[经验交流]健全基层综合服务管理平台工作经验做法

综合服务平台管理制度一、综合服务平台管理概述1.1 综合服务平台是指采用先进的信息技术和管理模式，以提供多种服务和资源整合为核心功能的平台。

综合服务平台的发展，不仅可以提高服务效率、提升服务质量，还可以推动服务创新和优化服务体验。

1.2 综合服务平台管理制度是规范和约束综合服务平台运行的规章制度，是保障综合服务平台顺利运行和发展的重要制度基础。

二、综合服务平台管理制度的内容2.1 综合服务平台管理组织1）设立综合服务平台管理委员会，负责对综合服务平台进行整体规划、协调和管理。

2）设立综合服务平台管理部门，负责制定管理规章制度、监督和管理综合服务平台的运行。

3）设立综合服务平台运营团队，负责具体的平台运营和管理工作。

2.2 综合服务平台管理制度1）明确综合服务平台的发展战略和运营思路，确立服务理念和核心价值观。

2）制定综合服务平台的运营规划和年度工作计划，确保平台能够朝着发展目标稳步前进。

3）建立综合服务平台运营指标体系，以衡量平台的运营效果和服务质量。

4）建立综合服务平台的信息安全管理体系，确保用户的信息和数据安全。

5）建立综合服务平台运营管理流程，统一规范平台运营的各个环节，提高运营效率。

6）建立综合服务平台的绩效考核制度，激励平台运营团队积极性和创造力。

2.3 综合服务平台的服务范围和规范1）明确综合服务平台的服务范围和定位，确保平台服务的多元和专业性。

2）建立综合服务平台的服务标准和规范，明确服务内容和服务标准。

3）建立综合服务平台的服务流程和服务质量控制机制，确保服务质量。

4）确立综合服务平台的服务监督和投诉处理机制，保障用户权益。

2.4 综合服务平台的合作管理1）建立综合服务平台的合作机制，吸引更多的服务供应商和资源方入驻。

2）明确合作方的权责，建立合作协议和合作框架。

3）建立综合服务平台的合作评价指标体系，评估合作方的表现。

4）建立合作方的退出机制，确保平台与合作方的关系稳定和健康发展。

提升基层治理水平的经验做法基层治理是一项重要的任务，是保障国家和社会稳定，提高人民生活质量的基本保障。

为了提升基层治理水平，需要采取一些经验做法。

以下是我总结的三个方面：一、领导层的建设基层治理的领导层是至关重要的，需要选取高质量的干部作为领导层。

这些领导干部应该有良好的政治素质和专业背景，具备较高的管理能力和协调能力。

他们应该具备清晰明确的目标，制定发展规划，规范工作流程，加强协调沟通，使居民满意度不断提高。

二、提高基层服务质量基层治理的重点在于服务群众，因此，提高服务质量是至关重要的。

首先，基层机构应该注重人才培养和管理水平的提高，以增强公务员的职业素养和职业操守，提高服务意识和服务能力。

其次，应该建立安全稳定的社会环境，提高居民安全感和公共信任度。

再次，要开展各种形式的宣传教育，让居民了解政策法规，提高自我保护能力。

最后，加强与社区组织的沟通，了解居民需求，积极协调解决居民的问题和困难。

三、推进基层架构建设基层治理的架构建设是基础。

要发挥各级政府职能，大力推进基层架构建设，加强物质和经济保障，促进基层社会治理框架和网络建设，推动基层各级治理体系创新。

同时，鼓励和支持放权、转移、下放各种职能和资源，提高基层治理效率，让基层政府和组织能够更好地履行自己的职责，让居民得到更好的服务。

综上所述，基层治理要做好一个地区的全局工作。

它可以从政治领导力、服务质量以及基层架构三方面入手，提升治理水平，让广大群众受益。

这些经验做法在实践中已经证明了它们在不断推动着基层治理水平的提升。

我们应该继续探索和解决基层治理的各个问题，为创建和谐社会做出积极的贡献。

随着社会的发展，基层治理的重要性日益凸显。

城乡基层治理是国家治理体系的重要组成部分，是实现全面建设社会主义现代化国家的必经之路。

如何提升基层治理水平，需要从多个方面进行统筹考虑。

