【实用】医院总值班制度-(岗位制度及工作职责)

医院总值班制度一、医院总值班由院领导、职能部门负责人和行政管理人员参加，负责处理非办公时间医院的行政和业务方面的重大和临时事宜，确保全院工作正常运转，并对突发事件根据应急预案进行处置。

二、医院总值班工作职责1、接待非办公时问来访、签收文件、接听值班电话，及时传达和处理上级指示和紧急通知。

2、及时处理医疗、后勤保障等方面临时出现急待解决的问题。

负责调度车辆和人员，及时对会诊、急救等紧急任务进行协调调度工作。

3、受理投诉和纠纷事宜。

4、负责督查全院各科室值班人员岗位情况。

5、如遇突发和紧急重大事件，按照突发事件的应急预案进行相应处置。

6、负责信息汇总报送工作，重大节假日值班按主管部门要求进行值班信息报送。

7、完成领导交办的其它临时事项。

三、院总值班工作程序及要求(一)接听电话和接收电传。

在接到涉及工作事项的电话、电传后，值班人员应当及时处理并应予答复，并将内容和处理结果以及未处理完毕事项于办公时间与相关职能部门进行交接。

群众投诉事件重大或可能引发重大事件的，应及时协调相关部门解决并做好记录，必要时请示主管领导。

(二)受理投诉和处理纠纷事宜，分析原因，耐心说明，淡化矛盾，合理解决。

如暂不能现场解决的投诉和纠纷，应进行登记，待正常上班时间移交职能部门负责处理。

(三)如遇媒体采访，应及时通知分管领导，按领导指示以及医院相关管理规定进行接待和办理。

(四)通知会议。

值班人员负责通知值班时间内院领导召开的紧急会议和处理值班时间内收到的会议通知。

已指定参加会议人员的要及时通知本人；未指定参加会议人员的应请示主管院领导后，通知有关人员。

所有会议通知及落实情况应做好记录备查。

(五)接收公文和信函。

值班期间接收的紧急公文要及时报告主管领导，按领导指示办理。

接到信函后应妥善保存，在下一个工作日送院办处置。

紧急函件应请示相关领导后按领导指示处置。

(六)对全院各科室值班人员岗位情况进行检查，对发现的问题及时解决，并反馈到有关科室。

医院总值班岗位说明书一、岗位背景及职责介绍二、岗位职责1.确保医院值班室的24小时正常运营，做好接班交接工作。

2.监控医院各部门的正常运行情况，及时协调解决突发问题。

3.建立健全医院的应急预案，提前做好各类突发事件的应对准备。

4.对医院内部及外部发生的治安事件、火灾事件等进行紧急处理，确保患者和员工的人身安全。

5.在突发事件发生时，组织和协调各部门的应急救援工作，保障医院的正常运转。

6.统计和分析医院值班期间的各类事件发生情况，及时向上级报告并提出改进建议。

7.保持与医院各级管理层的良好沟通，及时汇报值班期间的关键问题和决策。

三、任职要求1.具有本科以上医学或相关专业背景，优秀的医务管理知识和技能。

2.具备较强的协调能力和应急处理能力，能够在紧急情况下冷静处理问题。

3.具备较强的沟通和协调能力，能够与各级管理层保持良好的沟通和协作。

4.具备良好的团队合作精神和领导能力，能够带领团队应对各类突发事件。

5.具备较强的组织和统筹能力，能够在复杂的工作环境下高效运作。

6.具备良好的责任心和抗压能力，能够承受较大的工作压力。

