下载文档原格式
( 安全文化 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改浅谈现代港口企业文化建设(通用版)Safety culture is the product of human civilization, and corporate safety culture is to provide a guarantee for safe production in production, life and survival activities of enterprises.浅谈现代港口企业文化建设(通用版)众所周知，企业文化是一个企业在长期生产经营中积累，经过筛选提炼形成并倡导的一套优良作风、行为方式及价值观念；是企业经营理念、企业精神、职业道德、经营作风、员工的文化素质和企业形象等文化观念的总和。
企业文化一方面代表着企业优良传统的积累与沉淀，需要不断地和提炼；另一方面又代表着企业发展的目标与导向，需要与时俱进地提出和补充许多新的企业文化理念，并丰富其内涵。
从与时俱进的意义上，企业文化重在建设。
港口企业文化是企业文化的一个分支，有其鲜明的行业特性，其中集中体现为港口资源的有限性、港口生产的专业服务性、港口产品的不可转移性。
这些港口特性决定了港口企业必须突破一般企业文化建设的模式，着重于通过港口企业的硬件建设和软件建设，进行理念创新、服务创新、技术创新和制度创新，进一步构建现代港口优秀的企业文化。
一、港口企业文化建设新的背景港口是一个国家国民和社会发展的重要基础设施和基础产业，是经济运行的命脉，也是国与国、城与城、人与人在经济、文化、商贸往来最大的交流平台。
在新的经济条件下，现代港口企业面临的形势和任务以及港口企业运营管理模式都发生了重大的变化，这些都对港口企业文化的建设产生了重要的影响。
浅谈港口发展中的文化建设浅谈港口发展中的文化建设文章标题：浅谈港口发展中的文化建设港口是国民经济和社会发展的重要基础设施和基础产业，是经济运行的命脉。
港口作为国与国、城与城、人与人在经济、文化、商贸往来最大的交流平台，以其不可复制的包容度、接纳性、亲和力，从物理范畴衍生出特定的文化：港口文化。
当前，加强港口文化建设，以文化促进港口发展，实施文化强港战略，则蕴含着深远的理性思考，彰显出鲜明的时代特征。
通过加强港口文化建设，使整个队伍在先进的文化氛围内增强向心凝聚力，促使港口企业在人本光芒下迸发更大的活力，对于推动港口又快又好地发展具有十分重要的时代意义。
广东省港口大体分为3大港口群，即以广州港、深圳港、珠海港为中心的珠江三角洲港口群，以汕头港为中心的粤东港口群，以湛江港为中心的粤西港口群。
从外部发展环境看，虽然广州港面临着来自广东省、特别是珠江三角洲地区其他港口和港口企业的竞争威胁，但本地区的总体运输需求仍然呈现出较快增长的发展趋势，总体上是机遇大于挑战。
综合SWOT分析以及广州港自身核心能力及其可持续性的判断，在未来5-10年将是广州港的战略机遇期，能不能抓住这个历史性机遇，实现新一轮的跨越式发展，将在很大程度上决定着广州港未来10-20年在中国经济版图上的位置。
特别是20xx年-20xx年是最为关键的5年，面临着变革与挑战，是广州港集团公司新一轮创业和奠定基础的时期。
面对上述情况，未来企业发展面临的最大困难与挑战还是来自于集团公司自身，因此加强文化建设是推进港口全面协调可持续发展的迫切需要。
一、加快推进港口企业文化建设的必要性1、企业文化是企业活力的源泉。
它培养了员工积极性的动力，它是员工积极性、创造性的根源，将全体员工的事业心和成功欲望化为具体的奋斗目标、信条和行为准则。
一方面把广大员工的潜力发掘出来，使之服务于企业共同的事业；另一方面使个人目标和企业目标得到统一。
