接送飞机的基本规范流程

接送飞机的基本规范流程?一（接机流程）?1.?收到接机通知后对照所接的飞机航班查询航班时间并制作接机牌?2.?如有接机客人联络方式务必先联络客人并约定等待出口?3.?查询时间后对照时间表安排车辆及接机进行接机准备?4.?在安排了接机行车线路检查车辆安全以后提前40分钟到达机场?5.?到达机场后首先到机场大厅查询接机航班的准确时间?6.?在机场大厅接到所接飞机落地通知以后在之前和客人联系的出口等待客人?4.?了解送机客人所飞的城市到机场后尽量把车停在靠近送机口的地方宾馆接送机服务操作流程??为了提高宾馆整体的服务质量，向客人提供高效快捷、准确无误的个性化服务，根据宾馆接送机服务相关规定，特拟定接送机服务操作流程如下：?一、?接机服务预订（针对网络客人）?1.?预订员/前台接待收到网络订房传真件或查看EBOOKING，认真审核，确认是否有接、送机服务要求，如无特别注明，则视为不需要接机服务；?2.?如有要求需要接机服务，接待员/预订员应认真审核预订单上注明的接机日期、航班号、抵达时间、人数、联系电话等重要信息；如未注明清楚，应及时与网络订房中心电话确认并要求重新发送有以上确切信息的传真件；?3.?接待员/预订员经审核传真件上的相关接机信息确认无误后立即将此接机信息登记在接机信息记录本上，同时在预订单及电脑系统内备注客人接机时间，并及时将订车单提供给车队；?4.?驾驶员在接到接机信息时应认真审核相关接机信息：航班号、日期及抵达时间、客人的联系方式以及人数等；?5.?驾驶员在确认无误后及时将此信息登记在每日接机一览表中，准确无误填写订车单上的出车日期、时间、航班号及人数等，并存档；?二、?散客接机服务?1.?3.?4.?6.?3.?4.?若宾客乘坐国内航班，请宾客提前飞机起飞时间1小时从宾馆出发，若宾客乘坐国际航班，请宾客提前飞机起飞时间2小时从宾馆出发。

