安踏终端岗位职责及培训内容

香港百变乐园品牌终端培训部店铺服务六部曲一.做服务的目的:与竞争品牌拉开距离,提高销售业绩! 我们的目标:成专业人,说专业话,做专业事!二.服务流程:1.迎宾2.货品推荐3.试衣服务4.结束应对服务5.顾客付款服务6.美程服务三.服务流程常见错误四.专业服务术语五.服务技巧六..微笑服务的练习七.实习营业员阶段考核服务流程:A.迎宾:*以客为先(马上放下手头工作)*目光接触*笑容*问候语(普通的迎宾语、时段问候语、节日问候语) *口头推广（新品上市、优惠、促销活动的告之）B．货品推荐：*留意身边顾客购物信息*主动询问顾客的需求*细心聆听顾客的需求*做出合理的判断建议（适合顾客的要求）*主动介绍公司产品特性及好处*主动展示货品给顾客触摸（挂装、叠装）*主动帮助顾客做搭配（一条龙服务）*介绍其他推广减价货品C．试衣服务*顾客不清晰号码时，主动替他量尺码*用邀请手势请顾客到试衣间或交接给其他同事*邀请顾客穿出来看效果*主动帮助顾客做搭配*停在门口做进一步的服务D．结束应对服务*集中3-5件与顾客选择，在顾客选不定时*顾客无法做出判定时给与建议（针对性）*主动询问顾客所决定要的件数*与顾客重申所顾客所买的件数*邀请顾客到收银台买单E．顾客付款服务*亲切的笑容、问候语*核对尺码、颜色及件数*以最快的速度来收银并用礼貌的语言与顾客进行银票沟通*清楚的用双手接收顾客的钱，把找的零票双手交给顾客，并重申金额(唱收唱付)*如顾客多时，应邀请顾客排对稍等*进行附加推销*以最快的速度把货品整齐的放进包装袋F．美程服务*当把货品放进包装袋时应及时说明产品的洗涤保养方法*告之顾客有优惠及减价货品*适当时可以邀请顾客登记顾客档案*道谢及邀请顾客再次光临*对每一个顾客（买与不买）都要道谢及道别服务常见错误服务专业术语1.欢迎顾客时：欢迎光临德尔惠！2.顾客从身边经过时：早上好/中午好/晚上好/节日快乐！3.表示感谢时：承蒙照顾，深深感谢！感谢您远驾光临！4.对顾客应答时：是的，如果是我，我也是这样认为！是，您说得对！是的，您说的很有道理！是的，我理解您的心情！5.离开顾客眼前时：对不起，请稍等！失陪一下！6.受顾客催促时：非常抱歉，很快就好了！请再稍等一下，对不起！7.向顾客询问时：对不起，您是哪位？很抱歉，您是哪位？8.受顾客叼难时：很抱歉，您让我为难！非常对不起！9.麻烦顾客时：对不起给您添麻烦了！10.收银时：先生/小姐你好，总共是**钱，收您**钱，找您**钱，请您过目点清！先生/小姐你好，总共是**钱，收您**钱，请问您有**零钱吗？谢谢！11.顾客抱怨时：对不起，我让您为难了！对不起，给您添麻烦了！12.顾客离店时：谢谢光临，请慢走！感谢您的光临，请慢走服务技巧等待消费者反应的最佳位置----消费者视线所及的3米之内----消费者出声时能够立刻接近之处----能够全面观察卖场的地方如何应付多位消费者在为消费者服务的过程中有另外一位消费者走近你的工作范围时，应该----在第一时间做出反应，微笑、点头、打招呼，表示你已经注意到他----建议用语：“对不起，请稍候”“稍等片刻，请先随便看看”----在适当的情况下，尽快找同事帮忙在手头有其他工作时，——应该立即放下手头工作，优先接待消费者接近顾客的最佳时机----消费者一直注视同一件产品或用手触摸某件产品时，应及时上前介绍该产品----消费者停留在某一点并抬起脸时节，应上前询问其需求，并加以解决----消费者反复徘徊，像是在寻找什么时，应主动提供服务----消费者直接询问时，应详细的加以回答给消费者充分的购物空间----礼让消费者，遇消费者阻碍行走路线时，应绕道行走----如身体接触不可避免时，店员应提前向消费者道对不起----在消费者试穿产品时，应尽量使其周边30公分的范围内空出来。

