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市场营销中的客户关系管理与忠诚度提升引言：在竞争激烈的市场环境中，如何管理好客户关系并提升客户忠诚度成为了企业发展的关键。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）作为一种管理理念和方法，可以帮助企业建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度，从而实现市场竞争优势。
本文将探讨市场营销中的客户关系管理与忠诚度提升的重要性，并提供一些有效的策略和方法。
一、客户关系管理的重要性1.1 建立长期稳定的客户关系在市场营销过程中，客户关系是企业与客户之间的相互联系和相互作用。
良好的客户关系可以帮助企业与客户建立长期稳定的合作关系，从而提高客户对企业的忠诚度。
1.2 优化客户体验通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，以提供个性化的产品和服务，提升客户体验，增加客户的满意度和忠诚度。
1.3 提高市场竞争力建立良好的客户关系和提高客户忠诚度，可以帮助企业获得稳定的收入来源，减少市场竞争风险，提高企业的市场竞争力。
二、客户关系管理的策略和方法2.1 建立完善的客户数据库企业应建立一个完善的客户数据库，包括客户的基本信息、交易记录、投诉和意见等。
通过分析这些数据，企业可以更好地了解和把握客户的需求，采取针对性的营销措施。
2.2 个性化的营销和服务基于客户数据库的分析结果，企业可以开展个性化的营销活动，提供针对性的产品和服务。
这不仅可以增加客户的满意度和忠诚度，还可以吸引更多潜在客户的关注。
2.3 多渠道的沟通和互动企业应通过多个渠道与客户进行沟通和互动，包括电话、短信、电子邮件、社交媒体等。
通过及时回复客户的问题和反馈，建立良好的沟通和互动，增强客户对企业的信任和忠诚度。
2.4 提供增值服务与奖励计划企业可以通过提供增值服务和奖励计划，激励客户参与和购买。
例如，提供定期的优惠活动、会员积分制度等，以增加客户对企业的黏性和忠诚度。
三、忠诚度提升的关键因素3.1 产品和服务质量优质的产品和服务是提高客户忠诚度的基础。
市场营销中的客户关系管理第一章：客户关系管理的概念和意义客户关系管理是指企业与客户之间建立、维护和发展良好关系的过程和方法。
它是市场营销的重要组成部分，是企业提高客户忠诚度、保持竞争优势的关键。
客户关系管理的目的是通过了解客户需求、满足客户要求，实现客户满意度和忠诚度的提升，从而持续提高企业的市场占有率。
第二章：客户关系管理的基本流程客户关系管理的基本流程包括以下几个方面：1.市场调研和客户分析：收集和分析客户信息，了解客户需求和购买习惯，制定个性化营销策略。
2.客户招募和服务：通过销售和营销活动吸引新客户，提供优质、个性化的售后服务，与客户建立稳定、长期的合作关系。
3.客户维系和沟通：利用多种渠道和形式与客户保持联系，例如电话、邮件、社交媒体等，及时解决客户问题，传递企业信息。
4.客户评估和反馈：定期对客户满意度和忠诚度进行评估，收集客户反馈和建议，及时改进和调整营销策略。
第三章：客户关系管理的实施技巧1.个性化服务：针对客户个性化需求，提供差异化服务，满足不同客户的需求。
2.客户参与：通过问卷调查、投票、评价等方式，让客户参与企业营销决策，增强客户参与感和忠诚度。
3.客户互动：利用社交媒体、互动营销等方式建立客户互动平台，促进客户与企业及其他客户之间的互动交流。
4.客户奖励：通过积分、折扣、礼品等方式奖励忠诚客户，激励客户满意度和忠诚度的提升。
第四章：客户关系管理的评估指标客户关系管理的评估指标是衡量客户关系管理效果的重要依据。
常用的评估指标包括以下几个方面：1.客户满意度：通过问卷、投票等方式了解客户对企业产品、服务的满意程度，客户满意度的提高是客户关系管理的基础。
2.客户忠诚度：客户忠诚度是客户对企业的认可和信任，忠诚客户可以带来稳定的收入来源和口碑宣传。
3.客户转化率：衡量企业通过营销手段吸引新客户的效果和成本，提高客户转化率是客户关系管理的重要目标。
4.客户生命周期价值：从客户初次接触企业到离开企业的整个过程中，客户对企业产生的经济价值称作客户生命周期价值。