作为大型国有企业的广州港集团，高标准的服务质量是它的生命线，也是它参与竞争的资本。
1文化论坛MODERN ENTERPRISECULTURE2022.7(上)第19期 总第598期港口企业沟通与企业文化建设薄乃星 青岛实华原油码头有限公司摘 要 港口为国家发展、城市建设过程中的重要水路运输枢纽，不仅能够衔接城市区域，还在全球化经济贸易发展中占据重要地位。
为增强港口企业竞争力，打造一流港口企业，应从企业内部入手，重视企业沟通及文化建设工作，深化企业内涵。
基于此，文章首先从外部沟通与内部沟通两个角度提出了港口企业适合的沟通策略，从重视文化建设、更新文化内容、强化文化引领、丰富文化载体四个角度提出港口企业文化建设路径，旨在结合港口行业特色，分析港口企业内外部沟通建设及文化战略情况，以沟通与文化为突破口，在港口企业内部营造和谐稳定的文化氛围，以此完善港口企业形象，增强港口企业文化软实力，使港口企业更好地助力于国内、国际经济建设，并贯彻落实“一带一路”国家倡议。
关键词 港口企业 沟通管理 文化建设中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1674-1145（2022）19-001-03沟通管理与文化建设情况代表着港口企业的软实力，影响着港口企业凝聚力，在国际化发展形势下，港口企业应认识到沟通与文化建设的重要性，并结合自身实际情况制定内外部沟通策略及文化建设方案，同时与时俱进，注意更新沟通与文化理念，以此确保企业文化能够发挥自身引领作用，提升港口企业竞争力。
一、港口企业内外部沟通策略港口企业沟通管理可分为外部沟通与内部沟通，其中外部沟通与港口企业文化形象存在关联，内部沟通与企业员工满意度及文化氛围关联紧密，为健全港口企业文化体系，应做好内外部沟通管理工作。
（一）外部沟通1.公共宣传引导。
公共宣传是港口企业外部沟通的重要部分，同样可代表企业文化理念，港口企业在公共宣传引导工作中，应以实事求是、双向沟通为原则，采用座谈会、官网宣传的角度，将社会公众所想要了解的事情原委展示出来，简明扼要地撰写公文，以此营造良好的港口企业形象[1]。
驗基础管理doi：10.3963/jissn.l006-8864.2016J2.011关键词：企业文化;文体活动;特色品牌;长效机制;厦门夕卜代企业文化是企业健康发展的内在动力，企业文化 建设是企业管理的重要组成部分，开展职工文体活动 是营造企业文化建设良好生态的重要载体。
笔者结合 中国厦门外轮代理有限公司（以下简称"厦门外代”）工 作实际，探讨职工文体活动在企业文化建设中的作用，并提出若干思考。
一、厦门外代开展职工文体活动的现状经过近半个世纪的发展，厦门外代作为港□企业 从小到大、从弱到强，员工数量从公司成立初期的十 几名发展到现在的800多名，业务范围也从传统的船 舶代理企业拓展为港□综合物流运营商。
在此期间，厦门外代党支部、工会一贯重视公司企业文化建设，通过举办各项职工文体活动为企业职工搭建一个凝心聚力的舞台，让职工在沟通交流中增强认识、在互 动比赛中增进友谊、在情感碰撞中凝聚价值认同、在 活动中展现员工风采，营造企业文化建设良好生态，培育弘扬"以诚为先，谋求共同发展；以人为本，追求 完美服务”的企业核心价值观，进而推动公司事业和 文化的全面发展。
厦门外代开展的职工文体活动形式主要有:每两 年一届的职工运动会、每两年一届的职工登山活动(登 山活动与职工运动会交错举行，保证每年都有一次大 型职工文体活动）、厦门港务控股集团组织的各项文 体活动、中远驻闽单位系列文体活动，以及厦门外代 根据自身情况组织的职工辩论赛、英语演讲比赛、五 四K歌大赛及工间操等文体活动。
厦门外代坚持以 开展职工文体活动为载体，加强企业文化建设，培育 弘扬企业核心价值观，为企业的健康可持续发展提供 文化保障。
