银行总行各部室组织架构与职责

银行的组织架构与职能在现代经济社会中，银行作为金融行业的核心机构之一，承担着重要的经济功能和社会职责。

为了更好地履行其职能，银行需要建立一套科学合理的组织架构与职能体系。

本文将就银行的组织架构和职能进行探讨并提供相应的分析与解释。

一、组织架构银行的组织架构是指其内部机构和各职能部门之间的关系和层次体系。

一般来说，银行的组织架构包括以下几个方面：1. 高层管理层：高层管理层由董事会和总经理组成。

他们负责制定战略规划、决策重要事项以及监督整个银行的运营管理。

2. 业务部门：业务部门是银行组织架构中最重要的一环。

它包括零售业务部门、企业业务部门、风险管理部门、资金管理部门等。

不同的业务部门承担着不同的职能，在银行的日常运营中发挥着关键作用。

3. 支持部门：支持部门主要包括人力资源部门、财务部门、信息技术部门等。

这些部门为整个银行提供行政、财务、信息系统等方面的支持和服务，确保银行各项业务的顺利开展。

二、职能分析银行的职能是指银行在金融市场中承担的各项任务和责任。

银行的职能可以分为以下几个方面：1. 存款和放款：作为金融机构，银行的首要职能是接受存款并向客户提供贷款。

银行通过存款业务来吸收社会资金，再通过放款业务将这些资金转化为对各类经济主体的投资和融资。

2. 结算和支付：银行拥有庞大的支付系统，为客户提供便捷的货币结算和支付服务。

不论是个人消费还是企业交易，银行都扮演着重要的中介角色，促进经济活动的顺利进行。

3. 投资和理财：银行通过自身拥有的资金进行投资和理财，以获取更多的收益。

同时，银行也为客户提供多样化的投资理财产品，满足不同客户的风险偏好和资金需求。

4. 风险管理：银行需要对其风险敞口进行评估并制定相应的风险管理策略。

这包括信用风险、市场风险、操作风险等方面的管理，以确保银行的稳健运营。

5. 金融指导和咨询：银行在经济活动中扮演着重要的咨询和指导角色。

无论是企业融资还是个人财务规划，银行都能提供专业的建议和服务，帮助客户做出更加明智的决策。

国有商业银行组织架构和工作内容一、组织架构：国有商业银行的组织架构一般包括总行、分行和支行三个层级。

总行是国有商业银行的最高管理层，负责制定和实施战略、政策和经营计划，管理和监督分支机构的运营。

分行是总行在不同地区设立的地方管理机构，负责辖下支行的业务管理和监督。

支行是国有商业银行的基本单位，负责向客户提供各种金融产品和服务。

在总行的组织架构中，通常会设立行长办公室、各部门和各职能部门。

行长办公室是负责总行整体运营和决策的核心部门，行长作为总行的最高领导，直接对其负责。

各部门则按照业务划分，如贷款部门、存款部门、风险控制部门、人力资源部门等，负责具体的业务运营和管理工作。

各职能部门则包括法务部门、信息技术部门、审计部门等，为总行提供支持和服务。

二、工作内容：1.存款服务：国有商业银行接受各类存款，包括活期存款、定期存款、结构性存款等，为个人和企业提供储蓄和支付服务。

3.国际业务：国有商业银行通过与外国银行的合作，参与国际贸易、跨境支付、外汇交易等国际业务，为企业提供国际金融服务。

4.风险管理：国有商业银行要进行风险管理，包括信用风险、市场风险、操作风险等，通过制定风险控制措施和策略来保障资产安全，防范金融风险。

5.金融创新：商业银行需要不断进行金融创新，开拓新业务领域，满足客户需求，提高服务质量。

金融创新主要包括产品创新、渠道创新和技术创新等。

6.金融市场运作：国有商业银行通过参与金融市场运作，包括买卖债券、股票、衍生品等金融工具，以取得资金的增值和收益。

7.社会责任：国有商业银行还承担着社会责任，积极参与社会公益事业，支持企业和个人的可持续发展，促进经济社会的稳定和发展。

总之，国有商业银行的组织架构和工作内容既反映了国家在金融领域的管理和监督，也体现了商业银行的职能和责任。

通过提供存款、贷款、国际业务等服务，并进行风险管理、金融创新和金融市场运作，国有商业银行在经济运作中扮演着重要角色，为经济社会发展做出了积极贡献。

银行机构组织架构及职位职责一、引言银行机构作为金融行业的重要组成部分，为了保证其正常运营和有效管理，需要建立合理的组织架构和明确的职位职责。

本文将重点介绍银行机构的组织架构和各职位的职责。

二、组织架构银行机构的组织架构一般包括董事会、执行委员会、内部审计部门、风险管理部门、业务部门等。

以下是各个部门及其职责的简要介绍：1. 董事会：负责制定银行机构的战略规划和发展方向，监督高级管理层的工作，确保机构的长期稳定和可持续发展。

2. 执行委员会：由高级管理层组成，负责具体的日常管理工作，执行董事会的决策，协调各个部门之间的工作关系。

3. 内部审计部门：独立于其他部门，负责对银行机构的各项业务进行审计，确保机构内部各项规定、制度和流程的执行情况，并提供审计报告和建议。

4. 风险管理部门：负责评估和监控银行机构所面临的各类风险，包括信用风险、市场风险、操作风险等，制定相应的风险管理策略和措施。

5. 业务部门：根据银行机构的业务特点，分为存款业务、贷款业务、信用卡业务、投资业务、外汇业务等，各部门负责开展相应业务，并确保业务的合规性和风险控制。

三、职位职责1. 董事会成员：参与制定机构的战略规划和发展方向，监督高级管理层的工作，决策机构重大事项。

2. 执行委员会成员：负责具体的日常管理工作，执行董事会决策，协调各个部门之间的工作关系。

3. 内部审计员：对机构各项业务进行审计，确保规定、制度和流程的执行情况，并提供审计报告和建议。

4. 风险管理人员：评估和监控各类风险，制定风险管理策略和措施，并参与决策机构相关事项。

5. 业务部门经理：负责业务部门的运营管理，制定业务发展计划，确保业务的合规性和风险控制。

以上仅为各个职位的简要介绍，实际上，银行机构的组织架构和职位职责可能会因具体情况而有所不同。

有关岗位的详细信息，需要根据具体的银行机构来确定。

结论银行机构的组织架构和职位职责的合理规划和设立，对于机构的正常运营和管理至关重要。

一、职能部门设置（一）前台市场营销部门：营业部、个私业务部、公司业务部、电子银行部。

（二）中台风险控制部门：风险管理部、审计稽核部、监察保卫部。

（三）后台综合管理部门：综合管理部、人力资源部、财务会计部。

二、部门主要职责（一）营业部1、负责办理总行对外经营的各项业务；2、负责办理本行内现金余缺调剂；3、负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算；4、会同相关部门，开办新产品、新业务试点，协助做好新产品推广培训。

5、拟订资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理，保持适度的备付金比例；6、负责内部资金利率调整；7、负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务；8、负责同业存放、存放同业管理；9、负责债券市场分析，制定债券市场业务开发规划，并组织实施；10、负责建立和完善资金交易业务台账，定期与财务会计部做好债券余额对账工作；11、负责开发银行、保险公司、证券公司、基金公司等同业间的资金融通业务。

（二）个私业务部1、负责全行个人类业务信息的收集、整理和分析，制定全行个人类业务发展规划和营销策略；2、负责组织开展个人客户营销，协调支行个人客户联合营销；3、负责个人类业务产品的整合和创新，产品品牌的策划和宣传；4、负责个人征信系统的运用和管理；5、会同有关部门，组织个人客户经理培训；6、制定代客理财业务规划，并组织实施；7、负责代收代付和保险代理等中间业务；8、拟订个人类业务相关制度和操作规程，会同有关部门，对个人类业务相关制度执行情况进行检查。

（三）公司业务部1、负责全行公司类业务信息的收集、整理和分析，制定全行公司类业务发展规划和营销策略；2、负责组织开展公司客户营销，协调支行公司客户联合营销；3. 负责公司类业务产品的整合和创新，产品品牌的策划和宣传；4、会同有关部门，组织公司客户经理培训；5、负责制定公司类客户代客理财和财务业务规划，并组织实施；6、开展公司类客户信用等级评定，会同电子银行部开发客户关系管理信息系统，并据此建立公司类客户评价体系和营销服务体系；7、拟订公司类业务相关制度和操作规程，会同有关部门，对公司类业务相关制度执行情况进行检查。

银行总行各部室组织架构与职责概述银行作为重要的金融机构，其总行各部门的组织架构与职责层次非常清晰明确。

在银行总行中，不同的部门和室担负着不同的职责，各司其职，共同协作，共同完成银行的各项业务和任务。

本文将对银行总行各部室组织架构与职责进行概述。

一、行长办公室行长办公室是银行总行最高领导机构，负责制定和组织实施银行总行的各项中长期发展规划、战略、政策和管理制度，统筹协调总行各部门的工作，维护银行总行的整体形象和声誉。