企业市场营销中客户关系管理的价值分析在企业市场营销中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一个非常重要的环节。
客户关系管理旨在建立，维护和改进企业与客户之间的关系，从而提高客户满意度和忠诚度，促进销售和业务增长。
本文将重点探讨客户关系管理在企业市场营销中的价值和重要性。
客户关系管理的定义客户关系管理可以被定义为企业与客户之间的互动过程。
这个过程包括所有与客户建立关系，维护关系和改进关系的活动，以及所有与这些活动有关的技术和系统。
综合来看，客户关系管理旨在：•帮助企业了解和满足客户需求•促进与客户的交流和互动•吸引新客户，并提高客户满意度和忠诚度•帮助企业提高销售和业务增长一个成功的客户关系管理方案需要综合各种因素，包括战略、组织、流程和技术。
通过建立和维护客户关系，企业可以获得以下几个方面的价值：提高客户满意度和忠诚度客户满意度和忠诚度是客户关系管理的两个关键指标。
忠诚的客户能够给企业带来重复购买和推荐新客户的机会，从而增加销售额和业务增长。
然而，这些客户必须能够信任企业并对其产品和服务感到满意。
客户关系管理可以帮助企业了解客户的需求并提供个性化的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
提高销售和业务增长客户关系管理可以帮助企业提高销售额和业务增长。
首先，客户关系管理可以帮助企业吸引新客户。
通过了解客户需求、提供个性化的产品和服务以及建立良好的口碑，企业可以吸引更多的潜在客户。
其次，客户关系管理可以帮助企业提供更好的客户服务。
通过快速响应客户的问题和需求，企业可以建立良好的客户关系，从而提高客户满意度和忠诚度。
降低客户获取成本和提高客户回报率客户关系管理可以帮助企业降低客户获取成本。
一位忠诚的客户相比于新客户需要更少的成本来维护。
通过良好的客户关系管理，企业可以提高客户满意度和忠诚度，从而提高客户回报率。
同样，客户关系管理还可以帮助企业提高交叉销售和再销售的机会，从而提高客户回报率。
分析客户关系管理在企业市场营销中的价值【摘要】客户关系管理在企业市场营销中扮演着至关重要的角色。
通过优化客户体验，提高客户忠诚度，增加销售额，降低营销成本以及提升企业竞争力，客户关系管理可以为企业带来巨大的商业价值。
其关键作用包括建立稳固的客户关系、提高客户满意度和忠诚度、促进业务增长和创造长期价值。
未来，随着科技的不断发展，客户关系管理将更加智能化和个性化，帮助企业更好地了解和服务客户。
客户关系管理对企业的市场营销至关重要，是企业成功的关键之一。
【关键词】客户关系管理、市场营销、客户体验、客户忠诚度、销售额、营销成本、企业竞争力、关键作用、未来发展趋势。
1. 引言1.1 客户关系管理的定义客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过建立和维护长期合作关系，以满足客户需求、提供价值和促进客户满意度的战略性管理方法。
在竞争激烈的市场环境中，企业需要不断更新和维护与客户之间的关系，以确保客户的满意度和忠诚度。
通过CRM系统，企业能够全面了解客户的需求和喜好，以个性化的方式提供产品和服务，从而增强客户体验，提高客户满意度。
CRM不仅仅是一种技术工具，更是一种管理理念，它强调建立与客户之间的互动和沟通，以实现长期的合作关系。
企业利用CRM系统可以精准地识别和跟踪潜在客户和现有客户的行为，从而提供定制化的营销策略，增加销售额和降低营销成本。
通过CRM系统，企业可以实时监控客户的反馈和投诉，及时调整服务和产品，提升企业竞争力。
通过CRM系统管理客户关系，企业可以建立起稳固的客户基础，实现持续增长和发展。
1.2 市场营销的重要性市场营销是企业实现长期发展的重要手段，它不仅能够帮助企业推广产品和服务，更能够满足客户需求，提高客户满意度，建立良好的企业形象。
市场营销的重要性体现在以下几个方面：1. 帮助企业了解市场需求：通过市场营销活动，企业能够及时了解市场需求和趋势，从而调整产品和服务，满足客户需求。
客户关系管理在企业市场营销中的作用客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的全面性战略和业务领域。
