【公司培训教程】一线主管督导能力训练

一线主管培训（TWI）TWI（Training Within Industry）,即为督导人员训练，或一线主管技能培训，TWI在1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受到了TWI的培训，或其系统培训之一。

TWI 是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，至今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用，日本Toyota 公司总裁曾说，丰田生产模式中最重要的还是TWI；VSM的创始人John Shook极其推崇TWI，认为TWI是丰田生产体系成功的关键，并在美国积极组织学习推广TWI。

TWI主要内容包括：工作教导(JI) ——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；工作关系(JR)——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。

工作安全(JS)——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。

TWI 是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序、落实管理并稳定成长。

四大特征1、 TWI(Training Within the Industry),是针对一线班组长培训的基础课程。

为彻底掌握基础原理与原则，高度定型化、标准化的课程具有很强的可复制性；2、把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，更加具体，实践性强；3、比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。

4、讲义通俗易懂，有速效性，把“四阶段法”简明扼要的总结为一张卡片，易于执行。

训练体系1、工作养成——从学校、部队、乡村走向企业，做事之前先要学会做人。

踏踏实实做人，是我们融入未来企业的之本。

怎样做人？做一个什么样的人？是进入未来企业的第一课。

2、工作方法——工作方法，是集体智慧的财富。

企业内训：TWI一线主管督导技能提升明阳天下拓展培训主题：JI工作教导能力员工提案改善方法人际风格沟通技巧天数：2 天课程目标：本课程深入剖析一线管理者角色认知模糊及职责范围不清等的问题及其产生根源，分别从一线管理者的角色认知、工作教导能力、交流沟通能力、现场改善能力等方面入手，向一线管理者传授解决问题的方法与技巧，旨在帮助企业一线管理者全面提升个人现场管理技能。

课程大纲：第一章JI工作教导一.TWI简介与督导人员的职责二.工作教导的理念与原则角色演练:错误教导示范与模拟三.工作教导前的准备实务演练:员工能力盘点表的设计实务演练:教导分解表的设计四.工作教导的实施案例研讨:科学教导没有新员工WORKSHOP:现场教导模拟演练五.工作教导后的实际操作案例研讨:教与导重要性排序六.多技能工的工作教导方式视频案例:多技能工培训实施步骤七.工作教导的检讨与改进1．工作教导方法的自我反省表2．工作教导与作业标准化的同步改善3．工作教导的同中求异到异中求同第二章JM工作方法一.改善应有的理念与原则二.现场改善四阶段法案例研讨:组装生产流程的改善视频案例:员工生产效率提升的方法三.工作改善四阶段法1．第一阶段:工作分解2．第二阶段:自问检讨3．第三阶段:展开新方法案例研讨:检验作业流程的改善4.第四阶段:实施新方法5．工作改善分解表的应用四.制品工程分析与改善案例分析:制作工程分析与改善五.作业者工程分析与改善案例分析:作业者工程分析与改善六.员工提案改善方法角色演练:脑力激荡法的进行技巧七.工作改善方法案例发表1.课末作业与习作准备2.工作改善发表注意事项第三章JR工作关系一.管理人员的工作关系二.增进工作关系的基本原则视频案例:员工冲突发生的原因三.工作问题处理四步骤法案例分析:田课长与马课长的处理方式四.掌握部属情绪的面谈方法案例分析:一个女作业员的故事五.赢得同事合作的谈话技巧角色演练:融洽的谈话技巧六.人际风格沟通技巧角色演练:沟通中肢体语言的运用沟通中看与听的技巧七.与上下级高效的沟通技巧案例分析:如何得到上司的赏识？案例分析:如何让员工被罚得“爽”？八.工作中的人际冲突管理案例分析:谁能升任下届课长？第四章JS工作安全一.工作安全意识视频案例:员工被压伤的原因分析二.安全事故灾害连锁分析案例分析:某五金厂工伤事故统计三.工作安全四阶段法1．第一阶段:思考事故原因2．第二阶段:慎思决定对策3．第三阶段:实施对策4．第四阶段:检查结果案例分析:潘永益工伤事故处理四阶段四.安全预防与管理情境模拟:危险预知训练案例分析:六个安全隐患整改事例五.课程总结与课后布置作业本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

标准TW能力I培训----一线督导干部训练课程主要内容简介课程背景【TWI培训的重要性】企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”，包括班长、组长、课长、系长、生产主管、车间主任等督导职能的干部），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。

TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。

使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标.【TWI培训的方法】在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习：在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。