一、政策和法规的完善政策和法规是基础。

要提高基层治理水平，需要不断完善和强化相关的政策和法规，让它们更加明确、细致和实用。

综合窗口改革典型经验和做法一、整合服务资源综合窗口改革的一项重要经验是整合服务资源。

通过对各类服务资源进行全面梳理和整合，可以优化办事流程，提高服务效率。

具体做法包括：统一服务标准、规范办事流程、整合部门资源、加强信息共享等。

二、优化办事流程优化办事流程是综合窗口改革的另一项重要经验。

通过简化办事环节、压缩审批时限、推行一窗通办等方式，可以大幅提高服务效率。

同时，还需要加强部门间的协调配合，实现信息共享和业务协同，避免出现重复审批和推诿扯皮现象。

三、提升服务质量提升服务质量是综合窗口改革的根本目的。

通过提供优质高效的服务，可以增强群众的获得感和满意度。

具体做法包括：推行微笑服务、加强服务规范、提高服务技能、落实服务承诺等。

同时，还需要注重收集和处理群众的意见和建议，不断改进服务质量。

四、强化人员培训强化人员培训是综合窗口改革的重要保障。

通过加强人员培训，可以提高窗口人员的业务素质和服务水平，更好地满足群众的需求。

具体做法包括：定期开展业务培训、组织模拟演练、实施轮岗交流等。

同时，还需要建立完善的人员管理制度，加强人员考核和激励。

五、创新服务模式创新服务模式是综合窗口改革的动力源泉。

通过创新服务模式，可以不断拓展服务领域、丰富服务内容、提高服务效率。

具体做法包括：推行自助服务、开展网上办事、实行预约办理等。

同时，还需要注重创新成果的总结和推广，促进服务模式的持续改进和优化。

六、完善监督机制完善监督机制是综合窗口改革的重要保障。

通过加强监督检查，可以确保各项改革措施得到有效落实和执行。

具体做法包括：建立健全的监督制度、开展定期和不定期的检查、加强社会监督等。

同时，还需要注重监督结果的运用，及时发现和解决问题，不断改进和完善综合窗口服务体系。

七、促进部门协同促进部门协同是综合窗口改革的重要目标之一。

通过加强部门间的沟通协调，可以形成工作合力，提高整体服务效率和质量。

具体做法包括：建立定期沟通机制、加强跨部门协作配合、推进信息共享等。

加强组织建设强化责任担当创新服务举措全力提升为民服务工作水平——关于加强基层治理机制建设的经验交流材料XX办事处党工委在区委、区政府的指导下，着力加强基层治理制度机制建设，以惠民利民为宗旨，以制度建设为保障，以创新服务为抓手，在民主科学决策、便民服务工作、矛盾调解化解和党风政风监督四个方面取得了一定成效，主要做法如下：一、注重创新，深入推进民主科学决策。

（一）创新工作模式，了解民情征询民意。

创新推出了接地气、贴民意、近民情的“三制一法”工作模式，即党工委议事决策制度、重大事项集体决策制度、领导班子成员定期下社区制度和“一线工作法”。

围绕亲民、爱民、帮民的工作思路，积极提高联系服务群众水平，深入推行“一线工作法”，即办事处、社区干部深入工作一线，听取党员意见建议，解决群众难题，做到“情况在一线了解，典型在一线发现，问题在一线解决，难点在一线突破”。

（二）找准工作切入点，依靠群众抓落实。

以推行“一征三议两公开”工作法为切入点，对涉及群众切身利益及热点、难点、焦点问题，建立民主决策“两步走”。

一是通过网格党支部充分发动群众参与楼院管理，二是群众自治促进问题解决，长期困扰社区管理的物业纠纷、水电网改造、暖气安装等问题均得到有效解决。

2019年X月一拖棚户区改造项目正式启动，拆迁安置地块确认、居民对拆迁方案认可程度等关系群众切身利益的问题，一时众说纷纭，群众反应很大。

为使全市最大的棚户区改造项目真正惠及于民，得到居民认可，XX社区按照“一征三议两公开”工作法流程，就棚户区改造问题召开会议，居民踊跃参与，提出设想和建议，办事处和社区收集整理群众意见，上报区政府及项目指挥部，居民自己的事情有发言权、建议权，同时项目公司在规划设计中广泛采纳群众意见，社会效果显著。

