管理学原理 第二章

思考题1、中国古代的顺道思想对现代企业的经营有何启示？答：【1】中国历史上的“道”有多种含义，属于主观范畴的“道”是指治国的理论；属于客观范畴的“道”指客观规律。

“顺道”是指管理要顺应客观规律。

【2】根据这种思想，管理者必须：第一，辨道，辨识客观规律；第二，顺道，根据客观规律的要求来组织管理活动。

为现代企业提供思路。

【3】中国古代的“顺道”与早期的其他管理学思想“重人”“求和”“法治”“守信”“预谋”等共同构成了中国古代的管理学思想，是重要的组成部分，不可分割。

对于现代企业有着重要的影响。

2、中国古代法治思想的基本原则有哪些？【1】明法。

法的公开性原则。

【2】一法。

统一性原则和平等性原则。

【3】常法也称固法。

即保持法的稳定性。

3、欧文在管理思想史上有什么贡献？【1】欧文在关于人的因素方面的思考和实践，被称为现代人事管理的创始人。

【2】率先指出人这个因素在工业生产中的重要作用。

【3】欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。

4、试综合分析斯密和巴贝奇关于劳动分工的研究。

【1】斯密对管理理论发展的一个贡献是他的劳动分工观点。

他认为分工是增进劳动生产力的重要因素，原因是：(1)分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；(2)分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；(3)分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。

斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为管理学的一条基本原则。

【2】巴贝奇继续了斯密关于劳动分工的研究并指出，劳动分工不仅可以提高工作效率，还可以减少工资支出。

管理要追求这种“大于”功能 系统的功能取决于系统的结构 三个臭皮匠顶个诸葛亮 每个中国人都是一条龙，但是三个人三条龙加起来，就是头猪 （《丑陋的中国人》）
2．动态性原则
系统不仅作为一个功能实体而存在，而且作为 一种运动而存在。系统的稳定状态是相对的，而 运动状态则是绝对的。 企业适应外部环境—适应市场，引导市场 动态管理，弹性管理（事隔三日，当刮目相看） 按照动态原则，管理如何去做： （1）要有前瞻意识。（先人一步） （2）要有长远意识，忧患意识。 （3）要有创新意识。 （4）要有反馈意识与机制——正负反馈
第二节 管理的人本原理
一、人本原理的内涵和要点
（一）人本原理与人本主义 人本原理：管理要以人为中心，一切以调动人的积极性和
创造性为根本 现代管理科学把人本理论的研究列为它的核心内容，强调
把人的因素放在第一位，强调按人的发展规律进行管理，充分 发挥人的能动性，这是现代管理发展的趋势。
在组织管理中，人本原理有以下几个要点
2．系统的特征
二、系统原理相应的管理原则
1．整体性原则
整体性原则指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的 关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。
系统从整体功能的发挥来说，系统的功能不等于要素功能的简 单相加，可能产生整体大于各个孤立部分的总和，即“1+1＞2”； 也可能产生整体小于各个孤立部分的总和，即“1+1＜2”。
动力原则如何使用
➢ 三种动力要根据需求，综合协调运用。 ➢ 要处理好集体动力与个体动力的关系。 ➢ 正确掌握剌激量。
思考与讨论
某高校开展青年教师课堂教学竞赛，规定一等奖奖励1200 元，二等奖奖励800元，三等奖奖励500元。竞赛采取自 愿报名、系部推荐参赛的方式，结果一些系没有老师参加， 他们认为费力不讨好，个别系主任只能指定新来的教师参 加。

有助于维持正式组织的内聚力
心理满足（感情交流、认同、理解）有助于强化个人的协作意愿， 培养个人对组织的忠诚。
维护个人人格完整
正式组织强调个人的社会化侧面，强调共同目标对个人的非人格支 配，导致人格偏离。

