科技馆接待流程
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养生馆会销模式日常操作流程 俗话说“生孩子容易养孩子难”，也就是说当我们做出一个选择或是开设一家养生馆的时候是相对容易的一件事情，但是如何使养生馆在开设之后如何能很好的经营发展下去，这才是至关重要的事情。 对于养生馆来讲，人气就是财气，不管什么样的养生馆如果没有人来的话就根本无从去谈销售和发展。在很多养生馆店长在养生馆开设之后不知道如何去经营，每天只知道坐在店里等顾客上门，然后检测、卖产品。所以在日常经营中，必须要提升专卖店的人气，提升人气就不能死守在店里，必须要走出去，一般有以下几种形式： 第一种形式——宣传品的发放 一、提起宣传单发放，很多人一下子就会想起在菜市场、超市门口、大街上那种硬塞乱抛那种宣传单，虽然很多人很反感，但是如果这种方式一点用没有还会有人去做吗？当然上面这种方式并不适合我们，我们更需要注重发放质量的，所以在宣传品的发放上更要注重以下几个方面： 制作：很多养生馆制作的宣传单一般是纸张劣质、内容繁多、排版粗糙，看完至少需要7，8分钟，当您接到这样一张劣质的，像一块糊糊饼似的宣传单你会有心情看下去吗？所以宣传单的制作对于人气的吸引非常重要，必须要内容突出，并有冲击力，一下子就能抓住顾客的视线和注意力。例如说，宣传单前面是免费体验的资料，后面是食物相克或者通经络的小常识或其它，让消费者一看到首先想到的是这个东西有用不要一下就扔掉的感觉。或者是夏天来了，可以在塑料扇子上面印一些广告来发放。 二、发放地点： 1）、社区内发放 联系社区和物业，以中国老年保健医学研究会下属砭石专家委员会或砭石养生研究会的名义组织的“砭石与养生健康”等活动的名义、向居民发放免费体验宣传单。向中老年人介绍活动形式。
养生馆新顾客服务流程 一，接待服务 二，入座奉茶 三，填写客户档案 四，问题及需求咨询 五，护理建议 六，肌肤护理 七，效果与感受的确认 八，居家保养建议配家居产品 九，预定下次护理时间 十，送客出门 十一，电话回访 会员进入养身馆的服务流程 一，xx姐您来了 二，换鞋美容师铺床，店长拿产品 三，引领沙发入座奉茶 四，美容师做身体 五，店长找出个人档案，巡床。 六，美容师与顾客沟通 七，店长询问顾客感受，确认签字。邀约下次护肤时间。八，取鞋送客
九，收拾自己区域卫生 十，店长记手工，与美容师反馈意见。 服务要求： 1,接待时要面带微笑说问候语：您好，请进，欢迎光临。2,请顾客做到椅子上为其拿放鞋，鞋必须由美容师取放，所有放到地上的鞋要同一摆放整齐，头朝前，跟朝后。拖鞋一律法放到鞋架里面。 3，茶水必须微热，顾客用完刷净放回原位。 4，要求美容师在给顾客做身体时不得接听电话，不得与同事闲聊，不得说与工作无关的话题。 5，店长要找出顾客档案，与美容师沟通，找到顾客需求。 店长要随时巡床，找出问题，做好记录。 6，第一次来做护肤的顾客，美容师在做护理的过程中，每用一个产品都要介绍产品的功效以及作用。上膜后就不要再与顾客说话了。 7，护理结束后店长要询问感受，美容师要配合多用赞美的语言。 8，美容师在不忙的情况下一定要把顾客送到大门外。这也要求美容师走路要适度，说话要得体。 9，美容师要认真清理好自己所用区域的卫生及物品的清理。必须整齐干净。不给别人找麻烦。
10，店长要根据美容师的服务记手工。 奖惩条例 1，服装不整洁，仪容仪表不整。（每处扣5元） 2，工作时间外出没有告知店长。（扣5元） 3，当班时间吃早餐，零食，看与工作无关的书籍，随意接打与工作无关的电话，在工作时间休息时做与 工作无关的事情或睡觉。（视情节严重扣10~50）4，在店里及俱乐部内大声喧哗或发出怪声（扣10元）5，工作散漫，拖拉，粗心大意，受到顾客的投诉（扣50） 6，区域卫生收拾的不彻底，包括顾客走后。（扣10元）7，在顾客面前搬弄是非，散播谣言，中伤员工，破坏店里声誉（开除） 8，做顾客过程中未经顾客允许，私自离开顾客。（扣50）9，当班人员不关灯，水，电器设备，当班人员每人扣 50 10，美容师在店内争执。（扣50） 11，平时检查卫生不合格扣组长10元，组员5员。 12，不许顶撞上级领导，严重者开除。
普罗旺世幼儿园科技馆设计方案科技馆分科学互动展品展示区及科学发现室两大部分。采用充满童趣、符合儿童认知规律的科学展项和游戏活动，充分调动儿童活泼、好动、多问的天性，激发儿童学习科学的兴趣与爱好，培养儿童在想象、动手、创造、交往等多方面的能力，提高综合素质。 科技馆总体设计主要从科幻屋顶、互动墙体、大型科学互动展品、科学发现室设计四大部分。展品展示区分：人体旅行、森林王国、模块拼装、泡泡世界、生命安全、感觉体验、温馨家园、欢乐农庄等八大区域。 科技馆最中心部分需要实体隔板隔出科学发现室，墙体外围配合科技馆周围区域放置科技馆展品，U型设计，营造神秘的探索空间。
一、科幻屋顶——以宇宙星空为主，以营造广阔的想象空间 1、八大行星：吊顶采用太阳及八大行星立体造型。配以灯光效果。让小朋友对科学发现室有更强的环境感。 2、机械齿轮：吊顶采用装木条格子葡萄架吊顶，贴一些机械轮、齿轮、机械工具等模型到顶上，突出科学探索的环境氛围。 3、配合各展区的炫幻色彩、图案及配饰。 二、互动墙体——以奇妙体验、趣味操作为主，有动态立体感 设计新颖、奇异多变、科技含量较高的科学墙为幼儿动手操作提供条件，并引发他们对环境中蕴涵的科学现象产生强烈的探究欲望。 1、彩色发光墙（光学展区） 墙体内是一个灯箱，散发出白光，孩子们将不同颜色 的亚克力棒插入墙体后该棒体被照亮，并发出棒体本身的 颜色。孩子们可以相互协作，也可以单独创作，组合成自 己喜欢的图案。 展品主要组成：展项包括一面布满小孔的墙体和若干 彩色的透明亚克力棒。 2、音乐墙（声学展区） 展项设计有自创音乐和互动演奏两种参与形式，可 由多人共同参与，选曲操作台用于互动演奏时进行曲目 选择。该展项让孩子自行选择音符图块进行音乐的创作， 有助于增强孩子的乐感能力和启发灵感。