强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。

课程目标以日常工作中的事例为基础，结合大量的现场图片和案例，帮助学员转变观念，提升管理能力，从而让其带领的团队创造出更高的业绩。

课程特色在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。

强化培训的最终效果：不是懂得知识，而是熟练运用。

◆本课程完全从实战的角度出发，以日常工作中的事例为基础，结合大量的现场图片和案例，帮助学员转变观念，提升管理能力，从而让其带领的团队创造出更高的业绩。

◆采用七步教学法，使本培训不只是两天的现场授课，还包括课前的调研和后期的辅导：1、课前阅读材料：使学员课前掌握一些知识，节省课堂时间\\2、课前需求调查：课前了解学员需求，更有针对性备课3、课前知识测试：授课当天，进行课前知识测试，使讲师更了解学员情况，从而把握课程深度，更有针对性授课4、课程现场讲授：结构型知识点+卓越理念感悟+典型案例分析与讨论+关键问题交流+游戏启发5、课后知识测试：了解学员掌握程度，检验学习效果，也使企业人力资源部门可以对比课前课后的测试结果6、.课后改善实践作业：布置实践课题，要求学员回到工作岗位后进行运用，使培训产生真正的效果7、课后继续学习材料：由于授课时间有限，系统性的知识点资料等发给学员，进行后续扩展性学习课程对象生产经理、车间主任、工段长、科长、班组长等各级生产运作管理相关主管及现场后备培养干部、新上任现场管理人员、从技术转型做管理工作的工程师、有兴趣的相关人员等。

一线督导人员技能提升训练张鹏老师课程收益：1. 了解督导管理人员在企业管理中的重要作用；2. 提升督导管理人员领导和管理水平；3. 提升督导管理干部解决问题能力；4. 提升督导管理干部观察力、判断力、整合力及表达力；5. 减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生，减少工具或设备的损坏；找出解决问题方案；6. 提升生产力、降低成本、增加竞争力；7. 提升组织气氛、建立企业良好的共识。

课程对象：制造型企业的管理干部、现场主管、各生产线一线管理人员课程对象：2天课程形式：案例讨论+游戏互动+实战演练+讲师分享课程提纲：第一单元工作教导与日常指导一、工作教导四阶段法1. 训练的需要性2. 几种教导方法的比较3. 教导方法四阶段的确立二、工作分解1. 工作分解的需要性2. 示范工作分解3. 工作分解的摘要三、训练预定表1. 训练预定表的制作2. 教导方法实习四、特殊教导方法1. 冗长教导方法2. 感觉性的工作教导3. 吵杂环境的工作教导五、工作中指导技巧1. 何为指导2. 指导的益处及障碍六、OJT的运用实例1. OJT的运用实力2. OJT运作表3. OJT图示案例第二单元工作改善与问题解决一、改善的基本认知1. 改善的基本观念2. 日常改善的重要性3. 为何无法改善4. 解决之道—意识改革5. 问题意识与问题类态6. 问题分析与解决步骤7. 解决问题实务演练8. 增进构想之技巧二、工作改善四阶段法1. 案例研讨(实务案例研讨)2. 改善四阶段法的应用3. 检讨与改善原则4. 工业工程七大手法三、改善障碍之排除1. 人对变化之抗拒2. 因应之道四、提案改善五、团队改善之运作第三单元工作关系与沟通激励一、督导人员的基本认知。

一线主管督导能力训练课程（12天完整版）——毛永奇中国正在崛起，中国的企业正在瞄准国际标杆企业冲刺前进。

然而，我们要知道，冲刺固然可以带来令人惊艳的短期成效，却有时很难维持长久。

在企业竞争力与可持续发展的千秋大业中，持续保持领先优势靠的是扎扎实实的基本功。

TWI训练曾经风靡欧美、日本等经济发达国家的企业，是它们可持续发展的基石。

改革开放以来，我们中国的企业曾以短跑的速度奋起直追，接下来是不是有耐久力与国际先进企业并架齐驱甚至领先称雄，关键要看在这场马拉松的耐力赛中我们的基本功如何，基础打得牢不牢，能不能跑得过人家？一线主管是企业处于最基层位置的执行人员，其督导能力的高低关乎整个团队的成败。