（三）正式组织对非正式组织的作用
正式组织为非正式组织形成创造条件
正式组织为人们聚集在一起发生接触、相互交往创造了条件。
个人潜在能量的表面化
个人能 量转化 为组织 能量的 两个环 节
A诸如激励、领导等 与个人积极性直接相 关的因素作用于个人 →个人潜在能量在较 高程度上成为组织的 力量。
C由于受周围人的工 作精神感染，或者比 较、竞争的作用 →个人焕发出更大的 能量为组织工作
个人能量的有效化
B通过科学有效的分 工协调、计划控制过 程，以及有效的领导 →个人围绕组织的基 本目标和任务发挥作 用，个人力量成为组 织力量的有效部分。
行为与学习

学习的方式
1直接的实践（对掌握管理能力尤为重要）
例：某企业的裁员 2其他人经验的提示 3专门的理论知识学习和技能训练
行为与学习
个体层次的基本要素
目标 知识 思维方式 生理、 心理力量 决策
行为 学习
心理基础
1理论学习、训练 2间接经验 3直接实践： 经历、经验 技能 见识 人际关系 企业文化
对管理者的启示


第一，人和蚂蚁一样是一个极其简单的行为系统， 人的认知能力是有局限性的； 第二，因为人的认知能力有局限性，所以人的决策 就不得不以满意原则为标准，而不能以追求合理性 的经济学所使用的最优化（最大化）原则为标准。 第三，为了在满意的基础上保证尽可能大的合理性， 就应该通过组织结构的设计，使组织内信息处理单 纯化，以尽量克服个人认知能力的局限性。

管子、司马迁
重人
重人是中国传统管理的一大要素，包括两大方面：一是重人心向背，二是重人才归离。
司马迁、诸葛亮
人和
指调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。对治国来说，和能兴邦；对治生来说，和气生财。
孔子、管子
守信
治国要守信，要把诚信放在第一位，办一切事业都要守信。孔子Fra bibliotek管子利器
生产要有工具，打仗要有兵器，使用利器，可达到“其用日半，其功可使倍”。
（三）甘特图
甘特图（Gantt chart）又称为横道图、条状图(Bar chart)。其通过条状图来显示项目，进度，和其他时间相关的系统进展的内在关系随着时间进展的情况。以提出者亨利·L·甘特（Henrry L. Ganntt）先生的名字命名。
4.20
4.21
4.22
4.23
4.24
4.25
4.26
（二）小瓦特和博尔顿的科学管理制度
生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测
成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度。
人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划。
进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法。
实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度。
（三）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离
独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。
横向的管理分工开始出现。
具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。
（四）欧文的人事管理
开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”
三、管理理论概述

1 管理学原理课程教案
要求学生了解西方早期管理思想的发展、我国管理思想发展的历程、
4）管理理论丛林孔茨与管理理论丛林管理理论丛林要点权变理论概要质量管理概要
第二节我国管理思想的发展由于课时有限，本节内容为自学内容。

第三节管理理论的发展趋势
1、新实际管理环境的变化
经济全球化政府职能的转变技术革命
“入世”的挑战
2、管理学发展新趋势
人本管理创新管理知识管理危机管理
（具体内容请见后面的讲稿）
重点：泰罗的科学管理理论、霍桑实验的过程及意义
难点：对泰罗科学管理理论的正确评价。

