2019内一科优质护理服务亮点

优质护理服务年度成效总结
2019年，我们的优质护理服务取得了显著的成效，为客户提
供了安全、舒适和个性化的护理。

以下是我们的年度成效总结：
1. 提高客户满意度：通过积极倾听客户的需求和反馈，我们不断改进服务质量。

我们针对客户的个性化需求制定了个别护理计划，并通过定期评估和调整来确保服务的质量和效果。

在年度调查中，客户满意度得到了显著提升。

2. 减少事故和并发症：我们采取了一系列措施来减少事故和并发症的发生。

每位护理人员都接受了全面的培训，包括紧急情况的处理和预防措施。

我们还定期检查和维护设备，确保其正常运行，减少故障的发生。

通过这些努力，我们的安全记录得到了显著的改善。

3. 加强护理团队合作：我们重视团队合作的重要性，并通过定期会议和培训来加强团队合作。

我们建立了跨部门的合作机制，确保信息的流通和协作顺畅。

团队成员之间的交流和配合得到了显著的改善，提高了护理质量和效率。

4. 提高护理技能：我们鼓励护理人员接受进修和专业培训，提升他们的护理技能。

我们还建立了一个知识分享平台，促进护理人员之间的经验交流和信息共享。

通过这些措施，我们的护理人员的专业水平得到了显著提高，为客户提供了更好的护理服务。

综上所述，2019年度我们的优质护理服务取得了显著的成效。

我们将继续努力，不断改进我们的服务，为客户提供更好的护理体验。

内一病区优质护理服务工作总结一、引言随着我国医疗事业的发展，护理服务在医疗过程中的重要性日益凸显。

优质护理服务是提高患者满意度、保障患者安全、提升医院服务质量的关键环节。

内一病区作为医院的重要病区之一，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕提高护理服务质量，为患者提供全面、专业、人性化的护理服务。

现将我病区优质护理服务工作总结如下。

二、工作回顾1. 护理团队建设（1）人员配置：内一病区现有护理人员20人，其中主管护师2人，护师8人，护士10人。

团队成员具备丰富的临床经验和专业知识，能够满足患者多样化的护理需求。

（2）培训与考核：加强护理人员培训，提高护理团队整体素质。

定期组织业务学习、技能培训，进行护理知识竞赛，提升护理人员业务水平。

同时，对护理人员进行严格考核，确保每位护士具备扎实的护理技能。

2. 护理服务流程优化（1）入院护理：病区设立入院接待窗口，为患者提供一站式入院服务。

护士在患者入院时进行详细评估，制定个性化护理计划，确保患者得到及时、有效的护理。

（2）病情观察：加强病情观察，实时掌握患者病情变化，及时发现并处理潜在风险。

建立病情观察记录表，详细记录患者病情变化，为临床治疗提供有力支持。

（3）护理操作：严格执行护理操作规程，确保患者安全。

加强护理操作前的评估和准备，提高护理操作成功率。

同时，加强护理人员技能培训，提高护理操作水平。

（4）出院护理：设立出院指导窗口，为患者提供出院咨询和指导。

护士在患者出院前进行详细评估，制定出院护理计划，确保患者顺利康复。

3. 护理服务质量提升（1）强化基础护理：加强基础护理工作，提高患者舒适度。

为患者提供温馨的住院环境，定期进行病房清洁、消毒，确保患者安全。

（2）深化专科护理：发挥专科护士优势，开展专科护理服务。

针对患者病情，制定个性化护理方案，提高护理效果。

（3）人文关怀：关注患者心理需求，提供人性化的护理服务。

加强护患沟通，建立良好的护患关系，让患者感受到关爱。

o内一病区推广优质护理服务亮点多、效果好o内一病区自2011年4月开展“优质护理服务”以来，科内积极组织培训、学习，护士长、护理骨干参观了市内的优质护理服务示范病区，借鉴其他医院优质护理服务的经验，根据本科实际，确定了本科的优质护理服务目标：满足病人的基本生活需要;保障病人住院期间的安全舒适;保证病人各项诊疗措施确实、有效地落实;提高病人对护理工作的满意度;提高护士对护理工作的认可度。

