销售内勤考核细则.

企业管理类精品资料Enterprise management information销售内勤人员绩效考核制度【精品】【专业】【实用】Fine quality MajorPractical销售内勤人员绩效考核制度某联合汽车工业（苏州）有限公司第一章总则第一条绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，是通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。

第二条苏州某销售公司员工绩效考核的目的是使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率。

第三条苏州某销售公司员工绩效考核用途是了解员工对组织的业绩贡献，为员工的薪酬决策提供依据，提高员工对公司管理制度的满意度，了解员工和部门对培训工作的需要，为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据，为人力资源规划提供基础信息。

第四条本制度中的考核对象是苏州某销售公司除总经理和总监之外的所有内勤工作人员。

第二章绩效考核原则第五条公开原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的。

第六条客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。

第七条反馈原则：考核人在对被考核人进行绩效考核的过程中，需要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或作出合理解释。

第八条公私分明原则：绩效考核是针对工作业绩进行的考核，绩效考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作。

第九条时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合的评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。

第三章绩效考核周期第十条苏州某销售公司员工的绩效考核包括月绩效考核和年度绩效考核。

第十一条月考核一年开展12次，具体时间安排：每月的30日至次月15日。

一、方案背景为了提高销售内勤工作效率，提升服务质量，确保销售目标的实现，特制定本销售内勤绩效方案。

二、方案目的1. 明确销售内勤的工作职责和考核标准；2. 激励销售内勤提升工作效率和服务质量；3. 为销售内勤提供合理的薪酬福利待遇，增强员工归属感；4. 促进公司整体销售业绩的提升。

三、方案适用范围本方案适用于公司销售部门内勤人员。

四、考核指标及权重1. 工作业绩（占比40%）（1）订单处理及时率：按时完成订单处理任务，每延迟一天扣1分；（2）客户满意度：根据客户反馈调查结果，满意度达到90%以上，加2分；（3）客户问题解决率：及时解决客户问题，问题解决率达到95%以上，加2分；（4）报表质量：报表内容完整、准确，每发现一处错误扣1分。

2. 工作态度（占比30%）（1）出勤率：按时到岗，无迟到、早退现象，加1分；（2）工作积极性：积极主动完成工作任务，主动提出改进建议，加1分；（3）团队合作：与其他部门协作，共同推进销售工作，加1分；（4）责任感：对工作认真负责，积极主动解决问题，加1分。

3. 工作能力（占比30%）（1）专业知识掌握程度：熟悉销售业务及相关知识，加2分；（2）学习能力：学习新知识、新技能，提高自身综合素质，加2分；（3）沟通能力：与客户、同事沟通顺畅，加2分；（4）解决问题能力：面对问题，能够迅速找到解决办法，加2分。

五、考核实施1. 考核周期：每月进行一次绩效考核；2. 考核方式：由销售部经理、主管及同事对销售内勤进行综合评价；3. 考核结果：根据考核指标及权重，计算销售内勤的绩效得分；4. 绩效结果运用：根据绩效得分，对销售内勤进行奖惩、晋升等。

六、方案调整1. 本方案自发布之日起实施，如有需要，可根据实际情况进行调整；2. 调整方案需经公司领导批准后方可执行。

七、附则1. 本方案由销售部负责解释；2. 本方案自发布之日起生效。

销售内勤管理制度细则范文销售内勤管理制度细则第一章总则为加强销售内勤管理，规范销售内勤人员的行为，提升销售业绩，特制定本销售内勤管理制度细则。

销售内勤人员是指负责销售流程中与客户对接、订单处理、销售文档处理等工作的人员。

本制度适用于所有销售内勤人员。

第二章岗位职责销售内勤人员的主要职责如下：1. 负责与客户进行电话沟通，了解客户需求并提供解决方案；2. 协助销售人员跟进销售机会，确保销售目标的达成；3. 负责处理客户订单，与相关部门保持良好的沟通协调；4. 维护并管理客户资料，确保数据的准确性和完整性；5. 协助销售人员进行销售报表的整理和汇总；6. 协助销售人员与客户进行售后服务工作；7. 提供销售数据分析支持，为销售决策提供参考依据。

第三章工作要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求；2. 具备较强的协调能力和团队合作精神，能够与各部门有效沟通，确保订单的顺利执行；3. 具备良好的数据分析能力，能够从销售数据中发现问题和机会，并提供相应解决方案；4. 具备较强的抗压能力和执行力，能够在工作压力下保持高效率和良好的工作质量。