（三）打造品牌特色，创新工作彰显亮点。

围绕党建项目化管理，打造为民服务“一社区一品牌”，围绕满足居民物质生活需求推出全天候的便民利民服务措施，推出了社区菜单式服务、流动居委会、爱心陪聊队、微信平台等一系列行之有效的服务品牌，为居民群众提供全面化、专业化、个性化的服务。

2024镇基层公共服务综合平台建设方案一、项目背景和需求分析随着经济的发展和社会进步，人民群众对基层公共服务的需求日益增长。

然而，当前基层公共服务存在着服务不便利、信息不对称、资源不均衡等问题。

因此，建立一个高效、便捷、智能的镇基层公共服务综合平台，将是满足人民群众需求和推动镇级城市发展的重要举措。

1.需求分析（1）提高服务便利性：人民群众希望能够通过一站式平台，便捷地办理各类公共服务事务，避免多头跑腿和耗费时间精力。

（2）消除信息壁垒：人民群众希望能够及时了解政府部门发布的各类政策、法规和公告等信息，提高信息透明度和参与度。

（3）优化资源配置：人民群众希望能够方便地查询各类公共服务资源，并进行合理优化和配置，提高资源利用效率和公平性。

（4）提升服务品质：人民群众希望能够通过平台进行投诉和反馈，及时解决问题，提升公共服务的质量和效果。

2.项目背景____镇是一个中等规模的城镇，人口约为30万，拥有多个部门和机构提供不同类型的基层公共服务。

为了满足人民群众的需求，推动镇级城市的现代化发展，有必要建设一个集成公共服务的综合平台。

通过平台建设，可以整合镇级各类公共服务，提高政府部门和机构的服务能力和效率，进一步推进“互联网+”和智慧城市建设，提升城镇治理和服务水平。

二、平台建设方案在建设____镇基层公共服务综合平台时，应遵循以下原则：便捷高效、信息透明、智能化、安全可靠。

具体建设内容包括：1.平台整体架构（1）前台展示：建立一个用户友好的前台展示界面，包括首页、导航栏、搜索栏等，方便用户进行快速访问和查询。

（2）后台管理：搭建一个高效的后台管理系统，包括权限管理、数据管理、用户管理等功能，确保平台的稳定性和可管理性。

（3）数据库设计：建立一个结构完整、数据清晰、查询高效的数据库，将各类公共服务信息进行分类和归档，方便用户查询和系统运行。

2.功能模块设计（1）政务服务模块：提供政府部门各类公共服务的在线申请、预约、查询等功能，包括办事指南、政策解读、在线支付等。

完善基层治理体系亮点经验做法完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。

近年来，县通过抓住“关键少数”，逐步打造平安小区、平安院落和鼓励各类人民调解委员会建设，采取试点引领，逐步推广的方式，完善基层治理。

一、县城以小区为抓手，依托打造并举提升治理能力以县城*为蓝本，依托*原有的设施设备，采取依托与打造并举形式，通过“四化建设”即：“治安防控立体化、服务触角网格化、居民参与自治化、文化建设多元化”，实现政府治理和社会调解、居民自治良性互动，不断提升社区治理能力。

一是加强人防技防物防，推进治安防控立体化。

不断完善人防、技防、物防措施。

人防上在原有的*人治安巡逻队伍常态化巡逻基础上，增添志愿者服务队（以党员、热心青壮年为主）组成的楼栋长巡逻，提升巡逻守护密度，最大限度减少犯罪率；实现“四类人员”（网格员、业委会、物业公司、治安巡逻队）集中办公，并为其落实办公地点及相应办公设备。

技防上实施“雪亮工程”入户，升级小区*个监控摄像头，增添闭路电视监控及手机app监控，居民下载监控app可实现对整个小区监控画面实时观看；利用新媒体，建立由镇综治办监管的小区微信群、qq群等，政府、社区、司法、派出所、物业、业委会等派员进驻，开展日常工作。

