；4. 根据客户的要求，向客户提供物流费用的估算和报价，并指导客户如何选择适宜的服务；5. 协助客户解决物流运输中的问题和纠纷，保证客户满意度的提高；二、订单处理服务1. 接受客户的订单，核对订单的完整性和准确性；2. 根据客户的要求，制定物流运输的计划和方案，并将计划及时传达给相应的部门；3. 跟踪订单的执行过程，确保订单的准时交付；4. 处理订单的异常情况，如延迟、货物丢失等，并及时通知客户；5. 处理客户的变更申请和退货退款事宜，并及时处理相关的工作；三、投诉处理服务1. 接受客户的投诉电话或邮件，认真听取客户的意见和建议，并记录相关信息；2. 对于涉及到服务不满意的投诉，根据公司相关制度和流程，协助客户解决问题；3. 跟进解决投诉的进展，保持与客户的沟通，确保问题得到及时解决；4. 根据投诉情况，及时向上级或相关部门反馈客户的意见和建议，提出改进措施；四、客户信息管理1. 负责客户信息的录入和管理，确保客户信息的准确性和完整性；2. 更新客户信息，包括联系人、联系电话、地址等，保持信息的时效性；3. 维护客户档案，定期对客户进行分类、整理和归档，便于管理和查询；4. 定期向客户发送相关物流信息和服务通知，保持与客户的良好沟通；五、业务统计和报告1. 完成上级安排的统计工作，对客户的投诉、退货、延迟等情况进行记录和分析；2. 编制各类业务报表和统计分析报告，向上级汇报公司的运营情况；3. 监控和评估客户满意度，定期向上级汇报客户反馈信息及满意度调查结果；4. 根据公司要求，参与物流业务的改进和优化工作，提出相关的意见和建议；六、培训和学习1. 参加公司组织的业务培训和学习活动，提升专业知识和技能；2. 关注物流行业的最新动态和发展趋势，及时了解相关政策和规定；3. 努力提高自身的服务意识和素养，提升客户满意度和公司形象。

物流客服专员岗位职责6篇物流客服专员岗位职责 (1)1、负责核对项目业务量、协助项目报价;2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;5、负责监督协调处理项目存在的异常;6、负责项目客户报表的制作和及时递交;7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;9、负责跟进项目客户返单情况;10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服专员岗位职责 (2)1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。

详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。

针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。

针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。

先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。

回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

物流客服专员岗位职责 (3)1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

物流客服人员的主要岗位职责物流客服人员的主要岗位职责（精选篇1）1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。

询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。

把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、每天的货量做成报表。

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

12、顾客满意程度的统计分析工作。

13、客户档案时时更新。

14、每月运作统计分析。

物流客服人员的主要岗位职责（精选篇2）1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。

4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

物流客服专员岗位职责
1.负责接听客户的来电，了解客户的问题或需求。

2.根据客户所提问题，提供相应的解答和服务，解决客户的疑虑。

3.根据客户的需求，提供准确的物流方案和报价。

二、处理客户投诉
2.快速反馈到相关部门，并协调解决客户的问题。

3.跟进客户投诉的处理过程，及时向客户反馈处理结果。

4.维护客户关系，努力解决客户问题，提高客户满意度。

三、跟踪物流订单
1.负责监控物流订单的执行情况，并及时向客户提供运输的动态信息。

2.协调各相关部门，确保物流订单按时准确地完成。

3.与供应商、承运商等合作伙伴保持良好的沟通，确保物流运输过程
的稳定和高效。

四、处理异常情况
1.负责处理物流运输过程中出现的各类问题和异常情况，如延误、货
损等。

2.根据公司规定和操作程序，及时采取措施解决问题，保证客户的权益。

3.与相关部门密切合作，共同解决异常情况，保证物流过程的顺利进行。

五、客户维护和拓展
1.定期与客户进行沟通，了解客户需求变化，并及时提供相应的解决方案。

3.开发新客户资源，寻求新的商业机会，推动物流公司的业务拓展。

六、数据分析和报告撰写
1.对物流运输的相关数据进行分析和整理，根据客户需求生成相关报告。

2.根据数据分析结果和市场情况，提出相应的发展建议和改进方案。

七、培训和知识更新
1.参加公司组织的培训活动，提高专业知识和服务技能。

2.关注物流行业动态和政策变化，及时调整自己的工作方法和服务策略。

物流客服专员岗位职责说明书7篇物流客服专员岗位职责说明书11、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

物流客服专员岗位职责说明书2不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。

行业不同，他们的岗位职责都不一样。

以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。

物流客服工作职责优秀8篇工作职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任，包括完成效果等，工作职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。