5.?驾驶员详细做好用车记录?。

机场接机服务流程与规范一、预约阶段：2.接机公司或接机服务人员确认预约并提供回复确认信息。

二、接机准备：1.接机司机或接机服务人员提前查询乘客的航班信息，包括航班号、航班到达时间和航班起降地点等。

2.接机司机或接机服务人员提前计划路线并安排好车辆，确保按时到达机场并接到乘客。

三、接机操作：1.接机司机或接机服务人员提前到达机场，穿着统一的工作服，佩戴明显的服务标志或证件。

2.接机司机或接机服务人员按照航班到达时间及乘客提供的航班信息，在机场指定地点（如到达大厅或出关口）等待乘客的到来。

3.接机司机或接机服务人员使用正确、清晰的标志或牌子，以便乘客找到并识别。

4.一旦乘客到达，接机司机或接机服务人员热情地欢迎乘客，并帮助搬运行李。

5.接机司机或接机服务人员根据乘客的要求，选择最佳的路线和交通工具，安全、迅速地将乘客送往目的地。

四、服务规范：1.接机司机或接机服务人员应做到守时，提前到达机场等候乘客。

2.接机司机或接机服务人员应保持良好举止，礼貌待人，并提供热情周到的服务。

3.接机司机或接机服务人员应保持车辆的整洁和良好的车内氛围，确保乘客舒适度。

4.接机司机或接机服务人员应注意交通规则，确保安全驾驶，并提供乘客的人身安全。

5.接机司机或接机服务人员应按照乘客的要求，根据交通情况提供合理的交通路线。

五、问题处理：1.若因航班延误等原因，导致乘客未能按时到达或未能及时接到乘客，接机公司或接机服务人员应及时通知乘客，并提供解决方案，如安排其他交通工具等。

2.若乘客对接机服务有任何不满意，接机公司或接机服务人员应提供解释、道歉和补救措施。

机场接机服务的程序与标准机场接机服务的程序与标准1.准备工作（1）定时从预订处取得需要接站的客人的名单（Expected Arrival List,EAL);（2）掌握客人姓名、航班（车次）、到达时间、车辆要求及接待规格等情况；（3）根据预定的航班、车次或船次时间提前做好接站准备，写好接站告示牌，安排好车辆，整理好仪容仪表，提前半小时至一小时到站等候；（4）备好接机牌，正面刻有饭店的中、英文名称，反面是客人的姓名，牌子手把的长度在0.5米左右2.到达机场迎接客人（1）注意客人所乘航班、车（船）次到达站时间的变动，若有延误或取消，应及时准确通知饭店总台；（2）站立在显眼位置举牌等候、主动问好、介绍自己、代表饭店欢迎客人；（3）根据羽抵店客人名单予以确认；（4）帮助客人搬运行李并确认行李数件，挂号行李牌，引领客人前往接站车前3.送客人上车(1)开车前10分钟应将客人送到开车地点，引导客人上车，协助客人将行李装上车；(2)向客人道别，开车时站在车右方2米左右，微笑着挥手向客人道别；(3)如果需要随车同行，在行车途中，可以根据具体情况，或简要介绍饭店的服务项目和城市风貌，或陪同客人聊天，或放音乐让客人自便；(4)将客人接到饭店后，引领客人到总台办理入住手续，并询问客人是否需要提供离店服务，VIP客人到店后，请房务联系经理或大堂副理为客人办理入住手续4.通知客人抵店信息（1）送站服务的程序与标准1.店门恭候（1）准确掌握VIP客人和其他需送站客人的锂电时间；（2）确认所乘交通工具的航班（车次）和离站时间；（3）主动安排好车辆，提前10分钟在饭店门口恭候客人2.在路途中(1)主动征求客人的意见(2)陪同客人聊天，或放音乐让客人自便3.机场送别按时将客人送到机场、车站或码头、主动热情地向客人道别，并祝客人一路平安，使客人有亲戚感、惜别感争取未预定客人的程序与标准3.倾听回答（1）热情、耐心的回答每一位客人的咨询（2）认真倾听客人要求，恰当的提出建议供客人参考和选择；（3）根据客人年龄、职业、身份等特点有针对性的介绍和推销饭店服务产品特色4.办理手续（1）及时、迅速的办理预定手续（2）安排车辆，主动扶老携幼、提拿行李，引领客人上车，并通知饭店总台做好接待准备。