改变护理工作模式，实施整体护理改进护理工作模式，实行护理组长负责制整体护理模式，责任护士管理固定的病人，责任护士全面落实护理职责，改善护理服务，提高护理水平，为所负责的患者提供全面、全程的护理服务。

夯实基础护理病区以落实基础护理为基本要求，要求护理人员重视服务细节。

由于护士承担了大部分的护理服务工作，使患者的陪护率明显下降，病区陪护率由原来的8%下降到现在的1%—2%。

责任护士严格按分级护理制度实施护理措施，实施床边工作制，及时与患者沟通。

因护士经常在病房，使病情观察更细致、全面，更能及时发现病情变化并及时采取有效措施，保证病人安全。

实施护士分层管理科室对护士进行分层管理，体现能级对应。

组长、高级责任护士、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。

保证了患者的安全。

规范优质护理深化人文服务“优质护理服务示范工程”开展以后，科室每月组织护士召开现场座谈会，征求意见，不断改进工作模式，解决具体问题，并对存在的问题，提出进一步的整改措施。

科室还想方设法为病人提供满意服务，设计一系列温馨提示卡，如爱心输液卡、吸氧温馨提示卡、特殊检查、治疗温馨提示卡、出院爱心提示卡等，保证了病人的输液、吸氧安全及检查、治疗的及时性，保障了患者的安全。

