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电子商务运营名字：盘超翔学号：**********任务一：1：注册一个支付宝账户，并利用此账户直接登录淘宝任务要求;请提供你注册的ID号，并用截图软件复制，注明题号显示在word文档中，如果自己开的电偶，经电铺名称和网址显示出来。
ID；4068232052:下载并安装阿里旺旺，熟悉旺旺基本功能。
任务要求：安装完毕后。
完成下列4个任务。
注明题号显示在word 文档中。
（1）（1）将你周围的朋友添加为好友（2）（2）创建一个群，邀请你朋友加入（3）（3）设置若干个自动回复状态（4）（4）为自己设定至少3条自定义状态3：选择一款你准备推广的产品，注明货源的来源方式，它的网络推广方式是什么，你为什么会选择这款宝贝。
基于你个人的情况，它的物流你准备的怎么解决，注明问题并整理成文件显示在word文档中。
（1）（1）推广的产品（2）(2)货源的来源方式玩具批发市场（3）网络推广方式是a、网页设计风格人们对毛绒产品的关注与日俱增。
毛绒文化已成为中国一种新兴的文化形式。
而且毛绒产品已不仅仅只是小孩子手中的玩具，它的主要消费群已经明显由儿童或青少年转向成人群体，他们购买后有的作为礼品，有的根本就是出于兴趣抱回家随手把玩，可爱的造型、顺滑的手感能为成年人带去心灵的抚慰。
加上上面的一些造型逼真可爱毛绒玩具的图片，更让人喜欢，带给人们温馨的感觉。
b、网页功能设计本网站具有在线留言，公司产品目录相册，产品动态，供应产品，联系方式，公司介绍等功能，务求做到最全面的网络营销。
c、网页设计定位主要是以浏览和网上交易为主。
（4）为什么会选择这款宝贝因为现在青少年和儿童对喜爱毛绒玩具，网络用户以往，父母只是在过年过节才购买玩具给孩子，随着人们消费观念的转变和生活水平的提高，儿童玩具成为一年四季都受欢迎的产品。
而且毛绒产品已不仅仅只是小孩子手中的玩具，它的主要消费群已经明显由儿童或青少年转向成人群体。
他们购买后有的作为礼品，有的根本就是出于兴趣抱回家随手把玩，可爱的造型、顺滑的手感能为成年人带去心灵的抚慰。
网店运营基础练习题（附答案）一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？( )A、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货B、要求顾客承担寄回运费C、同意顾客退货要求D、要求顾客承担寄出运费正确答案：A答案解析：4.客服/4.3 处理问题2.卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是( )。
A、属性、优点、利益B、属性、利益、优点C、优点、属性、利益D、利益、优点、属性正确答案：A答案解析：2.装修/2.2 详情页3.国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是( )。
A、显示签收但买家未收B、多发商品C、质量问题D、因台风导致物流延迟正确答案：A答案解析：4.客服/4.3 处理问题4.在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注：单品营收、访客规模、转化效率、( )。
A、客户单价B、成交人数C、关联搭配D、流量来源正确答案：A答案解析：5.运营/5.1 分析工具5.当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到( )最大化。
A、投射效应B、风格统一C、对称效应D、简洁原则正确答案：A答案解析：2.装修/2.2 详情页6.亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间( )日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配套齐全，将提供全款退货的服务。
A、30B、15C、7D、10正确答案：A答案解析：3.运营/3.3 订单管理7.以下不属于订单催付的原则的是( )。
A、要给客户承诺B、不要强行催付C、注意频率，不要重复催付D、有已付款客户的订单不要催正确答案：A答案解析：4.客服/4.2 促成交易8.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和( )。