机场接机服务流程与规范一、接机服务的流程：2.接机准备：接机前，接机司机和工作人员进行相应培训，了解航班信息、机场布局以及相关服务流程。

4.接机准时：接机司机在预定的接机时间和地点等候乘客，并提前做好准备。

5.乘客接待：接机司机礼貌地迎接乘客，向其介绍接机服务流程，并协助其携带行李。

6.行李装载：接机司机将乘客的行李妥善装载到车辆中，并确保其安全。

7.旅途安全：接机司机驾驶车辆将乘客安全送至目的地，遵守相关交通规则，保持良好驾驶素质。

8.目的地下车：接机司机在到达目的地后停车，协助乘客下车，并将行李卸载。

9.服务结束：接机司机向乘客道别，确认乘客满意程度，并给予感谢。

二、接机服务的规范：1.服务礼仪：接机司机应穿着整洁，态度友好、热情、耐心，以提供周到细致的服务。

2.信息准确：接机司机和工作人员应准确了解乘客航班信息和到达时间，提前做好相关准备。

3.行李协助：接机司机协助乘客携带行李，注意行李安全，并为乘客提供必要的行李拖运服务。

4.车辆状况：接机司机应保证接机车辆干净整洁，车内空气流通，座位舒适。

5.遵守交通规则：接机司机应根据道路交通情况，遵守交通规则，确保乘客安全抵达目的地。

6.服务问询：接机司机能够清楚回答乘客的问题，在乘客需要时提供旅游信息建议。

7.反馈处理：接机司机应认真听取乘客的意见和建议，并在服务结束后做好相关整改和改进。

8.保密信息：接机司机和工作人员应保护乘客的个人隐私和航班信息，不得泄露给他人。

以上是机场接机服务的流程和规范，通过严格执行这些流程和规范，可以提供高质量的接机服务，提高乘客的满意度和信任度，为他们的旅程增添方便和舒适。

接机服务流程接机服务流程指的是机场接机服务的一系列流程。

以下是一个基本的接机服务流程：1. 预约服务：乘客在出发前通过电话、邮件或在线平台预约接机服务，并提供详细的行程和航班信息。

2. 接机安排：服务提供商根据乘客提供的信息，安排专业司机接待乘客。

司机会提前了解航班到达时间，以确保及时接机。

3. 接机确认：在乘客抵达目的地机场之前，服务提供商会与乘客确认接机细节，例如司机的姓名、车辆的牌照号码等。

4. 乘客到达机场：当乘客到达机场后，司机会根据提供的信息等待在机场指定的接机区域。

司机会举着乘客的名字牌，以便乘客能够迅速找到他们。

5. 接待乘客：司机会热情地迎接乘客，并协助他们搬运行李。

在司机带领下，乘客顺利离开机场。

6. 安全乘车：司机会在乘客上车之前确认目的地，并确保车辆安全、干净、舒适。

司机会按照预约的路线，确保乘客准时到达目的地。

7. 行程中的问题：如果在行程中出现任何问题，例如路况拥堵或者乘客的特殊需求，司机会及时与服务提供商联系，以便协调解决。

8. 到达目的地：司机会将乘客安全地送达目的地，并帮助他们搬运行李。

司机会向乘客道别，确保乘客满意离开。

9. 服务反馈：服务提供商会收集乘客的意见和建议，以不断提升服务质量。

乘客也可以在网站或应用程序上留下对司机和服务的评价。

10. 结束服务：当乘客离开后，服务提供商会与司机进行结算，并确保司机有足够的时间休息和准备下一次任务。

总结来说，接机服务流程包括预约服务、接机安排、乘客到达机场、接待乘客、安全乘车、行程中的问题处理、到达目的地、服务反馈以及结束服务等环节，以确保乘客在机场的接待和行程中得到便利和满意的服务体验。

机场接机时的礼仪礼仪无论在与人交往和工作日常都非常重要，代表一个人的人品和形象，为大家提供最新的礼仪知识,希望对大家有所帮助!机场接机时的礼仪机场接机时的礼仪1、做好接站准备如果不认识客人，应当备有贵宾的照片。

2.确定飞机班次、到达时间依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。

3.务必要在飞机抵达前先到达机场。

4.接机准备在前往接机之前，接待人员应先行以海报明显写出贵宾姓名，飞机抵达时便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。

接待特别贵宾还需要准备横幅或海报，见面时赠予鲜花。

5.相互介绍见面后，由介绍人或秘书互相介绍，被介绍人应点头微笑以示尊敬。

6.初步认识后，双方握手，并交换名片。

递接都要双手，接过来要先看一下再收起来表示对对方的重视，递的时候有字的一面朝向对方。

收到别人名片时，应该回别人的名片，如果没有了就要向别人说明。

如双方同时递接，应当左手接右手递。

7.食宿安排接到客人后，要帮助客人提取行李。

安排好接送贵宾的车辆，安排好贵宾的食宿。

机场接机注意事项抵达前：1. 请尽快和接机志愿者取得并保持联系，再次确认航班号和抵达时间，如果有突发情况影响行程，如签证原因、更改航班等，务必提前告知!2. 如果手机办理了国际漫游，可以告诉志愿者你的号码，也同时记下志愿者的号码，便于联系。

3. 与志愿者交换近照，互相告知当天所穿衣服的颜色、类型，便于在机场辨认。

4. 如果所乘航班非国内至休斯敦的直达航班，建议在达到美国境内中转机场时告知志愿者行程是否有改变。

比如乘坐北京-洛杉矶-休斯敦的航班，在洛杉矶机场入关后、登机前，可以联系志愿者，告知一切顺利，或者由于前一班飞机晚点而误机改签，避免志愿者白跑一趟。

5. 认真地和家人好友道别，但也不必过于悲伤，马上就会认识一群新的小伙伴，准备迎接新的生活，开启新的旅程。

抵达时：6. 转机或者下飞机注意查看标识，根据指示到达指定的接机出口，尽量和小伙伴同行7. 利用机场或者机场商店的免费WIFI联系志愿者，开通国际漫游的可以发短信或者打电话。