物防上通过升级门禁、增添防盗设施等措施，最大限度实现违法犯罪行为物理隔断。

二是鼓励小区居民自治，提高居民自治化水平。

鼓励小区居民自己管理好自己，还权于小区居民。

小区居民自行建立“*小区居民自治委员会”自治组Z。

*镇综治办指导自治组Z完善了小区居民自治议事制度、安全防范制度、应急事件报告制度、小区安全管理制度、物业联席会制度等，为小区管理人员提供免费学习、培训等机会，提升小区居民自治化水平。

三是建立网格员梯次管理，提升网格化服务管理效能。

建立*社区网格化服务管理站统筹管理下的“三级”网格员队伍，一级网格员为该小区专职网格员，二级网格员为志愿者服务队组成的楼栋长，三级网格员为治安积极分子。

经验做法创新社区服务机制提升基层治理水平创新社区服务机制是提升基层治理水平的重要手段，可以有效地推动社区的发展和改善居民的生活条件。

以下是一些经验做法。

首先，建立健全社区居民自治组织。

社区居民自治组织是社区居民自我管理、自我服务的重要机制。

要通过选举产生居民代表，形成自治组织，建立健全的组织架构和管理体制。

自治组织应具备一定的经济实力和管理能力，能够为社区提供各类服务和支持。

第三，推行“一站式”服务模式。

通过建立社区综合服务中心或社区服务站点，提供各类政府和社会服务，满足居民多层次、多样化的需求。

社区综合服务中心可以整合社区资源，提供便捷高效的服务，减少居民办事的时间和成本。

第四，发挥社会组织的作用。

社会组织在社区服务中具有得天独厚的优势，可以发挥自身的专业特长和资源优势，提供各类服务。

政府可以鼓励社会组织参与社区治理，给予一定的政策支持和经济激励，引导社会组织与政府共同参与社区服务。

第五，借助信息技术提升社区服务水平。

随着信息技术的不断发展，可以利用互联网和移动互联网技术，提供便捷的社区服务。

可以建立社区服务平台，通过网络提供各类服务和信息，方便居民办事和获取信息。

同时，要加强信息安全管理，保护居民的个人信息和数据。

最后，加强监督和评估机制。

要建立完善的社区服务监督和评估机制，对社区服务进行定期评估和监督，及时发现问题，并采取相应的整改措施。

可以通过居民满意度调查、社区服务质量评估等方式，对社区服务进行评估和改进，提升社区服务的质量和效益。

总之，创新社区服务机制是提升基层治理水平的重要手段。

通过建立健全的社区居民自治组织、加强社区服务能力、推行“一站式”服务模式、发挥社会组织的作用、借助信息技术和加强监督评估机制，可以有效地提升社区治理水平，推动社区的发展和改善居民的生活条件。

基层综合服务平台近年来，基层综合服务平台在社区建设和社会服务领域扮演着越来越重要的角色。

基层综合服务平台是指在社区层面提供综合性服务的平台，其目的是通过整合资源、优化服务流程，为居民提供更加便捷、高效的服务。

1. 重要性基层综合服务平台的建设与发展对于提升社区治理和服务水平具有重要意义。

一方面，基层综合服务平台可以有效整合社会资源，提升资源利用效率，优化服务流程，提高服务质量；另一方面，基层综合服务平台可以促进社区居民之间的交流与互动，增强社区凝聚力和归属感，促进社区和谐发展。

