人才培训管理的十大步骤

contents•人力资源规划•招聘与选拔目录•培训与开发•绩效管理•薪酬福利管理contents•员工关系管理•劳动法律法规与政策目录•人力资源信息系统应用•组织变革与发展趋势预测•跨文化人力资源管理挑战及应对策略01人力资源规划1 2 3企业战略分析人力资源战略制定人力资源规划与企业战略对接企业战略与人力资源规划人力资源供需预测与平衡人力资源需求分析通过对企业业务、组织结构、岗位设置等方面的分析，预测未来一段时间内企业对人力资源的需求。

人力资源供给分析评估企业现有人力资源的数量、质量和结构，预测未来一段时间内企业可供给的人力资源。

人力资源供需平衡策略针对人力资源供需不平衡的情况，制定相应的策略，如招聘、培训、调岗、裁员等，以实现人力资源的供需平衡。

人力资源规划实施与评估人力资源规划实施人力资源规划监控人力资源规划评估与调整02招聘与选拔招聘渠道分类渠道选择依据渠道整合与优化030201招聘渠道选择与策略简历筛选与面试技巧简历筛选标准面试流程设计面试技巧掌握背景调查与录用决策录用决策依据背景调查方法综合考虑候选人的能力、经验、背景等因素，做出科学的录用决策。

风险防范措施03培训与开发任务分析针对特定工作岗位或任务，分析员工需要掌握的知识、技能和态度，以确定具体的培训需求。

组织分析通过对组织的使命、愿景、战略、文化和业务目标进行分析，确定组织对培训的需求。

人员分析评估员工的现有能力、知识水平和潜力，找出与工作要求之间的差距，从而确定个性化的培训需求。

培训需求分析培训计划制定与实施培训目标设定01培训内容设计02培训实施与管理03培训效果评估与转化培训效果评估通过问卷调查、考试、面谈等方式收集员工对培训效果的反馈，对培训效果进行客观评估。

培训成果转化制定有效的转化计划，将员工在培训中获得的知识、技能和态度应用到实际工作中，提高工作绩效。

培训持续改进根据培训效果评估和转化情况，对培训计划进行持续改进和优化，提高培训质量和效果。

人力资源管理学目 录导论第一章 人力资本第二章 工作分析第三章 人力资源管理战略第四章 人力资源规划第五章 招聘第六章 培训第七章 考核第八章 薪酬导论本章教学要求：掌握人力资源管理课程的学习方法、学习内容和学习原则。

第一节 学习内容一、一大主题要求学生在掌握人力资源管理规律的同时，力求用人力资源管理理论去指导人力资源管理实务，确保组织拥有适当的人力资源完成组织使命，从而实现最大的经济效益、社会效益和环境效益。

二、两大板块第一，人力资源论。

主要明确两个概念。

首先，什么是“人力”?我的理解是蕴藏在人身上的各种能力。

包括体力、智力、亲和力、决断力、影响力等等。

其次，什么是“资源”?我的理解是资财的来源。

第二，人力资源管理论。

管理的本质是提高效率。

那么人力资源管理呢?是否可以这样理解：蕴藏在人身上的各种能力作为主体性生产要素是资财的来源可否可以这样理解：蕴藏在人身上的各种能力作为主体性生产要素是资财以帮助我们有效率的做事。

