销售人员心态调整.ppt

一、改变态度
我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为 发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。 事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变 了，事情就变了。
“塞翁失马，焉知祸福”
有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好 是坏还不知道呢； 不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一 匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢； 儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这 么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢； 过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了， 智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。
他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就 又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。 两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。
80%
虚心 决心 雄心 爱心 恒心 信心 真诚 气魄 果断 勇敢 热情 主动 忍耐 宽容 信念 努力 乐观 有目的 进取心 不怕失败 人格魅力 强烈愿望 不折不挠 ……
成功＝1%天赋＋99% 汗水 __
成功是因为态度
13%
口才 远见 能力强 计划性 人际关系 ……
7%
运气 环境 天赋 背景 潇洒 漂亮 ……
其它
态度
技巧
态度
技巧
其它
每天进步一点点
化想法为行动，化行动为成功。 学的目的就是为了习，开始行动吧，一切都会随你而来！ 祝你成功！
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
三、活在当下
什么是活在当下？ 禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。 重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情 的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。

20
成功的电话营销过程
1.自我介绍 2.晓之以利 3.以约会收尾
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电话营销一览
有计划,有策略 让客户知道你是谁,为什
么打电话? 不要仅仅“寄去一些资
料”
22
电话营销一览
让你的客户知道你除非的感受,(其他客户)过去 的感受,(其他客户的)发现”这一套 来回应对方的回绝
增长业务
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基于现有客户的拓展
客户是从他们喜欢,信任,尊敬的人那 儿买东西的!
30
让客户回头的五个技巧
保持一个积极的态度,激发自己的热 情
用私人交往和意外的服务使自己与 众不同
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让客户回头的五个技巧
了解你客户的业务 优先进行随访和调查反馈 让客户有理由和动力把你推荐
给其他人
32
如何让你的客户为你推销
销售心态与销售技能
1
内容
销售动力——心态 业务拓展——技能
2
销售动力 ——心态
3
销售成功的关键因素
信息 智力 技巧 态度
4
具有积极态度的八个要点
热情 着眼于积极的一面 职业自豪感 在您的职业上投入
5
具有积极态度的八个要点
在自己身上投入 不懈的努力 给自己打气 从失败中学习
录音带上的评价 评价信 运用一张“小故事”的参考例表 用你的参考档案来回应拒绝
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谢谢大家! Thanks!
34
2024/10/16
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6
透过一夜成功的神话
任何时候都百分百地投入 要意识到使人成功的并不是幸
运 在头脑中形成对挫折的承受力
7
约翰·郝墨·米勒
“你生活得怎么样更多地取决于你 对生活的态度,而不是生活所带给你的;更 多地取决于你怎样看待你所遇到的事而 不是事情本身.”

•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
自信是一切行动 的源动力
销售人员的十大心态
7、给予的心态
我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们 的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求 的产品。
送人鲜花，手有 余香
销售人员的十大心态
8、学习的心态
学习不但是一种心态，更应 该是我们的一种生活方式。
“21世纪，比的 不是学历，是
学习力“
销售人员的十大心态
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，
但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

服装店导购心态调整课件
目录
导购心态对销售业绩的影响应对挫折和压力的方法提高自信心的方法与顾客建立良好关系的关键要素保持职业素养和良好形象的注意事项
01
CHAPTER
导购心态对销售业绩的影响
积极心态的导购更愿意主动关心客户需求，提供优质服务，从而提高客户满意度。
提高客户满意度
提升产品推介效果
增强团队协作
将大目标分解成小目标，逐步实现，避免一次性要求过高。
及时总结和评估自己的表现，调整目标和方法，保持动力和信心。
04
CHAPTER
与顾客建立良好关系的关键要素
在导购过程中，要耐心聆听顾客的需求和问题，给予充分的关注和回应。
耐心聆听
通过主动询问顾客的意见和偏好，了解他们的需求和期望，提供更贴心的服务。
保持乐观心态
导购应该与同事和客户建立良好的人际关系，形成良好的合作氛围，提高工作效率。
建立良好的人际关系
02
CHAPTER
应对挫折和压力Βιβλιοθήκη 方法积极心态分解问题
寻求帮助
放松身心
01
02
03
04
保持乐观和积极的态度，相信自己能够克服困难。
将问题分解成小步骤，逐一解决，以降低解决问题的难度。
如果感到无法独自解决问题，不要犹豫寻求他人的帮助和支持。
保持微笑和友好态度
以微笑和友好的态度迎接顾客，让他们感受到温馨和舒适。
05
CHAPTER
保持职业素养和良好形象的注意事项
03
尊重顾客的选择和决定
尊重顾客的意愿，不强行推销或对顾客的选择进行贬低或否定。
01
待客热情，面带微笑
保持积极的态度，对顾客展现出热情和友好，让他们感受到欢迎和关注。