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关于到机场接人的礼仪和注意事项到机场接人，或许你不知道自己要注意什么，以至于最后酿成很大的过错。

下面是为大家准备的关于到机场接人的礼仪，希望可以帮助大家!关于到机场接人的礼仪1、做好接站准备如果不认识客人，应当备有贵宾的照片。

2.确定飞机班次、到达时间依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。

3.务必要在飞机抵达前先到达机场。

4.接机准备在前往接机之前，接待人员应先行以海报明显写出贵宾姓名，飞机抵达时便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。

接待特别贵宾还需要准备横幅或海报，见面时赠予鲜花。

5.相互介绍见面后，由介绍人或秘书互相介绍，被介绍人应点头微笑以示尊敬。

6.初步认识后，双方握手，并交换名片。

递接都要双手，接过来要先看一下再收起来表示对对方的重视，递的时候有字的一面朝向对方。

收到别人名片时，应该回别人的名片，如果没有了就要向别人说明。

如双方同时递接，应当左手接右手递。

7.食宿安排接到客人后，要帮助客人提取行李。

安排好接送贵宾的车辆，安排好贵宾的食宿。

机场接机时的礼仪1、做好接站准备如果不认识客人，应当备有贵宾的照片。

2.确定飞机班次、到达时间依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。

3.务必要在飞机抵达前先到达机场。

4.接机准备在前往接机之前，接待人员应先行以海报明显写出贵宾姓名，飞机抵达时便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。

接待特别贵宾还需要准备横幅或海报，见面时赠予鲜花。

5.相互介绍见面后，由介绍人或秘书互相介绍，被介绍人应点头微笑以示尊敬。

6.初步认识后，双方握手，并交换名片。

递接都要双手，接过来要先看一下再收起来表示对对方的重视，递的时候有字的一面朝向对方。

收到别人名片时，应该回别人的名片，如果没有了就要向别人说明。

如双方同时递接，应当左手接右手递。

接送机流程及礼仪一、接机流程1、接收接机信息，确认航班和客人信息2、发送接机短信，做好信息沟通和接机准备3、出车前检查，确保车况良好，卫生干净4、关注航班信息，确认抵达时间，提前到达机场5、航班抵达，主动联系与迎接6、服务周到，引导客户上车7、适时交流，满足客户要求8、到达目的地，做好交接工作二、接机礼仪1、收到接机或航班信息后，及时与部门负责人沟通，对接机客户信息进行确认，包括接机人数、主要联系人姓名（职务、称喟）、性别、联系方式、入住酒店，接机后的大致安排等，以便准备车辆，安排驾驶员，规划行车路线等。

2、确认信息后及时发送接机短信给客户，以使客户安心，知道我们已做好安排，同时将昆明近5天的天气信息截图发客户，以便客户了解昆明气候变化。

（接机短信模板）3、出车前检查（1）、对车辆进行例行检查，检查油量、胎压、刹车、仪表盘等，务必保证车辆处于安全正常的状态，若发现问题，及时解决或更换接送车辆。

（2）、对车辆外观及内饰进行检查，须做到车身及玻璃洁净，车内无垃圾，无烟灰，无异味，座椅干净整洁，若不达标，及时清洗。

（3）、对车内物资进行检查，务必准备矿泉水、纸巾、打火机、雨伞等，如不齐全，及时补充。

（4）、检查着装及仪容仪表，接待重要客户需着职业装，接待普通客户请衣着整洁、头部脸部清爽干净，如未达标请及时更换及改进。

（5）、如接机客户是陌生客户，如有需要，请准备好接机牌。

（接机牌模板）4、通过航班管家等软件随时关注航班信息，确认航班准确的抵达时间，查询接机时的道路情况，及时规划好路线避开拥堵路段，确保至少提前半小时到达机场。

如因不可抗力迟到或不能准时到达，需提前做好如何解决的预案，同时在客户飞机落地能电话联系上时，及时与客户致歉并说明情况，告知相应的解决预案。

接机时出现的特殊情况，请及时与部门负责联系告知。

5、飞机抵达后，及时主动电话联系客户并告之已经到达机场等待客户的到来，将在何位置等候迎接，或发送接机短信“尊敬的XX领导您好，我是XX公司驾驶员XXX，负责您此次的出行接机，我已到达机场，在XX出口等候您”。

