酒店前台试用期工作总结_1

前台试用期转正总结怎么写5篇1前台试用期转正总结我于20____年____月__日进入酒店，根据酒店的需要，目前担任____一职，负责前台工作。

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和酒店同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正在____就读专科，以期将来能学以致用，同酒店共同发展、进步。

两个多月来，我在__总、酒店领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从。

二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己。

三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离。

四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

根据酒店规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可被录用成为酒店正式员工。

且本人在工作期间，工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力。

因此，我特向酒店申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。

来到这里工作，我的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。

我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌。

酒店前台新员工试用期工作总结5篇篇1一、引言作为新晋酒店前台员工，我在过去的试用期中全心投入到工作中，逐渐适应并融入酒店的环境与团队。

本报告将详细总结我在试用期的学习成果、工作内容、所遇问题及解决方案，并展望未来的工作规划。

二、试用期学习成果1. 业务知识掌握在试用期间，我重点学习了酒店的前台操作流程、各类房型价格、入住退房规定、宾客服务标准等基础知识。

通过培训资料的学习、同事的指导及在线课程的自学，我较快地掌握了相关业务知识，并在实际工作中不断应用与巩固。

2. 服务技能提升作为一名前台员工，优质的服务是关键。

我通过学习沟通技巧、礼貌礼仪及问题解决能力，提高了自己的服务水平。

特别是在应对突发情况方面，我学会了保持冷静，迅速寻找解决方案。

3. 信息系统操作熟练酒店信息系统是前台工作的核心。

我重点熟悉了酒店预定系统、客户管理系统及电话接听技巧等，通过不断的实践，能够熟练、准确地完成相关操作。

三、工作内容及成效1. 接待工作在试用期间，我负责接待来自不同地区的宾客，为他们提供咨询、预定、入住及离店服务。

我始终保持微笑，热情接待每一位客人，为客人提供了良好的入住体验。

2. 客房销售积极推销酒店房型及优惠活动，根据客人的需求推荐适合的房型，提高客房入住率。

3. 沟通协调与各部门（如客房部、餐饮部、保安部等）保持密切沟通，确保前台与各部门之间的信息畅通，为宾客提供无缝服务。

遇到特殊需求或问题，及时与相关部沟通解决。

4. 财务管理负责收取客人现金、信用卡结算及发票的开具，严格按照公司财务制度进行操作，确保财务无误。

5. 维护前台环境保持前台的卫生整洁，确保接待区域的设施设备的正常运行，为宾客营造一个舒适的环境。

四、遇到的问题及解决方案1. 遇到不熟悉的工作流程在初期接触某些特定流程时，我遇到了不熟悉的问题。

为解决这一问题，我主动向同事请教，查阅相关资料，并通过实践不断熟悉。

2. 与部分宾客沟通存在障碍面对部分外籍客人或特殊要求的客人时，语言与沟通方式成为挑战。

酒店前台试用期转正工作总结10篇随着天气的回暖升高，相信工作的试用期也差不多结束了。

我们总是在工作中一边总结一边成长，从而变得更加优秀。

下面是由店铺为大家整理的“酒店前台试用期转正工作总结”，仅供参考。

酒店前台试用期转正工作总结篇1三个月的实习时间一晃眼就过去了，转眼间，我来到酒店的实习生活已经快要结束了。

在我回到学校之前，我又回顾了一次这段时期我作为一名前台在酒店工作的日子，感触依然还是很多，心得体会也有很多。

因为我们学校是专科学校，所以基本上我们读完两年半之后就要开始实习了。

但是我们学校的酒店管理专业一向都是出去实习的最早的一个专业，所以不出所料，我们专业的同学在大二下学期的时候，就已经开始准备实习工作的事情了。

当时我记得来我们班宣传的酒店集团有很多，但是我唯独只看中了我们酒店这一家。

因为通过酒店的招聘人员的介绍，我被酒店的人本文化所吸引，被酒店的发展历程所吸引，也觉得酒店的发展前景很好，所以我就只投了这家酒店。

唯一有一个需要顾虑的地方就是酒店所在的城市离我们学校和我家乡太远了，我的父母很有可能会反对，但是我从来没有出过远门，对一线城市的生活也很向往。

所以即便我的父母反对，我也要去出去闯一闯。

就这样我抱着一颗坚定和充满期待的心，来到了我们城市的酒店，开始了我的前台实习生活。

为了真正融入进酒店的集体生活，我花了一个月的时间来适应酒店的工作环境，并且还积极主动的认识了酒店的很多同事。

为了更好的做好一名前台的工作，为了能让自己尽快的上手，我花了两个月的时间，去积极学习，去参加培训，去虚心请教，最后在酒店总结大会的时候以最优异的成绩获取了酒店的优秀实习员工的表彰。