它旨在建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度，并最终实现持续盈利。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想获得持续的竞争优势，必须重视客户关系管理。
在企业市场营销中，客户关系管理扮演着非常重要的角色，对企业的发展和成功起着至关重要的作用。
1. 提高客户忠诚度客户关系管理通过建立亲密的客户关系，增加客户的忠诚度。
它帮助企业更好地了解客户的需求和喜好，制定个性化的营销策略，提供贴心的服务。
通过不断改进产品和服务，实现客户满意度，提高客户忠诚度，保持现有客户的消费，并吸引新客户。
2. 提升客户满意度客户关系管理通过建立自在的客户关系，提供更好的产品和服务，不断提升客户的满意度。
它让企业能够及时发现客户的需求和反馈，及时作出调整，以满足客户的需求和期望。
这样不仅可以赢得客户的满意度，还可以减少客户流失，增加客户复购率，提升企业的销售业绩和盈利能力。
3. 强化品牌形象客户关系管理帮助企业塑造良好的品牌形象。
通过积极主动地与客户互动，了解客户的需求和想法，及时解决客户的问题，建立起客户对企业的信任和忠诚。
这样就能提升企业的口碑和品牌形象，吸引更多的客户和潜在客户，提高企业的市场知名度和美誉度。
4. 促进销售增长客户关系管理可以帮助企业提高销售业绩。
通过建立细致的客户档案，了解客户的购买力和购买喜好，针对性地进行推广和促销，促进销售增长。
而且，通过细致入微的客户关系管理，可以获得客户回购和客户转介绍，从而实现销售增长。
5. 降低营销成本客户关系管理可以帮助企业降低营销成本。
通过针对性的客户群体定位和个性化的营销策略，降低企业的营销成本，提高营销效率。
通过客户关系管理，可以帮助企业赢得忠实客户、回头客和转介绍客户，降低企业的客户开发和维护成本。
1. 数据分析客户关系管理通过细致入微的数据收集和分析，了解客户的消费习惯、偏好和行为模式，从而为企业市场营销提供有效的数据支持。
客户关系与管理心得体会7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客户关系管理在企业市场营销中的作用1. 引言1.1 客户关系管理在企业市场营销中的作用客户关系管理在企业市场营销中扮演着至关重要的角色。
随着市场竞争的不断加剧，企业需要不断寻求有效的方式来吸引客户、促进销售并保持竞争优势。
客户关系管理就是一种通过建立、维护和加强与客户之间关系的管理方式，以实现企业市场营销的最终目标。
客户关系管理可以帮助企业提升客户满意度。
通过及时、有效地了解客户的需求并提供相应的解决方案，企业可以更好地满足客户的需求，从而提升客户满意度，建立良好的口碑和品牌形象。
客户关系管理有助于增加客户黏性。
通过与客户建立密切的联系和互动，企业可以提高客户的粘性，使客户更加倾向于选择企业的产品和服务，从而增加客户的忠诚度。
客户关系管理还可以促进客户忠诚度。
建立稳固的客户关系可以增加客户对企业的信任和忠诚度，使他们更愿意长期与企业合作，形成稳定的销售渠道。
客户关系管理还可以提高客户留存率。
通过不断改善客户体验，提供个性化的服务和定制化的产品，企业可以留住更多的老客户，减少客户流失率，稳定市场份额。
客户关系管理在企业市场营销中的作用不可忽视。
建立良好的客户关系有助于企业的长期发展，提升竞争力。
企业应重视客户关系管理，不断优化客户体验，增强客户满意度，提高客户忠诚度，从而实现持续稳定的业绩增长。
2. 正文2.1 提升客户满意度提升客户满意度是客户关系管理在企业市场营销中的一个重要方面。
通过不断改善产品和服务质量，提高客户满意度可以帮助企业建立良好的声誉和形象，同时也能够吸引更多客户和保留现有客户。
提升客户满意度的关键在于了解客户的需求和期望，及时回应客户反馈，并积极解决客户遇到的问题和困难。
为了提升客户满意度，企业可以采取一系列措施，例如建立健全的客户服务体系，提供个性化的服务，加强客户沟通和反馈机制，增加客户参与度等。
通过这些举措，企业可以更好地满足客户的需求，提升客户对企业的满意度和忠诚度。
提升客户满意度不仅可以帮助企业吸引更多客户和提高销量，还可以减少客户流失率，提升客户留存率。