有鉴于此，本课程重点讲解一线督导人员的工作职责、方法、工具和现场改善思维与工具等。

希望能激发一线主管在日常工作中闪现灵感的火花，不断地创新和完善，实现从优秀到卓越的飞跃。

本课程以精益理念为指导，多视角的向您传递生产现场如何管理、如何改善,并为公司增加效益，满足客户要求。

本课程，将运用多种培训方法训练学员灵活运用一些工具手法实施现场管理与改善活动。

此外，我们还将根据企业面临的实际情况，充分地向您介绍有效现场管理的实施方法，并为您的具体需求提供个性化的支持服务。

此次培训目标：让您公司生产现场管理变得目视化、具体化、生动化、活泼化、多方面激发员工士气。

课程大纲：模块一：工作角色（半天）何谓督导能力督导的定义督导的地位督导的作用督导的使命督导工作职责督导主要职责督导职责的内涵明确督导范围督导角色认知功能定位误区督导技能要求对督导的技能要求督导的五项条件督导取得成功的六大法则督导现状第二模块人际沟通与培育技巧（1天）人际沟通的基本技巧1、表达技巧：语言、副语言和形体语言2、倾听技巧：专注、跟随和保持公正3、反馈技巧：汉堡包模式、合一架构管理沟通的改善1、管理沟通内容框架2、管理沟通的心态要求3、和下属面谈的技巧4、和上级沟通的技巧三、培育员工的技能1、基层员工的培训体系2、基层员工的培训方法3、岗前培训和入职训练4、在岗培训的指导技能第三模块：精益生产（2天）一、精益生产体系结构－系统实践精益改善的方法1.精益推进体系（TIPDCA）－追求“零浪费”2.精益目标—“七个零”生产实现工具对策3.精益八大浪费― 5MQS发现分析浪费方法4.价值流分析寻找生产周期80％浪费的方法5.著名外企生产周期(L/T)改善案例介绍二、精益现场管理基础－5S实现清爽、明朗、整洁、规范、文明的生产管理1.5S现场推进技法－近百幅著名外企现场5S照片、直观5S2.5S实施要点－定点摄影、红牌作战、“三定”、“三要素”、考核管理、蟑螂搜寻法3.目视看板管理－企业形象的名片三、『一个流』（one piece flow）U形柔性生产1.库存是万恶之源―消除库存发现问题原因2.流程种类的分类分析实现多品种、小批量3.精益『一个流』流程再造的五准则4.实现准时化“一个流”生产的方法步骤四、效率改善基础—IE消除系统效率浪费的方法1.流程经济原则与动作经济原则－消除现场的十二种动作浪费2.标准时间（PTS）MOD法制定标准时间定额3.Line balancing平衡生产线－消除系统浪费实现均衡化、同步化生产4.作业标准（OS）化－现场管理的基础五、精益生产的均衡化与同步化 1.均衡化混合生产的实施（TT=CT）2.个别效率与整体效率的区别3.同步化的实施（IN LINE）六、实现快速转产及生产切换的工程手段1.SMED―“一分钟换模法”实现同步化小批量生产的工程技术基础2.LCIA低成本简易自动化技术—实现均衡化的工程基础3.POKAYOKE无意识差错的防止、防错防呆的工程技术管理4.TPM全面生产维护－理解OEE的内涵七、精益计划与物料控制－看板KANBAN系统设计1.价值流分析－流程再造设定看板系统实现JIT物料超市拉动系统2.推动式PUSH与拉动式PULL生产系统差异3.看板的职能、种类与工作原理4.制造看板数的设计与计算5.KANBAN卡的使用方法6.看板的6个使用规则7.看板设置应考虑的因素8.OEM企业的现场物料配膳八、实现柔性管理的关键－员工多能化“多能工”的培养与管理1.目视建立人员岗位技能等级评估标准体系2.多能工培训计划表，建立五星级员工技能管理推进体系 3.岗位难度的量化、人员熟练度及作业态度的评估方法4.多能工的教导技巧及实施要点九、改善与革新机制——追求卓越实现零浪费的持续改善（KAIZEN）1.API（Autonomous Production Innovation）自主改善与革新2.零切换、零库存、零不良、零故障、零停滞、零灾害、零浪费方法对策3.促使丰田有效落实96％改善提案的改善绩效量化评估方法第四模块现场管理与改善百宝箱（1天）一?、发现与解决问题?异常与解决问题的思考点问题的分析及解决方法问题改善的思考步骤现场PDCA循环生产现场管理偏差及纠正二、消除浪费1、现代浪费定义及类型2、如何识别及消除现场中的浪费3、目视管理在消除浪费中的应用?三、?如何让工作更为标准化，1、SOP书之构成要素2、SOP书重要作用3、SOP书制作4、SOP与现场过程控制第五模块现场改善与成本控制之基础：全面深入开展5S活动（1天）一、深入开展的意义二、开展5S活动背后的真正内涵三、整理与控制库存的关系四、整顿与提高效率、降低管理成本的关系五、清扫与运营保障六、清洁与标准化七、持之以恒与自主管理第六模块现场改善的实用工具-CIP技术（1天）1、CIP持续过程改进工具2、为什么要引入CIP技术？3、CIP的思想基础4、CIP 的活动规则5、CIP的活动步骤6、观察并描述流程7、分析流程8、如何制定并实施改进措施9、跟踪措施的实施第七模块现场改善的七大利器（1天）一、工艺流程查一查流程图的作用流程图的绘制流程图的分析二、平面布置调一调工厂总平面布置的原则物料流向图布置法车间布置三、流水线上算一算向移动方式要效益向流水线要效益四、动作要素减一减从包饺子和插秧谈起如何实现动作经济动作经济原则与动作要素关系动作测定方法五、搬运时空压一压改善搬运的必要性、原则和方法合理化搬运六、关键路线缩一缩关键路线法如何缩短关键路线关键路线法的主要用途及实例七、人机效率提一提人机联合分析人机联合分析着眼点第八模块有效的设备管理与TPM推行(2天)走进全员设备管理TPM中国企业为什么需要TPMTPM的发展历程世界500强的秘密武器：TPM概要TPM的理念、3大思想、4大目标何谓全员设备管理TPMTPM的八个支柱与设备相关与生产相关与流程相关与经营相关三、TPM组织及职责界定TPM项目负责人：能力评定，确定项目需求，实施计划，职责主管职责：监控，授权，促进合作维护人员：预防性维护，建立数据，与操作工合作并提供技术支持操作员：执行基本工作，改进建议，促进TPM四、TPM活动的根基—5S与目视控制5S与TPM的关系现场设备维护的5S实施5S设备检查和清洁计划，（实施周期等定）可视化基本概念目视管理在现场设备维护的作用如何通过目视管理改善设备故障实施设备维护的目视管理全民皆兵——开展全员设备自主管理☆?为什么设备必需自主管理☆?设备的8大浪费☆?自主管理7阶段及其原理☆?如何开展设备的初期清扫无穷无尽——设备长期处于最佳状态☆?如何使员工全力以赴？☆?可视化看板管理的5大功效☆?TPM导入步骤第九模块：个人成长与企业发展（1天）一、职业化基础* 如何在职场中获得二次腾飞，更上一层楼？职业化塑造！ * 如何缔造快乐的工作和快乐的生活？归零心态和活在当下！ * 21世纪如何保持持续成长并走向成功？从改变自己，提升自己职业化程度开始！ * 员工从普通，到优秀，到职业化必备的16项能力 ???? 普通员工的5项能力：适应力/学习力/执行力…… ???? 优秀员工的5项能力：沟通力/市场力/服务力…… ???? 从优秀到职业化的5项能力：战略力/领导力/创新力…… ???? 最重要的一项能力：职业化二、什么是职业化？* 职业化程度高的主要表现 * 职业化的常见错误认识 * 职业心态与个人心态 * 职业化必备的职业心态积极心态/主动心态/空杯心态/学习心态/包容心态/自信心态/行动心态/老板心态/反省心态/服务心态/服从心态/奉献心态/竞争心态/感恩心态…… * 核心职业道德——敬业精神：敬业是最好的习惯 * 核心职业道德——责任意识：责任重于泰山 * 核心职业道德——团队精神：抱团打天下三、职业化必备的职业意识市场意识/营销意识/经营意识/客户意识/效率意识/效益意识/质量意识/问题意识/解决意识/人才意识…… * 成为真正企业人 * 正确认识企业，成为企业真正的一员 * 如何与上司、同事、下属相处？ * 成为企业人的二十项基本守则 * 个人 + 企业 = 成为真正企业人= 双赢 * 应对变革，应对挑战第十模块：一线督导管理技能（2天）一、如何做计划1. 如何做计划2. 计划的实施二、如何组织生产（上）1. 岗位之间的“接口”处理2. 如何执行规章制度3. 再造生产流程三、如何组织生产（中）1. 如何决断2. 如何用人四、如何组织生产（下）1. 如何协调2. 监督与控制3. 如何对待非正式组织五、班组长的权力和管理原则1. 管理工作的内容和方面2. 班组长的管理原则3. 班组长的权力类型六、权变管理理论（上）1. 学会权变管理的意义2. 领导方式和环境的关系3. 领导方式和下级成熟度的关系（一）七、权变管理理论（下）1. 领导方式和下级成熟度的关系（二）2. 管理方格图八、激励理论的运用1. 激励理论的类型2. 满意理论3. 双因素理论4. 期望理论九、管理者的挫折管理1. 挫折的涵义和原因2. 决定抗挫折能力的因素3. 一般人受挫之后的反应4. 人的性格的类型和特点十、班组长的心理素质1. 不同类型的人面对压力的反应2. 心理疾病的危害3. 自我心理调整的步骤注：1）本课程为内训课题，具体实施过程中会根据企业情况进行适当调整。