二、职工文体活动对营造企业文化建设良好生态 的作用厦门外代党支部、工会通过开展各种职工文体活 动，营造出良好的企业文化氛围。
1. 丰富职工文化生活，调整良好心态厦门外代通过开展生动活泼、丰富多彩的文体活 动，使广大职工在繁忙的工作中缓解疲劳，释放生理和 心理压力，为职工强身健体和情感交流架起了沟通的 桥梁，放松心情,提高职工的生活质量，以饱满的热情 投入到工作中。
企业文化建设港航企业发展1什么是企业文化？企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想行为规范的总和。
是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和统和持续革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空文秘部落。
其核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育，是企业职工思想道德风貌的提升。
通过企业文化的建设实施，使企业人文素质得以优化，归根结底是推进企业竞争力的提升，促进企业经济效益的增长。
2企业文化建设的现状与特点公司重组以来，特别是近年来的探索和多方面工作，公司企业文化建设取得较大进展，干部职工的认识在升华，领导者的意识和主动性、自觉性以及职工群众的积极性、创造性在持续增强。
体现企业价值观念的企业精神经长期积淀业已形成，一些企业标识等经过上下多次反复征集、酝酿、修改也已确立。
各分公司持续丰富和创新者企业文化，积累了一定的经验，已逐步实践探索并形成了具有本企业特色的企业文化，对企业建设发展所发挥的重要作用愈加明显。
但从整个系统企业文化建设发展看还不够平衡，有些工作较为滞后，缺乏整体规划。
总公司企业文化建设呈现的特点，主要体现在工作的整体性和广泛的群众性，以及与政治、经济工作的一致性和载体的多样性。
根据公司企业文化建设发展现状，为进一步深化并打造具有本行业本企业特色的企业文化，促进各项事业发展和进步，推进建设现代企业建设进程，实现可持续发展，特制定本实施纲要。
以形成自己的管理风格和道德规范，造就出员工共有的理想信念、价值取向、行为准则等宝贵精神财富。
3企业文化建设的总体思路和要求贯彻党的十六大精神，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以创新精神大力发展先进文化，本着全面建设现代化企业的要求，适应激烈市场竞争形势发展的需要，建立公司企业文化体系，突出增强职工的思想道德建设这一企业文化的灵魂，推进现代经营理念与先进技术、先进管理方式的结合，推进物质文明、精神文明和政治文明建设，融合、打造并提升企业核心竞争力。
浅谈现代港口企业文化建设合肥通达航运服务有限公司于2007年进行了全面改制，由原来的国有港口企业改制成为现代民营企业。
公司改制以来，坚持科学发展观，加快转变发展方式，港口实力不断增强。
改制后，公司进行了全面的资源整合，设备、设施进行了重新规划和更新、线路、电路进行升级改造、人员进行了重新组合，改变了思想观念，调整了经营思路，转变了发展方式。
在短短的5年时间，公司发展实现了质的变化、跨越式的发展。
由改制前年吞吐量12万吨发展到现在年吞吐量120万吨，5年经济效益翻了10倍。
现在的公司港口建设稳步推进，港口功能进一步完善，标准化体系基本建成，信息化建设加速推进。
（二）港口多元化，创造港口企业文化新优势 随着合肥经济社会的快速发展，承接转移示范区的深入推进，贸易对物流运输的需求愈来愈高，航运枢纽的地位日渐初显。
传统的单一进出口船舶货物搬运的水运服务功能已不能满足合肥工业化、城市化发展的需求。
针对这种情况，公司根据港口的区位及辐射范围，努力追求港口专业化功能，发展原材料、产成品，如钢材、废钢等专业化码头建设，突出高效、规模化经营。