7.具备一定的英语听说读写能力，能够与外籍患者和医务人员进行交流。

四、岗位培训入职后，将接受医院的全方位培训，包括医院管理制度、应急预案、突发事件处理等方面的培训。

培训结束后，需要通过相关考核方可正式上岗。

五、职业发展路径医院总值班岗位是医院管理团队中的高级职位，具有较好的晋升空间。

优秀的岗位员工可逐步晋升为副总值班或者医院管理层的其他职位，掌握更大的管理权力和责任。

在为医院保持正常运转的同时，也能为自己的职业发展打下坚实基础。

六、工作时间与待遇以上便是医院总值班岗位的说明书，希望对将要应聘或对该岗位感兴趣的候选人有所帮助。

在医院管理团队中的重要地位，工作所需的专业知识和技能以及良好的沟通与协调能力将成为成功的关键因素。

医院总值班制度一、值班人员。

医院总值班由院级领导、职能科室主任、副主任、副高职称以上人员参加，院综合办负责统一排班。

二、值班时间：非节假日：17：30—次日8：00节假日：全天三、值班电话：四、总值班的主要任务和职责作为医院某一特定时间的总代表人，负责处理非办公时间内全院行政、医务等的临时性重大事宜：1.处理下班后的对内对外联系工作，接待来访人员，及时处理和传达上级指示及紧急通知，签收文件；2.负责全院性危重病人的会诊、转诊、转院及多科性的抢救____工作；3.负责检查各科室值班人员的在岗、执行规章制度情况及安全保卫措施，协调处理各科室人员不能处理解决的问题；4.值班期间遇重大问题，应及时向院领导汇报并协助处理；5.值班人员要详细、真实地做好值班记录，每天将未处理完毕的事项向有关部门交班，重要事情次日上班后向院领导汇报。

五、总值班晨会内容及要求1.针对总值班的提出的问题，办公室简要总结、责任落实到各相关科室和人员；____分管院领导对总值班问题及责任科室做简要点评，同时安排工作进度；3.医院领导政令的宣导，包括简要通报重大信息，传达新的管理规定、会议精神或重大事件等；六、注意事项1.值班人员应严格遵守值班时间，随时保持通讯畅通，实行面对面交接班制度，确保值班室相关物品完整、运行良好，并妥善保管好值班记录本；2.每月____日值班人员必须撤换床单、被罩，每日值班人员打扫值班室卫生，保持室内整洁干净。

医院总值班制度（二）1.总值班由行政、后勤、临床科室干部参加，由院办公室安排值班并为值班人员提供：行政职能科室和临床负责人及总值班人员____、相关人员联系电话、生活用品等。

2.总值班时间为非办公时间，即双休日、节假日、正常工作日的午休（上午下班至下午上班时间）及下午下班时间至次日上午上班时间。

3.总值班人员应严格履行工作职责，认真处理好非办公时间的业务和行政上的临时性重大工作事宜、及时传达、处理上级指示和紧急通知。

医院行政总值班工作制度为了处理医院非办公时间的行政、医疗和临时性、突发性事宜，协调好各方面的工作，按照《三级综合医院评审标准实施细则》相关要求，结合医院实际情况，特制定本制度。

一、值班人员及时间1.医院行政总值班由医院职能部门行政管理工作人员参加。

后勤、信息装备等部门生产、维修班组人员不参与行政总值班；医务部设二线值班，其行政管理工作人员不参与行政总值班，医务部下辖机构，除病案室外，其他机构行政管理工作人员参与行政总值班。