虽然这个变优秀的过程很难，但是在这个过程里，我却很享受。

而且我也一直坚信着只要我能坚持努力下去，我就一定会有所收获和成长。

在经历了这次的实习生活之后，我的成绩虽然比不上在这里工作了两三年的老员工，但是前台这个岗位的工作技能和要领我都基本上掌握好了，酒店的领导和主管也都纷纷对我的工作进行了肯定的赞扬，我想我能有这些收获应该也还算不错了。

酒店试用期工作总结范文(精选10篇)(实用版)编制人：__审核人：__审批人：__编制单位：__编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前台试用期工作总结5篇篇1尊敬的领导：我自今年六月份来此酒店工作，作为一名前台服务员，初来乍到，对于周围的环境和人员都较为陌生。

如今三个月的试用期已满，我对酒店的领导和同事都比较熟悉了，对自己的工作岗位也有了一定的了解。

虽然试用期已满，但在这三个月的工作中，我并没有完成得很好，还有一些不足和需要改进的地方。

下面我将对自己在试用期的工作进行总结，希望领导和同事们给予指导和批评。

一、工作内容及体会前台服务员的工作看起来很简单，但要做好它并不容易。

在试用期的工作中，我主要负责接待来访的客人，接听电话，以及处理一些日常的行政事务。

具体来说，我的工作内容包括：1.接待来访的客人：在接待来访的客人时，我始终保持微笑，热情周到地为他们服务。

同时，我也能够根据客人的需求，灵活地调整自己的服务方式，力求让每一位客人都能感受到满意。

2.接听电话：在接听电话时，我始终保持专注和耐心，认真倾听对方的需求和问题，并尽力给出满意的答复。

对于需要进一步处理的电话，我会及时记录下来，并尽快转交给相关人员进行处理。

3.处理日常行政事务：在日常行政事务方面，我能够熟练地操作各种办公设备，如电脑、打印机、传真机等。

同时，我也能够按时完成各种报表和文件的制作和整理工作，确保了酒店日常工作的顺利进行。

在工作的过程中，我深刻体会到前台服务员的工作并不简单。

首先，前台服务员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情周到地为每一位客人服务。

其次，前台服务员还需要具备较高的职业素养和责任心，能够认真对待自己的工作并勇于承担责任。

最后，前台服务员还需要不断学习和提高自己的业务水平和服务质量以满足客户的需求。

二、不足之处及改进措施虽然试用期已满并取得了一定的成绩但我也清楚地认识到自己在工作中还存在一些不足之处需要改进和提高。

具体来说我的不足之处包括：1.沟通能力有待提高：在与同事和客人的沟通中我有时会因为表达不清晰或语速过快而引起误解或不清楚对方的需求和意图。

酒店前台实习总结范文五篇▼酒店前台实习总结范文(一)把每一次的转变当成一次新的挑战，要想在这个挑战中做的好，必需要我们全力以赴地去努力学习，只有适应了这个新的转变，并且学习里这个转变中的重要因素，我们才能够在挑战中“任尔东西南北风”。

这次的酒店前台实习，就是从学校到社会的转变，从学生到上班族的转变，我很庆幸，在这次的挑战中适应了下来，还学习到了种种力量。

一、实习根本状况时间：20_年__月__日——20_年__月__日。

地点：__国际大酒店。

岗位：酒店前台实习生。

二、实习目的去了解、去学习酒店治理专业需要的各项工作力量和工作技巧，并且将我们在学校里面学习到的各种书本内容，通过详细的实践操作转化为工作阅历，让我们运用到工作当中去。

同时也是考虑到我们立刻就是要毕业的人了，实习是给我们一个适应社会工作的时机，让我们提前了解在社会上生存需要的心态。

三、实习内容本次实习，我的工作岗位是酒店的前台，负责的主要工作就是酒店的客人接待，尽量在最短的时间里面给客人供应精确无误的客房入住登记和办理;将每一周的客人登记信息整理成册，准时提交给公安部门;在客人在酒店里面遇到问题和困难的时候，我们需要给他们供应必要的帮忙;给客人供应好换房、退房等工作，尽可能地效劳号客人;了解更加具体的信息，为客人供应好的旅游和行车信息;做好客人问题登记，准时将问题反映给上级部门。