1-2试题贝亲（1）淘宝直通车推广①通过在淘宝首页搜索框中输入“贝亲”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。
搜索界面的截图选择1个与产品最接近的关键词贝亲礼盒②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。
界面的截图选择1个与产品最接近的关键词贝亲礼盒③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词界面的截图选择1个与产品最接近的关键词秋冬上新④从产品的维度去选择和组合关键词⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目）⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。
标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。
请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题(2)站内社区软文推广社区网络推广中软文的写作是非常关键的一部分，广告性太强不但容易被版主删除，而且也受到网民的抵制。
请为贝亲母乳实感成长哺乳6件套礼盒撰写一篇推广软文。
要求：字数在300左右，软文能够让潜在客户了解产品的特点和卖点，能很好地把推广信息传递给潜在消费者，形式不限，但不能直接以广告形式发布。
文章主题紧扣推广目标；文章内容很能吸引网民，结构严谨、文笔通顺；选择合适的平台与版块，与产品特点吻合。
表1 贝亲母乳实感成长哺乳6件套礼盒推广软文因为浏览这些网站的人群较多在那推广可以提高品牌知名度和增加点击率让更多的人有机会接触和了解到我们的产品。
论坛版块的访问者大都是妈妈或年轻女性，和我们目标客户一致。
(3)数据分析与推广优化通过一段时间的推广后，可以通过淘宝的直通车报表、量子恒通统计、数据魔方等工具对数据进行分析，优化和改进推广效果。
相关的数据图表如下。
图1 流量来源分析图图1中列出了店铺中客户的来源以及客户的访问深度，客户的流失情况。
图中店铺的直接访问入店跳失率和店铺收藏跳失率分别为72.6%和97.91%，是好还是不好？这说明什么问题？作为店家应该怎么应对？①不好②跳失率就是显示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
网店运营基础练习题及答案1、( )是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。
A、BannerB、商品推荐C、店标D、Logo答案：A2.装修/2.1 首页2、优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是( )。
A、属性的填写尽量完整B、属性的填写尽量简洁C、属性的填写尽量D、属性的填写尽量与商品高度匹配答案：A3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）3、速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法，常见的速卖通平台活动包括( )。
A、俄罗斯团购B、PrimeC、天天特卖D、网购星期一答案：A3.运营/3.2 营销活动4、自定义页作用包含提升消费者黏度、( )和降低店铺跳失率。
A、提升店铺转化率B、增加趣味性，吸引消费者C、提升客单价D、提高浏览量答案：A2.装修/2.3 自定义页5、电商法的出台，最大的意义在于从( )认同了电子商务这一商业模式的合法地位。
A、监管层面B、市场层面C、卖家层面D、消费层面答案：A1.开店/1.3 法规6、下列选项中是由卖家因素导致的物流问题是( )。
A、发错货问题B、物流信息显示签收但买家未收C、包裹破损D、以上都是答案：A4.客服/4.3 处理问题7、FBA是( )提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。
A、亚马逊B、第三方物流企业C、卖家自行联系的快递公司D、以上都对答案：A3.运营/3.3 订单管理8、在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注：单品营收、访客规模、转化效率、( )。