仔队”，代表B的是被采访的明星，A可以问B任 何问题，B必须说真话，可以不回答，时间三分 钟，不可以用笔记。
4、三分钟后角色互换
最新课件
44
游戏总结
• 不同的场合和谈话对象，选择不同的话题。 • 问“对”问题，才能让对方愿意跟你沟通。问
题是需要被“设计”的。 • 无论是谁，都渴望得到别人的理解和尊重。 • 好的销售人员，应该像一个谈话节目的主持人，
成功销售的7把金钥匙
——电信聚类客户销售方法攻略
最新课件
1
KEY1：积极心态
最新课件
2
你像他么？
一天到晚都很累，甚至轻微的 活动，比如爬楼梯、赶公交车都 会让你感到疲乏。
坐在办公桌前就会哈欠连天， 难得有时间休息就只想睡觉。
于是因为“太累”而不能陪孩 子玩，“太累”不能陪妻子外出 吃饭，“太累”不能做任何事情 ，除了上班和看电视。
引导和主持谈话。
最新课件
45
自省：如果你是客户，喜欢和什么样 的销售人员沟通？
你做到了吗？
最新课件
46
客户沟通的四步行为模式
最新课件
47
结构式提问
最新课件
48
案例对比：商机何在？
最新课件
49
内部沟通
经常听到的声音 这是他们部门的问题！
那个跟我没关系！
这个客户是你负责的！
为什么这些事都要我做！
最坏的情况。
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25
最疯狂的事， 就是每天重复相同的事， 却期待不同的结果。
——爱因斯坦
最新课件
26
培训是……
• 休息？ • 福利？ • 任务？ • 形式？
• 交流！ • 分享！ • 自省！ • 提升！

01
自信心在销售中的作用
02
提高销售人员的自我认 同感和自我价值感，从 而更加热爱销售工作。
03
增强销售人员的信心和 勇气，敢于面对和克服 销售过程中的困难和挫 折。
04
有助于销售人员赢得客 户的信任和尊重，提高 销售业绩。
增强自信心方法
设定明确的目标
设定清晰、可实现的目标，并 逐步实现它们，有助于提升自
高销售成功率。
增强抗压能力
02
销售工作面临较大的压力，毅力能够帮助销售人员更好地应对
挫折和困难。
建立客户关系
03
毅力有助于销售人员与客户建立长期、稳定的关系，提升客户
满意度。
增强毅力方法
设定明确目标
制定可量化的销售目标，让销售人员有明确的方向和动力。
制定计划并执行
制定详细的销售计划，包括客户拜访、跟进计划等，并严格执行 。
提高销售业绩
良好销售心态有助于销售人员更好地 与客户建立信任关系，提高成交率。
增强职业满足感
促进个人成长
通过培养良好销售心态，销售人员能 够不断提升自己的沟通能力、人际交 往能力和解决问题的能力，从而实现 个人成长。
积极、乐观的销售心态可以让销售人 员在工作中感受到更多的成就感和满 足感。
02
自信满满迎挑战—
感恩心态促和谐—
06
—感恩意识培养与
实践
感恩在销售中意义
提升个人职业素养
感恩是一种优秀的职业品质，能够展现销售人员的良好修养和积 极态度。
塑造良好企业形象
感恩心态有助于传递企业的正面形象，增强客户对企业的信任感。
促进客户关系发展
感恩能够拉近与客户之间的距离，增进彼此的了解和信任，为建立 长期合作关系打下基础。

