“网格化”供电服务管理模式的探索与实践

“互联网+95598供电服务”模式探索与实践
高庆辉;刘佳;李玮;周文萍
【期刊名称】《电气技术》
【年(卷),期】2017(000)012
【摘要】随着互联网的快速发展,95598电力客户服务需求呈现出快速、便捷、个性化等特征.本文对95598供电服务在借助“互联网+”思维,针对内部协同不足、服务渠道不畅等影响客户体验问题上的探索和实践进行综述.本文主要介绍95598营配调贯通、在线客服业务场景设计及功能实现、服务积分激励三个方面,并与实践应用前期服务模式进行对比,最后总结了现有服务成效.
【总页数】4页(P134-137)
【作者】高庆辉;刘佳;李玮;周文萍
【作者单位】国家电网公司客户服务中心,天津300309;国家电网公司客户服务中心,天津300309;国家电网公司客户服务中心,天津300309;国家电网公司客户服务中心,天津300309
【正文语种】中文
【相关文献】
1.建设辽宁首个"互联网+"模式智能供电营业厅开启供电服务新模式 [J], 舒静;田璐
2.供电企业网格化服务管理模式探索与实践 [J], 李炳基
3.互联网+95598供电服务模式的实践 [J], 吴诚;窦玉津
4.“互联网+”营销服务模式提升供电营业厅综合服务能力 [J], 丁玲;顾韫华;吴艳
5.供电企业“三类经理”线上线下同步服务模式的探索与实践 [J], 杨彬;蔡剑因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

95598客户服务网格化管理的探讨摘要：我国经济社会的快速发展，对电力能源的需求不断增加。

市场经济体制下，电力企业的竞争更加激烈，为满足电力用户需求，提供更优质的用电服务。

电力企业要做好95598客户服务工作，网格化数字管理模式的应用，可以提升电力服务的针对性和主动性，以确保电力企业经济效益的实现。

关键词：95598；客户服务；网格化管理引言网格化管理是一种数字化管理模式，主要根据属地管理、地理布局及现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状单元，对每一网格实施动态、全方位管理，从而提供主动、高效和有针对性的服务。