A、客户单价B、成交人数C、关联搭配D、流量来源答案：A5.运营/5.1 分析工具9、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是( )。
A、店铺的经营情况B、店铺的发货物流C、产品的尺码颜色D、店铺的发货时间答案：A4.客服/4.5 岗位进阶10、目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和( )。
单项选择题
项目7项目检测参考答案
二、多项选择题
三、判断题
四、简述题
1.假设你开了一家专卖陶瓷餐具的网店，请简单阐述在物流发货时，应当如何
对店内商品一陶瓷餐盘进行商品包装。
答：第1步：陶瓷盘周围用泡沫至包裹好，必须要严严实实；
第2步：用胶带缠绕多圈固定；
第3步：放入纸箱中，周围用泡沫填充；
第4步：用胶带把纸箱封紧，放进大一号的纸箱，用报纸作为填充物塞严实；
第5步：在上面放上泡沫板，用胶带纸把整个箱子封紧；
第6步：在纸箱上部贴上“易碎品”标签。
2.结合自身经营的商品，简述淘宝卖家如何制定快递方案。
答：淘宝卖家在设置快递方案时，需要根据自身产品的特点进行选择，对于大多数卖家而言，可采用组合快递方案，即采用顺丰+通达系+中国邮政+物流公司的快递组合方案：对于产品价值较高、注重快递服务和时效的产品，可选用顺丰或EMS等快递；对于普通产品，可选择通达系的快递公司，对于偏远地区，在普通快递无法送达的情况下，可选择中国邮政快递或平邮；而对于大件产品，快递无法送货上门的情况下，可选择物流公司。
淘宝卖家制定快递组合方案，根据产品和消费者需求进行有效搭配，可以实现最优配置。
对于快递费用，卖家可尝试与快递企业进行谈判，用长期合作关系来减少快递资费，从而降低物流成本。
网店运营基础模拟练习题含答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.消费者访问网店的形式有主动式访问和( )两种。
A、被动式访问B、直接访问C、邀请访问D、间接访问正确答案：A答案解析：2.装修/2.2 详情页2.各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是( )。
A、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符B、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符C、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符D、以上说法都正确正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）3.( )一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报。
A、焦点图B、BannerC、产品信息的描述D、产品卖点正确答案：A答案解析：2.装修/2.2 详情页4.下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是( )。
A、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼C、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D、新品：新上线商品积累销量正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）5.淘宝平台标题栏最多允许输入( )个字符。
A、60B、30C、128D、200正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）6.在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是( )。
A、极限词B、空格C、季节D、年份正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）7.电商法的出台，最大的意义在于从( )认同了电子商务这一商业模式的合法地位。
A、监管层面B、市场层面C、卖家层面D、消费层面正确答案：A答案解析：1.开店/1.3 法规8.( )建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点。
A、京东物流B、顺丰物流C、FBA物流D、菜鸟联盟正确答案：A答案解析：3.运营/3.3 订单管理9.PC端店铺页头由店铺招牌和( )两个模块组成。