员工守则 一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度,严禁有损公司利益与形象的行为。 二、热爱本职工作,主动完成公司安排的各项任务,承担工作中相应的责任与义务。 三、爱护公物,维护店堂环境。讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。 四、同事间互相尊重,团结友爱,共同促进公司的凝聚力,加强对外竞争力。 五、不迟到、不早退,工作中积极沟通协作,尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。 六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、瞧报。不说与工作无关 的事情。不在店内接打私人电话,应将铃声调动震动或静音。 七、接待顾客应主动、热情、礼貌,绝不怠慢顾客,绝不与顾客起争执。 八、尊重顾客,不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。 九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。不在店内接受顾客宴请。 十、任何情况不得空岗,按公司要求着装上岗,不在店内会客,下班不与朋友在店内逗留。 日常行为规范
一、人员管理 1、工作人员形象 1)头发修饰规范:A、头发干净、整齐,定型无任何碎发。B、刘海保持 三七分,长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷,并用金属发钗; 短发两侧不遮耳,后不及衣领。C、除发钗外,一律使用黑色头饰。 2)面部妆容规范:A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底 与浅粉色腮红,不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微笑。 3)手部及饰物佩戴规范:A、保持双手清洁,指甲干净,不得涂指甲油,指 甲长度不得1mm。B、除可佩戴耳钉(小型绿色)、玉镯两件饰物外,一律不得佩戴其它任何饰品。C、如佩戴手表应为小型深色。4)穿着制服规范:A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在 3-4cm内的黑色制式皮鞋及布鞋,肉色丝袜。B、皮鞋擦拭光亮,制服干净整齐,不能有损坏、掉扣、折皱,上班间不得挽起衣袖。C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。D、不得擦拭香水。 5)形体动作规范:A、抬头挺胸收腹,面带微笑。B、站姿:两脚呈丁字形, 左脚伸出,两腿伸直,两膝靠胧,双手交叉(右手压左手)放于小腹前。 C、坐姿:入座前轻移座椅,只坐椅子的三分之二,两膝靠胧前自然倾 斜,两手自然垂于体侧或放在两腿上。D、走姿:平视前方,对迎面来的宾客应侧身礼让。E、手势:手指自然伸直并拢,掌心向上,以肘关节为轴指示目标,眼睛要同时兼顾宾客与指示目标,在接收或递送顾客名片、钱物时都应站立、双手接送。
养生馆工作流程 一、前台工作顾客登记和留下联系方式标准化流程和术语 登记流程 1、顾客来到养生馆后，先不予导入养生馆内。在门外等待。 2、让其在门外等待的顾客依次排好队，再按场次与编号依次发号。 一人一编号，不得代领号码。在发号时，并告知其对应的场次 与座位号，及开场时间。 3、待其顾客达到一批10人数时，让其出示养生爱心卡，并对其进 行划卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到。如有顾客 已满四次或将满四次的，让其联系他的理疗师办理新卡。 4、如有新顾客，让其在贵宾登记薄上签名及留下联系方式。为他 们办理养生爱心卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到 及给新顾客编号。同时在理疗师一栏按之前顺序分配给对应的 理疗师，并告知顾客他的理疗师姓名。 5、如若新顾客为老顾客介绍来，首先询问老顾客是否有爱心传递 卡。若有，让其出示爱心传递卡，并在上面签下日期及其我的 姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相应奖品。若没 有，就让其告知编号，为其办理一张爱心传递卡再在上面签下 日期及其我的姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相 应奖品，并告知带满一定人数所得到的奖品，鼓励其多带新顾 客。 6、一批10人都划完卡后，将其导入养生馆内交与主持人。让剩余
的顾客排队领号，并让其在等待区等待。 7、当前一批顾客进入泡脚阶段，引入下一批顾客进入养生馆同时 划卡。 8、当顾客做完理疗后，让其出示理疗卡或报出编号。在顾客领券 登记薄上登记所领代金券张数。在给其发放代金券及锗玉珠。顾客登记及留下联系方式术语 **叔叔（阿姨）您好！欢迎您第一次来我们中脉养生馆。我们这里主要是针对泡脚、足疗和针灸，推拿。我们中脉大药房即将成为医保定点单位，为了培养大药房顾客群，特向中老年朋友开办了全免费的中脉中医养生馆并且只对会员开放。**叔叔（阿姨），你可以先在我这里登记一下，我给你办一张四次的免费体验卡。 **叔叔（阿姨）您好！您最好把你的联系方式留下，你放心我们绝不会随便打电话去你家的，这主要是方便我们的工作人员通知你有关我们养生馆最近的优惠活动，以及邀请你参加我们举办的一些歌友会等联谊活动。 二、等待区工作流程 1、顾客按号就座后，员工为其倒一杯活性水 2、在每场开始前，每周安排当天的值日的员工准备些健康常 识，互动游戏，与顾客互动，带动气氛。 3、开始后，将话筒交与主持人。 主持人：1、开场白，问好带动顾客学会喊中脉的文化，好，很好，非常好，耶！
