三星集团的危机公关-5页文档资料

企业伦理三星手机召回事件1500字三星集团作为曾经全球利润第二的智能手机公司，取得了许多辉煌的销售成绩。

然而2016年8月上市的Note7手机电池爆炸事故让三星陷入了前所未有的舆论危机。

三星Note7手机召回事件始末韩国三星公司于2016年8月中旬发布了Note7手机，手机以其双曲面显示屏和虹膜识别技术获得了消费者的青睐，上市当天就卖出了3.5万台，瞬间刮起了一股换机潮。

然而就在Note7上市不到一个星期中韩国发生了首起Note7爆炸事件，不过这起事件并没有受到三星的重视。

三星本以为这是用户操作不当导致，而在一周后的8月31日，又爆出三星Note7爆炸的消息。

爆炸手机被三星总部回收，以便查出造成爆炸的原因，收回当天，三星似乎发现了问题的严重性，马上发表紧急声明：由于要对产品质量进行额外测，galaxynotem7的出货时间被推迟。

第二天，三星宣布召回Note7，截止至9月1日，该款智能手机大概卖出了40万台，三星电子称将对用户进行无偿维修及更换电池。

同时三星集团表示9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。

而此时的三星全然没有意识到潜伏的危机即将来临。

9月2日，已积累出现35宗2Note7电池燃烧报告，三星依然决定暂停Note7在10个国家的销售，并对其进行全球替换计划，韩国用户可以从9月19日起更换新手机。

不仅仅是韩国本土，销售在海外市场的Note7也频繁发生故障。

9月5日澳大利亚消费者把他的Note7放在酒店床边充电，结果不幸发生爆炸。

美国也连续发生多起事故，美国一共报告了92宗Note7电池故障。

9月8日美国联邦航空管理局建议民航乘客，不要在飞机上使用Note7手机，或是给它充电。

随后三星电子开始和美国消费产品安全委员会进行合作，准备在美国境内发出了Note7的召回令。

除美国联邦航空管理局外，中国海航集团以及日本、新加坡、澳大利亚、巴基斯坦等国的交通运输部门和航空公司已经对Note7下了禁令：包括禁止开启电源与充电，也不接受托运等。

• · 风波又起· 10月5日，美国发生一起召回换新后的Note7手机起火事件，Note7可能面临二次召回；三星的投资者、美国对沖基金Elliott要求三星拆分公司，派发270亿美元特别股息； 10月7日，彭博社报道称AT&T考虑停售Galaxy Note7。 • • · 峰回路转· 10月7日，三星公布第三季度预估财报，营业利润均超出预期，当日股价大涨，再次刷新历史最高纪录。 · 未完待续· 截至10月10日上午，换新后的Note7手机已发生四起爆炸事件，美国电信巨头AT&T以及T-mobile 宣布停止销售Note7；10月10日，韩联社报道称三星电子已暂停Note7的 生产，官方未发布相关信息，三星股价大跌。 • 至此，三星与苹果聚焦在Note7与iPhone 7间的年度重头戏以三星不战而败告终，正面交锋尚未来临之际，三星先唱了一出未完待续的“爆炸”独角戏。
•
· 持续发酵· 爆炸事件进一步恶化，三星市值蒸发上百亿美元；多个国家和机构的航空公司针对三星Note7发布安全警告，下达飞行禁令。国内方面，被中国质检总局约谈后，三星宣布
9月14日起召回部分Note7手机；9月18日，国行版Note7出现“首炸”，Note7爆炸事故接二连三出现，爆炸真相扑朔迷离。
【黑了三星，红了苹果】
• 对比陷入爆炸门困境的三星，苹果自iPhone7发售之后，市场前景大好。 尽管果7一直备受争议，但是预购非常火爆，据美国电信运营商Sprint称， iPhone 7和iPhone 7 Plus在前三天的预购中较之前的iPhone 6和6s订单 大幅上涨，超出将近3倍，随着iPhone 7的火爆销售，苹果在9月中旬的 股票价格大涨，创下自2014年以来的最大涨幅，公司市值大幅攀升，还 带动了苹果相关供应链板块股票的同步增长。 • 分析此次iPhone 7的销售和预定均大幅超出预期，一个不可忽视的原因 是三星Note7爆炸事件促使客户转移，而占据国内手机市场的三大手机 类别分别是：占据高端机市场的苹果、可以同苹果在某种程度上进行抗 衡的三星、以及占据中低端机市场的国产手机如华为、小米等，而国产 机在此前一个季度集中上市，三星又受爆炸门事件重创，这样的环境综 合作用下，给苹果带来较大的市场份额，超预期受益。此外，根据全球 市场第三季度近期的交易情况发现，国内外均上调了三、四季度苹果的 出货量以及销售预期，有分析师称，三星事件如果继续恶化，将甚至有 可能会导致全年4000万的用户转投苹果。

