优秀移动营业厅先进事迹材料

移动营业厅营业员先进事迹材料20XX年7月我离开校园，很荣幸踏入了移动公司的怀抱，成为了垦利振兴路营业厅的一名营业员。

刚刚走上工作岗位，为了尽快掌握各项业务知识，我牺牲了休息时间，全面细致地学习公司各项业务知识，使我对公司各项业务知识都很了解并运用自如，在公司的各项考试中成绩优异，用自己真诚的实际行动始终秉承“服务没有最好，只有更好”的工作态度，为客户解答一个又一个疑问，用真诚的微笑打动每一位客户。

因成绩优秀业务突出，20XX年5月被选为振兴路营业厅的值班经理，在任值班经理期间使我感到自己的重要性，对上要积极配合营业厅主任的工作，努力完成领导交待的各项任务，对下要团结同事互帮互助，耐心对待每一个工作细节，做好领导与下级的沟通桥梁，让我们整个团队能一起共同进步。

同年9月被借调到市公司市场部客服中心工作，在客服中心工作期间让我更加深刻的明白“沟通从心开始”的服务理念。

20XX年3月回到垦利振兴路营业厅继续任值班经理工作，作为一个在市客服务中心学习过的员工，我更加努力的学习业务知识来为自己充电，以便更好的为客户服务，为我们整个团队服务。

记得有一次我们厅的两个营业员为一点小事争吵了起来，而且几天不说话，已经影响了工作的交接班，我发现后将他们俩个叫到更衣室，让他们自己说出事情的经过找出原因，让双方互相说对不起并握手言合，开始两个人都不愿意，我耐心的给他们做工作，最后他们的手握在一起，脸上露出了真诚的微笑，此事后感觉他们的友谊更深了，他们的合好让我感觉自己工作的骄傲，我相信只有团结一心的团队，才能有优异的成绩。

在此期间我曾获得“优秀员工”、“优秀志愿者”、并多次获得“服务明星”的荣誉称号。

20XX年6月被选为振兴路营业厅主任，做为营业厅的带头人，自己的一言一行都是员工看齐的榜样，我要用自己的实际行动来带领我们的团队，早上开晨会我会保持一直比他们来的早，这样可以让迟到的员工从心里面平衡而信任。

为了改善营业厅的服务短板、提高员工的业务水平、在管理上人性化创新化，常常没有了休息日，甚至加班到深夜。

移动先进集体事迹材料(通用3篇)移动先进集体事迹材料(通用3篇)在平平淡淡的学习、工作、生活中，大家一定都接触过事迹材料吧，事迹材料具有触发力大、感染力强的特点。

写事迹材料的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是笔者为大家整理的移动先进集体事迹材料(通用3篇)，希望对大家有所帮助。

移动先进集体事迹材料1凡是来过我们客服中心的人，第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭，当有的姐妹生病或家中有急事时，会有人主动替她值班，当有的姐妹遇到难处理的投诉时，大家会主动留下来一起想办法，同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无怨无悔的主动工作，无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服，我们在这里工作着，并快乐着，我想这一切的都和客服中心科学化，人性化的管理是分不开的。

管理从基础做起，客服部高鹏经理和张韵洁副经理，抓管理，固根本，以管理促服务，不断提升着我们的服务水平。

我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，优秀班集体申报材料对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。

在管理上立争做到客观，公平、公正。

久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提高。

另外，我们还在客服中心推行了网上传单、岗位互换及一台清等科学管理方法。

客服中心的主要工作是受理省客服转办的用户咨询投诉，原来客服中心的工作基本上是“大锅饭”，每位客服人员固定处理同一类投诉，投诉工单也是手工填写后以传真的方式发到相关部门，由于没有科学的管理手段，久而久之，降低了客服人员的工作积极性和工作热情，造成了人、财、物的资源浪费，考虑到这些，我们及时向部门及公司领导反馈了相关情况，小学优秀班集体申报材料通过协调，实现了投诉工单的网上传递，大大节约了人力、物力，减少了手工填单的差错率，青滨客服中心成为全省较早实现网上传单的客服中心之一；另外，我们还在中心内推行了岗位互换制及一台清制，将投诉咨询按工作量大小进行分类定岗，岗位之间实行动态管理，每周换岗一次，这样，每个客服人员可以接触到不同类型的投诉，可以掌握多方面的业务知识，应对不同的复杂情况。

