美庐物业管理工作方案

物业工作计划(精选5篇)物业工作计划篇1一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。

在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台(一) 成立客户监督委员会。

由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。

行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二) 建立质量检查制度。

改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。

.(三) 搞好客服前台服务。

1. 客户接待。

作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。

包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3. 相关后勤服务的跟踪和回访。

4. 24小时服务电话。

(四)。

协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。

包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。

然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。

成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。

人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。

小区物业管理工作计划标准模板一、对外拓展经过对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。

使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。

因此，必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。

目前暂定拓展目标计划为____万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。

如果能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的；如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。

目前在谈的大观园项目等也表明，公司拓展前景是美好的。

二、换取企业资质按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。

据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。

如果在____月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。

所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。

换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。

因此，在第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。

争取一次评审过关。

三、内部管理工作物业公司设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。

分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。

同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。

在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。

在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。

员工进入公司后一年内必须持证上岗率达1。

技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。

培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前诗司的人力资源弱项，通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

(二)品质管理：质量管理体系将开始推行，其力度和效果均不理想。

物业管理方案范文5篇你还在烦恼物业管理方案怎么写吗?下面有一些范文，希望能帮你度过难关哦物业管理方案1一、管理目标：1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到深圳市安全文明(优秀住宅)小区标准;2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到广东省优秀住宅小区标准;3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准;4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产安全;5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁;6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区;8、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%;9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上;10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12次，每次参与人员不得少于300人;11、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务内容融入到业主的衣、食、住、行中。

二、分项指标：1. 房屋完好率： 100%2. 房屋零修、急修及时率： 99%3. 维修工程质量合格率： 100%4. 管理费收缴率：≥98%5. 绿化完好率： 99%6. 清洁、保洁率：≥99%7. 道路完好率及使用率： 100%8. 化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100%9. 排水管、明暗沟完好率： 100%10. 路灯完好率： 100%11. 汽车场完好率： 100%12. 公共文体设施、建筑小品完好率： 100%13. 小区内重大刑事案件发生率： 014. 小区内治安案件发生率：≤1/年15. 消防设施、设备完好率： 100%16. 火警发生率：≤1%17. 火灾发生率： 0%18. 违章发生率： 2%19. 违章处理率： 100%20. 用户有效投诉率：≤2%21. 有效投诉处理率： 100%22. 管理层员工专业培训合格率： 100%23. 特种作业员工持证上岗率： 100%24. 维修服务回访率：≥30%25. 业主(住户)对物业管理综合满意率：≥98%服务特色(“菜单式”服务模式)一、实行“菜单式”服务模式即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。

物业管理的实施方案最新物业管理的实施方案范文为了确保事情或工作有效开展，通常会被要求事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。

那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编精心整理的最新物业管理的实施方案范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业管理的实施方案1根据《物业管理中心关于确定20XX年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，现拟定“20XX—物业管理中心优质服务年创优方案”如下，请遵照执行。

一、物管中心下属各个部门在3月上旬以前制定《体质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。

二、将明德楼物业服务，会议服务，车库服务，保安服务列为优质服务示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。

每月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。

三、严格执行管理文件和奖惩制度，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业和和谐物业，为业主提供开拓性和积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。

四、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，各个部门重点确定一个物业服务对象，作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水品。

五、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。

六、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。

在自己的岗位上，练就过硬本领。

上半年组织一次工作岗位技能大比赛，推动提高物业服务技能。

七、以实际行动积极贯彻执行“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的服务理念和“您的满意是我们的工作目标”，质量管理符合ISO9001-20XX标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度满意率高于92%。

