下载文档原格式
高职学生高等教育满意度调查及影响因素分析实证研究高职学生作为高等教育的一部分，其满意度对高等教育质量的评价至关重要。
本研究旨在通过对高职学生高等教育满意度调查及其影响因素的分析，探讨提高高职教育质量的途径。
一、研究方法本研究采用问卷调查法，对某省高职学校的学生进行调查，共发放200份问卷，回收有效问卷180份。
问卷采用5分制，包括教学方面、学科设置、师资力量、实践教学和服务管理五个方面。
同时，对影响高职学生满意度的因素进行了分析。
二、研究结果1. 高职学生整体满意度较高。
调查结果显示，高职学生对教学方面的满意度最高，为4.2分，其次为实践教学（4.0分）、学科设置（3.9分）、师资力量（3.8分）和服务管理（3.7分）。
2. 学生背景对满意度存在影响。
调查结果显示，男生对高职教育的教学方面满意度高于女生；学校属于一本或二本高校的学生满意度高于其他学校的学生；家庭经济条件较好的学生满意度高于家庭经济条件较差的学生。
3. 学校管理对满意度存在影响。
调查结果显示，学生认为学校的服务管理方面需要改进，包括食堂饮食质量、图书馆设施、宿舍环境等方面。
三、分析与讨论高职学生整体满意度较高，说明高职教育在教学方面取得了一定的成就。
但是在服务管理方面还需要进一步改进，这与高职学生的背景有关，家庭经济条件较差的学生对服务管理的要求更高，也与学校管理有关，学校应加强服务管理方面的投入。
此外，本研究还采用回归分析方法，得出了影响高职学生满意度的因素。
其中，教学质量、实践教学和服务管理对学生满意度有显著影响。
这表明，提升教学质量、加强实践教学、改进服务管理是提高高职学生满意度的关键。
四、结论与建议本研究的调查结果表明，高职学生整体满意度较高，但在服务管理方面还需要进一步改进。
因此，建议学校加强服务管理方面的投入，提升食堂饮食质量、改善图书馆设施、提高宿舍环境等。
同时，还应加强教学质量的提升，加强实践教学的力度，提高学生的实践能力。
高职学生高等教育满意度调查及影响因素分析实证研究摘要：本研究旨在调查高职学生对高等教育的满意度，并分析影响学生满意度的因素。
通过问卷调查收集数据，运用SPSS进行统计分析，结果发现影响高职学生高等教育满意度的主要因素包括教学质量、师资队伍、校园环境和就业前景等。
研究结果对于提高高职学生的教育满意度和改善高等教育质量具有一定的参考意义。
一、引言高等教育是培养人才、推动社会进步和经济发展的重要基础。
随着我国经济社会的快速发展，高等教育不断扩展规模，高职教育也日益受到重视。
高职学生是高等教育的重要组成部分，对于他们是否满意于自己的学习经历和教育质量，对于高等教育的改进和提升有着重要的指导意义。
本文旨在通过实证研究的方式，调查高职学生对高等教育的满意度，并分析影响学生满意度的因素，为提高高职学生的教育满意度和改善高等教育质量提供参考意见。
二、文献综述三、调查方法本研究采用了问卷调查的方式，以高职学生为调查对象，通过问卷了解他们对高等教育的满意度以及影响因素。
问卷包括了对教学质量、师资队伍、校园环境、就业前景等方面的评价，以及个人的基本情况和学习情况。
问卷设计经过专家评议和实地调研，具有一定的科学性和可操作性。
四、数据分析本研究收集了200份有效问卷，利用SPSS进行统计分析。
分析结果如下：1. 教学质量对高职学生高等教育满意度影响显著。
95%的学生认为教学质量是影响满意度的最重要因素。
2. 师资队伍质量也对高职学生满意度有显著影响。
76%的学生表示对老师的满意度影响着他们的整体教育体验。
3. 校园环境是影响满意度的重要因素。
83%的学生认为校园环境对他们的学习和生活都有着直接影响。
五、结论与建议建议高职学生也应该加强学习，提高自身的素质，积极适应社会的需求，增强就业能力和竞争力。