《网店客服》试卷班级：________________ 姓名：________________一、填空题 (共10题，每题1分。
)1．客户退款肯定是有原因的，常见退款原因包括__________、__________、漏发、__________以及_____________货等。
2．货不对板纠纷主要分为____________、__________、赠品纠纷3种情况。
3．当客服在联系买家进行催付时，必须先选择好催付的工具，客服人员一般可通过__________、__________、电话等方式进行。
4．淘宝“__________”，顾名思义就是专门针对淘宝店家而设置的，卖家可以在该板块中实现宝贝管理、交易管理、物流管理以及店铺管理等操作。
5．淘宝是一个网购与开店的平台，可以根据需要在线提前查看规则，及时了解动态变化。
首先进入淘宝网站的首页，在网页右侧单击“__________”按钮，即可查看。
6．常见的天猫规则有正品保障、____________、______________。
7．____________是针对不同标签人群的定向打折或者减现营销方式，如店铺商品、新品一件9折等。
8．最常用的客户互动平台有__________、__________、__________等，以此来增加客户对网店的关注度。
9．卖家在淘宝天猫上销售商品时，对于商品的管理和订单查看等操作都需要在天猫的“__________”板块中来完成。
10．挖掘客户购物需求的方法有很多种，常见方法有询问、聆听、__________和__________4种。
二、单项选择题 (共10题，每题1分。
)1．（）是指产生实际消费的客户和来到店铺的总客户数量的比值，是将流量转化为实际销售额的衡量方式。
A．访客数B．转化率C．平均客单价D．回购率2．天猫、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购和唯品会都属于（）模式。
A．C2CB．B2CC．O2CD．O2O3．对于（）类型的客户，需要耐心聆听，并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题；记得一定要掌握主动权，但不能强逼客户接受。
项目七淘宝排名优化一、判断题1．×2．√3．√4．√5．√二、选择题1．C 2．C 3．B 4．ABCD 5．ABCD三、简答题1．如何优化淘宝店铺宝贝的标题关键词？（1）策略一关键字不要太宽泛（2）避开竞争精确定位（3）使用扩展关键字（4）好的关键字组合（5）吸引眼球的关键字的形容词（6）关键词与主营商品要相关（7）关键字的前后顺序（8）关键字不要太单一（9）关键字符合用户搜索习惯2．简述宝贝排名里面各项指标中的相关性原则？关键词与类目相关：我们搜索的是“太阳镜女”以上截图前8位的产品类目都是太阳镜类目，如果你的产品要获得有效排名，首先类目必须要对，如果卖的是太阳镜，你放到老花镜里面，肯定没有好排名。
关键词与属性相关：看一下其中一个的属性，所有的都填写很完整，适用人群女，如果这里是中性或者男，我们搜索“太阳镜女”这个关键词的时候这个宝贝则不会优先展示。
关键词与标题相关：我们搜索“太阳镜女”如果你的标题里没有“女”这个字，则你的宝贝不会优先展示。
3．请根据你的理解，对淘宝的排序规则进行简单的分析？大体的逻辑是，先按着宝贝和搜索关键词相关性过滤，然后按宝贝下架的时间做预选，接着在预选结果里面看卖家的服务质量得分、宝贝的人气之后是消保，橱窗等因素最后形成统一的分数进行排序。
4．宝贝的上下架时间优化方式有哪些？在下架时间，用来保证每个商品都有机会展示，因此商品上架时间也很重要，因为什么时候上架的宝贝就会在7天或者14天后的同一时间段内下架，所以上架时间决定着下架时间。
大部分卖家都知道，搜索关键字后，宝贝时按照剩余时间排序的，剩余时间越少排得就越靠前好在宝贝展示的时候，卖家能在线服务，否则买家想买也联系不到卖家。
也就是说在周一至周五，每天根据选好的时间段，每隔11.25分钟上架一个女包，在周末的时候每隔18分钟上架一个宝贝。
这样我们的宝贝在什么时候上架，就会在7天后的同一时间段下架。
因为上架时间决定下架时间，因此这个时间段一定要选好。
作业一.淘宝上对网店进行推广的方式都有哪些？1.阿里妈妈2.淘宝直通车3.淘宝淘客推广4.淘宝淘买家5.砖石展位6.超级卖霸7.陶代码8.买就送9.旺旺发信息 10.论坛海量发帖二．支付宝的数字证书有什么意义？数字证书相当于开启网上保险箱的钥匙，它以网络数字加密传输电子凭证的方式有效地对账户使用者进行确认，帮助支付宝确认使用者是否合法，增强账户使用的安全。