其功能除满足港口装卸作业外，增加仓储、物流配送、生活配套等延伸服务，更进一步实现期货交割、金融质押等服务，形成多功能于一体的服务大平台，并通过多功能服务取得最大化的经济效益。
二、港口企业文化建设的现实意义 企业文化是企业管理理论发展的新阶段，并成为先进企业增强活力，打造核心竞争力的重要途径。
因此，加强港口企业文化建设具有重要的现实指导作用。
（一）建设优秀的港口企业文化是企业生存与发展的内在要求 企业文化是现代企业生存与发展的灵魂，是企业经营哲学、价值取向、管理理念、道德原则、行为规范等要素的综合体现。
通过企业文化建设，可以使企业形成共同的核心价值理念，把精神的力量化为员工的行动，化为企业的管理制度，化为企业的形象与信誉，进而形成企业独特的资源和核心竞争力，这是企业在长期经营过程中形成的特有的合力，并能释放无法估量的能量，极大地促进企业的经济效益和社会效益，使企业立于不败之地。
( 安全文化 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改浅谈港口企业服务文化的构建(通用版)Safety culture is the product of human civilization, and corporate safety culture is to provide a guarantee for safe production in production, life and survival activities of enterprises.浅谈港口企业服务文化的构建(通用版)摘要：随着企业之间由产品竞争逐步向服务竞争、文化竞争的过渡和转变，企业之间竞争的焦点也逐步转变为服务品质和服务文化的竞争。
服务文化是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。
服务文化是企业文化建设的重要组成部分，鲜明地体现着企业的价值观和经营理念，加强港口服务文化建设，既是丰富发展和深化细化企业文化建设的需要，也是应对当前严峻的经济形势，提高企业经营管理水平、培育核心竞争力的重要途径。
本文首先阐述了企业服务文化的内涵，以及构建企业服务文化对于企业发展的重要意义，然后分析了天津港目前构建企业服务文化的现状和不足，然后针对上述分析提出了相关建议。
关键词：港口企业；服务文化；竞争力一、服务文化的内涵服务文化是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。
它包括服务标准、服务理念、服务宗旨、服务效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范。
服务文化的科学体系包含了物质文化、行为文化、制度文化、精神文化四个方面的内容。
物质文化是由员工创造的产品和各种物质设施等构成的文化现象，包括企业建筑、办公生产环境、设备设施、企业标识等在外观视觉上的直接反应。
行为文化是指企业员工在生产经营以及相关活动中形成的文化，包括经营管理、教育宣传、人际关系活动、服务娱乐活动中产生的文化现象，它是企业经营作风、精神面貌、内外关系的动态体现，也是企业理念的折射。
制度文化是得到广大员工认同并自觉遵从的领导体制、组织形态、经营管理形态、服务机制流程体系等构成的外显文化，是一种约束企业和员工行为的规范性文化。
它是服务文化的中坚和桥梁，把物质文化和精神文化有机的结合成一个整体。
精神文化主要是指价值观指导下的理念体系，企业在长期的经营服务过程中形成的文化观念和精神成果，其核心是价值观，是一种深层次的文化现象。
服务文化的四个层次是紧密联系的统一体。
物质文化是服务文化的外在表现和载体，是其他三个层次的物质基础；制度文化是精神文化的载体支撑又规范着行为文化；精神文化是形成行为文化制度文化的思想基础，也是服务文化的核心和灵魂。
