机场实习报告
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空乘实习报告(共6篇)空乘实习报告由***投稿精心介绍,我希望以下多篇范文对你的学习工作能带来参照借鉴作用。
第1篇:空乘实习报告给你一篇空乘实习报告的写作典范,你能够参照它的格式与写法,进行适合改正。
转瞬间空中乘务员实习已悄悄结束,回想起空中乘务员实习这段时间,令我感想颇深!空中乘务员实习开始前学院领导和老师能让我们更好地工作,踊跃组织了理论知识培训,经过几日的培训让我们进一步懂得了空乘的基本知识和在飞机上碰到突发事件时的施救举措。
短短几日的理论知识培训和实践培训,使我们学到了许多的东西,同时也产生了诸多的感想,在勤苦学习中提升,在磨炼意志中成长,在勤劳工作中完美。
此次培训为我们空乘飞翔进一步打下了坚固的基础。
在飞机上我们严格要求自己,严格作业,热忱服务乘客,同时我们用自己的热忱给乘客创建一个舒坦的环境,用踊跃主动的态度帮助乘客,我们的工作也获取他们的支持。
自然在飞机上的工作也不是一帆风顺的,碰到不理解的乘客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对,有时我们遇到委屈也想过放弃,但最后全部人仍是坚持了下来。
自从飞翔了此后,我养成了好多好的生活习惯,礼貌用语说的更为自然屡次,到哪里都习惯性的把用过的东西整理好,方便后边需要用的人,这样优异的生活习惯对我们此后的生活也是特别有利处的!从前作为乘客的时候,让乘务员帮我做些什么感觉是理当如此的事,假如她忘掉了或许做错了,我就感觉是他不重视我,我会很不快乐,这也让我此刻作为一个乘务员更认识乘客的想法,尽量做到服务好每一位乘客,可是我此刻更认识到作为一个乘务员有多么的不简单,认为其实不不过给一个人服务,要同时记着不一样乘客的不一样需求是多么有难度。
这也让我理解了在此后的人生道路中,当对他人感觉不满时,先站在他人的角度上考虑一下,认识到他人的难处,才能够学会什么叫做谅解和理解。
固然很辛苦,可是当可爱的乘客特别感谢的跟你说“感谢”时,当你的服务获取他人的肯准时,当那一对老夫妇对你竖起大拇指时,全部的辛苦都是值得的,真的,那个时候你会感觉全世界都被你牢牢拥在怀里,全部的辛苦烟消雾散,那一刻我的心被爱填地满满的。
实习报告机场客运实习报告范文机场客运实习报告。
一、实习单位概况。
我所在的实习单位是某国际机场的客运部门,主要负责旅客的
接待、引导、安检和登机等工作。
该机场是全国重要的交通枢纽,
每天都有大量的旅客出入,因此客运部门的工作量非常大。
二、实习内容。
在实习期间,我主要参与了以下工作:
1. 旅客接待,我负责在航站楼大厅接待旅客,帮助他们解答问题、引导他们前往登机口。
2. 安检工作,我参与了旅客安检工作,学习了安检流程和技巧,保障了旅客的安全。
3. 登机口服务,我在登机口负责检票、引导旅客登机,学习了
如何高效地组织登机流程。
三、收获与体会。
通过这段实习经历,我收获了很多。
首先,我学会了如何与不同国家和地区的旅客进行沟通,提高了我的沟通能力和服务意识。
其次,我了解了机场客运工作的复杂性和繁忙程度,增强了我的工作责任感和执行力。
最后,我深刻体会到团队合作的重要性,只有团结协作,才能顺利完成工作。
四、不足与改进。
在实习中,我也发现了自己的不足之处,比如在高峰时段工作效率不够高,还需要提高自己的应变能力和工作速度。
因此,我会在以后的学习和工作中,加强自身能力的提升,不断改进自己的不足之处。
五、总结。
通过这次实习,我对机场客运工作有了更深入的了解,也提升了自己的综合素质。
我将会珍惜这次实习的机会,不断学习,为将
来的工作打下坚实的基础。
感谢实习单位给予我这次宝贵的实习机会,也感谢领导和同事们对我的指导和帮助。
