第2章 企业核心竞争力与业务外包

服务外包如何提高企业核心竞争力随着经济全球化和信息化的不断发展，越来越多的企业开始意识到服务外包对于企业竞争力的重要性。

服务外包也被称为“外包服务”或“外包业务”，是指企业将某些业务或工作流程外包给第三方服务供应商。

服务外包的主要目的是提高企业核心竞争力，降低成本，提高效率，增强灵活性和创新能力。

本文将从以下四个方面来探讨如何通过服务外包提高企业核心竞争力。

一、优化资源配置企业的核心竞争力在很大程度上受到资源配置的影响。

通过服务外包，企业可以将非核心业务交给专业的第三方服务供应商处理，以便将更多的资源投入到其核心竞争力领域。

这样企业不仅可以减少人力、物力等资源的浪费，还可以让专业的服务供应商更好地管理这些业务，提高整体效率。

这样一来，企业的核心竞争力就会得到极大的提升。

二、提高服务质量服务质量的提高可以极大地提高企业竞争力。

通过将非核心业务外包给专业的服务供应商，企业可以更好地把握其核心业务，提高服务质量和客户满意度。

因为企业可以将更多的时间和精力投入到核心业务领域，同时专业的服务供应商也会更好地管理非核心业务，确保服务质量始终在可控范围内。

三、降低成本企业的成本管理也是提高核心竞争力的关键因素。

通过服务外包，企业可以大幅降低非核心业务所需的成本。

服务外包供应商常常可以帮助企业降低成本，例如节省薪资、社保等费用。

因此，企业在外包非核心业务时所节省的成本可以应用于其核心业务，并提高其核心竞争力。

四、集中精力开发核心业务最后，企业可以通过外包非核心业务来集中精力开发自己的核心业务。

通过这种方式，企业可以更好地掌握自己的核心技术，提高专业技能和创新能力，维护自身的品牌形象和市场地位。

这种方式也可以获得更多的投资和资源，以实现业务的快速发展和市场份额的提高。

综上所述，服务外包对于企业核心竞争力的提高至关重要。

通过优化资源配置、提高服务质量和客户满意度、降低成本以及集中精力开发核心业务，服务外包可以帮助企业在激烈的市场竞争中占据优势地位。

业务外包与企业核心竞争当今企业的竞争不再是单个企业的行为，而是供应链节点企业共同参与的整体竞争。

要想获得整体竞争优势，就必须挖掘供应链上各节点企业独特的核心竞争力，并使每个节点企业充分利用其特有的知识和资源，有效地发挥各自的优势和专长。

业务外包正是顺应供应链环境下的竞争而产生的，是供应链管理中的重要内容，强调企业将主要精力集中于关键的业务（企业核心竞争力）上，充分发挥其优势和专长，而将企业中非核心业务交给合作企业（某领域的"专家"）完成。

这与传统的"纵向一体化"控制和完成所有业务的做法已有很大不同。

把多家企业的优秀人才集中起来为我所用的概念正是业务外包的核心，其结果是使现代商业机构发生了根本性变化。

企业内向配置的核心业务与外向配置的业务紧密相联，形成一个关系网络，即供应链。

企业运作与管理由"控制导向"转变为"关系导向".对于很多大企业来说，外包生产已成为企业战略的一部分。

据资料显示，1999年，73%的OEM厂商将其38%的产量外包给CEM厂商，并且这一比例保持了快速增长的势头。

1999年全球CEM市场达574亿美元，预计2004年这一市场将增长3倍，达2，030亿美元。

据悉，2001年手机业巨头爱立信的制造业外包规模扩大了30%.爱立信现有业务中有80%的业务集中于他们在全球精心挑选出来的四家大型的合同电子制造商，爱立信还计划通过与各种规模合同电子制造伙伴合作，进一步扩大其移动电话业务。