具体说人力资源管理是这样的一个流程一一首先进行工作分析，这是人力资源管理的基础，也是人力资源管理有别于传统的人事管理的最主要方面。

其次进行招聘，使用笔试、面试和测验等技术方法，确保适当的人力资源进入组织。

然后，应用客观公正、简便易行的方法实施考核，结合考核的结果实施激励。

软激励是给人力资源发展的空间和机会，如在职培训等：硬激励是与工资、奖金、福利等挂钩。

此外，一个经常性的工作是职业生涯设计，应使组织的发展和个人的成长有机结合，更好地完成组织使命。

第二节 学习方法一、学什么人力资源管理课程究竟应该学什么?这是作为一门课程设置要解决的首要问题。

它既不是一门纯理论性学科，也不是一门纯操作性学科。

这是一门“知行合一”的学科。

知要做到既知其然，又知其所以然；行要做到既重过程，又重结果。

知其然有四要素即何时、何地、何人、何事；知其所以然有一要素即为何；过程有一要素即如何；结果有二要素即何质、何量。

中高层优秀人才培养的十大步骤在中高层诸多的管理工作当中，培养更多更优秀的人才是个重头戏。

不仅因为人才是企业发展的第一资源，更因为人才是企业基业长青的根本保证。

中高层管理人员对于人才的培养主要是两个方面，一个是团队整体教育，二是培养接班人。

真正负责任的中高层不仅会把团队带得非常好，而且会为自己的岗位空缺（可能是升职，也可能是离开）早早培养好不止一个潜力接班人。

前者是一种能力，后者是一种胸怀。

以下是中高层培养更优人才的十大步骤，简称“十步定人才”。

1、确定人才培养目标不同企业对于人才培养的目标是不同的，这源自于每个企业的战略目标不同。

因此，中高层在培养人才之前，先要确定人才培养的目标是什么，而这个目标首先就是要跟所在企业的战略目标紧密挂钩，否则，辛苦了半天，培养出来的人才却不是企业想要的。

其次，要跟你的团队目标挂钩。

再次，还要跟员工个人的愿望和目标挂钩。

三者很好地融合与对接，才能为后面的培养工作把准方向。

2、设定人才培养标准在经过确定过后的培养目标指导之下，为各个岗位的人才设定培养标准。

这有点像岗位管理的胜任力模型，但又不限于此。

除了需要员工具备什么样的能力标准之外，可能还有工作年限、学历要求、业绩贡献等等。

要设定一个每个人都有机会且每个人都有希望的标准，且这个标准尽量全面，最好还能略高于岗位本身的要求。

这样，我们的培养工作也能有的放矢，员工的努力也有了个谱。

3、选定人才培养对象这一步很关键，选错了人，事倍功半。

选对了人，事半功倍。

根据前面的培养目标和标准，在团队中寻找最匹配最有可能的人（暂时不建议从外部引进，另外内部选择也最好有两三个，而不是只盯住一个）。

如果我们自己拿不准，可以请旁部门协助，或进行多方衡量测评。

总之，每个岗位都要精心挑选，不能马虎。

当然，每个管理者对人才的看法都不尽相同，我们很难说个标准出来。

做为我来说，至少有三种人肯定不会选择，一是品行不端，二是不懂合作，三是不愿改变。

4、拟定人才培养手段为每一个选定好的培养对象量身定制个性化的培养方案，如提供培训、跟踪辅导、岗位磨炼、外派考察、关键考验等等。

人力资源三支柱模型实践案例目录三支柱模型在IBM | 细述IBM人力资源部门再造历程 (1)四角色模型在IBM︱细述IBM HRBP胜任力及工作重心 (6)Dave Ulrich四角色模型在宝洁公司的应用 (14)世界级企业的HR三支柱实施细节 (20)华为的HRBP模型：V-CROSS (40)华为项目HRBP 培养方案 (44)案例| 彭剑锋：腾讯的HR三支柱长什么样子 (51)腾讯马海刚：重新解读HR三支柱 (55)三支柱模型在IBM | 细述IBM人力资源部门再造历程作者︱顾小蓉来源︱IBM商业价值研究院根据IBM商业价值研究院的分析，在2000年以前，人力资源工作者把65%的时间花在基本的行政管理事务上，20%用于人力资源专业服务，仅有15%的时间用于人力资源战略和政策的制定。

IBM三支柱模型很多企业认识到人才对企业重建、创新及成长的重要性，开始加强人力资源组织的建设并增加HR IT投资，实施员工自助服务和经理自助服务，人力资源工作者得以把更多的时间用于提供专业服务。

企业开始更加重视人力资源流程的效率，通过简化流程、标准化流程、整合流程、优化流程和更新技术，逐渐形成人力资源共享服务中心，继而实现更有效的人力资源“三角形”服务模式。

经过此次转变之后，人力资源工作者的专业服务时间增加了15%，事务管理工作相应减少了15%。

三支柱服务模式的三个支柱分别是：人力资源业务伙伴(HRP)，人力资源专业部门专家和共享服务中心。

HRP负责在业务前线为业务经理提供咨询服务，实施人力资源政策和流程，如绩效管理、员工发展、薪酬奖金分配等等，并发现问题和采集需求反馈给人力资源专业部门；人力资源专业部门专家负责设计政策和程序以满足业务和人才管理的需求，谋求适应企业发展的人才管理需求，并且设计相应的流程指导及提交服务；共享服务中心负责实现事务性管理任务，支持HRP在业务部门实现有效的人力资源管理。