因此，服务文化实质上是以服务价值观为核心，以创造客户满意、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容，以服务机制流程为保证，以服务创新为动力的一种企业文化。
二、构建企业服务文化的重要意义对于服务型企业而言，其服务生产的提供过程更多的是依靠员工与消费者直接沟通与交流来完成，由于更多的涉及到“人”的因素，所以往往不能像生产企业的产品生产那样，通过生产流水线即可实现产品的严格控制和标准化生产。
因此，相对于制造型企业，服务型企业更需要通过服务文化的建立来进一步加强服务过程的有效控制、提高服务品质，从而通过服务文化的导向作用来加强对服务生产过程的“标准化”控制。
当然，服务型企业对于构建服务文化的需要不仅仅是基于这一“标准化”控制的需要，更重要的是，随着企业之间由产品竞争逐步向服务竞争、文化竞争的过渡和转变，企业之间竞争的焦点也逐步转变为服务品质和服务文化的竞争。
因此，不管是制造型企业还是服务型企业，都面临着一个亟待解决的课题，即如何通过加强企业服务文化的建设来全面提升企业的服务品质，以优质的服务来赢得客户赢得市场，从而建立企业的竞争优势。
对于港口服务型企业而言，我们本身不生产产品，我们的“产品”就是服务本身。
在某种程度上，服务水平和服务能力的高低决定着企业的优胜劣汰。
因此，在日益激烈的市场竞争中要生存、要发展，就必须高度重视服务文化的建设。
把服务思维升华为理念，把服务做法升华为制度，把服务要求升华为习惯，以文化提升服务，将文化力转化为竞争力，已成为企业自身建设和发展过程中打造核心竞争能力的重中之重。
三、天津港服务文化的建设成果和不足在天津港几十年的发展的过程中，天津港一直在积极探索着服务文化的建设，特别是天津港自1990年开展以“让您满意在天津港”为主题的优质服务月活动以来，更是极大的促进了天津港整体服务水平的大幅提升，为天津港在服务文化建设上积累了实践经验，取得了丰硕成果。
二十年的不断探索，天津港全体员工的服务意识和职业道德观念得到不断增强和提高、服务质量和服务水平得到不断提升，硬件和软件等各项服务设施也得到了大幅改善，港口综合服务功能得到不断完善和加强。
特别是近几年，天津港通过不断加大物质投入，新建和改造服务设施，整治港区道路交通，在不断完善港口客货运服务大厅、服务绿色通道，提升信息化服务水平的基础上，相继建成了天津国际贸易与航运服务中心、天津港调度指挥中心和天津港客户呼叫中心，极大地提升了天津港服务硬件设施档次，在全国沿海港口中走在了全国前列，奠定了天津港的领先地位。
2002年以来，天津港把“文化制胜”战略纳入到集团公司整体战略中，系统整合，全面提升，形成了以“中华鼎”为象征的企业文化体系，并对企业文化的十大理念进行了提炼，确定了“服务是生命，满意是追求”的服务理念。
二十年来坚持不懈的实践步伐充分展示了天津港在企业文化建设，特别是服务文化建设上不断充实、不断丰富、不断完善的发展历程。
充分展示了天津港在服务文化建设上审时度势、高瞻远瞩的眼光和魄力，有效的促进了整个天津港在服务文化构建上的建设步伐；促进了企业服务精神、服务理念和核心价值观向广大员工的精神动力和自觉行动的转化；提高了员工适应企业发展要求和员工自身发展要求的职业技能。
二十年的实践历程，彰显了天津港积极推进服务文化建设，在服务中谋发展，在发展中创新服务，不断增强企业服务功能和服务领域的开拓创新精神。
今昔对比，二十年来“优质服务月”的实践历程成绩斐然，但我们还应清醒的认识到，目前我们的服务意识和服务观念与世界一流企业相比存在一定的差距；我们的服务机制、服务标准、服务流程、整体服务水平距离我们建设世界一流大港的要求也还存在一定差距。
因此，我们还有很多工作还有待于进一步的推进和提升，我们必须全面加强服务文化建设，不断提升服务品质，进一步打造企业的核心竞争，建立竞争优势。