安踏新导购职责及一日工作流程安踏新导购职责及一日工作流程随着线上消费的兴起，线下门店的销售也需要更多地依靠店员的服务和销售技巧。

作为一名安踏新导购，需要具备以下职责：1. 展示产品和介绍产品知识。

首先，需要掌握公司的产品知识，包括每个款式的款式特征、价格、可搭配的服装等等，将这些知识简单易懂地传递给消费者，使他们更容易地了解产品并做出购买决定。

2. 提供个性化建议。

消费者都有自己的需求和喜好，而客户之间的需求也会因时而异。

作为一名好的导购，需要倾听客户需求，根据他们的爱好、体形及消费预算等，给予客户有针对性且合适的购买建议。

3. 维护店铺秩序和清洁。

店内整洁和有序不仅可以提高商店的舒适度，也是营造良好消费环境的重要一环。

作为一名导购，也需要时刻关注店铺环境，保持产品的摆放整齐，确保店铺里的任何细节和分歧都得到及时解决。

4. 掌握移动支付和系统操作。

现如今，越来越多的消费者选择使用移动支付软件完成收银支付。

作为导购，需要深入了解移动支付以及POS系统的使用，确保顾客支付顺畅。

下面，具体介绍一下安踏新导购的一日工作流程。

早上导购入职后，第一件事是认真了解公司的产品知识，包括每款产品的款式特征、价格、可搭配的服装等等。

每天早上，先查看当天的销售计划和特别活动，了解有哪些产品需要推销，做好促销准备。

上午上午的工作主要是接待和服务顾客。

首先，检查店铺的卫生和整洁，然后将商品摆放到合适的位置，以便客户更容易发现它们。

当客户来到店里时，主动问候并了解他们的需求。

赞美他们的选择，提供针对性的解决方案，帮助他们快速完成购物决定，并顺利结算付款。

中午中午是导购的休息时间，可以在店外吃午饭，也可以在员工休息室里休息一下，放松心情，以备下午工作。

下午下午工作内容与上午大致相同，主要是服务和接待顾客，但更注重客户的反馈和投诉。

必须认真处理客户的反馈和投诉，为顾客提供最好的服务，并解决顾客的所有问题，确保能够满足顾客的各种需求和购买欲望。

安踏员工的岗位职责引言作为一家知名的体育用品制造和销售公司，安踏公司以其优质的产品和卓越的服务赢得了广大消费者的认可和喜爱。

为了保持公司的竞争力并实现持续发展，安踏员工扮演着至关重要的角色。

本文将介绍安踏员工的岗位职责，旨在帮助员工更好地了解自己的工作职责，全力以赴地完成工作任务。

员工的岗位职责生产线员工生产线是安踏公司的核心业务之一。

生产线员工的工作职责主要包括以下几个方面：1. 操作生产设备：根据工作流程，熟练地操作机械、设备和工具，确保产品质量和生产效率。

2. 质量控制：检查生产线上的产品质量，及时发现和解决问题，确保产品符合公司和客户的要求。

3. 生产计划执行：根据计划要求，按时完成生产任务，并及时上报进度和问题。

4. 维护设备：定期对设备进行保养和维修，确保设备的正常运转和延长使用寿命。

5. 安全生产：严格遵守安全操作规程，保证工作环境的安全和员工的身体健康。

销售人员作为公司的产品直接面向消费者的环节，销售人员在市场开拓、推广产品和提供优质服务方面扮演着关键角色。

他们的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 产品推广：积极宣传和推广公司的产品，向客户介绍产品特点和优势，促进销售。

2. 销售目标达成：根据公司的销售目标，积极开拓市场，寻找新客户，保持和拓展现有客户，实现销售指标。

3. 客户服务：了解客户的需求和意见，提供专业的产品咨询和解答疑问，确保客户满意度和忠诚度。

4. 销售数据分析：收集、整理和分析销售数据，制定销售策略和计划，优化销售业绩。

研发人员作为技术驱动的公司，安踏公司高度重视创新和研发。

研发人员在开发新产品和技术、提升产品性能和质量方面起着关键作用。

他们的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 产品研发：根据市场需求和公司战略，进行产品设计、改进和创新，确保产品的领先性和竞争力。