在这种服务模式的支持下，HRP的工作时间分配提升为：20%事务性工作，30%战略决策，50%专业服务。

培训讲师十大培训技巧培训讲师十大培训技巧摘要：一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识,还应深谙各种培训技巧,比如：如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味等等.就像烹制一道佳肴,鸡、鸭、鱼等原料必不可少,而填加油盐一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识,还应深谙各种培训技巧,比如：如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味等等.就像烹制一道佳肴,鸡、鸭、鱼等原料必不可少,而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致.培训师之实用工具篇——十大培训技巧1. 制定时间表每个人都需要有一定计划.时间表就好像是一幅地图,指导着学习目标的完成.对时间的安排可以进行讨论和展示,而且可为每一部分设定大致的时限.时间表还可以不时地提醒培训师进行到了哪儿.2. 一切为了学习注意如果学习场所偏离得较远,而且持续时间较长,将有可能使你的参与者失望.如果不能在工作中运用所学到的方法,将无法衡量学习效果,而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂.3. 把成年人当作成年人来培训现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行,作为培训师你应该：给予学员一定挑战尊重学员使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容给他们以自我发现的方式学习的机会提供一个安全的学习场所给予专业的反馈4. 保证均等的参与让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易,但你应该确保时间得到公平的分配：采用轮流的方式,使每人都有发言的机会避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流直接向那些沉默不语的人提问私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向.也可寻求他们的帮助,以引导其他人畅所欲言地发表观点谢谢他们愿意将自己的想法与人分享,然后可以说：\"让我们来听听其他人的想法.\"5. 应对不良表现有时会有这样的情形,有人看上去冷淡、不友好或者比较内向,培训师应主动干预.在很多情况下,干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用.培训师可以试图：接近他让他意识到你正在关注他把注意力放在问题上,不要进行人身攻击倾听他的任何抱怨提供帮助,在你力所能及的范围内6. 拿出你的最佳状态人们往往对培训有很高的期望.所以,培训师需要拿出100％的热情和知识.如果事情并不象计划的那样顺利,你应试着略作调整：不要为任何不足道歉,你的学员可能并没有意识到那是一个问题.处理问题时要有自信.软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧失信心.7. 回顾在每天结束时或者第二天开始时,回顾一下大家已学过的内容.可以通过如下方式进行：培训师做一个简短的总结所有学员轮流发言,回忆到目前为止他们学到最有用的是什么8. 善于倾听千万不要在真空中工作,否则你会为忽视参与者而付出代价.倾听他们说什么和怎么说观察学员的肢体语言,消极的态度通常表现为：眼珠不停地转动极力避免眼神的交流把胳膊和腿相互交叉将胳膊折叠放在脑后,身体后倾频频离开教室当你注意到一个问题,仔细听清它所表达的含义,这样你才能作完整地回答.运用以下技巧,你可以取得更佳的效果：复述他们的问题,使你对问题的理解更充分不要一味反驳9. 提供良好的学习氛围当人们学习了某种技能,在运用之前需要有机会去实践.你可以通过以下方式创造学习气氛：运用幽默和自我否定强调从反馈中学习的重要进行角色模仿,并及时进行反馈建立学习交流,鼓励互相学习10. 让培训更有趣如果有轻松的学习环境人们可以学得更好,也可以从中获得乐趣.但这并不意味对学习的不重视.培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情：讲一些合适的笑话自我解嘲用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论进行一些简短、有趣的游戏保持欢快的节奏怎样的销售培训方式最好继续坚持我们前面对销售培训认识所得到的结论：销售培训的过程就是解决问题的过程,只有能解决问题的销售培训才有效.所以我们销售商在做相应的销售培训时,天工建议依照下面的计划来做：一、寻找问题对现有销售商而言,可能存在最大的问题就是,连年销售业绩徘徊不前,增长速度下降,而市场投入却只升不降具体分析可能这四类问题：1．