2. 功能基层综合服务平台通常包括以下功能：•信息发布与查询：发布社区动态、政策信息、活动通知等，为居民提供及时的信息服务。

•社区服务预约：提供线上预约功能，方便居民预约社区服务资源。

•快递代收：提供快递代收服务，方便居民取件。

•社区活动管理：组织社区活动、培训课程等，促进居民之间的交流互动。

3. 实践案例以某市A社区为例，通过建设基层综合服务平台，实现了服务标准化和信息可视化。

居民可以通过平台查询社区公共设施的使用情况、预约社区活动、报名参加志愿服务等。

同时，社区工作人员可以通过平台统计居民需求，及时调整服务资源配置，提高服务效率。

4. 未来展望随着社会的发展和进步，基层综合服务平台的发展趋势是智能化、个性化和精细化。

未来，基层综合服务平台将借助人工智能、大数据等新技术，实现服务的个性化定制、智能化推荐，并与政府部门、企业机构等进行深度合作，实现资源共享与优势互补。

综上所述，基层综合服务平台的发展对于提升社区治理水平、增强社区服务能力具有重要意义。

我们有理由相信，在不久的将来，基层综合服务平台将成为社区建设和社会服务的重要载体，为居民提供更加便捷、高效的服务。

基层综合服务平台建设情况汇报一、建设背景。

近年来，随着我国经济社会的快速发展，基层服务需求日益增长，而传统的基层服务模式已经无法满足人民群众多样化、个性化的需求。

为了更好地提升基层服务水平，满足人民群众的多样化需求，我市积极推进基层综合服务平台建设，以便更好地整合各类资源，提供更加高效、便捷的服务。

二、建设目标。

我市基层综合服务平台建设的目标是构建一个集政务服务、公共服务、社会服务于一体的综合服务平台，提供政务服务、社会服务、便民服务、就业服务等多种服务功能，实现政务服务和公共服务的一体化，为人民群众提供更加高效、便捷的服务。

三、建设内容。

1.政务服务。

基层综合服务平台将整合各级政府部门的政务服务，提供政策咨询、办事指南、在线办理等服务，方便人民群众办理各类政务事务。

2.公共服务。

基层综合服务平台将整合各类公共服务资源，提供教育、医疗、养老、住房等公共服务信息，方便人民群众获取各类公共服务。

3.社会服务。

基层综合服务平台将整合各类社会组织和志愿者资源，提供社会服务信息和志愿者服务，方便人民群众获取各类社会服务。

4.便民服务。

基层综合服务平台将整合各类便民服务资源，提供便民信息、便民服务和便民设施，方便人民群众获取各类便民服务。

5.就业服务。

基层综合服务平台将整合各类就业服务资源，提供就业信息、就业指导和就业培训，方便人民群众获取就业服务。

四、建设进展。

目前，我市基层综合服务平台建设已经取得了一定的进展。

首先，我们已经建立了基层综合服务平台的整体架构，包括政务服务、公共服务、社会服务、便民服务和就业服务等模块。

其次，我们已经整合了各级政府部门的政务服务和公共服务资源，为人民群众提供了政务服务和公共服务的一体化服务。

再次，我们已经整合了各类社会组织和志愿者资源，为人民群众提供了多样化的社会服务。

此外，我们已经整合了各类便民服务资源，为人民群众提供了便民服务。

最后，我们已经整合了各类就业服务资源，为人民群众提供了就业服务。

[经验交流]某市推进基层社会治理创新经验做法近年来，XX市坚持经济平稳发展和社会安全稳定“两个稳”一起抓、同推进、同落实，围绕打造全省乃至全国平安建设示范区、法治建设先导区和社会治理创新区的目标，主动服务经济社会发展第一要务，认真履行维护社会稳定职责，创新理念思路，完善体制机制，以基层为重心，以问题为导向，突出创新关键词，在破解社会治理难题上探索走出具有XX特色的新路子，诸多工作走在全国全省前列，社会矛盾纠纷“大调解”、行政机关负责人出庭应诉、寄递行业安全监管等经验在全国全省推广。

一、紧扣责任落实抓创新。

推进基层社会治理创新，关键是要压实各级领导干部这个“龙头”和“关键少数”的责任，形成职责明确、奖惩严明、衔接配套、务实管用的责任体系。

一是推动责任进经济社会总体布局。

坚持一手抓“经济报表”，一手抓“平安报表”，将综治和平安建设纳入经济社会发展总体布局，与经济建设同部署、同推进、同落实，并纳入领导班子和领导干部评价考核内容，每年综治领导责任制考核评价结果记人领导干部综治实绩档案。

二是推动责任进工作目标责任书。

把落实综治、法治、信访三个创新社会治理领导责任制”情况作为履行岗位职责、评价工作绩效的“头条要求”，写进工作目标责任书，强化各级党委、政府“保一方稳定”的政治责任。