圆柱与圆锥--科技馆展品展项方案 科学原理 圆锥体是由直角三角形围绕其右侧之一旋转而成的空间三角形。圆形表面称为底表面，尖端称为顶点，直角三角形的斜边称为圆锥体的母线，顶点与底部之间的距离称为圆锥体的高度。假设圆锥底部的半径为r，高度为h，则其体积V=1 /3πr2h。在空间中，与固定点相等距离的所有点的集合构成一个球体，并且此球体的集合及其中的所有点都是一个球体。设球体的半径为r，球体的体积为V=4πr3/3。科技馆展品制作生产源头工厂-上海惯量自动化有限公司提示大家将矩形的一侧绕另一侧旋转360°，得到的空间几何形状称为圆柱体。假设圆柱体底部的半径为r，高度为h，则体积V：V=πr2h。 表现形式 机械互动 操作说明 1.参与者旋转液体容器 2.比较观察圆锥和圆柱、圆球和圆柱、圆锥与圆球的体积关系
上海惯量自动化有限公司是一家依托于完善的工业生产流水线及领先的机械自动化技术水平、专注于科教展品定制化设计生产的专业化设备制作公司，主要专业生产省市地县区科技馆展品、科普器材，校园、社区科普馆和科学探究实验室的教学仪器、用具。产品质量过硬，多次受到有关领导、专家、教授的好评与赞赏，一次性通过验收。产品经过不断地创新、改进完善，它将以更卓越的性能、优异的品质、高档次的配置及操作简单、功能齐全、优惠的价格和其良好的售后服务质量奉献给广大客户。 公司占地面积数千平，拥有剪板机、切割机、激光雕刻机、折弯机、刨床、冲床、钻铣床、数控车床、木工推台锯、木工雕刻机、打包设备等，形成完善的工业化生产流水线；公司拥有喷漆喷塑车间及设备，通过国家环保部门认可的完整排放标准与手续，可以最大化的本公司全程完成生产制作，提高生产效率，保证订单展品的及时发货交付。 公司现拥有两千多种产品，涵盖航空航天、能源、力学、声学、电学、磁学、数学、自然、生命、人机交互、多媒体等多个品种，畅销全国多个省和地区，包含转动惯量、水世界、小球旅行记、机械墙、奥运悬浮球、伯努利原理、八音琴、风洞试验、尾翼、穿越火线、光控飞机、雅各布天梯、电磁加速
洗浴中心接待客人流程图（粗略） 客人开车来保安负责停车，并为客人打开车门。 客人座出租来保安负责为客人打开车门。 客人进门——门迎：“欢迎光临”——带领入座 门迎：在接待处给客人拿钥匙牌和一次性毛巾，并交待客人贵重物品前台免费寄存。 。 招呼客人进入更衣区，接待：了解客人的基本状况 1．查看客人是一个人还是多个人。 2．按一个人或多个人将客人在电脑内进行组合。 3．将客人的牌号或来店时间，等记录在进客记录表上。 指引客人到达更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人围好浴巾.锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人. 注意：更衣区服务员要善于观察客人，有些客人因为隐私问题不愿服务员走得太近，服务员可告知客人：“如需服务，请随时叫我”之类的用语，与客人保持一定一米远的距离，如果客人有衣服需要干洗或水洗，提醒检查客人的衣物内是否还有客人的物品，并告知洗涤价格，开单后叫客人在洗涤单上签字确认，将客人要带入休息区的物品（如手机等）用塑料袋装好,引导客人淋浴.把号码袋和消费卡交给水区服务员，并将其存放在指定的位置，并要求客人在登记本上签字。 浴区服务员：在客人进入干蒸和湿蒸的时候，询问客人是否需要冰水并递上湿方巾。 打开淋浴龙头,调试水温.客人淋浴时,询问客人水温是否满意. 客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要到蒸房蒸一下,,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水.由于客人在浴区还可能产生搓澡等消费，因此浴区服务员应随时观察客人的洗浴情况，并向客人介绍相关的服务项目如：推盐、搓澡、牛奶浴、啤酒浴、花瓣浴、木桶浴等。 客人如需刷牙：为客人开启一次性牙刷并上牙膏，切记最好不要让客人动手。 二次更衣区服务员：客人出浴后，引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带.客人如果要取寄存物品，必须叫客人在寄存表上签字，在二更区服务员应主动替客人递上大浴巾，并将客人身上的水珠擦拭干净，主动询问客人是否需要一次性浴衣或棉浴衣还是浴场准备的一般的浴衣，推销的时候不易过分，客人不要不要强行推销，推销的时候尽量做到让客人感觉你不再推销，注意随时要告诉客人消费的价格。客人如要上楼，更衣区服务员应大声向二楼资客招呼：“二楼招呼先生一位” （楼梯口一般均设有资客服务员一位，资客收到信息见到客人后马上说：“先生，晚 上（早上、中午、下午）好，先生这边请”，根据客人的要求，将客人带到相应的功能区，交由相应的服务员处理。
美容会所工作流程及管理细则（仅供参考）标准工作流程及店务管理细则目录第一章服务礼仪标准及流程第一节每日晨会流程第二节接待客人的标准及流程第三节店内咨询接待礼仪标准及流程第四节美容顾问销售流程第五节投诉问题处理的标准化流程第六节打电话的标准化流程第二章员工岗位职责第三章管理制度第四章日常行为规范第五章薪酬构成及奖惩制度第六章服务理念，打造美女人，第一章服务礼仪标准及工作流程第一节每日晨会流程点名、检查仪容仪表公布业绩排名每日晨训宣布当日之预约情况安排当日工作结束各岗位开始标准服务备注： 1、晨会内容包括： A、每日个案分析； B、产品知识强化； C、销售技巧； D、疗程搭配； E、服务意识及敬业精神。 2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。第二节接待客人的标准及流程 l、迎客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： (1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。 (2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。(3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。 (4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促