2. 技术改进：不断跟踪新技术和行业动态，提出改进建议和技术方案，优化产品性能和制造流程。

3. 项目管理：负责研发项目的规划、执行和控制，确保项目按时、按质完成，并与其他部门保持紧密的沟通和协作。

营运管理手册Operations manualAnta2007-08Operations manual目录第一篇企业文化篇1. 企业文化内涵2. 企业远景目标3. 品牌理念第二篇产品篇1. 产品设计理念2. 产品组合原则3. 基础产品知识鞋类产品知识第三篇物流管理篇1. 店铺级别设计指引2. 单店订货流程指引3. 分公司订货流程指引4. 货品配货流程指引5. 货品发运流程指引6. 货品转运流程指引7. 货品退货流程指引8. 退残操作流程指引（1）鞋类产品退残标准（2）配件产品退残标准9. 货品管理指引第四篇拓展篇1. 拓展理念2. 特许经营计划3. 店铺拓展（整改）流程指引4. 新店开业工作通告5. 特许加盟申请表6. 商圈调查指引7. 开业应收款项指引第五篇开业篇1. 开业流程2. 开业通告3. 各部门开业协助指引4. 店铺铺场程序5. 开铺文具配备指引6. 开铺物料指引7. 店铺日常表格指引第七篇终端营运管理篇1. 总公司营销中心架构说明2. 营销中心各部门职能说明3. 分公司架构设置指引4. 分公司各部门职能说明5. 销售目标设定（分解）指引6. 店铺架构设计指引7. 店铺人事管理指引（1）区长角色定义与职能（2）店长角色定义与职能（3）收款员角色定义与职能（4）资深店员角色定义与职能（5）销售人员角色定义与职能8. 分公司招聘流程指引9. 终端各职别员工招聘标准10. 营运管理评核系统指引（1）店长评核（2）收款员评核（3）销售人员评核（4）店铺服务评核11. 销售管理指引（1）销售日报表填写规范（2）销售日报表版式（3）销售周报表填写规范（4）销售周报表版式12. 盘点规范和流程指引13. 终端财务管理指引（1）销售小票领用、保管规范指引（2）发票领用、管理规范指引（3）营业款项和店铺备用金管理指引（4）店铺账本管理指引14. 会议实务15. 店铺档案管理指引16. 营业运作管理标准第八篇服务管理篇1. 服务循环2. 服务标准第九篇信息管理篇1. 终端信息管理内容2. 信息管理流程指引第一篇企业文化篇体育是人类文明的火种，体育内心生长的力量！佐田，勇敢做英雄！企业愿景：打造全球共享的体育用品品牌企业使命：为社会提供优质的体育用品和服务，倡导新健康生活模式企业形象定位：活力、激情、奋进、创新企业哲学：立足体育、服务社会、促进健康、推动文明企业理念：提供（开发）体育产品，宣扬体育文化与体育精神企业精神：诚信自律－关注个人品德和修养的提炼，建立个人的诚信和企业的诚信，企业的发展有赖于我们以诚待人，以真诚去推动行业的发展以人为本－尊重个人，注重人才的有效整合，将人才的培训放在企业发展的首位，为员工设计职业发展之路，让员工和企业共同提升卓越服务－培养和宣导内部顾客和外部顾客的服务理念，无论面对顾客、客户、同事，我们都坚持提供超越期望的服务，坚持“我为人人”的理念创新突破－勇于寻求改变和创造，不断挑战和突破自我，从经营管理、产品开发等各方面设定更高的目标，追求“每天都在进步”经营理念： 管理理念： 尊重制度、尊重同伴、坦诚沟通、注重实效第二篇 产品篇产品设计理念：专业＋运动＋时尚＝新生活态度和理念产品设计风格定位:1. 日益专业的设计和更为系列性的产品开发，不断将运动的诉求，提炼和凝聚在产品功能的表现上，传递出体育的文化和精髓，引导顾客对产品以至对生活的更高追求 2. 功能设计与时尚设计相得益彰，倡导健康的生活方式和生活理念，将体育精神和健康的诉求成功演绎在日常的工作与生活中。