在机场实习报告在机场实习报告(通用7篇)实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经历进行描述的文本。
它是应用写作的重要文体之一。
下面是小编整理的在机场实习报告(通用7篇),欢迎大家分享。
在机场实习报告篇1一、实习目的生产实习是我们大四毕业生走出校园、走进岗位的的一个重要环节,通过实习可以将课堂上学到的理论知识与实际相结合,进一步加深所学知识的理解,检测知识的掌握程度。
1、实习单位和时间寒假过后,我去到江苏南通兴东机场参加实习,南通兴东机场(IATA代码NTG,四字码ZSNT)位于南通市区东北的通州区兴东镇,距市中心直线距离约18公里,并和宁通、盐通等高速公路连接。
南通兴东机场1993年正式通航,飞行跑道长3400米,飞行区等级为4D,同时兼顾E类飞机的全重起降要求。
2011年南通兴东机场全年旅客吞吐量达25万人次,邮货吞吐量7708.96吨,全年航班起降27538架次。
3月2号到达南通展开了为期三周的生产实习(3.2-3.20),每天实习7小时上午9点到下午4点,在实习期间,先后在机场五个工作岗位上实习,分别是站调、塔台、气象、通导、场务。
2、实习目的通过实习,熟悉机场工作岗位的工作情况,将个人在学校所学的知识联系实践,在实际的工作观摩中进一步扩张专业知识面,进一步加强专业知识的巩固;通过实习采集有关机场容量的数据,为我的毕业设计关于机场容量研究打下基础;通过实习报告的撰写,锻炼与培养观察、分析问题以及搜集和整理技术资料等方面的能力;通过实习,提前感受工作岗位,为将来工作做准备,更好的完成从学校到工作的过渡阶段。
二、实习内容与体会分别在南通机场的站调、塔台、气象、通导、场务进行了跟班实习,实习内容与体会如下:1、通导第一个实习的岗位就是通导,全称通信导航部,是机场通信导航设施的重要保障部门,主要负责机场内部通讯设施和机场与飞机或其他有关单位的通信设备,在其办公室装有一部大型的陆空通话记录设备,记录着每时每刻机场塔台的通话,帮助监督部门更好的监督和保留一些工作记录资料。
随着我国航空事业的飞速发展,机场作为航空运输的重要枢纽,其飞行区的建设和运营管理显得尤为重要。
为了更好地了解机场飞行区的运行机制,提高自身的专业技能,我于2023年在某国际机场飞行区进行了为期一个月的实习。
二、实习单位简介我所实习的机场位于我国东部沿海地区,是我国重要的航空枢纽之一。
该机场飞行区拥有两条跑道,一条长3600米,一条长3200米,能够满足各类大型飞机的起降需求。
机场飞行区设有塔台、航管楼、机务维修区、停车场等设施,能够满足旅客和货物的运输需求。
三、实习内容在实习期间,我主要参与了以下工作:1. 飞行区地面运行管理在飞行区地面运行管理部,我了解了飞行区地面运行的基本流程。
包括飞行计划的编制、航班信息的传递、跑道道面状况的监控、机场车辆和人员的管理等。
通过实际操作,我学会了如何使用机场信息管理系统,掌握了飞行区地面运行的相关知识。
2. 塔台运行监控在塔台实习期间,我跟随值班塔台人员学习了塔台运行监控的基本技能。
包括与飞行员进行无线电通话、指挥飞机起降、监控跑道状况、处理突发情况等。
通过模拟操作,我熟悉了塔台运行的工作流程,提高了自己的应急处理能力。
3. 机务维修在机务维修区,我了解了飞机维修的基本流程和维修设备的操作。
跟随维修人员学习了飞机的日常检查、故障排除、保养维护等技能。
通过实践操作,我掌握了飞机维修的基本知识,提高了自己的动手能力。
4. 应急演练机场定期举行应急演练,以提高员工的应急处理能力。
在实习期间,我参与了多次应急演练,包括跑道入侵、飞机紧急迫降、火灾等场景的应急处置。
通过演练,我熟悉了应急预案,提高了自己的团队协作能力。
1. 专业技能提升通过实习,我掌握了机场飞行区地面运行、塔台运行监控、机务维修等专业技能,为今后的工作打下了坚实的基础。