八、做到师生员工满意，领导满意，自己满意。

物业管理方案参考范本（优秀8篇）物业管理方案参考范本（优秀8篇）方案的每一步都有明确的步骤和要求，为执行者提供了明确的工作指导，有利于提高工作效率和质量。

这里提供优秀的物业管理方案参考范本，方便大家写物业管理方案参考范本参考。

物业管理方案参考范本篇1第一部分项目物业管理的定位及总思路一、本项目物业管理的定位(一)、本项目业态对物业管理的要求1、本项目业态对物业管理的基本要求本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分的物业用于居住使用，故此要求物业管理具备以下功能：1)、维护和维修。

即对物业维护和维修，对日常使用环境和生活、工作秩序的维护;2)、组织和协调。

对日常相关物管及社区活动进行组织和协调，对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的交流进行组织和协调;3)、经营和管理。

对物业的使用、出租、出售进行经营，对客户档案和物业档案进行管理;展开相应的物业服务经营活动;4)、服务。

向业主和使用权提供必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。

2、本项目业态对物业管理的特殊要求除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出了一些特殊的要求，主要是用来配合物业的销售和经营的要求，主要有：1)、在销售期中为销售工作提供相关的配合性服务;2)、在项目销售期中配合开展物业招商、招租工作;3)、在项目销售期中配合提供物业管理文件和法律文书;4)、在项目销售期中配合销售向客户解释物业管理相关问题;5)、在销售期中向客户展示项目物管水平，配合提升项目品质。

(二)、本项目物业管理的定位1、本项目物业管理的档次本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者，由经营业态和未来可能的使用者可以看出，其对物业管理的要求产高，在服务水平、服务质量各方面均要求较高，故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星级酒店的服务水平。

2、本项目物业管理形式根据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理，即以经营管理为核心，以经营带动服务，以服务促进经营。

物业管理策划方案一、项目背景咱们这个小区位于繁华市区，周边配套设施齐全，住户素质较高。

但随着时间的推移，物业管理方面暴露出一些问题，如服务态度、环境卫生、安全防范等。

为了提升小区品质，增强住户满意度，我们决定对物业管理进行全新策划。

二、策划目标1.提升物业管理服务水平，让住户感受到贴心、专业的服务。

2.改善小区环境卫生，营造整洁、舒适的居住环境。

3.加强安全防范，确保住户人身及财产安全。

三、具体策划方案1.服务升级（1）培训员工：对物业管理人员进行专业技能培训，提高服务意识，确保服务质量。

（2）优化服务流程：简化办理手续，提高工作效率，缩短住户等待时间。

（3）增设服务项目：开展家政、维修、绿化等增值服务，满足住户多元化需求。

2.环境整治（1）加强绿化：增加绿化面积，提高绿化质量，打造花园式小区。

（2）环境卫生：定期清理垃圾，保持公共区域整洁，设立垃圾分类投放点，引导住户养成良好习惯。

（3）设施维护：定期检查小区公共设施，发现问题及时维修，确保设施正常运行。

3.安全防范（1）加强安保：增加安保人员，提高安保素质，确保小区安全。

（2）智能监控：引入智能监控系统，实现小区内外的实时监控，提高安全保障。

（3）应急预案：制定各类应急预案，如火灾、地震等突发情况，确保住户生命安全。

4.社区互动（1）举办活动：定期举办各类社区活动，如亲子活动、节日庆典等，增进住户之间的友谊。

（2）搭建平台：建立线上交流平台，如群、小程序等，方便住户沟通交流。

（3）志愿服务：组织志愿者队伍，参与小区管理，共同维护社区环境。

四、实施步骤1.调查分析：了解小区住户需求，找出存在问题，为策划方案提供依据。

2.制定方案：根据调查结果，制定针对性强的物业管理策划方案。

3.实施方案：按照策划方案，逐步推进各项工作的开展。

4.监测反馈：对实施效果进行监测，及时调整方案，确保目标达成。

5.持续改进：根据住户反馈，不断优化服务，提高管理水平。

五、预期效果1.提升小区品质，增加住户满意度。

物业管理工作方案（合集3篇）1.物业管理工作方案第1篇为了节省制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面是比较有效的方法。