责任书中既有体现上级部署的共性要求，又有差异化的“个性定制”，让综治、法治、信访责任更加具体化。

责任书由各级党政主要领导层层“双签”，以“一把手”的率先垂范推动综治责任有效落实。

三是推动责任进考核评价体系。

把全面依法治市作为“四个全面”综合考核的重要内容，并细化为综治、法治、信访等60多个结果性指标，做到月统计、季通报、半年一小考、每年一大考、年底得分自动生成，考核结果与领导干部评先评优、选拔任用、经济收入等切身利益挂钩。

四是推动责任进党校培训课程。

将“三个领导责任制”作为领导干部进修班、中青年干部培训班等党校主体班次的必训内容，通过广泛开展互动式、案例式、体验式教学，让各级领导干部对责任制人脑入心、形成共识。

某村基层综合服务平台工作总结随着互联网技术的发展和政府服务理念的转变，基层综合服务平台成为了农村基层工作的重要组成部分。

本次总结以某村基层综合服务平台的工作为例，对过去一年的工作进行总结与评估。

一、工作概况某村基层综合服务平台成立于去年，旨在整合村级各类资源，提供便捷高效的服务，促进农村经济社会发展。

平台由村委会牵头组织建设，包括村级政府部门、农业合作社、电商企业等不同主体参与。

二、工作亮点1. 平台建设成效显著通过整合各类资源和信息，平台打通了政务、农业、商务等领域的信息流通渠道，实现了线上线下的互通互联。

村民可以通过平台了解村级政策和公告、查询农业信息、参与电商购物等。

平台的建设不仅提升了政务信息化水平，也促进了村民的电商消费意识，推动了农村经济发展。

2. 智慧农业示范项目推进顺利平台组织了智慧农业示范项目，引入了先进的农业科技手段，推广了高效农业生产方式。

通过平台，村民可以在线上了解种植技术、购买农资、以及销售农产品，大大提升了农业生产效益和农民收入水平。

同时，通过平台的宣传推广，增强了村民对农业发展的积极性和参与度。

3. 政府服务效率提升平台为村级政府提供了政务服务的一站式窗口。

通过平台，村民可以在线上办理各类行政手续、投诉建议，提高了政务服务效率，缩短了办事时间。

而且平台还提供了智慧村庄建设的信息，推动了基层治理的创新和改进。

4. 社会服务丰富多样平台与当地社会资源进行了对接，为村民提供公益服务和社区活动信息。

村民可以进行线上报名、查询活动信息，并参与志愿服务。

这大大丰富了村民的精神文化生活，并加强了社区凝聚力。

三、存在问题与改进措施虽然某村基层综合服务平台取得了一定的成效，但也存在一些问题：1. 平台推广度有待加强目前，平台的宣传工作主要以线下宣传为主，缺乏线上传播和推广渠道。

需要在社交媒体、村庄广播等渠道加大宣传力度。

同时，要提高平台的用户体验，增加功能和服务，吸引更多村民使用和参与。

[经验交流]基层综治中心三大举措促和谐暖民心江西省XX县按照矛盾纠纷解决在基层的要求，整台多方资源，高起点、高标准抓好乡镇场（街道）、村（社区）两级综治中心建设。

抓好三项建设，夯实工作基础。

统一标准，加强阵地建设。

XX县按照“统一设计、统一标识、统―规划、统一管理、统一职能”的“五统一”要求，将原有的社会服务管理中心进行了改造装修升级，整合了综治、信访接待、法律援助、为民办事、矛盾纠纷调处、社区矫正等六大职能，设有综治、信访、司法、住建、民政、社保等多个业务窗口，配齐便民设施。

目前，该县16个乡镇（街道）综治中心实现全覆盖。

部门联动，加强组织建设。

大力构建县、乡、村三级上下对应、配套联动的综治工作平台体系，县综治中心主任由县委副书记兼任，政法委书记任常务副主任主持日常工作，分管领导为副主任，县直有关部门主要负责人为成员，下设办公室臭体负责协调、指导和督查等工作。