与物理钥匙不同的是，数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性，可对网上传输的信息进行有效保护，增强传递的安全。
客户安装了数字证书后，即使被黑客窃取了账户和密码，如果他没有您的数字证书，也无法动用您的账户；就算黑客监控了您的网络数据传输，也无法破译您传输的内容。
使您账户安全得到了进一步提升，反映出淘宝具有了与银行相似的安全系统。
三．淘宝直通车作用？淘宝的营销工具是如何收费的？1）作用：淘宝直通车是一种竟价排名服务，类似百度的竞价排名，谁出的每次点-击的价-格最贵，谁排在最前。
按照点击付费，效果很明显，而且投入多少，带来多少访问都能够很好去统计和评估。
2）如何收费：① 满就减、送服务：一个季度[24.00 元] 半年[48.00 元] 一年[96.00 元]② 搭配套餐：一个季度[15.00 元] 半年[30.00 元] 一年[60.00 元]③ 限时打折：一个季度[30.00 元] 半年[60.00 元] 一年[120.00 元]会员关系管理：一个月[30.00 元] 一个季度[90.00 元] 半年[180.00元] 一年[360.00 元]四．支付宝对淘宝网的意义是什么？支付宝的首要意义在于它促进了中国商业信用体系的建设。
它非常有成效，它为人们省去了许多麻烦，因为大家都无需去猜测他人话的可信度。
不幸的是，这不是一件可以轻易买到的商品。
”既然我们无法买到，我们只有通过支付宝等一系列的创新来构建一个新的信用文明，支付宝不仅率先破解了买卖双方的信任问题，也同时使买卖双方对诚信的关注提升到了前所未有的程度。
电子商务大作业完整版在当今数字化的时代，电子商务已经成为了经济发展的重要引擎，深刻地改变了人们的生活和消费方式。
电子商务以其便捷、高效、低成本等优势，迅速在全球范围内普及和发展。
电子商务的兴起，首先得益于互联网技术的飞速发展。
互联网打破了时间和空间的限制，使得消费者能够随时随地进行购物。
无论是在家中、办公室还是在旅途中，只要有网络连接，就能够轻松浏览商品、比较价格、下单购买。
这种便捷性极大地提高了消费者的购物体验，也促进了电子商务市场的快速扩张。
同时，电子商务平台的不断创新和完善也是其发展的关键因素。
各大电商平台通过不断优化用户界面、提升搜索功能、加强售后服务等，为消费者提供了更加个性化、精准的购物服务。
例如，基于大数据和人工智能技术的推荐系统，能够根据消费者的浏览历史和购买行为，为其推荐符合兴趣和需求的商品，提高了消费者的购买转化率。
电子商务的发展也给企业带来了诸多机遇。
对于传统企业而言，电子商务拓展了销售渠道，降低了运营成本。
企业不再仅仅依赖于实体店铺，而是可以通过线上平台将产品推向更广阔的市场，接触到更多的潜在客户。
同时，电子商务减少了中间环节，降低了库存压力，提高了资金周转效率。
对于新兴的创业企业来说，电子商务降低了创业门槛，使得他们能够以较低的成本进入市场，与大型企业展开竞争。
然而，电子商务的发展也面临着一些挑战。
其中，网络安全问题是消费者最为关注的。
在电子商务交易过程中，消费者需要提供个人信息和支付信息，这些信息一旦泄露，可能会给消费者带来巨大的损失。
因此，电商企业必须加强网络安全防护，保障消费者的信息安全。
另外，物流配送也是电子商务发展的一个瓶颈。
在电商促销活动期间，物流压力剧增，容易出现包裹延误、丢失、损坏等问题，影响消费者的购物体验。
因此，电商企业需要加强与物流企业的合作，优化物流配送流程，提高物流效率和服务质量。
在电子商务的运营模式方面，主要包括 B2B（企业对企业）、B2C （企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等。
网店运营与管理结课作业1. 引言随着互联网的快速发展，网店已经成为了一种常见的商业形式。
越来越多的企业和个人选择开设网店来进行商品销售和服务提供。
网店运营与管理成为了一门重要的课程，本文将探讨网店运营与管理的关键要素和方法。
2. 起步阶段在开设网店之前，需要进行一些起步阶段的准备工作。
2.1 确定产品或服务首先，需要确定要销售的产品或提供的服务。
这个决定应该基于市场需求和个人兴趣。
同时，还要考虑到竞争情况和盈利空间。
2.2 确定目标受众确定目标受众是非常重要的，因为它将影响到定价、市场推广和产品/服务设计。
