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收费站站长岗位工作计划范文一、目标与任务设定收费站站长作为整个收费站的领导者，首要任务就是设定清晰、明确的目标与任务。
这些目标不仅要与公司的整体战略保持一致，还要考虑到收费站的实际情况，包括车流量、人员配置、设备状况等因素。
1. 年度车流量目标：根据历史数据和交通部门预测，设定年度车流量目标，确保收费站能够高效、有序地应对各种交通状况。
2. 服务质量提升目标：通过培训、激励等措施，提高收费员的服务意识和能力，确保司乘人员享受到优质的通行服务。
3. 安全管理目标：强化安全意识，加强设备维护和人员培训，确保收费站安全运行，杜绝各类安全事故的发生。
二、人员与团队管理人员是收费站运行的核心，站长需要重视人员选拔、培训、使用和激励等各个环节。
1. 人员选拔：通过公开竞聘、民主推荐等方式，选拔有责任感、业务能力强的人员加入收费站团队。
2. 培训与提升：定期组织业务技能、安全知识、服务礼仪等方面的培训，提高员工的综合素质和业务水平。
3. 团队建设：加强团队沟通与合作，营造积极向上的工作氛围，提高团队凝聚力和战斗力。
三、财务管理与预算收费站站长需要严格控制成本，合理使用资金，确保收费站的正常运转。
1. 预算管理：根据公司要求和收费站实际情况，编制年度预算，合理分配各项支出，确保资金的有效使用。
2. 成本控制：通过加强内部管理、优化工作流程等方式，降低运营成本，提高经济效益。
3. 财务审计：定期接受公司财务部门的审计和检查，确保财务数据的真实性和准确性。
四、设施与设备管理收费站站长需要关注设施设备的运行状况，确保其能够正常运行，为收费工作提供有力支持。
1. 设备采购：根据公司要求和收费站实际需要，采购性能稳定、操作简便的设施设备。
2. 设备维护：建立健全设备维护制度，定期对设施设备进行检查、保养和维修，确保其处于良好状态。
3. 设备更新：根据设备使用寿命和性能状况，及时更新老旧设备，提高收费站的整体运行效率。
五、安全与应急管理安全是收费站工作的重中之重，站长需要时刻绷紧安全这根弦，加强应急管理工作。
2024年收费站站长岗位工作计划一、综述作为2024年收费站站长，我将全力以赴，以高度负责的态度和出色的管理能力，全面负责站点的运营和管理工作。
本工作计划将主要围绕以下几个方面展开：站点人员管理、车辆通行管理、设备维护管理、安全隐患排查和应急处理。
二、站点人员管理1.招聘与培训根据站点工作需求，组织有针对性的招聘工作，通过面试、考核等方式选拔优秀人才。
同时，加强新员工的岗前培训和岗位培训，确保其了解和掌握站点运营流程，熟悉工作任务。
2.绩效考核与激励建立完善的绩效考核体系，根据工作任务和工作质量，定期对站点人员进行绩效考核。
对于表现出色的员工，提供相应的激励和奖励，以提高员工积极性和工作效率。
3.团队建设加强团队建设，通过团队活动、培训等形式，增强团队凝聚力和合作意识，建立和谐的工作氛围，提高整个站点的工作效率和服务质量。
三、车辆通行管理1.排队与分流根据站点的实际情况，科学合理地组织车辆排队和分流，确保车辆通行的顺畅和高效。
根据交通流量和客流量情况，合理调整通行车道和收费岗位的数量，保证车辆排队时间的最小化。
2.收费管理严格按照收费政策和规定，对车辆进行收费，确保收费过程准确、规范和公正。
同时，加强对收费员的培训和监督，防止收费失误和违规行为的发生。
3.应急救援建立完善的应急救援机制，确保在紧急情况下能够迅速、有效地组织车辆和人员的疏散和救援工作，保障人员的生命安全和财产安全。
四、设备维护管理1.设备巡检与维护建立设备巡检制度，定期对站点的设备进行维护和检修工作，确保设备的正常运行。
对于设备故障和异常情况，及时进行修复和处理，减少设备故障对车辆通行和服务质量的影响。
2.设备更新与升级根据站点的实际情况和技术发展的需求，及时对设备进行更新与升级，提高设备的性能和运行效率。
同时，加强对新设备的培训和操作指导，确保设备的正常使用。
