服务顾问003服务流程

服务顾问接待流程是什么服务顾问接待流程是指在服务顾问与客户之间进行接待和服务时所需的一系列步骤和程序。

客户接待流程的质量与效率直接影响客户对服务企业的满意度和忠诚度，因此服务顾问在接待客户时应遵循一定的流程。

一、客户预约客户通过电话或在线平台预约服务，必须提供正确和详细的个人信息，以便服务顾问能够及时了解客户需求，并做好相关准备工作。

二、欢迎客户服务顾问应在客户到达时，亲切地迎接客户，并向客户展示服务区域或设施，以增加客户对服务企业的好感度。

同时，服务顾问应主动询问客户的姓名，以便之后的服务。

三、核对预约信息服务顾问应当与客户核对预约信息，并确保信息的准确性。

如果客户提供了错误或模糊的信息，服务顾问应及时进行修正和补充。

四、了解客户需求在接待过程中，服务顾问应主动与客户交流，了解客户的具体需求和期望。

通过仔细倾听客户的描述和问题，服务顾问能够更好地理解客户的需求，并提供个性化的解决方案。

五、提供解决方案基于客户的需求和期望，服务顾问应向客户提供符合其要求的解决方案。

解决方案应具有针对性和创新性，以满足客户对服务的需求。

六、解答客户疑问客户在接受解决方案之前，通常会有一些相关的问题和疑虑。

服务顾问应仔细听取并解答客户提出的问题，增强客户对解决方案的信心和满意度。

七、协商服务合同当客户确认满意解决方案后，服务顾问应与客户协商具体的服务合同。

合同内容应明确服务的范围、时限、费用等关键细节。

在协商合同过程中，服务顾问应保持专业性和诚信度，确保合同的公平和合法性。

八、安排服务时间服务顾问应与客户商定具体的服务时间和地点。

根据客户的需求和服务企业的实际情况，及时安排客户的服务时间和地点，确保服务的准时性和便捷性。

九、执行服务计划在指定的服务时间和地点，服务顾问应准备好相关的设备和材料，并按照事先安排的服务计划，对客户进行专业、高效的服务。

十、服务跟进服务顾问在完成服务后，应及时与客户进行跟进和反馈。

通过收集客户的意见和建议，服务顾问能够进一步提高服务的质量和满意度。

服务顾问接待流程1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？”2、“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”请您随身携带好贵重物品.（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为XXXXXX公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。

”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆外观情况吧，“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、5、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。

”1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。

”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。

现在我们有四种机油，140的矿物质油、228的半合成油、320的冬季专用0W油，480的全合成油，您看您选择哪一种？”（你先打出来给我看吧）3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是128，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油140，机油滤芯28，放油口3元，化清剂13共312元，您看您有什么问题吗？”4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。