论三星NOTE7事件公关危机处理对公共关系学的认识2014级通信工程二班王志远20143860学习公共关系学接近两个月了，以前对公共关系不太了解，通过学习公共关系学，让我对公关有了一个立体的认识和了解，不再像过去那么肤浅，只看到表面而已。

结合两个月的学习以及查阅的资料，我也来谈一下我对公共关系学的认识。

公共关系专业是一门应用性很强课程，一门关于如何维护公众形象，和一个组织或个人如何交流沟通的学科（比如一个娱乐界人士，或者一个政界候选人）适用于个人及任何组织。

你将从这门学科中学到如何恰当的传递讯息，并使之达到你想要的效果。

同时，你也会掌握技术和管理方面的技巧，比如撰写和创造一些打印的，可观看的材料，并且学会策略规划和解决问题。

（出自百度百科）我对公关最深刻的认识应该是危机公关吧，像现在三星NOTE7的爆炸事件来说，我个人感觉三星的危机公关对这件事情处理的不是特别好。

一个国际性大企业首先是自己品控的问题导致手机爆炸，然而做出的回应却令人唏嘘，首先不承认，然后承认了说是更换电池，现在更换电池之后的手机也出了问题了，才突然宣布停产，建议全球用户停止使用NOTE7手机。

（10月11日，三星电子在其官网发布声明，要求全球运营商和合作经销商停止对NOTE7的销售，并建议NOTE7用户停止使用该产品，保持手机关机状态。

）应该说三星这次的危机公关以及公司高层的决定出现了几个重大的错误：首先，爆炸原因没有调查清楚（不是电池爆炸，而是电池与主板之间的零部件出现了问题），这就导致了口口声声说中国地区的爆炸事件是外部加热所致的说法瞬间被打脸；其次，认错态度不好，地时间的处理力度不够（直接全部召回退款还能挽回声誉，现在来看找回已经晚了），等等重大决策失误问题。

危机公关5S原则：shouldering the matter承担责任原则；sincerity真诚沟通原则；speed速度第一原则；system系统运行原则；standard权威证实原则。

公共关系策划书——中国三星手机问题公关策划方案一、活动背景2013年7月7日，一位三星消费者首先发现了这一严重问题，发布了一篇题为“三星note2(GT-N7100)手机突然猝死”的帖子。

帖子的开头这样写到：“我的手机突然死机黑屏，一开始我以为是软件的问题，但后来我给手机恢复了出厂设置，试图在不用任何软件的情况下使用它，但这并没有解决问题，一天中会死机数次。

”随后三星“猝死”问题蔓延全球，但售后却因地而异。

英国：保修期内免费维修或更换新机；香港：维修费用全免。

2013年10月21日、22日，央视《经济半小时》连续2天曝光了三星Note 和S系列手机存在设计缺陷，机主维修费用高昂维权困难。

并且维修人员不承认手机字库存在先天设计问题，要求客户自行承担更换零件费用，因而在中国内地，同样的问题消费者得花上千元维修费，涉嫌侵害消费者公平交易权。

节目播出后，引起了社会各界的巨大反响。

北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌接受央视采访时表示：不管是中国，还是叫字库门的问题还是在国外叫突然猝死症的问题，都是质量问题。

在保修期内就应当免费的提供维修，这是厂家的基本的一个义务，也是法定的责任，除非有充分的证据证明，消费者严重使用不当造成的，损坏，否则的话都应该要履行法定的义务，来提供免费维修，而不是找借口损害消费者的权益，本来应该是免费维修的，还要去收高额的费用。

而对于三星公司针对不同国家的消费者实行不同的维修方式和维修政策，这是三星公司对于中国大陆消费者的一种消费歧视。

在央视报道后，中国大陆消费者对三星公司的做法批判不断，该事件被称为“字库门”，公众对三星评价直线下降。

三星公司作为全球最大的手机制造商之一，一直重视企业形象，“字库门”损坏了企业形象，将直接导致市场份额的流失，消费者对三星失去信心，所以必须在最短时间内消除负面影响。