2. 实践经验积累实习期间,我亲身参与了机场飞行区的各项运行工作,积累了宝贵的实践经验,为今后的职业生涯奠定了基础。
3. 团队协作能力提高在实习过程中,我与同事共同完成了各项任务,提高了自己的团队协作能力。
航空实习报告航空实习报告9篇随着个人的素质不断提高,报告与我们的生活紧密相连,其在写作上有一定的技巧。
那么大家知道标准正式的报告格式吗?以下是小编帮大家整理的航空实习报告9篇,欢迎大家分享。
航空实习报告篇1一、实习目的或研究目的1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
2.通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
3.本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。
二、实习内容在老师的带领下我们从五月十一号到五月十七号在南京金城摩托车集团进行了为期五天的实习,在这次实习中有新鲜有陌生但更多的是体会到了以后进入企业工作的话,我们现在还有很多很多的不足。
进厂参观后首先了解到的是金城集团的概况:金城集团有限公司,国家认定的高新技术企业、全国用户满意企业、国家cims工程典型应用企业、航空工业十佳企业,拥有博士后流动工作站,“金城”品牌被评为中国驰名商标。
金城主要从事航空附件、摩托车和工程液压等产品的研制及销售,同时经营进出口贸易和第三产业,具有独立的外经、外贸和外事权,出口创汇多年位居行业前列。
在航空产品的研制领域,金城具有雄厚的实力,产品被广泛应用于飞机的液压操纵、应急动力、起动机、电源、燃油供输、机轮和刹车等系统,多项技术和产品填补了国内空白。
新中国成立后,国产的每一架飞机上都有金城的产品。
其麾下的南京航空机电液压工程研究中心是中国航空机电液压工程的专业研制中心,一流的硬件设施和高素质的科研队伍,使金城在产品研制、开发等方面将更具实力。
金城利用航空高尖端技术,相继开发了摩托车、高压叶片泵、电动及液压绞盘等民品。
金城全面实施了cims工程,并作为全国唯一的示范企业参加国家“863计划”十五周年成就展。
改革开放以来,金城引进外资1亿多美元,先后与日本、马来西亚、德国、英国、意大利等国家的企业和研究机构建立了合资与合作关系。
一、前言时光荏苒,转眼间我在机场的实习生活已接近尾声。
这段时间,我深刻体会到了理论与实践相结合的重要性,也收获了宝贵的经验和知识。
在此,我对自己在机场实习期间的成长与收获进行总结,以期为今后的职业生涯奠定坚实基础。
二、实习背景我所在的机场是我国某大型国际机场,拥有繁忙的航班起降和旅客吞吐量。
此次实习,我有幸担任了机场地勤保障部的一员,主要负责旅客行李托运、安检、登机等工作。
三、实习收获1. 理论与实践相结合在实习过程中,我深刻认识到理论知识与实践操作的重要性。
学校所学的专业知识为我在机场实习提供了理论支撑,使我能够快速适应工作环境。
同时,通过实际操作,我将所学知识运用到实际工作中,提高了自己的业务能力。
2. 职业素养的提升在机场实习期间,我严格遵守公司规章制度,注重职业道德,始终保持良好的工作态度。
在与同事、旅客的交往中,我学会了尊重他人、换位思考,提高了自己的沟通能力和团队协作能力。
3. 团队协作与沟通能力的锻炼机场工作具有高度的团队协作性,我深知沟通与协作的重要性。
在实习过程中,我积极参与团队活动,与同事共同解决问题,提高了自己的团队协作与沟通能力。
4. 机场业务知识的积累通过实习,我对机场业务有了更深入的了解,包括旅客服务、行李托运、安检、登机等环节。
同时,我还熟悉了机场各部门的职责和协作流程,为今后从事相关工作打下了坚实基础。
四、实习感悟1. 责任与担当在机场实习期间,我深刻体会到了责任与担当的重要性。
作为一名机场工作人员,我们肩负着保障旅客安全、顺畅出行的重任。