请总结服务顾问日常实施接待的服务流程服务顾问是企业面对客户的重要代表，其日常工作主要是接待来访客户，提供相关服务。

接待服务是客户了解企业的第一步，因此，服务顾问的工作流程必须严谨、准确、高效。

本文将介绍服务顾问日常实施接待的服务流程，以帮助服务顾问更好地为客户提供服务。

一、接待客户服务顾问首先要接待到来的客户，这是服务流程的第一步。

当客户进入企业大厅时，服务顾问应该主动迎接，并礼貌地问候客户，引导客户到指定的接待区域。

服务顾问还应该给客户提供一些小礼品，如名片夹、笔记本等，以增加客户对企业的好感度和信任度。

二、了解客户需求服务顾问与客户建立联系后，需要了解客户的需求。

服务顾问可以通过询问、观察、记录等方式，了解客户的基本情况、需要解决的问题、对企业的印象等。

在了解客户的需求后，服务顾问应该给客户提供专业的解答和建议，并尽可能满足客户的需求。

三、提供相关服务根据客户的需求，服务顾问提供相关的服务。

例如，如果客户需要了解企业的产品信息，服务顾问可以给客户提供产品手册、样品等资料；如果客户需要解决某个问题，服务顾问可以提供技术支持或转接相关部门。

服务顾问还应该及时跟进客户的需求，确保客户的问题得到妥善解决。

四、留下联系方式在服务过程中，服务顾问应该留下自己的联系方式，以便客户在需要时能够联系到服务顾问。

服务顾问的联系方式可以包括电话、电子邮件、微信等多种方式。

服务顾问还可以询问客户是否愿意留下联系方式，以便企业能够及时了解客户的反馈和需求。

五、结束服务当客户的需求得到满足后，服务顾问应该对客户进行感谢，并礼貌地送客户离开接待区域。

服务顾问还可以询问客户对服务的满意度，以便企业能够及时改进服务质量。

六、记录服务过程服务顾问在接待客户时，应该记录服务过程。

记录服务过程可以帮助服务顾问更好地了解客户的需求和反馈，同时也可以作为企业对服务质量的评估和改进。

服务顾问可以使用笔记本、电子记录表等方式记录服务过程，确保记录准确、完整。

服务顾问接待流程一.接待客户：1.服务顾问服装整洁统一，佩戴工牌。

2.服务顾问一分钟内至车旁主动迎接、微笑服务。

3.服务顾问严格执行“两手服务，两手开门”标准。

4.客户进入大厅，其他工作人员严格执行“2米问候”标准。

（工作人员见到客户主动问好）5.客户走进接待台，服务顾问应面带微笑、起立问好、热情招呼并主动自我介绍。

6.服务顾问应严格执行“两手服务、两手奉茶水”标准。

二.环车检查：1.服务顾问应主动礼貌热情的引导客户一起环车检查。

2.服务顾问当着客户面放上车顶牌并套上六件套。

（两个座套，两个脚垫，方向盘套，档杆套）3.服务顾问应依环车检查要点实施并详细记录于预检表上，并执行四门两盖全开标准。

（四个车门，前后机盖）4.服务顾问在开启行李箱盖时应征得客户同意。

5.服务顾问应检查备胎。

6.服务顾问应提醒客户带走贵重物品。

7.服务顾问应让客户确认检查结果并在预检表上签名确认。

三.制单与询问客户需求1.服务顾问应查询维修记录和建立客户档案时间。

2.服务顾问应核对客户姓名、地址、固定联络电话资料.3.服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述，工单上记录客户描述症状和维修需求的原话.4.服务顾问打印完工单后，应与客户再次确认维修项目并签字。

5.服务顾问应将工单，预检单，终检单装订好后与车辆一起送与车间调度。

四.引导客户休息或送行1.服务顾问应亲自带领客户到休息室.2.服务顾问应介绍休息区的环境设施与功能。

3.服务顾问应帮客户将茶杯带入休息室，并为客户添满茶水。

4.服务顾问应严格执行一小时提醒制度，时刻与客户保持沟通。

5.对不在场等待的客户服务顾问应礼貌送行至大厅门口。

五.交车准备1.服务顾问应先行确认客户交修项目完成情况。

2.服务顾问确认车辆内外清洁情况。

3.竣工车位车辆停放应规则。

（车头朝通道方向）六.解释签收1.服务顾问热情主动陪同客户检查维修成果，并解释维修项目（工时费及配件费明细）和以后注意事项。

2.服务顾问当着客户面取下六件套。

请总结服务顾问日常实施接待的服务流程服务顾问作为企业与客户之间的桥梁，承担着重要的职责。

对于服务顾问而言，良好的接待服务对于客户的满意度及企业品牌形象都有着重要的影响。

下面就服务顾问日常实施接待的服务流程进行全面总结：一、预约服务接待在客户来访之前，服务顾问需要通过电话、网络、短信等预约方式，提前与客户取得联系，确认客户来访时间、事由和个人基本信息，准确掌握客户需求，提前安排好相关事项，以便于后续的服务接待。