销售中坚管理人员技能问题销售管理人员感觉市场很难控制,促销活动看不到以前的效果,销售策划活动总是老三套.这样销售商主观认为,销售管理人员的能力有待提高,销售管理人员自身也感觉没了以前的激情和信心.2．一线人员队伍问题奔波在一线的业务人员和导购员,工作过程捉摸不定,队伍不稳定,流动性大,相应产生很多遗留问题.这样给销售商的感觉是很多方面的投入都存在很大的风险,一线队伍的建设和稳定又是一个很大的问题.3．上游厂商合作问题市场在变化,厂家的政策也在变化,很少有厂家继续愿意在高空对下游商家来做轰炸式的支持,大多都是微风浮面,蜻蜓点水.厂家或销售商的外驻销售机构也只能在督促经销商方面有些作用,对商家而言,他们已没有以前奥妙无穷的市场指导能力,但商家的自身任务却仍然在徐徐上升.总结起来就是：销售商如何应对销量在上升,人员在增加,费用在提高,但年终的利润却不见起色.4．下游渠道问题产品日益同质化,终端制胜.谁拥有或控制的终端越多,哪个销售商在区域市场就有发言权.这样很多下游的商家,也都在摩拳擦掌顾虑重重的选择上游商家或厂家投怀送抱,少去往日的意气风发时的忠贞.一切商业来往利字当头,坚持数年的渠道合作关系时刻处于动荡之中,大多合作都是战术性暂时的,并且时时在渠道中有这样或那样的危机事件发生.针对这样的渠道状况,销售商如何选择自己的渠道策略和进行渠道管理或合作,如何与下游商家稳固保持良好的长期合作关系等.上述问题对现有大多商家都是大同小异,相互间的差别只是具体问题的产生根源和具体问题的落实人不同.二、认识问题针对上面在国内销售系统中存在的问题,我们从以下几个角度认识：一、哪些问题是合理,哪些问题是不合理的在我们所服务的两个行业中,在销售人员技能和队伍两个方面进行横向比较,相比其他行业来说,整体销售队伍的素质和技能是比较靠前的.这方面我们现存的问题可能是公司上台阶必须要解决的问题.比如从跑业务到做业务转变中业务人员的专业水平的提高；从给商家压货到协助商家分销的业务策略调整；导购员从推销产品到产品方案顾问服务；主管人员从指导命令到为销售服务的职能转变；销售体系中全员销售和全员营销的思想建立；为业务发展服务的最低运营成本销售组织的建立等.这些问题对我方所关注的两个行业客户来说,可能都是进一步发展过程中必然要解决的问题,所以短期来看是合理的.但在厂家销售任务上升和下游渠道利益为先的问题上,就是长期合理的.重点就在自身销售结构和销售管理方面的思想认识方面,能否双方达成共识,并能坚持下去并落实到具体每个工作环节,不要停留在美丽的谎言上就好.对于为什么这些问题是合理的,我们销售商可以反思自己的成长过程：在过去五六年的生存竞争阶段,大家都抱着模模糊糊的市场经济的认识,贵在选择某项机会很有胆略的来进行淘金,并坚持不懈不辞辛苦的做了下来.直到这两年,迫于宏观销售环境的变化和自身的发展,我们才考虑中长期的路如何走,也上升到事业或理想抱负的层面.但我们始终没有考虑运营成本和销售队伍等销售管理问题,那么现在有这样的问题来阻挠你进一步发展就是合理的.二、哪些问题是短期可以解决的,哪些问题的解决需要过程继续依照上面的原则来分析：我们遇到的问题虽然产生的根源都不是单一的,有宏观的环境因素,也与我们当初自己做销售时的态度和考虑原则有关：比如由于市场刚滑入市场经济阶段,市场产品严重的供不及于求,那时我们想的更多的是货源和途径,没有如何销售的想法.随着市场逐渐成熟,我们的货源和途径已非必要因素,我们考虑更多的是产品的前景和利润及厂家的广告投放,还有销售人员的招聘,但什么样的人才适合做销售,没有明确的界限.比如,我们共知的,现有很多厂家销售公司老总都是从车间的学徒工走出来,当然现在也有做的很成功,但也有损失.就这样,我们现在很多销售商在前期老师的指导下,模仿着组建起自己的销售组织,也有了自己的销售队伍.所以在销售组织和销售队伍的合理性及适合性很多方面,我们现有销售商有很多的空白空间.那也就理所当然在销售管理方面,现阶段很多销售人员重犯很多幼稚的问题,也有部分销售人员在继续跑业务,商家在旺季来临之前想方设法给下游商家压货等各种与之相伴随的问题.虽然我们很多销售商现在也在做销售人员技能提升和精细管理等工作,但大多都还是在模仿或移用,没有注意自己销售队伍的特色或负荷能力.这样来提升自身,问题是否根本性的解决就有很大的疑问,同时我们在很多的问题的解决上都有急于求成的功利做法,当然这不是每个销售商愿意的,只是他们只是移用,并不知方法的来源或原则,那就更不能结合自己的销售管理问题来细化,有步骤的按计划进行了.在这个方面,我方是这样肤浅认识的：销售人员技能认识提升,应用可以在统一的安排下有步骤的进行；销售队伍的锻炼和调整工作现在可以纳入管理范畴,并进行这方面的初步建设；业务流程的优化可以针对具体业务问题适时的调整反馈；销售组织的运营成本问题,在员工认识一致的情况下,可以从绩效考核和组织调整两个方面来逐步着手；当然上述这些问题有些是可以短期解决的或已经解决,比如很多销售商通过培训或学习已经达到销售人员的技能认识水平；或者有些在销售队伍和业务流程方面也正在做些调整,并且已经看到效益.当然所有问题的解决和工作反馈都是依靠员工来进行的,那么就必须注意到长期性和反馈调整的工作,同时更要加强销售管理人员的训练工作了.本文转自明阳天下拓展官网,转载请注明出处.。