五、安全隐患排查和应急处理1.安全隐患排查定期组织安全隐患排查工作，对站点的交通安全隐患、火灾隐患、设备安全隐患等进行全面排查和整改，确保站点的安全稳定。
站长岗位工作计划书一、市场调研与定位作为站长，进行市场调研和定位是首要任务。
在进行任何网站建设之前，我们需要对行业趋势、竞争对手、目标用户等进行深入的研究，以便了解市场需求和竞争态势。
同时，还要根据自身的资源和能力，明确网站的定位和特色，为后续的工作奠定基础。
二、内容策划与更新网站的核心是内容，因此内容策划与更新是站长工作的重点之一。
在内容策划阶段，要明确网站的主题和风格，制定内容更新计划，并组织人员撰写高质量的文章。
同时，还要注意保持内容的新鲜度和时效性，及时更新和优化网站内容，提高用户体验和搜索引擎优化效果。
三、网站优化与维护网站优化和维护是提升网站质量和用户体验的关键。
作为站长，需要关注网站的页面速度、结构、代码等方面，不断进行优化和调整。
同时，还要关注服务器、数据库等基础设施的稳定性和安全性，确保网站的正常运行。
此外，还要及时处理各种技术问题和故障，保障网站的可用性和可靠性。
四、用户服务与反馈用户服务与反馈是提升网站价值和用户忠诚度的关键。
作为站长，需要关注用户的需求和意见，积极回复用户的咨询和投诉，及时解决用户的问题和困难。
同时，还要通过调查问卷、在线客服等方式收集用户的反馈和建议，不断改进和优化网站功能和服务，提升用户满意度和忠诚度。
五、营销推广与合作营销推广与合作是提升网站知名度和流量的关键。
作为站长，需要制定合理的营销策略和推广计划，通过搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等多种方式提升网站的曝光率和知名度。
同时，还要关注与其他网站的合作关系，通过交换链接、共享资源等方式实现互利共赢。
六、数据分析与改进数据分析与改进是提升网站效果和持续发展的关键。
作为站长，需要关注网站的各种数据指标，如访问量、转化率、用户行为等，通过数据分析找出网站的不足和优化空间。
同时，还要制定相应的改进措施和优化方案，持续改进和优化网站的效果和用户体验，促进网站的持续发展。
总的来说，站长岗位的工作计划需要全面考虑市场调研与定位、内容策划与更新、网站优化与维护、用户服务与反馈、营销推广与合作以及数据分析与改进等方面。
2024年收费站站长岗位工作计划范文一、工作背景分析收费站站长是收费站的核心管理岗位，负责收费站的日常运营管理工作。
随着交通的不断发展和城市化进程的加快，收费站在交通运输系统中的地位不可忽视，站长的工作也变得愈加重要。
2024年，我将担任收费站站长岗位，面对新的挑战和机遇，我将制定以下工作计划。
二、明确工作目标1.确保收费站的安全运营，努力打造高效且人性化的服务环境。
2.提高工作效率，减少车辆等候时间，提升收费效益。
3.加强队伍建设，提高员工的工作积极性和服务质量。
4.积极推进收费站的信息化建设，提高管理水平。
三、工作计划和措施1.加强安全管理（1）严格执行交通安全法规和收费站管理规章制度，加强安全教育和培训，确保安全事故的最小化。
（2）定期检查收费站设施设备，保障设施的正常运行。
（3）加强与相关部门的合作，共同做好交通事故的应急处理工作。
（4）提高安全意识，加强安全巡查力度，及时发现问题并进行整改。
2.优化服务环境（1）加强站内站外的环境整治，保持收费站的整洁美观。
（2）引入智能化设备，提供更加便捷的服务，如自助服务、电子缴费等。
（3）建立便民设施，提供饮水、洗手间等基本服务。
（4）加强与周边企事业单位的合作，提供更多服务，如卫生检测、修车服务等。
3.提高工作效率（1）优化收费流程，采用新技术、新设备提高收费速度和准确度。
（2）建立信息化管理平台，实现收费数据的实时监控和分析。
（3）提供在线咨询服务，解答驾驶员的疑问，缩短车辆停留时间。
（4）优化排班制度，合理安排人员岗位，提高工作效率。
4.加强队伍建设（1）加强岗前培训，提高员工的业务水平和服务素质。