2.男性工作人员年满55周岁、女性工作人员年满50周岁、哺乳期女性、孕期满7个月等行政管理人员不参与医院行政总值班。

3.星期一到星期五为中午12:00-—14：30时，下午17：30——次日上午8：00时；节假日为上午8：00——次日上午8：00时。

值班次日可休息一天；法定节假日值班的，次周一周内可以补休一天。

二、值班人员岗位职责1负责各类信息（指令）的上传下达。

4.负责值班记录，做到信息准确、要素齐全、书写工整。

5.落实带班领导的要求，做好日常工作处置。

对于临床科室要求亲临现场处理的事物，行政总值班人员必须赶到现场处理事务，不得以任何理由推诿。

6.检查各科室值班情况，了解当天全院住院患者情况，包括：各科住院人数，危重患者数量及病情状况。

7.完成院领导临时交办的其他任务。

三、值班人员工作纪律1.及时掌握每月值班情况，防止误班。

2.坚守值班岗位，保持通信畅通。

3.不得瞒报、缓报、谎报或随意更改值班记录。

4.非值班人员一律不得替班。

5.凡本班未处理的重要事情，应对下一班明确交代，并及时报告院长责成有关部门处理或由下一班负责组织处理。

四、特殊情况处理流程及报告方式（一）处理流程1.接到信息（指令）、遇有突发事件核实后，报告带班领导，征得领导意见后按照相关规定做好相应处置。

2.经带班领导同意，按相关要求逐级上报主管部门和上级政府值班室。

（二）报告方式1凡遇重大突发情况，半小时内口头电话上报；1小时内文字上报，并及时报告后续情况。

医院总值班工作制度1、院总值班由院领导及行政职能部门中层干部参加（包括到医教部、护理部轮转的科主任、护士长、后备人才）。

院办公室统一管理和排班，实行由职能部门负责人担任一线总值班，院领导二线带班；一线总值班每班轮转（24小时工作制），二线带班每周轮转。

不允许随意换班或找他人顶替，特殊情况不能履职时应提前向院办公室提出申请说明原因，由办公室进行统一协调，并请示报告带班领导。

2、为照顾老同志，凡参加总值班的中层干部年龄满50岁者，不再参加院总值班（院领导带班不在此范围内）。

3、院总值班负责处理非办公时间的医疗、护理、行政重大事务和临时事宜；及时处置突发、重大事件；传达上级指示和紧急电话；协调内外关系；接待信访投诉、就医咨询；解决疑难问题等。

4、一线总值班原则上要求每天上午9时至11时到门诊大厅现场办公（节假日值班必须到岗），巡查、协调门诊工作（如：挂号、收费、取药、导诊、咨询等）。

夜间7-9点必须坚持下科室夜查房，全面了解医院情况，重点巡查各科值班人员在岗情况及低年资住院医师夜间到病房工作学习情况。

并严格履行巡查签字确认制度。

次日晨7点30分至8点钟前巡查住院部各科收治病人情况、低年资住院医师晨间到岗出勤情况及门急诊出诊、当日门诊挂号人次等，并于8点钟准时在院办公室参加院部职能科室晨交班报告。

5、值班期间认真履职，坚守岗位，保证通讯畅通，现场处置及时到位，满足科室工作需求。

6、配合党委办、院办不定期进行全院各科劳动纪律督查。

7、认真做好值班记录，简明扼要记录值班时发生的事项和处理过程、结果以及需接班人员继续办理的事项。

8、严格执行交接制度。

值班人员的轮换交班时间为每日上午8时30分前，接班人员按时接班，保证无缝隙交接。

9、带班院领导在值班期间必须带领总值班人员下科室查房1次以上，若因事不能到位，可委托院办公室组织安排；节假日期间带班院领导必须到医院巡查工作。

10、院总值人员和带班院领导每周星期一早上7点30分必须巡查团委升旗仪式。

医院总值班制度职责为了加强医院管理，规范医院总值班工作，确保各项工作的正常运行，细化院部内涵建设，营造安全、高效的工作氛围，结合我院工作实际，故对总值班制度职责的具体事宜如下：1、医院总值班人员实行24小时在岗制，次日需在院部对值班期间院内医疗运行、安全秩序、设备设施等相关情况进行行政交班。

周末及法定节假日实行简易交接班程序（即两人交接班制）。

2、值班人员每日上班签到，应严格参照院部的签到要求，严禁代签、冒签等违纪行为发生。

3、接待非办公时间来访、签收文件、接听值班电话，及时传达和处理上级指示和紧急通知。

4、受理投诉和纠纷事宜。

5、及时处理医疗、后勤保障等方面临时出现急待解决的问题。

负责调度车辆和人员，及时对会诊、急救等紧急任务进行协商调度工作。

6、医院总值班人员在值班期间,需不定时巡视各病区、科室工作情况，发现人员脱岗、院内医疗及其它安全隐患等异常情况时，要记录在值班记录中并及时将情况汇报分管院长、院办公室、医务科。

各科室人员要积极主动配合医院总值班工作，特别是在遇到突发事件时，应主动第一时间与医院总值班取得联系。

7.值班期间如发生特别重大、重大、较大、一般突发事件后，值班人员应于10分钟内电话报告值班院领导，30分钟内书面报告医院负责人。

如接到要求核实有关情况的通知后，值班人员应在10分钟内进行电话反馈，30分钟内给出书面反馈。

8.非工作时间遇重大突发事件时，总值班人员应到达现场了解情况，并及时报告值班院领导及主管院领导9.国家法定节假日期间，总值班人员应在下午16点-17点时间段报告院内情况。

