企业质量信誉档案

一、目的为加强本单位的内部管理，规范质量信誉考核工作，提高全体员工的质量意识和信誉水平，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本单位所有员工，包括但不限于生产、销售、服务、技术支持等部门。

三、管理职责1. 质量信誉考核领导小组负责制定考核标准、考核程序、考核结果运用等工作。

2. 各部门负责人负责组织实施本部门的质量信誉考核工作，确保考核工作的顺利进行。

3. 员工应积极配合质量信誉考核工作，主动接受考核。

四、考核内容1. 质量意识：员工对质量的认识、态度和行为的考核。

2. 质量技能：员工所掌握的质量管理知识、技能和实际操作能力的考核。

3. 工作质量：员工在岗位上完成工作任务的质量考核。

4. 服务质量：员工对客户的服务态度、服务质量、服务效果的考核。

5. 遵纪守法：员工遵守国家法律法规、公司规章制度的情况考核。

五、考核程序1. 制定考核计划：质量信誉考核领导小组根据年度工作目标，制定质量信誉考核计划。

2. 制定考核标准：各部门根据考核内容，制定相应的考核标准。

3. 考核实施：各部门负责人组织实施本部门的质量信誉考核工作。

4. 考核结果反馈：各部门负责人将考核结果及时反馈给员工，并对考核不合格的员工进行整改指导。

5. 考核结果运用：根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行培训和改进。

六、档案管理1. 考核档案的收集：各部门负责收集员工的考核资料，包括考核表格、考核记录、考核结果等。

2. 考核档案的整理：将收集到的考核资料进行分类、整理，确保档案的完整性和准确性。

3. 考核档案的保管：各部门应妥善保管考核档案，防止丢失、损坏。

4. 考核档案的查阅：员工有权查阅自己的考核档案，了解自己的考核情况。

七、附则1. 本制度由质量信誉考核领导小组负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关制度与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 本制度如有未尽事宜，由质量信誉考核领导小组负责修订。

机动车驾驶员培训机构质量诚信考核管理档案（考核期：2013 年度）驾培机构名称：考核机构名称: 本溪市运输管理处培训管理科保管期限：三年填报日期：2013年1月10日质量信誉考核档案目录一、驾培机构安全生产及服务承诺制度二、机动车驾驶员培训机构质量信誉考核登记表三、机动车驾驶员培训机构质量信誉考核评分表四、相关材料的原件或复印件1、《道路运输经营许可证》副本复印件；2、安全事故情况汇总表：3、服务质量事件记录（保存处理结果）；4、违章经营情况记录（保存处理结果）；5、驾培机构获得加分项目相关证明材料。

安全生产承诺制度为全面落实驾驶培训机构安全生产主体责任，提升驾驶培训机构安全生产本质水平，严防生产安全事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》和《机动车驾驶员培训管理规定》等法律法规规定，制定本制度。

1、我市行政区域内驾驶培训机构必须实施安全生产承诺制度。

承诺内容为《安全生产法》、《安全生产条例》等法律、法规和规章制定的。

2、驾驶培训机构必须具备的安全生产条件、应当履行的安全生产责任义务。

行业主管部门与所属驾驶培训机构签订安全生产承诺书，并通过新闻媒体向社会公示承诺单位、法人代表合承诺内容，接受社会监督，推进企业安全生产主体责任的全面落实，确保培训行业安全生产。

3、开展企业安全生产承诺活动，由行业主管部门组织实施，每年初分级分层举行《企业安全生产承诺书》签字仪式。

4、按照分级管理原则，行业主管部门对培训机构安全生产承诺内容执行情况进行评估，并向社会公布。

驾培机构盖章二〇一三年三月企业安全生产承诺书根据《安全生产法》作为企业的第一责任人对保证安全生产负有社会责任，并对企业安全生产负有全面责任，加强基础建设，提升企业安全生产水平，做好企业的安全生产工作，减少和杜绝生产事故的发生，构建一个安全和谐的生产环境，为社会造福。