第四章工作流程1. 客户洽谈：销售内勤根据客户要求进行初步需求了解，提供产品方案，与客户协商并达成初步意向；2. 订单处理：销售内勤负责处理客户订单，填写订单合同、订单确认单等相关文档，确保订单信息的准确和完整；3. 配合部门：销售内勤需要与相关部门（如生产、物流等）进行沟通，确保订单的及时交付；4. 售后服务：销售内勤协助销售人员进行售后服务工作，包括客户投诉处理、退换货等事项；5. 销售数据分析：销售内勤负责整理和汇总销售数据，为销售决策提供支持。

第五章工作考核1. 工作考核内容包括但不限于销售业绩、客户满意度、工作效率等方面；2. 工作考核周期为每月一次，销售内勤需按时完成考核任务；3. 工作考核结果将作为奖励和惩罚的依据，影响薪资和晋升评定；第六章奖惩办法1. 对于工作表现良好的销售内勤人员，公司将给予相应的奖励，包括但不限于薪资调整、业绩奖金、晋升机会等；2. 对于工作表现不佳的销售内勤人员，公司将采取相应的惩罚措施，包括但不限于警告、薪资降低、辞退等。

运营部销售内勤绩效考核办法第一条对销售内勤人员的服务质量进行考核目的是激励每一位销售内勤人员，充分发挥自己的潜能，提高服务量，完善服务水平。

第二条业绩考核的范围是所有销售内勤第三条业绩考核的原则是：公平公正，易于理解和操作，完整；奖优罚劣，奖勤罚懒；奖为主，惩为辅。

第四条考核办法分为两大部分：（一）月收入方面考核1、基本工资2、销售量目标考核（1）业绩提成3、管理目标考核业绩奖金（二）行政管理考核1、上班工作期间内，不得大声喧哗与嬉戏，注意保持办公室安静。

2、上班工作期间内，不得做与工作无关的事情。

如上与工作无关的网页，玩游戏、吃零食、化妆等。

3、不因私事长时间占用电话。

4、应按公司正常上班作息时间准时上下班，不的迟到早退。

5、接待来访和业务洽谈应在会议室进行。

6、服从上级指挥，如有不同意见，应据实陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

注：以上几条违反任意一条一次罚款10元钱。

第五条销售内勤人员的基本工资：（一）试用期销售人员工资1、试用期：1个月—3个月2、基本工资：1500元/月3、转正：实习期3个月满后，考核合格给予转正第六条销售内勤人员主要以服务质量与工作效率、工作量进行考核：（一）业绩提成以当月完成的销售量计算销售目标完成率，以当月回款计提成金额。

执行办法按营销中心2013年营销人员待遇标准执行。

（二）管理目标项目与对应考核最高分1、服从上级领导 10分2、市场信息反馈 5分3、档案建立程度 10分4、合理化建议 5分5、客户投诉情况 5分6、业务知识技能 5分7、运营部报表报送及时性8、注：管理目标考核总分为100分。

（一）管理目标每月进行考核，得分分为三个档次。

注：1、本考核标准可以作为考核销售内勤之用，在分数栏内打“√‘。

2、考核事项为出现差错的为表现“良好”，出现差错3次以内的可记为“一般”，出现一次重大过失或3次以上差错的记为“较差”。

3、本考核标准满分为100分，60分为及格，起步奖金 元，61—75分绩效奖金 元，76—85分绩效奖励 元，85—99分绩效奖励 元，满分绩效奖励 元。

4、合计第一个空白栏里填写总分数，三个小的空白栏里填写相应的分数小计。

销售内勤考核标准项目 考 核 标 准良好 一般 较差 工作 态度 （24分） 1、工作主动积极努力，能完成领导下达的工作； 6 3 0 2、能积极协调其它部门工作；6 3 0 3、有很好的职业素养和职业道德；6 3 0 4、不迟到,不早退；6 3 0 常规 工作（32分）1、每日及时、准确填写销售单，不漏填、错填。