，提高自信心。
害怕失败
01
总结词
害怕失败是销售人员在面对拒绝和挫折时产生的心态问题，表现为对失
败的过度担忧和恐惧。
02 03
详细描述
害怕失败的销售人员容易在与客户沟通时产生紧张和焦虑情绪，无法正 常发挥自己的销售技巧和经验。这种心态会导致销售人员在面对困难时 选择放弃或逃避。
建议
培训中应强调失败乃成功之母的理念，帮助销售人员正确看待失败和挫 折。同时，通过辅导和激励等方式，鼓励销售人员勇于面对挑战和失败 ，提高抗挫能力。
详细描述
面对失败时，销售人员需要保持积极的心态，分析失败的原因，总结经验教训， 并采取相应的措施改进自己的销售技巧和策略。同时，也需要学会从失败中看到 机会，将失败转化为成功。
耐心与毅力
总结词
销售工作需要耐心和毅力，销售人员需要坚持不懈地追求目 标，不轻易放弃。
详细描述
在销售过程中，销售人员需要耐心地了解客户需求，提供合 适的产品或解决方案，并耐心等待客户的反馈。同时，也需 要有毅力，不断尝试不同的销售技巧和策略，不断改进自己 的产品和服务，以实现销售目标。
保持良好情绪
总结词
积极面对挑战，保持乐观的心态。
详细描述
在销售过程中，销售人员会遇到各种挑战和困难，如客户拒绝、竞争对手的低价策略等 。为了保持良好的心态，销售人员需要学会积极面对挑战，保持乐观的心态，并从中吸
取经验教训。
团队协作与沟通
总结词
加强团队协作，提高沟通能力。
VS
详细描述
销售人员需要与同事、上级和客户保持良 好的沟通和协作关系。通过有效的沟通， 他们可以更好地理解客户需求，协调团队 资源，提高销售业绩。同时，团队协作也 有助
借鉴二

2019
-
33
6、不改变
谁容易走入这个误区？
——从事销售比较久的人、怕失 去现有安逸生活的人、……
2019
-
34
耽于惰性、不愿改变
如何调整？
1. 社会唯一不变的就是“变” 2. 市场、消费者都在改变， 销售方式也需要更新 3. 跟上市场变化的人才不会 被淘汰
2019
-
35
7、找借口
这个又不是我的错,都是他们的错……
2019 20
常见负面心态
1、没自信 2、怕失败 3、压力大 4、心情差 5、不相信 6、不改变 7、找借口 8、自大症 9、缺控制
2019 21
1、缺乏自信
我肌肉真发达呀！
我怎么还是那么胖啊，丑死了！
2019
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22
• 谁容易走入这个误区？
——新人、长期销售平平者 1、害怕对手业务员、促销员（尤其是对手高手） 害怕对手抢单。 2、害怕对手搞活动 （比如：送赠品、上新款、炒作一个卖点）
2019
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5
心态在销售中重要性…….
问:自己的心态更重要还是客户的心态更重要? 自己心态不好会有什么后果? ------不会卖…. 客户心态不好会有什么后果? ------不会买….
2019 6
问:如何让客户心态变的更好呢?
——用激情和热情去感染他、燃烧他……
2019
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7
问:让客户心态变好的第一步是什么? ——先让自己的心态变的更好。
2019
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2019
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我不光是在为老板打工，更不单纯 为了赚钱，我是在为自己的远大前 途打工。我们只能在业绩中提升自 己。我要使我的价值，远远超过所 得的薪水，只有这样才能得到重用， 才能获得机遇！ 美.齐瓦勃

七、101努力法则
• ▲再给我一拳吧！尽管我已筋疲力竭，我还要打一回 合。 • ▲成功就是拜访了第100家被拒绝了，没关系再拜访下 一家。下一家就会成功。 • ▲记得：宁可白作不可不做。 • ▲销售员赚的钱就是积极的钱。一勤天下无难事！ • ▲成功来自101%的努力。 • ▲成功的销售员，是从早上八点多拜访客户，到晚上 晕倒为止。 • ▲米开朗基罗说：假如人们知道我是多么勤奋工作才 获致成功。我的成功似乎就没那么令人称奇了！
那么你就会感觉自我价值提升。销售工作便会信心充足。
三、自我价值法则
• 博恩·崔西（BRIAN TRACY）是美国首屈一指的个人 成长权威人士，在成功学、潜能开发、销售策略及 个人实力发挥等各方面拥有独树一帜的心得。博 恩·崔西是当今世界上个人职业发展方面最成功的 演说家和咨询家之一。
四、百分之百接受责任法则
• ▲不喜欢收入、人、环境，就去改变，不能改善就不 能怪别人，不要抱怨，当受害者。要自己负责任。 • ▲告诉自己我要负责任的。责任者往前看，受害者往 后看。 • ▲真正帮助你迈向成功的人： • 1、带领你的师父和同事。 • 2、市场上不断刁难你，和拒绝你的客户。 • ▲成功是只有你能对自己负责的，不成功没有人能为
• 如果能做到这些心理法则， 你的成功就像呼吸一样自然。
谢谢观赏
七、磨砺法则
• ▲刀要石磨，人要事磨。 • ▲天生赢家只是神话。后天赢家人人可为。 • ▲千万口诀： 千万要睁大眼睛 说尽千言万语 踩遍千山万水 尝尽千辛万苦 终达千万收入
九、每天都是新开始法则
• ▲永远保持开幕第一天的精神，以身作则，身先士卒 以第一线为荣。
• ▲每天都是新的，全新的自己去面対全新的一天。所 以勇于认识陌生人，并让他们接纳我们。