在实习过程中,我始终以高度的责任心投入到工作中,力求为旅客提供优质服务。
2. 细节决定成败在机场工作,细节决定成败。
从旅客行李的托运、安检到登机,每一个环节都要求我们严谨细致。
通过实习,我明白了细节的重要性,并在今后的工作中将这一理念贯彻到底。
3. 不断学习,提升自我机场工作涉及的知识面广泛,要求我们不断学习,提升自我。
在实习过程中,我积极向同事请教,努力学习新知识、新技能,为今后更好地从事相关工作做好准备。
竭诚为您提供优质文档/双击可除机场值机实习报告篇一:机场实习心得体会范文篇一:机场实习感想20XX2月28日从周三起,在桃仙机场地面服务分公司的各个科室的骨干负责人老师的带领下,我们开始了培训的学习。
非常开心,我们能有这么好的一个机会到桃仙机场的地面服务分公司来学习,来了解咱们桃仙机场,了解咱们地面服务分公司,来感受咱们地面服务公司的工作环境,工作氛围。
两天的学习,也有了自己的一些自己的感受心得。
周三早上,在李江主任的接领下,我们来到了办公楼的会议室开始了第一个科室,登记保障室的学习了解。
在吕哥的细致讲解下,我们初步了解了航空公司的一些基本概念以及民航的一些专业知识,知道了主要的三大航空公司,国航,南航,东方航空以及其他的一些常见的航空公司,初步了解了三字代码的含义各个地方的不同含义,比如can代表广州,cgo代表郑州等等,简单的了解了eterm系统的简单识别,怎样在系统里知道一次航班的座位安排,人数,加减人员,行李等等,学习了解了登机保障室的职能。
下午,是王莹英姐的调度科室的讲解学习。
根据王姐的讲述,大概知道了调度室是整个地面服务的一个中枢枢纽,调度室是一个会与各个科室都有借口的一个科室,起着具足轻重的作用,统筹协调各个部门之间有效高速的完成各自的工作,也是在王姐亲切的讲解下,我们才了解了地面服务的重要性,时间的重要性,在各个部门的各个环节中,每一个步骤都是有着严格的时间限制的,一分钟的航延都会带来很大的后果与不便,每一个科室的失误都是要调度室来协调监督纠正。
今天上午,我们学习到的是国际值机科室的主要工作内容。
在陈教员细致的讲解中,我们了解了联检三关代指的三个部门,c海关,i边防,q检验检疫,进港的流程中要先经过检验检疫,边防,行李提取大厅,最后经过海关;出港流程是办理登记手续,再过检验检疫,然后海关,边防,安检,到隔离厅最后登机。
我们又了解了四大航班类型,直航航班,经停航班,过站航班,中转航班。
最新机场安检实训报告心得体会(四篇)机场安检实训报告心得体会篇一一、提高职业道德素养、养成崇高的敬业精神职业道德,是人们在职业活动中应遵循的特定职业规范和行为准则,即正确处理职业内部、职业之间、职业与社会之间、人与人之间关系时应当遵循的思想和行为的规范。
它是一般社会道德在不同职业中的特殊表现形式。
职业道德是在相应的职业环境和职业实践中形成和发展的。
职业道德不仅是从业人员在职业活动中和行为标准和要求,而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。
职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。
职业道德的特点主要表现在四个方面:1.范围上的特殊性:从民航系统看,安检的职业道德,主要是调节安检人员与旅客、货主之间的职业道德关系;2.内容上的稳定性、连续性:职业道德与职业生活紧密相联,在长期的社会职业实践中形成了稳定的职业心理和世代相袭的职业传统习惯;3.形式上的多样性、具体性:职业道德的内容千差万别,各行各业从突出自身特点出发,采取具体、灵活、多样的表现形式,将职业道德的内容具体化、规范化、通俗化;4.强烈的纪律性:纪律也是一种行为规范,但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。
它既要求人们能自觉遵守,又带有一定的强制性。