移动公司营业员先进事迹材料简介在移动通信行业中，营业员是公司的门面和重要的服务接触点。

他们耐心、细致地为客户提供各种服务，是客户对移动公司的第一印象。

今天，我们要介绍一位在工作中表现出色的营业员，她的事迹让人们感动和敬佩。

个人简历吴某，女，36岁，大专学历，从事移动通信行业12年。

她于2010年加入移动公司，最初在客户服务中心工作，后来调至营业厅，成为一名营业员。

工作表现在公司十年的服务中，吴某一直以饱满的工作热情、高度负责的态度、细致的工作风格和优秀的服务品质获得了客户及同事的一致好评。

提供优质的服务吴某每天忙碌于接待客户，咨询业务，查资料等工作。

她不仅善于倾听客户的需求，也能够为客户提供专业的解答和建议。

客户在与她交流中，感受到了温暖、亲切和专业，对公司的服务信任度也得到了提高。

她的工作也带动了身边同事践行专业化服务，公司客户满意度稳步上升。

处理问题能力强在工作中，吴某遇到过很多的难题，有时候顾客和公司的利益是相冲突的，这样的时候，她总是能够耐心地给客户解释公司的政策和流程，用思维方式和谐处理矛盾，完成工作任务。

对于工作中经常遇到的问题，她总结了许多处理方案，形成了一套科学的工作流程，为公司提供了非常好的经验。

积极学习进步为了更好地为客户服务，吴某每天花费时间自学新的业务知识，关注业界的动态，不断地学习尖端的技术和先进的服务理念。

在业余时间，她也经常阅读行业书籍，提升自己的知识和技能水平。

她的积极进取，不断学习的态度也启发了身边的同事，推动同事们以更好的状态服务全公司客户。

工作业绩在公司工作期间，吴某的出色表现得到了公司的肯定与表彰，她曾多次获得公司和区域的表彰，并被评为“先进个人”，同时被挑选为公司业务培训的讲师，传播优秀的服务经验，培训公司优秀的服务人员。

总结作为一名营业员，吴某在工作中始终坚持本职工作和客户服务第一的原则，一直积极地承担工作任务，不断提升自己的专业化服务水平，为公司贡献出自己的力量。

移动营业厅先进事迹材料移动服务台先进事迹材料分公司长安西路路营业厅位于陕西省xxx市xxx县xxx路xxxx号，成立于XX年12月16日，是xxx县最大的滑动营业厅，现有营业员24名，平均年龄23岁。

其中本科学历2人，大专学历7人，中专学历15人。

营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，厅经理：...值班长：...成员：这一群朝气蓬勃的年轻人了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体。

承担着辖区内10余万人的营业服务，工作繁忙，责任重大。

自XX年营业厅成立以来，营业厅一直以“追求客户满意相关服务为宗旨，不断以崭新本色的形象和舒适的环境、出神入化以及最科技化的系统和娴熟的业务技艺，为广大用户提供更加安全可靠、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的普遍好评和社会各界的一致赞誉。

全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心精神的同时，不断提高员工自身社员服务营销水平。

多年来先后获得地市级青年文明号、市级文明窗口示范村、市极巾帼文明岗、县级创建文明和谐行业竞赛活动示范点、县级优秀邮电局营业厅服务团队等称号；连续几年在省、市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成绩，在市公司综合排名的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。

一、以客户认可度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。

要问如何能以良好的心态去每一位客户？营业厅的姑娘们振振有词的说：精神。

她们常说：以客户满意度为首要职权，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。

一是加强图形界面建设，提升营业厅外在形象。

在硬件上，严格按照省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施营业大厅配置更加规范和行业标准；对操作方式营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传报道载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区等区域，设立了vip客户室、新业务体验区，并且统一集中统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、体温计等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅另外在形象。

移动公司营业厅优秀班组先进事迹材料XX年XX移动公司XX路营业厅正式成立，营业厅现有人员18人，人均年龄在24岁，是一群充满活力拥有梦想的青年群体，每位同事都充满着激情认真服务好每一位客户，长期以来赢得了很多客户的赞赏。

XX路营业厅自成立以来，在公司正确的领导下，营业厅一直把服务工作放在第一位，服务质量一直处于上游。

XX年营业厅被共青团XX市委授予了“市级青年文明号”的荣誉称号，营业厅内员工先后多名员工被XX市移动通信公司评为“服务明星”，XX年有1名员工被XX县团委评为“五一巾帼”的荣誉称号，XX年有1名员工参加XX市移动通信公司首届前台营业技能比武活动中获得了第一评为，该员工多次被XX市移动通信公司评为“服务明星”，并多次被XX营业部评为“先进工作者”。

XX路营业厅自成立以来，始终以追求客户满意服务为目标，遵循“沟通从心开始”的服务理念，营业厅始终贯彻执行公司企业文化“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，“成为卓越品质的创造者”一直是我们中国移动人坚定信念的动力，也是XX路营业厅坚定信念服务好每一位客户的动力。

营业厅大力推进“服务与业务双领先”战略，确保服务到位，监督到位，切实提升服务水平。

在提升“服务与业务双领先”的前提是营业厅内部管理需要建立健全的服务监督体系和考核目标。

营业厅认真学习200XX分公司营业厅绩效考核办及考核标准，XX路营业厅自行制定了《XX分公司XX路营业厅绩效考核办法》及《XX路营业厅日常考核办法》。

对值班长要求时刻在营业厅做现场管理，在现场管理中随时发现问题，随时解决问题，由班长定期对营业厅服务流程进行抽查模拟，再次通过家人朋友暗访，暗访包括对人员的业务熟练程度，对服务流程的运用，对客户服务的态度和热情度及营业厅内外环境卫生。