培养人才必须知道的12大原则--明阳天下拓展培训在职场，我们经常会用到“培养人才”或“栽培人才”这样的词语。

但是，一旦被要求解释何为培养时，这一概念的含义就变得模糊。

如果被问到“你在培养人才吗?”，能自信满满地回答“是”的人微乎其微。

不理解培养人才的本质，就不能充满自信地回答这个问题。

日本当代首屈一指的管理大师畠山芳雄在其作品《管理的基本：基本最无敌》中对于培养人才指出12大基本原则，值得每一位企业经营者、人事经理和中层经理认真学习。

那么，如果不按这12条原则培养人才，员工一段时间可能就会离职，始终成长不起来，作为管理者是不是在害了一个人才呢?值得警惕。

第一大原则：所谓培养就是使其改变所谓培养人才，就是让对方改变。

如果从商务的视点来看，可以说目的是提高员工作为企业人或社会人的完成度。

但是，不管上司如何想提高完成度，如果对方不改变就没有意义。

那么从结果来考虑，我想把“培养”定义为：使对方作为组织一员和社会一员向好的方向转变。

使对方转变的要点如下所示。

①改正不良习性改正部下或晚辈的不良癖好和行为习惯。

至少让他们改正到不使他人觉得不妥的程度。

联络迟缓、不及时汇报、不具备团队精神等，因人而异需要改正的习性有很多，如果置之不理不仅仅会影响工作的效率和公司的信用，还会使员工本人变得不被周围的人所信赖。

②培养新能力之前一直不能完成的工作，今年变得可以完成了。

像这样每年增加新能力是很重要的。

每个员工都希望提高工资，每个员工都有上进心。

为了回应这样的愿望和决心，每年都必须要增加些新的他们可以胜任的工作。

通过掌握新的能力，员工本人也会更加自信。

判断是否是新能力的基准就是在我们看来是否可以这样说。

③改变态度改变员工对事物的想法和态度。

例如，有的员工以前是毫无计划地胡乱行动，最近变得从开始阶段就认真准备。

有的员工以前对没有经验的工作马上就说“我干不了”，最近也变得能够积极挑战。

如果能产生这样的变化，就会提高本人的能力和工作的成效。

新员工培训计划华为新员工入职培训全方案有关企业的员工入职培训的方法与技巧，大家知道哪些？大家是否有了解过华为新员工的培训方案呢？下面就是小编收集的华为企业的新员工入职培训方案的范本，欢迎大家阅读！华为新员工入职全方案：180天详细培训计划新员工的前6个月的培养周期往往体现出企业对于人才培养的重视程度，但许多企业往往只将重点放在前15天，导致力新生代员工的离职率高峰出现在入职第6个月到1年，让企业损失大量的成本，如何快速提升新员工的能力，取决于前180天管理者做了什么。

第1阶段：新人入职，让他知道来干什么的(3~7天)为了让员工在7天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点：1.给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的同事相互认识(每人介绍的时间不少于1分钟);2.开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互认识;3.直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好。

4.HR主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。

5.直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁。

6.对于日常工作中的问题及时发现及时纠正(不作批评)，并给予及时肯定和表扬(反馈原则);检查每天的工作量及工作难点在哪里;7.让老同事(工作1年以上)尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。

关键点：一起吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。

第2阶段：新人过渡，让他知道如何能做好(8~30天)转变往往是痛苦的，但又是必须的，管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角色过度，下面提供五个关键方法：1.带领新员工熟悉公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话等;2.最好将新员工安排在老同事附近，方便观察和指导。

3.及时观察其情绪状态，做好及时调整，通过询问发现其是否存在压力;4.适时把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是新员工十分看重的;5.对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望，要点：4C、反馈技巧。

一、SWOT分析法SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法，又称态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。

优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。

劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。

机会，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。

威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。

二、PDCA循环P (计划PLAN) :明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。

D (实施DO) :实施行动计划。

C (检查CHECK) :评估结果。

A (处理ACT) :如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。

八个步骤步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发掘题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。

步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。

步骤三：要因确认︰区分主因和次因是最有效解决题目的关键。

步骤四：拟定措施、制定计划（5W1H）即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。

培训有五大标准步骤：调研、讲解、示范、演练、巩固培训, 演练, 调研, 讲解, 分享现在很多企业都重视员工的培训，从管理到技术，从技能到心态，无所不包。

这一方面反映了企业对提高员工能力、增强企业凝聚力的重视，也从一个侧面反映出了企业培训中的形式主义，很多企业往往培而不训，人为地减少了培训中的步骤。

培训有五大标准步骤：调研、讲解、示范、演练、巩固。

大多数企业所谓的培训可能就做了第二步：讲解，如此而已。

当然我们不是说企业们明知故犯，确实绝大多数的企业对于培训的标准五大步骤不了解，这里我们将结合具体的培训案例，详细讲述培训的标准五步法。

培训标准第一步：调研训前调研的第一步是为了明确培训的目的和内容，包括培训的方式。

通常的调研方式有问卷、座谈和现场寻访。

在这个步骤里最容易犯的错误是“请问你的培训需求是什么？”。

因为受训者往往无法对于将要接受的培训内容提出什么准确的需求。

好比病人无法对处方提出要求一样。

培训的目的无非两个方面：改善或提高。

所以在培训调研阶段主要的工作应该是：尽可能详细地了解受训者目前最需要解决的工作问题，以及他们的工作目标或业绩指标。

举例：东方CJ（上海的一家从事电视购物的公司）需要一个关于供应商管理的课程。

东方CJ经过内部调研提出如下培训要求：1．如何增加销售量；2．如何提高供应商对于东方CJ的重视和信任。

接到培训要求后培训师认为培训的要求过于空泛，无法通过培训形成具有操作价值的工作行为。

于是要求东方CJ回答下面的三个问题：1．目前的销售量情况如何？今年的销售目标多少？截止目前销售量计划的完成情况如何？计划增加量的差异多少？主要哪些类商品存在明显计划差异？2．东方CJ期望的优质供应商是哪些？如今正在合作的有哪些？没有合作的原因是什么？3．目前东方CJ与供应商的结算方式如何？东方CJ能够给予供应怎样的渠道价值和结算优势是什么？电视直销的销售模式与供应商的其他销售模式是否有冲突？（包括：定价、促销、配送等等）经过对上述问题的进一步调研之后，培训师迅速做出了调研结论：由于优质供应商的缺失导致销售量计划受到影响，而优质供应商缺失的主要原因是供应商对于电视直销的渠道价值认识不清，而他们认识不清的原因恰恰是东方CJ的采购人员（MD）对于自身的渠道价值没有清晰的认识。