延伸护理服务创设温馨环境根据本病区的特点，制定了具有专科特色的优质护理服务措施：科室每周进行一次糖尿病饮食知识讲座，让患者的血糖得到了有效的控制。

内科护理服务亮点1.专业技术：内科护理服务团队拥有丰富的专业知识和技术，能够进行严密的病情观察和评估，为病人提供科学、规范和个性化的护理服务。

2.安全管理：内科护理服务重视病人的安全，通过合理的护理计划和措施，有效防止和控制各类医疗风险，保障病人的生命安全。

3.患者教育：内科护理服务注重通过患者教育，帮助病人了解自身疾病的病因、病理以及治疗方法，提高病人对疾病的认识和对护理的配合度，帮助病人更好地管理疾病。

4.多学科合作：内科护理服务与其他科室进行良好的合作，形成多学科联合护理模式，共同制定个体化护理计划，提升病人的治疗效果。

5.病情监护：内科护理服务团队密切关注病人的生命体征和病情变化，及时进行监测和评估，确保病人得到准确的诊疗和护理。

6.情绪支持：内科护理服务注重病人的心理健康，积极开展心理护理活动，提供情绪支持和倾听，缓解病人的焦虑和压力，促进康复。

7.护理创新：内科护理服务不断引进和应用新的护理理念、技术和设备，提高护理服务的质量和效果，满足病人的多元化和个性化需求。

8.全程护理：内科护理服务为病人提供全程的护理服务，从入院到出院，为病人提供全方位、连续性的护理和照顾，保障病人的身体和心理健康。

9.科学管理：内科护理服务注重科学管理，制定合理的护理标准和流程，加强团队协作和沟通，提高护理工作效率和质量。

10.人性化关怀：内科护理服务以人为本，关注病人的需求和意愿，提供温馨、关爱、细致的护理服务，让病人感受到家庭般的温暖和关怀。

总之，内科护理服务作为医疗服务中至关重要的一环，通过专业、安全、全程的护理和照顾，帮助病人更好地管理疾病，促进康复，提高生活质量。

内科护理服务的亮点在于其专业性、安全性、个性化和综合性的服务内容，为病人提供全方位的护理保障。

内一科优质护理优质服务总结及计划说到内一科的护理服务，大家心里大概都有那么几个画面。

你知道吗，每天早上，那些穿着整洁白大褂的护士们，就像天使一样，忙前忙后，跑来跑去，带着笑容，仿佛他们是这医院的主心骨。

一切都井井有条，看似轻松的背后，实际上是无数的辛勤付出。

其实说到护理，很多人可能觉得，啊，不就是打针换药、量血压吗？但是你不知道的是，护士们不仅仅是在“做事”，她们还在“做心”。

你可能一开始觉得医院是个冷冰冰的地方，可是如果你在内一科呆过一段时间，你就会发现，这里其实充满了温暖。

每当你看着那个低着头、忙碌的护士，突然对你笑一笑，问你舒服不舒服的时候，你真的会感受到一种从内心流淌出来的暖意。

说到这个“优质护理”，那可是我们内一科一直努力追求的目标。

我们不止一次的说过，护理不仅仅是技术的比拼，更是心灵的触碰。

你能想象吗，一个小小的问候，一句“需要帮忙吗”，一个简单的动作，就能把病人从焦虑的边缘拉回来。

我们不单单是给药、打针，更是在给病人传递一种信心，让他们感到这里就是他们的家。

每个护士都是“心灵医生”，不管病人有没有说，那个皱着眉头的病人背后，其实早就有了内心的挣扎和不安。

而我们的任务，就是在她最需要的时候，伸出援手，让她从困境中走出来。

内一科的护理，绝不只是外表的优质，更重要的是我们始终把“服务”的两个字做到了极致。

我们不仅仅是要做到“标准化”，更要做到“人性化”。

在过去的一段时间里，我们科室的护理工作得到了病人和家属的一致好评，这不仅仅因为我们服务周到、技术过硬，更因为我们每一位护士都深知，病人就是我们工作的“中心”。

科室里每天都充满了笑声与忙碌的脚步声，我们始终保持着一颗细心、耐心的心，不仅注重每一个病人的基本治疗需求，更关注他们在治疗过程中出现的心理和情感问题。

你看，患者在病床上躺了那么久，不能动弹，那种无助感，谁能懂呢？而我们在忙碌中，时不时地停下脚步，走到病人身边，和她聊聊天，给她递一杯水，帮她调整一下枕头，哪怕只是一个小小的动作，病人都能感觉到这份贴心的关怀。