职业道德教育的根本任务是提高受教育者的职业道德素养,调整其职业行为,使受教育者能够养成崇高的敬业精神、严明的职业纪律和高尚的职业荣益感。
安检的每一个岗位,都与旅客生命和财产的安全紧密相连,空防安全无小事,失之毫厘,差之千里,安全责任重如泰山。
同时,在确保安全的前提下,以全心全意为人民服务和集体主义为道德原则,把“保证安全第一,改善服务工作,争取飞行正常”落实到安检人员的职业行为中,树立敬业、勤业、乐业的良好道德风尚。
二、加强安全检查,提高业务技能民航安全技术检查,是指在民用机场实施的为防止劫(炸)飞机和其他危害航空安全事件的发生,保障旅客、机组人员和飞机安全所采取的一种强制性的技术性检查。
安全技术检查工作应当坚持安全第一、严格检查、文明执勤、热情服务的原则。
在机场实习报告五篇在机场实习报告篇11.实习目的本次实习的目的主要是熟悉广州国际机场地勤服务公司旅客服务部工作岗位的工作情况,通过实习将个人在学校所学的知识联系实践,在实际的工作观摩中进一步扩张专业知识面,进一步加强专业知识的巩固。
了解广州国际机场的本场规则,观摩服务员的服务工作,建立对广州国际机场管制工作的整体概念和初步了解地勤服务公司的业务情况,在实习结束后,总结出个人实习感想心得。
2.实习内容和体会20__年月日,我们开始了实习生活,这些日子的学习和生活是我们对工作单位的初步认识和了解和对我们未来的尝试性接触,地勤服务公司给我们第一感觉就是家一般的感觉,领导对我们的照顾虽不能说是无微不至,但照顾都非常周到,其他前辈对我们也相当热情,通过在这里六个月的实习生活,从观摩和学习中我们充分体验到了一位服务员的责任和使命。
按照分配,我首先开始了实习。
第一次走进了工作岗位的感觉很奇妙,充满好奇却又小心翼翼。
充满好奇是因为一直对这个神圣地方的向往,小心翼翼是因为怕干扰了前辈们的工作。
在前面的培训日子里首先进行了岗前培训,初步的了解公司的基本业务和所要实习的内容。
2.1旅客服务部微笑服务是旅客心情愉悦,周到的服务则给旅客更多的方便。
面对老,弱,病,残,孕等特殊的旅客则更给与特殊周到温暖的服务,帮旅客提行李,带旅客过安检,提供轮椅给旅客,还可以享受到优先登机,是旅客得到了全程的陪护,让旅客在点点滴滴中感受客运人的一片爱心。
多一份微笑,多一份爱心,多一份满意,真正做到了迎来一位旅客,叫上一个朋友,送走一位旅客,留下一片真情。
周到的服务能给旅客带来便利,延伸服务则能尽显真情。
随着经济的发展,生活条件的改善出行乘机的人也越来越多,首次乘坐飞机的人,一进入偌大的候机厅往往分不清东南西北,不仅乱了手脚也容易误机,对此,服务员也热心的帮助他们,耐心的向他们介绍乘机流程引导乘机。
主要工作1.掌握航班动态信息,准确了解所送航班的要客信息及登机要求,并按规定的时间到达工作岗位。
一、实习背景随着我国航空事业的蓬勃发展,机场作为连接国内外的重要交通枢纽,对值机员这一岗位的需求日益增加。
为了更好地了解机场工作流程,提高自身综合素质,我于2023年暑假期间在XX国际机场进行了为期一个月的值机员实习。
二、实习内容1. 实习岗位及职责在实习期间,我担任了机场值机员一职,主要负责以下工作:(1)为旅客办理乘机手续,包括托运行李、领取登机牌等;(2)解答旅客咨询,提供相关服务;(3)协助旅客过安检、登机等;(4)处理航班延误、取消等突发事件。
2. 实习过程(1)岗前培训实习开始前,我参加了机场组织的岗前培训。
培训内容包括机场工作流程、值机员岗位职责、民航法规、旅客服务技巧等。
通过培训,我对机场工作有了初步的了解,为后续实习打下了基础。
(2)实际操作实习期间,我在值班领导的指导下,参与了实际操作。
以下是我实习过程中的一些具体经历:1)为旅客办理乘机手续:在办理乘机手续时,我认真核对旅客身份信息、航班信息,确保准确无误。