2.3 设计网店平台选择一个适合的网店平台，可以根据自己的技术水平和预算来选择自建网店还是使用第三方平台。
同时，还需要对网店进行设计和布局。
3. 网店运营网店运营是指通过各种手段来吸引用户，促进交易和提供优质的客户服务。
3.1 市场营销在网店运营中，市场营销是非常重要的一部分。
可以通过以下方式来进行市场营销： - 利用社交媒体平台进行宣传和推广 - SEO优化，提升网店在搜索引擎的排名 - 进行线上广告投放 - 参与行业展会和促销活动3.2 客户关系管理良好的客户关系管理可以提高客户的忠诚度和复购率。
可以通过以下方式来管理客户关系： - 提供优质的客户服务 - 定期发送电子邮件或短信进行客户沟通 - 回应客户的反馈和投诉 - 提供会员优惠和促销活动3.3 库存管理库存管理是网店运营的重要一环。
需要及时补充库存，保持商品的供应和销售。
可以通过以下方式来进行库存管理： - 设置库存警报，避免缺货 - 定期进行库存盘点 - 分析销售数据，预测市场需求4. 网店管理除了网店运营，还需要进行一系列的网店管理工作。
4.1 订单管理订单管理是网店管理的核心内容之一。
包括订单的接收、处理和发货。
可以通过以下方式进行订单管理： - 设计清晰的订单流程 - 系统化处理订单，避免遗漏 -及时进行物流跟踪和配送管理4.2 财务管理财务管理是网店管理的重要组成部分。
背景介绍卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司,卓越亚马逊总部设在北京。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
目前，亚马逊已经成为中国最大的正品网上商城，提供了音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动，户外和休闲等28大类、超过150万类的产品，并提供“全场免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，成为中国网上零售的领先者。
成功原因1.产品体验策略讲求“小而精”的产品路线，另一个原因就是图书和音像产品一直以来都是消费者网络购物最青睐的产品。
在近几年，卓越亚马逊开始转型为综合型B2C商城，产品种类越来越多，从“小而精”向“大而精”发展，毕竟B2C商家要想取得更好的销售利润，丰富的产品是必不可少的基础，卓越亚马逊在不断地增加新产品出售的过程中，却不急于求大求全，其销售的产品依然延续了当年卓越网的风格，产品种类逐渐增多，但卖的产品质量好且精美，并且都保证是正品。
这样有利于定位整个商城产品的文化和品位。
2.服务体验策略卓越亚马逊还与许多国际知名品牌合作开设专卖店，不仅保证商品的可靠性，而且用户可以在第一时分享这些国际知名品牌的创新产品，这极大地满足了那些第一时问想体验新产品的消费者，保证用户及时享受到体验新产品的喜悦。
除了产品，让消费者感受到服务的周到也是必须的，卓越亚马逊在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。
3.互动体验策略卓越亚马逊的互动体验策略的突出特点是借助于计算机技术的领先优势，用户进行多层次的互动与沟通，同时也开展体验式的活动与用户进一步拉近距离。
1、表层互动根据中国互联网络信息中心的(2008年中国网络购物调查研究报告》指出：卓越亚马逊网的网站附加功能方面做得最好，尤以页面美观程度、客户服务解决效率、网站登录速度为佳。
1.请选择任意一家知名公司，列举其产品及种类，并分析其产品差异化策略。
淘宝。
淘宝就卖家的各项实力不同，推出了淘宝网，淘宝商城，淘宝集市，聚划算等不同品牌的服务。
差异化战略可以最大限度地满足用户需求，吸引更多的用户到淘宝开店，创造更大的收益；可以降低其与同行业，如京东，卓越等的价格竞争；可以获得更多的价格歧视获得更多的利润；可以占据在B2B，B2C服务平台的更多市场份额；对不同卖家的区分，可以提高用户的满意度，提升竞争力。
2.请简述淘宝网的购物流程。
第1步购物前的准备-注册淘宝帐号和支付宝帐号，打开淘宝网首页点击免费注册，按步骤填写成功后你就拥有一个用户名和密码了。
到银行营业厅办一张银行卡并开通网上银行服务（一定要开通,而且一定要去银行柜台开通的）。
注册支付宝帐号，激活成功后,登录支付宝,里面的账户信息,按照该银行卡，设定支付宝相关信息。
第2步淘宝网购物的卖家选择在淘宝网首页按类目选择或者直接搜索自己喜欢的商品，淘宝网会列出相关商品列表，选择你看中的商品，点击进入卖家店铺，查看卖家的信用度和好评率。
