责任制整体护理、优质护理(1)

第五部分优质护理服务一、优质护理服务目标与内涵（一）优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以患者为中心”就是一切活动都要把患者放在首位；紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“全面、全程、专业、人性化”整体护理服务。

优质护理的主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。

（二）优质护理服务的目标通过开展优质护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意及医务人员满意的目标。

（三）优质护理服务活动主题夯实基础护理，为患者提供满意服务。

（四）优质护理服务的内涵1、改革工作模式。

实施责任包干制，为患者提供全面、全程、专业、人性化整体护理服务；2、改革排班模式。

减少交接班环节，弹性排班，确保护理安全；3、全面落实职责。

专业照护 ( 基础护理、专科护理等 ) 、协助治疗 ( 执行医嘱、落实检查等 ) 、康复指导 ( 健康教育、康复训练等 ) 、沟通协调；4、探索岗位管理；5、完善护理绩效考核，实现同工同酬，调动护士积极性；6、完善多部门支持保障，服务临床一线。

（五）我院开展优质护理服务保障措施一、组织保障成立“优质护理服务活动”领导小组，一把手亲自抓优质护理服务工作，全体员工充分认识到加强护理工作是社会发展的必然要求，是实行医改的重要措施，也是促进持续改进医疗质量，构建和谐医患关系的客观要求。

确定各科室护士长为各科室固定联系人，明确各有关部门工作职责，保证“优质护理服务示范工程”活动顺利开展。

二、推进开展优质护理服务保障制度1、各科室、各部门要协同配合，确保优质护理服务工作顺利开展。

2、各科室、各部门要按照相应职责及分工做好本科室人员的安排，制度的制订以及其它相应的工作准备，以保证优质护理服务工作顺利开展。

3、护理部收集科室优质护理服务方面的意见和建议，并持续改进。

4、加强护理人员的学习培训工作，进修学习优先安排。

责任制整体护理优质护理课件日期:汇报人：CATALOGUE目录•责任制整体护理概述•优质护理的核心理念•责任制整体护理的实施策略与措施•优质护理实践案例分享与讨论•责任制整体护理与优质护理的未来发展趋势CHAPTER责任制整体护理概述01责任制整体护理强调护士对患者的全程负责，包括病情观察、诊断与治疗措施实施、心理支持、健康教育等方面，确保患者获得最佳护理效果。

责任制整体护理的定义与内涵内涵定义实施背景意义责任制整体护理的实施背景与意义以患者为中心护士主导明确责任连续性与协调性责任制整体护理的基本原则CHAPTER优质护理的核心理念02人性化关怀尊重患者权益促进患者参与030201以患者为中心的护理理念连续性护理打破学科界限，实现医生、护士、康复师等多专业团队的紧密协作，为患者提供全面、一体化的护理服务。

多学科协作关注环境与安全全程、全方位的护理模式专科护理技能提高护士的专科护理技能，如糖尿病管理、伤口护理等，为患者提供更专业、更精准的护理服务。

个性化护理计划根据患者的年龄、性别、病情等特点，制定个性化的护理计划，满足患者的多样化需求。

患者教育与支持加强对患者的健康教育，提高患者的自我护理能力；同时为患者提供心理支持，帮助患者建立积极的生活态度。

个性化、专业化的护理服务03责任制整体护理的实施策略与措施CHAPTER明确职责划分强化团队协作组建多学科护理团队护理团队的组建与职责划分1 2 3护理流程标准化个性化护理方案持续优化改进护理流程的优化与改进护理质量的监控与评估建立护理质量监控机制护理质量评估体系护理质量反馈机制04优质护理实践案例分享与讨论CHAPTER全面关注，专业护理•责任制整体护理在重症患者中的应用，强调护士对患者全面的关注，包括生理、心理、社会等各方面的需求。

通过专业的护理技术和人文关怀，提高重症患者的治疗效果和生活质量。

多学科协作，个性化护理•在重症患者护理中，责任制整体护理促进多学科团队协作，为患者提供个性化的护理方案。

开展责任制整体护理及优质护理工作方案一、背景和意义随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断增长，护理工作的重要性日益凸显。