教学手段与方法：
本章内容以讲授为主，通过案例分析，加深对西方管理理论的理解。

以多媒体为辅助教学手段。

思考题、讨论题、作业：
思考：西方的管理思想如何应用于中国实践？
参考资料（含参考书、文献等）：。

波斯顿矩阵是美国波斯顿咨询公司（BCG）在1960年提出的一种投资 组合分析方法。该矩阵是用两次衡量标准构成的矩阵，它把需 求数量 的增长率作为战略经营领域的预期衡量标准，把企业的相对市场占有 率作为竞争地位的衡量标准。在预测未来的增长率和相对的市场 占有 率被计算出的情况下，都能在这一矩阵中标出本企业产品相应的位置。
在计算机上产生的随机表
5 90 47 50 97 15 94 91 60 23 88 54 27 71 50 50 5 68 84 42 38 3 23 32 53 43 38 55 3 48 52 34 65 75 24 67 74 93 6 40 52 30 84 9 88 3 13 46 34 49 20 60 23 41 46 59 5 96 75 41 40 97 35 44 58 80 85 26 5 78 9 32 71 3 98 8 1 85 64 33 17 95 100 50 92 85 88 67 4 78 65 22 93 99 82 18 21 57 59 68 57 85 85 100 39 56 30 45 53 67 10 50 25 38 51 31 99 33 14 74 23 11 75 53 1 44 76 80 43 8 99 53 8 3 43 23 51 9 89 47 17 78 43 85 43 74 96 2 46 26 19 7 41 31 40 29 65 40 81 92 31 17 59 33 29 3 76 54 17 76 73 53 33 78 94 73 38 41 12 52 43 68 87 15 26 10 81 8 89 47 47 66 96 13 50 2 21 36 89 44 51 86 43 81 4 57 81 36 51 4 71 5 51 53 18 71 43 22 15 29 43 24 18 57 22

11、平等1、技术职能 12、2人、员经保营持职稳能定 13、主动3、性财务职能 14、4、集体安精全神职能
法约5、尔会现代管理思想的发展
要求企业作出准确的及时的决策 要求管理手段更先进 要求管理理论和经营方法 能充分调动人的积极性
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第二节 西方现代管理思想的发展
第二章 管理思想 的发展
本章的主要内容
1、*泰罗的科学管理的主要观点、管理制度、对泰 罗制的评价； 2、法约尔的组织管理理论主要内容； 3、*霍桑实验的主要内容及其结论； 4、*马斯洛需要层次理论的主要内容； 5、*双因素理论的主要内容； 6、X、Y的主要观点及其区别* ；超Y理论和Z理论； 7、*管理科学学派的特点； 8、*决策理论学派的主要观点； 9、*中国现代管理思想发展的新趋势
1工234来5、 、 、 、 、所的 所即 较 从时以对对将在 制时、谓研而谓效2科3理一， 利、、动分间究 减时工工管工定个学 人率提推达 实作析构工 少间人人理资科管员彻—高广为研之到施成人 人研提实职制学理和底是工。究后，在 的究最科“度的出行能方工变共，，干 疲它，效高学上工科 科 与科法 人革同去就活劳包就。工管实 艺学 学 执掉是代 双—括达时，是学作 理行 规的 的 行多研工其提研替 方—到管效 的余究身高作究差 程操 选 职旧 在富增率 核理的工体劳日人别 ，作 择 能的 精裕强人动的 心各动写们计 并方 、 分之经 神的责作干部生实在主问件 用法 培 离验 上基任父，活位产与工要题制 文， 训管 和础观改时的率测作”手 ，。 件以和动善动。理思时期。念段是。形便提作必作。间。想，要的要，各式合高上是求合的经种固理。来理动过用管活定利性作比动下用返，，回
第一节 西方传统管理思想
泰罗的科学管理理论
3、福特——创造了第一条流水生产线 制定了一系列标准化工作： （1）产品系列化 （2）零件规格化 （3）工厂专业化 （4）机器及工具专用化

第二章：管理思想的演进·泰罗提出了科学管理的哪几个原则？1、确立每项工作的科学工作方法2、合理的选拔工人，使得人适其事3、教育、培训、强化工人运用科学的工作方法来工作4、管理者和工人精诚合作、共担工作和责任·泰罗强调科学管理最重要、最本质的特征是什么？1、劳资双方精神革命（精神上意识到要合作）2、用严密的科学调查和知识取代过去凭借习惯、经验、个人判断处理工作的做法·法约尔提出的企业六种基本活动是什么1、技术活动——生产、制造、加工等2、商业活动——购买、销售、交换等3、财务活动——资金的筹措和运用4、安全活动——设备维护和员工安全等5、会计活动——货物盘存、成本统计、核算等6、管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制·法约尔提出的14条管理原则是什么分工、职权与职责、纪律、统一指挥、同一方向、个人利益服从总体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精神、团结精神·韦伯的理想行政组织体系特征是什么1、劳动分工或专业化。