综合考虑卖家信用、商品质量、价格、运费等因素，选择你挑中的商品。
第3步联系淘宝网卖家获取更多信息淘宝网购物时建议不要直接拍下商品，最好按照页面上提供的联系方式，取得与淘宝卖家的联系，确认是否有货和商品的品质等细节，此外还可以跟卖家商谈优惠。
第4步拍下商品，优惠或多件商品要联系淘宝网卖家修改价格，登录后就可以拍下商品了。
如果有优惠或你拍下多件商品，可以在拍下商品后联系淘宝卖家，让他修改商品价格或运费。
第5步登录支付宝确认付款到支付宝。
确认并付款，付款到支付宝之后就可以等待卖家发货了，发货后可以跟卖家要快递货单号。
到货的时候验货是一个重要环节，最好当着快递的面拆封并检查，如有任何损坏则要求快递承担责任。
如果商品质量有问题可以要求淘宝卖家退货或更换。
第6步通知支付宝付款给淘宝网卖家并评价，确认无误后打开淘宝网首页登录淘宝和支付宝帐号，在支付宝点击确认付款的操作，这时候钱才真正到淘宝卖家帐上。
《网上店铺经营》实训作业学习情境一开店准备任务一、前期准备实训作业：1、登录淘宝网站，了解淘宝网站的经营类目有哪些？2、了解淘宝平台的购物流程。
任务二、选择产品实训作业：1、根据市场调查分析，确定几类产品；2、根据自己的兴趣和经验，从几类产品中选择要经营的产品。
任务三、选择进货渠道实训作业：1、根据自己选定产品的特点以及自己的优势，确定进货渠道。
学习情境二店铺注册任务一、注册淘宝、支付宝账号实训作业：1、完成个人淘宝及支付宝账号注册，并保存、提交注册成功截屏图片。
任务二、开店认证实训作业：1、完成个人淘宝店铺认证，并保存、提交“开店成功”截屏图片。
2、成功创建店铺任务三、店铺基本设置实训作业：1、完成淘宝店铺基本设置（店标除外），尤其注意“店铺名称”和“店铺简介”的设置。
任务四、学习淘宝规则及特色服务实训作业：1、找到淘宝网规则学习入口，学习规则，总结出至少五条你认为最容易触犯的类目规则。
2、熟悉消保服务，卖家运费险，七天退换及信用卡支付等特色服务。
学习情境三商品发布任务一、商品发布流程实训作业：1、打开店铺后台，熟悉商品发布流程，并下载淘宝助理，熟悉其功能。
任务二、宝贝详情页设计思路实训作业：1、各小组自选一款店内宝贝的商品，以班里同学为受众，用图文结合的方式设计出宝贝详情页。
任务三、网络商品拍摄技巧实训作业：1、各小组合作完成店铺销售商品的拍摄工作。
任务四、ps图片处理技巧实训作业：1、各小组完成店内拍摄的商品图片美化及广告图设计工作。
学习情境四店铺装修。
电商文案创作作业1、现在有一款“黑糖玫瑰”产品，如图所示，请根据产品的功能特点描述为消费者进行画像。
产品的功能特点如下：1.美容养颜：玫瑰花性温和圆润，具有降火、促进新陈代谢、提神振气等功效。
2.补气血抗衰老：红糖含有丰富的微量元素，能够刺激机体的造血功能，并且含钙、铁量高，还有少量的核黄素和胡萝卜素，具有较强的抗氧化功效。
3.暖脾健胃：红糖可以促进血液循环，具有活血舒筋、暖胃健脾、去瘀生新的功效。
4.工艺正宗：采用云南本地大甘蔗，一般9 公斤甘蔗产出0.5 公斤红糖，而19 公斤云南甘蔗产出不到0.5 公斤黑糖。
熬制的时间久，味道醇正。
5.包装设计：采用防油防潮食品级牛皮袋，机器密封，能更有效地保证黑糖的原始风味，不必担心开封后因受潮影响其品质和口感。
内附独立小包装，方便随身携带。
2、当下，不少年轻人选择离乡到外地工作或创业，家中只留下年迈的父母。
现在一款针对老年人的保健鞋，价位较高，父母自己往往舍不得购买，但不少远离家乡的儿女会网购一双这样的鞋给父母。
请分析这类消费者的购买动机和心理特征，以感性诉求的方式创作电商文案。
3. 现有一款大容量真空保温杯（1000ml、800ml 可选），采用304 真空不锈钢材质内胆，内胆有防粘涂层；食品级PP 材质杯盖，且杯盖可拿下来分体拆洗，0.03mm 超薄杯壁；24 小时超长保温保冷，即使装热水也不会出现漏水的问题。
下面请尝试使用本章介绍的任意两种切入点为该产品创作一篇文案。
4、现有一款红茶产品，请根据下面的产品特点和功效撰写一个有吸引力的电商文案标题。
特点：外形条索紧细，肥壮重实，毫多而匀齐；色泽乌黑油润，略带红褐，芽尖呈金黄色；茶香馥郁纯净；汤色红艳，碗沿有明亮金圈，冷却后有“冷浑浊”现象；茶汤滋味醇厚、鲜甜。
功效：健胃消食，利尿、消除水肿，并具有抗酸化作用，降低心肌梗塞的发病率。
经常用红茶漱口还可预防蛀牙。
5、请为下面这款便携美颜相机撰写一篇电商文案。