一、前期物业管理方案之高层负责人职责。

1、在业主接房中要用心宣传礼貌和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。

2、直接负责高层物业管理的各项工作。

3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。

4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊状况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。

5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。

对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。

负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。

6、做好高层外环境(卫生)及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。

7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位用心协调联系解决。

8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。

二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：1、每一天定时检查电梯的运行状况，并做好记录。

装修期间每小时记录一次(正常使用后，每2小时记录一次)，发现问题，及时告知管理员。

2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。

3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，透过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。

4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。

(如电梯进水故障、业主家中跑水等)5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用状况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。

6、每一天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯，消防报警器进行检查，并做好记录。

时间为上班后、下班前各一次。

7、不与业主发生争执，处理问题要注重语气和态度，无法处理时及时告知管理员。

2023年小区物业管理工作方案6篇小区物业管理工作方案1为了节省制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面是比较有效的方法。

一、前期物业管理方案之高层负责人职责。

1、在业主接房中要用心宣传礼貌和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。

2、直接负责高层物业管理的各项工作。

3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。

4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊状况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。

5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。

对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。

负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。

6、做好高层外环境(卫生)及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。

7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位用心协调联系解决。

8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。

二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：1、每一天定时检查电梯的运行状况，并做好记录。

装修期间每小时记录一次(正常使用后，每2小时记录一次)，发现问题，及时告知管理员。

2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。

3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，透过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。

4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。

(如电梯进水故障、业主家中跑水等)5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用状况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。

6、每一天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯，消防报警器进行检查，并做好记录。

时间为上班后、下班前各一次。

7、不与业主发生争执，处理问题要注重语气和态度，无法处理时及时告知管理员。

小区物业管理方案精选模板一、管理目标我们的管理方案的目标是为了提供一个安全、整洁、温馨的居住环境，使小区居民能够享受舒适的生活。

我们的管理团队将致力于优化小区管理体系，提高管理水平，为小区居民提供更优质的服务。

二、管理措施1. 注重安全管理（1）严格落实小区出入口安保措施，加强对外人员和车辆的管控，确保小区居民的安全。

（2）定期组织安全检查，对小区的设施设备进行维护和保养，消除安全隐患，确保小区的安全。

2. 加强环境卫生管理（1）定期组织保洁人员对小区进行清洁，保持小区的整洁和美观。

（2）设置垃圾分类投放站点，引导居民进行垃圾分类处理，提倡环保理念。

3. 健全社区服务体系（1）设立便民服务中心，提供居民日常生活所需的便利服务，如快递收发、家政服务、维修服务等。

（2）建立健康档案管理系统，为居民提供健康咨询和健康保健服务。

4. 发展文化活动（1）定期组织小区文化活动，如庆祝节日、开展文艺演出等，丰富居民的日常生活。

（2）设立读书角和游乐区，为小区居民提供休闲娱乐的场所。

5. 促进社区和谐（1）建立业主委员会，加强业主之间的沟通和合作，共同维护小区的利益。

（2）建立居民协商机制，解决居民之间的纠纷和矛盾，促进社区和谐发展。

三、管理效果通过实施以上管理措施，我们相信可以实现以下管理效果：1.提高小区的整体管理水平，提升小区的品质和形象。

2.增强小区居民的归属感和满意度，促进居民共建共享。

3.提升小区的社会影响力，吸引更多优质业主入住。

四、管理团队我们的管理团队由经验丰富、责任心强的专业人士组成，他们将全力以赴为小区居民提供优质的管理服务，并不断提升管理水平，为小区的发展做出贡献。

五、总结我们相信，通过我们的努力和小区居民的支持和配合，我们一定能够实现小区管理的目标，打造一个安全、整洁、温馨的居住环境，让每一位居民都能享受到幸福美好的生活。