接送飞机的基本规范流程一（接机流程）1. 收到接机通知后对照所接的飞机航班查询航班时间并制作接机牌2. 如有接机客人联络方式务必先联络客人并约定等待出口3. 查询时间后对照时间表安排车辆及接机进行接机准备4. 在安排了接机行车线路检查车辆安全以后提前40分钟到达机场5. 到达机场后首先到机场大厅查询接机航班的准确时间6. 在机场大厅接到所接飞机落地通知以后在之前和客人联系的出口等待客人7. 接到客人出出口之后先跟客人问好并帮助客人接行李8. 带领客人到所停车处请客人上车并把客人的行李放入后备箱9. 按照之前安排好的线路把客人安全的送达目的地10. 如客人要先到公司或者先办公事送到目的地后等待客人11. 客人办完事后询问客人所到目的地并送达接机注意事项：1. 接机时间的道路情况安排好行车线路有效的避开拥堵的道路2. 接机时务必避免让客人等的的局面3. 接到客人后如果是第一次来的客人先对客人进行自我介绍4. 带领客人到停车处前让客人在后并保持1米左右距离5. 如当前交通有拥堵情况有效的适当调整行车线路6. 如送达客人去宾馆即时与客人沟通客人的行程安排并做好相应车辆及人员安排二（送机流程）1. 收到送机通知后确定送机时间并安排送机线路2. 安排送机车辆及送机人员并检查车辆3. 通知送机客人出发时间4. 接到客人后请客人上车并把客人行李搬运上车5. 按照安排送机线路安全准点把客人送到机场送机口6. 帮助客人把行李搬运下车并跟客人道别7. 送完机后安全回到公司送机注意事项：1. 安排好送机时间后了解当前道路交通情况并及时做出线路安排2. 了解机场登机制度有效的安排客人出发时间3. 如遇客人要预先换登机牌的及时安排人员到机场换登机牌并在机场等候4. 了解送机客人所飞的城市到机场后尽量把车停在靠近送机口的地方宾馆接送机服务操作流程为了提高宾馆整体的服务质量，向客人提供高效快捷、准确无误的个性化服务，根据宾馆接送机服务相关规定，特拟定接送机服务操作流程如下：一、接机服务预订（针对网络客人）1. 预订员/前台接待收到网络订房传真件或查看EBOOKING，认真审核，确认是否有接、送机服务要求，如无特别注明，则视为不需要接机服务；2. 如有要求需要接机服务，接待员/预订员应认真审核预订单上注明的接机日期、航班号、抵达时间、人数、联系电话等重要信息；如未注明清楚，应及时与网络订房中心电话确认并要求重新发送有以上确切信息的传真件；3. 接待员/预订员经审核传真件上的相关接机信息确认无误后立即将此接机信息登记在接机信息记录本上，同时在预订单及电脑系统内备注客人接机时间，并及时将订车单提供给车队；4. 驾驶员在接到接机信息时应认真审核相关接机信息：航班号、日期及抵达时间、客人的联系方式以及人数等；5. 驾驶员在确认无误后及时将此信息登记在每日接机一览表中，准确无误填写订车单上的出车日期、时间、航班号及人数等，并存档；二、散客接机服务1. 驾驶员每日上班时应先与预定部核对当日的接机信息，根据接机信息制作接机牌，将相关接机信息：航班号、抵达时间、客人联系方式等备注在接机牌上；并在航班抵达时间前2个小时开始确认确切航班抵达时间（之后每隔半小时确认一次）；2. 司机提前30分钟至EOD处领取车辆钥匙并登记；3. 驾驶员准备好接机牌，根据该航班飞机预计抵达贵阳时间提前30分钟联系机场问询处，询问该航班飞机抵达贵阳的准确时间，驾驶员根据飞机抵达贵阳的准确时间请司机及时发车。

