品质管理宣传看板

前言随前Internet技术的兴起，人类步入了数字化时代，电子商务和电子信息渗透到生活的每一个角落，全球经济一体化之势锐不可挡，新知识与新技术蓬勃兴起。

正如美国质量管理大师朱兰博士所预言：“21世纪将是质量的世纪。

”质量是人类永恒的话题，无论是生存质量（社会），还是生活质量（个体），都与我们息息相关，这充分说明了全面质量管理的必要性。

二战后日本能够迅速崛起，得益于日本式的质量管理；日本能够在电子和汽车等行业主导全球市场，完全得益于“高品质”的产品。

企业的生存竞争实质上是质量竞争，有好的质量才有生存的空间，才有发展的天地，也才能占领市场。

随着我国加入WTO，国内企业既要面临挑战，也面临机遇。

与国际市场接轨，经受市场经济血雨腥风的洗礼，增强国内企业的生存能力，不失为明智之举。

搞好品质管理是企业发展的必由之路，它包含了建立完善的质量管理体系；运用先进的品质管理技术分析产品或工序中存在的问题；提出解决问题的方法或纠正预防措施；按照已有的国际、国内标准，加强过程控制，使工序处于受控状态；实施品质策划，不断进行品质改善，向客户提供满意产品；与国际标准接轨，进行ISO9000/14000或QS9000体系认证等一系列方法和策略，需全员努力才能实现。

品质—企业生存的方式开拓、奋进、优质、高效没有品质，便没有明天！我们都想明天会更好！品质管理从无到有，从最初的作业者自行检查到现在的“零缺陷”管理，历经了数代人的努力，其发展的历程可划分为以下几个阶段。

一、检验品质控制阶段此阶段品质管理的主要方式是全检或抽检，通过检验发现问题，再采用相应的纠正措施。

这种方式存在很大的局限性，它关注的是最终的结果，等发现问题时只能采取补救措施。

二、靠品质系统来保证品质阶段此阶段兴起于20世纪80年代，表现为建立品质系统，形成从供应商管理、过程品质管理直至远及客户管理的整个品质管理链，环环相扣，从体系上保证产品和服务品质。

方兴未艾的ISO9000质量管理体系认证就是一种典型的靠系统来保证品质的模式。

和检验品质控制相比，它将目光聚焦在整个系统上，靠严密的体系而不是单靠被动检查来防错，如果体系中每个要素做好了，结果正确的概率大很多。

基于ISO9000质量管理体系，陆续又有一些行业结合自身特点，创立新的质量体系标准，如美国三大汽车公司联合推出的QS9000体系、通信领域的TL9000体系等。

在此阶段，各种品质控制、品质改善手段被空前充分利用，如6Sigma品质系统，引发了一场品质革命。

三、“零缺陷”品质管理阶段这是美国质量管理大师克劳士比（Crosby）所提出的一套品质管理理论，其核心为“第一次就把事情做对”。

它追求的标准为“零缺陷”，即没有不良品。

强调品质控制和品质保证都很重要，但更重要的是人的意识，即所有人必须清楚理解自己的工作要求是什么，然后使每项工品质管理的沿革及现状缺点的过程100分的品质作符合要求，则可达零缺陷。