销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您 好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递 宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。(5) 客 人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候： “您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。(6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必 须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?” (7) 带客人参观环境要站 在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部 及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。(8) 带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍 店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老师。” 2、服务区礼仪标准(1) 在服务区内，若碰到客人，美容师— 定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人 道：“您好!”，等客人走过之后再走，只要遇见客人都须主动打 招呼。 (2) 美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以 营造店内气氛。(3) 服务区不得发出任何不正常的异声（如美 容师走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。(4) 美容师到vip房前，要敲门问顾客：“不好意思，打扰一下， 我可以进来吗?”征得同意后，方可进入。 (5) 美容师上班时 间不可打私人电话，服务过程中不可接听电话。 3、送客 礼仪标准及流程 (1) 必须站在客人右侧，陪客人走到门口。(2) 美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师同
南京师范大学课程资源研究所 2011年壁挂式科技馆建设方案 “壁挂式科技馆”融科学性、知识性、趣味性于一体，占用空间少，使学生们在观看和操作中，感知科学现象、感受科学奥秘、体会蕴含 其中的科学原理，培养科学兴趣和提高创新能力。 序号产品规格单位数量 01 最快降速物体沿摆线运动时间最短。套 1 02 体验地震地震破坏力主要来自于横波，它是物体沿水平面横向晃动。套 1 03 逆风而上测试板上方空气的流速大于下方的流速，其压强就小于下方压 强，测试板被推动向上运动。 套 1 04 活动的墙利用人眼睛产生的错觉。套 1 05 变色转轮转速各不相同的红，黄，绿彩条，每时刻混合出的颜色不相同。套 1 06 彩色阴影两种颜色光线同时进入人眼时，由于色彩具有互补性，我们就 会看到新的颜色。 套 1 07 齿轮传动齿轮传动是机械设计中常用的手段。套 1 08 触摸变色布上涂温变粉的颜色随着表面温度的不同而变化。套 1 09 触摸灯解密闭合电键，使触摸灯处于工作状态，用手轻轻的触摸一下板上 的金属片，灯泡就会发光。 套 1 10 从月球看地 球人们很少有机会从这样的角度看到这样的图片，原来这个图片 的拍摄是站在月球上的宇航员完成的。 套 1 11 地磁发电接通电建，使微电流表处于工作状态，此时，电流表示数为零， 拨动线圈，电流表中出现示数，说明线圈中有电流产生，这个 电流是线圈切割地磁场产生的。 套 1 12 电磁发电转动圆盘，使磁铁转动起来，电流表中就会有示数显示，说明 磁铁在线圈附近运动就会产生电流，这就是电磁发电机的原 理。 套 1 13 电磁驱动手握绕柄使转盘转动起来，此时，不与转盘接触的盘竟然也跟 随它转动。 套 1 14 电影放映当画面以超过每秒21幅的速度通过人眼时，我们就会看到连 续的动作。 套 1 15 电子称揭秘电子称的工作是利用力传感器获得电信号，来驱动电流计而显 示力的大小的。 套 1 16 盯住不动这是一幅训练注意力的画，当你注意力集中时，画面中不会运 动。当你注意力稍有不集中时，画面就会产生运动的感觉。 套 1