二、财务部财务部的职责主要是负责银行总行的会计核算、财务预算、资金筹措、资金支付、资金管理和风险控制等工作，同时还要积极协助银行总行完成各类财务审计和税务审计。

三、信贷管理部信贷管理部是银行总行的核心业务部门之一，主要负责监督和管理银行总行的各项贷款业务，包括个人贷款、企业贷款、房地产贷款等。

主要职责包括贷款风险评估、制定贷款政策、贷后管理等。

四、风险管理部风险管理部是银行总行的重要部门之一，它主要负责银行总行风险管理的策略制定、风险评估、风险控制和风险预警等工作。

此外，该部门还要协助银行总行制定反洗钱和反恐怖资金策略，并且要积极参与对行内各项业务的评估和监测。

五、信息技术部信息技术部主要负责银行总行的信息化建设和维护工作，包括网络建设、系统开发、安全保障、数据管理等。

随着信息技术的高速发展，该部门的职责日益重要，必须保证银行总行的各种业务和信息系统的正常运行。

六、人力资源部人力资源部是负责银行总行的人力资源管理工作，包括招聘、培训、评估、奖惩、晋升和福利发放等。

该部门的职责是为银行总行提供人力资源保障，保证银行总行能够持续发展并拥有高素质的员工团队。

七、国际业务部国际业务部是银行总行面向国际市场的重要业务部门，负责银行总行的国际业务拓展、海外投资和贸易融资等。

该部门的职责是拓展银行总行的国际业务，为银行的全球化战略提供支持。

总而言之，银行总行的各部门和室都是为了实现银行总行的战略目标和业务需求，各部门之间都是相互协作、相互支持。

公司银行部组织架构与职责概述一、组织架构：二、职责描述公司银行总部部门职责概述1.编制公司业务中长期开展规划、年度开展方案、市场营销策略和经费预算2.组织实施公司业务年度开展方案，完成公司银行线各项开展任务和营销指标3.建立健全公司业务客户数据库，实现对客户分级治理和时实动态数据分析4.开发公司产品，组织市场推广和各个渠道产品销售5.建立、培养客户经理队伍、产品经理队伍和业务治理队伍，形成鼓舞机制6.负责制定公司业务治理制度、业务手册、效劳标准、人员任职资格和考核方法，担当行政治理工作和培训工作7.负责对公司银行部组成部门的治理，与总行相关部门协商工作8.管控、推动分支机构市场营销活动，解决分支机构市场营销中的咨询题，设法提高销售业绩公司银行市场部部门职责概述1.综合治理1)配合公司业务总监进行公司业务综合治理2)负责上级治理部门规章制度的贯彻执行3)负责公司银行部内部工作制度、标准、流程的制定工作2.信息治理1)与个人银行市场部共同制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及BaoMi制度2)进行市场调研，分析公司业务市场状况3)建立银行内部公司业务信息相应系统，及时把握一线市场与销售动态4)月、季对各项内外部信息数据进行综合分析，为决策层提供分析报告〔包括客户所处行业动态分析、客户市场分析、流通渠道、竞争者动态和策略分析、销售业绩分析、广告和销售政策实施结果分析等〕5)与个人银行市场部共同编制情报调研、信息收集及整理培训教材，并负责相关的培训工作3.客户数据库治理与潜在需求深度挖掘1)提出客户分类、分级治理的标准与方法2)与信息技术部门合作开发系统3)掌控公司业务客户资源4.营销筹划4)牵头制定针对不同客户群的产品组合策略、风险治理重点及分销策略5)牵头制定年度、季度营销方案和预算方案6)建议分销部渠道销售方案5.产品研发1)提出产品开发要求并牵头各相关部门进行公司银行产品与效劳的开发、推广、治理和后评估2)新产品的渠道部署〔包含电子银行渠道〕，新产品上市和日常产品治理工作3)产品知识和卖点提炼与培训4)产品和业务的宣传推广5)与公司业务销售部门紧密配合，完成公司银行业务销售指标，在重点分支机构派驻产品经理协助当地客户经理营销客户6.效劳治理1)定期进行各种方式的客户满足度调查2)定期检查公司银行各部门对客户的效劳质量3)与个人银行部和效劳督察办公室共同搭建客户投诉处理平台，集中处理客户投诉4)涉及到总行其他部门的效劳质量咨询题，由效劳督察办公室协调解决,并追究相应部门的责任公司银行分销部部门职责概述1.对各类客户进行专业化和系统化治理1)依据市场部各类客户分类标准，对客户分级治理，提出在总行、分行和分支机构层面客户分级治理方法2)与市场部明确各类客户的治理操作模式和风险预警系统3)参与制定公司银行业务年度营销方案2.对分支机构进行销售督导与绩效考核1)背负公司业务所有销售指标，通过各分支机构、电子银行等各种渠道进行产品营销，完成销售目标2)制定包括分支机构在内的各销售单位绩效考核标准，并对其进行业绩评估3)对分支机构客户营销活动进行巡查，提出营销策略革新建议4)开展客户经理培训，评定客户经理等级5)协调分支机构与总行相关部门的工作6)筹划和组织客户营销联谊活动7)支持分支机构客户营销工作,依据需要参与工程洽谈8)定期访咨询重点客户，把握市场变化及客户需求，并进行客户关系维护3.销售行政性工作1)客户档案治理2)分支机构公司类业务工作报表汇总和销售情况分析3)贷后治理，五级分类数据处理公司银行分销部小企业中心职责概述1.小企业客户开展策略与实施方法的制定1)小企业客户特点研究2)小企业客户营销方式研究3)建立小企业客户标准化的治理操作模式，协助培训分支机构客户经理，以使小企业客户治理专业化、系统化4)与公司银行市场部共同筹划小企业客户开拓的各种营销活动，并组织与监督各分支机构实施5)指导分支机构开展小企业营销工作，并对其进行业绩评价6)制定小企业业务开展的奖励政策和考评方法2.业务销售督导1)背负小企业业务开展所有销售指标，通过各分支机构、电子银行等各种渠道进行产品营销，完成销售目标2)指导并培训分支机构进行小企业客户开拓工作，推动分支机构进行小企业客户营销3)支持分支机构的客户营销工作,依据需要参与工程谈判4)把握市场变化及客户需求，并进行客户关系维护重点客户部部门职责概述1.大客户直销1)背负公司大客户业务所有销售指标，通过直销的方式完成销售目标2)负责大客户存贷款营销和市场开发3)依据公司银行部大客户的年度目标，负责完本钞票行大客户存款、贷款、中间业务的营销任务4)组织发起银团贷款工程2.大客户关系维护3.大客户需求挖掘1)挖掘大客户在发行企业债、企业短期融资券、并购、等方面的需求，联合投行与机构部对大客户进行效劳个人银行部组织架构与职责概述一、组织架构二、职责描述个人银行总部部门职责概述1.编制个人业务中长期开展规划、年度开展方案、市场营销策略和经费预算2.组织实施个人业务年度开展方案，完成个人银行线各项营销指标3.建立健全客户数据库，实现对客户分级治理和时实动态数据分析4.开发个人产品，组织市场推广和各个渠道产品销售5.建立、培养客户经理队伍、产品经理队伍和业务治理队伍，形成鼓舞机制6.负责制定个人业务治理制度、业务手册、效劳标准、人员任职资格和考核方法，担当行政治理工作和培训工作7.负责对个人银行部组成部门的治理，与总行相关部门协商工作8.管控、推动分支机构市场营销活动，解决分支机构市场营销中的咨询题，设法提高销售业绩个人银行市场部部门职责概述1.综合治理1)配合个人业务总监进行个人业务的综合治理2)负责上级治理部门规章制度的贯彻执行3)负责个人银行部内部工作制度、标准、流程的制定工作2.信息治理1)与公司银行市场部共同制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及BaoMi制度2)进行市场调研，分析个人业务市场状况3)建立银行内部个人业务信息相应系统，及时把握一线市场与销售动态4)月、季对各项内外部信息数据进行综合分析，为决策层提供分析报告〔包括客户所处行业动态分析、客户市场分析、流通渠道、竞争者动态和策略分析、销售业绩分析、广告和销售政策实施结果分析等〕5)与公司银行市场部共同编制情报调研、信息收集及整理培训教材，并负责相关的培训工作3.客户数据库治理与潜在需求深度挖掘1)提出客户分类、分级治理的标准与方法2)与信息技术部门合作开发系统3)掌控个人银行客户资源4.营销筹划1)牵头制定针对不同客户群的产品组合策略、风险治理重点及分销策略2)牵头制定年度、季度营销方案和预算方案3)建议分销部渠道销售方案5.产品研发〔其中个贷、信用卡和财宝治理类产品的研发与相关部门协作开发〕1)提出产品开发要求并牵头各相关部门进行个人银行产品开发、推广、治理和后评估2)新产品的渠道部署〔包含电子银行渠道〕，新产品上市和日常产品治理工作3)产品知识和卖点提炼与培训4)产品和业务的宣传推广5)与个人业务销售部门紧密配合，完成个人银行业务销售指标，在重点分支机构派驻产品经理协助当地客户经理营销产品6.效劳治理1)定期进行各种方式的客户满足度调查2)定期检查个人银行各部门对客户效劳的质量3)与公司银行部和效劳督察办公室共同搭建客户投诉处理平台，集中处理客户投诉4)涉及总行其他部门的效劳质量咨询题，由效劳督察办公室协调解决,并追究相应部门责任个人银行分销部部门职责概述1.对各类客户进行专业化系统化的治理1)依据市场部提出的各类客户的分类标准，对客户进行分级治理，制定针对各类客户的产品组合策略、风险治理重点及分销策略2)与市场部明确各类客户的治理操作模式和风险预警系统3)参与制定个人银行业务的年度营销方案2.对分支机构进行销售督导与绩效考核1)背负个人业务所有的销售指标(包括电子银行渠道的销售指标〕，通过对各分支机构、电子银行等各种渠道进行客户营销，完成销售目标2)对分支机构客户营销活动进行巡查，提出营销策略革新建议3)组织营销开发商户4)协调分支机构与总行相关部门的工作5)与其他相关部门共同制定分支机构的绩效考核标准，并对其进行业绩评估6)筹划和组织客户营销联谊活动3.销售行政工作1)客户档案治理2)客户经理工作报表的汇总，销售情况分析3)贷后治理，五级分类数据处理财宝治理部部门职责概述1.业务筹划1)依据个人银行业务战略制定财宝治理业务营销策略2)制定财宝治理产品市场推广策略3)对财宝客户进行专业化系统化治理4)参与制定个人银行业务年度营销方案2.财宝产品研发〔与个人银行部其他产品部门共同开展工作〕1)组织对竞争产品的分析，并研究个人客户财宝治理需求，同时设计、开发、推广、评估本行财宝治理产品2)产品知识和卖点提炼与培训3)担当投行与机构部、以及资金交易部个人财宝产品的接口3.客户直销与分支机构销售督导1)背负财宝治理业务的销售指标，通过对各分支机构、电子银行等各种渠道进行客户营销，完成销售目标2)开展客户的直销与客户效劳工作3)支持、协助分支机构财宝治理业务的营销工作4)对分支机构客户营销活动巡查提出营销治理及策略革新建议，推动分支机构进行财宝治理营销工作5)负责协调各分支机构与总行各部门的横向沟通和配合个贷业务部部门职责概述1.业务筹划1)依据个人银行业务战略制定个贷业务的开展策略2)制定本行个贷产品的市场推广策略3)对个贷客户进行专业化系统化的治理4)参与制定个人银行业务年度营销方案2.个贷产品研发〔与个人银行部其他产品部门共同开展工作〕1)组织对竞争产品的分析，研究客户的个贷业务需求，设计、开发、推广、评估本行个贷产品2)产品知识和卖点提炼与培训3.分支机构销售督导1)背负个贷业务的销售指标，通过对各分支机构进行客户营销，完成销售目标2)对分支机构客户营销活动进行巡查，提出营销治理及策略革新建议3)负责协调各分支机构与总行各部门的横向沟通和配合4.个贷业务操作1)负责除低风险以外个贷业务的调查和贷前操作2)五级分类数据的处理,并配合贷后治理部处理贷后治理工作个贷中心职责概述1)对个人信贷业务进行权限内审批，通过后放款2)信贷客户的档案治理3)个贷业务风险点提示信用卡部部门职责概述1.业务筹划1)依据个人银行业务战略制定信用卡业务开展策略、营销政策和方案，并进行营销组织和市场推广2)制定本行信用卡产品市场推广策略3)对信用卡客户进行专业化系统化的治理4)参与制定个人银行业务年度营销方案2.产品研发〔与个人部其他产品部门共同开展工作〕1)组织开展信用卡业务市场调研和分析2)与市场部合作，开发和推广信用卡业务新品种，并提供相关产品培训3.分支机构销售督导1)背负信用卡业务的销售指标，通过对各分支机构、电子银行等各种渠道进行客户营销，完成销售目标2)对分支机构客户营销活动巡查提出营销治理及策略革新建议3)负责协调各分支机构与总行各部门的横向沟通和配合，以保证信用卡业务开展相关联的工作顺利进行4.信用卡审批1)审批分支机构提交的客户信用卡申请金融市场部组织架构与职责概述一、组织架构二、职责描述金融市场总部部门职责概述1.组织金融市场总部各部门制定近期、中长期金融市场业务开展规划和经费预算。