每个职位的权力与义务都有明确规定，人员按职业专业化进行分工2、正式的人员选拔。

人员选拔完全根据职务所要求的技术能力，在职人员要受到评估3、自上而下的职权等级系统。

组织内的各个职位按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统4、正式的规章制度。

管理人员必须严格遵守组织中制定的规则和纪律以及办事程序5、职业管理人员。

管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。

6、非个人的人际关系。

组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只受职位关系而不受个人情感的影响·韦伯指出组织中的三种权力是什么。

传统的权力、基于超凡魅力的权力、基于法律和理性的权力·泰罗、法约尔和韦伯研究管理问题的视角有何不同？理论有何共同之处？不同：泰罗主要关注工厂现场的管理问题；法约尔更多从组织整体角度进行思考；韦伯集中研究管理中的组织问题共同：强调管理要用事实、理性、逻辑框架和规则来代替随心所欲和个人习惯·什么是霍桑实验霍桑实验是1924~1932年之间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在霍桑工厂为测定各种因素对生产效率的影响而进行的一系列研究。

第二章管理的昨天和今天管理实践总是要反映时代和社会的环境。

一、管理与其他研究领域的联系管理学具有来自人文和社会科学的丰富遗产，它们对管理理论和实践有着直接的影响。

人类学是研究社会的学科，它有助于了解人类及其活动。

人类学有助于管理者更好的理解不同国家和不同组织中人们基本的价值观、态度和行为的差异。

经济学关于资源配置的学科，提供了理解变化中的经济以及竞争和自由的全球市场环境的作用。

理解自由贸易和保护政策对于在全球市场上运作的任何管理者都是绝对必要的。

哲学考察事物的本质，特别是价值观和伦理道德。

道德直接涉及组织的存在以及什么行为对一个组织是适当的命题。

洛克的自由伦理理论认为自由、平等、正义和私有财产是法定的权利。

卡尔文的新教伦理鼓励个人努力工作获得成功，亚当斯密认为市场和竞争而不是政府才应该是经济活动的唯一调节者。

政治学研究个人或群体在政治环境中的行为，主要包括：在经济系统中权利的分配，个人如何为了自己的利益而操纵权力。

管理者受到一个国家政府的组成形式的影响，也就是这个国家是否允许公民拥有财产，是否通过公民介入和强化契约的能力来实现他们权利。

一个国家在财产契约方面立场，会决定它的组织的形式和政策。

另外，心理学和社会学和管理学也存在联系，不能忽视。

二、管理的历史背景负责计划、组织、领导和控制活动的专门人员的指挥下所做的组织性的努力，已经存在了几千年。

埃及的金字塔、中国长城、威尼斯的早期企业雏形。

组织早在几千年前就存在，管理也付诸实施。

20世纪前两件事情在促进管理研究方面扮演着重要的角色。

1）1766年亚当斯密《国富论》，主张组织和社会将从劳动分工中获得经济利益，即将工作分解为狭窄的、重复性的任务。

2）始于18世纪英国的工业革命，工业革命的主要贡献是以机械力代替了人力，从而使在工厂中生产商品比在手工作坊中生产更经济。

大型公司的发展要求建立正式的管理系统，于是，产生了正式的管理理论以指导管理者运行这类组织。

管理学原理第二章管理实训报告一、实训目的二、实训内容1.规划：根据实际情况制定目标，并制定实现目标的行动计划。

我们通过讨论并根据公司的发展战略，制定了一份详细的计划书，包括市场调研、竞争分析、销售目标等内容。