安踏买手企业培训管理资料一、培训目标通过培训，使买手对公司的产品及运营模式有更加深刻的理解，提升销售技能和客户服务水平，增强团队协作能力。

二、培训内容1. 公司产品介绍：包括产品种类、产品特点、技术性能等。

2. 销售技巧培训：包括客户沟通技巧、销售技能和思维培训。

3. 专业知识培训：对行业发展状况、市场动态和竞争对手情况的了解。

4. 团队合作培训：推动团队之间的协作和合作，培养团队精神。

三、培训形式1. 线上培训：通过视频会议、网络直播等形式进行线上学习，提供相应的学习资料。

2. 线下培训：组织集中学习或者外出培训，提供相关的教育资料和培训指导。

3. 实践培训：将学习到的理论知识应用到实际工作中，通过实践达到提升销售技能的目的。

四、培训评估1. 培训效果评估：通过考试、测评等方式对培训成果进行评估。

2. 反馈机制：听取学员对培训内容、形式和质量的反馈意见，及时调整和改进培训计划。

五、培训管理1. 培训计划：定期制定全年的培训计划，包括培训内容、时间和地点等。

2. 培训师资：选择合适的培训师资，保证培训质量。

3. 培训资源：提供相关的学习资料、工具和软件等培训资源，为学员提供良好的学习环境。

六、培训成果评选学员培训成绩，鼓励厉行学习，提升买手整体素质，确保公司业绩不断提高，持续发展。

七、培训成果跟踪持续跟踪学员在工作中的表现和应用培训成果的情况，通过实际业绩和客户反馈等来评估培训成果的效果。

八、培训成本全面评估培训所需的资金、人力、时间和设备等资源的成本，并为培训提供充足的支持和保障。

九、培训安排根据具体情况确定培训的时间、地点和人员安排，并提前通知参与培训的买手和相关人员。

十、培训激励设立培训先进个人奖、培训成绩优秀团队奖等激励措施，以激发买手学习的积极性和进取心。

十一、培训记录做好培训的详细记录和档案管理，对每一期培训进行总结和归档，以便未来的培训计划和效果评估。

十二、培训沟通建立良好的培训沟通机制，及时将培训信息传达给买手，解答相关问题，确保培训计划的顺利执行和学员的积极参与。

终端岗位职责一、岗位背景终端岗位是公司生产管理中不行忽视的紧要环节，负责与客户进行直接接触，供应产品或服务。

为了明确终端岗位的职责和要求，提高工作效率，订立本规章制度。

二、岗位职责1. 客户接待与咨询•负责热诚接待客户，自动询问客户的需求，并及时供应相应的产品或服务信息。

•倾听客户的问题和看法，耐性解答客户的疑问，供应专业的咨询与建议。

•供应产品示范和演示，帮忙客户了解产品特点和使用方法。

2. 销售与业绩达成•依据公司规定的销售目标，乐观开展销售工作，完成销售任务。

•进行客户忠诚度管理，促进客户复购，提高销售业绩。

•帮助销售团队进行市场调研、竞争分析，订立销售策略和方案。

3. 售后服务与维护•负责解答客户的售后问题和投诉，并及时处理和解决。

•跟踪客户的售后反馈，供应及时的回访和服务，保持良好的客户关系。

•帮助维护和修理人员进行设备维护和维护和修理工作，保证设备的正常运行。

4. 终端信息管理•负责收集、整理和及时上报终端市场信息，包含竞争对手动态、市场需求变动等。

•帮助上级订立产品定价和市场推广策略，供应相关市场调研数据支持。

•维护客户数据和档案的完整性和安全性，确保数据的准确性和保密性。

三、终端岗位要求1. 专业知识与技能要求•具备坚固结实的产品知识和专业技能，能够娴熟操作相关设备和工具。

•具备良好的沟通本领和表达本领，能够准确理解客户需求并给出满意的回答和建议。

•具备良好的销售技巧和服务意识，能够有效推销产品，提高销售业绩。

2. 工作态度与行为要求•具备良好的服务意识和团队合作精神，能够乐观回应客户需求并与团队成员协作完成工作任务。

•讲求细节，重视工作质量和效率，能够定时完成任务并保持良好的工作秩序。

•保持良好的形象和仪容仪表，言行举止得体，代表公司形象与客户接触。

3. 业务素养与职业操守要求•遵守公司及相关法律、法规的规定，坚守职业道德和行业准则。

•保护客户的隐私和商业机密，严守商业秘密，不得泄露客户信息。