乡镇（街道）综治中心主任由乡镇（街道）党委书记兼任，分管政法综治工作领导任常务副主任，整合公安派出所、法庭、司法所、综治办、民政所、人社所、信访办、安监站等抽调人员，实行集中办公。

村（社区）综治中心由基层党组织书记兼任主任，综治室主任为副主任，内设治保会、调委会和综治工作室、警务室。

乡镇（街道）、村（社区）综治中心在县综治中心的直接指挥下协调联动。

整合力量，加强队伍建设。

综治中心对派驻人员统―管理、统―调配、统一考核。

乡镇党委、政府领导班子和重点部门负责人在综治中心轮流值班接待，村（社区）将村两委干部、优秀村民组长、“两代表―委员”、农村“五老人员”充实到村（社区）综治中心。

对综治中心的工作人员主要采取专题讲座、召开例会、集中办公、巡逻执勤等方式进行教育培训，不断壮大基层综治维稳工作力量。

完善规章制度，建立长效机制。

优化工作流程，提高办事效率。

乡镇综治中心均开通“866”服务专□郑华奎线电话。

群众反映的各类诉求和矛盾纠纷，由综治中心统一受理，群众到综治中心表达诉求后，带班领导和值班人员及时组织人员调处，力争当场答复、当地解决；不能现场调处的，由带班领导或综治中心主任进行分流，协调相关部门综合运用政治、经济、法律、行政等手段会商化解，并限期将结果反馈给中心，由综治中心人员全程跟踪督办。