2.组织：明确每个成员的职责和任务，建立有效的沟通渠道和工作流程。

我们成立了几个小组，每个小组负责不同的任务，如市场调研小组、销售团队等。

每个小组有明确的负责人，负责协调和安排工作。

3.领导：根据组织的需要，选任合适的领导者，进行指导和激励。

我们选举了一位组长，他负责整个实训的统筹和协调，带领团队完成各项任务。

他通过激励和激励手段，调动团队成员的积极性，使团队更加团结协作。

4.控制：对实践过程进行监督和评估，及时调整和纠正。

我们设立了一套完善的考核体系，对每个小组和个人的工作进展进行评估。

根据评估结果，我们及时进行调整和改进，确保工作按计划进行。

三、实训结果通过本次实训，我对管理的各个要素有了更深入的了解，特别是对组织和领导方面有了更实践经验。

在实践过程中，我发现团队合作的重要性，只有通过团队合作，才能实现更大的成功。

在领导方面，我学会了如何激励团队成员，调动他们的积极性和创造力。

通过给予他们认可和奖励，我观察到团队成员的工作积极性得到了提升，他们主动性也更强，工作效率也有了明显的提高。

在组织方面，我掌握了如何合理安排任务和资源。

通过制定详细的工作计划和建立高效的工作流程，我发现能够更好地进行沟通和协作。

团队成员之间的信任和配合度也得到了增强，整个团队的工作效率也得到了提高。

通过实践过程，我还意识到了管理的重要性，一个好的管理者能够有效地调动团队成员的积极性和创造力，带领团队实现目标。

管理并不仅仅是控制和监督，更重要的是引导和激发。

四、心得体会通过这次实训，我深刻体会到了管理的意义和价值。

作为一个管理者，不仅要有良好的组织能力和领导能力，还需要具备良好的沟通和团队合作能力。

只有通过团队的合作，才能实现更大的成功。

二、现代管理理论的各学派
（一）管理过程学派 又叫管理职能学派，起源于法约尔。当
代管理过程学派的主要代表是哈罗德·孔茨。
•1935年获得耶鲁大学哲学博士学位 •1963年任美国管理科学院院长 •《管理理论的丛林》，1961 •《再论管理理论的丛林》，1980 •“穿梭在管理丛林中的游侠 ”
哈罗德·孔茨（1908-1984）
答案：C
第三节 行为科学的兴起
一、行为科学产生的必然
资本主义制度的根本矛盾，致使古典管理 理论导致工人罢工、工会反抗；
自动化流水线技术导致时间要素无潜力可 挖；
工人成为“机器附属品”，工作兴趣下降； 单纯用“科学管理”金钱刺激手段已不能有效
管理工人。
二、梅奥的“霍桑试验”与人际关系学的形成
人际关系学说——乔治·埃尔顿·梅奥
以组织为研究对象，包括团体力学理论、 意见沟通理论、敏感性训练等。
第四节 现代管理理论的丛林
一、现代管理理论概述 的经营环2境0世发纪生6了0一年系代列以变来化，：西方国家企业 公司；*工业增长快、规模膨胀，出现了跨国
*技术进步快； *凯恩斯和罗斯福新经济政策的影响。 仅仅要考虑因内此部，条在件新，的还形要势考下虑，外企部业的管环理境不。 理 的理标论志丛。林19》61，年成，为哈西罗方德现·孔代茨管发理表理了论《形管成
二、古典管理理论的主要学派
古典管理理论由泰勒的科学管理理论、法约尔的 一般管理理论和韦伯的行政组织理论3个学派构成。
（一）科学管理理论
•1874年，考入哈佛大学法律系， 不久，因眼疾辍学； •1878年，进入费城米德维尔钢铁 公司工作。从机械工人做起，历任 车间管理员、小组长、工长、技 师 、总工程师； •1895年《计件工资制》；1911年 《科学管理原理》； • “科学管理之父”。 泰勒（1856-1915）