敬业团队的十二阶梯在管理的岗位上面大家都会遇到这样的状况，每天面对不同的员工，同样一句话、同样一个要求，用在不同的人身上，结果却完全不一样。

管理者会经常为一些问题困惑：我的管理政策为什么有人支持，有人不支持?同样一件事，为什么有人做得好，有人做得不好?同样—句话，为什么有人接受，为什么有人反对?管理的难点与症结管理很难，难在哪里?因为管理的对象是人，而人有，太多的复杂性和不确定性。

同样的话对不同的人讲为什么结果不—样?同样的话不同的人讲对同—个人效果为什么还是不—样?同样的人对同—个人、讲同样的话，为什么不同的情形下效果还是不—样?因为人不同、心情不同、理解不同……管理是—个人际互动的过程，其实这就是管理工作的复杂挑战，同时正是它的魅力之所在。

很多人觉得管理很麻烦，管理不可预测，管理很多的时候是靠一种经验。

一般人会觉得管理是一门艺术，所以觉得不可控制，似乎没有—套可以操作的模型，像艺术一样要依靠个人的灵感、悟性和经验，所以一些人会认为管理干部很难培养，甚至最后干脆放弃。

其实，管理的基础和原理、规律是科学的，但每个人的操作水平不同，这是艺术的部分。

也就是说，管理的内核是科学，表现是艺术。

没有流程就不能标准化，就不能复制，就是不可控制的因素。

不管是“四步法”、“十大步骤”、“六连环”……总有一套可以操作的流程。

人的思考过程其实是一个不断提问和解答的过程，人的沟通思考是基于“心理流程”来进行的，每一个问题的思考都会按照顺序去“提问——解答”，因此，“提问——解答”是人们的一种思维模式，人们都是按照这个模式去思考和沟通的，而且问题的过程都是按照一定的顺序来进行的，顺着走最好，跳过去或者反向来的效果往往与按顺序来有天壤之别。

生活中我们会发现有一些沟通高手，他们讲的话似乎“讲到我的心坎里了”，就是这样一种效果，为什么他们的沟通有效，就是因为他们能了解掌握对方的“心理流程”，无论是经过训练或者是天生的能力。

管理其实也是一个人际沟通和互动的过程，“管理流程”也是基于下属的“心理流程”来进行的。

人力资源管理培训内容第一部分人力资源管理的基本概念与关键环节1、企业经营的四个阶段2、部门主管为什么必须做好人力资源管理工作？3、人事、人力资源、人力资本之区别4、用简单的实例来看看什么是人力资源管理5、主管心态的误区6、人力资源工作首先是企业文化的工作7、人力资源管理面临的现实挑战：企业内部与外部第二部分中高层经理如何选拔人才1、招聘工作的“两面”性2、系统招聘流程:八步法3、职位空缺产生：招揽人才的决定4、工作分析的方法与步骤5、工作说明书的介绍、工作说明书的撰写6、案例分享：某公司招聘区域销售经理的胜任力素质模型7、小组讨论：某公司外聘案例分析8、给应聘者一个好印象：规范的企业面试流程9、如何操作结构化面试：“六步法”确定面试要素及权重。

编写各要素的详细定义说明。

编制具体的评分表格。

组建面试考官组，并进行培训说明设计结构化面试题库现场实施结构化面试，及时评分10、行为事件访谈法与面试中的STAR工具11、命题，并编制正式的结构化题本1)背景性题目，附经典面试提问分析；2)意愿性题目，附经典面试提问分析；3)情境性题目，附经典面试提问分析；4)压力性题目，附经典面试提问分析；5)智能性题目，附经典面试提问分析；6)行为性题目，附经典面试提问分析；STAR行为面试技巧行为面试方法概述行为面试---STAR样本STAR实战分析：考察“培养人才”方面行为面试的要点总结询问失败的行为事例分组演练：招聘某职位的STAR行为面试法12、角色扮演对抗：现场招聘面试第三部分中高层经理如何对下属进行绩效考核1、考核是为了什么：绩效考核与绩效管理2、企业考核的十大病症绩效目标不明确平时没有数据记录的习惯缺乏绩效过程的检查、辅导与行为纠偏；不同部门考核标准不同，量化概率不同，产生内部不公平；忽视企业总体绩效、部门组织绩效与员工个人绩效的战略统一打分时的灰色文化：老板被迫选择做恶人，中层干部都做好人绩效指标设计的过分追求全面复杂考核结果与绩效工资挂钩过松或过严缺乏面对面的绩效面谈，没有建立通过考核实现管理改进的意识；公司各部门的中高层干部认为考核是人力资源部的事，消极应付3、小组讨论：管理干部应该如何与人力资源部共同开展推动具体的绩效考核工作？4、常用的考核方法量表法：目标管理MBO平衡计分卡BSC关键业绩指标KPI5、讨论：企业是否应该使用“末位淘汰制” 与强制分布6、对下属员工实施考核“六步法”绩效目标设立记录日常表现业绩跟踪辅导考核公正评分绩效反馈面谈实施改进计划7、绩效考核的量化技术七步法第一步，归纳考核项目；第二步，界定项目内涵；第三步，协商项目目标；第四步，权重项目配分；第五步，制定评分规则；第六步，定位数据来源；第七步，区分考核周期。