让公众信赖三星。

二、活动主题（一）承担责任，积极面对（二）致歉信三、活动目标重在向消费者致歉，澄清真相，消除公众不满情绪，遏制“字库门”事件的继续报道。

面对危机时的危机公关管理成功案例危机是指突发的、非常规的事件或情况，可能对组织的声誉、形象和经营利益造成负面影响，需要及时有效地应对和管理。

在这篇文章中，我们将探讨一些成功的危机公关管理案例，以了解他们是如何应对并取得成功的。

案例一：三星Note7手机爆炸事件2016年，三星推出的Note7手机由于电池设计问题导致多起手机爆炸事件，引发了全球的关注和担忧。

面对这一危机，三星采取了诚实透明的危机公关策略，迅速主动地召回所有已售出的Note7手机，并发布公开声明承认问题，并向用户道歉。

他们还积极与媒体沟通，向公众解释事故的原因，并发布了详细的调查报告。

三星还成立了一个专门的团队，专注于处理危机管理相关事务，并与第三方机构进行合作，进行产品测试和改进。

通过这些积极且透明的举措，三星重新赢得了公众的信任，并成功挽回了其在全球市场上的形象。

案例二：英特尔漏洞曝光事件2018年，英特尔公司面临着一项严重的安全漏洞，该漏洞可能影响全球大量的计算机和操作系统。

英特尔采取了积极主动的危机公关策略，首先公开了该漏洞，并与其他相关公司共同合作，共同努力寻找解决方案。

他们设立了一个专门的网站，提供漏洞相关的信息和解决方案，以及一个热线电话，以回答公众的疑问和提供支持。

英特尔还与各媒体渠道进行沟通，及时发布更新和进展，并定期向公众报告工作的进展。

通过英特尔的积极回应和有效沟通，他们成功控制了危机的影响，并赢得了公众和业界对其危机管理能力的信心。

案例三：约翰逊与约翰逊致癌物诉讼约翰逊与约翰逊是一家全球知名的医药品公司，他们面临数百起的诉讼，原告称他们的某些产品含有致癌物质，并导致了癌症等疾病。

面对这一危机，约翰逊与约翰逊积极采取了多个危机公关措施。

首先，他们公开承认某些产品可能存在问题，并表示愿意与原告进行和解谈判。

其次，他们提升了产品的安全性标准，并加强了产品的质量控制。

此外，他们还与科学研究机构合作，进行大规模的产品安全性和毒理学研究，以证明产品的安全性。

危机公关案例近年来，随着信息传播的快速发展，企业面临各种危机事件的可能性越来越高。

在这种情况下，有效的危机公关策略和案例分析变得尤为重要。

本文将以几个典型的危机公关案例为例，探讨企业如何应对和处理危机，以及其对企业形象和声誉的影响。

1. 爱迪生电力公司事件爱迪生电力公司是美国一家知名的能源公司，曾经面临一起严重的环境危机。

该公司在新泽西州一处工厂发生了一起致命的气体泄漏事故，导致多名员工死亡和大量居民中毒。

事故发生后，爱迪生电力公司采取了以下措施来应对危机：首先，公司迅速成立了一个危机公关团队，负责处理与媒体的关系，提供危机信息和更新。

其次，公司积极与政府和有关部门合作，进行环境修复，并补偿受害者及其家属。

最后，爱迪生电力公司通过媒体发布公开道歉信，并对公司的安全和环保措施进行全面审查和改进。

通过以上措施，爱迪生电力公司成功化解了危机，并在公众中树立了负责任的企业形象。

然而，这起危机对公司形象和声誉的影响依然存在，需要长期的时间来重建公众信任。

2. 三星Note7手机爆炸事件三星Note7手机爆炸事件是近年来备受瞩目的危机案例之一。

该款手机因电池设计缺陷导致多起火灾和人员受伤事件。

面对这一危机，三星公司采取了以下策略：首先，三星公司迅速召回了所有已售出的Note7手机，并承诺全额退款或提供新的替代产品。

其次，公司开展了深入的调查，并公开透明地向公众解释了问题的原因，并明确了改进措施。

最后，三星公司积极与消费者、合作伙伴和媒体沟通，重申其对产品安全的承诺，并向公众展示了一系列质量保证措施。

通过这些行动，三星公司成功地应对了危机，并最终恢复了品牌声誉。

然而，这起危机给公司造成了重大的经济损失和市场份额的下降，提醒了企业建立有效产品质量管理和危机公关机制的重要性。

3. 谷歌数据泄露事件谷歌数据泄露事件是近年来备受关注的网络危机案例之一。

谷歌因未经用户授权，将用户的个人数据泄露给第三方公司，引发了广泛的公众争议。

三星集团的危机“公关”中工联创如今的三星已是赫赫有名，尤其是三星电子，近几年在市场上可谓叱咤风云。

然而在耀眼的光环下隐藏地是卷卷痛苦的辛酸史，一次次暴风雨的来临也曾让三星摇摇欲坠。

那么，三星经历过怎样的危机？又何以化险为夷？三星的危机公关策略给予企业何种启示。

中工联创依托多年来服务于国际国内装备制造业积累的经验，将以独特的视角“诠释”三星的“成长”。

三星在危机中的“公关”策略自1987年李健熙接任三星董事长以来，三星遭遇了一次又一次的危机，而李健熙总能以有效的措施，使公司一次次化险为夷。

他不断大胆推进公司内部改革，也成就了三星日后的每一个荣耀。

（一）“新经营”变革从20世纪80年代末期开始，伴随三星经营业务的快速拓展，各类非相关性多元化的业务过多，使得公司已经呈现出“大企业病”。

到了90年代初，整个高新技术产业都面临着前所未有的巨大挑战。

兼并、联合以及收购等商业行为非常普遍，竞争与并购风起云涌，业务开始跨出国家和地域范围，各个公司都不得不重新思考自己的技术与服务定位。

在这样的形势下，三星开始反思：公司必须进行改革，改变以前“重数量，轻质量”的倾向。

于是，为了在艰难的环境下实现公司的生存与发展，李健熙拉开了三星“新经营运动”的变革序幕。

三星“新经营运动”的核心是“果断地摆脱过去蔓延在三星内部以量为主的意识、体制、制度及习惯，彻底转换成以质为主的意识、体制、制度及习惯”，主要内容包括：健全的危机意识，反省过去，认识现实；变化从我开始；以质量取胜的经营；人性美、道德性、礼仪、礼节；坚持同一个方向，共享经营理念与价值观；国际化、信息化、复合化；成为21世纪世界超一流企业。