广东德美精细化工股份有限公司一线班组长管理技能培训内训策划案TOP SUPERVISOR TRAINING PROGRAM1TWI 现场一线主管管理技能训练T.W.I.作业指导Job Instruction人际关系Job Relations作业安全Job Safety作业改善Job Methods员工对业务 不知道 不能做 不熟悉对现场的人际关系 不能敞开心扉 不够融洽 有苦恼安全作业管理 危险安全意识淡薄 不遵守安全规定作业方法或成果 不好 不容易 讨厌现场管理人员必备技能现场管理者的角色定位TSP 1TWI现场一线主管管理技能训练第一单元现场管理者的意识与角色定位•忙碌的小马•什么是管理•企业所需要的人才•现场管理者应具有的意识•现场管理者的行动指南：失败的现场管理者与成功的现场管理者课程目录什么是管理忙碌的小马小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提拔主管，管理30个人的生产线的工作，上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作，每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小马都能热心帮助解决，如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵。

员工有什么技术问题，都立即找小马解决，每一天，小马都要处理不少问题，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了故障，小马去解决，生产任务完不成，小马亲自上岗，生产质量有问题，小马得去分析；小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心，但年终考核时，经理却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工作。

小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没做好吗？督导者相对员工而言意味着……好“_教练_”比好“球员”更重要“__计划__”比“埋头苦干”更重要“救火者”变为“_预防者__”“__团队__”而不是“独立”什么是管理现场与管理管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。

企业内训：TWI一线生产主管督导技能训练明阳天下拓展培训主题：TWI生产一线主管车间班组督导人员生产车间班组管理天数：2 天课程目标：1.掌握现代生产管理方法及实战技巧；2.掌握生产主管应具备的管理能力与技巧；3.掌握必备的管理技能，帮助生产主管提升领导能力。