机场接机服务流程一、提前预订服务。

在出行前，客人可以提前通过电话、网站或者APP等渠道预订机场接机服务。

在预订时，客人需提供航班号、到达时间、接机地点等相关信息，以便服务提供商进行安排。

二、接机前准备。

服务提供商会在客人到达前进行相关准备工作，包括确认航班信息、安排接机司机、准备接机车辆等。

同时，客人也可以在出发前通过短信或者电话等方式确认接机信息，确保双方都做好了准备。

三、接机流程。

1. 接机司机准时到达。

在客人的航班到达前，接机司机会提前到达机场，并在指定的接机地点等待客人的到来。

司机会根据客人提供的航班信息，准确把握到达时间，以确保能够及时接到客人。

2. 举牌接机。

接机司机会在指定的接机地点举着客人的姓名牌，以便客人能够迅速找到司机。

在人流繁忙的机场，这种方式能够帮助客人快速找到接机司机，节省时间。

3. 专车接送。

接机司机会利用提前准备好的专车，将客人从机场接到指定的目的地。

在车辆上，司机会主动为客人打开车门，帮助客人放置行李，让客人感受到贴心的服务。

四、服务结束。

1. 目的地送达。

接机司机会将客人安全送达指定的目的地，如酒店、住所等。

在送达时，司机会帮助客人搬运行李，并确认客人已经安全下车，确保服务的完整性。

2. 满意度确认。

服务结束后，服务提供商会主动与客人进行沟通，确认客人对接机服务的满意度。

客人可以提出宝贵意见和建议，以便服务提供商不断改进服务质量。

3. 后续关怀。

在接机服务结束后，服务提供商会继续关注客人的行程安排，提供后续的关怀服务。

如果客人需要在目的地进行接送服务，服务提供商也会根据客人的需求进行安排。

以上就是机场接机服务的流程，希望能够帮助到您。

如果您有更多的需求或者疑问，可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务。

祝您旅途愉快！。

车辆接机安排方案一、前期准备工作1.确定接机时间和地点：根据航班落地时间，确定接机时间，并在机场或航空公司工作人员的指导下，确定接机地点。

2.安排车辆和司机：根据接机人数和行李量，选择适当数量和大小的车辆，并安排经过培训和熟悉路况的司机。

同时，要注意车辆的保养和维修工作，确保车况良好。

二、接机人员安排1.正式通知接机人员：在接机时间确定后，及时通知接机人员，并提供详细的接机指引，包括时间、地点、接机车辆信息等。

2.分派任务和责任：根据接机人数和车辆数量，合理分派接机任务，并明确各个责任人的工作职责，确保接机工作有序进行。

三、接机流程安排1.到达机场：车辆提前到达机场，根据预先确定的接机地点停放，并等待接机人员的到来。

2.接机人员登记：接机人员到达后，由工作人员进行接机人员登记，核对接机人员信息，确保无误。

3.行李处理：根据接机人员的行李量和车辆的承载能力，合理安排行李分装，确保行李的安全和合理装载。

4.乘车安排：根据接机人员的数量和车辆的承载能力，将接机人员分配到相应的车辆上，确保每个接机人员都能就座，并维持车内的舒适度。

5.行驶路线和时间：司机根据预先规划的行驶路线和接机人员目的地，选择最佳行驶路线，提前预估行驶时间，避免拥堵和延误。

6.安全驾驶：司机在行驶过程中，要遵守交通规则，保证车辆和乘客的安全。

同时，要保持良好的态度和仪表，为接机人员提供良好的服务体验。

7.到达目的地：根据接机人员的目的地，将其准确无误地送达，确保接机任务圆满完成。

四、其他注意事项1.保障沟通顺畅：与接机人员保持良好的沟通，提前告知车辆信息、接机时间和地点等，以便接机人员做好准备。

3.接机服务完善：根据接机人员的需求和舒适度，提供一定的服务，如提供饮料和小吃等，以增加接机人员的满意度。

接机是对到访者的第一印象，也是对接机单位的形象和服务能力的直接体现。

因此，车辆接机的安排方案应当注重细节和个性化服务，做好前期准备工作，合理安排人员和车辆，确保接机流程有序进行，并提供优质的服务，以提升接机工作的效果和满意度。

前厅作业手册-机场、车站接送服务规程
一、服务宗旨
为了提供更加便捷、高效的机场、车站接送服务，为广大旅客提供更好的出行
体验，我公司特定制了前厅作业手册，明确了接送服务的规范和流程。