分析客户关系管理在企业市场营销中的价值客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过有效地管理与客户之间的关系，以提升企业的市场竞争力和盈利能力的一种业务管理模式和战略。
在企业的市场营销中，客户关系管理发挥着重要的价值，具体体现在以下几个方面：1. 提升客户满意度：通过客户关系管理，企业能够全面了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的产品和服务，从而提升客户的满意度。
满意的客户更容易成为忠诚客户，愿意持续购买企业的产品或服务，并为企业进行口碑宣传，带来更多的潜在客户。
根据调研显示，提高客户满意度能够提高企业收入的10-15%。
2. 增加客户忠诚度：客户关系管理能够帮助企业建立稳固的客户关系，提高客户的忠诚度。
通过与客户之间的良好互动和沟通，企业能够与客户建立起长期的合作关系，减少客户的流失率。
忠诚的客户有更高的购买频率和平均交易额，能够为企业带来更稳定的收入。
3. 实现精准营销：客户关系管理能够帮助企业对客户进行精准的营销。
通过对客户的数据分析和挖掘，企业能够了解客户的购买行为和消费习惯，对不同的客户进行个性化的推荐和定制化的营销活动。
这样不仅能够提高营销效果，还能够节约企业的营销成本。
4. 提高销售业绩：客户关系管理能够帮助企业提高销售业绩。
通过对潜在客户的培养和维护，企业能够将潜在客户转化为实际客户，增加企业的销售额。
通过客户关系管理，企业能够提高销售人员的效率和业绩，更好地管理客户资源，提高销售团队的协作和执行能力，实现销售业绩的快速增长。
5. 增强企业竞争力：客户关系管理能够帮助企业增强竞争力。
随着市场竞争的加剧，产品同质化的现象越来越明显，企业能够通过客户关系管理，提供差异化的产品和服务，与竞争对手形成差异化的竞争优势。
客户关系管理还能够提供企业与客户之间的良好互动和沟通平台，增强企业与客户的黏性，降低客户转投竞争对手的风险。
客户关系管理在企业市场营销中扮演着重要的角色，通过提升客户满意度、增加客户忠诚度、实现精准营销、提高销售业绩和增强企业竞争力等多个方面的作用，为企业创造了更多的商业价值。
市场营销中客户关系管理的价值客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是一种以客户为中心的营销理念和管理模式，旨在通过建立和维护良好的客户关系，实现企业与客户之间的双赢。
在现代市场竞争激烈的环境下，客户关系管理已经成为企业实现持续发展和成功的关键。
市场营销中客户关系管理的价值体现在多个方面。
一、提升客户满意度和忠诚度客户关系管理通过建立有效的沟通机制，不断了解客户的需求和反馈，及时解决问题并提供个性化的服务，可以显著提升客户的满意度和忠诚度。
满意的客户不仅更愿意继续与企业合作，还会成为品牌的忠实拥趸，通过口碑传播带动新客户的到来，为企业持续带来价值。
二、提高销售额和市场份额客户关系管理通过分析客户数据和行为，识别高价值客户和潜在客户，为企业精准定位市场，并针对不同客户群体制定相应的营销策略。
通过个性化的营销和定制化的服务，企业能够提高交易频次和交易金额，增加客户的生命周期价值，以此实现销售额和市场份额的提升。
三、降低营销成本和提高效率客户关系管理通过建立客户数据库和信息管理系统，可以实现对客户信息的集中管理和共享，避免信息孤岛和数据冗余，提高信息的准确性和完整性。
通过精准的客户定位和个性化的营销活动，可以避免盲目投放广告和资源浪费，从而降低营销成本并提高营销效率。
四、促进产品创新和服务升级通过与客户建立有效的沟通和互动，企业可以了解客户的需求和偏好，及时反馈市场信息，为产品创新和服务升级提供重要参考。
客户关系管理可以帮助企业更好地把握市场的脉搏，提前预判市场需求，推出具有竞争力的新产品和服务，为企业保持市场竞争优势提供支持。
五、建立品牌形象和口碑效应客户关系管理通过与客户建立长期稳定的合作关系，可以让客户更加深入地了解企业的品牌理念和文化，建立信任和认同感。
满意的客户会成为品牌的忠实推广者，为企业赢得口碑和好评，形成良好的品牌形象和口碑效应，为企业的长期发展提供有力支持。
