用练内功创品牌推进班组建设和高技能人才培养
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创新创效工作室人才培养随着科技的飞速发展和市场竞争的日益激烈,创新已成为企业生存和发展的关键。
为了培养具备创新意识和创新能力的优秀人才,创新创效工作室应运而生。
本文将围绕创新意识培养、创新能力提升、创新实践经验、创新成果转化、团队协作能力、沟通表达能力、技术研究能力以及项目管理能力等方面展开讨论。
一、创新意识培养创新意识是创新创效工作室人才培养的核心。
我们需要培养员工勇于突破传统思维定式,敢于挑战现状,不断追求创新的精神。
通过开展创新理论培训、案例分享、创新思维训练等活动,激发员工的创新思维,培养他们的创新意识。
二、创新能力提升创新能力是创新创效工作室人才培养的重要目标。
我们需要通过提供多元化的学习资源和创新实践平台,鼓励员工不断学习新知识、掌握新技能,提高自身的创新能力。
同时,我们还需营造一个开放、包容的创新氛围,让员工敢于尝试、勇于实践,在不断试错中提升创新能力。
三、创新实践经验创新实践经验是培养创新能力的关键。
创新创效工作室应积极组织员工参与各类创新实践活动,如创意大赛、技术沙龙、创新项目等。
通过实践,让员工深入了解市场需求,挖掘创新点,积累创新经验,提升创新能力。
四、创新成果转化将创新成果转化为实际产品或服务是创新创效工作室的价值所在。
为了促进创新成果的转化,我们需要建立一套完善的创新成果评估与转化机制。
通过与市场需求对接,优化和完善创新成果,最终实现创新成果的商业化应用。
五、团队协作能力团队协作能力是实现创新的重要保障。
在创新创效工作室中,我们需要培养员工良好的团队协作精神,提高团队的凝聚力和战斗力。
通过组织团队建设活动、实施跨部门合作项目等方式,加强团队成员之间的沟通与协作,共同完成创新任务。
六、沟通表达能力沟通表达能力是团队协作的基础。
在创新创效工作室中,我们需要注重培养员工的沟通技巧和表达能力,让他们能够清晰地表达自己的观点和想法,有效地与团队成员进行沟通。
同时,我们还应鼓励员工主动分享自己的见解和经验,促进知识共享和团队协作。
高校构建“四位一体”创新创业人才培养模式研究目录一、内容概述 (2)1.1 研究背景 (2)1.2 研究意义 (3)1.3 研究目的与任务 (5)二、文献综述 (6)2.1 国内外研究现状 (7)2.2 研究趋势与不足 (9)三、高校构建“四位一体”创新创业人才培养模式的现实基础 (10)3.1 政策支持 (11)3.2 资源配置 (12)3.3 校企合作 (13)四、高校构建“四位一体”创新创业人才培养模式的具体实施 (14)4.1 创新创业教育融入人才培养体系 (15)4.2 实践教学与创新创业能力培养 (16)4.3 就业创业指导与服务体系完善 (18)五、高校构建“四位一体”创新创业人才培养模式的评价与反思 (19)5.1 评价指标体系构建 (20)5.2 评价方法与数据收集 (21)5.3 结果分析及改进对策 (22)六、结论与展望 (23)6.1 主要成果总结 (25)6.2 创新点与不足 (25)6.3 未来发展趋势与展望 (26)一、内容概述随着知识经济时代的到来,创新创业成为推动经济社会发展的重要动力。
高校作为人才培养的摇篮,肩负培养创新创业人才的重要使命。
当前高校创新创业教育还存在诸多问题和挑战,如课程缺乏实践性、师资力量不足、缺乏有效实践平台等。
构建“四位一体”创新创业人才培养模式显得尤为重要和迫切。
本部分将介绍“四位一体”创新创业人才培养模式的内涵和构成,明确课程设计、师资队伍、实践平台和资源整合四个关键维度的定义和作用。
阐述该模式构建的理论基础,如创新创业教育理论、能力素质培养理论等,为后续研究提供理论支撑。
该部分将详细介绍如何通过整合课程设计、师资队伍、实践平台和资源整合四个维度,构建高校“四位一体”创新创业人才培养模式。