1、依法建立安全生产管理机构，配备安全管理人员，确保安全管理机构发挥职能作用，履行安全管理责任，使安全生产管理作到规范，制度化。

质量信誉档案
应当包括下列内容：
1、企业基本情况，包括：道路运输经营许可证复印件、工商执照复印件、法人身份证复印件、企业质量信誉承诺书等；
2、交通责任事故情况，包括：《事故责任认定书》、企业车辆发生事故的最后处置情况；
3、违章经营情况，包括每次违章经营的时间、地点、车辆、责任人、违章事实、查处机关及相关处罚单证和企业对违章车辆的处置措施；
4、行业主管部门对企业进行质量信誉考核的相关资料；
5、服务质量情况，包括每次服务质量投诉的投诉人、投诉内容、投诉方式、营运车辆车牌号、责任人、受理机关、曝光媒体名称、社会影响及核查处理情况；
6、完成政府指令性运输任务的情况，包括下达任务的部门、完成任务的时间、投入运力数量、完成运量及是否符合要求等情况；
7、保险的落实情况。

普货-强制险和承运人责任险，危货再加上承运人责任险。

8、企业稳定情况，包括每次影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、上访部门、社会影响和处理情况；
9、企业管理情况，包括：车辆喷涂统一标识和外观、企业服务人员统一服装以及获得省部级以上荣誉称号的情况。

企业质量信誉考核办法（试行）一、总则1.1为加强公司道路运输市场管理，建立公司道路运输市场诚信体系，保障安全、诚信经营、优质服务，按照有关规定结合公司实际，制定本（试行）办法。

1.2本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对公司运营车辆和相关的硬件设施、安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。

1.3本办法通用于公司出租车业务、旅游巴士业务、观光车业务、物流业务、汽车维修业务、汽车护理业务。

1.4公司各业务板块应当自觉遵守有关法律、法规、规章制度，加强管理，诚实守信、履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。

1.5质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

二、质量信誉等级2.1公司质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

2.2质量信誉考核指标包括：硬件设施、场站管理、安全生产、经营行为、服务质量和加分项目共六项。

2.3业质量信誉考核实行计分制，考核总分为100分，其中硬件设施15分、场站管理25分、安全生产20分、经营行为20分、服务质量20分。

2.4加分总分为50分加分情况包括公司管理指标中的公司形象、科技设备应用情况、获得市省部级以上荣誉称号情况以及社会责任指标中的政府指令性运输任务完成情况。

2.5质量信誉等级，按照下列标准进行评定：2.5.1考核期内符合以下条件的，质量信誉考核等级为AAA级：1、未发生死亡1人及以上的特大交通责任事故。

2、未发生重大服务质量事件。

3、考核总分85分以上。

2.5.2考核期内符合以下条件，质量信誉考核等级为AA级：1、每30辆车发生死亡1人及以上的特大交通责任事故小于1次。

2、未发生重大服务质量事件。

3、考核总分70分以上。

2.5.3考核期内同时符合以下条件的，质量信誉考核等级为A级：1、每30辆车发生死亡1人及以上的特大交通责任事故小于1次。

2、未发生重大服务质量事件。

山西省企业质量信誉等级评定管理办法第一章、总则第一条为了大力推进省委、省政府调整和优化经济结构发展战略规划的实施,积极倡导“重质量、守规则、讲诚信”的良好经营风尚,提高产品质量总体水平，打造“信用山西",加快经济发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、《国务院质量振兴纲要》和《山西省人民政府关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》的有关规定，制定本办法。

第二条凡在山西省境内注册并具有独立法人资格,正常生产、经营两年以上的企业均可列入企业质量信誉等级评定范围.第三条企业的质量信誉等级分为AAA级、AA级和A级三个等次。

评定工作坚持公正、公平、公开的原则,按照统一的内容、标准和程序进行第二章评定的主要内容和标准第四条企业质量信誉等级评定内容主要包括被评价企业近两年内产品质量状况，企业质量、标准化、计量管理和体系建设情况，消费者反馈意见，遵纪守法情况等。

具体内容包括：1、产品质量状况；2、质量管理和质量体系建设情况；3、标准化管理和企业标准体系建设情况；4、计量管理和计量检测体系建设情况；5、企业售后服务体系建设及消费者意见反馈情况；6、近两年内企业规范经营情况。

第五条企业质量信誉等级评定采用百分制，其评分分值为:考评分在90分以上（含90分)的,为质量信誉AAA级企业；考评分在80～89分的,为质量信誉AA级企业，考评分在70～79分的，为质量信誉A级企业。

考评分低于70分的，不划定其质量信誉等级。

第六条为了充分体现质量信誉等级企业的诚信优势，凡近两年内存在以下情况之一的企业不具备评定资格：1、在国家及省组织的产品质量监督抽查中存在不合格记录的；2、发生产品质量事故并造成社会影响的;3、产品属于国家强制认证或许可证等管理范围尚未取得相应证书或证书超过有效期的；4、发生重大安全事故和环保事故的；5、未按规定期限建立企业质量档案的；6、因违法经营被查处的。