二、主动引导客户当客户到达服务区域时，服务顾问需要主动迎接客户，积极引导客户前往服务区域，帮助客户完成排队等候、业务受理等流程，充分体现企业的专业、高效服务形象。

三、认真听取客户需求在接待过程中，服务顾问需要认真听取客户的需求，了解客户的情况和问题，明确客户所需的服务内容。

在处理客户问题的过程中，服务顾问需要耐心倾听客户的诉求，妥善解决客户的问题，并为客户提供有针对性的完善方案。

四、提供专业指导服务顾问需要准确把握客户需求，根据客户的要求和实际情况，提供专业的指导和建议，协助客户完成服务流程。

在指导和解答客户问题时，服务顾问需要清晰明了地表达，提供正确可靠的服务指导，做到一问一答，让客户满意而归。

五、跟进服务情况服务顾问需要关注客户的服务体验，及时跟进客户的服务情况，及时解决客户遇到的问题，并随时向客户提供服务建议，处理客户的诉求。

提高客户的满意度不仅能满足客户需求，还能增强企业的品牌形象。

总之，服务顾问在实施服务接待时，需要具备专业的知识和技能，严格遵循服务流程，与客户建立良好的沟通信任关系，充分体现企业的专业与贴心服务，才能达到满意的服务效果，增强客户忠诚度，推动企业的可持续发展。

服务顾问流程服务顾问流程一、准备工作环节服务顾问提前一个小时与客户进行电话／短信确认，确认结束后整理好车辆五件套，准备好接车单，预约标识牌，透明车间预约看板上信息完整，服务顾问前台随时可查阅《常用备件价目表》《常用工时价目表》。

二、接车环节客户停车后，服务顾问带上接车板接待客户并做自我介绍，为预约车辆放置预约标识牌，服务顾问询问客户的维修或保养需求，询问是否还有其他需求，在《接车单》上记录客户的需求，当面为客户罩上五件套，服务顾问邀请客户一同进行环车检查，环车检查流程包括：内饰检查、外观检查、发动机舱检查、后备箱检查，进行记录并告诉客户环车检查内容，服务顾问提醒客户带走车内所有贵重物品，勿遗留在车内，服务顾问主动询问客户是否洗车，保留旧件，服务顾问锁好客户的车辆及门窗，接车单信息完整。

三、制单环节保养车辆填写《定期保养单》，如是首保客户还需填写《首保凭证》，《定期保养单》基本信息附在《任务委托书》后，服务顾问向客户口头预估时间，费用并向客户解释《任务委托书》中的收费项目以及免费项目内容，保养客户还需解释《定期保养单》，服务顾问请客户在《任务委托书》、《定期保养单》、接车单上签字确认，并提供《任务委托书》副本。

四、客户关怀环节服务顾问陪同客户到休息区，客户休息区有专职服务员主动问候与接待，服务顾问或服务员主动介绍休息区的设施及免费服务项目，服务员主动为客户提供饮料或茶水等，经销商店为客户提供免费午餐及点心，客户休息区设施完备（彩电，可上网的电脑，最新的报刊杂志），服务环境干净整洁，在客户等待期间，服务顾问至少一次向客户通报维修进度（不包括交车通知），透明车间的看板上完整显示客户的车辆信息及车辆状况且有完工语音提醒。

五、维修环节服务顾问在制单环节结束后，询问车间主任派工给车间的维修技师，服务顾问将《任务委托书》《定期保养单》《接车单》及客户车钥匙一并交给指定的维修技师，维修技师在分工给自己的学徒，维修技师按照维修／保养的需求去库房领料，领料完毕开始维修，在维修／保养的过程中若检验出车辆出现其他问题，维修技师还需将问题附在接车单后的报料表上，以便服务顾问前台报料，服务顾问在接到报料单后，电话或当面询问客户是否维修，如是维修客户还需报出维修的工时费、材料费和大概维修完毕的具体时长，及预估总的费用，并请客户确认签字。