ICU优质护理办事亮点【1 】跟着护理学专业的不竭成长,以往单纯的功效制护理模式已经不克不及完整知足临床护理的需求,是以以义务制整体护理为主的优质护理办事应运而生.优质护理办事是以病工资中间,经由过程强化基本护理,周全落实护理义务制,深化护理专业内在,整体晋升护理程度,从而达到患者知足.当局知足.社会知足的一种新的护理模式.ICU是一个特别的临床科室,这里患者病情危重.生涯不克不及自理且无家眷陪护,所有的护理工作均由护理人员完成,是以,优质护理办事在ICU显得尤其重要.我科的优质护理办事重要有几下几大亮点：一.打造一支专业的护理团队今朝我科室的护理人员构造涵盖了N₀—N₄各个层级,人员构造合理,新定科护士要经由严厉的岗前培训和轮转锤炼,由主管护师带教,进行专科培训,考察及格方可定科;同时积极组织科室护理人员介入病院和科室组织的营业进修.规范化培训.持续教导.理论技巧比武等运动,不竭进步自身专业本质;勉励科室护理人员积极介入急危重症护理小组.静脉治疗护理小组.压疮治疗小组等专科护理小组,进行二次培训,促进护理专科化的成长,不竭进步整体护理程度;每年遴派优良护士去外院进修,进修并开展护理新技巧,紧跟技巧前沿;实行义务制整体护理,能级对应.分床到护.义务到人,加强护士的义务心.二.进行周全.具体的健康宣教ICU与其他科室最显著的不合点是无家眷陪护,无论是苏醒的患者本身照样患者家眷都邑觉得重要畏惧,是以在每一位患者入科时我们都邑进行一次周全具体的入科宣教,包含告诉主任.护士长.主治大夫.义务护士.病情.治疗.用药.帮助检讨.标本留取.护理.饮食等;重点介绍患者和家眷最关怀的探视轨制,天天探视一次,时光为上午十点半,告诉患者家眷务必保持手机疏浚,以便随时接洽,实时告诉病情;告诉患者家眷需合营我们做好家庭支撑工作,包含购置生涯必须品.恰当添加辅食知足病人的养分需求;勉励家眷与患者沟通以促进亲情,使患者更有信念克服病痛.三.创造整洁.舒适的住院情况颅脑毁伤的患者会消失中枢性高热或者体温不升,这类患者对温度有严厉的请求,我科运用中心空调掌握病房温度在22℃~24℃,再依据病人具体病情运用冰毯.热水袋等;气管插管.气管切开的患者水分蒸发快,是以要包管病房湿度不低于60%,我科依据温湿度监测仪保持病房恒温恒湿;每班按期整顿治疗车.床头柜.处置室,实时清算垃圾,时刻保持病房整洁,给病人营造清洁.整洁.舒适的住院情况.四.供给别具特点的专科护理办事ICU的特点之一就是仪器多.管路多.治疗多.我科护士在做好基本护理的之上又依据病人的病情进行特别的护理,如运用呼吸机的患者轻易并发呼吸机相干性肺炎,对此我们依据院感请求每周按期改换呼吸机管路一次,随脏随换;准时翻身拍背,天天两次机械帮助排痰,利于痰液排出,预防呼吸机相干性肺炎的产生.对于压疮高风险患者,我们准时翻身,改换体位;运用适合的减压对象如头圈.手圈.脚圈和翻身枕;实时清扫细屑,保持床单位平整;局部贴透明贴等预防压疮.长期卧床的患者轻易并发深静脉血栓,对此我们天天给患者做中医定向透药,促进肢体血液轮回,预防深静脉血栓的产生.对于肢体运动障碍的患者,我们在翻身.治疗的同时会帮忙患者进行自动功效锤炼,防止肌肉萎缩,促进康复等.五.进行过细贴心的心理护理在护理操纵进程中时刻保持微笑.轻言轻语,营造出温馨的气氛,同时留意呵护患者的隐私,不随便谈论患者的病情,凝听患者的心声赐与确定的回应;懂得患者的现实需求并尽量知足;对于苏醒患者采取音乐疗法转移患者的留意力,缓解其重要的情感;挽救危宿疾号时,用屏风遮挡苏醒的患者,防止其直接面临挽救或逝世亡,减轻其恐怖感,清除心理暗影,并且告诉患者应认清本身承担的家庭义务和社会义务,不轻言废弃,勉励其准确面临疾病和逝世亡.六.供给温馨适用的便平易近办事我科备有患者水壶.热水瓶,可供患者及家眷喝水用;备有雨伞,防止因忽然下雨导致家眷无法回家;备有针线,便利患者家眷及大夫护士缝补衣物;备有信封.纸.笔等用物,以便患者及家眷通讯;这些温馨适用便平易近措施可以知足患者及家眷的不时之需.以上这些办事内容都是我们对日常平凡的护理工作的改良和延长,我们信任如许的优质护理办事可以或许知足大部分患者的需求,有利于促进患者疾病的恢复,可以或许大大进步患者对护士工作的知足度,促进护患关系的协调成长.我们也会再接再厉为患者供给加倍优质.加倍贴心的护理办事！。

内科优质护理服务亮点“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

以下是我科施行优质护理服务的亮点：1、落实基础护理，提升专科护理：随时整理，保持病房整洁舒适；病区和走廊内摆设绿色盆景植物及各种花卉，营造了优美、温馨的氛围；对生活能自理的病人，以教育指导为主，对生活部分自理或完全不能自理的病人，协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得配合。