（2）建立激励机制，及时表彰先进，倡导团队合作，提高员工的工作积极性。
（3）定期开展综合素质培训，提高员工的专业技能和综合素质。
（4）加强沟通交流，及时解决员工的困难和问题，保持员工的工作积极性。
5.推进信息化建设（1）建立收费站的信息化管理平台，实现数据的集中管理和共享。
有关收费站站长岗位工作计划书工作计划书一、工作任务本次工作任务是担任收费站站长岗位，根据公司规定和相关法律法规，维护好收费站交通秩序，保障出行人员安全顺畅，完成以下工作任务：1. 管理车辆流量：制定合理的车流控制方案，对车辆流量进行统计和分析，确保道路畅通，避免拥堵排队。
2. 网络联动：负责收费站大型信息化系统的运行、维护和升级优化，与其它站点保持良好的协调和联动，优化通讯设备的配置，确保信息流动的畅通。
3. 安全管理：制定安全操作规程和应急处置方案，加强风险防范措施，加强现场巡查和护理，保证现场安全和秩序，及时处理车辆故障和事故。
4. 服务客户：为车辆停车、通行、缴费、赔偿等提供优质服务，确保客户满意，处理客户投诉和纠纷，及时回应客户需求，维持良好的社会形象。
二、工作计划1. 前期准备针对本次工作任务，我们将先进行前期准备工作，包括调查研究、编写工作方案、招聘人员、培训等：（1）调查研究根据公司规定和相关法律法规，调查研究收费站岗位职责和管理要求，了解收费站性质和服务对象。
（2）编写工作方案根据调查结果，制定合理的工作方案，明确工作目标和标准，确定各项工作的责任和工作流程。
（3）招聘人员根据工作需求，招聘符合条件的工作人员，按照岗位要求进行面试和考核，确保人员素质和工作能力。
（4）培训对新招聘的岗位人员进行培训，讲解收费站工作流程和规定，提高他们的工作水平和责任意识。
2. 实施阶段（1）管理车辆流量制定合理的车流控制方案，对车辆流量进行统计和分析，确保道路畅通，配合交警部门进行路面管理和车辆检查。
（2）网络联动负责收费站大型信息化系统的运行、维护和升级优化，与其它站点保持良好的协调和联动，优化通讯设备的配置，确保信息流动的畅通。
（3）安全管理制定安全操作规程和应急处置方案，加强风险防范措施，加强现场巡查和护理，保证现场安全和秩序，及时处理车辆故障和事故。
（4）服务客户为车辆停车、通行、缴费、赔偿等提供优质服务，确保客户满意，处理客户投诉和纠纷，及时回应客户需求，维持良好的社会形象。
收费站站长岗位工作计划书一、岗位背景及工作职责作为收费站站长，我的主要职责是负责管理和运营收费站，确保车辆通行顺畅，并保障交通安全。
具体的工作职责包括但不限于以下几个方面：1.确保收费站的正常运行：负责监督收费站的日常运营，包括收费员的工作安排、车道的维护和设备的管理等。
2.保障交通安全：负责确保车辆通行的安全，积极配合交警部门的工作，及时处理交通事故和突发事件。
3.统计和分析数据：负责收集、统计和分析收费站的通行数据，对通行情况进行监测和分析，并提出改进措施。
4.与相关部门的协作：积极与交警、公安、消防等相关部门进行沟通和协作，共同维护交通秩序和安全。
5.团队管理：负责管理收费站的员工，包括培训、考核和绩效管理等。
二、工作目标1.提高通行效率：通过合理的车道划分和工作流程优化，提高车辆的通行效率，减少交通堵塞现象。
2.保障交通安全：加强对车辆通行的管理和监控，及时处理交通事故和突发事件，确保交通安全。
3.提升服务质量：加强收费员的培训和管理，提升服务意识和服务质量，满足车主的需求。
4.降低事故率：通过加强对车辆的安全检查和监控，降低交通事故的发生率。
5.提升团队凝聚力：通过培训、激励和团队建设等措施，提升团队的凝聚力和工作效率。
三、工作计划1.制定车道划分方案：根据收费站的实际情况，制定合理的车道划分方案，确保通行效率和交通安全。
2.完善工作流程：优化收费站的工作流程，减少车辆等待时间，提高通行效率。
3.加强安全管理：加强对车辆的安全检查和监控，确保车辆通行的安全。
4.加强员工培训：组织收费员的培训，提升他们的业务水平和服务意识。