服务顾问接待流程服务顾问接待流程是指服务顾问在接待客户时所需要经历的一系列步骤和流程。

以下是一个典型的服务顾问接待流程，包括预约客户、迎接客户、了解客户需求、提供服务以及跟进回访。

首先，服务顾问需要与客户进行预约。

这可以通过电话、邮件或在线预约平台进行。

在预约过程中，服务顾问应了解客户的姓名、联系方式、预约时间和服务需求等重要信息。

同时，服务顾问需要根据客户的预约时间合理安排工作计划，确保能够在预约时间内专注接待客户。

接下来，服务顾问需要在客户预约的时间点前到达接待区域，提前完成一切准备工作。

这包括检查接待区域的整洁和有序，准备好对客户服务所需要的各种材料和工具。

服务顾问应确保接待区域有足够的座位，提供舒适的环境给客户。

当客户到达后，服务顾问应以友好和热情的态度迎接客户。

服务顾问可以主动跟客户打招呼并引导他们到座位上坐下。

同时，服务顾问需要主动向客户介绍自己，并说明自己的工作职责。

这有助于建立客户与服务顾问之间的信任和亲近感。

在客户坐下后，服务顾问需要询问客户的需求。

服务顾问可以通过提问、倾听和观察等方式了解客户的需求和期望。

在了解客户需求的基础上，服务顾问可以根据客户的要求提供相关的信息、建议和解决方案。

同时，服务顾问还可以向客户介绍公司的产品或服务，帮助客户更好地了解公司的业务和特点。

当客户需要购买或使用公司的产品或服务时，服务顾问可以向客户提供必要的帮助和指导。

这包括填写相关的表格和文件、解答客户的疑问和担忧，并为客户提供有关产品或服务的详细介绍。

服务顾问需要确保客户对产品或服务的了解和满意度，并与客户一起制定适合他们的费用和付款计划。

最后，服务顾问需要跟进客户的体验和服务质量。

这可以通过电话、邮件或短信等方式进行。

服务顾问可以向客户询问他们对公司服务的满意度，并解决他们可能遇到的问题或困扰。

同时，服务顾问还可以邀请客户参加公司的回访调研，以进一步了解客户对公司产品或服务的评价和期望，从而提供更好的服务。

服务顾问接待流程第一步：准备在接待客户之前，服务顾问需要做一些准备工作，以确保能够给予客户专业和高效的服务：1.提前了解客户背景和情况，包括其来访目的、历史记录等。