第三章评审机构第七条山西省质量技术监督局负责管理全省企业质量信誉等级评定工作.省局设立山西省企业质量信誉等级评定委员会，负责制订全省企业质量信誉等级评定办法和评定标准,组织、领导全省企业质量信誉等级评定工作。

江苏省工业企业质量信用评价管理办法（试行）第一章总则第一条为促进工业企业增强质量法制意识，切实履行法定质量义务，牢固树立“质量第一”、“以质取胜”的观念，引导企业信守质量信誉，推进工业企业质量诚信自律机制的形成，引导消费，切实维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院办公厅《关于社会信用体系建设的若干意见》、省政府办公厅《关于印发江苏省社会信用体系建设三年行动计划》和《企业质量信用质量等级划分通则》国家标准，制定本办法。

第二条工业企业质量信用评价是指运用规范、统一的评价方法，对工业企业一定生产经营期间遵守国家质量相关法律法规、产品标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的能力等进行定量和定性分析，从而对工业企业的质量信用等级作出真实、客观、公正的综合评判。

第三条工业企业质量信用评价工作坚持科学、公正、公开和企业自愿申请、不向企业收费的原则。

第四条凡在江苏省境内注册并具有独立法人资格，满足法定资质、行政许可和强制性认证等方面要求，正常生产经营-1-二年以上的工业企业均可列入企业质量信用等级评价范围。

第二章企业质量信用等级划分第五条企业质量信用等级是反映工业企业取得消费者（用户）对其产品（服务）质量信任的能力；这种能力由企业在遵守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基础上，提供产品（服务）在全寿命周期内满足消费者（用户）的需求或期望来实现。

第六条企业质量信用等级原则上从高到低分为A、B、C、D四等。

对A等可进一步细分为级。

每等细分差别，可用表示字母的数量来区分。

在同一等中，字母数量越多，表示质量信用程度越高（质量信用风险越低）。

例如，A级可细分为A级、AA级、AAA级等。

质量信用A级企业：企业在一定时期内质量信用风险很小，具有维持高水平质量信用的主观意愿、产品质量和保障能力，在一定时期内无质量信用不良行为记录。

质量信用A级企业应满足下列要求（但不限于）：（1）遵守质量相关法律法规，满足法定资质、行政许可、强制性标准和强制性认证等方面要求。

省道路运输企业质量信誉档案企业名称填报日期省道路运输管理局制道路货物运输企业基本情况填报说明：本表由企业填写，并提供相关材料，报送道路运输管理部门审核。

一、基本信息：企业名称法人代表经济性质公司地址从业人员数驾驶员数押运员数装卸管理员数车辆数分支机构名称地址二、企业经营围：三、声明：我声明本表及其它相关材料中提供的信息均真实可靠。

我知悉如此表中有故意填报的虚假信息，本企业的道路运输企业质量信誉等级将被将为B级。

负责人签名负责人职位（章）年月日注：请提供：①企业道路经营许可证正、副本复印件，如有分公司的还需提供分公司道路运输经营许可证副本，企业属分公司备案的，仅需提供道路运输经营许可证副本；②企业以及分公司工商营业执照复印件。

企业基础管理情况填报说明：本表由企业如实填写，报送道路运输管理部门审核。

1、设施情况办公面积 m2自然间司机休息室 m2会议室 m2坚实平整的停车场面积 m22、设备情况固定部微机台办公桌椅套文件柜个卫星定位监控平台台专用交通工作车台车牌号具备相应的消防器材警示标志3、管理人员情况企业管理人员人其中：正副经理人业务室人财务室人安全生产办公室人专职安全管理员人4、档案、台账建立健全情况建立的档案名称建立的台账名称现有运输车辆情况填报说明：本表由企业填写（此表不够可加页）报送道路运输管理部门审核。