爱立信的业务外包策略是集中精力于开发新产品和技术并推向市场，将一些成熟量产的产品外包。

比如，爱立信在研制成功新的技术如第三代基础设施后，就会逐步将第二代产品外包，以便为第三代产品腾出发展空间。

如果将无线基站和其它所有东西都包括在内的话，机架、电缆、导线之类的产品，爱立信也是通过外包方式生产的。

由此可看出，通过这种业务外包方式，爱立信保持了自己的核心竞争力，将精力聚焦于不断创新，不断开发新技术、新产品，保持技术领先的优势，击败对手的同时又获取了新产品带来的高额回报。

业务外包管理办法第一章总则第一条为规范公司业务外包管理,保证公司产品质量,节约成本、提高效率、降低风险,满足正常生产经营需要,不断加强公司核心竞争力,特制定本办法;第二条业务外包是指将公司部分工序外包给一个相关机加工企业来完成;第三条遵循原则1、坚持严格控制公司用工总量,节约成本、提高工作效率原则;2、坚持严格标准、规范程序、保证质量的原则;3、结合公司实际情况,坚持实事求是的原则;第四条本办法制定了业务外包管理机构与职责、业务外包公司选择与管理、业务外包程序、业务外包人员上岗及转岗要求、业务外包人员薪酬待遇与培训考核;第五条本办法适用于公司各单位业务外包管理;第二章业务外包管理机构与职责第六条业务外包由人事科归口管理;第七条业务外包管理职责划分1、人事科是业务外包管理主管科室;负责业务外包管理办法的制定与修订；负责对外包公司的资质、规模、业绩、信誉等进行综合考察；负责核定各单位外包人员数量、薪酬标准；负责外包人员劳动合同的审核与备案；负责外包人员上岗培训、考核等各项管理工作；贯彻执行上级制定的劳务外包管理方面的政策、法规;2、生产管理科是外包业务的主管科室;负责评审监督各单位生产条件是否符合外包要求；负责各单位外包管理执行情况的监督、检查、指导;3、经营计划科是业务外包合同签订的主管科室;负责合同条款评审与签订;4、安全环保科是外包业务安全主管科室;负责业务外包公司的安全资质、条件的审查；负责业务外包人员出入证办理；负责特殊岗位外包人员资质培训、监督、审核;5、各单位负责业务外包人员的日常管理;负责监管、记录外包人员的日常工作,进行现场指挥和协调,负责外包人员岗前能力评价、年终考核工作;第三章业务外包公司选择与管理第八条业务外包公司的选择1、业务外包公司必须是在当地辖区内注册的法人,有当地工商管理部门签发的企业法人营业执照、组织机构代码证、社保登记证、当地税务部门签发的税务登记证,并具有合法的劳务外派资质；2、业务外包公司必须有一年以上外派劳务的经验；3、业务外包公司有稳定、持续的外包人员储备；4、业务外包公司与外包人员应依法签订劳动合同书,办理劳动用工手续；5、业务外包公司必须为外包人员依法缴纳社会保险；6、业务外包公司必须为外包人员办理一年期团体人身意外伤害保险,附加意外医疗,外包人员承担50%的费用,其余费用结算在外包劳务中；7、业务外包公司必须为超过法定退休年龄的外包人员缴纳雇主责任险和人身意外险；8、业务外包公司必须为外包人员进行岗前体检,确定符合上岗条件,通知组织离职前体检,避免劳务纠纷;第九条业务外包公司的管理1、与业务外包公司签订劳务承包合同,合同期限为一年,一年后如双方满意,可以续签,但需将续签合同报人事科备案；2、各单位要指派劳资员专人保管劳务承包合同,同时要报人事科备案一份；3、各单位外包人员的劳动合同要保留复印件,并装订成册,同时要报人事科备案；4、人事科要定期检查、督促业务外包公司的社保办理等情况,以杜绝隐患发生；5、各单位与业务外包公司确定外包管理费等各项费用；6、协商约定相关业务外包生产内容、产品质量要求；7、做好业务外包公司生产产品的技术保密管理工作;第四章业务外包程序第十条申请;各生产单位需业务外包时,向人事科提出申请,填写业务外包审批表附件1,将用工数量、条件、用工期限、岗位和劳动报酬等描述清晰,并注明特殊要求,基层单位领导审核后,报公司相关专业科室和公司领导进行审批;第十一条审批;生产管理科根据生产经营实际对基层单位生产任务和生产能力进行评估,对生产任务已饱满或加工能力超出公司范围的情况不予以批准；