8 4 0 2、每日结算销售回款或销售回单了，做到款项清晰，无错漏，不丢失。

8 3 0 3、做好日常销售员的日结报单的填写，做到及时、准确、无误。

8 4 0 4、熟悉掌握公司所有货品的存放地点，存放数量及相关明细。

8 4 0 销售 售后（32分） 1、能做好客户来电接待，掌握客户需求，促成销售达成，并且不漏接。

8 4 0 2、通过电话进行公司产品的销售、新产品的推广宣传，。

掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。

8 4 0 3、做好客户的售后服务与维护沟通工作。

8 4 0 4、能第一时间妥善处理客户的投诉与建议，并及时反馈客户信息给部门经理。

8 4 0 临时性工作 （12分） 1、协助公司其他部门完成工作，提高客户满意度。

6 3 0 2、对领导安排的临时性工能够积极地完成。

6 3 0 合计。

销售公司内勤员工绩效考核制度一、制度目的：为了规范销售公司内勤员工的工作行为，激发员工的工作激情以及提高工作效率，制定了销售公司内勤员工绩效考核制度，以客观、公正、有效的方式评估员工的工作表现，为公司的发展提供优质的内勤支持。

二、考核内容1.工作纪律：考核员工是否严格遵守公司的各项规章制度，包括上下班准时、服从管理、遵守办公室秩序等方面。

2.任务完成：考核员工在规定时间内完成的工作任务的质量和效率。

包括但不限于行政文档的处理、文件归档、会议组织协调等工作。

3.团队合作：考核员工在团队中的合作精神和协作能力。

包括与同事的相互配合、信息共享、合理的工作分配等方面。

5.自我提升：考核员工的学习和自我提升能力。

包括参加公司组织的培训、学习新知识、解决实际问题的能力等方面。

三、考核方法1.定期考核：每月、每季度、每年按照公司规定的时间对员工进行考核。

2.考核评分：根据考核内容制定相应的评分标准，以百分制评定员工的绩效水平。

评分可以由员工直接主管或上级领导进行，也可以由员工的同事互相评分，并由主管评分。

3.绩效面谈：在考核结束后，主管与员工进行绩效面谈。

主管应当向员工详细解读考核结果，帮助员工认识到自己的优点和不足之处，并与员工共同探讨改进的方法和计划。

四、考核结果运用1.绩效奖励：对于表现优秀的员工，销售公司将根据其绩效水平给予相应的奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训机会等。

2.绩效调整：在年度绩效考核结束后，销售公司将根据员工的绩效水平进行相应的薪资调整。

3.绩效改进：对于表现较差的员工，销售公司将制定个别考核改进计划，帮助员工改善工作表现。

如果员工持续表现不佳，销售公司将采取相应的纪律处分措施。

五、监督与评估1.监督机制：公司将设立绩效考核委员会，由公司高层领导及相关部门负责人组成，对绩效考核制度的执行情况进行监督。

2.评估和优化：公司将定期对绩效考核制度进行评估和优化，根据员工反馈及时对制度进行修订，以确保其科学、公正、合理。

销售内勤绩效考核细则销售内勤绩效考核表序号考评项⽬考评标准分值审核得分1按规定程序下达发货单。

1、根据业务员要求制定发货单每次扣3分2、向储运部下达发货单、确定发货⽇期3分3、及时跟踪发货订单的进程5分11分2按时做好发货⼯作。

1、核对发货单是否与客户要求相符3分2、按时安排发货3分3、及时向客户反馈发货信息3分4、与客户确认收到产品3分12分3协助做好销售回款⼯作。

1、做好阶段回款信息整理3分2、提醒业务员打款并与业务员核对账务3分3、每笔业务发⽣后及时与财务核对回款情况及发票相关问题3分9分4做好售后服务⼯作。

1、定期电话回访客户，做好回访记录2分2、及时将要求售后信息反馈给技术部2分3、跟踪售后服务⼯作进展2分4、能做好客户来访接待2分5、态度温和，妥善处理顾客投诉2分10分5协助销售⼈员做好出差相关⼯作。

1、准备产品资料、资质⽂件2分2、审核销售员出差计划5分3、审核出差费⽤是否合理5分4、出差信息整理、归档3分5、做好销售⼈员出差费⽤报销、审核⼯作3分6、销售⼈员⼿机轨迹定位查询、客户签到、签退的统计⼯作3分21分6做好部门⽇常办公事务⼯作。

1、保持办公区、宿舍⼲净、整齐2分2、销售会议的'准备与全程服务3分3、客户资料整理归档2分4、销售⼈员回⼚⾷宿安排4分5、在保证按时完成销售⼯作的前提下，参与办公室指派的其他⼯作3分6、上班时间严禁离岗或脱岗，如有其他⼯作或请假要有⼈代岗3分17分7按时完成阶段销售报表。