填报说明：本表由企业填写（此表不够可加页）报送道路运输管理部门审核。

填报说明：本表由企业填写（此表不够可加页）报送道路运输管理部门审核。

填报说明：本表由企业填写（此表不够可加页）报送道路运输管理部门审核。

企业安全生产管理情况填报说明：本表由企业如实填写，并同时提供相应的原始资料，报送道路运输管理部门审核。

1、安全生产管理情况：⑴安全生产管理制度⑵层层签订的安全生产责任状2、安全生产管理制度落实情况：⑴本年度召开安全生产例会次⑵进行安全生产教育次⑶累计参加人次人⑷企业本年度组织演练次3、建立安全生产费用台账情况⑴安全生产费用台账⑵按上级要求提取安全生产管理费用元/年4、安全生产检查情况：⑴出车前安全检查率 %⑵本年度企业组织安全检查次5、安装卫星定位情况⑴安装卫星定位系统的车辆台其中有效使用台有效使用率 %⑵本企业建立的动态监管措施⑶记录的驾驶员违章次填报说明：本表由企业如实填写，并同时提供事故责任认定书复印件，报送道路运输管理部门审核。

湖北省道路客货运输企业质量信誉考核实施办法第一章总则第一条为维护道路运输市场秩序，加快道路运输诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制和退出机制，引导和促进客货运输企业依法经营、诚实守信、优质服务，保障道路运输当事人的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《湖北省道路运输条例》和交通运输部《道路运输企业质量信誉考核办法(试行)》（交公路发【2006】294号）等相关规定，结合本省实际，制定本办法。

第二条对本省行政区域内从事道路旅客运输经营（包括班车客运经营、包车客运经营、旅游客运经营）、道路货物运输经营（包括普通货物运输经营、危险货物运输经营、无车承运经营）的企业进行质量信誉考核，应当遵守本办法。

本办法所称的道路客货运输企业（以下简称客货运输企业）质量信誉考核是指道路运输管理机构（以下简称运管机构）在考核周期内对客货运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的动态考核和综合评价。

第三条客货运输企业质量信誉考核周期为12个月，即每年的1月1日至12月31日。

质量信誉等级评定工作在考核周期次年3月至6月进行，每年一次。

动态考核工作在考核周期内实时进行。

每个考核周期的初始分值为1000分。

在考核周期内，运管机构对客货运输企业的质量信誉情况进行实时记分管理与考核，考核情况应及时记入企业的质量信誉档案。

第四条客货运输企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开的原则。

第五条客货运输企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。

各级交通主管部门和运管机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的客货运输企业发展。

第六条省交通运输厅主管全省客货运输企业的质量信誉考核工作。

客货运输企业质量信誉考核工作具体由省级运管机构统一组织开展，市、县级运管机构按照本办法规定的职责，负责做好相关工作。

上级运管机构对下级运管机构的质量信誉考核工作应进行指导和督办。

邢台XX 汽车销售有限公司企业质量信誉情况总结我公司按照邢台市运输管理处[ 2012] 25 号《关于开展2011 年度机动车维修业户质量信誉考核工作的通知》的文件要求，结合企业安全管理工作实际情况，成立了以企业法人代表总经理为组长，经理，车间主任，质量监督，办公室主任，维修技师为组员的“企业质量信誉考核工作领导小组”，对我公司2011 年度的质量信誉工作按照《通知》要求及标准开展了自查，自评及整改工作，现将情况总结如下：一、公司概况公司成立于2009 年，连续两年被评为文明经营诚信单位及质量服务双满意单位；企业资质等级为二类维修企业；公司位于邢台县晏家屯村，公司配备了国内先进的汽车检测、维修设备，聘用了一批一流的汽修专业技术人才和具有丰富汽修经验的技师。

积极树立质量品牌意识，诚信合法经营，为社会提供安全、优质、方便的全方位服务。

二、公司所做的工作：在生产经营活动中，我们企业严格按照质量信誉考核办法的要求，始终坚持“用户第一、品质第一、诚信第一”的方针，视用户为上帝，视质量为生命，严把质量关。

同时把安全工作，作为企业生产经营活动过程中的重点来抓。

自开业以来，公司未发生一次死亡1 人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件。

为保证质量信誉考核工作的顺利进行主要做了以下工作：1、建立健全企业内部的各种安全管理责任制度，并明确各自职责，做到有法可依、有章可循、层层落实责任，不搞形式主义，确保各项安全管理制度和措施落到实处。

2、完善车辆、设备、人员管理档案，提高服务质量，工作效率，增加客户满意度。

3、检查检测设备、工具，责任到人。

4、依照《通知》的要求，完善自身不足，补漏拾遗，对公司各项内容进行了系统的整理规划，力求达到《通知》要求的各项标准。

二O 一二年四月二十五日。