感谢大家的信任和支持！。

武汉市加豪物业管理有限公司目录第一章项目概况及分析一. 项目概况二. 顾客群特点及需求分析第二章物业公司管理方案建议三. 物业管理服务模式四. 物业服务内容及标准五. 前期物业接管六. 入伙七. 物业装修与管理八. 物业档案的建立九. 物业人员配置方案第三章物业公司财务分析十. 财务分析方案第四章物业公司建议第一章项目概况及分析一、项目概况南湖·狮山美庐规划规划总用地面积为14829.14平方米，净用地面积为11103.31平方米，容积率2.6，总建筑面积约为28933平方米（不含地下室），其中住宅建筑面积为27467平方米，商业配套面积为1466平方米，地下室面积2000平方米，绿化率36%，建筑密度为27%，总停车位为85个，总户数为258户。

(一)周边环境及市政配套1．周边环境项目地块位于珞狮南路与南湖路交汇处，即规划中的南湖新城的中心地段，距尤李村（狮城名居）仅3.4km，距街道口仅6.2km，有数条公共汽车线路经过。

年底珞狮南路延长线全线通车后，本项目可西接南湖花园城，东连光谷腹地，北通武昌中心地带，南达江夏纸坊，居民出行将更加便利。

规划中的南湖新城东起南湖、南至二环线、西抵巡司河、北靠雄楚大道，总面积达1310公顷，而规划中公共绿地面积即达140公顷。

南湖新城的规划目标，是建立起一个全新的“都市村庄”。

因为该区域内的房屋总高度偏低，同时区域内又兼有居住、商贸、文化、体育等各种现代化设施。

在这样的环境中，居民不但能享受到安静、悠闲的生活环境，同时又能感受到都市便捷的交通、商业服务。

预计到2020年，新城居民人均公共绿地面积将会由现在的1.2平方米，增至8.2平方米，可容纳居民25万至31万人。

2005年，南湖的利好消息不断传出：位于武昌狮子山与象鼻山之间的南湖大桥业已完工通车。

长261米、宽26.5米的大桥飞越南湖，串起东湖高新技术开发区、武汉经济技术开发区、南湖农业高新技术产业园。

武汉市加豪物业管理有限公司目录第一章项目概况及分析一. 项目概况二. 顾客群特点及需求分析第二章物业公司管理方案建议三. 物业管理服务模式四. 物业服务内容及标准五. 前期物业接管六. 入伙七. 物业装修与管理八. 物业档案的建立九. 物业人员配置方案第三章物业公司财务分析十. 财务分析方案第四章物业公司建议第一章项目概况及分析一、项目概况南湖·狮山美庐规划规划总用地面积为14829.14平方米，净用地面积为11103.31平方米，容积率2.6，总建筑面积约为28933平方米（不含地下室），其中住宅建筑面积为27467平方米，商业配套面积为1466平方米，地下室面积2000平方米，绿化率36%，建筑密度为27%，总停车位为85个，总户数为258户。

(一)周边环境及市政配套1．周边环境项目地块位于珞狮南路与南湖路交汇处，即规划中的南湖新城的中心地段，距尤李村（狮城名居）仅3.4km，距街道口仅6.2km，有数条公共汽车线路经过。

年底珞狮南路延长线全线通车后，本项目可西接南湖花园城，东连光谷腹地，北通武昌中心地带，南达江夏纸坊，居民出行将更加便利。

规划中的南湖新城东起南湖、南至二环线、西抵巡司河、北靠雄楚大道，总面积达1310公顷，而规划中公共绿地面积即达140公顷。

南湖新城的规划目标，是建立起一个全新的“都市村庄”。

因为该区域内的房屋总高度偏低，同时区域内又兼有居住、商贸、文化、体育等各种现代化设施。

在这样的环境中，居民不但能享受到安静、悠闲的生活环境，同时又能感受到都市便捷的交通、商业服务。

预计到2020年，新城居民人均公共绿地面积将会由现在的1.2平方米，增至8.2平方米，可容纳居民25万至31万人。

2005年，南湖的利好消息不断传出：位于武昌狮子山与象鼻山之间的南湖大桥业已完工通车。

长261米、宽26.5米的大桥飞越南湖，串起东湖高新技术开发区、武汉经济技术开发区、南湖农业高新技术产业园。

物业管理计划方案_小区物业管理计划书范文（精选6篇）物业管理计划方案_小区物业管理计划书范文篇120xx年10月5日，物业进驻前湖校区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划：对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。