公司银行部组织架构与职责概述一、组织架构：二、职责描述公司银行总部部门职责概述1.编制公司业务中长期发展规划、年度发展计划、市场营销策略和经费预算2.组织实施公司业务年度发展计划，完成公司银行线各项发展任务和营销指标3.建立健全公司业务客户数据库，实现对客户分级管理和时实动态数据分析4.开发公司产品，组织市场推广和各个渠道产品销售5.建立、培养客户经理队伍、产品经理队伍和业务管理队伍，形成激励机制6.负责制定公司业务管理制度、业务手册、服务标准、人员任职资格和考核办法，承担行政管理工作和培训工作7.负责对公司银行部组成部门的管理，与总行相关部门协商工作8.管控、推动分支机构市场营销活动，解决分支机构市场营销中的问题，设法提高销售业绩公司银行市场部部门职责概述1.综合管理1)配合公司业务总监进行公司业务综合管理2)负责上级管理部门规章制度的贯彻执行3)负责公司银行部内部工作制度、标准、流程的制定工作2.信息管理1)与个人银行市场部共同制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度2)进行市场调研，分析公司业务市场状况3)建立银行内部公司业务信息反馈系统，及时把握一线市场与销售动态4)月、季对各项内外部信息数据进行综合分析，为决策层提供分析报告（包括客户所处行业动态分析、客户市场分析、流通渠道、竞争者动态和策略分析、销售业绩分析、广告和销售政策实施结果分析等）5)与个人银行市场部共同编制情报调研、信息收集及整理培训教材，并负责相关的培训工作3.客户数据库管理与潜在需求深度挖掘1)提出客户分类、分级管理的标准与方法2)与信息技术部门合作开发CRM系统3)掌控公司业务客户资源4.营销策划4)牵头制定针对不同客户群的产品组合策略、风险管理重点及分销策略5)牵头制定年度、季度营销计划和预算计划6)建议分销部渠道销售方案5.产品研发1)提出产品开发要求并牵头各相关部门进行公司银行产品与服务的开发、推广、管理和后评估2)新产品的渠道部署（包含电子银行渠道），新产品上市和日常产品管理工作3)产品知识和卖点提炼与培训4)产品和业务的宣传推广5)与公司业务销售部门紧密配合，完成公司银行业务销售指标，在重点分支机构派驻产品经理协助当地客户经理营销客户6.服务管理1)定期进行各种方式的客户满意度调查2)定期检查公司银行各部门对客户的服务质量3)与个人银行部和服务督察办公室共同搭建客户投诉处理平台，集中处理客户投诉4)涉及到总行其他部门的服务质量问题，由服务督察办公室协调解决,并追究相应部门的责任公司银行分销部部门职责概述1.对各类客户进行专业化和系统化管理1)依据市场部各类客户分类标准，对客户分级管理，提出在总行、分行和分支机构层面客户分级管理办法2)与市场部明确各类客户的管理操作模式和风险预警系统3)参与制定公司银行业务年度营销计划2.对分支机构进行销售督导与绩效考核1)背负公司业务所有销售指标，通过各分支机构、电子银行等各种渠道进行产品营销，完成销售目标2)制定包括分支机构在内的各销售单位绩效考核标准，并对其进行业绩评估3)对分支机构客户营销活动进行巡查，提出营销策略改进建议4)开展客户经理培训，评定客户经理等级5)协调分支机构与总行相关部门的工作6)策划和组织客户营销联谊活动7)支持分支机构客户营销工作,根据需要参与项目洽谈8)定期拜访重点客户，掌握市场变化及客户需求，并进行客户关系维护3.销售行政性工作1)客户档案管理2)分支机构公司类业务工作报表汇总和销售情况分析3)贷后管理，五级分类数据处理公司银行分销部小企业中心职责概述1.小企业客户发展策略与实施办法的制定1)小企业客户特点研究2)小企业客户营销方式研究3)建立小企业客户标准化的管理操作模式，协助培训分支机构客户经理，以使小企业客户管理专业化、系统化4)与公司银行市场部共同策划小企业客户开拓的各种营销活动，并组织与监督各分支机构实施5)指导分支机构开展小企业营销工作，并对其进行业绩评价6)制定小企业业务发展的奖励政策和考评办法2.业务销售督导1)背负小企业业务发展所有销售指标，通过各分支机构、电子银行等各种渠道进行产品营销，完成销售目标2)指导并培训分支机构进行小企业客户开拓工作，推动分支机构进行小企业客户营销3)支持分支机构的客户营销工作,根据需要参与项目谈判4)掌握市场变化及客户需求，并进行客户关系维护重点客户部部门职责概述1.大客户直销1)背负公司大客户业务所有销售指标，通过直销的方式完成销售目标2)负责大客户存贷款营销和市场开发3)根据公司银行部大客户的年度目标，负责完成本行大客户存款、贷款、中间业务的营销任务4)组织发起银团贷款项目2.大客户关系维护3.大客户需求挖掘1)挖掘大客户在发行企业债、企业短期融资券、并购、IPO等方面的需求，联合投行与机构部对大客户进行服务个人银行部组织架构与职责概述一、组织架构二、职责描述个人银行总部部门职责概述1.编制个人业务中长期发展规划、年度发展计划、市场营销策略和经费预算2.组织实施个人业务年度发展计划，完成个人银行线各项营销指标3.建立健全客户数据库，实现对客户分级管理和时实动态数据分析4.开发个人产品，组织市场推广和各个渠道产品销售5.建立、培养客户经理队伍、产品经理队伍和业务管理队伍，形成激励机制6.负责制定个人业务管理制度、业务手册、服务标准、人员任职资格和考核办法，承担行政管理工作和培训工作7.负责对个人银行部组成部门的管理，与总行相关部门协商工作8.管控、推动分支机构市场营销活动，解决分支机构市场营销中的问题，设法提高销售业绩个人银行市场部部门职责概述1.综合管理1)配合个人业务总监进行个人业务的综合管理2)负责上级管理部门规章制度的贯彻执行3)负责个人银行部内部工作制度、标准、流程的制定工作2.信息管理1)与公司银行市场部共同制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度2)进行市场调研，分析个人业务市场状况3)建立银行内部个人业务信息反馈系统，及时把握一线市场与销售动态4)月、季对各项内外部信息数据进行综合分析，为决策层提供分析报告（包括客户所处行业动态分析、客户市场分析、流通渠道、竞争者动态和策略分析、销售业绩分析、广告和销售政策实施结果分析等）5)与公司银行市场部共同编制情报调研、信息收集及整理培训教材，并负责相关的培训工作3.客户数据库管理与潜在需求深度挖掘1)提出客户分类、分级管理的标准与方法2)与信息技术部门合作开发CRM系统3)掌控个人银行客户资源4.营销策划1)牵头制定针对不同客户群的产品组合策略、风险管理重点及分销策略2)牵头制定年度、季度营销计划和预算计划3)建议分销部渠道销售方案5.产品研发（其中个贷、信用卡和财富管理类产品的研发与相关部门协作开发）1)提出产品开发要求并牵头各相关部门进行个人银行产品开发、推广、管理和后评估2)新产品的渠道部署（包含电子银行渠道），新产品上市和日常产品管理工作3)产品知识和卖点提炼与培训4)产品和业务的宣传推广5)与个人业务销售部门紧密配合，完成个人银行业务销售指标，在重点分支机构派驻产品经理协助当地客户经理营销产品6.服务管理1)定期进行各种方式的客户满意度调查2)定期检查个人银行各部门对客户服务的质量3)与公司银行部和服务督察办公室共同搭建客户投诉处理平台，集中处理客户投诉4)涉及总行其他部门的服务质量问题，由服务督察办公室协调解决,并追究相应部门责任个人银行分销部部门职责概述1.对各类客户进行专业化系统化的管理1)依据市场部提出的各类客户的分类标准，对客户进行分级管理，制定针对各类客户的产品组合策略、风险管理重点及分销策略2)与市场部明确各类客户的管理操作模式和风险预警系统3)参与制定个人银行业务的年度营销计划2.对分支机构进行销售督导与绩效考核1)背负个人业务所有的销售指标(包括电子银行渠道的销售指标），通过对各分支机构、电子银行等各种渠道进行客户营销，完成销售目标2)对分支机构客户营销活动进行巡查，提出营销策略改进建议3)组织营销开发POS商户4)协调分支机构与总行相关部门的工作5)与其他相关部门共同制定分支机构的绩效考核标准，并对其进行业绩评估6)策划和组织客户营销联谊活动3.销售行政工作1)客户档案管理2)客户经理工作报表的汇总，销售情况分析3)贷后管理，五级分类数据处理财富管理部部门职责概述1.业务策划1)根据个人银行业务战略制定财富管理业务营销策略2)制定财富管理产品市场推广策略3)对财富客户进行专业化系统化管理4)参与制定个人银行业务年度营销计划2.财富产品研发（与个人银行部其他产品部门共同开展工作）1)组织对竞争产品的分析，并研究个人客户财富管理需求，同时设计、开发、推广、评估本行财富管理产品2)产品知识和卖点提炼与培训3)担当投行与机构部、以及资金交易部个人财富产品的接口3.VIP客户直销与分支机构销售督导1)背负财富管理业务的销售指标，通过对各分支机构、电子银行等各种渠道进行客户营销，完成销售目标2)开展VIP客户的直销与客户服务工作3)支持、协助分支机构财富管理业务的营销工作4)对分支机构客户营销活动巡查提出营销管理及策略改进建议，推动分支机构进行财富管理营销工作5)负责协调各分支机构与总行各部门的横向沟通和配合个贷业务部部门职责概述1.业务策划1)根据个人银行业务战略制定个贷业务的发展策略2)制定本行个贷产品的市场推广策略3)对个贷客户进行专业化系统化的管理4)参与制定个人银行业务年度营销计划2.个贷产品研发（与个人银行部其他产品部门共同开展工作）1)组织对竞争产品的分析，研究客户的个贷业务需求，设计、开发、推广、评估本行个贷产品2)产品知识和卖点提炼与培训3.分支机构销售督导1)背负个贷业务的销售指标，通过对各分支机构进行客户营销，完成销售目标2)对分支机构客户营销活动进行巡查，提出营销管理及策略改进建议3)负责协调各分支机构与总行各部门的横向沟通和配合4.个贷业务操作1)负责除低风险以外个贷业务的调查和贷前操作2)五级分类数据的处理,并配合贷后管理部处理贷后管理工作个贷中心职责概述1)对个人信贷业务进行权限内审批，通过后放款2)信贷客户的档案管理3)个贷业务风险点提示信用卡部部门职责概述1.业务策划1)根据个人银行业务战略制定信用卡业务发展策略、营销政策和计划，并进行营销组织和市场推广2)制定本行信用卡产品市场推广策略3)对信用卡客户进行专业化系统化的管理4)参与制定个人银行业务年度营销计划2.产品研发（与个人部其他产品部门共同开展工作）1)组织开展信用卡业务市场调研和分析2)与市场部合作，开发和推广信用卡业务新品种，并提供相关产品培训3.分支机构销售督导1)背负信用卡业务的销售指标，通过对各分支机构、电子银行等各种渠道进行客户营销，完成销售目标2)对分支机构客户营销活动巡查提出营销管理及策略改进建议3)负责协调各分支机构与总行各部门的横向沟通和配合，以保证信用卡业务发展相关联的工作顺利进行4.信用卡审批1)审批分支机构提交的客户信用卡申请金融市场部组织架构与职责概述一、组织架构二、职责描述金融市场总部部门职责概述1.组织金融市场总部各部门制定近期、中长期金融市场业务发展规划和经费预算。