它完全着眼于预防。

这是真正以人为本的品质管理，把品质管理上升到艺术和哲学的高度。

通用电气、摩托罗拉、可口可乐、施乐、IBM 等世界顶级公司在实施“零缺陷”管理后，深受其利，目前此理论正得到越来越多的组织的认同和采用。

品质管理的发展历程集中体现了人类对完美生活的追求和对品质认识的不断深入。

随着品质管理水平的不断提高，着眼点从最终产品逐渐前移，直到源头上解决问题。

这可以用防洪的例子来说明，检验阶段如同在家门口围堵洪水，其结果可能因洪水太大而无法控制。

品质保证阶段类似于从头到尾修好防洪渠，等洪水来时自然水到渠成，有惊无险。

二十一世纪品管理念：品质无止境。

二十一世纪品管口号：全员品管，改善品质。

品质管理是确定品质方针、目标和职责，并在品质体系中实施诸如品质笄、品质控制、品质保证和品质改进的全部管理职能和全部活动。

1、品质管理是企业管理的重要一环随着我国市场经济的建立，经营机制的转变，品质管理成为企业管理中的重要一环。

成功企业都制定品质方针，形成企业品质宗旨和品质方向。

将品质方针以书面文字形式表达出来，由最高管理者批准向企业内部发布，让企业内部各层次人员学习品质方针并加以贯彻招待并向外部传播其品质宗旨，提高企业的信誉度。

实施品质方针需建立起企业的品质体系，配备合适的资源，进行品质笄，采取品质控制、品质保证、品质改进措施。

要落实品质管理职责，必须明确每个人的职责和义务，各司其职。

企业需要每一位人人都有改善的能力,事事都有改善的余地员工参与品质管理并要求每一位员工在品质管理方面作出贡献。

二、品质管理是企业生存的基础随着我国加入WTO，跨国公司纷纷抢滩中国，“狼来了”的呼声此伏彼起，是关门打“狼”，还是与“狼”共舞，是摆在每一位企业家面前的课题。

企业的竞争归根到底是品质的竞争，我们与国外知名企业站在同一条起跑线上，资金、技术、质量是考验我们的试金石。

惟有在价格、质量、服务上做文章，企业才有生存的希望。

加强企业品质管理的深度和广度，向品质管理要效益，降低品质成本，减少生产损耗，提高合格率，企业才能立于不败之地。

三、质管理是企业发展的动力随着Internet技术的蓬勃兴起，新知识、新经济、新技术异军突起，全球经济一体化已成共识，品质管理尤为重要，这就要求我们增强品质意识。

企业的品质管理，要以预防为主，加强过程控制，持续不断地推进品质改良，使产品品质尽善尽美。

品质管理的过程，也是推进品质不断改善的过程。

每一个产品从研制、开发到生产销售，直至到用户手中，诸多环节用一条品质住处链维系起来构成了企业的信誉度。

通过把从研制开发到生产销售的质量信息反馈到研究开发，使产品达到不断完善的过程就是品质管理。

我们要不断利用质量信息，追踪时代发展步伐，使现代企业的品质管理上一个台阶。

品质就是第一次就做好自主管理，自主检验，自有成就。

有一家公司，其品质体系构筑得很完善，通过了ISO9002认证，品质管理售货员素质也不低，但品质方面总是一团糟，该公司高层找了好多原因，百思不得其解，后来请一位品管专家进行指导，那位专家详细了解此公司品质系统动作后得出结论：此公司文件十分繁琐细致，但似乎各部高层都十分聪明，总能抓到文件里未规定到，或有些模糊的地方大做文章，以推脱本部干系，结果天天扯皮，总是自然越积越多。

这家“聪明人”辈出的公司在建立庞大的品质体系时忽略了一个最基本的东西，那就是人的理念未达到，再先进的系统或控制方法都是毫无竟义的，原因很简单：系统都是人来动作的。