2、施行整体护理：责任小组分管固定的病人，对病人的病情有动态了解。

3、设立次级护理站：科内设立的流动护士站，使护士站前移，避免了病人的叫铃与等待。

4、完善健康宣教：责任护士针对不同的病人，在不同时段进行个性化宣教，满足病人对健康知识的需求，提高病人的自护能力，调动病人参与疾病康复的积极性；出院病人再次宣教出院带药的用法、作用、不良反应，在家休息、活动时的注意事项、复查的时间等。

5、倡导五声服务：入院迎接声、入病房问候声、操作不顺有道歉声、病人配合有道谢声、出院有送别声。

6、开展延伸服务：病人出院时送上科室联系卡，让病人随时与医护人员保持联系，开展电话随访。

7、尊重患者意见：病人住院期间，礼貌对待病人，尊重病人，认真倾听，尽量满足病人需求；在医生办公室门口和橱窗边上设置意见本及意见箱，方便病人提供意见和建议，我们有专人负责及时查看反馈；科室每月开展一次公休座谈会，为病人提供相关的疾病知识，增加护患交流。

8、推行弹性排班：护士长根据科室实际开放床位数及病人情况，适时增减上班护士，缩小护患比例，让护士有更多的时间在病房，及时满足病人的需要，切切实实落实基础护理。

9、注重提高护士的业务水平，科室推选出优秀的护士为教学组长，承担学习，规培学生等工作重视护理安全，严格三级质控管理。

护理部下发的护理安全流程、各种护理应急预案、护理不良事件定性标准、上报流程等实施全员培训；对“压疮发生危险因素评估量表”、“病人坠床、跌倒评估量表”及管道标识实时监控。

内一科优质护理服务工作总结内一科在开展“优质护理”服务活动中，转变观念，统一思想，不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，想患者所想，知患者所需，实现了护患零距离、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标，科室护理水平得到整体提升。

一、组织学习，统一思想，转变观念，贴心服务开展优质护理服务以来，多次召开全体护士学习卫生部关于《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、省卫生厅2011年《二级以上医院实施“十大指标”宏观监管和参考评价工作》、《2011年河南省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》等相关文件精神，提高全科护士对夯实基础护理重要性的认识，使全体护士认识到优质护理服务不是洗脸洗脚工程，而是我们护理工作的整体回归，通过加强基础护理工作可以更深入地了解患者的病情，可以更仔细地观察病情，从而加深护患之间的感情。

内一科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质护理服务活动前，许多的基础护理都是护士指导家属来做。

现在，我们采取“正确评估患者，根据需要采取不同的护理模式”来为患者服务。

对于完全不能自理的患者给予完全的护理模式，着重基础护理，落实完成如口腔护理、会阴护理、床上擦洗、洗头、鼻饲、翻身等；部分自理患者给予部分支持护理模式，以协助、指导为主，如打水、协助洗漱、订餐、排便等，并鼓励患者去完成简单的生活所需；完全自理患者给予教育支持系统护理模式，着重于健康教育，如疾病知识的指导、饮食指导、药物指导、功能锻炼指导等。

自开展优质护理服务以来共给患者洗手531人次，洗脸526人次，洗头31人次，洗脚38人次，剪指甲35人次，擦浴37人次，剃胡须17人次，打开水24人次，口腔护理683人次，会阴擦洗327人次，尿管护理655人次，压疮预防3403人次。

我们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关心病人，了解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困难，促进病人康复，推进护理工作专业化、人性化。