5.定期开展安全演练：定期组织安全演练，提高员工的应急处理能力和危险品处理能力。
6.加强与相关部门的合作：积极与交警、公安、消防等相关部门进行合作，共同维护交通秩序和安全。
7.统计和分析数据：定期收集、统计和分析收费站的通行数据，及时发现问题并提出改进措施。
8.定期召开工作会议：定期召开收费站的工作会议，及时沟通工作进展和存在的问题。
收费站站长岗位工作计划第一章引言收费站站长作为一个重要的管理人员，负责收费站的日常管理和运营工作。
为了更好地完成自己的工作职责，提高收费站的管理水平和服务质量，制定一份科学合理的工作计划是必要的。
本工作计划旨在全面规范收费站站长的工作内容和目标，并制定具体的执行措施和监督方法，以确保工作的高效性和实效性。
第二章工作目标1. 提高收费站的服务质量和管理水平，确保收费站的正常运营；2. 加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识；3. 积极开展客户满意度调查，了解收费站的服务情况和客户需求，及时进行改进；4. 加强与相关部门的沟通和协调，提高工作的协同性和效率；5. 加强安全意识，确保收费站的安全生产。
第三章工作内容1. 制定并执行收费站的管理制度和规章制度，确保站内秩序井然；2. 完善员工培训体系，提高员工的业务水平和服务意识；3. 加强与相关部门的沟通和协调，及时解决工作中的问题；4. 积极开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求，及时进行改进；5. 加强对收费站设施和设备的维护和管理，确保设施和设备的正常运作；6. 加强安全宣传教育，提高员工的安全意识和应急处理能力；7. 加强对收费站车辆和人员的管理，确保安全生产和服务质量；8. 加强收费站的环境整治工作，提供良好的工作环境和服务环境。
第四章工作计划1. 制定和完善收费站的管理制度和规章制度，确保站内秩序井然；2. 制定并实施员工培训计划，提高员工的业务水平和服务意识；3. 建立健全客户满意度调查机制，及时了解客户需求并改进服务；4. 加强与相关部门的沟通和协调，及时解决工作中的问题；5. 制定设施和设备的维护计划，定期检查和维护设施和设备；6. 加强安全宣传教育，定期进行安全演练和培训；7. 建立车辆和人员管理系统，加强对车辆和人员的管理；8. 定期组织收费站环境整治活动，提供良好的工作和服务环境。
第五章工作措施1. 制定本工作计划，并确立具体目标和任务，明确责任和时间节点；2. 加强组织领导，建立和完善工作协调机制，确保工作顺利推进；3. 加强对收费站员工的培训和考核工作，提高员工的业务水平和服务意识；4. 积极开展客户满意度调查，及时采取措施改进服务；5. 加强与相关部门的沟通和协调，及时解决工作中的问题；6. 加强设施和设备的维护管理，建立检查和维护制度，确保设施和设备的正常运作；7. 加强安全宣传教育，组织安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力；8. 建立车辆和人员管理系统，加强对车辆和人员的管理；9. 定期组织收费站环境整治活动，提供良好的工作和服务环境。
收费站是道路运输系统重要的枢纽之一，作为通行车辆必须经过的关键节点，收费站站长的工作至关重要。
站长的工作不仅仅是完成收费和管理人员，还需要负责站点的安全、设备的维护和车流量的调度等各个方面。
如何做好收费站站长岗位的工作，本文将从以下几方面进行分析和规划。
一、人员管理站长需要管理的是一个有着不同职能的人员团队，如收费员、维修工、清洁工等。
站长需要建立完善的人员管理机制，包括工作制度、绩效考核、薪酬体系等，以保证人员工作的整体效率和质量。
此外，站长还需要根据人员的训练和专业能力，分配合理的工作职责，提高人员的工作积极性和主动性。
二、安全管理作为道路运输系统的重要环节，收费站的安全问题需要得到高度关注。
站长需要建立完善的安全管理机制，包括制定安全操作规程、进行安全教育和培训、定期进行安全检查等。