人事科在严格控制岗位编制的基础上,对申请单位的人员现状和岗位情况进行分析,对确实不能通过劳动力统一平衡调配满足生产需求的予以批准;相关专业科室审批后报公司经理批准;第十二条备案;各单位将业务外包审批表审批后,提交人事科备案;第十三条实施;人事科协同生产管理科组织相关单位根据申请要求确定业务外包公司,并签订劳务承包合同,同时组织业务外包人员进行岗前培训及期满考核;第五章业务外包人员上岗及转岗要求第十四条业务外包人员上岗要求1、学历要求：机械加工类技校以上学历,大专学历优先选择；2、年龄要求：要求30岁以下；3、工作经验：具有一年以上机加工工作经验优先选择；4、身体健康,能吃苦耐劳,服从岗位调整;对于特别优秀人员,可优先考虑使用;第十五条业务外包人员转岗要求各单位要严格根据业务外包审批表批准的岗位进行业务外包,对于外包人员不得随意转岗,根据生产任务需求,确需转岗的,由各单位写出转岗申请,明确转岗原因,上报人事科审批后,方可转岗;第六章业务外包人员薪酬待遇与培训考核第十六条业务外包人员薪酬待遇1、业务外包人员执行试用期工资,含住宿和误餐费；2、业务外包人员试用期满后根据工作内容,实行基本工资+绩效工资+住宿补贴+餐费补贴；3、业务外包人员各项薪酬待遇由业务外包公司承担,均含在公司产品外包结算费用之中;第十七条业务外包人员的培训考核1、对于符合条件的业务外包人员,由人事科统一安排三级培训,培训后由各单位进行岗前能力评价,考核不合格退回业务外包公司；2、业务外包人员实行试用期三个月,期满后由各单位组织进行岗位知识和实际技能考核,考核合格方可进行相应外包产品的机加工工作,考核不合格退回业务外包公司；3、将业务外包人员纳入公司年终能力评价范围内,各单位要对业务外包人员进行综合能力评价,对评价不合格的应取消其参加外包业务;第七章返聘人员使用和管理第十八条返聘原则因工作需要,本公司退休的、身体健康且具有独特专业技术及中高级以上技术职称,或技师及以上技能水平的退休人员,经单位申请,公司经理办公会研究同意,方可返聘;第十九条返聘条件一三年内被评为优秀管理人员或先进工作者,且具有较高的专业技术技能水平和丰富的实践经验,曾聘为集团公司技术技能专家;二身体健康且经体检符合上岗条件;三男性年龄一般在60至65岁、女性年龄一般在50至55岁之间,超过本范围的,不再返聘;第二十条返聘期限返聘期限根据工作需要,暂签订6个月-一年;第二十一条返聘程序1、申请;各单位需返聘退休人员时,向人事科提出申请,填写返聘人员审批表附件2,将返聘人员基本信息、返聘原因、返聘人员工作内容、返聘人员考核指标、返聘人员薪酬待遇填写清楚,附返聘人员体检报告,由基层单位领导审核后,报公司相关专业科室和公司领导进行审批;2、审批;主管专业路科室根据工作需要对基层单位申请进行审核,对不符合规定的情况不予以批准；安全科对返聘岗位进行安全批准监督,人事科严格审核返聘人员是否符合返聘条件;相关主管领导审批后报公司经理批准;3、备案;各单位将返聘人员审批表审批后,提交人事科备案;4、实施;人事科组织返聘人员与业务外包公司签订劳务协议,并缴纳雇主责任险和意外伤害险;返聘人员聘用期满后,如需继续返聘的,按以上程序办理;第二十二条返聘人员管理1、考勤2、出差规定3、返聘人员待遇1、因返聘人员已失去签订劳动合同的主体资格,在返聘期内与公司建立的不是正式的劳动关系,故不享受劳动合同法规定的相关待遇;2、返聘人员待遇：根据返聘人员从事的具体工作,具体由人事科、返聘单位和与返聘人员商榷后,报公司经理办公会批准后执行;原则上公司返聘人员不允许安排出差工作,特殊岗位如销售却需要出差的,要由单位提出申请,经主管领导和公司领导审批后方可安排出差;第八章附则第二十三条各基层单位未经批准,不得擅自招聘和录用任何人员;人事科将对各单位业务外包人员使用情况进行季度定期检查或不定期抽查,凡发现私招乱雇的单位,除限期清退外,要追究单位行政主要领导责任;第二十四条本办法自下发之日起开始实施,如与上级规定相悖的,按上级规定执行;第二十五条本办法由人事科起草并解释;附件1：附件2：返聘人员审批表本表反正面打印,一式三份。