那么物流客服的工作职责是怎么样的呢？书读百遍，其义自见，以下是编辑给大伙儿收集的物流客服工作职责优秀8篇，仅供参考。

物流客服专员岗位职责篇一岗位职责：1、及时电子话跟踪货物运输及到达情景，能够及时发现问题并给客户正确和满意的回复。

2、与客户建立良好的联系。

3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的`意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。

遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决。

任职要求：1、有须客户服务工作经验及有须的客户服务知识和能力。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有物流客服经验优先研究。

3、要求须要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、进取。

普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自己发展的主观愿望和自己学习能力。

物流客服专员岗位职责篇二职位描述：1、跟踪反馈承运货物；2、负责客户订单状态查询，理解客户签单回到，处理客户投诉；3、负责托运信息的录入，保管相关资料维系好项目客户；4、每日系统进行日结制度，在途货品进行跟踪，确保运输准确性。

任职资格：1、大专及以上学历，物流客服工作经验优先；2、熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识；3、良好的沟通技巧，理解能力强；能以良好的心态及时为网上客户供给优质的。

售后服务；4、个性开朗、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

作为物流客服的职责篇三1、负责统计汇总所有业务订单表；2、跟踪派单客户信息，并及时做好统计；3、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单；4、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单；5、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员；6、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信息至业务部物流专员。

物流公司客服工作内容（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物流客服岗位职责（10篇）物流客服工作职责篇一1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的`相关事宜（系统、邮件、电话）7、联想信息的导入、维护（系统）8、其他工作。

物流客服岗位职责篇二1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作3、负责来电记录，加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

5、内部的`沟通协作。

6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息，承运货物在途跟踪服务管理；7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

岗位职责是什么篇三岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间。

岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。

职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

物流客服工作职责篇四职责描述:1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作，并协助处理过程中出现的各种问题:2、按照公司操作流程进行整体正常操作3、应对操作过程中的突发及紧急事件4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统5、良好的工作态度，良好的服务态度6、各项书面单据的完整留档7、及时有效的反馈问题，并配合解决问题任职要求:1、熟练使用办公软件，2、普通话标准，沟通表达顺畅，3、英文cet4水准（基本看懂以及简单英文邮件书写），4、细心，耐心，责任心强物流客服工作职责篇五任职资格：1、本科以上学历，性别不限，一年以上工作经验；2、办公软件操作熟练，反应敏捷，工作仔细；3、有运输和仓库管理系统操作经验者优先；4、对数据敏感，善于沟通；5、吃苦耐劳，职责心强、具有团队精神。

物流客服专员职责物流客服专员职责物流客服专员职责11、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服专员职责2客服部工作流程客服基本工作流程1 客服工作的目的1）提高服务质量，提升客户体念。

2）通过中转货物的追踪、延伸客户、加强客户沟通。

3）监督考评联盟的质量运营、内部异常信息反馈的登记、跟踪、处理。

4）提供客户查询服务、异常状态的登记、处理。

5）维护好客户、服务质量反馈。

6）完善客户体系、建立客户档案。

7）收集客户满意度、提供考评数据。

8）建立回单管理体系、保证回单结算及时。

2 客服员的工作内容1）当货物发运后，客服员对所发运的货物用短信或电话等形式进行货物追踪，与客户联系货物状态，并在操作系统内作货物跟踪登记2）对当天没有收到货物的，货未及时到达的，客服员与下游站点进行联系确认具体到货时间，并将具体到达时间通知客户，在具体到达日期，客服员要进行再次追踪直到货物签收为止。

3）客服员每天对发运记录进行检查，对特殊要求或紧急中转的货物要求当天向下游站点了解该批货物的装车状况，及时提醒确保当天货物上车，提醒装卸注意事项，如遇非人为因素不可抗拒因素可能会影响正常交货时间，并对该批货物进行记录并及时将相关信息反馈给部门主管进行处理。

4）客服员按照发运时登记整理的记录一一进行客户收货落实追踪，在追踪日期项目栏没注明追踪时间、受话人、是否延误;在收货状态项目内注明收货保证状态、送货人员服务质量等。

如出现异常，立即向部门领导、下游站点反馈。

5）每周客服员将货物异常情况进行汇总上报客服主管。

6）客户关系维护：每月定期对重点客户及部分新客户进行回访，将客户反馈的信息加以整理，递交给部门主管。

快递客服工作职责1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作;O2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作:产品、物料等;O3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;O4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案;O5.负责货品物流的跟进工作;6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级;O8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;O10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);O11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