**中医特色养生馆项目计划书 2017年4月
**中医特色养生馆项目计划书 一、项目简介： 1、项目名称：中医养生馆 2、项目规模：选址在新城区内，200-300平方米左右的商铺，交通流畅，停车方便，周边商业氛围的环境规模。 3、项目背景：随着人们收入水平的提高，人们追求健康长寿的愿望增强，加上生活和工作的压力增大、环境的破坏导致的人们健康状况下降，使得人们对健康养生的需求逐年增加。而中医养生有“上工治未病”之说，上医----医未病之病，中医----医欲病之病，下医----医已病之病的理论基础；通过中医传统理疗、经络疏通、调解人体阴阳平衡为主、以治未病为目的打造出**具有中医特色的养生馆。而**目前还没有一家专业技术性强的养生馆，以及**旅游客流的需求，足以开展第一家具有特色的中医养生馆，抢占先机，独占鳌头。 4、经营理念：中医特色养生馆通过独特的推拿、艾灸、药浴、熏蒸、养生茶、药酒等养生项目的服务，达到全方位、针对性、见效快、纯自然疗法的亚健康调理项目，以满足人们养生保健需求，突出专业性、品牌性、规模性的特色养生馆。 二中医养生项目： 1、推拿、小儿推拿、按摩、正骨、正脊棒推、拍打、拉筋、针灸； 2、悬灸、龙骨灸、艾灸、拔罐、刮痧； 3、全身药浴、半身药浴、足浴； 4、养生茶； 5、药油、药酒；
6、女士美容美体减肥； 7、中医体质辩证、体检、咨询。 三、中医养生馆营销 1、市场细分： a)三十岁以上的老板，白领，政府人士，银行工作人员等， b)25—55岁的女性，有中等以上的收入。 c)追求健康自然的中医养生人群、老年人。 d)颈肩腰腿痛、骨质增生、肠胃失调、等亚健康人群。 2、市场定位 中医特色养生馆—用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务，设计成金字塔赢利模式。也就是说，在赢利模式设计时，要组合不同的产品和服务，主要分为两部分：一部分是没有特色普遍性的项目，它们作为利润的金字塔底部分，这些服务大多是微利或不赢利的，比如足浴，推拿是很多养生馆都有的，也是一般人都能消费的，那么这部分价格就不能定的很高了，普通大众都能接受，而且比医疗机构价格又实惠，又能享受到好的环境。另一部分则是非常有特色和竞争力的项目，比如药浴熏蒸、艾灸、养生茶、药酒等这部分产品或服务有中医特色，客户对它们的认知利益应该要非常高才可以，它们作为金字塔顶，可以销售价很高，这样利润就有了。总的说来，“金字塔”赢利模式，就是既要有“暴利”的项目又要有微利的项目，既要有高端客户，又兼顾中低端客户，组合起来，分别对待，才能达到养生馆综合赢利。 3、环境定位
中医养生馆营销方案 您好，仔细看了您的任务要求，特此为您制作营销方案以及日常内部管理方案细则，分两部分内容阐述。我们的发展模式要以发展会员，日常促销为主打。 1，会员采用会员卡形式，会员充值刷卡可以享受8.5折优惠。 2，日常利用各自形式派发抵价券配合宣传单做促销。 (一）我们的市场定位： 1，市场细分： a)三十五岁以上的老板，白领，政府人士，银行工作人员等， b)25——55岁的女性，有中等以上的收入。 c)追求健康自然的中医养生人群。 d)注重养生的安全性，科学性。 2,市场定位 中医养生馆——用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务3,环境定位 a)整体风格：古朴优雅不失时尚，创造视觉、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅静、淳厚中国风情（中医是中国的国粹，适当采用中国风可以给人舒适安宁的感觉，跟养生的主题很贴合）的风格。（围绕中国古典风格，统一服装（服务员服装可以采用中国风，比如旗袍）、宣传单，服务项目名称等诸多方面加以充分烘托） b)养生馆环境促销：作为环境促销，主要为内外部环境。外部环境能吸引顾客进店；内部环境能刺激顾客消费，并成功挽留顾客。 外部环境：特色鲜明，体现出养生，健康的元素，以热烈、明快、醒目的氛围吸引消费者进店，可用：POP介绍服务内容，DM介绍促销内容，音乐吸引人流眼球。（营造气氛） 内部环境：满足顾客的五感六觉，使顾客流连忘返。 1、灯光照明要效果好。给顾客明快、轻松的感觉；渲染店内气氛，突出产品，增强陈列效果。改善员工工作环境，提高效率。 2、内部色调的选择：色彩的感觉在一般美感中最大众化的形式：
以古典、节奏缓慢的轻音乐为主，使顾客感到放松，舒适，点上植物精油，让养生馆弥漫着一股醉人的花草香气。 （二）开业以及日常营销方案： 1，，开业策划： 1）策划目的 1.通过活动宣传中医养生概念，为新店积攒人气。 2.倡导自然健康的中医养生观念，古法养生，安全有效。 3.宣传公司理念：用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务 2）策划方案 活动时间：2011年月日 活动主题：“养颜，养身，养心”——中医养生新主张 活动形式：现场展示+免费体验+中医美容知识展/咨询+派送抵价劵 活动前期宣传： 1.海报，传单：主要派发DM宣传单：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派发传单；在高档小区，政府部门等特定人群处派发传单；小车广告，在停放的小车插宣传单，你懂的！ 2，若定位高，资金充裕,可以考虑在报纸及当地一些较有针对性的杂志广告，报纸宣传（软文）。 3，联系市区几家事业单位工会，大公司工会，银行等，赠送体验劵或者抵价券。4，充分利用老板自身人脉关系，送人情卡吸引顾客。 5，预备1000只彩色气球， 活动流程：
接待流程 迎领岗：“贵宾，中/下/晚上好！欢迎光临德润生。您好！这边请！您好！请这边坐。（点头礼，请手礼，让步礼。） 您好！贵宾，请问您们有几位？ 请问您/您们是做按摩还是足疗？ 您好！稍等一下，我帮您拿一下拖鞋。 您好！贵宾，请换鞋。您好！着是您的手牌。 您好！贵宾，楼上请！ 您好！小心楼梯，这边请！ 1．请问您吃过饭了没有。 2．您经常去什么地方做足疗，感觉怎么样 3．您以前来过这里吗？觉得怎么样？ 您好！这边请！ 二楼接待贵宾两位。 〈收到，谢谢！〉 〈贵宾，晚上好！欢迎光临！〉 您好！这边请！ 打开房门，灯，电视，推开足疗沙发的小凳子。 （走姿，站姿，蹲姿，请手礼，怎么关门/开门） 您好遥控器！ 您好！请问要把你的外衣挂起来吗？ 介绍项目 您好！贵宾，请问你今天要做个什么项目呢？ 我们这里的特色项目是熏蒸足疗和功夫足疗。 区别：熏蒸足疗——内容（熏蒸下肢+泡脚+头部按摩+手疗+浴盐搓脚+盐袋热敷+足疗+腿部按摩+腹部按摩+背部放松） 1.