由于是刚刚从学校出来的新手，没有什么酒店治理的工作阅历，所以最开头工作的时候，就是仿照，向前台岗位上面的其他同事学习，观看他们的工作技巧。

学着他们每一天在宿舍整理好工作形象，上班的时候保持微笑接待客人，跟客人沟通时候的语气要秉持着温顺的语气，无论是遇到什么样的客人，我们都要保持镇静，千万不能惊慌，失了酒店的形象。

四、实习心得体会在某种意义上来讲，酒店的前台就是一家酒店的第一道门面，所以前台的工作效劳力量就代表着酒店的效劳力量。

因此这一份工作告知了我，我假如要想在这个岗位上连续做下去的话，必需要对自己有要求，要不断学习，学习工作技巧，学习效劳态度，学习好的职业思想。

酒店前台试用期工作总结范文8篇篇1时间过得真快，转眼来到XX酒店已经半年有余，回首这半年，收获颇多，现将这半年的工作情况总结如下：一、酒店前台岗位的职责1. 接待、入住登记2. 退房、结账3. 接待问询、电话转接4. 宾客意见反馈的收集与传达5. 客房钥匙的管理6. 特殊情况的处理（如无预订的入住、入住信息的更改等）二、酒店前台工作的实践经验（一）细节决定成败在接待的过程中，细节往往决定成败。