4.有效地提高产品品质，降低生产成本，杜绝安全事故。

课程大纲：一、TWI-JI工作教导1.何谓督导人员2.员工教导（OJT）3.新员工的培训4.岗位员工的培训5.多能工的培育6.工作教导应有的理念7.工作教导四阶段法8.教导前的准备事项9.冗长的工作教导10.感觉的教导11.吵杂环境教导原则12.督导人员应有的潜力13.TWI—JI评价表14.工作教导对工厂现场会有哪些效果？15.录像带观赏学习督导人员训练的重要和由来二、TWI-JR工作关系1.班组督导人员的角色认知2.督导人员的管理使命3.工作分派时应考量的原则4.教导人员的工作关系5.督导人员的PACE人格分类6.人格类型特性分析7.描述你心中所期待的上司8.描述你心中所希望的部属9.研修问题解决四阶段法的目的10.督导人员应具备的条件11.督导人员的责任12.问题的四种发生型类13.增进人际关系的基本原则14.问题处理的方法15.掌握部属想法和情绪的面谈方法16.人际问题解决表17.「督导人员的人际关系」示意图18.问题解决四阶段法总结19.学会「工作关系」后的效益三、TWI-JM工作方法1、由改善的重要引导出改善的实施阶段2、实际演练、工作分解表与提案表的写法3、强调工作分解表之细目与自问检讨的重要性4、强调展开新方法的作法、学员发表提案表5、强调实施新方法之程序与工作教导之运用6、由教导者的工作改善方法示范中领悟工作改善精神。

7、说明改善方法四阶段，使学员充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，俾便运用于工作中。

8、运用所学，实际进行工作改善，并让学员共同讨论，以了解从工作细目中，构想新办法。

一线主管、督导者管理能力提升训练培训【课程特色】在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。

强化培训的最终效果：不是懂得知识，而是熟练运用。

独创后期follow跟进课程，真正让学员将所学TWI技能运用到实际工作中。

【培训的重要性】企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。

TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。

使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。

【培训的方法】在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习：在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。

强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。

【培训的课程模块】工作发展：纠正班组长的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。

工作教导：培养一线主管能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。

使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。

熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。

能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损。

工作改善：培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。

熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。

工作关系：预防问题的发生。

能够带领部属开展持续改善的小组活动。

一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。

就可以预防生产过程中问题的发生，在出现问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。

【课程内容】一、一线主管角色定位1、什么是管理和管理者•管理的核心是处理好人际关系，达成结果2、定位一线主管•如何找准自己在组织中位置，形象、角色•工作原则与工作要求3、一线主管的管理职责•岗位责任、量化管理，可行性执行力4、管理者的多角色转换5、管理的职能与技能6、管理的责任、义务，管理者素质7、影响管理效果的因素•处理疑难问题的能力8、流程与工作关系9、基层管理者必备的能力训练游戏：管理法则应用技法二、一日管理1、班组管理规范2、如何开早会3、如何识别生产任务•有的放矢，区别缓急轻重4、如何准备“4M1E”5、首件确认减风险6、如何控制生产过程7、流程、工位、拉速、产量以及均衡管理8、如何发现生产异常9、应对异常的方法10、报告结果的途径和方法11、如何进行跨部门联络12、如何做好生产记录13、开晚会是否必要14、需要给上司报告些什么内容•必须与非必须，必要与非必要15、怎样总结一天的工作案例分析：四种人 VS 八大怪象三、工作教导1、企业的现场“管理屋”的结构与认识2、现场管理的十项制度3、五条通用的管理原则4、排拉原理5、如何保证机器、设备功能良好6、生产工艺、技术管理7、PMC，转拉生产的控制关键8、有效的物料管理• BOM、P/O，物料管理的四个环节（签收、在库、发配和在线）•物料存放的两种识别方式•物料管理的手法及技巧9、细节管理与过程方法10、现场问题的处理（方法及程序）训练游戏：营造管理氛围四、工作质量管理1、如何理解“品质在于生产”2、直通率能说明什么？应如何控制3、如何做好事前确认4、QC、IPQC的功能5、管理质检人员的方法6、如何落实双检制7、防错技术应用8、特别特性管理方法9、识别、查找问题和隐患的方法10、剔除习以为常的错误11、纠正和预防措施技术12、人品、产品、质量、态度•质量是90%的意识，10%的方法•质量由人品和细节决定其成败案例分析：不该发生的质量事故五、对人员的管理、培育与激励1、如何开好会议2、人员、能力、任务、产量3、处理班组人际关系的四大法则4、沟通的目的与乔哈里视窗5、自主管理法6、如何训练多面手7、实施和谐管理的方法8、激励、表扬与批评的艺术9、把握人际冲突中的全局观和前瞻性10、四种主管风格及其性格活用11、与上司意见相左怎么办12、如何面对上司的批评13、怎样面对越级管理14、如何实施人性化管理15、谁能否定优秀的自我16、班组文化建设•员工素质低不是你的责任，不能提高员工的素质是你的责任案例分析：不成功的集体活动六、工作改善与班组业绩管理1、如何识别改善事项2、实施持续改进的方法3、彻底解决问题的八个步骤4、现场乱如麻，应如何理顺5、班组的目标、计划、实施方案6、班组的业绩考核与评估7、班组工作周报、月报8、班组看板管理9、激活能力与创新活动的启示10、提案改善案例分析：班组的KPI自由问答、互动【讲师介绍】李广泰中国杰出生产管理、工厂精细化规范管理培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙生产、品质、安全管理方面拥有丰富的实战工作经验，对生产现场管理与改善、现代仓储配送管理的最新技术、全面质量管理、SPC、 DOE、MSA、FMEA、 TQM、QFD实践经验,是著名实战派管理专家。