10、医院总值班人员应明确院内制度职责，值班期间手机须保持畅通无阻。

值班人员值班期间严禁发生饮酒、脱岗等违纪行为。

11、医院总值班人员夜间值班期间应汇同保安人员对全院水、电、等基础设施进行安全情况巡视，特别是雷雨霜冻等恶劣天气时应加大巡视力度，在遇到突发安全问题及隐患时，总值班有权进行紧急处置。

12、医院总值班人员值班期间突遇特发情况时，在征得院领导授权下，根据情况处置需要，有权临时调动院内的人员。

医院值班制度篇一:医院值班制度医院值班制度为切实做好总值班工作，规范工作程序，提高工作效率，确保医院安全，特制定本制度。

一、值班安排1、医院总值班工作由院领导轮流总带班，分医疗总值班、护理总值班、行政总值班等“三条龙”。

节假日3天及以上及特殊时期，另外安排职能科长值班，以加大协调落实力度。

2、值班室实行非上班时间值班制度，值班时段为工作日12:00,14:30(6月1日,9月30日期间为15:00)及17:30(6月1日,9月30日期间为18:00),次日8:00;非工作日(公休日、节假日)上午班8:00,12:00，下午班12:00,19:00，夜班19:00,次日8:00。

3、医疗总值班人员由临床、医技科室行政正、副主任及部分志1愿参加的副主任医师以上人员组成，护理总值班由护士长轮流值班，行政总值班由职能科室工作人员轮流值班。

为照顾老同志，男55周岁、女50周岁以上一般不安排值班。

4、医务科、护理部和办公室分别负责编排总值班“三条龙”值班表和值班室管理，对新参加值班的人员进行培训;值班人员要严格按照值班表值班，因故不能值班的，应当提前与其他值班人员协商调换，并分别报医务科、护理部和办公室。

二、值班人员职责1、医疗总值班、护理总值班、行政总值班分别负责处理非办公时间的医院医疗、护理、行政事务的临时事宜，及时处置突发、重大事件，传达上级指示和紧急通知，承接未办事宜，以保证全院正常工作，确保医院安全。

2、接听值班电话。

值班人员应及时、认真接听值班电话，语言文明，礼貌应答，对所反映的问题要认真按有关程序报告处理，不得推诿拖延。

重要来电或来电事项需要办理的，应要求对方尽量传真书2面材料;没有书面材料的，值班人员要填写电话记录，按程序报批。

一般情况下，涉及业务咨询的来电，应告其与相关业务科室联系;涉及新闻采访事宜、群众信访问题的来电，应告其与办公室联系;涉及举报、投诉的来电，应告其与监察室联系。

3、及时接收和转办文电。

医疗总值班制度为保障夜间医疗工作的正常运行，及时有效地处理晚间突发医疗事件，确保病人能得到积极有效的治疗，同时对全院各临床科室医疗工作的运行情况进行监督和检查，提高医疗工作的内涵质量，确保医疗安全，经院部研究决定，本院设立医疗总值班，并制定以下制度。

1、医疗总值班由临床科室正、副主任担任，每班____人。

值班时间为当日下午下班后至次日上班前。

2、值班人员由医务科负责安排，每月排班一次。

如遇外出开会及其他特殊情况不能值班者原则上由当事人自行解决，并报医务科备案。

凡离开宝应者应履行请假手续，经院领导批准后提前____天报医务科。

未能按时值班者将在科主任绩效考核中进行扣分。

3、工作职责：(1)遇有突发性、群体性公共卫生事件时，应及时到达现场____、指挥抢救，同时与院行政总值班协调处理相关问题，并按规定向相关职能科室及院领导汇报。

(2)与行政总值班一起，处理夜间突发医疗纠纷，必要时向相关职能科室及院领导汇报。

(3)巡视督查各病区危重疑难和大手术后病人的管理，协调急重症病人会诊、抢救等工作。

(4)巡视督查值班医务人员对核心制度的执行情况，抽查运行住院病历____份(至少三个病区)、急诊病历、医技科室检查申请单、报告单质量，并做好记录，住院病历考核结果月底交医务科汇总。