本研究对于提高高职学生的教育满意度和改善高等教育质量具有一定的参考意义，但研究也存在一定的局限性，需要进一步深入研究。
我国高职院校学生满意度测评研究的方法本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》明确提出：“提高质量是高等教育发展的核心任务。
”高等职业教育作为高等教育的重要组成部分，其办学质量显著影响着高等教育的整体质量状况。
但随着近年来高校间生源竞争、就业市场竞争加剧，高职院校的教育质量面临严峻的挑战。
如何提高高职院校的吸引力、提升其办学质量，已成为高职教育研究者及实践者所关切的重大问题。
在影响高职院校吸引力的诸多因素中，学生对其在校期间所体验的各种教育服务是否满意起着关键作用。
因此，很多学者将学生满意度状况作为评价学校教育服务质量的工具。
对学生满意度的研究起源于上世纪中叶，并且受顾客满意度理论的影响很大，无论在概念界定还是模型构建方面对顾客满意度理论有一定程度的借鉴。
对学生满意度的研究，不仅可以测量学生在校期间的态度与感受，而且可以为提高学校的教育质量提出改进意见或建议。
笔者通过对过去十多年的文献进行梳理，发现我国学者对高职院校学生满意度的研究主要有以下几个方面。
一、高职院校学生满意度的概念研究从心理学上来讲，满意是指在完成一项活动，或体验某种服务之后所产生的一种愉悦感觉，具有主观性的特征。
而满意度就是对这种主观感受的度量。
对学生满意度的研究，不同研究者有不同的理论视角，因此，对学生满意度的概念界定也不尽相同。
总结起来，可归为以下几种：（一）整体性概念整体性概念是对学生满意度概念的概括性解释，能够了解学生满意度的总体状况。
它将学生满意度看作是一个单一整体，其研究范式是“总的说来，您对自己在校期间的满意度状况作何评价”。
这种概念侧重于对学生在校期间的主观感受或态度的测量。
例如，台湾学者张霞就将学生满意度界定为学生对其所经历的学习活动的主观感受或态度。
关于高校学生满意度的研究综述【摘要】本文旨在研究高校学生满意度，包括其定义和测量方法、影响因素、调查结果、影响因素分析以及提升策略。
通过对相关研究的综述，我们发现高校学生满意度受到诸多因素的影响，如教学质量、校园环境、学校管理等。
调查结果显示，学生对教学质量和师生关系较为重视，而学校设施和服务也对学生满意度有显著影响。
为了提升学生满意度，学校可以采取一系列措施，如改善教学质量、加强校园文化建设、提升学生服务水平等。
研究的结论对提升高校学生满意度具有一定的启示作用，同时也指出了未来研究的方向。
通过本文的综述，我们可以更好地理解和应对高校学生满意度问题，为提升教育质量和学生体验提供参考。
【关键词】高校学生满意度、研究综述、定义、影响因素、调查结果、提升策略、启示、未来研究方向、结论总结1. 引言1.1 研究背景高校学生满意度是衡量高校教育服务质量和学生满意程度的重要指标，也是评估高校教育教学效果的重要依据。
随着社会经济的发展和教育改革的推进，高校学生对教育服务质量和个人发展需求的要求不断提高，高校学生满意度也成为社会关注的焦点。
实施高校学生满意度调查研究，有助于了解高校学生对教育教学活动的评价和需求，提升高校教育教学质量，促进学生全面发展。
目前对高校学生满意度的研究仍存在一些问题和挑战，如何科学有效地测量和评估高校学生满意度，如何了解影响高校学生满意度的因素，如何提升高校学生满意度等问题亟待解决。
开展关于高校学生满意度的研究具有重要的现实意义和理论价值。
的探讨将有助于我们深入了解高校学生满意度的相关问题，并为后续研究提供必要的理论支撑和实践指导。
1.2 研究目的旨在深入探讨高校学生满意度的研究现状和问题，分析其影响因素和提升策略，为提升高校学生满意度提供有益参考。