最近不是冬天嘛，由于气候原因大多数人身体不免受点风啊，寒啊，湿啊之类的影响，自身气血循环不是太好，而导致血液循环比较慢，所以到了冬天许多人就会觉的胃寒怕冷，手脚冰凉的症状出现。熏蒸足疗就有促进新陈代谢，调和气血，祛风除湿，温经散寒只功效。 2．熏蒸足疗也简称足部桑拿，他是一项通过电子熏蒸仪器而散发一种微量元素，对足部进行由下而上，有内而外的能量与热量的转换，从而达到使血管扩张，改善血液循环，溶酸降脂之功效，对血压高，血脂高，血粘度高的人群都有很好的疗效。 3．你去蒸全身桑拿，可能会或多或少有点头晕头胀，心慌胸闷的症状，但你做足部桑拿就不会有如此的反应。 4.冬天大多数人的皮肤都比较干燥，人家不是说冬天补水，夏天控油吗？熏蒸就是最好的深层补充水分和养分的方法，从而达到美容养颜之功效。 5.做手疗调理脏腑，刺激消化系统。缓解疲劳，从而达到强身健体的作用。 价格:138/位. 功夫足疗---内容(泡脚+头部按摩+手臂按摩+浴盐搓脚+足疗+腿部按摩+肩背按摩+腰部护理)
养生馆标准工作流程及岗位职责 千年艾体验中心秉承“蕲艾养生，问道千年”的宗旨，提倡健康养生的经营理念，着力打造全国统一的高品质的养生会所，为全国的众筹店，传统的加盟店提供统一标准化。 目录 第一章千年艾体验馆服务礼仪标准及流程 第一节体验馆每日晨会流程 第二节接待客人的标准及流程 第三节产品销售流程 第四节体验馆投诉问题处理的标准化流程 第二章体验馆员工岗位职责 第三章体验馆管理制度 第四章千年艾体验馆服务礼仪标准及流程 第一节每日晨会流程 点名、检查仪容仪表、公布业绩排名、每日晨训、宣布当日之预约情况、安排当日工作、结束 各岗位开始标准服务 备注： 1、晨会内容包括： A、每日个案分析； B、产品知识强化； C、销售技巧； D、疗程搭配； E、服务意识及敬业精神。 2、所有的养生师必须每日上班前，在前台收银员处查看前一天个人上钟的情况，并确 认后签上自己的名字。 第二节接待客人的标准及流程 1、迎客标准及流程 营销部长站立点门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： （1）立姿端正、收腹、挺胸、抬头，成“T字步“站立。 （2）两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。 （3）精神饱满，面带微信（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意） （4）面朝外，目光始终注视观察体验馆门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看门外招牌。立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候： “您好，欢迎光临千年艾！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后， 做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应，如遇雨天， 大门口保安可撑伞把客人接进馆内。 （5）目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“先生和姐姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？” （6）带客人进房间一定要站立在右边，引领客人指定房间后，营销部长应咨询贵宾做哪些服务项目，以及介绍技术总监给客人，详细了解贵宾的身体现实状况。 2、服务区礼仪标准 （1）在服务区内，若碰到客人，养生师一定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要见到客人都须主 动打招呼。
株洲市科技馆建设方案 一、总论 随着科教兴国战略的深入实施，一种新型的科普教育教育基地——科学技术馆（简称科技馆）的建设高潮正在我国稳步兴起，省会城市已基本完成建设，不少地级市或在策划、或在实施建馆事宜。 1、科技馆的性质和任务 科技馆是实施科教兴国战略的基础设施之一，是面向公众进行科普宣传教育的重要阵地，是极富吸引力的青少年校外科技活动场所。与此同时，它的作用、影响和魅力必然使之成为精神文明建设的窗口。 科技馆一切工作的出发点和归宿都是为了“育人”。即为了提高公众特别是青少年一代的科学文化素质，培养青少年一代的创新精神。科技馆的教育内容应当紧紧围绕“弘扬科学精神，普及科学知识，传播科学思想和科学方法”。 科技馆通过展览、培训、实验、影视播放、报告讲座等多种形式贯彻教育内容，实现教育目标。其中互动式的常设展览教育是最基本、最主要的教育形式，是科技馆生存发展并充满生机与活力的基础。 常设展览的绝大多数展品吸引和鼓励观众亲自动手参与，在轻松愉快的氛围中，在互动中，启迪思维，激发创新，
充分体现科技馆的教育特征。 科技馆是不以盈利为目的的社会公益性事业单位。即“坚持把社会效益放在首位，社会效益和经济效益相统一”。 2、株洲市科技馆建设的必要性和可能性 《科普法》规定：“省、自治区、直辖市人民政府和其他有条件的地方人民政府，应当将科普场馆、设施建设纳入城乡建设规划和基本建设计划……”中国科协、国家发改委等五部委下达的《关于加强科技馆等科普设施建设的若干意见》要求：“经济条件较好、人口规模较大的地市和县在地方财力许可的范围内可自愿建设以举办展览等科普活动为主要功能的、规模适度并体现当地特色的科技馆。”株洲作为湖南省综合实力排名第二的城市，科普设施和场所十分缺乏，难以满足实施科教兴市和可持续发展战略的需要。利用当年有利条件，加速株洲市科技馆的建设已成为当务之急。 近年来，我市经济和社会发展呈现出欣欣向荣的景象，城市建设出现了可喜的变化，一批适应社会发展、满足公众迫切需求的设施已经建成或正在建设，已成功创建全国卫生城市、全国园林城市、全国交通模范管理城市等，城市品位得到了极大的提升。我市已基本具备了为株洲人民和青少年建设一座高水平科技馆的基本条件。 二、科技馆馆址 株洲职教大学城区域范围内云龙大道与规划五路交汇处。