（6）职业定向
管理者是职业化的官员而不是他所管理 的单位的所有者，他们领取固定的工资 并在组织中追求他们的职业生涯的成就；
主要著作
1. 《新教伦理与资本主义精神》，三联出版社 1987 2. 《经济与社会》，商务印书馆 1997 3. 《儒教与道教》，商务印书馆 1995 4. 《经济、诸社会领域及权力》，三联出版社 1998 5. 《世界经济通史》，上海译文出版社 1981 6. 《学术与政治》，三联出版社 1998 7. 《民族国家与经济政策》，三联出版社 1997 8. 《经济、社会、宗教》（选自《马克斯·韦伯文
所以工人们开始抵制这种管理技术，有时甚至 会对管理者隐瞒其岗位知识以保护其工作和收 入。
由于不能够使得工人们积极主动地实行科学管 理这一新技术，一些工业组织提高了工作过程 的机械化程度。例如福特就认为通过引进流水 线可以将工人们推动以达到他们认为不能达到 的更高的工作速度。
从工作绩效的角度看，通过发展恰当的工人－ 任务组合和利用生产线速度将工人和任务联系 起来是非常正确的。
泰勒相信，如果通过工作专门化和劳动 分工，能使每一位工人生产每一个单元 产出花费的时间和精力有所减少，那么 生产过程就会变得更有效率；并且认为， 能够创造最高效率的劳动分工的方式是 科学管理技术，而不是凭直觉而来的非 正式的简单估算。
泰罗的"科学管理"理论主要内 容
劳动方法标准化
培训工人科学化。科学地挑选工人，并 对他们进行培训。教育和使之成长。
在大型的有组织的工作场合下，可以极大的降 低成本，提高产量。
1908年，美国的富兰克林汽车公司运用科学管 理原理重新设计了工作过程，结果汽车产量从 每月100辆提高到每天45辆。
吉尔布雷斯夫妇

第二章管理思想第一节管理理论的产生与形成一、名词解释1、霍桑试验二、填空1、19世纪末20世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现了（），标志着人类系统的管理理论的诞生2、在管理理论创立与发展的早期，管理理论主要是沿着两个方向发展的：一是将科技成果应用于管理之中，而形成的（）；二是强调人的作用，注重对人的行为与人群关系的研究，而形成的（）。

3、古典管理理论强调组织技术的作用，以提高（）和（）为目标。

4、古典理论的主要代表人物一是以（）为代表的科学管理理论，以（）为重点，以（）为中心；二是以（）为代表的一般管理理论，以企业的（）为研究重点，以（）为中心。

5、被西方管理学界称为“科学管理之父”的人是（）。

6、（）亲身参与并指导了具有特殊意义的“霍桑实验”，第一次较为系统地提出要重视管理中人的因素，从而创立了（）。

三、简答1、简述古典理论产生的背景2、简述韦伯行政组织理论的管理思想3、简述梅奥的人际关系理论的主要观点四、论述1、试述泰罗的科学管理理论的主要思想与贡献2、试述法约尔一般管理理论的主要管理思想与贡献第二节管理理论的发展一、名词解释1、管理科学2、行为科学3、系统管理理论4、权变理论5、企业再造二、填空1、进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的（）2、进入60年代后，管理理论的研究出现一种集中化的趋势，学者们先提出（）理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的（）理论3、管理科学的核心就是寻求（）。

4、管理过程学派是在（）管理思想的基础上发展起来的。

该学派的代表人物有美国的（）和西里尔·奥唐奈。

5、现代行为科学是在早期（）的基础上发展起来的。

行为科学的主要代表人物有美国的（）、（）、（）6、系统管理学说的基础是（）7、卡斯特等人的系统管理学说，包括（）、（）和（）三个方面8、非理性主义倾向最核心的内容就是强调（）9、企业再造的核心是企业（）的再造1、简述现代管理理论发展的背景2、简述管理科学理论的主要特点3、简述管理过程学派的主要观点4、简述经验学派的主要观点5、简述行为科学理论的主要观点6、简述社会系统学派的主要观点7、简述决策理论学派的主要观点8、简述系统论的主要思想9、简述非理性主义倾向的主要观点10、简述企业再造流程的过程第三节组织文化一、名词解释1、组织文化二、填空1、组织文化主要由（）、（）和（）三层所构成2、组织文化的核心层是（）3、（）属于组织文化的中间层，具有将精神文化转化为物质文化的功能4、（）是组织文化的表层，具有表达精神文化的功能，主要由（）和（）构成三、简答1、简述组织文化的功能2、简述组织文化建设的基本要求3、组织文化建设的阶段有哪些1、试述组织文化建设的基本内容。