同时,我还为旅客提供托运行李、领取登机牌等服务。
2)解答旅客咨询:在实习过程中,我遇到了许多旅客咨询航班信息、行李托运等问题。
我耐心解答,帮助旅客解决了实际问题。
3)协助旅客过安检、登机:在旅客过安检、登机过程中,我积极协助,确保旅客顺利出行。
4)处理突发事件:在实习期间,我还参与了航班延误、取消等突发事件的应急处理。
通过与同事的密切配合,我们迅速解决了旅客的疑问,稳定了旅客情绪。
三、实习感悟1. 团队协作的重要性在实习过程中,我深刻体会到团队协作的重要性。
机场工作涉及多个环节,需要各部门、各岗位之间的紧密配合。
只有团结协作,才能确保机场工作的顺利进行。
2. 服务意识的提升作为一名值机员,我始终将旅客需求放在首位,努力提高服务质量。
通过实习,我意识到服务意识的重要性,并将这一理念贯穿于实际工作中。
3. 业务能力的提升在实习过程中,我不断学习民航法规、值机操作等业务知识,提高了自己的业务水平。
机场实习报告
篇一
从周三起,在桃仙机场地面服务分公司的各个科室的骨干负责人老师的带领下,我们开始了培训的学习。
非常开心,我们能有这么好的一个机会到桃仙机场的地面服务分公司来学习,来了解咱们桃仙机场,了解咱们地面服务分公司,来感受咱们地面服务公司的工作环境,工作氛围。
两天的学习,也有了自己的一些自己的感受心得。
周三早上,在李江主任的接领下,我们来到了办公楼的会议室开始了第一个科室,登记保障室的学习了解。
在吕哥的细致讲解下,我们初步了解了航空公司的一些基本概念以及民航的一些专业知识,知道了主要的三大航空公司,国航,南航,东方航空以及其他的一些常见的航空公司,初步了解了三字代码的含义各个地方的不同含义,比如can代表广州,cgo代表郑州等等,简单的了解了eterm系统的简单识别,怎样在系统里知道一次航班的座位安排,人数,加减人员,行李等等,学习了解了登机保障室的职能。
下午,是王莹英姐的调度科室的讲解学习。
根据王姐的讲述,大概知道了调度室是整个地面服务的一个中枢枢纽,调度室是一个会与各个科室都有借口的一个科室,起着具足轻重的作用,统筹协
调各个部门之间有效高速的完成各自的工作,也是在王姐亲切的讲解下,我们才了解了地面服务的重要性,时间的重要性,在各个部门的各个环节中,每一个步骤都是有着严格的时间限制的,一分钟的航延都会带来很大的后果与不便,每一个科室的失误都是要调度室来协调监督纠正。
今天上午,我们学习到的是国际值机科室的主要工作内容。
在陈教员细致的讲解中,我们了解了联检三关代指的三个部门,c海关,i边防,q检验检疫,进港的流程中要先经过检验检疫,边防,行李提取大厅,最后经过海关;出港流程是办理登记手续,再过检验检疫,然后海关,边防,安检,到隔离厅最后登机。
我们又了解了四大航班类型,直航航班,经停航班,过站航班,中转航班。
又了解了十大航空公司的代码以及在我们机场的进出港的代码。
下午是行李保障室的教员给我们分类讲解了行李分拣,行李查询,行李保障的内容知识,行李查询中又分为行李查找,行李赔偿,行李验收三个步骤,了解了行李事故的相关规则,知晓了安全,负责,零失误在行李保障方面的要求,以及必要性,尽量减少因为实物和不当造成损失。
两天四个科室的民航知识学习,让我对这些科室的工作内容和性质有了一个初步的了解和认知,具体的各项工作的内容还是要我们到实践当中去亲自的动手感受,体会,总结经验。
在实践中积累经历,一步一步踏踏实实的成为一个能
够负起责任的未来地面服务的合格工作者。
时间过的飞快,之前我还是一名在校的大学生呢,每天过着三点一线的生活。
现在我已经从一名在校的大学生步入了社会走向了工作岗位。
回想在学校上学的时候接到通知广州机场要来学校面试,当时真是非常的高兴。
经过初试复试面试上了,面试的当天我就对自己说:“这是个好机会,面临着现在的就业压力,能得到这份这份工作是来之不易的。
更何况是广州这个我学习的地方一定要努力工作!”