保持乐观态度
01
02
03
积极思考
遇到困难和挫折时，积极 思考解决问题的办法，而 不是沉溺于消极情绪中。
关注积极面
关注事物积极的一面，发 现身边的美好和机会，有 助于保持乐观态度。
与积极的人交往
与积极、乐观的人交往， 他们的态度和行动会感染 你，让你更加乐观向上。
勇于面对挑战
敢于尝试
勇于尝试新事物和接受新 挑战，不怕失败和挫折， 是销售人员必备的心态之 一。
有效沟通与谈判技巧
分享在销售过程中如何运用有效的沟通技巧和谈判策略，以达成共 识并促进合作。
分享学习心得与体会
1 2
心态转变是关键
认识到销售成功首先取决于自身的心态，积极的 心态可以激发潜能，提升自信，从而更好地面对 挑战。
深入了解客户需求
意识到只有深入了解客户的需求和痛点，才能提 供有针对性的解决方案，实现双赢。
3
沟通与谈判技巧的实践应用
体会到有效的沟通和谈判技巧在销售过程中的重 要性，以及如何在实际工作中加以运用。
对未来销售的展望与建议
数字化与智能化趋势
随着科技的发展，销售行业将越来越数字化、智能化。销售人员需 要不断学习和掌握新技术，以适应这一趋势。
客户关系管理的深化
未来的销售将更加注重客户关系管理，通过建立长期、稳定的客户 关系，实现持续的销售增长。
销售技巧的运用反过来也会影响 销售心态，形成良性循环。
03
积极心态的培养
树立自信心
正确认识自己
了解自己的优点和不足，接受自 己的独特性，是树立自信心的第
一步。
积极心理暗示
经常给自己一些积极的心理暗示， 如“我能行”、“我有能力做好这 件事”等，以增强自信心。

4）、事业很好
一.SALES价值大展现
1、零售终端人才的现在与未来 2、苏宁大舞台 3、个人未来的打造
1）、个人未来的打造
我们的时代—— 竞争的时代
1）、个人未来的打造
2）、个人未来打造的定义
明确自我发展方向，并设定明确目标，根据目标， 进行阶段性规划，再根据不同阶段需求，进行自我评 估与学习。
对经营
创新营销：回归零售本质，以消 费者需求为导向，推进自主营销， 提升自有销售人员销售能力。 信息化天梯：SAP、CRM、TMS、 WMS、B2B、B2C
对经营
对社会
2009年：新增就业岗位16000多个，年度员工平均薪资涨 幅14.8%；年度纳税31亿，同比增长达53.7%，是企业利润增 幅的1.75倍；年度公益捐款捐物总额3800万，1+1阳光行社 工活动参与人数达数万人次。 2010年：就业岗位160000人，员工工资同比增长22.7% ；利税73.62亿；捐赠超8000万。
对社会—公益
12月26日，苏宁电器创建20周年的 纪念日，集团宣布拿出5000万善款启动全 国感恩行动，在全国200多个城市通过各地 的民政部门和慈善机构捐助给困难人群， 帮助他们喜度新年。 同时，包括香港和东京两个地区在内 的所有苏宁员工同步开展“1+1阳光行” 社工志愿者行动，以捐助一天工资的形式 累计捐助善款超过500万元，并组成1000 多支社工服务队进入社区、街道、乡村开 展各种形式的社工服务行动。 此外，苏宁电器全体高管人员还自发 组织起来，通过爱德基金会认养认助了500 位农村孤儿和西部失学贫困儿童，实施长 期的对口帮扶。
对社会—公益
特殊印记
2003年，非典蔓延期间，苏宁依托自营服务优势，独力承接并在一天内完成为小汤山医 院安装300套空调的艰巨使命，并向北京市政府一次性捐献300万元现金。 2008年，在汶川大地震发生后第一时间向四川灾区捐款500万元，并从总部派出高管组织 成立抗震救灾小组，当天就飞赴灾区深入了解灾情； 在5月18日晚20：00，由国家七部委联合 主办、中央电视台承办的《爱的奉献》--2008抗震救灾大型募捐晚会上，董事长捐赠5000万元 现金；全体员工积极捐款600万元，支持抗震救灾和后期灾区重建工作。 2010年，苏宁电器向西南五省市捐赠1000万元用于抗旱救灾，在玉树发生地震时紧急捐 赠500万元，随后又追加捐赠1000万；在舟曲地震发生后捐赠500万。