2.确定能够满足客户需求的资源和工具。

第二步：欢迎1.当客户到达时，服务顾问应主动和友好地迎接客户，站在柜台前等候客户。

2.与客户进行问候，并介绍自己和所在机构。

3.引导客户到一个舒适的交谈区域，提供水、咖啡或茶等饮品。

4.提供必要的文件、表格或应用程序等，以帮助客户完成接待流程。

第三步：了解需求1.倾听客户的需求，确保准确理解客户的问题或要求。

2.针对客户提供的信息，提出相关问题以更深入了解客户需求的本质。

3.主动询问是否有需要补充的信息，以确保提供准确和完整的解决方案。

第四步：解决问题1.根据客户的需求，提供相关信息、建议或解决方案。

2.若客户提出问题或疑虑，应积极倾听并给予解答。

3.如果需求超出服务顾问的职责范围，及时引导客户到相应的部门或专家。

第五步：结束1.审查已提供的服务，与客户确认是否满意。

2.反馈客户所做决定或提供的服务结果。

4.致谢客户的到访，并表示对他们的支持和信任的感激之情。

在整个接待流程中，服务顾问需要遵循以下原则，以确保良好的服务质量：1.主动性：服务顾问应主动接待客户，问候客户，并尽力满足客户的需求。

2.友善礼貌：服务顾问需要以友好和礼貌的态度对待客户，给客户留下积极的印象。

3.倾听能力：服务顾问需善于倾听，注意客户的需求和要求，并确保准确理解客户的问题。

4.解决问题能力：服务顾问需要具备解决问题的能力，提供准确的信息和解决方案。

5.灵活性：服务顾问应根据不同的客户需求和情况调整自己的服务方式，提供个性化的服务。

通过遵循以上的服务顾问接待流程和原则，服务机构可以提高客户满意度和忠诚度，为客户带来良好的服务体验。

服务顾问工作流程服务工作流程及话术4一、门卫部分：话术：1、门卫看到车来到门口问候客户话术：您好！欢迎光临一汽―大众启新4S店，请问您是来看车还是来做维修保养的？2、客户回答：看车、引导到销售停车区；3、客户回答维修保养，门卫话术：请左转我们有引导员在服务区等您，请慢行。

二、引导接车（服务顾问不在场时）1、引导员话术：您请小心下车；协助客户下车，作护头动作。

我是引导员杜斌，请问您贵姓？2、客户回答：我姓张，张先生您好，请问有什么可以帮您？3、客户要求：引导员回答：我会为您登记排号，并帮您安排服务顾问。

（递交预约卡）4、引导员话术：张先生下次您来可以选择我们的预约服务，这样您就无需等待，直接通过绿色通道实施维修保养。

这是我们的预约卡，上面有我们的预约电话和好处。

请您稍等，我做一下记录，使用接车单记录客户的电话，要求：话术：好的请您先到休息区休息，我会尽快为您安排服务顾问，并在第一时间通知您。

（带客户到休息区，引导给客服务人员）4、引导员把客户车辆安排给服务顾问，陪服务顾问一起找到客户，5、引导员话术：不好意思让您久等了，这是我们服务顾问冷俊，他负责本次的接待工作，引荐给服务顾问：这是客户张先生，6、服务顾问话术：张先生您好：很高兴为您服务！请跟我来（前往客户车旁）执行接车流程！服务顾问预约准备：1、提前1小时与客户确认预约进厂A、话术：您好，我是启新一汽―大众服务站服务顾问冷俊，请问您是__车主张先生吗？请问您现在接听电话方便吗？此次给您打电话是想给您确认一下，您预约的一小时后到店进行预约服务的项目，我们已经做好准备工作，请问您能准时到达吗？B、客户回答“准时到达”张先生请您带好保养手册、行驶证和驾驶证，按约定时间进店。

您的工位我们将为您保留10分钟时间，请及时到达！路上请注间安全！期待您的光临！再见！C、客户回答不能按时进店，服务顾问话术：对不起张先生您的工位我们将为您保留10分钟时间，超过预约保留时间我们将按常规流程接待您！希望您下次准时到店！C、客户取消预约，张先生好的我会通知客服人员与您联系下次的预约时间。

服务顾问 工作流程及考核标准一、预约（一）接听来电1、电话响起3声内，必须接听。

2、接听电话的同时，拿出中性笔和《预约客户信息表》，准备记录要点。

4、接听电话时坐姿端正，不偏不倚。

5、接听电话时保持微笑，露出八颗牙齿。

6、说话声音柔和，吐字清晰。

语音、语调和音量以中国移动客服人员为标准。

7、首先使用普通话。

当客户使用方言时，可使用相同的方言。

8、拿起话筒后，不等客户说话，首先说出第一句话。

第一句话：“您好！****丽江**店，服务顾问***，请问有什么可以帮到您？”当客户说出第一句话后，服务顾问不作任何解答，说出第二句话。

第二句话：“请问怎么称呼您？”同时准备记录客户姓名。

预约5S 管理验车车旁接待出单信息管理客户关怀 派单 任务跟进交车结算环车检查（二）了解情况记录下客户姓氏后，亲切的尊称：“**先生”或“**女士”，了解详细情况。