培训管理总体流程培训管理是指通过有效地规划、组织、实施和评估一系列培训活动来提高组织成员的能力和素质。

培训管理的总体流程包括：需求分析、规划设计、实施评估和持续改进。

下面将对每个环节进行详细阐述。

一、需求分析培训管理的第一步是进行需求分析。

需求分析主要从两个方面来考虑：组织需求和个体需求。

组织需求分析是指对组织目标和战略进行分析，确定组织发展过程中存在的问题和需要提升的能力，进而确定培训的目标和方向。

个体需求分析是指对组织成员的现状进行分析，确定其培训需求和发展空间。

这一阶段可以通过员工调查、面谈、观察等方式进行。

二、规划设计在需求分析的基础上，培训管理的第二步是规划设计。

规划设计包括制定培训目标、确定培训内容和形式、制定培训计划和预算等。

制定培训目标是根据需求分析的结果，明确培训的目的和期望结果。

培训内容和形式是根据目标来决定的，包括选择培训主题、确定培训方法和工具等。

培训计划和预算是制定具体的培训时间表、场地安排、培训资料准备、预算控制等。

三、实施评估实施评估是指根据制定的培训计划，组织和实施培训活动，并对培训过程进行监督和评估。

组织和实施培训活动包括培训师的选拔和培训环境的准备等。

监督和评估的方式可以有多种，比如观察培训的效果、听取学员的反馈、进行考试和测评等。

四、持续改进持续改进是指根据培训的实施评估结果，对培训管理过程进行调整和改进。

持续改进的方式可以有多种，比如根据评估结果对培训内容进行调整和更新、提升培训师的专业素质、优化培训方法和工具等。

总结起来，培训管理的总体流程包括需求分析、规划设计、实施评估和持续改进。

通过合理的规划和实施，可以提高组织成员的能力和素质，从而促进组织的发展。

人力资源管理的十大经验在当今竞争激烈的商业环境中，人力资源管理变得愈发重要。

一个成功的人力资源管理部门可以为企业带来巨大的竞争优势。

本文将介绍人力资源管理的十大经验，以帮助企业更好地管理和激励员工，提高员工绩效并实现组织目标。

1. 招聘与选拔招聘和选拔是构建强大团队的首要步骤。

一种有效的方法是通过广泛宣传招聘职位，吸引具有相关技能和经验的人才。

面试和评估应该非常专业和客观，确保选择最佳候选人，能够适应组织文化和工作要求。

2. 培训和发展提供员工发展机会是吸引和留住人才的关键。

培训计划和持续教育可以帮助员工提高技能，并保持他们在行业中的竞争力。

此外，强调职业发展路径和晋升机会，激励员工在组织中努力工作。

3. 绩效管理设立一个有效的绩效管理系统可以明确预期目标，并为员工提供持续反馈和发展机会。

制定明确的绩效指标，并与每个员工定期沟通，以确保他们明白表现如何影响组织绩效，并制定改进计划。

4. 激励和奖励为员工提供有竞争力的薪资和福利，根据绩效水平提供额外的奖励，可以增加员工的满意度和工作动力。

此外，建立一种文化，允许员工参与决策，并提供个人和团队成就的公开表彰，有助于保持员工的激情和投入。

5. 员工关系建立良好的员工关系是组织成功的重要因素之一。

鼓励透明和开放的沟通，建立信任和尊重的工作环境，及时解决员工关切和问题，可以增加员工忠诚度和工作满意度。

6. 工作生活平衡促进员工的工作生活平衡可以提高工作满意度和员工健康。

提供灵活的工作安排，鼓励休假和休息时间，并提供健身设施和其他员工福利，有助于员工保持健康和精力充沛。

7. 多元化和包容性鼓励和支持多元化和包容性的工作环境，能够吸引和留住不同背景和观点的员工。

创造一个平等和尊重的文化，避免歧视和偏见，同时提供培训和发展机会，以帮助员工充分发挥潜力。

8. 员工健康和安全关注员工的健康和安全对于建立良好的劳动关系至关重要。

提供安全的工作环境，培训员工遵守相关安全规定，定期进行安全检查和风险评估，可以减少事故和伤害，并提高员工的工作满意度。

培训制度流程一、培训需求分析。

培训制度的第一步是进行培训需求分析。

在进行培训之前，我们需要了解员工的实际需求，包括技能、知识和能力方面的需求。

这可以通过员工表现评估、工作绩效评估和员工需求调查等方式来进行。

通过这些信息的收集和分析，可以确定出培训的重点和方向。

二、制定培训计划。

在进行培训需求分析之后，接下来就是制定培训计划。

培训计划应该包括培训的目标、内容、方式、时间、地点、人员和资源等方面的安排。

在制定培训计划时，需要考虑到员工的实际情况和培训的实施可行性，确保培训计划的合理性和有效性。

三、培训资源准备。

培训资源的准备是培训制度流程中的重要环节。

培训资源包括培训师、培训场地、培训设备、培训材料等。

在准备培训资源时，需要确保资源的充足性和适用性，以保证培训的顺利进行。

四、培训实施。

培训实施是培训制度流程中的核心环节。

在培训实施阶段，培训师应该根据培训计划进行培训内容的讲解和培训活动的组织。

同时，需要对培训过程进行及时的监督和评估，以确保培训的质量和效果。

五、培训评估。

培训评估是培训制度流程中的最后一步。

通过培训评估，可以对培训的效果进行检验和评价，从而为今后的培训提供参考和改进。

培训评估可以通过培训后的考核、问卷调查、员工反馈等方式来进行。

六、培训总结和改进。