客户关系管理的重要性客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种重要的管理理念和方法，旨在建立和维护企业与客户之间的良好关系，以提高客户满意度、促进销售增长和实现可持续发展。
在竞争激烈的市场环境下，有效的客户关系管理对企业的成功至关重要。
本文将探讨客户关系管理的重要性，并阐述其在提升企业竞争力、增加客户忠诚度、改善市场营销和优化运营效率等方面的作用。
一、提升企业竞争力客户关系管理可以帮助企业提升竞争力，首先通过了解客户需求和偏好，企业能够更好地满足客户的期望，提供个性化的产品和服务。
通过建立良好的客户关系，企业可以获得客户的忠诚度和口碑推荐，从而吸引更多的客户并保持市场份额。
此外，客户关系管理还可以提高企业对竞争对手的了解，及时调整策略以应对市场的变化。
二、增加客户忠诚度客户关系管理的目标之一是提高客户满意度和客户忠诚度。
通过与客户建立稳定且长期的合作关系，企业可以建立起固定的客户基础，享受持续的销售收益。
通过提供个性化的服务、积极回应客户反馈和投诉，以及定期进行客户关怀活动，企业可以不断增强客户对企业的信任和忠诚度，并降低客户流失率。
三、改善市场营销客户关系管理对于市场营销活动的开展起到了积极的促进作用。
通过有效的数据库管理和分析，企业可以更好地了解客户的特征、偏好和行为，从而准确地识别目标客户，并制定有效的市场营销策略。
通过个性化的营销手段，如邮件营销、手机短信推送和社交媒体互动，企业可以实现定向传播，提高市场营销的精准性和效果。
四、优化运营效率客户关系管理可以帮助企业优化运营效率，提高销售工作的效率和效果。
通过有效的客户数据管理和信息共享，企业可以减少重复劳动和资源浪费，提高销售流程的效率。
此外，客户关系管理还可以帮助企业进行销售管控和绩效评估，提供数据支持和决策依据，促进销售团队的协作和表现。
综上所述，客户关系管理对企业发展具有重要的价值和作用。
目录目录 (I)摘要 (II)关键词 (II)一、客户关系管理概述 (1)（一）客户关系管理内涵 (1)（二）客户关系管理的特征 (1)二、CRM在市场营销中的表现方式和实现条件 (2)（一）出现CRM的原因 (2)（二）CRM与市场营销之间的关系 (3)（三）客户关系管理在市场营销中表现的方式（或策略） (4)（四）在市场营销中利用客户关系管理需要考虑的因素 (4)三、客户关系管理在企业市场营销中的作用 (5)（一）企业运用客户关系管理的必要性 (5)（二）客户关系管理在企业中的意义 (5)（三）客户关系管理在企业中的作用 (7)四、CRM系统实施的步骤 (8)五、结语及启示 (8)参考文献 (9)摘要：客户关系管理关系到了一个企业的可持续发展问题。
本研究从客户关系发展的内涵开始，讨论客户关系管理在企业中的作用和其形式，以及在企业市场营销中的作用和重要性，最后预测了企业客户关系管理未来发展的趋势。
关键词：企业；客户关系；营销论述客户关系管理在企业市场营销中的作用一、客户关系管理概述（一）客户关系管理内涵客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，是加强与顾客交流，了解顾客需求，对产品或服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，它实施于企业的市场营销，销售，服务等与客户相关的领域。
客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。
客户关系管理系统，它是一个整合信息的过程，是一个企业可靠的系统，让企业可以有更加全面的了解客户，发展企业。
总的来说，客户关系管理是围绕着客户的需求，对以客户为中心而实施的流程和渠道进行优化，以达到企业提高利润收入，客户满意的结果的商务策略。
利用现代化技术使客户关系管理实施过程更加有效率，更加深入，更加广泛。
（二）客户关系管理在营销中的特征客户关系管理在营销中的特征有五点：①实行一对一营销的方式。
实行一对一的营销，就是一个服务人员与一个客户，或者多个客户进行交流，企业人员要根据客户的特征把客户分类，识别哪些是有价值的客户，再根据不同的客户好的建议，满足其需要，提升客户满意度，达到客户价值最大化。
一对一的营销方式，是让企业更好地与客户沟通的直接方式。
②多种交流方式，再进行整合管理。