必须了解并记录的要点包括：姓氏、车型等。

（三）需求分析1、对于自己能够解答的问题，给出答案。

2、对于自己不能马上解答的问题，告知客户大概等待时间，弄清答案后马上电话回访解答。

话术：“**先生/女士，就您刚才的问题，我会咨询相关专业人员，10分钟内给您解答，您看可以吗？”3、对预约客户，了解并做好详细记录。

必须了解并记录的要点包括：姓名、车型、车牌号码、行驶公里数、维修项目及其它客户需求。

（四）确认预约必须了解并记录的要点包括：预约时间、客户电话、客户地址。

将客户信息和车辆信息录入系统，生成《预约委托书》。

（五）传递预约信息1、打印《预约委托书》，一式三联：服务顾问、车间主管、配件主管各一联。

2、将《预约委托书》传递给车间主管和配件主管。

3、在预约看板上用白板笔记录下预约信息，每一个表格都要填写。

4、同时擦掉过期预约记录。

（六）跟进预约客户在预约时间点前一小时，电话跟进预约客户，确认客户是否能按时到站。

经确认预约当天能够到站的，再次确认到站时间后，与车间主管和配件主管沟通，了解配件和工位准备情况。

服务顾问标准服务流程及话述第一环节：迎接、接待客户1、带上记录板，五件套，微笑致意，以标准手势引导客户停车；2、为客户打开车门，引导客户下车；问候语：先生您好/您好（女士直接称呼您好），我是服务顾问***，请问有什么可以帮到您？3、客户：我今天来主要是保养一下，另外，开到80迈以上的时候方向盘抖动得很厉害，帮我好好检查一下。

服务顾问：好的。

（详细记录故障描述和客户的每一项要求）服务顾问：请您提供这台车的保养手册好吗？便于我们做保养登记。

客户：好的。

服务顾问：请问怎么称呼您呢？客户：我姓李，询问客户车上是否有贵重物品，并提醒客户带走，标准用语：李先生，请您把车上的贵重物品带走并请保管好。

（如贵重物品较多则提供带有一汽大众标志的储物袋）。

客户：好的。

复述客户要求，标准用语：李先生，您今天来主要是做4.5万公里的保养，顺便解决80迈以上时方向盘抖动的问题。

当着客户的面套上五件套，标准用语：李先生，为了防止弄脏您的爱车，我现在给它套上五件套。

记录车辆参数、故障灯情况、油表位置及保险到期时间、室内用电设备如天窗、玻璃升降器工作是否正常，并向客户作出说明：李先生，您的爱车现在的公里数是45802公里，油表在1/3的位置，需要提醒您的是，在维修保养的过程中，公里数会有少量的增加，希望您能理解。

（发现的任何问题都必须向客户说明并在预检单上注明）4、引导客户做环车检查，记录发现的问题：李先生，请随我一起检查一下车辆的外观好吗？（如损坏部位需提醒客户）。

（顺带检查发动机舱，备胎等）5、服务顾问：李先生，请问保养时更换的旧配件是否需要保留？客户：不需要。

服务顾问：好的。

保养完后是否需要洗车？客户：洗一下吧。

服务顾问：这一次的保养时间需要三个小时。

大概需要**元。

请问您还有其他要交待的吗？客户：没有。

6、服务顾问锁好门窗并告知客户。

第二环节：引导客户进接待大厅、确认维修信息标准用语：李先生，请随我到服务前台。

或：李先生，您请进。

服务顾问流程七步下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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服务顾问十二项标准服务流程1.主动接车客户来到服务站第一时间接待。

外检人员发现客户来到维修中心，要第一时间过去和客户打招呼，并引导客户来接待室，在屋内的服务顾问要立即主动热情的接待，并陪同客户去做车辆预检。

2.预检服务顾问与客户一同去车辆旁边，在客户面前记录车辆公里数与油表指针位置。

然后陪同客户一起做绕车检查，记录车辆有无划痕，破损，缺装，并在工单上注明并告之客户。

3.确认维修保养需求让客户先做，问明客户来维修站维修保养的项目，提供目录式报价，并再次向客户确认，并请客户在3联工单的入站处签字确认4.估价基本能够准确的预估保养的价格。