天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。

但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。

今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设:品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。

一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。

物业行动计划书1. 项目背景本文档旨在制定物业行动计划，以提高物业管理的质量与效率。

我们的目标是为居民提供舒适、安全和便利的生活环境，同时维护和提升物业价值。

2. 目标与目标2.1 目标•提高物业管理的效率和质量。

•提升居民满意度和居住环境的品质。

•提供快速、高效的服务响应。

2.2 目标•减少投诉数量和处理投诉的时间。

•提高维修和保养工作的响应速度。

•提高安全管理和保障措施。

3. 行动计划3.1 提升服务质量•建立服务热线，提供24小时客服支持。

•完善投诉处理流程，并通过信息化手段提高处理效率。

•定期组织培训，提升物业管理人员的服务意识和专业能力。

•设立满意度调查，定期了解居民的需求和意见，并及时进行改进。

3.2 优化维修与保养工作•建立维修工单系统，实现快速响应和准时完成。

•定期检测设备和设施，制定保养计划，并确保按计划执行。

•加强设备维护与更新，提高设施的可靠性和使用寿命。

•发布设备使用说明，并提供常见问题解决方案，提高居民的自助修理能力。

3.3 加强安全管理和保障•安装监控摄像头和门禁系统，加强小区的安全防护措施。

•提醒居民加强自我安全防范意识，定期开展安全教育活动。

•建立应急预案和联动机制，提高处理突发事件的能力。

•定期检查消防设备和设施，确保消防安全。

3.4 信息化建设•建立物业管理系统，实现自动化管理和数据化运营。

•提高居民信息的管理和安全性，加强数据保护措施。

•推广使用移动应用程序，方便居民提交工单和查询物业信息。

•加强与相关政府部门和社区组织的信息共享，提高工作效率和协同能力。

4. 实施计划与时间表4.1 实施计划•第一阶段（3个月）：建立服务热线和投诉处理流程，进行服务培训。

•第二阶段（6个月）：建立维修工单系统，制定保养计划，加强设备维护与更新。

•第三阶段（9个月）：安装监控设备和门禁系统，开展安全教育活动，建立应急预案和联动机制。

•第四阶段（12个月）：建立物业管理系统，推广使用移动应用程序，加强信息共享。

小区物业管理工作计划范文物业可大可小。

单位住宅可以是财产，建筑物也可以是财产。

同一幢建筑也可以根据不同的权属划分为几处物业。

下面是小编为大家整理的关于小区物业管理工作计划范文，欢迎大家来阅读。

小区物业管理工作计划范文篇11、洁净绿化平常办理任务一年去本着对员工划一公允、公道、地下的本则，增强员工相同、交换，培育员工的团队认识战散体凝集力，使员工以仆人翁义务感投进任务，任务从悲观主动转为主动自动，并年夜年夜的削减了职员活动。

2、员工培训任务员工培训任务做为平常任务的目标使命(果年夜部门是新员工，皆是外行或底子已做过洁净任务)，操纵午时歇息时候每周一次，每次2小时的散中培训，培训内容包罗：《洁净根基技术》、《岗亭职责》、《操纵平安》、《洁净剂的机能战利用》、《机械装备的利用》等，并按照现实环境拟定了各岗亭的《岗亭操纵规程》及《查抄规程》、《培训规程》、《说话行动标准》及相干的任务方法，同时正在平常任务中没有中断的引导战培训，培训任务贯串全部上半年度，经查核，员工实操查核100%及格，实际查核95%合格。