从这个时期开始，三星公司将“与公司全球业务的发展、世界经济的快速变化同步，逐步增强在强手如林的市场中的竞争力”作为企业的经营理念。

（二）断臂求生1997年7月，一场金融风暴席卷了亚洲多个国家，韩国也深受其害。

此次危机使三星的“出口导向型”模式的缺陷暴露无疑。

论文题目：三星公司新产品危机公关策略及其改进对策研究专业：国际商务摘要随着现在网络多媒体的发展，任何企业的危机都会暴露在公共社会环境之中，这也使企业面对更多的舆论压力。

企业要想在当下的社会环境下获得持续的发展，必须要具有科学的危机公关处理策略。

企业的危机管理已经成为现代企业研究的热门领域。

企业危机管理的精髓是在危机来临之前如何识别、防范危机的发生，危机来临时如何管理危机以及将危机转化为企业发展的机遇。

企业注重与媒介和客户维持良好的关系，在危机发生时，以正面积极的态度去解决问题，保证企业的声誉，是企业长久发展的有效策略。

本论文以三星公司实际案例出发，探讨三星公司的新产品危机公关策略和改进对策。

寻求企业危机公关的企业发展之间的关系，发现危机公关管理对于推动企业成长的作用和价值。

同时对三星新产品危机公关的策略进行改进对策的研究。

提出自己有效的见解。

本文以企业危机理论、危机公关理论作为理论研究基础，通过多方面的理论综合进一步阐释三星公司的危机公关处理。

探讨三星公司危机公关的产生原因、处理流程和应对策略。

关键词:三星；危机;危机公关;公关策略abstractWith the development of network multimedia, the crisis of any enterprise will be exposed to the public environment. In order to achieve sustainable development in the current social environment, enterprises must have a scientific crisis public relations strategy. Enterprise crisis management has become a hot research field of modern enterprises. The essence of enterprise crisis management is how to identify and prevent the crisis before the crisis, how to manage the crisis and how to turn the crisis into the opportunity of enterprise development. Enterprises focus on maintaining good relations with the media and customers, in the event of a crisis, with a positive attitude to solve the problem, to ensure the reputation of the enterprise, is an effective strategy for long-term development of enterprises.In this paper, the actual case of Samsung Corp, Samsung Corp's new product crisis public relations strategy and improvement measures. To find the relationship between the development of enterprise crisis public relations, and find out the role and value of crisis public relations management to promote the growth of enterprises. At the same time, the countermeasures to improve the strategy of Samsung's new product crisis public relations are studied. Put forward their own views.In this paper, based on the theory of crisis management and crisis public relations, this paper further explains the crisis public relations management of Samsung Corp through various theories. Discussion on the cause, process and Countermeasures of crisis PR in Samsung Corp.Key words: Samsung; crisis; crisis public relations; public relations strategy摘要第一章绪论（一）研究背景及意义（二）危机公关理论第二章三星公司危机的基本情况（一）三星公司的情况简介（二）公司危机现状（三）三星公司危机公关存在的问题第三章三星公司危机公关成因(一）企业内部成因(二）企业外成因第四章三星公司危机危机公关的误区第五章三星公司危机公关应遵循的原则及策略（一）应遵循的原则（二）三星公司危机公关应遵循的策略第六章、对于三星新产品危机公关的建议第七章结论及启示（一）结论（二）启示第一章绪论（一）研究背景及意义1.1研究背景危机是企业无法回避的话题，无论企业是何种类型的企业，都会在一定时期内遇到一定的危机。