包括各维度的具体内容和实施策略,以及各维度之间的相互关系和作用机制。
探讨该模式在提升创新创业人才培养质量方面的优势和潜力,该模式的构建旨在为高校创新创业教育提供一种新的思路和方向。
浅谈如何做好铁路人才储备培养浅谈如何做好铁路人才储藏培养随着铁路高速的开展,人才储藏缺乏及高技能人才缺少这一问题凸显严重,如何扎实做好人才培养储藏,强化高技能人才队伍建设成为摆在我们面前的急需解决的问题。
下面我结合我段实际,浅谈一下如何做好人才的储藏培养。
一、面临的形势和职工素质存在的突出问题1、高技能人才相对短缺。
一是我段的技师总量缺乏。
根据路局下达的技师聘任职数,我段应配备工人技师126人,而目前我段通过考评获得技师资格的只有85人〔其中技师83人,高级技师2人〕,全路技术能手4人。
而对技师的使用绝大多数几乎等同于一般的职工,没有发挥其应有的传帮带作用,特别是在围绕现场热点难点问题、攻坚克难和技术创新方面骨干带头作用发挥不够。
我段可持续开展需要高技能人才队伍。
高技能人才是职工队伍的中流砥柱和优秀代表,是技术创新的探索者、实践者和推动者。
近些年来,我段实施高技能人才培训体系取得了积极进展,但是从总体上来看,高技能人才的总量、结构和素质还不能适应我段改革开展的需要,这已成为了制约我段各项工作的“瓶颈”。
2、专业人才队伍“青黄不接”。
近几年,我们虽然采取多种方式加强专业技术培训,大力选拔专业人才。
但从全段干部队伍、专业技术人才队伍的整体来看,人员素质还没有到达高铁时代要求。
个别干部、职工专业根底知识不扎实、现场经验缺乏、业务能力不强以及技能单一等问题还不同程度存在,特别是拔尖和“复合型”人才严重匮乏,明显不能满足高铁时代对人才队伍的要求。
缓解用工缺乏需要职工一职多能。
目前我段已实行线桥合一,兼职并岗,消除单一工种,这就对职工素质提出了更高更新的要求。
3、理论根底不实,整体素质不高。
目前,在段2728名职工中,大专以上文化程度的有707名,占职工总数的25%,初高中文化的有2022名,占职工总数的75%,职工文化水平偏低,完全凭经验干活,知其然不知其所以然的现象大量存在。
非正常情况下的应急处理能力差,甚至日常的根本作业技能也不过硬,与岗位技能标准还有一定差距。
做好四个聚焦探索工学一体化模式下的技能人才培养工作作者:刘世峰来源:《职业》2024年第03期工学一体化技能人才培养模式是依据国家职业技能标准及技能人才培养标准,以综合职业能力培养为目标,将工作过程和学习过程融为一体,培养德技并修、技艺精湛的技能劳动者和能工巧匠的人才培养方式,是推进校企融合、提质培优的重要途径,是技工院校服务制造业和实体经济发展的务实举措。
开展工学一体化工作是实现技工院校人才培养模式变革、提升技能人才培养质量的重要突破口,将带动形成技工院校改革创新的新局面。
推进工学一体化工作是提高技能人才培养质量的本质要求。
晋城技师学院(以下简称学院)紧紧围绕工学一体化技能人才培养的主要任务,秉持“为党育人、为国育才”的初心使命,贯彻落实立德树人根本任务,以市场需求为导向,以学生发展为中心,以促进学生高质量就业、服务经济发展为目标,在培养高素质技能人才中不断探索,逐步形成“四个聚焦”的工作方法,实现了工学一体化技能人才培养与学院高质量发展的双向奔赴。
近年来,学院根据人力资源社会保障部相关文件要求,积极开展工学一体化课程教学改革和工学一体化技能人才培养工作,走深、走实工学一体化技能人才培养从国家方案到学院实践的转化之路。
(一)工学一体化课程教学改革学院积极参与和开展工学一体化课程教学改革,以山西省人力资源社会保障厅首批5个专业工学一体化课程教学改革为契机,以国家中等职业教育改革发展示范学校重点专业建设为着力点,在机械工程系、自动化工程系和汽车工程系大力推进机床切削加工(车工方向)、电气自动化设备安装与维修、汽车维修3个专业的工学一体化课程教学改革,其他专业稳步开展校内一体化课程教学改革,提炼出“先做—再学—再练”“六步四角色”等教学方法,实现理论教学和实践教学融通合一、专业学习和工作实践学做合一、能力培养和工作岗位对接合一。