让我们来看下面这些想法：✧品质是件奢侈的事。

✧品质好一定投入的钱多。

✧品质是检查出来的。

✧品质是一线作业人员要控制的事。

✧品质是需管理人员控制的，与作业员无关。

✧品质是很抽象的东西，需要高深的知识才可以掌握。

✧99%良品率意味着一个工厂品质水平很高了。

✧品质是一种时髦，像风一样，吹一阵就过去了。

✧品质是检验出来的，不是做出来的。

以上想法无疑是对“品质”的误解，带有品质理念抱怨品质不如改善品质很大的片面性，一个管理者抱以上任一种观念去指导工作，则品质一定会搞糟。

正确的观念是成功的一半，让我们始终牢记：✧品质和每个人息息相关（包括作业员、管理和技术人员）。

✧清楚了解工作要求，并使自己所做的每件事符合要求，就是对品质的贡献。

✧通过做正确每件事，零缺陷是可以达到的。

✧品质的提高是通过持续改善来达成的，不可能一蹴而就。

✧没有高品质，公司明天可能破产我明天可能失业。

企业文化是企业所创造的精神财富和物质财富、一切经营管理活动和思想精神活动的总和，由企业的制度文化、典籍文化、观念文化、物质文化等部分组成，其核心内容是价值观，也就是企业员工对某件事或某种行为的好与坏、正确与错误、值得崇敬和效仿或应该鄙视和抛弃的一致认识，并往往以制度文化规范的形式表现出来。

在企业文化中，人是主角，是占主导地位的因素。

企业员工不是单纯的经济人，而是社会化的人，都受其思想意识、价值观的控制。

企业领导者应善于营造一种良好的企业文化，使员工能自觉地为实现组织的目标而积极工作。

ISO9000是国际标准化组织颁布的质量管理体系的系列标准，它明确提出了革余马虎之心，是追求品质的第一要务；抱怨工作不如改善工作质量管理的八大原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策方法以及与供方的互利关系。

这些原则科学总结了世界各国多年来理论研究的成果和实践经验，不仅体现了质量管理的基本规律，也适用于组织的全部管理。

ISO9000标准要求组织建立形成文件的质量管理体系，以“文件”来规范员工的行为，同时，通过监视测量和持续改进机制使员工的工作受控并促使其不断改进业绩。

企业文化理论是把企业管理看作一个整体，它所强调的不再是采取个别管理方法或手段所获得的暂时的或局部的功能与效益，而是一种整体功能和长远效益。

就这点而言，ISO9000与企业文化的目标是一致的，它所考虑的不仅是与生产直接相关的一种或几种因素，而且考虑到了它的各种因素及其相互的协调，相互间的联系及每一因素在整体中的地位与作用。

企业应将建立ISO9000体系作为建设优秀的企业文化加以倡导。

在推贯ISO9000过程中，要结合企业实际情况，吸纳以往优秀管理经验，形成质量手册、程序文件、作业文件，建立起层次化的“制度”体系，理顺各部门及各级人员的工作职责，使产品形成的全过程，一切活动都有章可循，有法可依。

同时，要通过培训、沟通等形式，确保员工形成“有法必依”的意识，再通过监视和测量，督促各项要求的实施。

导入了ISO9000，可跳出了"人管人、人看人"的老套路，通过ISO9000种种制度化的程序，将企业的目标、任务、方针、坚持品质才能维持企业政策、要求等有机地结合在一起，企业领导者的权威不是靠发号施令，而是通过制度化的管理来树立。

这样做的好处表现在：第一，人人都自觉地受制度约束，由他人管变成自己管，使员工成为企业真正意义上的主人；第二，制度面前人人平等，人人依法自约，自我管理，清除了人为因素，给员工一个平等竞争的环境；第三，由于ISO9000的规范涉及到企业的组织结构、程序，过程和资源等方面，使企业管理工作排除了人为因素和传统管理方式的干扰，减少了随意性，增强了科学性，使执行制度严格化、经常化、普及化和持久化，从而也消除了由于人为因素在管理中出现的不合理现象。

通过ISO9000这个载体，把制度融合在一个良好的企业环境和文化氛围中，使之成为一种理性化的文化行为，成为办好企业最持久、最牢固的软件。

企业员工在良好的文化氛围中，既得到了培养教育，又在无声润物的培养过程种升华了精神境界和道德情操，从而自觉地树立起正确的职业理想和职业道德。

创造优秀的企业文化有很多工作要做，正如建立ISO9000系统也有一个持续改进的PDCA运作模式。