商业银行的组织结构商业银行的组织结构一、引言商业银行作为金融机构的重要组成部分，承担着为客户提供各类金融服务的重要角色。

为了保证其正常运营和高效管理，商业银行需要建立合理的组织结构。

本文档旨在详细介绍商业银行的组织结构，包括各个层级和部门的职责和功能，以便于管理者和员工更好地理解和履行自身的责任和职能。

二、总行层级1.行长办公室：负责总行日常经营管理的沟通协调工作，并组织制定总行层级的重大决策。

2.风险管理委员会：负责制定和执行总行层级的风险管理政策、方针和措施，并定期评估和监测风险状况。

3.内部审计处：负责对总行层级的内部控制体系进行审计，提供监督和评估意见，确保业务流程的合规性和有效性。

4.业务发展部：负责总行层级的业务拓展和发展策略的制定，协调各个业务部门之间的合作与协调。

三、业务部门1.个人银行部：负责个人客户的各项金融服务，包括存款、贷款、信用卡、理财等。

2.企业银行部：负责中小微型企业和大型企业的各类贷款、融资和其他企业金融服务。

3.信贷风险管理部：负责对各类贷款的风险评估、控制和监测，以确保商业银行的贷款风险在可控范围内。

4.资金市场部：负责商业银行的资金调度和市场投资，确保资金的安全性和流动性。

5.综合管理部：负责人力资源管理、财务管理和行政管理等综合管理职能。

四、支行层级1.支行行长办公室：负责支行的日常管理工作，协调各个部门之间的协作和配合。

2.客户服务部：负责支行的客户服务工作，包括存款、取款、电汇等日常业务办理。

3.贷款审批部：负责对贷款申请进行审核和审批，确保贷款业务的合规性和风险可控性。

4.风险管理部：负责支行的风险管理工作，包括对风险事件的监测、评估和控制。

5.营销推广部：负责支行的营销和推广工作，包括产品宣传和销售活动的策划与执行。

附件：本文档涉及的附件包括组织结构图、职责分工表、流程图等，具体内容可根据实际情况进行添加。

法律名词及注释：1.内部控制体系：指商业银行为了保障业务运行的合规性和有效性，建立的一系列制度、规程和流程。

银⾏总⾏各部室组织架构与职责公司银⾏部组织架构与职责概述⼀、组织架构：⼆、职责描述公司银⾏总部部门职责概述1.编制公司业务中长期发展规划、年度发展计划、市场营销策略和经费预算2.组织实施公司业务年度发展计划，完成公司银⾏线各项发展任务和营销指标3.建⽴健全公司业务客户数据库，实现对客户分级管理和时实动态数据分析4.开发公司产品，组织市场推⼴和各个渠道产品销售5.建⽴、培养客户经理队伍、产品经理队伍和业务管理队伍，形成激励机制6.负责制定公司业务管理制度、业务⼿册、服务标准、⼈员任职资格和考核办法，承担⾏政管理⼯作和培训⼯作7.负责对公司银⾏部组成部门的管理，与总⾏相关部门协商⼯作8.管控、推动分⽀机构市场营销活动，解决分⽀机构市场营销中的问题，设法提⾼销售业绩公司银⾏市场部部门职责概述1.综合管理1)配合公司业务总监进⾏公司业务综合管理2)负责上级管理部门规章制度的贯彻执⾏3)负责公司银⾏部内部⼯作制度、标准、流程的制定⼯作2.信息管理1)与个⼈银⾏市场部共同制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度2)进⾏市场调研，分析公司业务市场状况3)建⽴银⾏内部公司业务信息反馈系统，及时把握⼀线市场与销售动态4)⽉、季对各项内外部信息数据进⾏综合分析，为决策层提供分析报告（包括客户所处⾏业动态分析、客户市场分析、流通渠道、竞争者动态和策略分析、销售业绩分析、⼴告和销售政策实施结果分析等）5)与个⼈银⾏市场部共同编制情报调研、信息收集及整理培训教材，并负责相关的培训⼯作3.客户数据库管理与潜在需求深度挖掘1)提出客户分类、分级管理的标准与⽅法2)与信息技术部门合作开发CRM系统3)掌控公司业务客户资源4.营销策划4)牵头制定针对不同客户群的产品组合策略、风险管理重点及分销策略5)牵头制定年度、季度营销计划和预算计划6)建议分销部渠道销售⽅案5.产品研发1)提出产品开发要求并牵头各相关部门进⾏公司银⾏产品与服务的开发、推⼴、管理和后评估2)新产品的渠道部署（包含电⼦银⾏渠道），新产品上市和⽇常产品管理⼯作3)产品知识和卖点提炼与培训4)产品和业务的宣传推⼴5)与公司业务销售部门紧密配合，完成公司银⾏业务销售指标，在重点分⽀机构派驻产品经理协助当地客户3 / 59经理营销客户6.服务管理1)定期进⾏各种⽅式的客户满意度调查2)定期检查公司银⾏各部门对客户的服务质量3)与个⼈银⾏部和服务督察办公室共同搭建客户投诉处理平台，集中处理客户投诉4)涉及到总⾏其他部门的服务质量问题，由服务督察办公室协调解决,并追究相应部门的责任公司银⾏分销部部门职责概述1.对各类客户进⾏专业化和系统化管理1)依据市场部各类客户分类标准，对客户分级管理，提出在总⾏、分⾏和分⽀机构层⾯客户分级管理办法2)与市场部明确各类客户的管理操作模式和风险预警系统3)参与制定公司银⾏业务年度营销计划2.对分⽀机构进⾏销售督导与绩效考核1)背负公司业务所有销售指标，通过各分⽀机构、电⼦银⾏等各种渠道进⾏产品营销，完成销售⽬标2)制定包括分⽀机构在内的各销售单位绩效考核标准，并对其进⾏业绩评估3)对分⽀机构客户营销活动进⾏巡查，提出营销策略改进建议4)开展客户经理培训，评定客户经理等级5)协调分⽀机构与总⾏相关部门的⼯作6)策划和组织客户营销联谊活动7)⽀持分⽀机构客户营销⼯作,根据需要参与项⽬洽谈8)定期拜访重点客户，掌握市场变化及客户需求，并进⾏客户关系维护3.销售⾏政性⼯作1)客户档案管理2)分⽀机构公司类业务⼯作报表汇总和销售情况分析3)贷后管理，五级分类数据处理公司银⾏分销部⼩企业中⼼职责概述1.⼩企业客户发展策略与实施办法的制定1)⼩企业客户特点研究2)⼩企业客户营销⽅式研究3)建⽴⼩企业客户标准化的管理操作模式，协助培训分⽀机构客户经理，以使⼩企业客户管理专业化、系统化4)与公司银⾏市场部共同策划⼩企业客户开拓的各种营销活动，并组织与监督各分⽀机构实施5)指导分⽀机构开展⼩企业营销⼯作，并对其进⾏业绩5 / 59评价6)制定⼩企业业务发展的奖励政策和考评办法2.业务销售督导1)背负⼩企业业务发展所有销售指标，通过各分⽀机构、电⼦银⾏等各种渠道进⾏产品营销，完成销售⽬标2)指导并培训分⽀机构进⾏⼩企业客户开拓⼯作，推动分⽀机构进⾏⼩企业客户营销3)⽀持分⽀机构的客户营销⼯作,根据需要参与项⽬谈判4)掌握市场变化及客户需求，并进⾏客户关系维护重点客户部部门职责概述1.⼤客户直销1)背负公司⼤客户业务所有销售指标，通过直销的⽅式完成销售⽬标2)负责⼤客户存贷款营销和市场开发3)根据公司银⾏部⼤客户的年度⽬标，负责完成本⾏⼤客户存款、贷款、中间业务的营销任务4)组织发起银团贷款项⽬2.⼤客户关系维护3.⼤客户需求挖掘1)挖掘⼤客户在发⾏企业债、企业短期融资券、并购、IPO 等⽅⾯的需求，联合投⾏与机构部对⼤客户进⾏服务个⼈银⾏部组织架构与职责概述⼀、组织架构⼆、职责描述个⼈银⾏总部部门职责概述1.编制个⼈业务中长期发展规划、年度发展计划、市场营销策略和经费预算2.组织实施个⼈业务年度发展计划，完成个⼈银⾏线各项营销指标3.