为进一步提高护理服务质量，推动护理工作向更加专业、规范、人性化的方向发展，开展责任制整体护理及优质护理工作具有重要意义。

责任制整体护理强调以患者为中心，由责任护士对患者实施全面、连续、个性化的护理服务；优质护理则要求护士提供高水平、高质量、全方位的护理服务，满足患者身心需求。

本方案旨在指导医院开展责任制整体护理及优质护理工作，提升护理服务质量，提高患者满意度。

二、工作目标1. 落实责任制整体护理，实现患者从入院到出院的全程护理覆盖，提升护理服务质量。

2. 提高患者对护理服务的满意度，改善患者就医体验。

3. 提升护士专业素质和临床能力，提高护理团队的整体服务水平。

4. 深化护理专业内涵，推动护理工作向更加专业化、规范化、人性化的方向发展。

三、组织架构1. 成立责任制整体护理及优质护理领导小组，负责全院工作的统筹规划、组织实施和监督评估。

2. 设立责任制整体护理及优质护理工作办公室，负责日常工作协调、政策制定和考核评价。

3. 成立护理专业团队，包括内科、外科、妇产科、儿科等专科护理团队，负责开展专科护理工作。

四、工作内容1. 制定责任制整体护理及优质护理工作计划，明确工作重点和任务分工。

2. 开展责任制整体护理培训，提高护士对责任制整体护理的认识和实施能力。

3. 加强患者评估，制定个性化的护理计划，确保护理服务的连续性和完整性。

4. 落实责任制整体护理各项措施，包括患者病情观察、生活照顾、心理疏导、健康教育等。

5. 开展优质护理服务，强化基础护理，提升专科护理水平，满足患者身心需求。

6. 加强护理质量监控，持续改进护理工作，提高患者满意度。

五、具体措施1. 加强责任制整体护理及优质护理理念的培训，提高护士的认识度和参与度。

2. 制定详细的护理工作流程和操作规范，确保护理服务的标准化和规范化。

大关县人民医院责任制整体护理工作要求一. 加强管理，促进临床护理质量持续改进1.履行对住院患者的基础护理职责(1)、医院要负责住院患者的基础护理服务。

要为护士提供基础护理服务创造工作条件，包括人力设备等。

医院要向社会和患者公开基础护理服务项目、工作内容和收费标准。

要规范服务语言和服务礼仪。

(2)、履行护士义务和护理职责。

护士要对患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理落到实处。

优先保障对危重患者、大手术后和生活不能自理的患者提供生活照顾。

(3)、医院逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担。

2.进一步加强护理管理，积极探索护理管理体制和机制的创新(1)、扁平化护理管理机制。

护士长协同护理部工作，落实行政查房制度，缩短管理半径，提高工作效率。

(2)、优先临床的激励机制。

依据科室护理岗位的专业工作内涵、技术含金量、风险程度和工作量，以及责权利统一的原则，科室合理制定划分全院护理工作的专业岗位、层级岗位和绩效岗位，确保高技术含金量、高风险和高工作量的岗位获得相对高的报酬，稳定科室护士队伍，促进护士合理流动。

3.坚持以病人为中心的服务理念，完善临床支持中心建设科室要积极创造条件，改善护士工作环境，根据病人需求及优质护理服务需求，适时购买添置新型的护理用具和设备，减轻护士的劳动强度，提高患者满意度和护理工作效率。

4.充实临床护士队伍，科学合理的护理人力资源管理模式(1)、科室要充实临床一线护士队伍，护士配备达到“优质护理服务示范工程检查标准”的要求，满足完成临床护理工作需要。

(2)、护士队伍的数量和结构合理，严格限制非护理岗位安排护士，控制辅助科室护士数量，最大限度保障临床护理岗位护士配置。

(3)、护士人数配置与科室病床使用率、病人周转率相符，满足临床护理工作需要。

能够保证患者晨晚间护理及其他生活照顾、病情观察/巡视、治疗护理和健康教育的需要。

(4)、护士排班模式以连续、均衡、层级、责任为原则。

优质护理服务的目标、内涵
一、优质护理服务目标
实施责任制整体护理，加强护士科学管理，为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，达到让就诊者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意的目标。

二、优质护理服务内涵
（一）深化护理模式改革深化责任制整体护理，为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

（二）责任护士全面履行护理职责关注就诊者身心健康，落实专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等职责，为就诊者提供整体护理服务；责任护士正确实施治疗处置，密切观察、评估病情，及时与医师和就诊者沟通，增进护患信任;临床护理服务充分突出专科特色,提高专科护理水平，保障就诊者安全;积极开展延伸服务和对出院就诊者进行随访, 为社区急危重就诊者转入医院开辟'绿色通道7满足就诊者就医需求。

（三）加强护士科学管理探索实施岗位管理，按照责任制整体护理的要求，科学设置护理岗位；完善绩效考核制度，加大护理培训力度，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。

（四）保障护士合法权益切实落实护士编制，保证护士福利待遇；关心护士身心健康，改善工作条件，建立支持保障系统, 提高护理工作效率。

开展责任制整体护理及优质护理工作方案前言护理是医院的重要工作之一，而护理质量的高低直接关系到病人治疗和身体恢复的效果。

因此，建立一种优质的护理服务工作方案，是推进医院服务质量的重要途径。

本文将阐述如何开展责任制整体护理及优质护理工作方案，以提高护理服务质量。

什么是责任制整体护理责任制整体护理是一种类似流水线工作的方法，由一组护理人员负责病人的所有护理工作。

每个组员都有一个特定的职责，这种方法在大型医院中处理繁忙的护理工作非常有效。

此外，采用责任制整体护理可以加强护理人员之间的协作和配合，提高护理效率和护理质量。

开展责任制整体护理的步骤1. 确定责任制整体护理小组医院的每个科室都应该有一个专门的责任制整体护理小组，由一名主管医生和若干名护士组成。

他们应该负责该科室的所有病人的护理工作。

确保所有组员都清楚自己的职责，以便有效地开展工作。

2. 确定流程责任制整体护理需要遵循确定的流程进行工作。

流程应明确，详细描述每个环节的内容和该环节的责任人。

流程的建立有利于护理工作的标准化和流程优化。

连续改进流程可以提高护理质量和效率，并为未来的工作提供指导。

3. 确定护理内容护理内容应该符合医院的相关标准和要求。

对不同病人，应该提供相应的有针对性、个性化的护理方案，以满足他们的不同需求。

责任制整体护理小组应考虑到病人的个人差异和特殊需求，为其提供独特的护理。

4. 确定患者打分制为了评估护理效果，责任制整体护理小组应该建立患者打分制。

这种方法可以使病人更加参与到护理过程中，鼓励护理人员提供更好的护理服务。

同时，通过患者的反馈来诊断和改良整个护理方案，以提高护理质量。

什么是优质护理工作方案在医疗机构中，护理服务是非常重要的。

医护人员需要提供适当的、有效的护理服务，以帮助病人恢复健康。

优质护理工作方案是为提高护理服务质量而制定的详细计划，它包括了以下几个方面：1. 护理服务标准化护理服务标准化非常重要。

护士应该遵循所有的护理服务标准和指南，以确保护理服务的质量和效率。