其他对两组工头停止了下层办理才能培训，使下层办理不竭增强战提升。

对两班组员工平常的仪容仪表、规矩礼仪、考勤规律、高低班排队、同一工鞋(员工自购)等严酷请求，并应用到平常任务中，洁净绿化员工的团体抽象及教养获得很年夜提升。

3、平常保净任务增强一期的平常保净办理，特别是会所空中晶面处置、玻璃浑洗、地毯浑洗、油烟机浑洗等任务皆按打算完成，并按周打算、月打算按期完成对各个卫存亡角清算、天湖、仙子湖落叶清算、溪火泉源泥沙清算、喷泉浑洗、下火讲浑捞及山路浑扫等各项灵活任务，同时减鼎力度对中围及草坪落叶浑扫，渣滓搜集，卫死量量有了很年夜的改良战提升、渣滓搜集浑运实施日产日浑。

4、东西物料办理为节制本钱，根绝物料华侈，洁净绿化物料实施专人专管，严酷发、收挂号，并按打算用量发用。

经常使用东西实施以旧换新，东西实施自我保管，谁拾掉谁补偿，正在确保量量环境下，能省的必然省该用的便用，同时协同推销停止物料量量的把闭，物料单价的市场考查，选用量量靠得住、公道的价钱的物料，洁净物料耗损正在数目、价钱上皆降低良多，实正做到开源节省。

小区物业服务企业管理方案小区物业服务企业管理方案一、引言小区物业服务企业管理方案是为了提供高效、综合的物业管理服务，满足小区居民的需求，提高生活质量和居住环境。

本文将从组织结构、人员配置、工作流程和业务管理等方面来制定一个全面有效的管理方案。

二、组织结构1. 设立总经理办公室，负责全面协调和管理小区物业服务企业的各项工作。

2. 配备综合管理部门，负责小区物业服务的日常管理工作，包括维护物业设施、安全管理、环境保护等。

3. 设立客户服务部门，负责与小区居民的沟通和协调，解决居民的问题和需求。

4. 配备财务部门，负责小区物业服务的财务管理和预算控制。

5. 设立人力资源部门，负责员工的招聘、培训和绩效管理。

6. 配备市场部门，负责小区物业服务的市场推广和业务拓展。

三、人员配置1. 总经理：负责整个物业服务企业的管理和决策。

2. 助理经理：协助总经理处理日常事务。

3. 综合管理部门：配备物业管理人员、安保人员、工程维修人员等，保障小区的安全和设施的正常运行。

4. 客户服务部门：配备客户服务人员和投诉处理人员，负责与居民的沟通和协调。

5. 财务部门：配备财务人员和会计人员，负责财务管理和预算控制。

6. 人力资源部门：配备人力资源人员和培训师，负责员工的招聘、培训和绩效管理。

7. 市场部门：配备市场人员和销售人员，负责物业服务的市场推广和业务拓展。

四、工作流程1. 居民报修流程：a. 居民通过电话、APP等渠道向物业报修。

b. 客户服务部门接收报修信息，派遣工程维修人员进行处理。

c. 工程维修人员处理完报修问题后，通知客户服务部门和居民反馈处理结果。

2. 安全防控流程：a. 综合管理部门负责巡查小区的安全情况，包括监控设备、门禁系统等的正常运行。

b. 安保人员负责小区的巡逻和保安工作，防止入侵、盗窃等事件的发生。

c. 综合管理部门定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

3. 环境保护流程：a. 综合管理部门负责小区的环境清洁工作，包括垃圾分类、绿化养护等。

一、前言为了提高物业管理服务质量，增强业主满意度，促进物业管理工作的顺利进行，特制定本物业管理客户管理工作计划。

本计划旨在明确工作目标、工作内容、工作措施及时间节点，确保物业管理客户服务工作的高效、规范和优质。

二、工作目标1. 提高业主满意度，确保业主对物业管理服务的满意度达到90%以上。

2. 建立健全客户服务体系，提升客户服务质量和效率。

3. 增强与业主的沟通与联系，确保业主需求得到及时响应和解决。

三、工作内容1. 客户接待与咨询（1）设立客服接待岗位，负责业主的接待、咨询、投诉等工作；（2）建立健全客户接待制度，规范接待流程，提高工作效率；（3）对业主提出的咨询和投诉进行分类、记录，及时反馈给相关部门。