12.负责对外来人员的接待。

13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

快递客服工作职责（2）通常包括：1. 处理客户的快递业务咨询和订单问题，提供准确、及时的解答和建议。

2. 跟进和处理客户的投诉和纠纷，通过沟通和协调解决问题，确保客户满意。

3. 协助客户进行快递订单的创建、修改、取消和追踪，并提供相应的跟踪信息和解释。

4. 按照公司的相关规定和流程，处理客户的退货、退款和赔偿事宜。

5. 协助客户解决快递中出现的问题，如延误、丢失、损坏等，并跟踪问题的处理进度。

6. 根据客户的反馈和需求，提供关于快递服务的改进意见和建议，以提高客户满意度。

7. 协助上级领导完成其他相关工作任务，如数据统计、报表分析、培训等。

8. 遵守公司的业务规范和操作流程，确保客户信息的保密性和数据的准确性。

9. 不断学习和更新快递业务的知识和技能，提高自身的专业能力和服务水平。

10. 维护良好的客户关系，建立客户满意度和忠诚度，促进业务的发展和增长。

快递客服工作职责（3）快递客服工作的职责主要包括以下几个方面：1.处理客户咨询和投诉：快递客服需要及时回复客户的咨询和投诉，解答客户的问题，提供准确的信息和服务。

物流客服专员岗位职责（通用10篇）物流公司客服工作职责篇一1、负责接待售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题，提供满意的服务；3、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率；4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

物流客服岗位职责篇二1、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息；2、负责整理更新用户信息；3、异常处理、及时上报；4、负责对接供应商，月底对账；5、上级交代的其他工作。

物流客服工作职责篇三职位描述：1、跟踪反馈承运货物；2、负责客户订单状态查询，理解客户签单回到，处理客户投诉；3、负责托运信息的录入，保管相关资料维系好项目客户。

4、每日系统进行日结制度，在途货品进行跟踪，确保运输准确性；任职资格：1、大专及以上学历，物流客服工作经验优先；2、熟悉物流管理、供应链管理的'相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识；3、良好的沟通技巧，理解本事强；能以良好的心态及时为网上客户供给优质的售后服务；4、个性开朗、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

物流客服工作职责篇四1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

12、顾客满意程度的统计分析工作。

13、客户档案时时更新。

14、每月运作统计分析。

物流客服工作职责篇五职位要求1、声音甜美，普通话标准，沟通表达本事佳；2、熟练操作办公设备及OFFICE软件；3、良好的执行力和团队合作精神；4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。

5，从事物流工作经验者优先。

岗位职责：1、负责接单、货物在途信息跟踪以及货物到货确认；2、熟悉电脑办公软件操作，车输运输的在途信息跟踪与查询；3、工作中与客户密切配合，协助相关项目的`工作实施。

物流公司客服工作职责物流公司客服工作职责精选篇11、负责及时客观真实的反馈派送信息。

及时跟踪问题订单。

2、负责向员工宣导公司颁布的各项制度并监督执行，且阅读、理解签上每个人姓名。

3、负责各类通知、制度、订单、资料的`整理和保存工作。

4、负责监督送货车辆日常、安全管理。

5、上级领导交办的其它工作。

物流公司客服工作职责精选篇21、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）7、联想信息的导入、维护（系统）8、其他工作。

物流公司客服工作职责精选篇31、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排；4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流公司客服工作职责精选篇41、负责核对项目业务量、协助项目报价;2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;5、负责监督协调处理项目存在的异常;6、负责项目客户报表的.制作和及时递交;7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;9、负责跟进项目客户返单情况;10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服的工作岗位职责12篇物流客服的工作岗位职责篇1岗位职责：1、负责分管客户的服务管理工作，进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令，进行货物在途跟踪、对帐结算；2、定期回访分管客户，听取客户的`意见，与客户建立起良好的关系。

组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的实施情景；3、处理客户投诉，提出纠正预防措施提议；4、负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务；5、负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作；6、负责协调操作窗口与客户间的关系；任职要求：1、1年以上物流相关工作经优先。

2、人品好，开朗3、熟练办公软件物流客服的工作岗位职责篇2任职资格：1、试用期3000，转正40002、工作8小时制3、熟练电脑操作及office办公软件；4、刚毕业大学生亦可；5、具备良好的沟通、协调、组织本事；6、五官端正，工作进取有职责心，态度端正。