此外，站长还要对各种安全隐患进行排查和整改，并在发生事故时及时组织救援和处理事故。
三、设备维护收费站的各种设备设施使用频繁，必定会出现一些故障和损坏，这需要站长加强对设备的维护。
站长需要建立一套完整的设备维护管理制度，包括设备维护计划、设备维护记录、故障处理等，以保证设备的正常使用，提高工作效率和减少安全隐患。
四、车流调度收费站的重要工作之一是调度车流量，站长需要根据道路情况和车辆通行状况，合理调度车流量，避免拥堵和延误。
同时，站长还需要对车辆进行安全检查和审验，保障车辆安全和通行的合法性。
五、肩负使命除了以上几个方面，站长还肩负着更为重要的使命，这个使命是以道路运输系统为基础的国民经济之中，展开统战工作，加强行业之间的协调与联络。
站长应该尽早建立并加强收费站之间及与行业各方即公安、交通管理部门的沟通、协作、共同参与各个问题解决，特别是在协调和解决交通拥堵和突发事件等问题上要更好的发挥站长角色。
以上五个方面是站长的工作职责和重点内容，站长需要建立完善的工作计划书，对各个方面进行具体分析和规划。
在工作中，站长需要不断加强自身能力的提高，注重团队的配合和协作，以提高整体工作效率和工作质量。
一、前言作为车站站长，肩负着确保车站运营顺畅、旅客出行安全、服务质量提升的重要职责。
为更好地完成工作任务，特制定以下工作规划。
二、工作目标1. 提升车站整体运营效率，确保车站安全、有序、高效地运行。
2. 提高旅客满意度，打造温馨舒适的出行环境。
3. 加强团队建设，提高员工业务水平和综合素质。
三、具体规划1. 安全生产管理（1）严格执行国家相关法律法规，加强安全生产宣传教育，提高员工安全意识。
（2）定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患，确保车站安全运行。
（3）完善应急预案，提高应急处置能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。
2. 客运服务提升（1）加强客运服务人员培训，提高服务水平，确保旅客出行体验。
（2）优化站内设施布局，方便旅客出行，提高车站整体环境。
（3）开展便民服务，如提供免费饮水、设置候车区、增设便民设施等。
3. 团队建设（1）加强员工思想政治教育和业务技能培训，提高员工综合素质。
（2）建立健全激励机制，激发员工工作积极性，提高工作效率。
（3）关心员工生活，加强团队凝聚力，营造和谐的工作氛围。
4. 市场营销（1）加强与周边商业企业的合作，开展联合促销活动，提高车站商业价值。
（2）利用网络平台，宣传车站特色服务，提升车站知名度。
（3）拓展车站周边旅游市场，吸引更多旅客到访。
5. 环境保护与节能降耗（1）加强环保意识教育，提高员工环保意识。
（2）开展节能减排活动，降低车站能源消耗。
（3）推广应用环保材料，减少污染排放。
四、实施步骤1. 第一季度：重点开展安全生产、客运服务提升、团队建设等工作，确保各项工作稳步推进。
2. 第二季度：继续加强安全生产管理，提升客运服务水平，开展市场营销活动，提高车站商业价值。
3. 第三季度：深入推进团队建设，关注环境保护与节能降耗，确保各项工作持续改进。
4. 第四季度：总结全年工作，查找不足，制定改进措施，为下一年度工作奠定基础。
五、总结作为车站站长，要时刻保持高度的责任感和使命感，带领团队为实现车站各项工作目标而努力。
2023年收费站站长岗位工作计划书尊敬的领导：您好！感谢您给予我担任2023年收费站站长岗位的机会。
为了能够胜任这一岗位，我经过深入研究和分析，制定了一份详细的工作计划书，旨在提高收费站的工作效率，确保安全顺畅的交通流动，并为游客提供优质的服务。
一、岗位职责：1. 组织协调收费站的日常工作，确保所有工作按照规定进行，并且达到高度效率；2. 与相关部门保持沟通和合作，及时解决交通管理、安全监测及突发事件等方面问题；3. 对员工进行管理和培训，提高他们的工作质量和效率，确保工作的顺利进行；4. 负责收费站工作的记录、统计和报表，及时上报领导并做出相应决策。