并在后续的追加项目上可以准备给客户报价。

5.估时基本能准确预估维修保养时间，并在控工板上注明。

后续的追加项目如自己不清楚可咨询维修技师后告之客户还需要等待的时间6 免费洗车应该在两个时间向客户强调。

在做环车检查时可以顺带跟客户强调服务站有免费洗车服务，在维修保养后可以免费洗车；在最后送车时强调我们有免费的洗车服务，如果接待回访要回答“是”7 免费茶水在客户签字完成项目时将客户引导到休息室告之客户服务站有免费茶水，并指明茶水位置。

8 解释收费明细在维修技师将工单与钥匙交给服务顾问后确认系统预估价格与实际将要收费的是否一致，避免在客户面前算不对钱引起客户不满意，当确认无误之后陪同客户结算，打出结算单据，比对结算单据每项的材料费工时费与总和，有优惠的告之优惠（这里可再次强调预估价格与实际结账价格基本一致）9 回访在客户完成手续后告诉客户公司会在3天之内有回访电话，回访内容要每项说明白并希望客户回答“非常满意”然后强调如果接到上海电话务必回答“是”或“非常满意”并用500元代金券引导。

10 保养提醒保养提醒电话要尽量提前打，如果没有顾及到，在客户临走时提醒下次保养里程，并强调“如果您临近保养日期没有来服务站进行保养，我们会给您打电话通知提醒，可能由于一些客观因素导致您没有接到这个电话，但是在回访时请您也帮我们回答一下´是´”。

咨询业顾问服务流程咨询业顾问是一种为企业或个人提供专业意见和解决方案的职业。

他们的目标是帮助客户实现他们的目标，提高运营效率，增加竞争力。

本文将重点介绍咨询业顾问的服务流程，包括咨询需求确认、信息收集与分析、解决方案提供、执行与跟踪等环节。

一、咨询需求确认咨询需求确认是服务流程的起始阶段。

在这一阶段，顾问与客户进行初步接触，了解客户的需求和问题。

顾问需要与客户充分沟通，准确把握客户的期望和目标，从而明确咨询项目的范围和目标。

在这个阶段，顾问需要提出明确的问题，确保双方对咨询目标有清晰的认识。

二、信息收集与分析信息收集与分析是咨询过程中非常重要的一步。

在这个阶段，顾问需要与客户合作收集相关数据和信息，包括企业背景、市场情况、运营数据等。

通过对这些数据和信息的分析，顾问能够更好地了解客户的现状和问题，并为客户提供更准确的解决方案。

三、解决方案提供在确认了客户的需求和问题之后，顾问需要制定相应的解决方案。

解决方案应该是基于数据和信息分析的结果，旨在解决客户的问题和挑战。

在制定解决方案的过程中，顾问需要与客户充分沟通，确保解决方案符合客户的预期，并且能够实际应用于客户的业务环境中。

四、执行与跟踪解决方案的执行与跟踪是咨询服务流程的核心环节。

在这个阶段，顾问需要与客户共同落实解决方案，并跟踪项目的执行情况。

顾问应及时与客户沟通，解决执行过程中出现的问题和挑战。

同时，顾问需要定期评估解决方案的效果，向客户提供项目执行情况的报告，并提出进一步改进的建议。

五、总结与反馈咨询业顾问服务流程的最后阶段是总结与反馈。

在项目结束后，顾问需要与客户共同总结项目的整体效果，了解客户对服务的满意度，并收集客户的反馈意见。

这些反馈意见对于改进咨询服务流程和提升顾问的专业能力非常重要。

结语：咨询业顾问服务流程是一项复杂而又关键的工作。

通过准确识别客户需求、充分收集和分析信息、提供适用的解决方案、跟踪项目执行情况以及进行总结与反馈，咨询顾问能够为客户提供高质量的服务，帮助他们在竞争激烈的市场中取得成功。