第二编一、填空题：1、__计划__是管理的首要职能，它是确定组织的__目标____和实现__目标___的方式。

2、预测是根据__过去__和_现在____预计__未来__、根据_已知__推测__未知___的过程；预测的目的是为了___科学决策_____；___需求与资源、机遇与风险___是任何一个组织需加预测的基本内容。

3、按时间跨度来分，预测可分为_短期__、_中期__、__长期__。

4、预测方法可分为两类，一类是_定性__，一类是___定量___；德尔菲法也叫__专家预测法_____，属于__定性______预测法。

5、假定下一期需求与最近一期需求相同的定量预测法叫__朴素预测法_______。

6、平滑系数值是根据以往的___实际量____与__预测量___之间差异的大小而异,一般在__0___到___1_____之间选定。

7、___目标管理________是美国管理学家彼得•德鲁克于1954年提出的一种综合管理方法，其主要特点是：强调以__目标_________为中心的管理，强调以_____目标网络________为基础的系统管理，强调以_____人__________为中心的参与式管理。

8、实行MBO，就是要___以企业总目标________以来规划各部门、各岗位的工作。

9、MBO的实施程序主要分为__制定目标____、__实施目标_______和___考核评价______三个阶段；10、决策就是组织或个人为了__实现某种目标_______而对未来一段时期内有关活动的方向、内容及方式的_选择_______或____调整________过程。

11、决策的前提是___有所选择_________，决策的实质是_作出决定________；决策是___计划__________的核心环节，也是___管理________的核心环节。

12、按决策的时间划分可分为__长期战略________决策和___短期战术________决策；按决策的可确定程度划分可分为__确定型______决策、___风险型________决策和__非确定型_________决策。

第二章管理理论的形成与发展✧考情提要第二章 管理理论的形成与发展题型/题量单选多选判断说明简答题论述题案例分析题总计（分）2015（10）113 2016（4）0 2016（10）114 2017（4）114 2017（10）1119✧逐题击破一、选择题1.梅奥的人际关系学说属于（）【单选】A.行为科学理论B.科学管理理论C.一般管理理论D.权变管理理论2.第一次提出管理五要素的是（）【单选】A.梅奧B.法约尔C.西蒙D.泰勒3.梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了（）【单选】A.古典管理理论B.人际关系理论C.决策理论D.系统管理理论4.提出“标准化原理”的学者是（）【单选】A.法约尔B.泰勒C.梅奥D.马斯洛5.在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是（）。

【单选】A.科学管理理论B.管理科学理论C.管理过程理论D.行为科学理论6.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。

”反映这一观点的理论是（）【单选】A.泰勒的科学管理理论B.巴纳德的社会合作理论C.韦伯的行政组织理论D.西蒙的决策理论7.马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（）A.科学管理理论B.行为科学理论C.管理科学体系D.理想的行政组织体系8.在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍使用的“最佳的”管理理论和方法的学派是（）。

【单选】A.管理过程学派B.行为科学学派C.系统管理学派D.权变理论学派9.满意决策中“满意”标准的提出者是（）【单选】A.泰罗B.西蒙C.孔茨D.韦伯10.通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点?（）【单选】A.社会合作学派B.经验或案例学派C.决策学派D.权变学派11.战略管理理论的特点是（）。

【单选】A.标准化、制度化B.长远性C.全面性、系统性、精确性D.重视人的因素12.古典管理理论主要是由以下哪几个学派构成的？（）【多选】A.科学管理理论B.一般管理理论C.行政组织理论D.行为科学理论E.决策理论13.以下属于亚当·斯密的观点的是（）【多选】A.提出了分工协作原理B.提出了生产合理化原理C.提出了“经济人”观点D.提出了“边际熟练原则”E.提出了“管理的机械原则”14.古典管理理论的主要特点（）。