经过课程改革,学院逐步构建起“技能+素养”的课程体系,教学资源得到极大充实,正式出版了《汽车车身维修》等多本一体化专业教材;开发了46门课程标准、18门共享型数字化课程、14门校本课程,撰写《工业机器人技术应用》等多本工作页、《智能楼宇系统的安装与调试》等多本教学指导书。
加强班组建设提升团队执行力——某煤矿班组建设典型经验介绍一、强化技能训练,提高班组员工素质班组的强弱,取决于员工素质的高低。
为此,我们把培养员工素质作为班组建设的根本一环,着力在练内功、练真功、练硬功上下功夫,取得了实实在在的效果。
1、坚持练内功、强技能。
积极引导每名成员制定个人素质提升计划,持续开展业务学习、岗位练兵和技术比武“练内功”活动,并做到“三个加强”。
一是加强超前预知、预想教育,利用《班前隐患预排查防控表》,让员工预知隐患点、预想危险源。
二是加强安全环境确认、确定教育,使每名员工在施工前自觉进行安全确认、隐患确定。
三是加强自警、自律教育,引导员工由“要我安全”到“我要安全”的转变,自觉履行“我能安全”的责任,具备“我会安全”的技能。
2、坚持练真功、长本领。
我们按照矿《各工种岗位事故案例汇编》,每周一案进行剖析,人人写心得、谈体会,从中接受教训,时刻敲响警钟。
同时,强化员工的灾害预兆辨识、安全危险源评估培训和应急避险路线现场演练,真正增强员工预知、预防、预控的能力。
3、坚持练硬功、求实用。
我们致力实现零事故、零三违、零返工、质量优“三零一优”目标,坚持实用、管用、好用的原则,突出提高员工实际操作水平,重点强化现场“实景”培训,进行“手指口述”操作和岗位标准流程操作,使员工练就过硬的技能,现场操作更具针对性、实效性,更加精准、高效。
二、推行精细管理,增强班组质量意识班组严格的管控力是实现安全生产的根本保证。
我们从细微、细小、细节上着手,坚持抓安全六亲不认当“包公”、抓质量严把城门当“关公”,时刻清醒头脑想安全、瞪大双眼抓质量、铁心钢手反三违、咬牙跺脚降事故,使上标准岗、做安全事、干标准活成为每名班员的行为准则和自觉行动。
1、实施“零度容忍”管理。
我们以出现每个细微的失误、失控、失职都是不可容忍、不能容忍、无法容忍的“零度容忍”安全理念来增强员工精细施工、精心操作的意识,并配套健全完善了班组安全质量精细化标准、标准流程操作评价、现场文明生产、失职问责和安全绩效考核等12项班组管理制度,实现了班组管理的规范化、制度化和精细化。
深化企业产教融合促进技能型人才培养的策略作者:林莺莺来源:《今日财富》2022年第31期在產教融合背景下,加强技能型人才的培养成为工业企业发展和教育发展中的重点问题。
工业企业技能型人才的培养是一项系统工程,需要工业企业与学校深度合作,加强工业企业与课堂对接,吸引专业技能型人才,推动技能型“人才订制”,联动搭建多元平台,进一步拓展技能型人才培养的有效路径,从而落实产教融合相关措施,促进技能型人才的培养与优化。
2019年,经国务院同意,教育部、工业和信息化部、国资委等6部门印发《国家产教融合建设试点实施方案》,该方案强调要通过深化产教融合,实现教育链、人才链与产业链、创新链有机衔接。
基于此,在产教融合背景下,加强技能型人才的培养成为工业企业发展和教育发展中的重点问题。
工业企业技能型人才的培养是一项系统工程,需要长期的过程。
本人结合工作实践,就工业企业深化产教融合促进技能型人才培养的策略,浅谈四方面的探究体会。
一、加强工业企业与课堂对接,完善课程体系在产教融合背景下,工业企业技能型人才的培养需要依托学校的教育资源,以及具体的专业课程。
基于此,企业应主动与学校展开合作,根据企业业务、岗位等实际情况,精心制定专业课程,通过技能型人才与专业教师的沟通,共同优化教学设计,从而将工业企业对人才的需求落实落细于各专业教学环节,扎实推进技能型人才的高质量发展。