一线主管管理技能培训教材一线主管管理技能培训教材第一章：领导力一、什么是领导力1. 定义领导力2. 领导力的重要性二、领导力的特征与作用1. 领导者的品质2. 领导者的角色三、发展领导力的方法1. 自我认识与反思2. 学习与经验积累3. 提升沟通与影响力能力第二章：团队建设一、团队建设的概念与重要性1. 团队建设的定义2. 团队建设的目的与意义二、团队建设的原则与步骤1. 团队建设的原则2. 团队建设的步骤三、团队领导力的技巧与方法1. 成就导向与鼓励2. 有效沟通与协调3. 团队决策与问题解决能力第三章：员工激励一、激励的定义与目的1. 激励的定义2. 激励的目的与作用二、激励理论与方法1. 马斯洛的需求层次理论2. 赫茨伯格的双因素理论3. 公平理论与奖励机制三、激励的实施与有效性评估1. 激励的实施策略2. 激励效果的评估方法第四章：绩效管理一、绩效管理的定义与目的1. 绩效管理的定义2. 绩效管理的目的与作用二、绩效管理的流程与指标1. 绩效目标的设定2. 绩效测评与评估3. 绩效反馈与奖励三、绩效管理的技巧与难点1. 绩效评估的公正性与客观性2. 绩效改进与提升第五章：冲突管理一、冲突的概念与类型1. 冲突的定义2. 冲突的类型与原因二、冲突管理的原则与方法1. 冲突管理的原则2. 冲突管理的方法与技巧三、冲突解决的谈判策略与技巧1. 合作式谈判与集体决策2. 冲突解决的沟通技巧第六章：情绪管理一、情绪管理的定义与重要性1. 情绪管理的定义2. 情绪管理的重要性与影响二、情绪管理的基本原则与技巧1. 情绪的控制与调节2. 情绪管理的技巧与方法三、情绪管理的应用与效果评估1. 情绪管理在工作中的应用2. 情绪管理效果的评估方法第七章：问题解决与决策一、问题解决与决策的概念与过程1. 问题解决与决策的定义2. 问题解决与决策的过程与步骤二、问题解决与决策的方法和技巧1. 逻辑思维与分析能力2. 创新思维与决策风险三、问题解决与决策的实践与评估1. 实践应用案例分析2. 问题解决与决策效果的评估方法第八章：时间管理一、时间管理的定义与重要性1. 时间管理的定义2. 时间管理的重要性与影响二、时间管理的原则与技巧1. 时间管理的原则与策略2. 圈定优先事项与时间分配三、时间管理的应用与效果评估1. 时间管理在工作中的应用2. 时间管理效果的评估方法第九章：沟通技巧一、沟通的概念与重要性1. 沟通的定义与作用2. 沟通的重要性与影响二、有效沟通的基本原则与技巧1. 积极倾听与关注他人2. 清晰表达与表达技巧三、沟通技巧的应用与效果评估1. 沟通技巧在工作中的应用2. 沟通技巧效果的评估方法第十章：反馈与改进一、反馈的定义与重要性1. 反馈的定义与作用2. 反馈的重要性与影响二、建设性反馈与改进的原则与方法1. 真实、具体、积极的反馈2. 反馈后的改进与行动计划三、反馈与改进的应用与效果评估1. 反馈与改进在工作中的应用2. 反馈与改进效果的评估方法结语：总结与展望一、培训内容回顾二、学习心得与改进建议三、管理技能的持续发展四、员工培训与发展一、员工培训的重要性与作用1. 员工培训的定义与目的2. 员工培训对组织发展的影响二、员工培训的策略与方法1. 培训需求分析与计划2. 培训方法与资源选择三、员工发展的持续学习与成长1. 职业发展规划与目标设定2. 学习型组织与知识管理五、决策风险与问题解决一、决策风险的概念与影响1. 决策风险的定义与分类2. 决策风险对组织的影响与应对二、问题解决的方法与技巧1. 问题解决的基本流程与步骤2. 问题解决的分析工具与技巧三、决策风险与问题解决的实践1. 实际案例分析与解决方案2. 决策效果评估与改进六、团队协作与沟通一、团队协作的重要性与优势1. 团队协作的定义与价值2. 团队协作对组织绩效的影响二、有效沟通的技巧与方法1. 高效沟通的基本原则与技巧2. 团队协作中的沟通挑战与解决三、团队协作的培养与发展1. 团队协作能力的培养策略2. 团队合作能力的评估与提升七、变革管理与适应能力一、变革管理的概念与重要性1. 变革管理的定义与目的2. 变革管理对组织的影响与挑战二、变革管理的步骤与技巧1. 变革规划与组织沟通2. 变革实施与变革评估三、适应能力的培养与发展1. 个体适应能力的培养策略2. 组织适应能力的评估与提升八、社交技巧与人际关系管理一、社交技巧的重要性与应用1. 社交技巧对职场成功的影响2. 社交技巧的基本原则与方法二、人际关系管理的策略与技巧1. 构建良好的人际关系的方法2. 处理人际关系冲突与压力的技巧三、人际关系管理的实践与效果评估1. 实际案例分析与解决方案2. 人际关系管理效果的评估与改进九、创新与创造力的培养一、创新与创造力的定义与重要性1. 创新与创造力的概念与特征2. 创新与创造力对组织的影响与价值二、创新与创造力的培养策略与方法1. 创新思维与创造力的发展2. 创新团队与创新环境的建设三、创新与创造力的实践与评估1. 创新项目的推动与执行2. 创新与创造力的效果评估与改进结语：总结与展望一、培训内容回顾与巩固二、学习心得与反思三、持续学习与发展的策略。