对信息进行整合管理，客户关系管理会以网络，电话，电子邮件或是面对面的方式跟客户进行交流，以多种的方式尽可能与客户接触，然后，再把这些客户信息进行收集，整合，以及管理，达到系统化。
③用web来支撑。
在这现代化的科技中，网络无处不在，企业要与客户更好地接触或者是与外部企业更好地沟通，就要通过网络地连接，更快速，便捷地完成。
Web不仅可以更好地沟通，还可以让企业获得更多网络上的资讯，紧跟时代发展的步伐，还可以节约人员成本，是很好的一个营销方式特征。
④信息共享与交流。
信息共享与交流，意思是让企业内部不同的部门可以共享大家所有的客户信息，让整个企业统一信息，以便各部门与客户交流。
信息的交流，企业内部应该有根据企业自身的发展水平的客户管理系统软件，以便企业内部员工与客户的沟通方案一致。
⑤更新快，管理有效率。
更新快，管理有效率，客户关系管理改变了以前只能用面对面，电话等方式来与客户进行交流的传统，利用先进的网络，E-mail，来管理，甚至利用计算机来根据企业自身发展水平来建立一套客户关系管理系统，让企业的营运更快，信息流通更好，更新容易，管理更有效率了，使整个营销环境变得更加宽广。
总的来说，CRM的特征不是孤立的，是互相依赖着，支持着的高度集中的策略。
其特征让整个营销环境更宽，更能适应现代的发展趋势。
二、CRM在市场营销中的表现方式和实现条件（一）出现CRM的原因企业营销管理观念发生改变，现代的企业更加要求的是信息化，有效率地实现营销管理，这样可以提高企业管理的科学化程度，以及提高与客户的交流水平，即可以节约人员成本，又可以提高管理，可以说是一举两得。
而且现代的营销观念是从客户的需求出发，以达到客户满意为目标，更使得企业改变营销观念。
在之前的企业营销当中，是以“产品为中心”的营销，而现在的营销中心是以“客户为中心”的营销，以客户为中心，企业的定位，竞争能力，还有管理观念，手段，都是围绕着客户而进行的。
所以客户关系管理不可少。
客户与企业的关系更多种多样，以前的交易行为仅有客户与企业一手交钱，一手交货，但现在的买方市场发生了变化，现今的交易行为多样，企业更加注重客户的满意度。
现在更多的是与客户合作，企业和客户可以形成交易与合作的关系，与客户形成双赢的局面。
而CRM可以使客户与企业在交流的过程中更为方面。
信息技术，科技的进步，现代的科技技术发达，使得客户关系管理能更加信息化，系统化，要使得企业对客户的管理能够更加深入，全面，就得要计算机的辅助了。
拥有丰富的客户信息，谁就拥有更多的主动权，也就拥有更大的制胜把握。
传统企业在营销过程中恰恰存在严重的信息障碍，尤其是客户资源信息匾乏。
所以，客户关系管理系统提供了一个很方便的平台给企业去得到更大容量的客户信息。
现在是一个变革的时代、创新的时代。
比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。
现代企业要改变管理方法和营销管理观念是必不可少的事情，要创新，要先进，要客户满意，客户关系管理提供了一个科学的，系统的方法。
从产品最重要转化为客户服务最重要，营销管理当中，商品竞争到服务竞争，企业必须经过不断地满足客户需求的之路。
要满足客户，就要了解客户需求，收集客户需求，分析客户问题，达到客户个性化管理，这就需要一个客户关系管理的科学系统来完成了，CRM不仅可以让这个过程进行得更便捷，而且可以节约营销人员成本和系统地分析客户，保留客户信息，待日后更方便与客户沟通与合作。
以客户为中心的经营模式，是把企业与客户紧密联系在一起的一种新的模式，是科学的模式，使得由产品到客户服务的关系更加可靠。
综上所述，市场环境的改善、管理理念的更新，使企业以客户为中心、与客户建立共同获胜关系的现代营销理念成为必然；计算机、通信技术、网络应用的飞速发展使得现代营销理念的实现成为可能。
客户关系管理主要应用于企业市场营销、销售、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域。
它的目标是一方面通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。
（二）CRM与市场营销之间的关系归根结底，客户关系管理与市场营销之间的关系可以归纳为2个关系，①密不可分，当今社会，市场营销需要客户关系管理系统的支持，客户关系管理需要市场营销这个载体，市场营销是客户关系管理的前提，客户关系管理是市场营销的基础。