从三星召回看企业危机公关作者：罗杰来源：《大经贸》2018年第06期【摘要】企业危机公关是企业管理的重要组成部分，危机公关的处理对企业的发展有着举足轻重的作用。

本文结合危机传播的四阶段理论模型和危机公关处理5S原则，对三星手机召回事件进行分析，对企业如何进行危机公关给予建议。

【关键词】三星召回事件危机公关一、引言三星集团作为曾经全球利润第二的智能手机公司，取得了许多辉煌的成绩。

其旗下的Galaxy Note系列一直被视为安卓手机的旗舰机型，而去年被称为“机皇”的Note7系列却不幸深陷爆炸门[1]。

从8月3日全球首发到10月11日全球停产，69天内三星Galaxy Note 7受到了全世界科技圈的关注。

召回事件的发生不仅动摇了消费者对三星质量的信心，也让三星公司陷入了前所未有的危机当中[2]。

面对消费者的失信和媒体的口诛笔伐，三星公司为修复企业形象，修复消费者对企业的信心，展开了一系列的危机公关处理活动。

本文结合斯蒂文·芬克提出的危机传播的四阶段理论模式以及游昌乔提出的5S 原则，对三星note7爆炸门事件进行分析，对企业如何进行危机公关给予建议。

二、危机公关理论概述及三星公司爆炸门事件分析危机公关是指组织危机的公共关系处理。

具体地讲，危机公关是社会组织为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或转变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，也就是组织从公关关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。

公共关系危机传播模型主要包括斯蒂文·芬克的四阶段理论模式、班尼特的战略分析理论、伯兰特的焦点事件理论及卓越理论。

文章中采用斯蒂文·芬克提出的设计阶段理论模型：第一个阶段：危机潜在期潜在期是危机处理最容易的阶段，但却是最不为人所知的阶段；第二阶段：危机突发期突发期是四个阶段中时间最短但却是感觉最长的阶段，它对人们心理造成的冲击也是最严重的；第三个阶段：危机蔓延期蔓延期四个阶段中时间较长的一个阶段，如果危机管理运作恰当，将会极大地缩短这一阶段的时间；第四阶段：危机解决阶段解决阶段是从危机的影响中完全解脱出来，但是仍须保持警惕，因为危机可能会去而复来，这提示了危机管理的循环往复的过程性。

实 白２ ０ １ ６年 ９月 以 来 ， ｊ 星 炸 机 市场 的手 机并 尤问题 ，消费 肯可 以 许 的安慰 ，Ｉ 夫 Ｉ 为声 叫 叶 Ｉ 更 多的措
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９月 ｌ ８日同行 ｎ ｏ ｔ ｅ ７ 辞 在 强 州 星爆 炸 手机 的检测结 果 是烧损 部位 并 在 电池 域 ，推定 为外 部 Ｊ Ｊ 兀 热 所致 ． ．文巾 刈 ‘ 召回 只 未提 ，更训： 消 费者感 到缺乏诚意 危机 ｉ Ｉ Ｉ 现 后 ，作 为 公 火本 陔 及时 说 叫情 况 ，表达 歉 意 ，迅 速 采
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这场 危机事件 滑向更深 。
… 处理 危 机 的最 大 诚意 星的 ７ ＿ Ｊ
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华南管理案例中心华南管理案例中心华南管理案例中心三星的“危机思维”*摘 要 十多年前，曾经的东南亚金融危机带来了一大批企业的破产清算，却也有三星这样的企业，应对得当，因而在危机中浴火重生。

幸运的是，危机有时是一面镜子，它能强迫企业看清自己的生产状态，深入解剖自己的组织架构，并寻找新的生机。

三星正是在这面镜子中，摘掉了低端粗陋的“帽子”。

也正是在这个过程中，三星的“危机崛起论”声名鹊起，在各个场合被反复提及。

而当眼下全球性的次级债危机逐渐蔓延之时，重新审视三星发展的“危机思维”可能带来的借鉴意义，应该正是时候。

危机总是相对的，三星在金融危机中的经验是什么？节约成本：不得不为的牺牲在危机中，三星裁员30%，这在平时是不可想象的。

同样，危机中的三星还按照业务“选择和集中”的思路，卖掉或砍掉了很多不赚钱的业务，使企业组织规模缩小了30%、管理人员减少了10%、投资规模缩小了30%。

1997年，亚洲金融危机波及韩国，三星业务也全面告急：最糟糕的时候，三星的长期负债甚至高达180亿美元，近乎公司净资产的3倍；生产管理不善还导致库存严重；同时，企业拥有过多看上去很美的非核心资源。