例如在“中国制造2025”发展战略的推动下,某信息科技有限公司与某高校进行校企合作,推动产教融合,共建工业机器人应用与维护专业。
在专业课程建设中,校企合作明确技能型人才培养方向,即培养熟练编制工业机器人应用程序、能对机器人及配套自动化设备进行维护和保养、能排除工业机器人典型故障的应用型高技能人才;新生入校即组建工业机器人应用与维护的培训班,且由校企双方共同制定人才培养方案和专业教学计划,共同开发专业核心课程,其中包括机械制图与CAD、机械基础、液气压传动、电工与电子技术、自动控制原理、机器人技术、PLC与触摸屏、自动化设备装调等课程;合作建设专业实训场室,具体包括电子技术、PLC、变频器、单片机、焊接机器人工作站、打磨机器人工作站、码垛机器人工作站等实训场室,配套有工业机器人系统编程仿真室等专业教学场室,企业技术骨干与专业教师共同研究编写工艺流程和实训手册,参与执教专业核心课程,加强学生专业技能的培养。
打造高素质的技能操作人才队伍必须加强人才培养作者:陈庆瑛来源:《城市建设理论研究》2013年第18期中图分类号:C29 文献标识码:A 文章编号:1、摘要:在外部竞争日趋激烈的今天,培养、打造一支高技能的技能操作人员队伍,是提高施工企业核心竞争力的关键。
针对施工企业点多、面广、战线长、人员分散,工学矛盾突出、人才培训培养难度大的特点,公司从企业实际出发,积极探索人才培养与评价的新途径,合理利用在建工程项目建设的全过程,开展职工技能竞赛和职业技能鉴定工作,不断改进人才培养评价方法,鼓励职工岗位创新、岗位成才。
人才队伍结构不断优化,人才整体素质持续提高,人才队伍活力也明显增强。
、关键词:技能操作人才、人才培养、人才成长通道、2012年对公司来说,是充满机遇、挑战的一年,也是意义非凡的一年。
这一年不仅是公司成立50周年厂庆的日子,而且到了贯彻集团公司板块重组政策的最后准备阶段。
2012年4月份,公司正式更名为有限公司,这意味着公司贯彻执行集团公司结构重组工作已经到了最紧要的关头,随之而来的新环境、新形势,也对人力资源工作提出了新的要求。
在外部竞争日趋激烈的今天,培养、打造一支高技能的技能操作人员队伍,是提高施工企业核心竞争力的关键。
针对施工企业点多、面广、战线长、人员分散,工学矛盾突出、人才培训培养难度大的特点,公司从企业实际出发,积极探索人才培养与评价的新途径,合理利用在建工程项目建设的全过程,开展职工技能竞赛和职业技能鉴定工作,不断改进人才培养评价方法,鼓励职工岗位创新、岗位成才。
一、加速人才通道建设,培养高素质技能操作人才队伍中的做法。
1、开展形式多样的技能培训。
以往职业技能竞赛、技能等级鉴定都是通过在施工现场之外单独设置场地来完成的,受工程工期、任务分布等诸多因素影响,职工调动相对频繁,最优秀的员工不一定均能参加最高级别的职业竞赛,技能相当的同类职工,技能等级的鉴定往往不能同步。
为此,公司在技能人才培养与评价过程中,大胆探索、勇于实践,以重点工程建设为平台,广泛采取多种形式的技能比武大赛。
加强技能人才培养提升员工队伍素质作者:李伟忠来源:《职业·下旬》2013年第01期神华宁夏煤业集团公司自2006年组建以来,在自治区、神华集团的正确领导下,集团公司认真贯彻落实国家有关人才工作的方针政策,大力实施人才强企战略,加大高技能人才培养的工作力度,采取多种渠道、多种形式,多种措施,促进了高技能人才的快速成长,为集团持续健康协调发展提供了人力支持。
一、充分认识加强技能人才队伍建设工作的重要性加强技能人才队伍建设,是神华宁煤集团公司发展战略的重要基础工作,是提高企业竞争力,加快产业优化升级,推动技术创新和科技成果转化的重要措施。
要完成神华宁煤集团公司战略目标,加快推进宁东能源化工基地建设和亿吨大矿的进程,技能人才肩负光荣而崇高的使命。