国家电网公司客服中心作为公司95598客户服务的统一服务窗口，可为省（市）电力公司及广大用电客户提供7×24h不间断用电服务，服务范围覆盖我国国土面积的88%。

开展基于网格化管理的95598客户服务研究探讨，有利于打破现有管理边界，为增强问题分析深度、有效解决问题提供另一种可能性。

1构建95598电力客户服务的重要性供电公司是电力运营和监管机构，它拥有众多的用户。

一般说来，供电公司的经营范围包括电网投资、运行维护、电力营销，以及电力设计、施工、修造等。

而95598电力客户服务的主要目的就是以电能商品为载体，用以交换和满足客户的需求，以使客户得到利益或感到满足，从而与客户建立长期良好的互惠关系的企业活动。

而其中由于电能本身的无形性，所以在整个的实际交易过程中不会产生实物。

但是电力客户服务又与其他商品的客户服务是不一样的。

如消费者平时在商场里买东西，售货员会对消费着的询问商品进行耐心的讲解；而对于一些特殊的商品，如：电视，空调，抽油烟机等等商家也会免费送回上门并进行安准测试活动。

而消费者对电力客户服务的认识是通过拨打热线95598来获得的，如对电费电价的咨询，对安装接电程序的了解等等，这些都是消费者的体验。

而向客户介绍新的服务项目、抄表收费等都是客户服务人员的体验。

在此间无论是消费者还是客户服务人员都是通过亲身的体验来完成一系列的商品售出和接受行为的，这是一个利益交换的过程。

电网设备运维服务的网格化管理模式电网设备运维服务的网格化管理模式是一种有效的管理方式，通过将运维服务区域划分为网格，以网格为单位进行设备运维工作的分配和管理。

该模式可以提高设备运维效率，降低故障处理时间，提升设备可靠性，实现电网设备的安全稳定运行。

该模式的核心是将运维服务区域划分为若干个规模适中的网格，每个网格对应一个运维小组，负责该区域内设备的运维工作。

这样做的好处是可以将运维工作分解为多个小任务，有利于任务的分配和跟踪。

通过划分网格，可以将运维小组和设备之间的距离缩小，提高对设备的管理效果。

在网格化管理模式下，每个运维小组负责一个网格的设备运维工作，包括设备巡检、维护、保养、故障处理等。

每个小组由一名组长和若干名组员组成，组长负责协调和监督小组成员的工作，确保设备的正常运行。

小组之间也要进行协作和交流，共同解决设备运维中遇到的问题。

为了保证运维工作的高效进行，网格化管理模式下还需要建立一套完善的工作机制和管理体系。

这包括制定运维计划和工作流程，建立设备信息的记录和管理系统，进行设备数据的分析和评估，以及组织相关培训和技术交流等。

通过这些措施，可以提高运维工作的规范化和标准化水平，提高运维人员的工作质量和效率。

网格化管理模式下还需要充分利用信息化技术，建立设备运维的信息平台。

通过信息平台，可以实现对设备的远程监控和控制，及时获取设备的运行状态和故障信息，提高对设备的管理效果。

还可以通过信息平台进行数据分析和挖掘，为设备的维护和改进提供科学依据。

电网设备运维服务的网格化管理模式是一种科学、高效的管理方式，可以提高设备运维的效率和质量，确保电网设备的安全稳定运行。

它不仅适用于大型电网的运维，也适用于小型电网和分布式能源系统的运维。

在未来电网建设和改造中，应该进一步推广和应用这种管理模式，以满足电网运行的需求和挑战。

“网格化”配电网规划技术研究与应用当前10千伏配网规划建设与国际先进水平仍存在较大差距。

在配网规划方面，传统规划采取自上而下方式，通过人工手段进行数据及方案梳理，配网规划准确性不足；在配网管理方面，缺少系统化的管理平台及辅助决策系统，制约了规划成果及管理效果的延续性；在地区经济发展衔接方面，缺少配网规划与地区发展规划对接机制，制约了配网项目的有效落地。

现今，电力资源在社会发展中起到关键性作用，要想真正深化配电网改革，应适当创新配电网规划方法，使网格化规划法实践优势全面显现。

新时期背景下，中压配电网网格化规划方法实践工作刻不容缓，这在一定程度上能够保证供电安全性和可靠性。

1 网格化规划基本介绍1.1网格化规划定义网格化规划属于新兴规划法，即参照相关标准细分单元网格，并针对性制定监管方案。

网格化规划方法用于中压配电网管理环节，即管理者在精益化理念指导下完成电网建设任务，以期实现提质增效目的，避免出现电力资源区域配置不当现象，从整体上提高电网企业经济价值。