②相互作用，相互成长，市场营销的方法随着消费者需求不断的变更，客户关系管理系统也会随之变更，客户关系管理系统适应着市场营销的环境。
市场营销的概念是在生产者与消费者之间的活动，营销就是生产者通过一种或者多种渠道向消费者讲述所生产的产品的特征，带动消费者购买行为的活动。
市场营销的发展有四个阶段，初创阶段，应用阶段，形成发展时期，成熟阶段，市场营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。
其中，从市场营销观念开始，客户观念都是以客户满意为目标，随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向，客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。
各个行业都试图通过卓有成效的方式，即使准确地了解和满足客户需求，进而实现企业目标。
实践证明，不同子市场的客户存在着不同的需求，甚至同属一个子市场的客户的个别需求也会经常变化。
为了适应不断变化的市场需求，企业的营销战略必须及时调整。
在此营销背景下，越来越多的企业重视客户满意的选择。
而客户关系管理在市场营销当中的客户观念，市场营销观念中起到了重要的作用，客户关系管理体现了市场营销当中的客户观念，是对客户进行了解的系统管理。
客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。
客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。
（三）客户关系管理在市场营销中表现的方式（策略）CRM中的营销策略包括：关系营销，一对一营销，数据库营销，直复营销。
其中，关系营销是指企业为了盈利，所以与客户形成了友好，长期的合作伙伴的关系，以实现“双赢”的局面。
而一对一的营销，指的是一个销售人员与一个客户单一地进行活动的关系。
相对于关系营销和一对一营销来说，数据库营销更注重综合信息技术，营销学和统计学，它靠的是数据得回来的客户信息来分析客户需求动向，更为客观可靠。
直复营销，包括很多种与客户沟通的方式，例如：电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通。
CRM的类型有：按照目前市场上流行的功能分类方法，由美国META GROUP 把CRM应用系统分为运营型，分析型，协作型三类。
其中，运营型，也称“前台”CRM，它包括与客户直接发生接触的各个方面。
我们将这些互动看成客户“接触点”。
接触点可以是“输入”接触。
运营型包括营销套件，服务套件，电子商务套件。
应用运营型CRM的主要目的是为了加强和客户之间的联系和交流；分析型，也称为“后台”或“战略”CRM，是指理解发生在前台的客户活动。
主要是通过分析运营型CRM 中获得的各种数据，为企业的经营。
决策提供可靠的量化依据。
分析型CRM应用大量交易数据进行80/20分析；协作型CRM ，是指企业直接与客户互动，通常是通过网络来完成的。
（四）在市场营销中利用客户关系管理需要考虑的因素（条件）第一点，先了解分析企业客户的类型，企业的客户类型大概可以分为两大类：第一种是普通客户，公众客户，第二种是重点客户，大客户。
对于公众客户来说，企业可以建立业务型客户关系管理系统，目的是要提高客户服务的满意度。
而重点的客户群，则应该建立分析型客户关系管理系统，目的是提高市场营销水平。
第二点，要清楚企业自身的发展进程来建立一套合适的客户关系管理系统，如果企业在初步形成的阶段，企业就要开展新的合适的客户管理系统来维持与新客户的关系，如果企业是在成熟阶段，就要巩固，或者重组系统，以便适应市场发展的态势，而且要创新，吸引新的客户，和巩固旧客户的关系。
第三点，要预算好建立客户关系管理系统的成本运营，在小型企业当中，就要把成本与功能之间要平衡，不能过于紧缩或者是宽裕，需要更加谨慎。
在大型的企业当中，就应该对这种客户管理方面宽裕，以便更好地运行客户关系管理的功能。
要与厂商友好地沟通，要知道哪些厂商的预算能在企业的范围内，不要一味追求选择高级的客户关系管理系统，一定要选择企业能力范围内合适的系统。