集团公司技能人才的培养工作,必须自觉坚持科学发展观的要求,积极落实人才强企的战略,坚决贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针,进一步更新观念,创新机制,优化技能人才成长的环境,不断增强做好企业技能人才培养工作的责任感和紧迫感,努力开创技能人才队伍建设的新局面。
二、实施战略管理,把技能人才的开发使用作为人力资源工作的重点企业发展需要系统的人力资源支撑。
组建宁煤集团不久,集团就提出了“兴企靠才、以需育才、人尽其才、企兴聚才”的人力资源管理理念,规划和实施了人才工程战略,作为支撑企业发展的措施性战略之一。
在战略规划中,把技能人才作为推动技术创新和实现科技成果转化不可缺少的重要因素和企业实现又好又快发展的基础力量,放到了和专业技术人才、经营管理人才同等重要的位置上来抓。
通过人力资源战略管理的实施,提高了员工队伍整体素质,又深度开发用活了现有的技能人才,满足了集团发展对人才的需求。
三、统筹规划,建设功能完备的五大实训基地为全面提升员工技能,集团公司将员工培训业务、技能鉴定业务与宁夏工业职业学院整合,组建了教育培训中心,由集团公司主要领导主抓教育培训工作,实现了教育培训工作计划统一编制、工作统筹安排、经费统一管理、资源高度共享的专业化管理,建立了中心—矿厂—区队分级实施、三级联动的实操培训工作体系。
汝箕沟无烟煤分公司“三型五家”建设思路分析作者:李东芳来源:《企业文化·下旬刊》2015年第11期摘要:基层工会在建设“三型五家”具体过程中,应立足于自身实际,传承和发扬优良传统,紧扣重点工作中的薄弱环节,以实事求是的态度,务实的工作作风,狠抓薄弱环节的整改,突出提升重点工作的质量,有针对性分层次按步骤求质量地搞好“三型五家”建设。
关键词:优势分析;短板分析;三型建设;打造五家2014年集团公司工会按照全总十六届二次执委会会议精神,提出了打造“学习型、服务型、创新型”工会,使“职工之家”真正成为“安康之家、民主之家、文化之家、和谐之家、活力之家”的“三型五家”工作目标和思路,从工会工作全局科学定位了“职工之家”建设方向、奋斗目标、价值取向、活动主题等内容,对工会“职工之家”建设具有十分重要的指导意义。
一、汝箕沟无烟煤分公司工会工作传统优势分析汝箕沟无烟煤分公司是由原汝箕沟煤矿、大峰煤矿、白芨沟煤矿三个银北老矿整合而成,原三个煤矿工会工作各有千秋、各有特色,许多工作都被集团公司工会树为亮点工作和推广学习的典范,归纳起来有以下几个方面:--民主管理基础扎实。
创新运用民主管理“六点一线”体系和民主管理“五步法”,职代会职权落实到位,会议准备充分,议题全面务实,会后落实措施到位,代表提案落实流程严谨,代表巡视跟进到位,厂务公开规范透明,民主议事氛围浓厚。
--安全服务亮点纷呈。
安全巡回演讲、安全知识竞赛、井下送温暖、安全文艺下连队、女工家协安全亲情帮教、“井口爱心服务站”等活动形成了常态化,夯实了群众安全管理基础。
--班组建设纵深推进。
“四项评优”、“班组长争星述职激励法”、班组建设“三项工程”等创新做法,为推进班组自主管理、提升班组长素质、完善班组考评机制注入了活力和生机。
--帮扶救助内涵拓展。
“王峰爱心志愿者服务”感染了十里矿区,多元帮扶格局初步形成,帮扶内涵从过去单一经济帮扶、节假日帮扶转化为物质、精神、思想同时帮扶、随时随地帮扶。
中核二三公司打造有核工业特色的“工匠级”产业工人队伍作者:王杨张晓璇来源:《中国军转民》 2021年第18期王杨张晓璇党的十九大报告指出, 人才是实现民族振兴、赢得国际竞争主动的战略资源。
中国核工业二三建设有限公司党委高度重视人才工作,牢固树立“人才是第一资源”理念,始终将培育高素质技能型人才队伍作为推动引领公司发展战略落地的重要举措。
通过创新人才工作机制,统筹推进人才队伍建设,大力实施人才工程项目,多措并举做好育才、引才、用才工作,逐步打造了一支规模宏大、结构合理、素质优良的人才队伍,为实现新时代核工业“三位一体”奋斗目标夯实人才基础,贡献中核二三力量。
一、以技能竞赛为引领,培育高素质技能人才队伍中核二三将职业技能竞赛作为培养、选拔、评价技能人才的重要途径。