工作资料：1、协助客服部日常管理和运营；2、下单接单、货物追踪；3、ERP系统录入；4、完成上级安排的其他工作任务。

物流客服的工作岗位职责篇3岗位职责：1、给客户的到货信息反馈。

2、供给客户咨询的货物信息。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）5、破损货物的处理。

6、其他工作。

任职要求：1、高中及以上学历，物流类相关专业，可适当加班者优先；2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先；3、熟练操作办公软件Word及Excel，有必须的`计算机知识基础、4、具备良好的计划、管理、沟通和协调本事；5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

物流客服的工作岗位职责篇4岗位职责：1、收到订单后与操作协调安排好相关同事提货，送货。

2、负责客户订单、回复客户咨询、处理客户疑问、投诉等其他事务；3、负责跟踪及跟新货物的运送信息并及时反馈回复客户。

4、负责部分价格管理。

5、及时收集汇总客户反馈，提出服务改善提议，提升客户满意度6、协助公司网络推广和宣传。

物流客服岗位职责一、岗位背景为满足公司日益增长的物流业务需求，提高客户满意度，公司特设立物流客服岗位。

物流客服是公司物流团队的紧要一员，通过有效的沟通和协调，负责处理物流相关问题，为客户供应优质的服务。

二、岗位职责1.接听客户电话并回答物流相关问题：及时、准确地接听客户的来电，耐性倾听客户问题，并依据公司规定的物流流程和政策进行解答或供应咨询。

2.处理客户投诉和纠纷：对于客户的投诉和纠纷，要以客户为中心，乐观自动地协调解决，确保客户问题得到妥当处理，维护公司的声誉。

3.跟踪物流运输过程：依据客户需求，及时了解物流运输的进展情况，确保物流过程顺利进行，并及时向客户供应运输状态更新。

4.协调内外部各环节：与内外部相关部门进行良好的沟通和协调，确保物流运输过程中各个环节的顺利进行，实现客户需求与公司资源的高效对接。

5.梳理并完善物流客户服务流程：依据客户的反馈和需求，以及公司的物流管理要求，不绝优化物流客户服务流程，提高工作效率和客户满意度。

6.分析客户需求和投诉情况：定期分析客户需求和投诉情况，对接收到的反馈进行整理和分析，提出改进看法和建议，为公司物流管理供应决策支持。

7.完成上级交办的其他工作：依据公司的要求，完成上级交办的其他与岗位职责相关的工作。

三、岗位要求1.具备良好的沟通和协调本领：能够与客户、内外部部门进行乐观有效的沟通和协调，解决问题并保持良好的工作关系。

2.具备丰富的物流知识和经验：熟识物流管理流程，了解物流运输相关的政策和规定，能够敏捷运用物流知识处理客户问题。

3.具备优秀的服务意识和服务技巧：以客户为中心，自动关注客户需求，擅长倾听并供应解决方案，能够高效、详细地完成客户服务工作。

4.具备良好的分析和解决问题本领：能够对客户问题进行分析并提出解决方案，能够在紧急情况下快速做出应对措施。

5.具备团队合作精神：酷爱团队工作，能够乐观搭配团队成员，共同完成团队任务。

6.具备良好的抗压本领：能够经受工作压力，保持良好的心理状态，能够应对突发情况和客户投诉。

快递客服工作职责1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作;O2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作:产品、物料等;O3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;O4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案;O5.负责货品物流的跟进工作;6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级;O8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;O10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);O11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

12.负责对外来人员的接待。

13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

快递客服工作职责（2）快递客服的工作职责主要包括：1. 接听客户快递咨询、投诉和建议，并及时解答、处理和反馈客户的问题。

2. 根据客户需求，提供准确的快递服务信息，包括价格、时效、运送方式等。

3. 根据公司政策和规定，解答客户对快递服务的使用方式、流程和注意事项等问题。

4. 协助客户完成快递业务的创建、修改和取消等操作，确保信息的准确性和及时性。

5. 跟踪客户的快递订单和投诉，及时协调相关部门解决问题并及时向客户进行反馈。

6. 处理客户的退换货申请，确保客户满意度的提升。

7. 根据公司业务需要，主动推销和宣传新的快递服务和产品，提高客户黏性和忠诚度。

8. 通过快递投诉和建议的收集和整理，向上级提交相关报告和建议，以提升公司快递服务质量和客户满意度。

9. 参与公司快递活动的组织和实施，包括促销活动、客户培训等，提升客户体验。

10. 通过各种渠道进行客户群体分析和调研，提供相关数据和建议，为公司快递服务的改进提供参考。

总之，快递客服要积极、耐心、高效地解决客户问题，提供满意的快递服务，同时积极与其他部门合作，为客户提供更好的快递体验和服务。