四、构建天津港服务文化建设几点建议服务文化的核心实际上是企业经营管理的价值理念和人的思想意识。
观念意识有其特殊的发展规律，它的形成是一个长期过程，它的变革也是一个长期的过程，不可能一蹴而就，一劳永逸，并且企业服务文化的构建是一个复杂而庞大的系统工程，在这里笔者只想结合自己的看法就以下几个方面做一些简单的论述。
一、建立“全员、全方位、全过程”的服务文化宣传教育体系，加快促进观念提升。
思想是行动的先导，一个企业服务意识的高低决定了企业服务观念、服务理念的先进与否，进而影响和绝定着企业的整体服务水平。
加强服务思想、服务意识的教育，用现代化服务理念来武装员工的头脑不仅是我们构建港口服务文化的一项基础性工作，同时也是影响服务文化建设水平和实施效果的一项关键性工作。
因此，我们要把加强服务意识教育、加快服务观念的更新转变，作为服务文化建设的出发点，通过建立天津港“全员、全方位、全过程”的服务文化教育体系，全面提升服务意识、全面更新服务观念。
“全员”即服务文化的教育要面向全港全体员工，上至企业高层管理者，下至企业一线作业员工，都要融入、包含到这一服务文化教育体系当中。
“全方位”即服务文化的教育要采取多种形式多种手段，通过采取宣传教育、培训讲座、座谈讨论、参观学习等不同方式，全面加强对服务文化的教育和学习，全面加深对服务文化的认识和理解。
“全过程”即服务文化的教育要涵盖港口业务的各个服务环节、服务岗位和服务过程，突出服务文化对生产服务全过程的渗透性和对港口生产的指导意义。
因此，只有进一步加快服务文化教育体系的建设，系统、全面地做好全港员的“思想改造”，才能更好促进全港整体服务意识和服务观念的转变和提升，为现代化服务理念的树立提供适宜的土壤。
第二、加快以“服务是生命，满意是追求”为核心的服务理念建设，丰富完善服务文化体系。
“服务是生命，满意是追求”的服务理念，是天津港几十年来以市场为导向，不断追求客户满意，不断更新服务观念的实践总结和理论升华。
这一核心理念不仅体现了一个港口企业以客户满意为出发，不断满足客户需求，不断提升服务水平的价值取向，更体现了服务水平和服务能力对于整个企业的生存和发展所具有的深刻意义。
因此，围绕这一核心理念，我们要进一步加快天津港整个服务文化体系的建设，通过观念内涵的不断总结和提升，逐步增强服务文化对全体员工的凝聚力和影响力；通过体系内容的不断丰富和完善，逐步发挥服务文化对企业的辐射力和推动力。
大力推进整个服务文化在物质文化、行为文化、制度文化、精神文化四个方面的全面提升和完善，使天津港“服务是生命，满意是追求”的核心服务理念的真正的渗透融入到企业的各个方面。
第三、建立和完善以客户满意为中心的服务机制，推进服务制度的规范。
有效和长效的服务机制是推进服务文化建设的重要保证。
企业要努力围绕构建先进的服务文化，把优秀的服务文化用制度规定下来，建立起科学规范的管理体系；同时把抽象的服务概念和服务要求变为具体的服务标准、服务守则，并通过强化机制创新和管理流程再造，是服务文化渗透到企业经营管理的全过程，实现服务与管理的有机结合。
使员工既有价值观的导向又有制度化的约束，促进优质服务的规范化、常态化。
因此，企业不仅要树立起以客户为中心的服务理念，更需要由此而建立起的以客户满意为中心的服务机制和规范化的服务制度，使员工各项工作切实做到有章可循，有法可依，使各项服务得以规范和延续。
构建企业的服务文化，不仅是天津港企业文化的重要组成部分，更是作为港口服务企业在面对激烈的市场竞争的必然选择。
几十年来，通过不断的学习和总结，使我们对构建企业服务文化的内涵有了更多的认识，也积累了很多实践经验。
相信，通过服务文化的全面建设，也会进一步带动和促进整个港口企业文化的丰富和完善，促进天津港整体服务水平和核心竞争了的不断提升。