近日,由中核二三承办的“2020 年全国行业职业技能竞赛——核能系统焊接职业技能竞赛”在浙江海盐圆满落幕。
来自全国各大核设备制造和安装产业相关集团的27 家单位的97 名优秀技术能手参加竞赛。
经过激烈角逐,中核二三选手斩获通用竞赛团体冠军,获得通用项目个人综合成绩前两名,包揽通用项目4 个单项第一、获得三个专用项目中的2 个专项第一和1 个专项第二,以赛促练,以赛促建效果明显。
此次竞赛是中核二三举办的诸多赛事之一。
事实上,自2005 年起,中核二三已成体系举办职工职业技能竞赛,希望通过技能竞赛机制,为员工搭建起展示技能的舞台,选拔一批在专业领域具有高超技能的顶尖人才。
为加速技能人才队伍培养建设,2018 年,中核二三将原本每两年举办一次竞赛调整为每年举办一次,除涵盖焊工、电工、管工、钳工、测量、起重等主要传统施工工种,还加入CAD 软件、无损检测技术及BIM技术等新兴技术应用。
通过不断完善竞赛制度,创新竞赛形式,拓宽竞赛覆盖面,扩大竞赛规模,健全激励机制,经过15 年来不间断的提升完善,中核二三职业技能竞赛已逐步发展成为工种相对齐全、参与度和美誉度较高的一项职工活动品牌。
用“练内功、创品牌”,推进班组建设和高技能人才培养狠抓班组建设,深入培养高技能人才队伍建设,是中心可持续发展的关键因素。
将高技能人才选拔和培养纳入长远发展的“人力资源”规划中,明确提出打造一支业务过硬、责任心强、高效精干、具有服务意识和团队合作精神的高素质人才,要紧密码围绕“和谐、学习、创新、安全、效率”五大主题,“以效益和掌控为核心,全面推进渠道高效运营”。
在推进人才培养的基础上,深入推进班组建设,调动了广大员工的工作积极性,提升员工的业务知识和技能水平,为发展奠定人才资源保障。
一、创新团队建设,发挥党、团基层建设作用团队是企业细胞的生命质量,是企业肌体是否健康的标志。
企业管理的成败得失,都离不开团队的穿针引线。
因此,团队与企业的关系,如同地基与大厦、大海和航船,没有团队作扎实基础,企业大厦将无法立足于松软的沙滩之上,有了团队厚实的浮力,企业之舟就可在市场的大海之中乘风破浪。
(一)抓认识,显现班组建设的重要性和生产中的重要工作环节通过为了有效地落实人才培养计划,坚持“专业培养和综合培养同步进行”的策略,通过党、团的齐心协力,齐抓共管深化班组在企业中的重要地位和作用。
通过设立班组委员会,细化班组考核办法,制订岗位工作管理手册,明确班委会成员职责,健全岗位责任制。
对班委会成员进行公开民主投票选举,实现班务公开。
班组内自行征集设计班组卡通形象“专头”,建立班组特色品牌标识。
并将飞信及QQ群作为班组成员沟通的重要平台,建立起班组专属网络博客空间,展示班组员工自我风采。
通过一系列行动将班组文化建设与日常管理工作有机融合,从而达到激励员工工作热情,增强班组团队凝聚力的目的,通过“文化上墙”、“我爱我班”、“有事您说话”“四海皆一家”(户外活动)等丰富多彩的活动,向每名员工渗透企业的文化;(二)抓基础,完善各项规章制度为提高员工的管理理念和综合素质,促进班组管理标准化、规范化、制度化,以“练内功、创品牌”为载体,开展一系列标准化班组建设活动,发掘出蕴藏在广大员工中的积极性、智慧和创造力。
大力倡导和推进精细化管理,管理过程突出精、准、细、严的原则,推行“五个三”法则:即三勤、三细、三到位、三不少、三必谈。
所谓“三勤”就是:勤动脑、勤汇报、勤沟通;“三细”就是:心细、安排工作细、抓工作质量细;“三到位”就是:布置工作到位、检查工作到位、安全隐患处理及时到位;“三不少”就是:班前交接不能少、班中落实不能少、班后跟踪不能少;“三必谈”就是:发现情绪不正常的人必谈、对受到批评的人必谈、每月必须召开一次谈心会。
通过“五个三”模式的实际运用,有效激发了员工的工作热情和干劲,增强了员工的责任意识与危机意识,通过规范《工作制度》、《工作流程》,完善各岗位《工作管理手册》、《绩效考核方案》,创和谐工作氛围。