经济景气时这些也许都不是什么大问题，但当危机来临，造船、半导体、汽车，多元化的无序扩张让三星在危机伊始就面临着拖累。

因此，加快对生产现场和办公间接部门的革新，势在必行。

1998年7月的一天，三星电子CEO 尹钟龙和其他9位高管在宾馆里关了一整天，最终敲定必须在此后的5个月内将成本降低30%，以避免破产之虞。

他们每个人都写好了辞职信，打算如果变革失败，便主动请辞。

为保有现金量，尹钟龙卖掉了非核心业务，同时打破了韩国企业的终身雇佣制度，还带头退出了他最为喜爱的高尔夫球俱乐部。

其后，故事的结局完美地解释了故事的过程。

尹钟龙当然无须辞职：金融危机之前的1996年，拥有5.9万名员工的三星，销售额是16万亿韩元；2003年，同样数量员工创造的销售额却是43万亿韩元。

解析危机公关的成功案例危机公关是企业在面临突发事件或负面舆情时，通过有效的沟通、协调和处理，保护企业声誉、化解危机的重要手段。

在实践中，危机公关常常需要迅速应对、精确决策和灵活操作，以降低危机对企业形象和经营的负面影响。

而成功的危机公关案例则为我们提供了宝贵的经验和启示，帮助我们更好地理解和应对类似的危机挑战。

一、三星Note7爆炸事件2016年，三星Note7手机发生频繁爆炸的事件引发了全球范围的关注和担忧，成为了一起具有较高风险和复杂性的危机公关案例。

三星面临的危机主要体现在两个方面：首先是产品质量问题，Note7手机频繁爆炸引发了用户的安全担忧；其次是危机传播效应的扩大，媒体和社交网络上对事件的报道和讨论加剧了危机的严重性。

三星通过以下举措成功化解了危机：第一，立即停产和全球召回Note7手机，表明对消费者安全的高度重视。

第二，积极与媒体和公众沟通，及时提供最新信息和处理进展，展示出透明和负责的态度。

第三，投入大量资源进行技术调查和改进，确保类似问题不再发生。

最后，推出全新的Note系列产品，重塑品牌形象并恢复市场份额。

二、麦当劳食品安全危机2014年，麦当劳中国供应商涉及到食品安全问题，导致部分麦当劳门店的产品被曝光出质量问题，引发公众对该品牌的担忧和不信任。

在这个危机事件中，麦当劳采取了多种措施来化解危机：首先，立即发布公开声明，对事件表达忧虑并采取行动。

其次，加强与供应商的合作和监管，严格控制食品安全的生产和供应环节。

然后，开展大规模的公关活动，如举办新闻发布会、接受媒体采访、发布食品安全报告等，向公众传递食品安全的积极态度和措施。

最后，推出一系列优惠活动和新品，以吸引消费者重新建立信任和回归品牌。

这些措施使得麦当劳成功地渡过了危机，有力地维护了品牌形象和消费者信任，也为其他企业在类似危机中提供了经验和借鉴。

三、Uber数据泄露事件2017年，Uber公司被曝光隐瞒了5000万用户数据泄漏事件，涉及到用户的个人信息和支付数据，引发了用户对隐私安全的担忧和对Uber的不信任。