比如，接待退房的宾客时，要主动询问是否需要帮忙提行李，在办理退房手续的同时，不忘提醒宾客带好随身物品，比如手机、钱包等。

另外，在接待入住的宾客时，要主动询问是否需要订餐或者订车，如果有的话，要认真记录并确认，以免出现错误。

这些细节性的服务，虽然看似简单，但却能够给宾客留下深刻的印象，为酒店赢得良好的口碑。

（二）团队协作至关重要酒店前台是一个团队，需要大家的协作才能顺利完成工作。

在平时的工作中，要加强与同事的沟通与协作，互相支持与帮助。

比如，在接待入住的宾客时，如果遇到宾客需要特殊服务或者有特殊需求的情况，要及时与同事沟通并达成共识，以便更好地为宾客提供服务。

（三）不断学习，提高业务水平酒店前台的工作涉及到很多细节性的服务，需要不断学习才能提高业务水平。

比如，要了解不同国家的风俗习惯、文化背景等，以便更好地为不同国籍的宾客提供服务。

同时，还要不断学习语言知识，提高自己的语言水平，以便更好地与外国宾客进行交流。

三、酒店前台工作的心得体会在酒店前台工作的这半年里，我学到了很多东西。

首先，我学会了如何接待宾客、如何处理各种问题、如何与同事协作等基本技能。

其次，我深刻认识到细节决定成败的道理，在接待工作中注重细节服务，才能赢得宾客的信任与满意。

最后，我也意识到了团队协作的重要性，只有大家齐心协力才能顺利完成工作。

在未来的工作中，我会继续努力提高自己的业务水平和服务质量，为酒店的发展贡献自己的力量。

同时，我也希望酒店能够提供更多的培训机会和学习资源，以便更好地为宾客提供优质服务。

酒店前台试用期工作总结6篇第1篇示例：在酒店前台试用期的工作总结中，我深刻体会到了前台接待工作的重要性和复杂性。

在为期三个月的试用期间，我学到了很多关于前台工作的技能和经验，也遇到了一些困难和挑战。

通过总结这段时间的工作经历，我希望可以对自己的工作做出更好的改进，提高自己的工作表现。

在试用期的前几周，我主要是跟随着其他员工学习前台接待的基本流程和规范。

我学习了如何接待客人，如何处理客户的投诉和问题，如何进行房间的安排和分配等。

我也学会了如何操作酒店管理系统，如何处理客人的预订和入住手续等。

在这个过程中，我遇到了一些困难，比如客人投诉不满意，客户预订出现问题等。

但是通过努力学习和实践，我慢慢掌握了前台接待的技巧和方法，能够更好地处理各种突发事件和问题。

在试用期的中期，我开始独立接待客人并处理一些简单的问题。

在这个阶段，我发现前台接待工作需要细心和耐心，需要高效地处理客户的问题和要求。

有时候客人会提出一些奇怪的要求，比如换房、退款、延长入住时间等，这时需要我有条不紊地处理，避免引起客户不满。

我也学会了如何与其他部门的员工协调工作，比如与客房部门沟通房间清洁和整理，与财务部门核对账单等。

在这个阶段，我积累了不少经验，提高了自己的工作效率和水平。

在试用期的最后阶段，我逐渐开始独立处理一些复杂的问题和投诉。

有一次，一位客人因为房间卫生问题投诉，我及时安排了客房部门进行清洁，并给客人送上了一份道歉礼物，最终客人表示满意。

还有一次客人提出延期入住要求，我及时与财务部门沟通，成功帮助客人完成了入住手续。

通过这些实际案例的处理，我更加深刻地体会到了前台接待工作的重要性和挑战性，也对自己的能力和表现有了更清晰的认识。

在这段时间的工作中，我收获了很多，也遇到了不少困难和挑战。

但是通过不懈地努力和学习，我成功地完成了试用期的任务，并取得了不错的工作成绩。

我在这里要感谢酒店的领导和同事们对我的帮助和支持，让我能够顺利地度过这段试用期。

前台试用期工作总结(精选15篇)前台试用期工作总结1试用期的时间转瞬即逝，很快就到了我是否能转正的时期。

我的内心有点忐忑和不安，尽管我对我自己在试用期的表现还算满意，但是我不确定我能够通过公司的考核，我不确定领导对我的表现是否满意。

我能够确定的就是我想要热切加入公司的心，我从一进入到公司，我就喜欢上了我们公司积极向上的工作氛围，就喜欢上了我们公司努力奋进的企业精神。

不仅如此，还有一群友善可爱的同事们也让我坚定了自己想要留在公司工作的信念。

在这短短的三个月的试用期里，我已经爱上了自己的这份前台客服的岗位，也和公司同事建立了深厚的感情基础。

我不想失去这个转正的机会，我要为这个转正努力争取机会，特此写了这篇试用期转正工作总结。

在这个试用期里，我主要负责前台客服的工作。

这个前台客服的工作说简单也不简单，说复杂也不复杂。

主要是要维持好公司前台的脸面，要保持好自己形象气质佳的一面。

所以为了能做好这一点，我这个试用期里，没少花心思。

我在以前是一个不太爱打扮的性格，但是在来到公司担任这个前台客服的岗位以后，我就开始不得不注重自己的形象了。

起先在妆容上，我每天都会提早一个小时，来用心画上我精致的妆容。

这个妆容不能是艳丽的浓妆，也不能太过淡雅。

一定既要让人眼前一亮，也要使人有如沐清风的感觉。

然后在服装整理上，我会在出门之前，用心的在镜子前面检查两到三遍，觉得没问题后，保证仪容都达标后，再出门。

这个服装的搭配和整理，既要符合公司的规定，又要有自己的小心机，所以也是很有学问的。

最后在礼仪方面，我在网上学习了很多礼仪知识，向前辈讨教了很多礼仪技巧，并在回家以后自己一个人对着镜子，关于各种礼仪都练习了很多次。

所以通过我三个月的努力学习，我各方面都取得了很大的进步。

我的形象越来越好，气质越来越来佳，在服装搭配上面，也有了自己的见解和心得体会。

而且在礼仪上，不管是待人接客，我都能做到优雅大方。

我的专业素养得到了提升，我的工作能力也得到了大幅度的进步。

酒店前台试用期工作总结（精选5篇）酒店前台试用期工作总结（精选5篇）时间如流水般匆忙活动，一段时间的工作已经结束了，回首这段不平凡的时间，有欢快，有泪水，有成长，有不足，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。

可是怎样写工作总结才能出彩呢？以下是帮大家整理的酒店前台试用期工作总结（精选5篇），欢迎大家共享。

酒店前台试用期工作总结1过去的几个月里，在集团的指引下，在部门领导的关怀关怀及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。

在感谢能给我接着工作的机会的同时，我也对我这段时间的工作状况总结如下：一、加强业务培训，提高自身素养在前台主管，领班以及同事的热心关怀下，我的业务技能有了明显的提高。

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。

而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。

所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。

只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务，让客人喜出望外。

二、“开源节流，把握成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。

在部门领导的带领下，我们主动响应酒店的号召，开展节约节支活动，把握好成本。

为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，而且当要带客人参观房间，我们利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。

打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都接受应用双面打印。

通过这些把握，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训关怀下，我学到一些销售上的小技巧。

怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推举更好的房型等等。