(三)抓关键,以各种形式的活动促进班组建设健康发展创新班组建设理念,注重群团工作,成立工会,采取自荐与竞聘相结合的方式,推选出工会委员。
同时以文化活动为载体,开展一系列的内部劳动竞赛及文体活动,提高了员工的工作热情,丰富员工的精神文化生活,促进员工的思想意识提高,营造了和谐向上的企业文化氛围。
如春节期间,举办“迎新春玉兔闹元宵”灯谜竞猜活动”,领导与员工同乐,共猜灯谜,在欢声笑语中疏解工作压力。
开展新春新业务大赛,激发员工主动学习业务的积极性。
为增强员工体魄开展员工健身活动,积极倡导和鼓励员工积极参与文体活动,培养员工协作精神和坚忍不拔的毅力。
“ 3.15”期间开展“真情服务”主题征文活动,在员工中将“客户为根服务为本”的服务理念内化于心,外化于行;开展“我最喜爱的书”、“世上只有好妈妈”感恩活动、“进员工门、知员工情、解员工难、暖员工心”活动“看一部红色电影、读一本红色书籍、唱一首红色歌曲”活动、“我和祖国共成长”主题系列活动。
通过一系列活动的有效开展,不仅营造了和谐、融洽的班组氛围,增强员工归属感和团队凝聚力,同时也从多方面增强员工自我学习、自我提升能力,切实推动了党建、团建活动的全面落地。
二、统筹人力资源管理,构建高技能人才培养机制和队伍建设企业的发展永远都离不开人,而优秀人才的储备对企业发展至关重要。
做好中心可持续发展的人才储备,因此需要储备各种专业技能的人才资源。
根据企业不同时期发展需求,制定人才队伍结构调整优化、分类培养和激励约束等政策措施,确立运营管理、专业技能和高级员工培养策略。
制定不同的培养体系和晋升平台,坚持把素质培养作为人才培养的基础来做,以通过培训管理和技能提升作为项目支撑,不断地完善和培养高技能人才,给予员工合理的发挥空间、挖掘潜力,通过职位的提升和激励给员工公平感和满足感。
(一)建立完善的员工岗位划分和培训成长手册1.建立完善的员工岗位划分标准和岗位名称根据各岗位对生产经营及企业发展的作用,根据工作任务、工作目标、岗位职责、岗位难易程度等标准,建立健全了各种工作岗位。
如:中层管理、人力资源管理、财务管理、党群干事、统计分析、系统管理、客户关系管理、投诉管理、业务管理、分部经理、培训管理、高级质检员、高级营销员、终端维护,业务采编、投诉派单、投诉回复、投诉稽核/回访、业务指导员、培训师、中/初级质检员、中/初级营销话务员、话务员、外呼话务员等岗位。
2.构建完善的员工素质模型手册,加快提升高技能人才培养根据多年的流程建设、文化建设和运营管理经验,通过理论与实际结合的形式,构成了员工素质模型。
模型手册中涵盖了各岗岗位的素质模型、通用素质模型、素质模型应用等内容。
岗位素质模型是指针对每个岗位都要设立应具备的主要能力和应达到的能力标准。
通用素质模型是指所有员工都应具备的基本素质,从文化的角度将公司核心价值观行为化,明确所有员工的价值取向,也是实际工作生活中的行为准则。
素质模量即包括个人能力和工作能力等。
员工完成工作需要具备的知识、技巧、品质和工作能力,通过对不同层次的定义和相应层次的具体行为的描述,确定核心能力的组合和完成特定工作所要求的熟练程度。
这些行为和技能是可衡量、可观察、可指导的,并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。
通过员工素质模型的完善,构建了中心高技能人才培养体系。
(二)优化完善质量管理体系和导向,提升高技能人才综合素质一是组建服务质量分析团队,导入精细化“专项质检”与“全流程质检”为中心运营管理提供参考依据;二是创建“分层反馈体系”和“员工帮扶体系”,驱动质量管理工作职能由质量检查向过程式服务改进的深层次转变;三是公示服务质量管理标准,让员工了解服务质量评价体系的全貌;四是制定“激励+目标促进”的质量管理评价体系,在原“服务质量标准”的基础上树立更高的目标,并保证完成目标的员工可以达成良好的绩效,充分激发员工的服务潜能和工作积极性;五是从服务的重点领域和关键环节着眼,将全业务运营新形势下的客户需求导向和服务期望通过深度分析转化成具体的质量管理控制要素,并据此对现行的质量控制评价体系实施整体优化,实现由服务质量控制到服务质量优化的转变,打造赋有持久表现力的品牌化服务。