1.2 网格化规划特点其特点为图形化、立体化、信息化、综合化、精细化。

基于网格化规划法全面采集数据信息，如配电站位置、终端用户数量等，确保电力资源有效配置，以此提高电力资源利用率。

经网格分析掌握电网企业精益化管理需求，据此细化网格化规划目标。

2 中压配电网规划常见问题2.1 配电网协调不当配电网规划需要树立全局意识，一旦主配网协调不当，则电力资源低效配置现象随之出现，进而影响配电网建设效果。

目前，主网配置工作备受关注，相对来讲，配网规划工作流于形式，导致电力资源优势片面彰显，这对电网企业后续发展将起到制约作用。

2.2 供电质量相对较低一般来说，配电网规划前期要合理化设计，尽可能减少配电网投用问题，确保配电网稳定运行。

实际上，配电网规划环节应考虑技术、人员、资金等因素，如果规划形式较单一，或是影响因素片面考虑，那么配电网可靠性和稳定性得不到保证，最终影响供电质量。

供电优质服务中网格化管理应用探讨一、什么是网格化管理？网格化管理是一种以区域为基础的管理模式。

它将一个大区域划分成若干个小区域，并对每个小区域进行单独的管理，以达到更加精细化的管理效果。

网格化管理可以将人力资源、物资资源、信息资源有效的整合，使得工作任务的分配、人员的调度、资源的调配更加合理。

同时，网格化管理的实施可以促进协作合作，减少资源浪费，提高工作效率，从而达到优化管理的目的。

二、网格化管理的优势1、减少资源浪费：在传统的管理模式中，资源的调配是固定的，很难根据实际情况进行选择。

而网格化管理可以根据实际情况，将资源调配得更加合理，减少资源浪费，从而降低企业的管理成本。

2、提高工作效率：网格化管理可以将大的区域分成小的区域，使得工作任务更加明确，也更加容易进行监督和管理。

从而提高工作效率，增加企业的收益。

3、协作合作：网格化管理可以将不同部门进行有效的整合，形成更加紧密的协作合作关系，使得不同部门之间的信息流畅，从而有效的促进企业的发展。

三、电力企业中网格化管理的应用1、支持服务电力企业以供电为主要业务，而网格化管理可以将区域进行划分，并针对不同的客户群体进行有效的服务。

在供电问题的解决过程中，网格化管理可以使得不同区域的故障及时解决，有效的提高了用户对供电的满意度。

2、资源调度电力企业中，网格化管理可以将不同的人力资源、物资资源、信息资源进行整合，达到资源调配的效果。

在故障解决的过程中，网格化管理可以将接到故障报告的信息传递到指定的人员，由于越来越多的供电设备变得更加复杂，此时快速定位故障便成为了一大难点。

因此，这种整合资源的方式可以有效的减少人员对设备的破坏，将维护的时间最小化。

3、精细化管理网格化管理将大区域分成小区域，可以精细化的进行管理，从而使得故障处理更加及时、快速；管理更加高效。

当一个区域出现故障时，其它区域的供电系统不会受到影响，从而保证了供电的连贯性。

浅谈网格化服务管理（优秀范文五篇）第一篇：浅谈网格化服务管理浅谈网格化服务管理网格化服务管理是适应管理工作新形势的根本要求，通过构建服务管理网络，重点搭建服务管理工作平台，把化解矛盾和服务群众作为工作落脚点，积极应对经济发展中网格内日益凸显的社会矛盾，形成了“网中有格、格中有人、人尽其责”的网格化服务管理新模式，并结合实践对具体工作中应当重点把握的问题进行分析。

网格化服务管理，在不打破现有行政区划、管理格局和基层民主自治的前提下，通过一定的标准和要素将城乡社区（村）合理地划分为若干网格状的单元，最大限度地整合基层现有的服务管理资源，对网格实行全方位、精细化的动态管理，为网格居民提供多元多样、优质高效的服务，不断提高基层服务管理的效能和水平，最终实现社情民意及时收集、矛盾纠纷就地化解、刑事治安发案降低、安全事故隐患减少、信访案件下降、基层管理健全、服务不断完善、社会平安和谐、人民群众安全满意的目的。

推行网格化服务管理，是改进社会治理方式、推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容，是加强和创新基层社会管理的有效方法，是加强法治建设的有力抓手，是固本强基、便民利民的重要举措，推动科学发展和谐发展跨越发展具有重要意义。

一、推行网格化服务管理的重要意义网格是社会最基本的构成单位，是人们参与社会生活和政治生活的基本场所。

随着基层社会结构的发展变化和城市化进程的加快，网格越来越成为社会建设着力点、社会生活支撑点、社会矛盾汇集点，实行网格化服务管理，构建新型管理服务体系，已成为当前加强和创新社会管理的迫切需要，网格化服务管理作为创新社会管理、做好群众工作、加快城市建设的有效途径，具有重大的社会意义和现实意义。