第二章：管理思想的演进〃泰罗提出了科学管理的哪几个原则？1、确立每项工作的科学工作方法2、合理的选拔工人，使得人适其事3、教育、培训、强化工人运用科学的工作方法来工作4、管理者和工人精诚合作、共担工作和责任〃泰罗强调科学管理最重要、最本质的特征是什么？1、劳资双方精神革命（精神上意识到要合作）2、用严密的科学调查和知识取代过去凭借习惯、经验、个人判断处理工作的做法〃法约尔提出的企业六种基本活动是什么1、技术活动——生产、制造、加工等2、商业活动——购买、销售、交换等3、财务活动——资金的筹措和运用4、安全活动——设备维护和员工安全等5、会计活动——货物盘存、成本统计、核算等6、管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制〃法约尔提出的14 条管理原则是什么分工、职权与职责、纪律、统一指挥、同一方向、个人利益服从总体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精神、团结精神〃韦伯的理想行政组织体系特征是什么1、劳动分工或专业化。

每个职位的权力与义务都有明确规定，人员按职业专业化进行分工2、正式的人员选拔。

人员选拔完全根据职务所要求的技术能力，在职人员要受到评估3、自上而下的职权等级系统。

组织内的各个职位按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统4、正式的规章制度。

管理人员必须严格遵守组织中制定的规则和纪律以及办事程序5、职业管理人员。

管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。

6、非个人的人际关系。

组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只受职位关系而不受个人情感的影响〃韦伯指出组织中的三种权力是什么。

传统的权力、基于超凡魅力的权力、基于法律和理性的权力〃泰罗、法约尔和韦伯研究管理问题的视角有何不同？理论有何共同之处？不同：泰罗主要关注工厂现场的管理问题；法约尔更多从组织整体角度进行思考；韦伯集中研究管理中的组织问题共同：强调管理要用事实、理性、逻辑框架和规则来代替随心所欲和个人习惯〃什么是霍桑实验霍桑实验是 1924~1932 年之间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在霍桑工厂为测定各种因素对生产效率的影响而进行的一系列研究。

第二章 管理的层次
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步骤9：评价结果 战略管理过程的最后一个步骤是评价结果。战略的效果怎么 样？需要做哪些调整？在本课程的最后将讨论控制过程。将 讨论战略实施的效果和纠正偏差的方法与技术。
*课外作业和课堂讨论：将SWOT分析应用于一家你所熟 课外作业和课堂讨论： 悉的企业。 *阅读资料：《中外管理》、《管理现代化》杂志 阅读资料： 阅读资料
第二章 管理的层次
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四、公司层战略框架
公司层战略是回答应当从事一组什么样的事业？回答 这个问题有两种普遍的方法，它们是总战略框架和公司业 务组合矩阵。 1、总战略 、 （1）稳定性 稳定性战略(stability strategy)的特征是很少 ） 发生重大的变化，这种战略包括持续地向同类型的顾客提 供同样的产品和服务，维持市场份额，并保持组织一贯的 投资报酬率。 *问题：什么时时候管理当局应当追求稳定性？ 问题： 回答： 回答：即当组织的绩效令人满意而环境看上去将保持稳定 的时候。
第二章 管理的层次
1 战略管理 2 战术管理 3 作业管理 4 各层次管理的相互关系
第二章 管理的层次
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第一节 战略管理
一、战略的概念 1、战略及其相关概念
（1）战略（strategy） 在现代管理科学中，“战略”（strategy）这一概念一 般是指一个组织面对充满各种挑战和机遇的不断变化的环境， 为寻求其长期生存和不断发展而做出的总体性谋划。 本书将“战略”定义为：一个组织在激烈的竞争环境 一个组织在激烈的竞争环境 为谋求其生存和发展， 实现组织的使命和目标， 中 ， 为谋求其生存和发展 ， 实现组织的使命和目标 ， 而制 定的带有长远性和全局性的关于组织的发展方向、 定的带有长远性和全局性的关于组织的发展方向 、 前进道 路和行动方案的谋划。 路和行动方案的谋划。