1、每天及时做好销售报表，⽉末将销售报表交销售总监3分2、每天做好轨迹查询，每周将查询报表交给销售总监3分3、每⽉将业务员报销汇总报表交财务及销售总监3分4、每⽉根据销售部管理办法核算业务员⼯资，做好报表，交财务和销售总监3分12分8完成领导交办的其他⼯作。

1.完成销售总监下达的所有⼯作任务，对销售总监负责；4分8分8完成领导交办的其他⼯作。

分严格遵守公司的各项规章制度，服从办公室的统⼀管理；4分备注：1、单项考核指标严重失误或者成绩显著的，可突破单项考核分数范围，但必须有相关的事实说明。

销售工作考核细则销售工作考核细则[通用3篇]销售工作考核细则1一、设计一套考核的指标体系。

仅从业绩去考核营销经理，显然有失偏颇。

这里设计的指标体系，主要包括以下五个指标，五项相加，总分数为100分。

1、销售计划完成率(40分)。

指销售经理所负责市场的实际销售量与目标销售量的比例，也就是他的实际销售收入与目标相除，得到的一个评估标准。

也就是说,如果营销经理刚好完成指定销售额，就可以得到这项指标考核的满分40分;如果他完成的销售额超过计划一半以上，则可以得到60分;但如果他实际销售额达不到目标额的60%，那这一项的考评分他只能是0分。

2、考核营销经理管理的营销人员的达标率(20分)。

营销经理作为经理，他的重要任务是要带队伍，因此必须考核其领导手下的业务员去实现销售的能力。

有些营销经理为了完成业绩，整天自己做业务，不管业务员，但这只表明他是一个优秀的业务员，不能说他是个称职的经理。

这项指标就是考核他领导下的营销人员的达标率，参考分值是20分。

具体来说，他的销售人员达标人数达到90%以上，就可以得到20分。

如果90%以上都合格的话，就得满分了;如果80%以上合格，得18分;如果70%以上合格，得15分;如果60%以上合格，得10分;如果低于60%，就是0分，说明这样的经理领导能力太差，只能做业务员不能带队伍。

3、销售费用使用率(20分)。

所谓的销售费用使用率，就是公司给他的规定的销售费用的预算和实际花出去的费用的比例。

如果他节省了销售费用，分值就高;如果费用超额，分值就低了。

4、信息系统管理(15分)。

这个信息系统管理，包括营销人员的日报表、客户档案的管理、市场信息反馈、服务信息的反馈等等。

作为一个优秀的销售经理，销售是一方面的职责，另一方面，他还必须为整个公司提供营销信息和营销决策。

更关键的是，如果营销经理从不在信息系统上下功夫，公司对地区客户就没有任何了解，非常容易出现业务员和经理辞职，带走大批客户的情况。

销售内勤绩效考核
销售内勤岗位职责及绩效考核表
序号考评项目考评标准分值
1 下达发货单按规定程序下达发货单，向储运部下达发货单并确定发货日期，及时跟踪订单进程。

3分
2 发货工作安排发货时间，向客户反馈发货信息并确认收到产品。

3分
3 回款工作整理阶段回款信息，协助销售回款工作，提醒业务员打款并核对账务，及时与财务核对回款情况及相关问题。

3分
4 售后服务回访客户并记录，反馈售后信息给技术部，跟踪售后服务工作进展。

2分
5 客户接待与投诉处理能够妥善处理顾客投诉，接待客户并提供产品资料及资质文件。

2分
6 出差相关工作审核销售员出差计划，整理出差信息并归档，协助销售人员出差费用报销及审核工作，进行销售人员手机轨迹定位查询、客户签到、签退的统计工作。

3分
7 日常办公事务工作保持办公区、宿舍干净整齐，准备销售会议并提供全程服务，整理和归档客户资料，回厂食宿安排，按时完成销售报表，参与办公室指派的其他工作，上班时间严禁离岗或脱岗。

3分
总分：21分
以上是销售内勤岗位的职责及相应的绩效考核表。

岗位职责包括下达发货单、发货工作、回款工作、售后服务、客户接待与投诉处理、出差相关工作和日常办公事务工作。

绩效考核表中的考评项目包括考评标准和相应的分值，以便对销售内勤的工作进行量化评估。