业务外包管理规定第一章总则第一条为加强和规范公司外包业务承包商的管理，规范和完善公司外包业务，降低成本，提高效率,加强核心竞争力，保证公司经营质量,特制定本规定。

第二条适用范围：本公司范围内所有对外包业务及承包商的选择、使用和管理。

本规定作为公司业务外包管理的规定和要求，各部门应遵照执行。

业务外包是指：公司以合同或协议形式，与外部其他单位或个人签订契约，将公司负责的业务（工程、劳务、专业要求等）外包给专业、高效的服务提供商(简称承包商）的经营形式.第三条本规定主要内容包括：基本原则、承包商的选择、职责分工、工作流程及外包业务的管理。

第二章基本原则第四条基本原则1、业务项目具有多专业、多工种的特点,在公司范围内缺乏相关资质、技术及管理人员的情况下，业务项目由业务主管部门提出申请,财务部审核和公司领导批准后，方可对外发包。

2、承包商使用和管理，应本着有序竞争、择优选用，合约管理、制度规范,程序清晰、职责明确，考核有据、使用高效的原则.第三章承包商的选择第五条对承包商的素质进行综合考察,考察的主要内容：资质、规模、业绩、信誉等。

(一）、查看证件：1、工商行政管理部门签发的企业《营业执照》;2、建设主管部门签发的企业《资质等级证书》；3、企业所在地税务部门签发的《税务登记证》；4、法人证或法人委托书；5、劳动管理部门签发的企业《安全资质证书》;6、当地政府主管部门需要提供的证件。

（二）、实地考察：1、对专业施工队伍实体的考察；2、对法人或委托法人的考察；3、对专业施工的现场管理能力、施工能力的考察；4、对已施工过的工程的考察；5、对承包商以往业绩及信誉的考察。