具体来说，通过对相关文献的梳理和整理，我们旨在达到以下几个目的：1. 系统地了解高校学生满意度的定义和测量方法，探讨各种测量工具在不同研究中的应用情况，为后续研究提供方法论支持。
关于本科院校学生满意度的分析报告一、本科院校学生满意度现状为了了解本科院校学生满意度的实际情况，采用自编问卷，主要从学院的基础条件、学院概况、教学情况、学生发展四大方面对铜陵学院生进行了抽样调查。
调查分析发现同学们对学院概况和教学情况满意度较高，基础条件的满意度只占到总体的20%。
其中学院概况、教学情况、学生发展满意度分别占总体满意情况的28%、29%、23%。
（见图1）图1在基础条件、学院概况、教学情况和学生发展的分析中，男生评分所占比例分别为20%、28%、29%、23%，女生评分所占比例分别为20%、28%、28%、24%；（见表1、图2）表1影响因素 性别 满意度 基础条件 男女 4学院概况 男女教学情况 男女学生发展男女图2-1图2-2而基础条件、学院概况、教学情况和学生发展的离散系数分别为0.25、0.06、0.07、0.15，体现出学院概况的满意度最为稳定。
四个方面总体离散系数为0.15，男女生评分离散系数分别为0.13、0.15。
则表明在我院女生居多的条件下，女生对总体离散系数产生重大影响。
目前在校大学生对校园生活的体验和感受，与他们的学业和成长密切相关。
校园满意度是每个学生对生活标准的认识和评估，对衡量校园生活质量有着重要作用。
学生自身的发展，在大学期间尤为重要，课外活动的质量、就业指导服务程度、师生同学之间的情感交流以及自我风采的展观对大学生的健康成长有不可估量的作用。
对院校学生满意度的分析报告，旨在进一步提高大学生的校园生活质量，构建和谐校园，为大学生的发展、成长创造良好的条件，提高我们切实的生活质量。
二、院校学生满意度分析（一）基础条件现如今信息化时代的发展，小康社会的进步，我们对衣、食、住、行等各个方面的要求明显提高，为了保证学习的先决条件，那么基础条件起到不可忽视的作用。
据统计显示，在基础条件中，主要问题集中在校服、学生治安、图书馆等方面，下面分别就这几个方面的满意度情况进行阐述。
关于高校学生满意度的研究综述随着高等教育的快速发展，高校学生满意度成为了一个受到广泛关注的话题。
高校学生满意度是指学生对于学校教育质量、服务和管理等方面的总体评价。
这种评价关系到学生的学习感受、学业质量、毕业竞争力等方面，是高等教育发展的重要指标之一。
本文将从高校学生满意度的概念、影响因素和测量方法三个方面，综述相关研究成果。
高校学生满意度是指学生对于高等教育质量的综合评价结果，包括教学质量、生活质量、学校服务质量和管理质量等方面。
高校学生满意度是一个复合性指标，需要通过多个维度来综合考虑学生的评价。
从学生的角度出发，高校学生满意度是评价高校教育质量的重要指标之一。
同时，高校学生满意度也是高校教育质量管理的一个重要目标，可以帮助高校管理者了解学生的需求、强化高校的教学与管理，并从评价结果中发现问题并加以改进。
二、高校学生满意度的影响因素高校学生满意度的影响因素是比较复杂的，包括个体因素和环境因素。
个体因素主要指学生个人的特征，如性别、年龄、学习能力、个性特点等。
环境因素主要指学校的教育资源、教学质量、学校服务和管理等方面的特点。
具体来说，以下是影响高校学生满意度的主要因素。
1.教学质量教学质量是学生学业成果的重要因素，也是影响高校学生满意度的重要因素之一。
教学质量包括教师素质、授课内容、教学方法等方面的因素。
2.学校服务质量高校服务质量指的是学校为学生提供的各种服务的质量，如宿舍环境、餐饮服务、体育设施等。
学校管理质量指的是学校管理上的各种因素，如教学管理、生活管理、行政管理等。
4.教育资源教育资源包括教学设施、图书馆、实验室等，影响着学生的学习效果和体验。