1-物料乱放，浪费严重，生产现场无人关心2-上下级之间、部门之间成天扯皮，鸡毛蒜皮的事不断3-一线主管忙得团团转，生产现场依然乱糟糟4-现场出了问题，老板总是最后一个知道5-新员工不会做，一线主管焦急万分却无计可施6-员工安全意识低，不按规范操作，意外事故频频发生7-人员流失率高，要冲产量了，老板心急如焚却找不着人8-辛苦打来的订单，却常常因无法按时交货而失之交臂9-今天出问题，明天又卷土重来，同样的问题总是反复出现现场就是市场！我们透过纷纭复杂的现象来追寻本质——一线主管的管理技能直接影响企业利润！现场淘金的本质就是——挖掘一线主管的潜能和激情！华制《一线主管实战技能训练》——世界500强企业实战专家担纲训练的制造业“冬季练兵”首选金牌课程！旨在训练一支能执行企业过冬战略，持续降低成本的一线主管团队！一、【课程简介】《一线主管实战技能训练》课程是专为中国制造业企业生产一线主管开设的实战型技能提升课程；其目的是通过对一线主管的技能训练，提高其现场管理能力，最终降低企业运营成本。

本课程由在大型制造业企业工作了25年的资深生产管理专家授课，语言通俗易懂、互动案例鲜活、内在逻辑清晰，让学员能在轻松的学习氛围中投入和思考；同时基于“技能必须通过训练才能掌握”这一理念，安排丰富的实战训练，确保学员熟练掌握各项必需技能。

二、【课程价值】✓提高一线主管的现场管理能力；✓降低企业的运营成本；✓让一线主管明确自己的工作职责；✓掌握现场管理的多种工具；✓获得组建改善团队、提升士气的有效方法。

三、【课程对象】生产厂长、生产主管、车间主任、班组长等生产现场各级主管；企业研发部、技术部、品管部、物流部等主管人员。

四、【教学特色】多媒体教学、现场讲授、对话互动、案例现场录像、客户代表分享。

、【培训大纲】第一篇基础篇第一单元一线主管的工作职责一、一线主管在企业中的地位和作用二、公司对一线主管的要求三、一线主管的工作任务四、怎样的一线主管才算是一个好的一线主管五、如何成为一名优秀的一线主管①世界 500 强车间一线主管能力模型–PQCDMST ②一线主管角色认知③优秀班组长的七大意识④班组长必需的技能结构六、?班组长一日工作全貌第二单元一线主管的心态一、优秀一线主管的五种心态二、优秀一线主管的 7 个习惯三、自我设计成长和提升—— SWOT 练习四、班组长职业生涯规划的德勤能绩演练五、有效管理 10 法则六、班组必备 10 观念七、讨论：从技术转向管理，你准备好了吗？八、心态训练：4 则录像与两张图片的启示第二篇现场管理篇第三单元一线主管现场管理基石——5S 管理一、5S 目的与八大作用二、世界 500 强 5S 现场图片展三、5S 推行工具①红牌作战②定点摄影③看板管理④目视管理四、5S 内部审查制度五、5S 推行重点与案例分析第四单元如何向现场要效益一、现场管理定义与角色定位二、现场 8 种常见的问题三、一流现场与一流的员工四、成功与失败的现场管理者五、班组长要明白的五个问题①现场管理者角色②现场管理之屋③现场管理 4M +1E+2S ④发现现场问题的 8 种专业眼光⑤现场问题模拟演练六、现场管理十最优原则 -IE 基础知识第五单元一线主管如何管理物料一、建立健全的物料管理制度二、如何对物料实施ABC分类管理三、班组物料的领用，转运及储存四、班组中的不良原材料处理五、车间现场呆料、废料管理六、如何做好现场在制物料盘点工作?第六单元一线主管如何管理质量一、建立班组产品质量管理制度二、质量管理的三不原则三、生产中不良半成品、成品的处理四、如何解决现场质量问题五、PDCA及4M1E方法第七单元一线主管安全管理一、一线管理者对安全生产的责任二、事故发生的原因三、消除不安全的状态与行为四、安全管理四阶段法五、处理安全事故“四不放过”原则六、案例研讨——真实的现场管理录像分析第三篇高效团队建设篇第八单元一线主管如何有效沟通一、沟通录像案例分析二、沟通的模型与步骤三、沟通中 5 常用技巧演练四、如何建立良好的人际关系五、解决问题的 8 个步骤第九单元一线主管如何管理员工一、员工需要的是什么二、如何激励员工三、如何批评和表扬员工四、如何做好新员工培训五、效率性团队的建设六、如何在班组内创造愉快的工作氛围七、有效沟通技巧八、班组里常见的人员管理案例及对策第十单元一线主管如何培养员工一、在岗培训的关键点二、班组培训的内容三、多能工训练四、4步法培训新员工五、OJT现场辅导6步法六、如何编写作业指导书——KISS 原则七、啤酒式反馈技巧（纠正下属错误行为的方法）八、情景模拟练习〇拟案━审核□核准△报告主管担当。