（三)、业务部门经过考察评估，写出综合评估意见。

经评审合格的承包商,通过公开招投标程序确定,签订合同或协议，报公司办和财务部备案。

第四章职责分工第六条公司办公室为业务外包的职能主管部门，负责公司范围内业务外包管理制度的贯彻与调整、各部门业务外包工作的监督与评估。

提高我国企业核心竞争力的业务外包战略分析【摘要】提高我国企业核心竞争力的业务外包战略是当前企业发展的重要课题。

本文首先对我国企业核心竞争力现状进行了分析，探讨了业务外包的概念及意义。

接着分析了业务外包对企业核心竞争力的影响，以及其优势与挑战。

在选择合适的业务外包合作伙伴方面，本文提出了一些实用建议。

文章还深入探讨了业务外包实施策略，并通过实践案例分析展现了提高企业核心竞争力的有效性。

总结部分强调了业务外包对我国企业核心竞争力提升的重要性，并展望了未来我国企业在业务外包方面的发展趋势。

通过本文的阐述，希望可以为企业更好地理解和应用业务外包战略，提升企业的核心竞争力，实现持续发展和竞争优势。

【关键词】业务外包、企业核心竞争力、战略分析、业务外包合作伙伴、实施策略、实践案例分析、重要性、发展趋势、总结、展望1. 引言1.1 我国企业核心竞争力现状分析我国企业在全球经济竞争中面临着巨大挑战和机遇。

随着国际贸易的不断深化和全球市场的竞争加剧，我国企业核心竞争力的重要性日益凸显。

在当前国际经济环境下，我国企业核心竞争力有着以下几个特点：我国企业核心竞争力整体水平不断提升。

随着经济全球化的加剧和科技创新的不断推进，我国企业在技术、管理、品牌等方面取得了一定的进步，部分企业已经在国际市场占据一席之地。

我国企业核心竞争力存在明显差异。

一些大型企业在技术、资金等方面具备较强的竞争实力，但也有很多中小型企业面临着生存困境，核心竞争力相对较弱。

我国企业核心竞争力受到多方面影响。

除了内部因素如技术、管理等外，外部环境变化和竞争对手的挑战也对企业核心竞争力产生着重大影响。

我国企业核心竞争力面临着机遇和挑战并存的局面。

要提升企业的核心竞争力，需要不断加强技术创新、管理创新，培育具有国际竞争力的品牌，积极应对国际市场变化，提高企业的市场竞争力。

.1.2 业务外包概述业务外包是指企业将非核心业务或部分核心业务委托给专业的外部合作伙伴进行管理和运营的策略。

外包策略与企业核心能力集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]外包策略与企业核心能力李金勇*郑丕谔（天津大学管理学院，天津300072）摘要本文通过对外包策略及企业核心能力的论述，指出企业在发展核心能力的同时应该大力实施外包策略以弥补自身资源的不足，外包策略为企业核心能力的培育起着不可替代的作用，恰当地处理二者关系可使企业更加精炼，在未来的市场竞争中长期保持竞争优势。

关键词外包策略核心能力1 引言随着市场竞争的日益激烈和全球经济一体化的来临，企业不可能只利用自身的资源去应对不断变化的市场，敏捷组织、组合式组织、虚拟组织的相继出现都是为适应市场的需求应运而生。

但不论是何种组织都与外包策略(Outsourcing)紧密相关。

据美国一家机构1995年发表的一份报告称，北美和欧洲有85%的企业实施了外包策略，预计2000年全球外包市场营业额将达1210亿美元，并以每年10％的速度递增，许多美国企业把外包策略作为企业再创辉煌的有力武器。

据专业部门研究发现，实施外包策略可使产品开发成本节约9％，生产能力和质量平均提高15％左右。

对日本的研究结果表明，外包占据其制造业成本的1/3还多，并且使其成本降低了20％。

外包策略为企业发展核心能力(Core Competence)起到了不可替代的作用，它已经成为当今市场竞争中使用最普遍、最受重视的策略之一。

2 实施外包策略的意义许多企业家认为若外包策略与企业的核心能力能有机地结合在一起，企业将获得持续发展的动力和源泉。

外包策略不但可以有效降低短期成本、缩短产品开发周期、提高产品质量，而且可减少企业长期投资，降低企业承担的市场风险。

(1) 企业内部资源协调程度提高。

许多企业把有限的资源分散在企业的各个环节，虽然主次分明，但毕竟不能集中所有精力进行关键活动的研究，通过外包策略把非关键活动外包给供应商，不仅无损企业的核心能力，还可使企业高度集中内部资源发展核心能力。