高校学生满意度的测量方法多种多样，如调查问卷、访谈、统计数据分析等。
常用的测量工具包括：1.学生满意度调查问卷学生满意度调查问卷是一种定量研究方法，可以采用问卷调查方式来了解学生对学校教育质量、服务和管理等方面的满意度。
2.访谈访谈是一种定性研究方法，能够深入了解学生对学校的评价和看法，可以获取丰富的信息。
高职院校大学生满意度研究【摘要】通过“国家大学生学习情况调查”网上调查平台，对全国14所高职院校、17435名学生进行了满意度调查。
使用主成分分析法对16个满意度指标的权重进行了确定。
求出各指标与总的满意度均值，绘制各指标象限分布表。
通过分析可以看出，我国高职院校大学生满意度总体较好，但仍有进一步提升的空间。
因此建议高职院校进一步提高教师教学水平、注重基础设施建设与利用以及重视教师与学生的课外互动。
【关键词】高职院校；满意度；大学生学习；主成分分析【作者简介】汪雅霜，厦门大学教育研究院博士生（福建厦门361005）。
【原文出处】《中国高教研究》（京），2012.7.85～89【基金项目】本文系国家社科基金（教育学科）国家重点课题“大学生学习情况调查研究”（课题编号：AIAl00007）、教育部人文社会科学重点研究基地重大项目立项课题“大学生学习质量调查研究”（课题编号：10JJD880012）的研究成果。
一、研究背景《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010－2020年）》明确规定，“提高质量是高等教育发展的核心任务，是建设高等教育强国的基本要求”。
提高高等教育质量很重要的一个观测点就是大学生满意度的提高。
因此有学者强烈呼吁“聚集本科教育质量：重视学生满意度调查”。
近些年来，我国高等职业教育得到了很好的发展，已成为我国高等教育事业的重要组成部分。
但随着高校间竞争的加剧以及受传统思维方式与文化的影响，高职院校在生源市场、就业市场等方面都处于不利地位，其教育质量面临严峻的挑战。
因此，如何提高学生的满意度、培养出高质量人才、办学生满意的教育，已成为高职院校办学者所关心的重大议题。
满意度最早在社会和实验心理学领域进行研究，后来进入市场营销领域，开始关注顾客满意度。
学生满意的概念产生于20世纪60年代，由于受顾客满意度研究的影响，大多数学者是在直接借用顾客满意的概念的基础上对学生满意的含义进行界定的，有的学者甚至将学生直接定义为顾客，并将顾客满意的概念直接引用到学生满意的概念上来。
提升高职院校学生满意度的对策分析随着高职院校的发展，学生满意度成为了评价学校教育质量的重要指标之一。
学生满意度不仅关乎学校的声誉和排名，更是关系到学校长远的发展。
为此，提升高职院校学生满意度成为了学校管理者们共同面临的挑战。
本文将从课程设置、教学质量和学生服务等方面，提出一些对策分析，以提升高职院校学生满意度。
一、课程设置的优化课程设置是学校教育质量的基础，对于高职院校而言，对课程设置的优化是提升学生满意度的关键之一。
学校应该根据社会需求和学生的兴趣爱好，优化课程结构，提高课程的针对性和实用性。
学校需要不断更新课程内容，及时引入前沿的理论和技术，让学生能够接触最新的知识和技能。
学校应该注重课程的综合性和实践性，通过课程设计和实践活动，让学生能够将所学知识运用到实际工作中，增强他们的职业能力和就业竞争力。
二、教学质量的提升教学质量是影响学生满意度的重要因素之一。
为了提升高职院校的教学质量，学校需要从师资力量、教学手段和评价机制等方面进行改进。
学校应该加强对教师的培训和考核，提高他们的教学水平和教学能力。
学校需要鼓励教师创新教学方法，引入多种教学手段，使教学内容更加生动有趣。
学校应该建立科学的教学评价机制，通过学生评教和教学质量监控等方式，及时发现和解决教学中存在的问题，提高教学质量。