建⽴健全客户数据库，实现对客户分级管理和时实动态数据分析4.开发个⼈产品，组织市场推⼴和各个渠道产品销售5.建⽴、培养客户经理队伍、产品经理队伍和业务管理队伍，形成激励机制7 / 596.负责制定个⼈业务管理制度、业务⼿册、服务标准、⼈员任职资格和考核办法，承担⾏政管理⼯作和培训⼯作7.负责对个⼈银⾏部组成部门的管理，与总⾏相关部门协商⼯作8.管控、推动分⽀机构市场营销活动，解决分⽀机构市场营销中的问题，设法提⾼销售业绩个⼈银⾏市场部部门职责概述1.综合管理1)配合个⼈业务总监进⾏个⼈业务的综合管理2)负责上级管理部门规章制度的贯彻执⾏3)负责个⼈银⾏部内部⼯作制度、标准、流程的制定⼯作2.信息管理1)与公司银⾏市场部共同制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度2)进⾏市场调研，分析个⼈业务市场状况3)建⽴银⾏内部个⼈业务信息反馈系统，及时把握⼀线市场与销售动态4)⽉、季对各项内外部信息数据进⾏综合分析，为决策层提供分析报告（包括客户所处⾏业动态分析、客户市场分析、流通渠道、竞争者动态和策略分析、销售业绩分析、⼴告和销售政策实施结果分析等）5)与公司银⾏市场部共同编制情报调研、信息收集及整理培训教材，并负责相关的培训⼯作3.客户数据库管理与潜在需求深度挖掘1)提出客户分类、分级管理的标准与⽅法2)与信息技术部门合作开发CRM系统3)掌控个⼈银⾏客户资源4.营销策划1)牵头制定针对不同客户群的产品组合策略、风险管理重点及分销策略2)牵头制定年度、季度营销计划和预算计划3)建议分销部渠道销售⽅案5.产品研发（其中个贷、信⽤卡和财富管理类产品的研发与相关部门协作开发）1)提出产品开发要求并牵头各相关部门进⾏个⼈银⾏产品开发、推⼴、管理和后评估2)新产品的渠道部署（包含电⼦银⾏渠道），新产品上市和⽇常产品管理⼯作3)产品知识和卖点提炼与培训4)产品和业务的宣传推⼴5)与个⼈业务销售部门紧密配合，完成个⼈银⾏业务销售指标，在重点分⽀机构派驻产品经理协助当地客户9 / 59经理营销产品6.服务管理1)定期进⾏各种⽅式的客户满意度调查2)定期检查个⼈银⾏各部门对客户服务的质量3)与公司银⾏部和服务督察办公室共同搭建客户投诉处理平台，集中处理客户投诉4)涉及总⾏其他部门的服务质量问题，由服务督察办公室协调解决,并追究相应部门责任个⼈银⾏分销部部门职责概述1.对各类客户进⾏专业化系统化的管理1)依据市场部提出的各类客户的分类标准，对客户进⾏分级管理，制定针对各类客户的产品组合策略、风险管理重点及分销策略2)与市场部明确各类客户的管理操作模式和风险预警系统3)参与制定个⼈银⾏业务的年度营销计划2.对分⽀机构进⾏销售督导与绩效考核1)背负个⼈业务所有的销售指标(包括电⼦银⾏渠道的销售指标），通过对各分⽀机构、电⼦银⾏等各种渠道进⾏客户营销，完成销售⽬标2)对分⽀机构客户营销活动进⾏巡查，提出营销策略改进建议3)组织营销开发POS商户4)协调分⽀机构与总⾏相关部门的⼯作5)与其他相关部门共同制定分⽀机构的绩效考核标准，并对其进⾏业绩评估6)策划和组织客户营销联谊活动3.销售⾏政⼯作1)客户档案管理2)客户经理⼯作报表的汇总，销售情况分析3)贷后管理，五级分类数据处理财富管理部部门职责概述1.业务策划1)根据个⼈银⾏业务战略制定财富管理业务营销策略2)制定财富管理产品市场推⼴策略3)对财富客户进⾏专业化系统化管理4)参与制定个⼈银⾏业务年度营销计划2.财富产品研发（与个⼈银⾏部其他产品部门共同开展⼯作）1)组织对竞争产品的分析，并研究个⼈客户财富管理需求，同时设计、开发、推⼴、评估本⾏财富管理产品2)产品知识和卖点提炼与培训3)担当投⾏与机构部、以及资⾦交易部个⼈财富产品的11 / 59接⼝3.VIP客户直销与分⽀机构销售督导1)背负财富管理业务的销售指标，通过对各分⽀机构、电⼦银⾏等各种渠道进⾏客户营销，完成销售⽬标2)开展VIP客户的直销与客户服务⼯作3)⽀持、协助分⽀机构财富管理业务的营销⼯作4)对分⽀机构客户营销活动巡查提出营销管理及策略改进建议，推动分⽀机构进⾏财富管理营销⼯作5)负责协调各分⽀机构与总⾏各部门的横向沟通和配合个贷业务部部门职责概述1.业务策划1)根据个⼈银⾏业务战略制定个贷业务的发展策略2)制定本⾏个贷产品的市场推⼴策略3)对个贷客户进⾏专业化系统化的管理4)参与制定个⼈银⾏业务年度营销计划2.个贷产品研发（与个⼈银⾏部其他产品部门共同开展⼯作）1)组织对竞争产品的分析，研究客户的个贷业务需求，设计、开发、推⼴、评估本⾏个贷产品2)产品知识和卖点提炼与培训3.分⽀机构销售督导。

银行组织架构及部门职责1. 引言本文档旨在介绍银行的组织架构，包括各个部门的职责和功能。

通过详细了解银行的组织结构，可以更好地理解各个部门之间的合作关系，提高银行内部的运转效率。

2. 组织架构银行的组织架构一般包括以下几个主要部门：2.1. 高层管理部门高层管理部门负责制定银行的整体战略和政策，确保银行的经营方向和目标得以实现。

高层管理部门包括董事会和执行管理层。

2.2. 经营管理部门经营管理部门是银行的核心部门，负责日常的业务运营和管理工作。

该部门下设各类具体业务部门，如贷款部门、存款部门、电子银行部门等。

2.3. 风险管理部门风险管理部门负责评估和控制银行所面临的各类风险，包括信用风险、市场风险、操作风险等。

该部门通过制定风险管理策略和措施，确保银行的风险得到有效控制。

2.4. 支持服务部门支持服务部门提供各类支持和服务，以保障银行各项工作的正常运行。

该部门包括人力资源部门、行政部门、信息技术部门等。

3. 部门职责以下是银行各个主要部门的职责和功能概述：3.1. 高层管理部门- 董事会：制定银行的战略发展计划，监督并评估执行管理层的工作。

- 执行管理层：负责制定和执行银行的经营策略和政策，确保银行的日常运营。

3.2. 经营管理部门- 贷款部门：处理客户的贷款申请，评估贷款风险，制定贷款利率和还款计划。

- 存款部门：接受客户的存款并管理存款账户，提供存款利率和账户相关的服务。

- 电子银行部门：负责银行电子化服务的开发和维护，包括网银、手机银行等。

3.3. 风险管理部门- 信用风险管理：评估贷款和债券的信用风险，制定相应的授信和监控措施。

- 市场风险管理：监测和管理银行所持有的各类金融产品的市场风险。

- 操作风险管理：评估和管理银行内部的操作风险，包括流程风险和人为错误等。

3.4. 支持服务部门- 人力资源部门：负责招聘、培训和管理银行员工，制定人力资源政策和制度。

- 行政部门：提供行政支持，包括办公设施管理、行政事务处理等。

中国银行的组织结构中国银行是中国最大的商业银行之一，成立于1912年，总部位于北京。

随着中国经济的快速发展，中国银行也不断壮大并调整其组织结构以适应市场需求。

一、组织结构概述中国银行的组织结构主要分为三个层次：总行、分支机构和子公司。

其中，总行是最高层级，负责全国性的管理和决策；分支机构则是在全国各地设立的营业网点，负责具体的业务操作；子公司则是独立运营的法人实体，主要从事金融服务外包、信托等业务。