（一）实行网格化服务管理是加强社会管理的迫切需要。

随着市场经济的发展，大量“单位人”变成“社会人”，流动人口、出租房屋、居家老人、留守儿童等问题相继出现，社会管理的难度不断加大。

加强社会管理创新，促进社会和谐稳定，有效途径就是细化工作网格，缩小管理单元，拉近服务距离，实现由陌生人社会向熟人社会的转变。

电网设备运维服务的网格化管理模式随着社会经济的不断发展，电力行业面临着越来越多的挑战。

为了提高电网设备的运维服务效率和质量，网格化管理模式逐渐成为了电网设备运维服务的主流模式之一。

网格化管理模式是指将管理对象按照地理位置、功能属性等划分为不同的网格，然后在每个网格中实施专门的管理措施，以达到高效、精准、便捷的管理目标。

本文将从网格化管理的概念、特点和优势等方面进行介绍，以分析电网设备运维服务的网格化管理模式。

一、网格化管理的概念网格化管理是一种基于地理信息系统和管理信息系统相结合的管理模式，它通过将各种资源和管理对象按照地理位置、功能属性等加以划分，然后在每个网格中进行专门的管理和运营，从而有效地提高了资源利用率和管理效率。

网格化管理不仅可以提高对资源的监控和调控能力，还可以提高管理的科学性和精确性，从而更好地满足不同管理对象的需求。

二、网格化管理的特点1. 粗细结合。

网格化管理以地理位置和功能属性为依据，将管理对象按照不同大小和细度进行划分，从而构建起一个粗细结合的管理体系。

这种管理体系能够有效地把握各种资源的特点和需求，实现管理的有序性和科学性。

3. 集成管理。

网格化管理将管理对象按照不同的地理位置和功能属性进行划分，并将其纳入到统一的管理体系之中，从而实现集成管理的目标。

这种管理模式能够提高管理的整体性和一致性，从而更好地统一了管理的思路和方法。

4. 智能化管理。

网格化管理利用先进的管理信息系统和地理信息系统，实现对管理对象的智能化管理。

这种管理模式能够更好地提高管理的智能化水平和科学化程度，从而更好地推动了管理的现代化发展。

三、电网设备运维服务的网格化管理模式1. 确立网格化管理标准。

电网设备运维服务的网格化管理模式需要建立一套科学的标准体系，明确网格的划分原则和范围，从而确保网格的完整性和准确性。

这种标准体系需要充分考虑到电网设备的特点和需求，确保网格的管理体系能够更好地满足电网设备的运维服务需求。

供电企业低压网格化综合服务模式建设探讨近年来，随着电力需求的不断增加，供电企业面临着传统供电模式难以满足需求的挑战。

为了提高供电效率，减少线损，提升用户体验，供电企业需要改变传统的供电模式，推行低压网格化综合服务模式。

低压网格化综合服务模式是指供电企业根据用户需求，将低压配电网划分为若干个小区域，每个小区域设立一个网格，由网格化管理团队负责该小区域内的供电管理工作。

这种模式可以提高供电效率，减少线损，改善供电质量，提升用户体验。

首先，低压网格化综合服务模式可以提高供电效率。

传统的供电模式中，供电企业负责整个区域的供电管理工作，无法根据不同小区的需求进行精细化管理。

而采用低压网格化综合服务模式后，每个小区设立一个网格，由网格化管理团队负责供电设备巡检、故障处理、计量计费等工作，可以实现对每个小区的供电管理精准掌控，提高供电效率。