丛而更多的发现营业厅存在的不足并在规定的时间内加以改进，从而不断加大营业厅管理力度，让员工自觉养成规范的服务流程，在工作中不断提高自身的综合素质。

移动营业厅先进事迹材料一、强化业务学习，提升自身素质。

二、服务在身边，便捷您为先。

作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。

那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。

另外，亲情化服务也是我们某某营业厅服务的一个亮点，由于某某营业厅地处某某城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于某某在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员某某便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定某某为其服务，并且逢人就夸某某移动服务好。

今年春节老人还特地到厅给某某送压岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了。

优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。

三、主动营销，克服困难，不错过每一次机会。

对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放，营造良好的营销环境。

利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标，统一宣传口径。

对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如对时尚的年轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相对应的宣传单，不错过每一次宣传的机会。

另外，针对营业厅客流量小，指标任务重，周边客户消费能力又相对较弱等困难，厅内班组成员利用周三的某某农村集市的时机，放弃休息，主动到厅参与营销TD座机，大大增加了营业厅的指标完成量。

移动公司先进事迹（合集6篇）移动公司先进事迹【篇1】我是__营业部员工__，自20__年进入移动公司，担任前台营业员工作，工作中，我秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。

让他们真正享受到我们优质、高效的服务。

喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦;满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄。

总之，各种各样的人来往交替，使我与许多用户结下了不解之缘。

随着客户的每一句“谢谢”，每一声“你好”，诚恳的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞叹声中，我的业务量也得以提升。

乃至于先后取得20__年绩效A等，20__年第二季度被评为终端销售能手，20__年乡镇组服务积分排名第三，20__年三季度被评为服务明星的好成绩。

营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到责任的重大，怎样做一名优秀的营业员?我为自己制定了以下工作规划。

一是树立自己正确的工作态度。

自进入移动的那天起，我首先找到自己正确的位置，为自己制定工作目标，工作计划，要求自己怎样做能够全面掌握业务知识，怎样做才能充分利用自己掌握的业务知识通过前台更好的宣传给用户，又怎样能让客户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能。

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有与家人、朋友相聚的业余时间，全面细致学习公司各项业务知识。

比如营业厅开业初期，各方面发展都很困难，加之对新工作环境的陌生以及对业务知识的不熟悉，只好利用下班时间将各种业务知识进行分类记忆。

比如品牌资费类，新业务类，促销活动类等，对品牌资费类我会选择月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆。

移动分公司营业厅优秀事迹材料创一流服务窗口树移动企业形象如果说中国移动通信的标志是两只紧握的手，象征着中国移动在努力加强人与人之间心灵的沟通，那么营业员则是一枚枚小螺丝钉，一环一环地将人们的心灵紧扣得亲密无间。

走进中国移动宜丰分公司每个营业厅，你总能看到一位位热情的营业员亲切的微笑和耐心的解答，让人如沐春风，她们就是宜丰移动营业班的姑娘们。

这是一支年轻优秀的标准化团队，共由43名营业员组成，其中党员3人，团员35人；大专以上文化者占％，中专以上文化者占％。

这支平均年龄为25岁的娘子军，在公司领导带领下，以“创一流服务窗口，树移动企业形象”为目标，以娴熟的业务技能，热情周到的服务赢得了全县移动客户的一致好评。

她们辛勤的劳动也有了积极的回报：荣获XX年度市公司服务检查第一、客户满意度第一，多名营业员多次获得市公司“五星级营业员”、“服务标兵”等称号。

XX年2月，宜丰移动营业班被共青团宜春市委授予“青年文明号”荣誉称号。

一、真诚微笑架起沟通心桥在这里，“沟通从心开始”不再是一句口号，已成为宜丰移动营业班的行为准则。

为了让客户能享受到优质服务，该班借鉴海尔公司的做法推广星级服务，借鉴小天鹅的做法实行人性化、亲情化服务，并推出“首问负责制”及“客户疑难问题不过夜”的服务承诺。

她们从一声声亲切的问候、一个个甜美的微笑开始，力争用最完美的服务，让客户体会到浓浓的移动情。

走进宜丰移动营业厅，营业员亲切的笑容让客户如沐春风，娴熟的业务能力让客户宾至如归，轻柔的话语让客户一目了然。

我们常常能从意见簿上看到诸如此类的客户评价：“7101业务熟练，回答客户问题明了。

”“在业务受理高峰期，台前客户很多的情况下，7105仍能招呼到旁边的客户，并为其推荐新业务。

”“当客户对话费有疑问而大发牢骚时，7108能始终保持微笑，并为其一一解答，令其释怀且满意而去。

”多名营业员连续两个月三次被市公司神秘顾客通报表扬，这当然绝非偶然，而是她们付出努力的结果。