在培训评估之后，需要对培训进行总结和改进。

总结培训的成功经验和不足之处，为今后的培训提供借鉴和改进方向。

同时，也需要对培训制度流程本身进行反思和完善，以适应企业发展的需要。

在实际的培训制度流程中，以上环节需要相互配合和衔接，形成一个完整的培训制度流程。

只有在各个环节都得到充分重视和落实的情况下，才能确保培训的有效性和持续性。

因此，我们需要不断地完善和优化培训制度流程，以适应企业发展和员工需求的变化。

教师授课教案-人力资源管理一、课程简介1.1 课程名称：人力资源管理1.2 课程性质：专业必修课1.3 学时安排：共计32 学时1.4 教学目标：通过本课程的学习，使学生了解人力资源管理的基本概念、原则和方法，掌握人力资源规划、招聘、培训、评价等方面的知识，培养学生具备人力资源管理的基本能力。

二、教学内容2.1 第一章人力资源管理概述2.1.1 人力资源管理的定义与功能2.1.2 人力资源管理的历史与发展2.1.3 人力资源管理部门的职责与结构2.2 第二章人力资源规划2.2.1 人力资源规划的概念与意义2.2.2 人力资源规划的步骤与方法2.2.3 人力资源预测与需求分析2.3 第三章员工招聘与配置2.3.1 招聘的概念与原则2.3.2 招聘渠道与方法2.3.3 面试与选拔2.3.4 员工配置与调整2.4 第四章员工培训与发展2.4.1 培训与发展的概念与意义2.4.2 培训与发展计划的设计与实施2.4.3 培训方法与技巧2.4.4 员工职业生涯规划与管理2.5 第五章绩效管理2.5.1 绩效管理的概念与目的2.5.2 绩效考核的方法与指标2.5.3 绩效管理的实施与改进三、教学方法3.1 讲授法：通过讲解、阐述等方式，使学生掌握人力资源管理的基本概念、原则和方法。

3.2 案例分析法：通过分析实际案例，使学生了解人力资源管理的实际操作和应用。

3.3 小组讨论法：通过分组讨论，培养学生的团队合作能力和解决问题的能力。

四、教学评价4.1 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等，占总评的30%。

4.2 期中考试：包括选择题、简答题、案例分析等，占总评的30%。

4.3 期末考试：包括选择题、简答题、论述题等，占总评的40%。

五、教学资源5.1 教材：选用权威、实用的教材，为学生提供系统的知识体系。

5.2 课件：制作精美的课件，辅助教学，提高学生的学习兴趣。

5.3 案例库：收集各类人力资源管理的实际案例，用于案例分析教学。

酒店员工培训方案8篇今天笔者为大家准备了一篇关于“酒店员工培训方案”的报道文章。

充分准备是我们任务中的头等大事，为了更高效的工作，往往需要制定详细的工作方案，方案的编写可以更好地掌握我们的工作进程。

相信通过本文，你能够找到所需的内容！酒店员工培训方案篇11.专业技能培训(1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店职工迫在眉睫的知识需求。

因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，继续输送部分中层干部参加旅游管理专业的考证培训，使饭店管理工作日趋正轨。

2、新职工培训新进职工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，砥练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。

根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行循序渐进的岗位培训。

把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后准予上岗。

酒店培训方案范文3一、指导思想以饭店经济工作为中心，将“建学习型班组，当智能型职工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作是饭店夯实内力提档升级的重要性。

立足当前，放眼未来，积极探索学习型班组在文明单位创建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为饭店发展积蓄资源和砥练内力。

二、目标和任务__年度的员工培训以饭店发展和岗位需求为目标，切实提高职工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型职工。

三、培训方法和内容落实以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。

拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位技能。

1.专业技能培训(1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店职工迫在眉睫的知识需求。

因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，继续输送部分中层干部参加旅游管理专业的考证培训，使饭店管理工作日趋正轨。