二、总行组织架构中国银行总行的组织架构如下：1. 行长办公室：由行长领导，负责制定战略规划和管理方针，并监督各部门执行。

2. 经营管理部：包括资产负债管理部、风险管理部、人力资源部等多个职能部门，负责制定经营计划和管理政策，并监管各分支机构的经营活动。

3. 业务发展部：包括零售金融事业部、公司金融事业部、国际金融事业部等多个业务部门，负责推动各项业务的发展和创新。

4. 财务会计部：负责总行的财务会计、审计和税务管理工作。

5. 法律合规部：负责总行的法律事务和合规管理工作，确保总行在法律和监管方面的合规性。

6. 信息技术部：负责总行的信息技术建设和管理工作，确保各项业务系统正常运转。

7. 审核与监察部：独立于其他职能部门，负责对总行各项经营活动进行审计和监察，并提出改进意见。

三、分支机构组织架构中国银行在全国范围内设立了众多分支机构，包括省分行、市分行、县支行等。

其组织架构主要包括以下职能部门：1. 行长办公室：由分支机构行长领导，负责制定本地区的经营计划和管理政策，并监督各部门执行。

2. 经营管理部：包括资产负债管理部、风险管理部、人力资源部等多个职能部门，负责制定本地区的经营计划和管理政策，并监管各分支机构的经营活动。

3. 业务发展部：包括零售金融事业部、公司金融事业部、国际金融事业部等多个业务部门，负责推动各项业务的发展和创新。

4. 客户服务部：负责分支机构的客户服务工作，包括客户咨询、投诉处理等。

银行组织机构说明引言银行作为金融机构的一种，扮演着重要的角色，提供各种金融服务和产品。

本文档将介绍银行的组织机构，并详细说明各个部门和职能。

组织架构银行的组织架构通常由以下部门组成：1. 高级管理层：高级管理层是银行的最高领导层，包括董事长、行长和其他高级执行人员。

他们负责制定战略、决策重大事项，并提供指导和监督。

2. 风险管理部门：风险管理部门负责评估和管理银行的风险，并制定相应的风险管理策略。

他们监控市场风险、信用风险和操作风险，以确保银行稳健运营。

3. 财务部门：财务部门负责管理银行的财务活动，包括资金管理、财务报告和预算编制。

他们确保银行的财务状况健康和合规性。

4. 客户服务部门：客户服务部门是银行与客户之间的桥梁，负责提供优质的客户服务。

他们处理客户的查询、投诉和需求，并提供相关的金融建议和产品推荐。

5. 零售银行部门：零售银行部门是面向个人客户提供金融产品和服务的部门。

他们负责管理个人存款、贷款、信用卡和理财业务等。

6. 企业银行部门：企业银行部门是为企业客户提供金融服务的部门。

他们提供企业融资、贸易融资、现金管理和国际业务等服务。

7. 技术部门：技术部门是支持银行技术系统和信息安全的部门。

他们负责维护和升级银行的技术基础设施，并确保信息安全和数据保护。

职能说明以下是银行各个部门的主要职能：- 高级管理层负责制定战略和决策重大事项，确保银行的长期发展和盈利能力。

- 风险管理部门评估和管理银行的风险，提供风险管理策略和指导，以确保银行安全运营。

- 财务部门管理银行的资金、报告和预算，确保财务状况健康和合规性。

- 客户服务部门处理客户的查询、投诉和需求，提供优质的客户服务和金融建议。

- 零售银行部门提供个人客户的金融产品和服务，包括存款、贷款、信用卡和理财等。

- 企业银行部门为企业客户提供金融服务，包括融资、贸易融资、现金管理和国际业务等。

- 技术部门维护和升级银行的技术基础设施，确保信息安全和数据保护。

公司银行部组织架构与职责概述一、组织架构:二、职责描述公司银行总部部门职责概述1. 编制公司业务中长期发展规划、年度发展计划、市场营销策略和经费预算2. 组织实施公司业务年度发展计划，完成公司银行线各项发展任务和营销指标3. 建立健全公司业务客户数据库，实现对客户分级管理和时实动态数据分析4. 开发公司产品，组织市场推广和各个渠道产品销售5. 建立、培养客户经理队伍、产品经理队伍和业务管理队伍，形成激励机制6. 负责制定公司业务管理制度、业务手册、服务标准、人员任职资格和考核办法，承担行政管理工作和培训工作7. 负责对公司银行部组成部门的管理，与总行相关部门协商工作8. 管控、推动分支机构市场营销活动，解决分支机构市场营销中的问题，设法提高销售业绩公司银行市场部部门职责概述1. 综合管理1）配合公司业务总监进行公司业务综合管理2）负责上级管理部门规章制度的贯彻执行3）负责公司银行部内部工作制度、标准、流程的制定工作2. 信息管理1）与个人银行市场部共同制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度2）进行市场调研，分析公司业务市场状况3）建立银行内部公司业务信息反馈系统，及时把握一线市场与销售动态4）月、季对各项内外部信息数据进行综合分析，为决策层提供分析报告（包括客户所处行业动态分析、客户市场分析、流通渠道、竞争者动态和策略分析、销售业绩分析、广告和销售政策实施结果分析等)5) 与个人银行市场部共同编制情报调研、信息收集及整理培训教材，并负责相关的培训工作3. 客户数据库管理与潜在需求深度挖掘1) 提出客户分类、分级管理的标准与方法2) 与信息技术部门合作开发CRM 系统3) 掌控公司业务客户资源4. 营销策划4) 牵头制定针对不同客户群的产品组合策略、风险管理重点及分销策略5) 牵头制定年度、季度营销计划和预算计划6) 建议分销部渠道销售方案5. 产品研发1) 提出产品开发要求并牵头各相关部门进行公司银行产品与服务的开发、推广、管理和后评估2) 新产品的渠道部署(包含电子银行渠道) ，新产品上市和日常产品管理工作3) 产品知识和卖点提炼与培训4) 产品和业务的宣传推广5) 与公司业务销售部门紧密配合，完成公司银行业务销售指标，在重点分支机构派驻产品经理协助当地客户经理营销客户6. 服务管理1）定期进行各种方式的客户满意度调查2）定期检查公司银行各部门对客户的服务质量3）与个人银行部和服务督察办公室共同搭建客户投诉处理平台，集中处理客户投诉4）涉及到总行其他部门的服务质量问题，由服务督察办公室协调解决，并追究相应部门的责任公司银行分销部部门职责概述1. 对各类客户进行专业化和系统化管理1）依据市场部各类客户分类标准，对客户分级管理，提出在总行、分行和分支机构层面客户分级管理办法2）与市场部明确各类客户的管理操作模式和风险预警系统3）参与制定公司银行业务年度营销计划2. 对分支机构进行销售督导与绩效考核1）背负公司业务所有销售指标，通过各分支机构、电子银行等各种渠道进行产品营销，完成销售目标2）制定包括分支机构在内的各销售单位绩效考核标准，并对其进行业绩评估3）对分支机构客户营销活动进行巡查，提出营销策略改进建议4）开展客户经理培训，评定客户经理等级5）协调分支机构与总行相关部门的工作6）策划和组织客户营销联谊活动7）支持分支机构客户营销工作，根据需要参与项目洽谈8）定期拜访重点客户，掌握市场变化及客户需求，并进行客户关系维护3. 销售行政性工作1）客户档案管理2）分支机构公司类业务工作报表汇总和销售情况分析3）贷后管理，五级分类数据处理公司银行分销部小企业中心职责概述1. 小企业客户发展策略与实施办法的制定1）小企业客户特点研究2）小企业客户营销方式研究3）建立小企业客户标准化的管理操作模式，协助培训分支机构客户经理，以使小企业客户管理专业化、系统化4）与公司银行市场部共同策划小企业客户开拓的各种营销活动，并组织与监督各分支机构实施5）指导分支机构开展小企业营销工作，并对其进行业绩评价6）制定小企业业务发展的奖励政策和考评办法2. 业务销售督导1）背负小企业业务发展所有销售指标，通过各分支机构、电子银行等各种渠道进行产品营销，完成销售目标2）指导并培训分支机构进行小企业客户开拓工作，推动分支机构进行小企业客户营销3）支持分支机构的客户营销工作，根据需要参与项目谈判4）掌握市场变化及客户需求，并进行客户关系维护重点客户部部门职责概述1. 大客户直销1）背负公司大客户业务所有销售指标，通过直销的方式完成销售目标2）负责大客户存贷款营销和市场开发3）根据公司银行部大客户的年度目标，负责完成本行大客户存款、贷款、中间业务的营销任务4）组织发起银团贷款项目2. 大客户关系维护3. 大客户需求挖掘1）挖掘大客户在发行企业债、企业短期融资券、并购、IPO 等方面的需求，联合投行与机构部对大客户进行服务个人银行总部部门职责概述1. 编制个人业务中长期发展规划、年度发展计划、市场营销 策略和经费预算2. 组织实施个人业务年度发展计划，完成个人银行线各项营 销指标3. 建立健全客户数据库，实现对客户分级管理和时实动态数 据分析4. 开发个人产品，组织市场推广和各个渠道产品销售5. 建立、培养客户经理队伍、产品经理队伍和业务管理队伍， 形成激励机制6. 负责制定个人业务管理制度、业务手册、服务标准、人员 任职资格和考核办法，承担行政管理工作和培训工作个人银行部组织架构与职责概述 、组织架构 个人银行总监.个人银行总部T 厂 fF 1 个个 财人 人 富银银 管个信 贷■ 用 业卡 L J 务职责描述个7. 负责对个人银行部组成部门的管理，与总行相关部门协商工作8. 管控、推动分支机构市场营销活动，解决分支机构市场营销中的问题，设法提高销售业绩个人银行市场部部门职责概述1. 综合管理1）配合个人业务总监进行个人业务的综合管理2）负责上级管理部门规章制度的贯彻执行3）负责个人银行部内部工作制度、标准、流程的制定工作2. 信息管理1）与公司银行市场部共同制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度2）进行市场调研，分析个人业务市场状况3）建立银行内部个人业务信息反馈系统，及时把握一线市场与销售动态4）月、季对各项内外部信息数据进行综合分析，为决策层提供分析报告（包括客户所处行业动态分析、客户市场分析、流通渠道、竞争者动态和策略分析、销售业绩分析、广告和销售政策实施结果分析等)5) 与公司银行市场部共同编制情报调研、信息收集及整理培训教材，并负责相关的培训工作3. 客户数据库管理与潜在需求深度挖掘1) 提出客户分类、分级管理的标准与方法2) 与信息技术部门合作开发CRM 系统3) 掌控个人银行客户资源4. 营销策划1) 牵头制定针对不同客户群的产品组合策略、风险管理重点及分销策略2) 牵头制定年度、季度营销计划和预算计划3) 建议分销部渠道销售方案5. 产品研发(其中个贷、信用卡和财富管理类产品的研发与相关部门协作开发)1) 提出产品开发要求并牵头各相关部门进行个人银行产品开发、推广、管理和后评估2) 新产品的渠道部署(包含电子银行渠道) ，新产品上市和日常产品管理工作3) 产品知识和卖点提炼与培训4) 产品和业务的宣传推广5) 与个人业务销售部门紧密配合，完成个人银行业务销售指标，在重点分支机构派驻产品经理协助当地客户经理营销产品6. 服务管理1）定期进行各种方式的客户满意度调查2）定期检查个人银行各部门对客户服务的质量3）与公司银行部和服务督察办公室共同搭建客户投诉处理平台，集中处理客户投诉4）涉及总行其他部门的服务质量问题，由服务督察办公室协调解决，并追究相应部门责任个人银行分销部部门职责概述1. 对各类客户进行专业化系统化的管理1）依据市场部提出的各类客户的分类标准，对客户进行分级管理，制定针对各类客户的产品组合策略、风险管理重点及分销策略2）与市场部明确各类客户的管理操作模式和风险预警系统3）参与制定个人银行业务的年度营销计划2. 对分支机构进行销售督导与绩效考核1）背负个人业务所有的销售指标（包括电子银行渠道的销售2）对分支机构客户营销活动进行巡查，提出营销策略改指标），通过对各分支机构、电子银行等各种渠道进行客户营销，完成销售目标进建议3）组织营销开发POS商户4）协调分支机构与总行相关部门的工作5）与其他相关部门共同制定分支机构的绩效考核标准，并对其进行业绩评估6）策划和组织客户营销联谊活动3•销售行政工作1）客户档案管理2）客户经理工作报表的汇总，销售情况分析3）贷后管理，五级分类数据处理财富管理部部门职责概述1. 业务策划1）根据个人银行业务战略制定财富管理业务营销策略2）制定财富管理产品市场推广策略3）对财富客户进行专业化系统化管理4）参与制定个人银行业务年度营销计划2. 财富产品研发（与个人银行部其他产品部门共同开展工作）1）组织对竞争产品的分析，并研究个人客户财富管理需求，同时设计、开发、推广、评估本行财富管理产品2）产品知识和卖点提炼与培训3）担当投行与机构部、以及资金交易部个人财富产品的接口3. VIP客户直销与分支机构销售督导1）背负财富管理业务的销售指标，通过对各分支机构、电子银行等各种渠道进行客户营销，完成销售目标2）开展VIP客户的直销与客户服务工作3）支持、协助分支机构财富管理业务的营销工作4）对分支机构客户营销活动巡查提出营销管理及策略改进建议，推动分支机构进行财富管理营销工作5）负责协调各分支机构与总行各部门的横向沟通和配合个贷业务部部门职责概述1. 业务策划1）根据个人银行业务战略制定个贷业务的发展策略2）制定本行个贷产品的市场推广策略3）对个贷客户进行专业化系统化的管理4）参与制定个人银行业务年度营销计划2. 个贷产品研发（与个人银行部其他产品部门共同开展工作）1）组织对竞争产品的分析，研究客户的个贷业务需求，设计、开发、推广、评估本行个贷产品2）产品知识和卖点提炼与培训3. 分支机构销售督导1）背负个贷业务的销售指标，通过对各分支机构进行客户营销，完成销售目标2）对分支机构客户营销活动进行巡查，提出营销管理及策略改进建议3）负责协调各分支机构与总行各部门的横向沟通和配合4. 个贷业务操作1）负责除低风险以外个贷业务的调查和贷前操作2）五级分类数据的处理，并配合贷后管理部处理贷后管理工作个贷中心职责概述1）对个人信贷业务进行权限内审批，通过后放款2）信贷客户的档案管理3）个贷业务风险点提示信用卡部部门职责概述1. 业务策划1）根据个人银行业务战略制定信用卡业务发展策略、营销政策和计划，并进行营销组织和市场推广2）制定本行信用卡产品市场推广策略3）对信用卡客户进行专业化系统化的管理4) 参与制定个人银行业务年度营销计划2. 产品研发(与个人部其他产品部门共同开展工作)1) 组织开展信用卡业务市场调研和分析2) 与市场部合作，开发和推广信用卡业务新品种，并提供相关产品培训3. 分支机构销售督导1) 背负信用卡业务的销售指标，通过对各分支机构、电子银行等各种渠道进行客户营销，完成销售目标2) 对分支机构客户营销活动巡查提出营销管理及策略改进建议3) 负责协调各分支机构与总行各部门的横向沟通和配合，以保证信用卡业务发展相关联的工作顺利进行4. 信用卡审批1) 审批分支机构提交的客户信用卡申请金融市场部组织架构与职责概述、组织架构单二、职责描述金融市场总部部门职责概述1. 组织金融市场总部各部门制定近期、中长期金融市场业务发展规划和经费预算。