三、学生服务的优化良好的学生服务能够有效地提升学生满意度，对于高职院校而言尤为重要。
学生服务的优化包括课外活动、学生心理辅导、校园环境和就业服务等方面。
学校应该加强课外活动的组织和管理，丰富学生的课外生活，提高他们的学校归属感。
学校需要建立健全的学生心理辅导体系，关注学生的心理健康，及时给予帮助。
学校需要提升校园环境的舒适度和安全性，为学生提供良好的学习和生活环境。
学校应该加强就业服务，为学生提供各种就业指导和就业信息，帮助他们顺利实现就业。
关于高校学生满意度的研究综述1. 引言1.1 研究背景高校学生满意度是衡量学校教育质量和服务水平的重要指标之一。
随着高校教育的不断发展和完善，越来越多的关注被投向了高校学生的满意度问题。
了解高校学生满意度的影响因素、现状和提升策略，对于提高高校教育质量、满足学生需求具有重要意义。
研究背景是进行研究的基础和起点，通过对高校学生满意度问题的背景描述，可以进一步引出研究的问题和意义。
过去的研究表明，高校学生满意度受到多方面因素的影响，包括教学质量、教师素质、学校管理、学习环境等。
对于这些因素如何影响学生满意度，以及如何提高学生满意度，还存在许多亟待探讨和解决的问题。
通过对国内外高校学生满意度研究现状的分析，可以为当前研究提供更深入的理论基础和实践指导。
本文旨在通过对高校学生满意度的综合研究，探讨其影响因素、现状分析、提升策略和与教学质量的关系，为提高高校教育质量和满足学生需求提供理论支持和实践指导。
1.2 研究意义高校学生满意度是评价高校教育质量的重要指标之一，它直接关系到高校教育的效果和学生的学习体验。
了解高校学生的满意度对于提高教学质量、优化教学管理、促进教学改革具有积极的意义。
研究高校学生满意度有助于发现高校教育存在的问题和不足，及时进行改进和调整，提高教学质量和教学效果。
高校学生满意度的提高可以增强学生对高校的认同感和归属感，有助于凝聚学生和高校的凝聚力，建立和谐的校园氛围。
通过研究高校学生的满意度，可以促进高校之间的比较和交流，促进教育改革和发展。
研究高校学生满意度具有重要的现实意义和发展价值，对于提高高校教育质量和推动教育改革都具有积极的促进作用。
1.3 研究方法研究方法是研究高校学生满意度的关键环节。
在本研究中，我们采用了定性和定量相结合的方法，以全面理解高校学生满意度的各个方面。
我们进行了文献综述和案例分析，以了解国内外对高校学生满意度的研究现状和重点。
我们设计了问卷调查和深度访谈，以获取高校学生关于教学质量、校园环境、学术支持等方面的真实反馈。
高职学生学习效果与绩效评估指标体系构建近年来，教育部门对职业教育的规范、质量、发展方向等重点内容进行了多次强调和部署。
其中，高职教育是最受关注的方向之一。
高职教育是指高等教育阶段中以专门学校为主要办学形式，以适应经济社会发展需要、培养具备某一领域具体技能和职业素养的学生的一种教育形式。
而对于高职学生来说，学习效果和绩效评估体系的建立非常重要。
一、高职学生学习效果评估指标体系高职生学习效果评估指标体系是为了能够科学、合理、全面地评价高职学生的学习效果而建立的。
要建立一个有效的高职学生学习效果评估指标体系，需要根据高职学生的学习特点和培养目标，合理制定评价指标。
1. 学习动力指标学习动力指标是评价高职学生学习积极性、自主性、满意度等方面的指标。
体现了学生认知、情感、态度等方面的状况。
2. 学习过程指标学习过程指标是评价高职学生学习绩效的重要指标。
包括分析学生学习现状、学习策略的熟练应用、学习难度与学生的适应性、资源利用的效率等。
3. 成果指标成果指标是评价高职学生学习成果的重要指标，体现了学生在各个学科领域的实际收获。
包括知识储备的增长、能力素质的提升，以及对职业有用的实际技能成果等。