(5)值班人员到岗后需到急诊科巡查，必要时协助工作。

4、坚守岗位，遵守值班时间，值班完毕时应及时、详细填写医疗总值班记录。

5、完成院领导交办的其他临时任务。

6、本规定自公布日起执行，在具体实施过程中的有关问题，由医务科负责解释。

____年____月____日医疗总值班制度（2）是指医疗机构采取一定的轮班制度，确保全天候、全天候为患者提供医疗服务的一种工作制度。

医疗总值班制度的目的是为了满足患者随时就医的需求，尤其是急诊和紧急救援等情况下的医疗服务需求。

通过设立总值班制度，可以保障医疗服务的连续性、及时性和可及性。

在医疗总值班制度下，医疗机构会组织医务人员轮流值班，确保24小时内有医生和护士等专业人员随时待命，为患者提供紧急救援和诊疗服务。

医院总值班人员工作职责
一、值班人员负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知、签收机密文件，承接未办事项。

二、值班人员在值班时间内有权检查医院各科工作，发现问题及时处理或督促解决。

遇有下列问题，应立即向院领导请示汇报直至问题及时处理。

（一）接到上级指示和紧急通知。

（二）有大批伤员或大批中毒者入院。

（三）发现甲类传染病或上级要求立即报告的传染病。

（四）在院内发生严重的事件。

（五）在本职范围内难以解决的问题。

（六）院外急会诊。

三、负责保管临时性公文或电报。

及时传达和处理上级领导机关或院领导的指示、紧急通知有关紧急事件，并做好承接办公时间内未办完的事项。

四、值班人员需将值班时间发生的问题和处理经过等详细记入值班记录簿。

记录内容应包括：报告单位、报告人、报告时间、报告内容及传达、处理结果。

如有必要，第二天应向相关领导或职能科室负责人汇报。

五、值班人员要热情接待宾客，对来访者反映的问题要及时处理，不得推诿拖延。

六、值班人员应按排班表顺序值班，如因特殊原因（身体不适、出差等）无法值班的，本人应及时通知院办，进行调班。

自行调班而出现脱岗及其它问题，由本人承担责任。

七、值班人员不得把亲戚、朋友或及其他人员带到值班室留宿。

八、保持值班室的清洁整齐，保护室内设施的安全使用。

医院医疗总值班制度第一条为了保证医疗质量安全, 确保非办公时间及时处理突发性医疗相关事宜，及时传达上级紧急通知，处理其它临时性医疗相关工作，特制定本制度。

第二条医疗总值班人员为医疗事业部各处室主任及临床科室主任。

第三条值班时间为工作日下午5时到次日上午8时，双休日、法定节假日全天24小时，轮流值班。

第四条值班地点在医院地点。

第五条医疗总值班岗位职责：（一）值班人员应尽心尽责地做好值班工作，必须做到坚守岗位，保证通讯畅通。

认真按值班顺序做好交接班工作。

（二）值班人员值班时需要与医院调度室配合工作，敏感时间、敏感事件、敏感人物必须及时请示、报告，上报内容需经主管院长同意。

（三）值班人员负责晚10时前到各临床科室巡视查房，抽查各科室值班情况，发现问题及时处理。

（四）遇有院内疑难、危重患者抢救,值班人员立即到达现场，组织会诊或抢救，确保医疗安全。

（五）遇有突发公共卫生事件，值班人员应立即通知有关科室做好抢救准备；报告主管院长、医政处处长，请示处理意见；第一时间到现场，参与组织协调，通知相关科室做好抢救、会诊、辅助检查、收住院等准备工作。

必要时通知医院急救小分队人员及120首钢急救站到院外参加抢救。

（六）遇有突发传染病疫情，报告主管院长、医政处处长、疾病预防控制处处长、医院感染管理办公室主任，请示处理意见；同时通知现场做好防护、消毒隔离；按照传染病防治的相关规定，做好转诊、上报等工作。

（七）遇有医疗纠纷处理，立即到达现场，了解情况，报告主管院长、医患关系处处长，请示处理意见；通知当事科主任立即到达现场，与科主任一起按照上级指示处理医疗纠纷。

（八）值班人员遇有特殊情况不能值班时，经医政处同意，方可与其他值班人员调换值班日期，并通知临床各科室及医院调度室。

（九）值班人员因不负责任造成不良影响和事故的，要通报批评并根据情节严重程度追究当事人的责任。

第六条本制度由医政处负责解释。

第七条本制度自下发之日起实施。