公关策划书三星3篇篇一三星公关策划书一、背景三星电子作为全球知名的电子产品制造商，一直以来以其卓越的品质和创新的技术在市场上占据着重要地位。

然而，近期三星电子的部分产品在市场上遭遇了一些负面舆情，如 Note7 手机爆炸事件等，这对三星电子的品牌形象和声誉造成了一定的影响。

为了重塑三星电子的品牌形象，提高消费者对三星电子产品的信任度，我们制定了本公关策划书。

二、目标1. 消除负面舆情对三星电子品牌形象的影响。

2. 提高消费者对三星电子产品的信任度。

3. 增强三星电子的社会责任感和公众形象。

三、策略1. 危机公关策略及时发布声明，对事件进行解释和说明，表明三星电子对消费者安全的重视和对事件的积极处理态度。

成立专门的危机处理团队，负责与媒体、消费者和相关部门的沟通和协调。

对受影响的消费者进行妥善处理，提供全面的售后服务和补偿措施。

2. 品牌形象重塑策略加强产品质量管理，确保产品的安全性和可靠性。

加大科技创新投入，推出更多具有创新性和竞争力的产品。

3. 社交媒体传播策略利用社交媒体平台，发布三星电子的正面信息和产品资讯，引导消费者对三星电子的正面评价。

与知名博主和意见领袖合作，进行产品推广和口碑营销。

开展线上互动活动，增强消费者对三星电子的参与感和忠诚度。

四、执行计划1. 第一阶段（危机公关阶段）：时间为事件发生后的一周内。

发布声明，对事件进行解释和说明，表明三星电子对消费者安全的重视和对事件的积极处理态度。

成立专门的危机处理团队，负责与媒体、消费者和相关部门的沟通和协调。

对受影响的消费者进行妥善处理，提供全面的售后服务和补偿措施。

2. 第二阶段（品牌形象重塑阶段）：时间为危机公关阶段结束后的一个月内。

加强产品质量管理，确保产品的安全性和可靠性。

加大科技创新投入，推出更多具有创新性和竞争力的产品。

3. 第三阶段（社交媒体传播阶段）：时间为品牌形象重塑阶段结束后的两个月内。

利用社交媒体平台，发布三星电子的正面信息和产品资讯，引导消费者对三星电子的正面评价。

对于危机沟通的研究------三星爆炸门摘要：任何一家企业在发展过程中都会遇到危机，这种危机是不可能完全避免的。

作为一家企业，就要时时刻刻做好准备，迎接危机事件的到来，这样才能更好地处理危机事件，尽可能降低危机事件对企业的影响。

当然，当危机事件发生之后，如何正确的处理是至关重要的，而在处理危机事件的过程中沟通又是非常重要的。

所以企业在处理危机事件的时候要学会正确的危机沟通。

本文就通过对三星爆炸门来证明危机沟通的重要性以及如何进行正确危机沟通。

关键词：危机事件、危机沟通、战略危机沟通是指以沟通为手段、以解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。

危机沟通可以通过降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至是商机的可能。

如果不进行危机沟通，小危机则有可能酿成大祸，对企业造成重创，甚至使企业灭亡。

本文就通过对2016年的三星爆炸门事件来研究一下危机沟通，以此来证明危机沟通的重要性以及如何进行正确的危机沟通。

三星爆炸门是指三星Galaxy Note7手机发布一个多月，已在全球范围内发生三十多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。

因官方声称自燃原因为电池，因而得名，实际自燃原因不明。

在这个事件发生之后，三星公司主要采取了一下几个措施：2016年9月2日，三星宣布在全球已召回销售的250万台（不包括中国）；三星移动业务总裁高东真鞠躬道歉；2016年9月14日，三星在被中国质监总局约谈后宣布在中国召回1858台note7；2016年9月15日，三星公布了首批受电池缺陷影响的note7名单；三星电子美国分公司总裁兼首席运营商Tim Baxter对此公开致歉；2016年9月29日，三星官网发表声明，对没有完全考虑消费者感受向中国消费者道歉；2016年10月10日，据外媒报道，韩国三星电子决定暂停note7手机的生产；2016年10月11日，三星（中国）投资有限公司召回SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机；2016年10月11日，三星电子宣布，在经历了电池爆炸起火事件后，现决定永久停止生产和销售Galaxy Note7智能手机，希望尽早结束公司历史上这一最耻辱的事件之一；2016年10月11日，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台。

三星公关环境
从“第一炸”到“全球召回”期间，我们看 到三星是“嘴硬”的，他们将公关重点放在“驳斥 谣传”上，在媒体、网络“软硬兼施”，不惜工本 地强调“Galaxy Note 7总体上是安全的”、“不要 杞人忧天”，并一度成功地产生了“降低杂音”效 应；当短短一周内全球范围发生数十起爆炸、并集 中发生在素以监管严格、顾客挑剔著称的“主打目 标市场”美国，三星才匆匆宣布“全球召回”，但 仍然“习惯性”嘴硬，不仅“无厘头”地宣称“仅 0.2%的手机会受影响”。
四、文案
（一）文案内容
1.道歉声明 用以三星官方微博在微博平台做出的
道歉声明，各自媒体官博，各家新闻官博 ，大V等可转载燥热。
2.微博通稿 用以各微博大v，营销号， 自媒体官博，各家新闻媒体 宣传发布，造势增加热度
（二）具体实施方案 1.三星官方微博发道歉声明 2.营销号发布通稿
道歉姿态要低，态度诚恳，同时线下召开记者会。
➢ 9月18日，贴吧用户--@吉娃娃你 晒图爆料，刚到手的国行三星Note 7珊瑚蓝爆炸了!这被称为 Note7的中国首炸。
➢ 对此，三星曾在9月14日的召回声明中称： “我们再次重申，自9月1日起在中国市场发售的Galaxy Note7国行版本，由于采用了不同的电池 供应商，而不在此次更换范畴，可放心购买及使用。”
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.3 003:07: 2803:0 7Oct-20 30-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:07:2 803:07: 2803:0 7Friday , October 30, 2020
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在处理危机时，要及时高效的给出处理方案，解决需求而且富有情义， 积极主动寻找客户ID，进行私信回复。