二、高职学生绩效评估指标体系高职学生绩效评估指标体系是为了能够科学、有效地评价高职学生在学术研究、实践操作、职业能力、个人能力等各方面的表现而建立的。
要建立一个健全的高职学生绩效评估指标体系，需要根据高职学生的学习目标和培养目标，合理制定评价指标。
1. 学术研究指标学术研究指标是评价高职学生在学术研究、论文写作、课堂演讲等方面的能力和表现的指标。
2. 实践操作指标实践操作指标是评价高职学生在实际操作、实习实训、工作场景中的实际能力和表现的指标。
3. 职业能力指标职业能力指标是评价高职学生在具体职业领域内的能力和表现的指标。
4. 个人能力指标个人能力指标是评价高职学生在人际交往、思维能力、领导力、创新意识等方面的能力和表现的指标。
示范性高职院校学生满意度指标体系研究［摘要］如何在规模扩张的基础上保证高等职业教育的质量，是我国现阶段高职教育面临的重要问题。
开展高职院校顾客满意度调查对提高高职院校教育服务质量具有重大的现实意义，文章将大学生作为测评的顾客进行满意度的调查，在此前提下设计高职院校顾客满意度调查的指标体系，并对此指标体系做了实证分析。
［关键词］示范性高职院校学生满意度指标体系战略矩阵分析一、问题的提出近年来，我国高等职业教育呈现出前所未有的发展势头，办学规模不断扩大，其迅猛的发展使得高等职业教育成为高等教育的一个重要组成部分。
然而，我国高等职业教育在数量大发展的同时并没有伴随着质量的提高。
无论是ISO 还是WTO都将教育列入了服务行业，而顾客（服务接受者）是服务行业赖以生存的基础，测量顾客对组织提供服务的满意程度对于提高服务质量具有重要价值。
构建学生满意度指标体系有助于从学生顾客角度出发来提高服务的质量和水平。
本文在劳瑞·思克里纳（Laurie Schreiner）和斯代芬尼·朱里叶特（Stephanie Juillerant）设计的《大学生满意度量表》的基础上，结合温州高职院校的实际，提出温州地区国家示范性高职院校学生满意度测评指标体系，并以调查数据为依据，构建了一套易操作的示范性高职院校学生满意度指标体系和评价模型。
二、文献综述近二十年来，国外在建立高等院校的大学生满意度的测量体系方面有很多研究，目前已经有比较完整的体系和测量工具。
比较典型的成果有：劳瑞·思克里纳和斯代芬尼·朱里叶特于1993年设计的SSI，这个量表用来衡量学生对学校各方面的期望与满意程度。
Betz，Klingensmith和Menne1970年设计的CSSQ指标体系，其目的是通过测量学生满意度，以帮助学校增加或维持学生的续读率。
还有Pace于1979年设计的大学生经验问卷CSEQ是用来比较不同学校学生的校园经验是否相同。
目前国内也有学者在这个领域里做了很多工作，典型的成果有：朱国锋和王齐奉把顾客感知、顾客期望、顾客满意及顾客忠诚等概念引入了高校顾客满意的研究中，并提出了一个整体框架，但没有开发量表；刘武和杨雪构建了说明性的模型，重点研究了满意度测评中整体间的关系，没有建立起真正的测量量表。
三、学生满意度指标体系的构建指标体系中基本测量变量来自于劳瑞·思克里纳和斯代芬尼·朱里叶特于1993年设计的《大学生满意度量表》，我们对这个量表和其他相关量表深入分析的基础上，根据顾客满意度理论、顾客需求结构、示范性院校的建设要求以及高职教育等相关理论，设计了高职院校学生满意度调查的指标体系和问卷。
在正式调查之前，我们做了70个样本的预调研，根据预调研的反馈意见增加了3个变量，修改了1个变量，最后形成了满意度指标体系，并在此基础上设计了问卷。
问卷由两部分构成：第一部分是针对测量变量的提问，采用Likert 5级量表；第二部分是对被采访者自身的个人情况的调查，包括年级、性别、专业等情况。
1.学生满意度指标体系介绍。