美容院服务接待流程 流程一、顾客进门 人员：小姐咨客 为顾客开门，鞠躬！询问美容并解说促销活动 话述一：XX小姐您好！早上好！欢迎光临！请问是要来美容吗？ （若顾客拿不定主意，拿服务项目表向其解说），这是本店的服务指南，美容部的服务有…… （向顾客解说促最近的销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待，XX 折起等等（或只要XX元就可以得到……） 话述二、您好！（老顾客）欢迎光临！请问您有预约吗？ 流程二、新顾客咨询 人员：美容顾问、接待员 接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座 话述：小姐，请这里走，这是我们的美容顾问XX，有什么问题您可以向她咨询。 美容顾问：小姐你好！帮客人分析皮肤，询问做过一些什么服务，用过一些什么产品，之后推荐品牌服务项目或产品组合。 流程三、寄放物品引导内进 人员：接待员 走向客人之前以手势引导客人 话述：小姐：请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！ 小姐，请往这边走。 流程四、引导入座更衣 人员：接待员 引导客人至美容位置，引导客人更衣
话述：小姐，这是给您安排的位置 小姐，请到更衣室换下衣服好吗？需要什么，我可以帮你服务的！ 流程五、美容师自我介绍 人员：美容师、助理 客人更衣完毕说：请跟我来，请到这里躺下吧（手势指引客人） 卸妆洗脸 去角质舒缓 按摩敷脸 精华液搽保养品 以熟练的手法专心为客人服务 美容师作自我介绍 话述：小姐您好！我姓X名XX，请问您贵姓？X小姐您好！ 赞美客人（可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她，羡慕她） 流程六、确认顾客所属服务种类 人员：美容师 一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客 话述：X小姐以前有没有来过我们店？ （若来过）您是我们店的会员？ （若是，则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……。 （若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处）如果您加入我们的会员，不但所有服务项目享受XX优惠，购买商品享有XX优惠，还可以享受预约服务呢！ 流程七、与顾客愉快的交谈 人员：美容师 了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料
精心整理 河南洛阳双语学校 校园科技馆设计方案 ——武汉大成美育科技开发有限公司提供 “科教兴国”——是我国现代化发展中的战略国策，青少年是科学事业的继承人和发扬者，科普教育从青少年抓起，是青少年创新教育的一个重要内容，本科技馆建成，旨在为孩子们营造一个娱玩之中，学科学、爱科学的科技乐园。 一、建馆特点 1 2 3 可能考虑结实耐用，以减轻经常性维护的压力。 4、艺术性：
以成人和孩子都能接受的浅蓝、桔黄、乳白为主体色，色泽达到光洁如镜之效果，展台进行艺术造型；馆内外墙壁，以独创特绘的壁画长廊和其它科学画板为背景，营造科学与艺术相结合的氛围。 二、科技馆的功能： 1、科教探究功能 2 事。 3 1、其总设计负责人：周世中，为校园科技馆创始人、全国着名科普展品设计人、国家教育科学教育科题组专家、五一劳动奖章获得者、全国科技发明金奖获得者。在全国以青少年活动中心为主体，创新设计，独立承担在过包括青少年科技馆在内的几百所科技馆设计工作。其带领的展品研发团队，研发的创新系列展品，是科技展品中唯一荣获全国发明展览会金奖的展品系列。 2、设计专家和人员： 周治军：武汉职业学院副教授、全国科技发明金奖获得者、科普专家。 刘纯荣：湖北高级讲师、青年激光专家。 魏金宝：武汉大成美育科技有限公司总经理 冯涛：高级工程设计师
四、校园科技馆设计其他相关问题 以创新为基本思路：其展区的布局和展品的选择，必须有较新的创意，其设计的特色，应该使参观的所有客人耳目一新；此外，除了参观的展品之外，还必须针对青少年的特点，设计一批五小作品制作材料等，让孩子除了一次性参观之外，更留恋里面数不清做不完的科学小制作等，更渴望的是下次再来，穷尽科技馆里面更多的好玩的科学玩艺。而这些动态的、材料形式出现的科学作品。 五、科技馆布局设计 科技馆整体按四区一景布局 1 以60 2 c d 3 四组挂牌和壁画约40张左右，营造一个生动美妙和科技氛围。 附件1： 校园科技馆展品清单 一、
W O R D文档，可下载修改 一、产品基本情况 1.1产品背景 《福道养生》，原名《seal online》由韩国GRIGON公司开发一个休闲风趣的3D卡通冒险RPG产品。可以自由分配6个职业，包括剑士、骑士、法师、教士、商匠、小丑。在轻松愉快的氛围中享受紧张和刺激，可与目前的超人气大作《天堂2》相媲美。产品操作上手简单，家庭刚性需求较高，产品的营养成分也由开发商聘请了专业营养师进行精心搭配。 人员配置 最少配置： 美工：1人 助理：1人 策划：1人 推荐配置： 文员：1人 策划：1人 美工：1人
产品定位 从产品技术方面看： 中高端的产品，强调包装的唯美，强调利润空间，消费者的消费档次。 以对策划要求并不低。 从产品立意看： 在养生领域里的“家庭养生套餐”是最让人容易接受的。《养生》就 是浓缩了生活中的健康在产品里，刚性需求的产品是每家必不可少 的。 1.2市场定位 人群定位：年龄性别不限，注重于美容的女性，保健的的男性、成长发育期的孩子、年老体弱的孩子。该层次客户是我们产品的重要核心， 他们将主导产品的平衡，他们是大多数其他客户参照的对象。 地域定位： 先从本省开始向周边地区省份扩展，这样的地区使我们比较了解 消费的消费水平， 场所定位： 实体店还是现有的主要产品场所，但是我们这款产品将在家庭用