银行组织架构及主要职责概述银行是一种金融机构，其组织架构和职责决定了其运行和管理方式。

银行组织架构包括不同部门、岗位和职能的分工，每个部门都有其特定的职责和目标。

以下是银行组织架构及主要职责的概述。

银行组织架构银行的组织架构可以根据其规模和经营模式而有所差异。

然而，大多数银行都具有以下基本部门和岗位：1. 高级管理层：高级管理层包括董事会和执行管理团队。

董事会制定银行的战略和政策，而执行管理团队负责日常运营和管理。

高级管理层：高级管理层包括董事会和执行管理团队。

董事会制定银行的战略和政策，而执行管理团队负责日常运营和管理。

2. 业务部门：银行的业务部门根据其产品和服务分为不同的部门，如零售银行、公司银行和投资银行。

每个业务部门负责开展特定的业务活动和服务。

业务部门：银行的业务部门根据其产品和服务分为不同的部门，如零售银行、公司银行和投资银行。

每个业务部门负责开展特定的业务活动和服务。

3. 风险管理部门：银行的风险管理部门负责评估和监控风险，确保银行在风险管理方面遵守相关法规和政策。

风险管理部门：银行的风险管理部门负责评估和监控风险，确保银行在风险管理方面遵守相关法规和政策。

4. 运营和技术部门：运营和技术部门负责处理银行的日常运营事务和信息技术需求，包括银行系统维护、数据管理和安全控制等。

运营和技术部门：运营和技术部门负责处理银行的日常运营事务和信息技术需求，包括银行系统维护、数据管理和安全控制等。

5. 人力资源和行政部门：银行的人力资源和行政部门负责招聘、培训和管理员工，以及处理行政事务和设施管理。

人力资源和行政部门：银行的人力资源和行政部门负责招聘、培训和管理员工，以及处理行政事务和设施管理。

银行主要职责虽然银行的主要职责可能因其类型和地区而有所不同，但以下是银行的一些常见主要职责：1. 存款和贷款：银行接受存款并向个人和企业提供贷款。

存款是银行主要的负债来源，而贷款则是银行主要的资产投放。

银行组织架构及主要职责一、组织架构银行的组织架构是指银行内部各部门或职能之间的关系和层次结构，它旨在有效地分工协作，实现银行的战略目标。

银行的组织架构通常包括以下几个层次：1.1 高层管理层高层管理层由银行的总经理、副总经理以及各个部门主管组成。

他们负责制定银行的整体策略和目标，并监督银行的运营情况。

1.2 分行银行分行一般负责特定区域内的业务拓展和管理。

分行通常设有行长以及各个部门的主管，如个人客户部、企业客户部、风险管理部等。

1.3 部门银行的各部门负责不同的职能和业务。

常见的部门包括：- 个人客户部：负责个人存款、贷款、信用卡等业务；- 企业客户部：负责企业融资、企业账户管理等业务；- 风险管理部：负责风险评估和控制；- 人力资源部：负责员工招聘、薪酬福利管理等；- 运营部：负责银行的日常运营管理；- IT部：负责银行信息技术系统的维护和开发。

二、主要职责在银行的组织架构下，各个部门和职位有各自的主要职责。

以下是常见职责及其说明：1. 总经理：全面负责银行的经营管理，制定和实施战略和业务发展计划，并对银行的整体运营和业绩负责。

2. 部门主管：在各自的部门内负责部门的业务和运营管理，制定部门的业务目标和计划，并监督部门员工的工作执行。

3. 客户经理：负责与客户的沟通和业务往来，提供专业的金融咨询和服务，满足客户的需求，并保持良好的客户关系。

4. 风险管理人员：进行风险评估，制定和执行风险控制措施，保障银行在风险管理方面的合规性和安全性。

5. 财务人员：负责银行的财务管理，包括账务处理、报表编制、资金管理等，确保银行财务的有效运作。

6. 支持人员：包括行政人员、IT技术人员、人力资源人员等，为整个银行提供各种支持服务，以保障银行的正常运转。

以上是银行组织架构及主要职责的概述，在实际运营中，银行还会根据自身情况和业务需求进行具体的调整和细化。

银行各部门职能介绍1 办公室：组织总行办公，负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议和其他重要文件的起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政、财务管理。

2 管理信息部：主管全行的业务统计和信息工作,负责汇总和编制各类业务统计报表，对全行经营管理状况进行综合分析评价，组织调查研究，在国际互联网发布信息，搜集处理各类经济、金融信息。

主管总行办公自动化工作。

3 计划财务部：编制全行的资金营运计划、财务计划、基建计划和其它综合经营计划，监督计划的执行情况。

负责资产负债比例管理、财务管理、利率管理，负责全行的基本建设和4 资金营运部：全行资产负债管理目标。

5 个人金融业务部6 公司业务部户银团贷款、委托代理、服务和一揽子解决方案。

7 信贷管理部89 投资及其它资产的风险控制和管理。

制订全行资产风险控制和管理政策，对资产质量进行分类监测，组织不良资产的清收、转化，负责全行债权管理和呆坏帐核销。

10 会计结算部：负责全行会计制度管理、会计体制改革、会计信息监测、会计信息披露，组织结算业务的产品研发和市场推广，推进会计电算化进程，组织综合业务系统的参数管理工作。

负责全行资金清算业务，包括人民币资金清算、外汇资金清算、帐务管理以及对资金交易进行监督检查；负责基金销售登记与注册。

11 国际业务部：负责全行国际业务系统管理；负责国际结算和对外融资业务管理；建立和发展国外代理行关系；建立和管理我行境外机构及合资机构;负责外汇资金业务的经营与管理；管理全行的外事工作。

12 营业部：负责总行本外币业务的直接经营，主要包括全国性集团公司、大型优秀上市公司、世界500强等优秀跨国公司在华投资企业、垄断性和成长性重点行业重点企业的业务经营以及大额低风险贷款、总分行信贷资产转移业务。