中医院优质护理服务工作总结2019年优质护理服务工作总结根据年初的护理工作计划，我们在科室深入进行了优质护理服务工作。

在服务过程中，我们以患者满意为总体目标，本着“以病人为中心，以满意为核心，以质量为重心”的服务理念，提高了细节服务意识。

我们注重专科技能的培训，加强危重病人管理，夯实基础护理，使患者的安全得到保证，做到了让社会满意、医院满意、患者满意。

现总结如下。

一、组织培训研究开展优质护理实施方案1.我们组织科室护理人员参加医院及科室组织的护士礼仪培训，以提升护理服务质量的培训。

我们强化了培训内容，在培养护士日常礼仪的基础上，抓好护士的职业形象。

我们组织研究护患沟通技巧，做到来有应声，问有答声，操作有问候声，出院有送声。

我们规范科室常用护理操作用语，鼓励科室护患沟通服务标兵进行言传身教，将礼仪服务运用于护理工作的各个环节。

2.我们组织全科护士研究优质护理服务病房评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。

二、弹性排班，合理调配人力1.我们根据人员结构，结合工作需要实行弹性排班，护士进行分层使用。

我们充分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有计划执行，提高了安全意识。

2.我们在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护理，保证责任班护士的力量，保证护理工作的安全。

3.我们实行值班轮换制，每两个月调换白班、夜班组人员一次，做到人人参与生活护理。

三、简化护理工作流程1.我们实行了抢救车封存，避免护士重复多次检查。

2.我们制定了各班工作流程，使护士工作有据可循。

3.我们将补液病人的补液瓶（下一组）统一放置于治疗车上，推车进行巡视，减少护士频繁来回进治疗室取液次数，增加了护士停留于病房的时间，执行床边服务，做到有陪无护。

4.我们使用移动工作站系统，使用床头卡，为护士巡视查看、核对病人信息、护士长检查提供了方便，保证了护理安全。

四、创新工作模式，实施全程护理1.我们实行小组护士负责，护理组长技术把关工作模式。

2019年上半年工作总结2019年内一病区优质护理服务工作总结2019-01-08坚持以高度的责任心,热情体贴的服务态度为病人提供优质服务,把爱心献给每一位病人.一人力资源与培训方面：1、科室实行分层培训,规范化培训护士7名,按照《护士规范化培训手册》,采取培训与考核相结合的办法,强化护士临床专科能力建设.内容包括护理应急预案、核心制度、院感知识、心内科专科理论知识及技能、内分泌科专科理论知识及技能技能,并每月进行考核,有效降低了护理风险.2、科室每月开展一次专题护理业务讲课,鼓励年轻护士担任主讲,提高护士主动学习能动性,培养护士自信心.3.护士长每月一次进行护理查房,对危重疑难病例存在的护理问题及时进行分析与指导.二、外出进修学习情况我科先后共有5名骨干护士至淮安市第一人民医院护理科室进修学习.具体创优一着手细节,满足需要1、在完善的基础护理上,我们从细节入手,满足病人需要.我科强化交接班流程,做到书面交接与床边交接相结合,重点病人班班床边交接；强化主动服务意识,责任护士做到主动巡视,主动观察患者输液情况,及时更换输液,减少了病区呼叫铃声；帮助行动不便患者缴费；为新入院的病人提供干净的床铺、凳子、打好水并帮患者倒第一杯水；为不能下床的新病人主动提供便盆、尿壶等.2、为了方便病人,免费提供健康知识资料,免费提供纯净水,免费提供一次性饮水杯,免费提供轮椅,危重患者陪检陪查.3、及时做好出院病人的满意度调查,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改.5、完善专科护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩.6、完善专科护理常规及疾病知识宣教内容,制定临床护理路径,为每一位患者提供周到、满意、优质、安全的服务.二、突出重点,拓展内涵1、创新模式,学习先进做法.动态调整绩效考核制度及分配方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容.2、明确工作职责,实施责任护理.实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管.3.改革排班模式,实行弹性排班.实行无缝隙、全程责任护理.4.根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士.5、规范护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,最大限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中.6、更新工作流程,实现责任追究.修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制.7、每月召开一次病员及家属座谈会,了解需求,努力达到我们给的是病人需求的.三、加强监控,保障质量1.科室张贴护理安全警示标识,提醒护理人员及患者规避风险.完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度.抢救药械做到了四定、三无、二及时、一专,抢救药械完好率达100%.对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项,从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生.2.加强护理质量的环节监控.对护理人员环节监控,新护士加强管理,做到重点交待、重点跟班.对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控.护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点.3、护士长不定期跟随科主任查房,听从科主任及医生意见,了解病人需求,针对不同需求,为患者提供.优质的个性化服务.4、护士长不定期查房,进行护理安全隐患检查,发现问题,有效解决,并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题,吸取教训,总结经验,提出防范与改进措施.四、按时演练应急预案,提高应急能力1、我科进行了急救演练及停电、停水、火灾、漫水、突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液及输血反应、His系统出现故障的应急预案及程序的演练.演练之后,护理部及护士长现场点评,提出存在问题,共同讨论改进措施.通过演练,使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序,从而在护理工作中遇到各种突发事件时,能采取各种得力措施和有效办法,熟练使用各种急救技术和装备,做到规范处置,及时化解危机.初步取得的成绩1.护理人员理念改变：以病人为中心,满足病人需求.2.工作模式改变：实行责任分组,所有护理工作落实到人,增加了责任意识.3.护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化.4.护理排班模式改变：弹性排班,减少交接班次数,实施全程无缝隙护理.5、护患关系改变：和谐了护患关系,形成良好的了护理工作氛围.6.病房环境改变：病区环境安静、整洁有序.7.满意度的改变：护士关心病人,病人理解护士,提高了护理服务满意度.存在问题1、科室个别护士转变观念不到位,主动服务意识差,缺乏对优质服务示范工作的理解和支持.2、护士还承担着部分护理工作以外的事情.总之优质护理服务示范工程不是单纯的强化基础护理,不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成,而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化,将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起,来实施对患者的护理服务,最终目的是：让我们的服务达到患者满意、社会满意和政府满意.。