户拓展方 面作出最大的努力。 1.5宣传主题： 分阶段（线淼负责） 二、 人力资源 2.1 结构图 总经理室： 整体策略及方向的制定，监督、管理、考核各项工作的实施。 经营管理部：
财务管理：各种预算、支出、收入的管理。 物资管理：包装工具及相关产品的管理。 合同管理：各种业务的合同及协议的管理。 采购管理：软硬件及网络设备的采购管理。 人事管理：员工招聘、录用、辞退等工作。 薪资管理：员工薪资、福利的管理。 行政管理：考勤、用车、订餐等行政事物的管理。 技术部： 数据维护：架设服务器、数据维护、在线人数监控、数据开发。 网站程序：商城开发、支付方式、客服系统。 应用程序：微信、营销QQ、微博的开发。 安全部门：客户线上动作记录、调查作弊、外挂查封、预防黑客。 产品管理：与开发沟通、负责产品版本更新。 市场营销部： 市场
河南洛阳双语学校 校园科技馆设计方案 ——武汉大成美育科技开发有限公司提供 “科教兴国”——是我国现代化发展中的战略国策，青少年是科学事业的继承人和发扬者，科普教育从青少年抓起，是青少年创新教育的一个重要内容，本科技馆建成，旨在为孩子们营造一个娱玩之中，学科学、爱科学的科技乐园。 一、建馆特点 1、创新性： 既以现中小学教材为范围、同时也适当扩展认知领域，创新设计的展品。 根据中小学生的感知能力和兴趣特点，设计的科技展品和布置科学氛围相协调；科技馆的展品均为能互动参与的探究型展品，让学生们能在娱玩之中，感受科学的乐趣，探求自然地质的奥秘，在孩子们幼小的心灵中播下科学的种子。 2、参与性： 科教场所建设最忌一劳永逸，作为学生们科技活动场所，除了在力所能尽的条件下进行展品更新外，更重要的是利用这个场所，最大范围的让每个学生都能广泛的参与科教活动和探索学习认知等。 3、安全性： 所有展品采用的材料均无毒无害，涉及到用电展品，其用电装置均有安全保证设施，并为科技馆设定严格的安全管理条例，对馆管理
人员进行专业培训，以保证运作过程中的绝对安全。考虑到科技馆专业维护人员能力有限，展品材料和结构尽可能考虑结实耐用，以减轻经常性维护的压力。 4、艺术性： 以成人和孩子都能接受的浅蓝、桔黄、乳白为主体色，色泽达到光洁如镜之效果，展台进行艺术造型；馆内外墙壁，以独创特绘的壁画长廊和其它科学画板为背景，营造科学与艺术相结合的氛围。 二、科技馆的功能： 1、科教探究功能 面向未来的素质教育，要求培训青少年热爱科学、勇于探索的科学精神。要充分利用科技馆体验区的设施，让学生们在参观学习、动手动脑的玩科学中，极大的激发学生们学科学、用科学、爱科学的探索热情，既从中巩固所学习的科学原理，又无束缚地开拓对科学领域的兴趣探究。 2、示范功能 利用其教育方面特有的政策优势，成为当地的校外活动中心，形成的包括在科学教育在内的素质教育优势。利用校园科技馆以后来居上理念，建成在当地极具示范意义的亮点，既是对学校形象和教育实力的体现，也是为青少年活动做的一件实事。 3、科技交流功能 此校园科技馆建成后，不仅要成为本校的亮点，而且要使在对外开放中，打造一个中外青少年科技创新交流的平台。
美容院新顾客接待流程标准 一、咨询环节 1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。 2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍，“您好，我是店长王艳，欢迎光临，请问。。。？” 3、店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？ 4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。 5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。 6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务” 二、护理环节：感受标准拆求 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。 1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。 2、头肩颈放松（按摩前） 姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 3、洁肤： 姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！ 4、调理： 姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好 5、去角质： 姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死 皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。6、按摩： 姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的，同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的，一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！ 开始切入主题销售年卡： 姚小姐！您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要