生产一线主管管理技能培训知识与技能培训引言生产一线主管在企业生产环节中起着至关重要的作用。

他们负责协调和管理一线生产人员，确保生产过程的顺利进行。

然而，这个角色对于很多人来说可能是一个挑战，因为它涉及到多个方面的技能和知识。

为了帮助生产一线主管更好地履行他们的职责，培训他们相关的管理技能是至关重要的。

本文将介绍一些关键的管理技能和知识，以及如何进行生产一线主管的技能培训。

理解生产一线主管的角色在开始培训之前，首先需要对生产一线主管的角色有一个清晰的理解。

生产一线主管是负责生产现场的关键人员，他们需要协调和管理一线员工的工作。

他们必须具备以下几个关键技能：1.领导能力：生产一线主管需要有良好的领导能力，能够激励和激发员工的工作积极性，使他们发挥出最佳的工作表现。

2.沟通能力：生产一线主管需要与不同层级的人员进行有效的沟通，包括与员工、上级领导和其他部门的协调沟通。

3.时间管理：生产一线主管必须善于管理时间，合理安排工作任务和资源，确保生产进程的高效运行。

4.问题解决能力：生产一线主管需要具备解决问题的能力，可以迅速应对生产过程中的各种挑战和难题。

了解这些关键技能可以帮助我们确定培训的重点，以及在培训中采取什么样的方法和手段。

培训内容领导能力培训领导能力是生产一线主管最重要的技能之一。

在领导培训中，可以针对以下方面进行培训：1.领导风格：介绍不同的领导风格，包括指导型、激励型、参与型等，让生产一线主管了解不同风格的优缺点，并了解如何选择和应用适合自己的领导风格。

2.团队建设：介绍团队建设的重要性，以及如何打造高效团队。

同时，培训还可以教授一些团队建设的工具和技巧，如团队合作训练、团队沟通技巧等。

3.激励和奖励：教授激励和奖励的原则和方法，帮助生产一线主管激发员工的积极性，并提高团队的整体工作表现。

沟通能力培训沟通是生产一线主管必备的技能之一。

在沟通能力培训中，可以关注以下几个方面：1.沟通技巧：教授一些基本的沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧、提问技巧等，帮助生产一线主管更好地与员工和其他部门进行有效的沟通。

4.3经常不断地检查4.4鼓励他提出问题4.5逐渐减少指导的次数第三单元、工作改善（JM）工作改善，就是最有效地使用现有的人力、机器及材料，在短时间内，大量地生产优质产品的实际有用的方法。

工作改善不是指大范围的对机械、设备的改善和重新布置，而是指通过对身边的人力、机械、材料等有效利用，消灭人力和资财的浪费，以达到工作有效而经济地运行的目的。

改善现场问题的四阶段法：阶段一：分解作业1.1把现在方法的全部细节，照原样详细地记录下来。

1.2关注细节：关注搬运作业、机械作业、手工作业中的一个一个动作，检查其待工和延迟等全部的细节。

阶段二：对各细节进行自问2.1进行下列的自问5W1H。

为什么是必要的？他的目的是什么？在哪里做？何时做？谁做最合适?用什么方法做？2.2同时，对下列项目进行自问材料、机械、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理整顿。

阶段三：新方法的归纳3.1去除不需要的细节 3.2尽可能合并细节 3.3按照好的顺序重组细节3.4简化必要的细节3.5考虑借助他人的力量进行思考3.6记录新方法的细节阶段四：新方法的实施4.1取得上司的同意4.2取得部属的理解4.3取得安全、质量、生产、成本核算等相关人员的最后认同4.4把新方法付诸于实施，用到能做下次的改善时为止4.5承认别人的功绩第四单元、工作关系（JR）主管通过部属取得成果，必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑。

1、建立良好人际关系的基本要诀：1.1要告诉部属工作情形如何? 明确部属应如何去做? 指导部属如何做得更好1.2表现好时要及时表扬注意发现与平时不同的出色表现应能趁热打铁激励部属继续努力1.3对部属有影响的变动要事先通知应该尽量说明变动的原因设法使部属接受变动1.4充分发挥部属的能力挖掘部属的潜在能力绝不妨碍部属的发展前途2、解决工作现场人际关系的四阶段法：阶段一：掌握事实（要掌握全部事实经过）1.1调查了解迄今为止的全部事情经过1.2明确有哪些规则与惯例1.3与有关人员交谈阶段二：慎思决定（切忌不可急于下结论）2.1整理全部事实情况2.2分析事实的相互关系2.3考虑可能采取的措施2.4确认有关规定与方针2.5明确其对目的、本人、团队及生产（工作）的影响阶段三：采取措施（不要推卸责任）3.1是否应由自己来完成3.2需要哪些人的协助3.3是否要向上级报告3.4注意采取措施的时机阶段四：确认结果4.1应在何时确认4.2要确认几次4.3成果、工作态度、相互关系是否得到了改善。