二、工作重点：1. 提高交通安全意识：加强员工培训，提高他们的交通管理能力，指导员工正确使用交通设备，有效控制交通流量，避免交通事故的发生；2. 加强服务意识：建立友好、热情的服务氛围，提供便利、快捷的服务，提高游客对收费站的满意度；3. 优化流程管理：通过科学合理的排队管理、车辆通行管理等措施，减少交通堵塞，提高通行效率；4. 健全安全管理体系：制定并执行安全管理规定，加强安全设备检查和维护，确保设备的正常运行，防止事故的发生；5. 建立完善的信息系统：引进先进的信息系统和设备，实现数据的及时采集和处理，提高工作效率。
三、工作计划：1. 完善收费站工作流程：梳理并优化收费站的各项工作流程，通过规范化管理和信息化手段，提高工作效率；2. 加强员工培训和考核：组织针对不同岗位的员工培训，提高他们的工作能力和素质；定期检查和考核员工的工作状态，及时解决存在的问题；3. 加强设备检修和维护：建立设备档案和定期维修计划，确保设备的正常运行和安全使用；4. 提高服务水平：建立客户满意度测评机制，定期进行测评，并根据结果进行改进；5. 加强信息系统建设：引进先进的信息采集和处理设备，建立完善的信息管理系统，提高数据精确性和处理效率；6. 加强与相关部门的沟通和合作：建立密切的工作联系，及时共享信息和资源，共同解决问题。
夯实基础管理提升管理水平――收费站站长岗位工作计划书尊敬的各位领导和全体评委：大家好!我认为收费站管理工作的关键在科学地实现资产管理及人本管理，并能够出色地完成公司和管理处交给的各项工作任务。
下面我就自己在收费站管理中如何科学的实施资产管理效能最大化和人本管理精细化的打算和设想，分工作思路、工作目标、工作安排、工作措施等四个方面向各位领导汇报一下自己的设想。
不足之处敬请各位领导批评指正。
一、理顺一个工作思路我是这样认为的，一个优质的产品（服务）是一个优秀的人干出来的，一个优秀的人是一个良好的环境和体制去培养和塑造出来的，基于以上认识，我设定总体工作思路如下：依据公司质量管理体系文件和工作目标责任书要求，在继承省局星级达标考核办法的基础上，建立和完善一套绩效考核办法，最大限度发挥资产（机电设备）和人力资源在管理中的作用，不断提高收费基础管理工作的整体水平，真正使三尺岗亭对外成为向社会播撒文明的窗口，对内为员工营造一个实现个人价值的平台，培养和塑造员工形成一种认真做事、踏实做事、科学做事的一个行为惯性，通过基础管理工作的强化带动收费管理工作整体的提高。
二、完成一个总体目标1、努力完成2009年工作目标责任书要求的各项指标。
（1）完成年度通行费征收任务(2) 车辆通行能力入口平均速度≤10秒/辆出口客车平均速度≤15秒/辆出口货车平均速度≤30秒/辆(3) 发卡差错率≤3/‰写卡失败率≤0.5‰收费差错率≤1/10000(4) 文明用语、礼仪手势标准率达100%(5) 第三方调查顾客满意度达98%(6) 有理投诉率为0(7) 机电设备完好率达98%(8) 单车道等候车辆≤4辆2、强化基础管理工作，制定和完善具有可操作性的各岗位管理目标与工作绩效同步考核办法包括（各岗位工作目标、各项工作标准流程、相应考核办法、当班日清日结表格、月底与绩效工资挂钩综合考核评价机制）。
3、不断研发当前收费和监控系统可操作性软件评价系统，客观准确的评价出收费员当天的工作质量，以便达到持续改进，不断提高的目的。
4、建立科学规范的培训机制，因人而宜，因材施教。
每月根据每位员工业务质量和服务标准不断强化相应的培训，不断提高员工整体业务能力和服务水平。
5、开展礼仪培训，提升窗口形象。
结合礼仪培训大纲的要求，不断延伸和提升机场收费站现场管理的2、3、4、5、6、7工作法。
6、根据青年人的特点，积极引导每位员工个性的发展，依据全站收费员工的兴趣爱好，成立若干个兴趣爱好小组或社团，使每位员工做到快乐生活，快乐工作，增强团队的凝聚力和战斗力，以此来实现对内人性化，对外亲情化的管理目标。