第一篇为巩固我院“一科一特色”护理工作创建成果，展示科室品牌特色，进一步推动优质护理服务发展。

1月8日下午，护理部在医技三楼会议室组织召开了2019年“一科一特色”护理工作总结汇报会，内科分部主任张婷、全院护士长参加。

汇报会由护理部主任邹荣华主持。

会上，34个护理单元护士长分别就科室常规工作和特色工作进行了总结汇报，并提出了2020年的工作计划。

汇报内容广泛、科室特色鲜明，如：产科的“乳旁加奶”、泌尿外科的“快速康复护理”、皮肤科的“臭氧水疗法”、肿瘤科的“中药踏渍疗法”等，充分体现了以患者为中心、以患者需求为导向的特色护理服务。

邹荣华对此次汇报会进行了点评,对各科开展的工作给予了充分肯定,并指出我院“一科一特色”护理工作自2016年创建开展以来,全院护理单元积极响应,不断创新服务品牌,经过四年的努力,品牌形象不断攀升,文化建设持续深化。

但部分科室仍存在品牌意识不强,品牌特色不突出等问题。

希望2020年各科室抓服务、重专业、促管理、强人才,进一步提升“一科一特色”护理服务品牌,将特色工作做实、做细,并形成常态化,不断深化优质护理服务内涵,提升患者满意度。

第二篇【指导思想】深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，坚持“以病人为中心”的护理服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的宗旨。

在2011年优质护理服务的基础上，开展创建“一科一特色”优质护理服务活动。

【工作目标】1. 提高护理质量，让病人感受到护士的服务;2. 促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率;3. 开展个性化健康教育和指导，促进患者功能恢复;4. 提高患者满意度，促进医患和谐;5. 提高护理专业水平，体现护士专业价值。

【实施步骤】第一阶段(2012年6月)1.总结、分析优质护理服务开展情况，科室根据专业特点制定创建“一科一特色”优质护理服务活动方案。

2. 组织护士长参观学习外院优质护理服务先进经验并交流。

内一科优质护理服务为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务”！我们内一科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成……我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。