2. 客户关系维护（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务；（2）举办各类业主活动，增进业主与物业之间的互动；（3）建立业主微信群、QQ群等线上交流平台，方便业主咨询、交流。

3. 客户投诉处理（1）设立投诉处理机制，明确投诉处理流程和时限；（2）对业主投诉进行分类、记录，及时反馈给相关部门；（3）对投诉事件进行跟踪，确保问题得到妥善解决。

4. 客户信息管理（1）建立健全业主信息数据库，确保信息准确、完整；（2）定期更新业主信息，确保信息及时、有效；（3）对业主信息进行分类、整理，为服务提供依据。

四、工作措施1. 加强员工培训，提高服务意识和服务技能；2. 建立客户服务考核制度，对员工服务进行量化考核；3. 设立服务奖惩机制，激励员工提高服务质量；4. 加强与业主的沟通与联系，了解业主需求，提高服务质量；5. 定期对客户服务进行总结和评估，不断改进服务。

五、时间节点1. 第1-3个月：完成客户服务体系的建立和优化；2. 第4-6个月：开展业主满意度调查，收集业主意见建议；3. 第7-9个月：举办业主活动，增进业主与物业之间的互动；4. 第10-12个月：对客户服务进行总结和评估，持续改进服务。

美庐国际花园售楼部管理制度美庐国际花园售楼部管理制度一、销售部管理手册：目录：1、组织架构12、销售管理制度2、销售管理原则13、销售规范3、行政制度14、高职人员管理4、出勤制度15、接待制度5、行为规范及违规处罚16、业绩归属制度6、销售部赏罚制度15、接待制度7、卫生制度16、业绩归属制度8、行为准则——仪容仪表制度17、人事职责9、薪金发放制度18、房地产人事管理度10、休假、请假制度19、沟通与交流11、工装制度20、绩效考核制度二、销售管理原则：21、签约审核制度1、人力资源政策：22、培训制度房地产销售员工应知道房地产营销策划管理公司所提供的每一项权益和机会，在本手册的以下章节中，我们也正是这样贯彻的。

同样，我们亦希望每一位房地产销售员工都能充分熟悉房地产营销策划管理公司的管理规章制度。

房地产营销策划管理公司将会以真诚、尊重和平等的态度对待每一位房地产销售员工，并共同磋商每一个重要事项。

房地产营销策划管理公司的管理宗旨在于建立一个不断发展、不断创新的执行机构，更好地服务于客户。

房地产营销策划管理公司非常重视您对工作及对公司的评议，您可以与您的主管商量任何问题或提出意见，您的主管应对您的意见和建议采取必要的行动。

我们将尽可能地积极进取、开放思想、以人为本，为员工提供良好的工作环境。

房地产营销策划管理的成功取决于每个房地产销售员工的工作态度和积极性，公司的管理部门将致力于：（1）、激励和提拔房地产销售员工，给他们提供一个在房地产营销策划管理公司内部发展的机会。

培养大家的能力，提高大家的素质。

（2）、视员工为独立的个人，尊重大家的人格与权益。

（3）、给予每个房地产销售员工公平合理的报酬。

2、规章制度的重要性：为使房地产营销策划管理公司正常平稳的运作，制定完善合理的规章制度极为重要，我们希望每位房地产销售员工都充分熟悉房地产营销策划管理公司的管理和所制定的规章制度及守则，并自觉地加以遵守。