其次，低压网格化综合服务模式可以减少线损。

传统的供电模式中，因为供电企业无法对每个小区进行精细化管理，往往会导致线路过长、线损较大的问题。

而低压网格化综合服务模式中，每个小区设立一个网格，可以及时检测和处理线路故障，减少线损，提高供电质量。

再次，低压网格化综合服务模式可以改善供电质量。

传统的供电模式中，供电企业往往面临着用户需求不同、供电质量参差不齐的问题。

而低压网格化综合服务模式中，供电企业可以根据每个小区的需求进行定制化的供电服务，提高供电质量，满足用户的个性化需求。

最后，低压网格化综合服务模式可以提升用户体验。

传统的供电模式中，用户面临着用户反映问题难以得到及时处理的问题。

而低压网格化综合服务模式中，每个小区设立一个网格，由网格化管理团队负责解决用户问题，可以及时、高效地处理用户反映的问题，提升用户体验。

总之，低压网格化综合服务模式是供电企业提高供电效率、减少线损、改善供电质量、提升用户体验的重要途径。

供电企业可以根据自身情况，合理划分网格，建立网格化管理团队，推行低压网格化综合服务模式，以满足不断增长的电力需求，提高供电服务水平。

供电所“网格化”综合服务管理新模式随着能源行业的快速发展和电力需求的不断增长，供电所的综合服务
管理模式也需要进行创新和升级。

而“网格化”综合服务管理新模式则是
一种以信息化技术为基础，以供电所为核心，通过建立网格化管理平台和
实施一系列管控措施，实现对供电所全过程的全面监控和综合服务管理的
新型模式。

首先，建立网格化管理平台是实施该模式的基础。

该平台由供电所、
数据中心和相关的监控系统组成，可以实时监控供电所的运行状态、用电
负荷、设备运行情况等信息，并对这些信息进行分析和处理。

通过这样的
平台，供电所可以实现智能化、信息化的管理，提高管理效率和服务质量。

最后，通过网格化管理模式，供电所可以实现优化的资源配置和服务
分配。

通过对供电所数据进行分析和处理，可以合理调度供电设备的运行，提高设备的利用率，减少资源的浪费。

同时，可以根据用户需求，合理安
排供电时间和电量，提高用户满意度和服务效果。

总的来说，供电所“网格化”综合服务管理新模式以信息化技术为基础，建立网格化管理平台，实施一系列管控措施，优化资源配置和服务分配，旨在提高供电所的管理效率和服务质量，满足日益增长的电力需求。

这种模式的实施将有助于推动能源行业的可持续发展，提高能源供应的稳
定性和可靠性。

供电优质服务中网格化管理应用探讨摘要：目前，国家电网有限公司正在推行网格化管理服务，推动更多资源下沉到基层，更好地为客户提供精益化服务。

将电力行业提供的服务进行网格化管理，使服务更加制度化、人性化、规范化。

但网格化管理的服务仍处于摸索阶段，具体的制度要求并未落实，仍然需要相关人员进行探索。

关键词:供电优质服务；网格化管理；国家电网1构建“网格化”供电服务管理模式的背景和现实意义（1）供电企业自身的发展，迫切需要持续创新管理模式。

供电企业既是生产企业，更是服务行业，具有鲜明的公共服务属性，供电企业不断满足经济社会发展和电力客户日益增长的需求，提升客户让渡价值，才能保证供电企业自身的持续健康科学发展。

（2）客户服务诉求的多样化，迫切需要持续改善服务响应。

随着供电公司直接服务到户的客户数量激增，客户服务诉求呈现出多样化和个性化的发展趋势，通过提供简便快捷的服务，才能持续提升客户满意度，树立良好的责任央企形象。

（3）营销服务管理的精益化，迫切需要持续提升服务品质。

推行“网格化”供电服务管理模式是解决当前服务管理矛盾、提升服务品质的有益尝试，也是提升服务效率，减少服务投诉的有效手段，对于推动整体供电服务水平的提升具有现实意义。

2“网格化”供电服务体系的管理思路和目标“网格化”供电服务管理模式指导思想：以党的群众路线教育实践活动精神为指导，以保障民生用电、提升为民服务品质为目标，强化上下联动的三级责任包保，建立四位一体、条块融合的供电服务“网格化”管理体系，切实提升综合服务能力，展示良好责任央企形象。

“网格化”供电服务管理模式建设的工作目标：依托“网格化”供电服务平台，化整为零，重心下移，搭建“网格化管理，网格化走访，网格化服务”的畅通服务渠道，为客户提供保姆式、跟踪式、规范化、亲情化服务，真正做到“服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除”。

3优质的网格化管理服务可能面临的挑战3.1不追随市场的引导电力公司主要是以商业化运营为主，仍然会被市场经济影响，若网格化管理服务不跟随市场的引导，那么必定会流失一部分客户，但却不一定能扩展到新客户，因此必然要追随市场的向导，不仅要在商品上追随市场，还要在服务上满足客户的要求。