现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。

工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。

用心服务从每一件小事做起，从每一个细节着手。

如危重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸等等。

病人的责任护士管床制，让每一位病人有护士管，从入院、住院到出院都有了一个连贯的护理。

我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。

如65床病人，一位八十多岁的老爷爷，生活不能自理，请有职业保姆，我们每天给予细致耐心的专业护理，给病人晨间护理、洗头、剪指甲、健康宣教等。

病人对我们的信任程度远远高于陪护。

出院当天，不停的问“阿贵在不、护士长在不”，我们轮番告诉她阿贵今天不上班，明天上班。

手续办好了，又找人找来护士长，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：“麻烦你跟阿贵护士说，我走了，谢谢你们，也请帮我跟她说谢谢”。

从他的眼神里充满了不舍和他不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。

一股暖流不由自主的自心底涌起。

患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。

专业科室护理服务亮点1.专业技术：专业科室的护士具有扎实的专业知识和丰富的临床经验。

他们通过持续的学习和培训，不仅能熟练掌握基本护理技术，还能适应复杂疾病的护理需求。

在专业科室，护士们能够运用先进的医疗设备和技术进行护理工作，提供更精准、高效的护理服务。

2.个性化护理：专业科室护士秉承着“以病人为中心”的原则，为每一位患者提供个性化的护理服务。

他们会根据患者的病情、需求和喜好，制定个体化的护理计划，并确保计划的执行和评估。

护士们会与患者和他们的家庭进行深入的沟通，了解他们的需求，提供温暖、关爱和安全的护理环境。

3.协同工作：专业科室的护士经常需要与其他医疗团队成员紧密合作，包括医生、技师、药剂师等。

他们以协同工作为核心，通过信息共享和跨学科合作，提高患者治疗和康复的效果。

例如，在手术室，护士会与麻醉师、手术医生和巡回护士密切配合，确保手术过程的平稳进行和患者的安全。

4.教育和指导：专业科室护士不仅承担日常的护理工作，还需要向患者和家属提供相关的健康教育和指导。

他们会耐心地解答患者和家属的问题，教授和演示正确的自我护理方法和药物使用技巧，帮助患者更好地管理疾病和促进康复。

5.安全护理：专业科室的护士高度重视患者的安全，积极采取各种措施确保护理过程中的安全性。

他们会严格执行感染控制措施，保持清洁环境，防止交叉感染的发生。

同时，护士们会对患者的生命体征进行密切监测，及时发现和处理任何异常情况，确保患者的安全。

6.心理支持：专业科室护士经常面对一些严重疾病患者，他们会主动提供心理支持，帮助患者和家属应对疾病的冲击和心理压力。

通过倾听和沟通，护士们能够建立良好的护理关系，使患者感受到温暖和关怀，减轻他们的痛苦和焦虑。

7.持续改进：专业科室的护士会不断收集和分析护理质量的数据，及时调整护理措施，为患者提供更高效和安全的护理服务。

他们会参与科室的绩效评估和质量改进活动，与团队成员一起制定改进措施，加强护理标准的实施，提高科室整体的护理质量。

外科优质护理服务亮点自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外科作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病种杂，治疗任务重,基础护理多,宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。

不断满足患者的需求，让患者满意。

热情真诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。

患者满意度也大大提高。

一、护理服务亲情化因为专科特点，科室三分之一的患者术后卧床，同时老年患者较多，生活不能完全自理，科室首先对护士进行岗位管理，明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，使陪护率明显下降。

在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育，使其更好的接受手术治疗；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。

科室制定每周基础护理日，力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效果。

加强晨、晚间护理工作。

要求护士送开水到床旁，协助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理，保持皮肤整洁。

患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在外科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。

二、真诚关怀行动化在护理的过程中，外科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。

将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。

用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。

每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。