综合服务管理平台管理制度范文综合服务管理平台管理制度第一章总则第一条综合服务管理平台是本公司为提升客户服务质量、提高工作效率而设立的综合管理平台。

本制度的目的是规范综合服务管理平台的使用和管理，确保其正常运行和充分发挥作用。

第二条综合服务管理平台是本公司内部使用的管理工具，所有的员工都有义务和责任按照本制度的规定使用和管理该平台。

第二章平台的使用第三条综合服务管理平台的使用范围包括但不限于客户管理、任务分配、项目进展追踪、资源管理等。

第四条员工在使用综合服务管理平台时，应遵循以下原则：1.保密原则：员工不得泄露平台中的任何信息，包括客户信息、项目信息等。

2.准确原则：员工在使用平台时应填写准确的信息，确保数据的精确性和完整性。

3.规范原则：员工在平台上的操作应符合公司的规定和相关法律法规，不得故意破坏平台的正常运行。

第五条员工在使用综合服务管理平台时，应遵守以下操作规范：1.登录平台：员工应按照公司的规定使用正确的账号和密码登录平台。

2.查看任务：员工应定期查看平台上分配给自己的任务，并按时完成。

3.更新进展：员工应及时更新自己负责任务的进展情况，包括完成情况、遇到的问题以及解决方案等。

4.资源管理：员工应合理使用平台上的资源，确保资源的有效利用。

第六条员工在使用综合服务管理平台时，应注意以下事项：1.注意数据安全：员工在使用平台时应注意保护好自己的账号和密码，不得向他人泄露。

2.合理使用权限：员工在使用平台时应根据自己的职责和权限进行操作，不得超越权限进行操作。

3.严禁恶意操作：员工不得故意破坏平台的正常运行，不得进行非法操作和违反公司规定的行为。

第七条员工在使用综合服务管理平台时，应及时反馈和处理平台上出现的问题和Bug，以便技术人员及时修复。

第八条员工应当定期参加公司组织的有关综合服务管理平台使用和管理的培训，提高自己在使用平台时的技能和能力。

第三章平台的管理第九条综合服务管理平台的管理工作由公司的信息部门负责。

城乡基层治理工作亮点经验做法基层治理既是国家治理的“最后一公里”，也是服务群众的“神经末梢”。

把矛盾化解在基层、把问题解决在当地、把隐患消除在萌芽状态，是提升基层治理能力现代化的重要课题。

近年来，我们把儒家文化融入基层社会治理，创新推出“和为贵”社会治理体系，走出了一条矛盾纠纷“一站式”多元化解的新路子。

搭建“一个平台”，实现矛盾纠纷化解只跑一地、只跑一次。

牢固树立“以人民为中心”的发展思想，着眼于解决群众的操心事、烦心事，把政务服务“一次办好”理念融入基层社会治理。

市级层面统筹综治中心、网格化服务管理中心、社会矛盾纠纷调处化解中心、政务服务热线等职能，在全省率先成立“和为贵”社会治理服务中心，推进信访、法院、司法、公安、住建等*个部门单位力量入驻，组建家庭关系、邻里关系、经济纠纷等专项调解团队，把各部门分散的工作力量和交通事故纠纷、医患纠纷等行业性专业性调解组z整合起来，集信访、调解、法律援助、困难帮扶等功能于一体，做到“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”。

县市区和镇街、村（居）三级根据实际情况，参照市里模式，组建相应的“和为贵”中心或调解室，全市所有县市区（功能区）、镇街全部建立社会治理服务中心，村居全部建立“和为贵”调解室。

为确保各级中心（调解室）的高效协调，对不同层级的职责进行了明确规定，市级中心抓统筹、抓全盘，重点搭建平台、调度分析、指导督导；县级中心立足矛盾纠纷“终点站”，整合力量、集中服务；镇街中心发挥矛盾纠纷化解“主战场”，让群众有问题进中心，专人快办解决；村居“和为贵”调解室强化“前哨所”作用，让矛盾纠纷在第一时间化解。

*年，全市各级“和为贵”中心（调解室）调解矛盾纠纷*件，调解成功率达*%。

畅通“三个渠道”，推动矛盾纠纷随有随调、多元化解。

能不能把矛盾纠纷化解在基层，关键看群众的诉求能不能“挖透彻”“真解决”，基于这种考虑，全市重点在矛盾纠纷的收集和化解上下功夫。

一是网格“一线排查”。

基层服务典型经验交流案例2019年以来，我县在全省首创“红色代办”闭环服务新模式，发挥党建引领作用，让党员干部当起“红小二”，提升服务效率和服务品质。

经过3年多的精细实施、动态升级，从提供民生保障到代办审批事项，从助力企业发展再到全面融入县域高质量发展，“红色代办”已成为**在“申创国家级经开区，加快建成全国百强县”新征程上不可或缺的一抹“红色印记”、一股“红色动能”。

一、背景起因在政务服务改革过程中，**县发现，广大村民在享受便民服务时还存在着一些堵点、难点，有的偏远村居离县政务服务中心、镇（街道）分中心差不多都要一小时的车程，即便是“最多跑一次”，距离也比较远。

而且，普通村民对政策的理解度偏低，在事项办理过程中所带证件往往不全，填表或表述不准，有的甚至往返多次。

再加上一些上了年纪或者残疾村民对政策知晓度不够，导致应该享受的政策无法及时享受，容易产生服务盲区和不稳定因素。

二、演变历程为有效解决基层群众办事难的问题，**县探索建立“红色代办”制度，并逐步拓展范围、延伸链条、提升质量，取得了较好社会效果。

2019年4月，**县印发《**县“红色代办”服务实施方案（试行）》，正式启动“红色代办”服务工作。

2020年3月，**县将深化实施“红色代办”机制作为县委书记党建项目，作为全县党员干部践行初心使命的长效实践平台，进一步延伸拓展“代办”功能，致力将“红色代办”转化为驱动**高质量跨越发展的“红色引擎”。

2020年7月，为做好新冠肺炎“后疫情”时期各项助企扶企安企工作，**县印发《“红色代办助企行”工作实施方案》。

2022年3月，创新推出“打造百优服务品牌”的长效举措，启动“红色代办”服务的系统化和集成化建设，对实施“红色代办”服务项目以来的做法和经验全面总结，梳理出红色代办的服务人员、服务类别、服务事项和服务细则，印制《“红色代办”服务一览表》。

三、实施路径“红色代办”服务项目的实施，不管是从在个别单位试点还是到在全县推广，不管是从提供单一服务还是到提供综合服务，该县都在不断整合资源，尤其是注重在人员配置、载体建设、服务事项和结果运用等方面下功夫，力求让资源效益发挥更充分，让项目作用发挥更显著。