(三)加强培训管理体系和培训课程及教材建设根据企业的发展和业务推广情况,组织内部的专业人员制定管理培训管理体系并多次修改培训教材。
课件由三部分组成:学员PPT、讲师PPT、案例库所组成。
讲师PPT,即在学员PPT的基础上在备注页中增加讲课内容,包括:授课内容、核心重点、案例支持、预计用时。
案例库包括对话脚本、案例故事、电话录音、操作视频等,起到活跃课堂气氛、增进学员理解的作用,要求每一学时课程至少配备2个案例,每学时50分钟。
教材的编写和制作统一化、课件标准化,不但从员工的角度实现培训内容的统一,从讲师的角度也做到了课件内容的统一化、标准化。
三、开展多元化培训,提升高技能队伍整体素质专业技能培训是人力资源开发的基础性、长效性工作,是加快技能人才队伍建设,促进企业改革发展的重要保证。
领导高度重视培训工作,坚持将培训工作与生产经营、企业管理工作一同研究部署,一同检查落实。
中心紧贴企业生产经营和技能人才队伍建设实际,全方位、多层次、规模化地开展了各种形式的培训工作,将员工职业技能和专业技能培训作为重点项目一一落实。
(一)加强对在岗人员的基础能力培训一是建立员工成长标准。
员工手册编写以养成教育理念为主线,培育员工的心智模式,塑造和谐园丁文化氛围,建立员工意长期发展思想基础,为员工快乐成长提供了明确的衡量标准和依据;二是搭建培训体系。
针对生产一线的岗位,梳理各岗位在不同能力要求下所需的培训课程,提升中心员工整体服务水平。
三是开展EAP员工关爱活动。
通过心理健康状况评估、全员心理资本提升、360°关怀三个方向开展工作,有效帮助员工解决困扰工作、生活的各类问题,促进员工与组织的融洽程度,培养员工积极职业心态。
(二)完善对新入职人员培训一是提高岗前培训质量。
扩展培训时间,保证新员工业务能力达标后上岗,为提升服务水平奠定基础。
二是提高课件质量。
由多部门联合开发岗前培训课程,并制作出统一、标准的培训讲义,进一步保证培训效果;三是丰富授课形式。
通过理论基础培训、模拟训练、一对一电话指导、独立执机训练四种培训模式对新员工开展培训。
(三)多角度、多方位地增强技能人才培训1.大家讲坛——提升整体素质的公共平台由管理人员和业务骨干主讲的“大家讲坛”,内容涵盖沟通技巧、团队管理、营销、服务技巧经典案例解析等,予以提升高技能人员的管理技能和综合素质,扎实有效地创建了有特色的标杆团队。
通过生动宣讲企业责任观,让每位员工都了解了公司的企业责任现状及今后的CSR战略措施,明确了责任的重要性,同时也更加坚定了员工为公司创造新的辉煌贡献力量的信心。
在传承集团公司核心价值观的同时,以人文科学、自然科学、社会科学、爱国教育、党建、反腐倡廉、企业文化、处世哲学、低碳生活、个人生活感悟、随想、体育欣赏、护理养生等方面,向高技能人才队伍传播先进理念、普及科学文化、拓宽知识视野、营造学习氛围。
2. “超越自我熔炼团队”集体拓展训练通过训练,大家相互勉励、彼此扶持、通力协作、精诚团结,共同完成了“信任背摔”、“高空抓扛”、“孤岛求生”、“通过电网”、“毕业墙”等十余项挑战性难度极高的团队及个人训练项目,表现出顽强的意志品质和良好的团队素质。
使员工学到:做事情要坚定信念、明确目标,所谓动辄得咎、不能则止;敢于尝试,少说多做;关爱他人、信任团队,紧密协作、共同成功;懂得感恩、学会珍惜;善于总结、勇于创新,集思广益、决策科学。
3.外聘讲师,增强专业技能能力由外部专业人员为不同岗位的人员提供数据分析、数据挖掘和渠道运营、投诉处理、班组管理等专业方面的培训,使各岗位人员掌握与本岗位相关的专业技能和手段及工具,提升支撑人员对本岗位的理解和开拓技能创新思路。