13 法律事务部：主管全行的法律事务工作，处理经济诉讼(仲裁)案件和内部经济纠纷等法律事务。

14 信贷评估部：负责全行贷款项目评估、企业信用等级评定、标准定额制定以及信息咨询和资信调查业务。

公司银行部组织架构与职责概述一、组织架构：二、职责描述公司银行总部部门职责概述1.编制公司业务中长期发展规划、年度发展计划、市场营销策略和经费预算2.组织实施公司业务年度发展计划，完成公司银行线各项发展任务和营销指标3.建立健全公司业务客户数据库，实现对客户分级管理和时实动态数据分析4.开发公司产品，组织市场推广和各个渠道产品销售5.建立、培养客户经理队伍、产品经理队伍和业务管理队伍，形成激励机制6.负责制定公司业务管理制度、业务手册、服务标准、人员任职资格和考核办法，承担行政管理工作和培训工作7.负责对公司银行部组成部门的管理，与总行相关部门协商工作8.管控、推动分支机构市场营销活动，解决分支机构市场营销中的问题，设法提高销售业绩公司银行市场部部门职责概述1.综合管理1)配合公司业务总监进行公司业务综合管理2)负责上级管理部门规章制度的贯彻执行3)负责公司银行部内部工作制度、标准、流程的制定工作2.信息管理1)与个人银行市场部共同制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度2)进行市场调研，分析公司业务市场状况3)建立银行内部公司业务信息反馈系统，及时把握一线市场与销售动态4)月、季对各项内外部信息数据进行综合分析，为决策层提供分析报告（包括客户所处行业动态分析、客户市场分析、流通渠道、竞争者动态和策略分析、销售业绩分析、广告和销售政策实施结果分析等）5)与个人银行市场部共同编制情报调研、信息收集及整理培训教材，并负责相关的培训工作3.客户数据库管理与潜在需求深度挖掘1)提出客户分类、分级管理的标准与方法2)与信息技术部门合作开发CRM系统3)掌控公司业务客户资源4.营销策划4)牵头制定针对不同客户群的产品组合策略、风险管理重点及分销策略5)牵头制定年度、季度营销计划和预算计划6)建议分销部渠道销售方案5.产品研发1)提出产品开发要求并牵头各相关部门进行公司银行产品与服务的开发、推广、管理和后评估2)新产品的渠道部署（包含电子银行渠道），新产品上市和日常产品管理工作3)产品知识和卖点提炼与培训4)产品和业务的宣传推广5)与公司业务销售部门紧密配合，完成公司银行业务销售指标，在重点分支机构派驻产品经理协助当地客户3 / 7经理营销客户6.服务管理1)定期进行各种方式的客户满意度调查2)定期检查公司银行各部门对客户的服务质量3)与个人银行部和服务督察办公室共同搭建客户投诉处理平台，集中处理客户投诉4)涉及到总行其他部门的服务质量问题，由服务督察办公室协调解决,并追究相应部门的责任公司银行分销部部门职责概述1.对各类客户进行专业化和系统化管理1)依据市场部各类客户分类标准，对客户分级管理，提出在总行、分行和分支机构层面客户分级管理办法2)与市场部明确各类客户的管理操作模式和风险预警系统3)参与制定公司银行业务年度营销计划2.对分支机构进行销售督导与绩效考核1)背负公司业务所有销售指标，通过各分支机构、电子银行等各种渠道进行产品营销，完成销售目标2)制定包括分支机构在内的各销售单位绩效考核标准，并对其进行业绩评估3)对分支机构客户营销活动进行巡查，提出营销策略改进建议4)开展客户经理培训，评定客户经理等级5)协调分支机构与总行相关部门的工作6)策划和组织客户营销联谊活动7)支持分支机构客户营销工作,根据需要参与项目洽谈8)定期拜访重点客户，掌握市场变化及客户需求，并进行客户关系维护3.销售行政性工作1)客户档案管理2)分支机构公司类业务工作报表汇总和销售情况分析3)贷后管理，五级分类数据处理公司银行分销部小企业中心职责概述1.小企业客户发展策略与实施办法的制定1)小企业客户特点研究2)小企业客户营销方式研究3)建立小企业客户标准化的管理操作模式，协助培训分支机构客户经理，以使小企业客户管理专业化、系统化4)与公司银行市场部共同策划小企业客户开拓的各种营销活动，并组织与监督各分支机构实施5)指导分支机构开展小企业营销工作，并对其进行业绩5 / 7评价6)制定小企业业务发展的奖励政策和考评办法2.业务销售督导1)背负小企业业务发展所有销售指标，通过各分支机构、电子银行等各种渠道进行产品营销，完成销售目标2)指导并培训分支机构进行小企业客户开拓工作，推动分支机构进行小企业客户营销3)支持分支机构的客户营销工作,根据需要参与项目谈判4)掌握市场变化及客户需求，并进行客户关系维护重点客户部部门职责概述1.大客户直销1)背负公司大客户业务所有销售指标，通过直销的方式完成销售目标2)负责大客户存贷款营销和市场开发3)根据公司银行部大客户的年度目标，负责完成本行大客户存款、贷款、中间业务的营销任务4)组织发起银团贷款项目2.大客户关系维护3.大客户需求挖掘1)挖掘大客户在发行企业债、企业短期融资券、并购、IPO等方面的需求，联合投行与机构部对大客户进行服务。

'注柱成孔、公司银行部组织架构与职责概述一、组织架构:二、职责描述公司银行总部部门职责概述1.编制公司业务中长期发展规划、年度发展计划、市场营销策略和经费预算2.组织实施公司业务年度发展计划，完成公司银行线各项发展任务和营销指标3.建立健全公司业务客户数据库,实现对客户分级管理和时实动态数据分析4.开发公司产品，组织市场推广和各个渠道产品销售5.建立、培养客户经理队伍、产品经理队伍和业务管理队伍,形成激励机制6.负责制定公司业务管理制度、业务手册、服务标准、人员任职资格和考核办法”承担行政管理工作和培训工作7.负责对公司银行部组成部门的管理,与总行相关部门协商工作8.管控、推动分支机构市场营销活动，解决分支机构市场营销中的问题,设法提高销售业绩公司银行市场部部门职责概述1.综合管理1）配合公司业务总监进行公司业务综合管理2）负责上级管理部门规童制度的贯彻执行3）负责公司银行部内部工作制度、标准、流程的制定工作2 •信息管理1）与个人银行市场部共同制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度2）进行市场调研,分析公司业务市场状况3）建立银行内部公司业务信息反馈系统，及时把握一线市场与销售动态4）月、季对各项内外部信息数据进行综合分析，为决策层提供分析报告（包括客户所处行业动态分析、客户市场分析、流通渠道、竞争者动态和策略分析、销售业绩分析、广告和销售政策实施结果分析等）5）与个人银行市场部共同编制情报调研、信息收集及整理培训教材，并负责相关的培训工作3.客户数据库管理与潜在需求深度挖掘1）提出客户分类、分级管理的标准与方法2）与信息技术部门合作开发CRM系统3）掌控公司业务客户资源4.营销策划4）牵头制定针对不同客户群的产品组合策略、风险管理重点及分销策略5）牵头制定年度、季度营销计划和预算计划6）建议分销部渠道销售方案5.产品研发1）提出产品开发要求并牵头各相关部门进行公司银行产品与服务的开发、推广、管理和后评估2）新产品的渠道部署（包含电子银行渠道）,新产品上市和日常产品管理工作3）产品知识和卖点提炼与培训4）产品和业务的宣传推广5）与公司业务销售部门紧密配合，完成公司银行业务销售指标，在重点分支机构派驻产品经理协助当地客户经理营销客户6.服务管理1）定期进行各种方式的客户满意度调査2）定期检查公司银行各部门对客户的服务质量3）与个人银行部和服务督察办公室共同搭建客户投诉处理平台，集中处理客户投诉4）涉及到总行其他部门的服务质量问题，由服务督察办公室协调解决并追究相应部门的责任公司银行分销部部门职责概述1.对各类客户进行专业化和系统化管理1）依据市场部各类客户分类标准,对客户分级管理，提出在总行、分行和分支机构层面客户分级管理办法2）与市场部明确各类客户的管理操作模式和风险预警系统3）参与制定公司银行业务年度营销计划2.对分支机构进行销售督导与绩效考核1）背负公司业务所有销售指标，通过各分支机构、电子银行等各种渠道进行产品营销,完成销售目标2）制定包括分支机构在内的各销售单位绩效考核标准”并对其进行业绩刚古3）对分支机构客户营销活动进行巡査，提出营销策略改进建议4）开展客户经理培训，评定客户经理等级5）协调分支机构与总行相关部门的工作6）策划和组织客户营销联谊活动7）支持分支机构客户营销工作，根据需要参与项目洽谈8）定期拜访重点客户,掌握市场变化及客户需求,并进行客户关系维护3.销售行政性工作1）客户档案管理2）分支机构公司类业务工作报表汇总和销售情况分析3）贷后管理，五级分类数据处理公司银行分销部小企业中心职责概述1.小企业客户发展策略与实施办法的制走1）小企业客户特点研究2）小企业客户营销方式研究3）建立小企业客户标准化的管理操作模式，协助培训分支机构客户经理，以使小企业客户管理专业化、系统化4）与公司银行市场部共同策划小企业客户开拓的各种营灑注林成孔、力£茯如嫌砂剜你销活动，并组织与监督各分支机构实施5）指导分支机构开展小企业营销工作，并对其进行业绩评价6）制定小企业业务发展的奖励政策和考评办法2.业务销售督导1）背负小企业业务发展所有销售指标”通过各分支机构、电子银行等各种渠道进行产品营销,完成销售目标2）指导并培训分支机构进行小企业客户开拓工作，推动分支进行小企业客户营销3）支持分支机构的客户营销工作，根据需要参与项目谈判4）掌握市场变化及客户需求，并进行客户关系维护重点客户部部门职责概述1.大客户直销1）背负公司大客户业务所有销售指标，通过直销的方式完成销售目标2）负责大客户存贷款营销和市场开发3）根据公司银行部大客户的年度目标,负责完成本行大客户存款、贷款、中间业务的营销任务4）组织发起银团贷款项目沁&应孔、廉林过秤淋艸拧&2.大客户关系维护3.大客户需求挖掘1）挖掘大客户在发行企业债、企业短期融资券、并购、IPO等方面的需求，联合投行与机构部对大客户进行服务。