7、开展堵漏增收活动，进一步加大打击通行费偷逃力度，切实做到应免不征，应征不漏。
三、阶段性工作安排1、（1月――2月）根据公司下发的工作目标责任书，层层分解，责任到人，建立起收费站各个岗位工作目标清单、工作标准流程、相应的考核办法、当班的评价表格。
2、（2――12月）督促收费站各岗位《日清日结》的实施，树立员工质量意识和责任意识。
3、（3月――4月）积极组织机电员配合管理处机电人员研发当班收费人员通行能力评估软件和发卡差错率评估软件系统等。
4、（5月）在机场收费站现场管理2、3、4、5、6、7工作法基础上，开展文明服务月活动，进一步提升窗口服务质量。
5、（2月――12月期间）建立健全各岗位安全责任制，组织收费站相关人员至少参加四次应急预案的演练，进一步增强各岗位人员处置突发事件的能力，定期开展安全隐患排查活动，及时将各种安全隐患消除在萌芽状态。
四、强化七项工作措施1、基础管理我是这样认为的，收费站各岗位的工作内容是不同的，其工作业绩也是多维的，不同个体对同一工作得出得印象是不同的。
随着收费事业的发展，原有星级达标考核办法与现行的收费管理工作相比存在一定的滞后性，怎样才能全方位的、准确的考核收费员的工作业绩，又能达到动态化管理的目的呢？我觉得，要想确保全年工作目标顺利完成，必须将与管理处签订的工作目标责任书层层分解，根据收费站8个岗位工作实际情况和目标责任书的要求，制定8个岗位管理目标与工作清单，譬如收费员岗位管理目标与工作清单，“岗位目标”方面对工作目标责任书要求业务方面的通行能力、差错率、交接班速度、文明服务都提出了明确的要求，为保证既定目标的完成，再造工作标准流程，同时制定相应的考核办法并通过日清日结表针对当班收费员每天业务和服务指标进行考核，并将考核结果给予公布，进一步引导每位员工理清工作思路，使每位员工清楚的知道什么该做，什么不该做，该做的工作标准是什么，以此确保主体目标顺利分解和全年工作目标的顺利完成。
员工综合目标主要是结合公司事业发展需求和工作目标责任书的要求，根据每个岗位工作性质的不同，从学习、宣传、创新的方面提出的个人工作目标清单，例如收费员个人综合目标清单的学习，每月定期对收费员点钞、点卡、交通手势、礼仪手势等方面进行培训、考核，并每月逐步提高其业务标准，通过每月定期规范化、标准动态化的考核，不断提高收费员整体素质。
2、组织软件开发为确保考核的客观性、公正性、及时性、有效性，根据目前工作和管理需要，需组织力量开发收费员差错率每日评估软件、写卡失败率每日反馈软件、监控回控速度每日评估软件、收费员出、入口放行速度每日评估软件,进一步夯实管理基础，提供技术保障和支持。
3、规范稽查程序创新稽查方式将稽查形式分为收费现场稽查、图像录像稽查、班报及非正常情况记录稽查、站级监控稽查、系统运行稽查、票证管理稽查、大型计重货车追踪稽查、入口超限车辆抽查稽查、特殊车辆追踪稽查、收费站交叉稽查、免费车辆抽查稽查和恶意逃费专项稽查等12项稽查，真正实现“工作程序有规范、监督考核无缝隙”。
提高稽查质量，稽查在工作中要做到事前、事中、事后的有效控制，堵塞各种管理漏洞和通行费的流失，一方面做好堵漏增收工作，严格执行施工车辆免费放行规定；严格执行鲜活农产品、季节性化肥运输等减免通行费的政策；另一方面通过制度管理，提高收费员违纪成本，使收费员不敢为，同时通过企业文化引导和培训，使收费员从思想上由不敢为转变为不愿为和不想为，确保收费队伍的纯洁性。
在日常稽查中，充分发挥监控岗位主观工作能动性，积极搞好日常工作的检查落实，发现收费现场违纪问题及时纠正，并通知值班站长，确保收费工作的正常开展，有效的预防各种违规违纪事件的发生，同时培养监控员一岗多能的基本素质。
4、强化礼仪培训提升窗口形象如何提高收费人员的服务水平和文明素养，让收费员自觉实践文明礼仪，提高服务质量，提升服务水平，树立高速公路良好的外在形象？我认为，在学习机场收费站现场管理2、3、4、5、6、7工作法基础上，利用五、六月份两个月时间开展文明服务月活动，进一步强化员工的日常礼仪、亲情服务和个性化服务。