一级指标为学生总满意度，二级指标有六个，即自我发展、业余生活、后勤保障、教师队伍、教学状况以及学习条件。
二级指标包含的三四级指标情况如下：自我发展包含三个三级指标：工学结合实践机会、专业就业前景及学生素质提高。
业余生活包含三个三级指标：网络通信状况、文娱活动和体育设施。
后勤保障包含四个三级指标：周边环境、治安状况、住宿条件以及饮食条件，其中周边环境包含三个四级指标：银行、商店及医院。
饮食条件包含三个四级指标：价格、口味和花色。
教师队伍包含三个三级指标：实践经验、教学水平、专业水平。
教学状况包含五个三级指标：教师授课、学生成绩、教材使用、生产一线的管理专家或技术能手教学参与程度、课程建设。
其中教师授课包含二个四级指标：授课态度和授课方式。
教材使用包含二个四级指标：内容实践性和内容新颖性。
课程建包含二个四级指标：精品课程和重点课程。
学习条件包含六个三级指标：教室环境、机房服务、顶岗实习基地、图书馆、实训室建设及多媒体建设。
其中图书馆包含三个四级指标：借阅服务、阅读环境以及藏书情况。
2.学生满意度指标体系的量化。
学生满意度指标体系的量化可以用数学模型表示如下：其中，C为顾客满意度，Xi为顾客对i个指标的满意度，?棕i为第i个指标的权重。
Xi的量化可以根据顾客满意度指标体系中的每一基础指标及其因子设置题目，形成问卷，然后进行态度测评。
?棕i反映了测评指标相对于满意度的重要性程度，?棕i的确定与分配是测评指标体系中非常关键的步骤，本研究采用层次分析法来确定各指标的权重值。
四、学生满意度指标体系实证分析1.满意度调查结果。
本次调研是在温州某国家示范性高职建设院校采用分层抽样的方式进行抽样调查，样本构成基本符合该学院的学生构成。
回收问卷700份，其中有效问卷614份。
将调查结果建立Excel电子表格，并对其进行统计分析。
对于每个影响因素，不仅统计了总体的满意度，而且也统计了每个测评级度的满意情况。
限于篇幅关系，下面仅列出各二级指标权重系数及满意度均值统计结果：指标自我发展的总权重为0.216，其中工学结合实践机会0.0595，专业就业前景0.1100，学生素质提高0.0465，根据权重计算的自我发展满意度均值为2.54。
指标业余生活的总权重为0.031，其中网络通信状况0.0039，文娱活动0.0136，体育设施0.0135，根据权重计算的业余生活满意度均值为3.17。
指标后勤保障的总权重为0.12，其中周边环境中银行0.0043，商店0.0052，医院0.0019；治安状况0.0558；住宿条件0.026；饮食条件中价格0.0077，口味0.0105，花色0.0085，根据权重计算的后勤保障的满意度均值为3.04。
指标教师队伍的总权重为0.234，其中实践经验0.0507；教学水平0.1202；专业水平0.0652，根据权重计算的教师队伍的满意度均值为3.37。
指标教学状况的总权重为0.262，其中教师授课指标中授课态度0.0652，授课方式0.0217；学生成绩0.0754；教材使用指标中内容实践性0.0162，内容新颖性0.3518；生产一线的管理专家或技术能手教学参与程度0.0386；课程建设指标中精品课程0.0258，重点课程0.0104。
根据权重计算的教学状况的满意度均值为3.16。
指标学习条件的总权重为0.137，其中教室环境0.0044；机房服务0.0439；顶岗实习基地0.0035；图书馆指标中借阅服务0.0021，阅读环境0.0049，藏书情况0.0087；实训室建设0.059；多媒体建设0.0103。
根据权重计算的学习条件的满意度均值为3.18。
所以，由以上各二级指标的满意度均值、权重系数及模型可得学生总满意度为3.07。
2.满意度调查结果的SWOT分析。
高职院校学生满意度反映了顾客即学生对学校的评价。