刚来到广州机场一切对于我来说都是新的,新的环境,新得面孔,新的生活节奏。
刚开始的时候还是不习惯,每天的安排管理和学校是不一样的,我学会慢慢的应环境。
来到机场报到后,经理组织我们一起进行培训民航的专业知识和各部门的业务知识。
在机场的培训还是比较生动的,因为教员利用课件给我们放映幻灯片。
结合实际给我们讲解,但是在学校学习的也是民航的专业知识,学习时就会觉得空洞不易理解。
经过一段时间的短培后,经理给我分成了各个部门里更系统的学习部门的业务。
我被分进了地勤服务部门,刚开始我对这个部门并不了解。
但是到了现在我充分的了解了服务部门的重要。
篇二
本次实习的目的主要是熟悉广州国际机场地勤服务公司旅客服务部工作岗位的工作情况,通过实习将个人在学校所学的知识联系实践,在实际的工作观摩中进一步扩张专业知识面,进一步加强专业知识的巩固。
了解广州国际机场的本场规则,观摩服务员的服务工作,建立对广州国际机场管制工作的整体概念和初步了解地勤服务公司的业务情况,在实习结束后,总结出个人实习感想心得。
实习内容和体会
20xx年月日,我们开始了实习生活,这些日子的学习和生活是我们对工作单位的初步认识和了解和对我们未来的尝试性接触,地勤服务公司给我们第一感觉就是家一般的感觉,领导对我们的照顾虽不能说是无微不至,但照顾都非常周到,其他前辈对我们也相当热情,通过在这里六个月的实习生活,从观摩和学习中我们充分体验到了一位服务员的责任和使命。
按照分配,我首先开始了实习。
第一次走进了工作岗位的感觉很奇妙,充满好奇却又小心翼翼。
充满好奇是因为一直对这个神圣地方的向往,小心翼翼是因为怕干扰了前辈们的工作。
在前面的培训日子里首先进行了岗前培训,初步的了解公司的基本业务和所要实习的内容。
微笑服务是旅客心情愉悦,周到的服务则给旅客更多的方便。
面对老,弱,病,残,孕等特殊的旅客则更给与特殊
周到温暖的服务,帮旅客提行李,带旅客过安检,提供轮椅给旅客,还可以享受到优先登机,是旅客得到了全程的陪护,让旅客在点点滴滴中感受客运人的一片爱心。
多一份微笑,多一份爱心,多一份满意,真正做到了迎来一位旅客,叫上一个朋友,送走一位旅客,留下一片真情。
周到的服务能给旅客带来便利,延伸服务则能尽显真情。
随着经济的发展,生活条件的改善出行乘机的人也越来越多,首次乘坐飞机的人,一进入偌大的候机厅往往分不清东南西北,不仅乱了手脚也容易误机,对此,服务员也热心的帮助他们,耐心的向他们介绍乘机流程引导乘机。
主要工作
1.掌握航班动态信息,准确了解所送航班的要客信息及登机要求,并按规定的时间到达工作岗位。
2.负责进出港航班旅客的接送引导。
3.负责出港航班旅客的登机牌查验和旅客人数的统计。
4.负责过站旅客备降航班的旅客候机,引导服务以及过站备降飞机旅客过站牌的查验。
并清点统计过站人数,若不符,及时报告值机和服务调度室并迅速排查。
5.负责老弱病残孕无人陪伴儿童的接送,引导服务。
与进出港的旅客。
负责将其送至出口处与亲属交接。
6.规范的操作登机桥,及时准确的对接和撤离航空器。
7.在工作中要小心谨慎,遇有机械故障及紧急情况,必须懂的紧急处理并懂得及时向现场指挥中心,服务调度汇报。
8.负责检查客梯司机发送对接和撤离航空其实的安全指令。
9.负责检查客梯车,飞机悬梯是否安全放好,控制客梯车上的人数。
维持好在场的秩序。
10.航班延误或取消时,负责旅客解释,引导工作。
11.认真做好值班记录,并严格来接程序手续。
12.完成上级组织交办的其它工作。
“九层之台起于垒,合抱之木生于毫未”,对于航空地面服务企业来说,班组是确保航空安全和服务质量工作最前沿的基本单位;是提升运营效益、减低运行成本的根本执行
者;是推动企业整体全面持续发展的基础力量。
建设高水平的航空地面服务班组,无疑会对地服公司的生存与发展产生深远的意义。