一是组织大家认真学习省局和公司礼仪标准培训手册，分批次对收费员进行文明礼仪培训，从理论上加强文明礼仪知识的巩固与掌握；通过分班组织观看文明礼仪影像资料，让员工边看边学；通过现场示范的方式加强学习，通过对每位收费员每个动作程序的演示，让大家相互提出指正意见，通过考核评选出当月的服务明星，以点带面，进一步规范每位员工服务程序和标准。
二是为收费窗口服务工作营造良好的氛围，从硬件上为收费员配备笑容牌、丝巾、头饰，为外勤配备白手套、哨子、白色安全反光衣，建立党员示范岗和文明服务示范岗亭，从而引导广大员工在“学机场收费站”（服务理念）、“悟自身服务标准”（反思习惯）、“做服务明星”（自我超越）上有行动、有实效，从而达到共同进步的目的，不断提升服务窗口形象。
5、注重个性引导培育特色班组如何将员工的个性与文化的培养、制度的完善紧密结合起来打造特色班组？我认为，必须紧密围绕公司企业文化和制度，不断提升班组的管理职能，从而提高收费管理的能力和水平。
在班组建设中提出“特色班组”概念，主要分为以下两个方面：一方面通过文化引导，以班为单位组织学习公司企业文化、职业道德，学习部队的班组建设，学习钢七连“不抛弃，不放弃”的精神内涵——坚韧、坚持和坚守，将部队文化引入到收费管理，培育学习、创新、高效、和谐的特色班组文化。
班组管理必须从大处着眼，小处入手，用精巧的“小手笔”，做出秀丽的“大文章”。
但要达到这个目的，必须从以下5个方面入手。
（1）树立“小楷模”。
在班组里选拔素质好、能力强、文化高、业务精、能团结帮助人的员工作为“小楷模”，用他们的言行举止感召人、鼓舞人，在班组管理和收费工作中起表率作用。
（2）开展“小竞赛”。
运用好年轻人争强好胜的心理，不时搞些小型的劳动竞赛，大家需要的只是一种认同和一种自己在班里位置的明确，这样，不但能使业务好的员工由于强烈的认知感而主动帮助后进，在工作中发挥更大的作用，同时也促进了业务差些的员工努力向前看齐，形成互帮互助、人人争先的好局面，带动了班组收费人员业务水平的整体提高。
（3）开好“小座谈”。
要让公司企业文化深入一线班组，让公司决策变成每位收费员的具体行动，这就需要一个轻松、愉快的氛围。
所以，可以不定时的把班组人员组织在一起，通过座谈聊天等形式及时发现收费员在生产生活中的一些困难和思想波动，及时地予以劝说和解决；员工中发生的矛盾通过这种谈心的形式也会被这种公正、公开的氛围淡化。
从而升华对班组建设的认识，凝聚智慧和力量。
收费员自然会产生一种归属感、亲切感、责任感，班组才会有强大的凝聚力和战斗力。
（4）征纳“小点子”。
成立班组“智囊团”，为公司发展献计献策，提合理化建议，鼓励收费员搞小改革、小发明、小创造，也可对产生制度、技术创新的“小点子”进行奖励。
引导员工关心集体，细心观察，实现“群策群力”的局面。
（5）执行“小惩罚”。
有些班组长总是不好意思处理班上的员工，甚至有时还千方百计“抹稀泥”，总是在“大事化小、小事化了”上做文章，而不从事故的根源上找原因。
要控制事故的发生，就要防患于未然。
在安全、质量、服务、卫生、业务等方面，老是出问题的员工，不妨给予一定的小惩罚，促使其加强责任心，增强责任感，把各项工作搞好。
另一方面充分发挥制度管理在工作中的效果。
岗前班长对本班人员的仪容仪表、所带票卡、工号牌、佩戴证件等进行检查确保“硬件”到位。
班长对前一天出现的特殊情况及处理结果再次提醒，并叮嘱当天的注意事项确保“软件”到位。
通过“软硬兼施”确保万无一失。
岗中班长对广场卫生、便民服务、岗亭内物品摆放、收费员的文明用语、文明手势、收费纪律、监控回控、非正常情况登记、特殊事件处理等情况进行监督和纠正并作为日后改进工作方法的依据。
岗后班组会议，通过每天下班后由班长组织召开本班会议，值班站长参加，对本班人员在工作中的表现做评定，并根据考核办法扣除或增加相应的分数，对好的做法进行奖励，对不好的做法进行改进，把问题解决在当天，这样既培养了班长良好的工作作风，又在日常管理工作中形成了小班组的特色。