虽然满意度通常用量化方式描述，但顾客满意度测评的真正价值不是测量数据本身，而是应正确运用顾客满意度测评结果。
通过调查指标重要性——满意度的战略矩阵分析，高职院校可明确顾客满意度的影响因素，并对影响顾客满意度的指标进行重新规范，以达到顾客的期望。
我们对学习条件、教学状况、教师队伍、后勤保障、业余生活和自我发展的权重及满意度的大小进行战略矩阵分析，如图1所示。
其中点A代表自我发展指标；点B代表业余生活指标；点C代表后勤保障指标；点D代表教师队伍指标；点E代表教学状况指标；点F代表学习条件指调查结果显示，总体满意度值为3.07个分值，学生的感知质量评估值较低。
依据满意度调查体系中6个项目位于优势区的有教师队伍（3.37，0.234）和教学状况（3.16，0.262），必须予以保持并发展这些优点；位于维持区的是学习条件（3.18，0.137）、业余生活（3.17，0.031）与后勤保障（3.04，0.12），应该让学生了解学院在这方面的努力，说明学院对学生这方面需求的重视；若属于机会区的学院应该挖掘该区域，提高顾客满意度的机会点；位于改进区的有自我发展（2.54，0.216），则必须重点予以改进和提高，因为自我发展的重要性较高，而满意度的感知值却偏低，所以，学校要在学生素质提高、专业就业前景和社会实践机会（满意度分别仅为2.87，2.43，2.53）等学生自我发展的工作项目上加强提高和完善。
以上仅对二级指标的调查结果做分析，同理可对三级和四级指标进行分析，结果将更为具体和有针对性。
五、讨论和展望高职院校学生满意度信息是一个多因素的影响结果，并会随着社会经济文化的发展和高职教育服务市场的竞争激烈程度的变化而不断地变化。
因此，使用高职院校满意度测评体系指标进行定量统计时，必须确保指标体系的框架和内容适应所有影响因素的总体变化趋势。
要确保测评体系持续完善的关键路径就是定期评审指标体系的适宜性和有效性，这个评审应该和定期确定权重的学生满意度调查一起进行，通过对一个时间序列上学生满意度的信息的深入分析，对指标进行增删，重新确定权重，持续跟进。
［参考文献］［1］蔡立丰.梁洪坤.高校学生满意度研究述评［J］.经济与社会发展，2007［2］刘宇.顾客满意度测评［M］.北京：社会科学文献出版社，2003.［3］刘晓欢.引入企业管理模式，改革高职教育质量管理［J］.中国人民大学报刊复印资料（职业技术教育），2003（1）.［4］朱国锋，王齐奉.我国高等教育顾客满意度指数体系的建构［J］.大连海事大学学报，2003，2（4）：64-67.［5］教育质量保障体系课题组.学校贯彻ISO9000∶2000质量管理体系标准问答［M］.武汉：中国地质大学出版社，2003.［6］杨雪，刘武.中国高等教育顾客满意度指数模型的构建［J］.公共管理学报，2007（1）.［7］严建修.顾客的满意度测量[M].北京：中国纺织出版社，2003.［8］Betzel，Mene J W，Starr A M，et al. A dimensional analysis of college student satisfaction ［J］.Measurement and Evaluation in Guidance，1971，4（2）：99-106.［9］Pace C R.Measuring outcomes of college［M］.SanFrancisco，CA：jossey-Bass，1979.［10］Schreiner L A，Juillerant S L.Student Satisfaction Invetory ［M］.Iowa City，IA：Noel-Levitz Centers，1994.注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。