韩国三星电子丑闻缠身遭遇生存危机韩国三星电子丑闻缠身遭遇生存危机近年来，韩国三星电子公司经历了一系列丑闻，这些事件对该公司造成了巨大的冲击，使其陷入了生存危机。

这些丑闻凸显了三星在管理层和公司文化方面存在的深层次问题，同时也暴露了韩国商业界面临的一系列挑战。

首先，三星电子公司曾卷入一起严重的腐败丑闻。

2017年，三星的副会长李在镕被控涉嫌行贿和挪用公款，被判刑5年。

这个案件引发了公众的极大关注，并暴露了韩国公司内部权力和关系网的黑暗面。

李在镕的判决不仅对三星的日常运营造成了困扰，同时也给公司形象造成了极大的污损。

其次，三星电子还曾因其产品质量问题而受到广泛批评。

在过去几年中，三星手机的电池问题引发了大规模的召回行动和负面报道。

这些问题严重损害了三星的声誉，并让消费者对该公司的产品产生了质疑。

此外，还有报道称三星公司在公司员工的劳动权益方面存在违反劳动法的问题，这也进一步影响了公司形象。

除了公司内部的问题，三星电子还面临来自国内外竞争对手的激烈竞争。

在智能手机市场上，三星电子一度是全球最主要的竞争者之一，但随着中国公司华为和小米等竞争对手的崛起，三星面临了严峻的挑战。

这些公司通过低价策略和技术创新迅速蚕食了三星在市场上的份额，给三星带来了严重的竞争压力。

此外，全球经济不确定性的增加也给三星电子带来了巨大的挑战。

国际贸易紧张局势和全球经济的不稳定已经导致消费者的购买力下降，这对三星电子等大型跨国公司的业务产生了负面影响。

尽管三星在全球市场上拥有强大的品牌知名度，但这并不意味着它能够幸免于全球经济的衰退。

面对这些挑战，三星电子不得不采取积极措施来应对。

首先，公司需要加强内部管理和监管，确保高层管理人员的行为符合道德和法律标准。

此外，公司还应重视产品质量和消费者的需求，通过持续的创新来制定和推广高品质的产品。

三星还应该加大在其他领域的投资，以寻求新的增长机会，减少对智能手机业务的过度依赖。

最后，三星电子还需要积极调整其国际战略，寻求新的市场和合作伙伴。

三星集团的危机“公关”中工联创如今的三星已是赫赫有名，尤其是三星电子，近几年在市场上可谓叱咤风云。

然而在耀眼的光环下隐藏地是卷卷痛苦的辛酸史，一次次暴风雨的来临也曾让三星摇摇欲坠。

那么，三星经历过怎样的危机？又何以化险为夷？三星的危机公关策略给予企业何种启示。

中工联创依托多年来服务于国际国内装备制造业积累的经验，将以独特的视角“诠释”三星的“成长”。

三星在危机中的“公关”策略自1987年李健熙接任三星董事长以来，三星遭遇了一次又一次的危机，而李健熙总能以有效的措施，使公司一次次化险为夷。

他不断大胆推进公司内部改革，也成就了三星日后的每一个荣耀。

（一）“新经营”变革从20世纪80年代末期开始，伴随三星经营业务的快速拓展，各类非相关性多元化的业务过多，使得公司已经呈现出“大企业病”。

到了90年代初，整个高新技术产业都面临着前所未有的巨大挑战。

兼并、联合以及收购等商业行为非常普遍，竞争与并购风起云涌，业务开始跨出国家和地域范围，各个公司都不得不重新思考自己的技术与服务定位。

在这样的形势下，三星开始反思：公司必须进行改革，改变以前“重数量，轻质量”的倾向。

于是，为了在艰难的环境下实现公司的生存与发展，李健熙拉开了三星“新经营运动”的变革序幕。

三星“新经营运动”的核心是“果断地摆脱过去蔓延在三星内部以量为主的意识、体制、制度及习惯，彻底转换成以质为主的意识、体制、制度及习惯”，主要内容包括：健全的危机意识，反省过去，认识现实；变化从我开始；以质量取胜的经营；人性美、道德性、礼仪、礼节；坚持同一个方向，共享经营理念与价值观；国际化、信息化、复合化；成为21世纪世界超一流企业。

从这个时期开始，三星公司将“与公司全球业务的发展、世界经济的快速变化同步，逐步增强在强手如林的市场中的竞争力”作为企业的经营理念。

（二）断臂求生2019年7月，一场金融风暴席卷了亚洲多个国家，韩国也深受其害。

此次危机使三星的“出口导向型”模式的缺陷暴露无疑。