二、服务准则
1.准时到达：接送车辆必须严格按照预定时间到达机场、车站，不能出
现迟到现象。

2.服务礼仪：司机和服务人员必须着统一的工作服装，举止得体，礼貌
待客。

3.安全第一：安全驾驶是首要任务，保障乘客安全是责无旁贷的。

4.环境整洁：车辆内外及服务区域必须保持干净整洁，营造舒适的乘车
环境。

三、接送流程
1.预约服务：乘客提前电话预约接送服务，提供详细信息并确认预定时
间。

2.出发准备：司机提前检查车辆状态，准备好接送工具、路线导航等。

3.乘客接送：司机按照预约时间到达接送地点，携带标志性标识确保乘
客易辨认。

4.行程安全：司机保持合理车速，遵守交通规则，确保顺利到达目的地。

5.目的地送达：司机将乘客安全送达目的地后，协助搬运行李并礼貌告
别。

四、服务守则
1.不得私自更改接送路线，保证乘客安全。

2.不得擅自接载非预约乘客，保证服务质量。

3.不得违规吸烟、大声喧哗，保持车辆内外整洁。

4.不得私自使用通讯设备，以免影响服务态度和安全驾驶。

5.不得擅自停车等候，严格遵守交通规则。

五、服务总结
通过制定前厅作业手册，严格规范机场、车站接送服务流程，提高服务质量和
效率，确保乘客安全与满意度。

希望全体员工认真遵循手册规定，并不断提升服务水平，为客户提供更加优质的接送服务。

机场接机基本流程
信息来源：首都机场（/）
1、接受指令司机接受相关人员的指令，了解接机对象、人数、航班、到达时间、出发地点及对接人，以便安排接机工作。

如人数超过4人，则需了解行李数量，以便安排合适车辆。

2、车辆安排根据接机指令的具体情况，安排合适车辆，并提前一天检查车况，检查车上物品的准备情况，如：矿泉水、纸巾、雨伞。

3、车辆准备一般情况下，车辆应在航班到达时间前一小时到达约定的地点等候，并给对接人发送信息（信息模板见附录1），以示等候。

出发前检查车子状态：油耗、出车记录表、卫生。

4、乘车安排根据实际情况需要，安排乘客上车，合理摆放并清点行李。

待全体乘客上车后，并确认出发。

5、安全行车根据道路实际情况选择合理路线开往目的地，保证安全行车。

行程中可播放柔和音乐。

6、下车安排一般情况下，如果乘客机票未出或有行李需要托运，应将客人送至出发大厅2-3号门处下车，卸并清点下行李，以便进入出发大厅换登记牌或托运行李，与乘客交接。

如果乘客机票已出且无需托运行李，应根据航班情况在合理位置停车，国航航班一般安排在C处下车，南航航班一般在D处下车（如图示1），以便乘客方便进入安检口。

7、告别乘客待行李交接完毕后，与大家告别。

附：
航班起飞前，发送温馨提示短信：“X主任，您好，我是XXX会务工作人员XXX，您的航班将在X月X日XX时刻到达南京禄口机场。

届时我将在XX位置持“XXX”接站牌等您，有任何需求都可以和我联系（联系电话XXXX），祝您旅途愉快”。

机场车站接送操作制度一、接送人员安排1.公司会派遣专人或专车进行机场车站接送任务，确保接送工作的顺利进行。

2.接机人员应提前到达机场，与乘客进行有效的联络，确保准时接机。

3.接送人员应着统一标志的制服，以便被乘客和其他工作人员辨认。

二、接机流程1.接机前，接机人员应查询乘客所乘航班的起降时间和航站楼，确保准确掌握接机信息。

4.在接机过程中，接机人员应礼貌地接待乘客，主动为乘客提供帮助，协助其处理行李和有效的接待工作。

三、送机流程1.送机前，送机人员应查询乘客所乘航班的起飞时间、航站楼和行李要求等信息，以便合理安排送机行程。

2.送机人员应事先与乘客约定送机时间和地点，并提前到达乘客指定地点进行候车。

4.在送机过程中，送机人员应礼貌地引导乘客前往登机口，并协助其办理相关登机手续。

四、接送时间安排1.接送时间应根据乘客所乘航班的起降时间合理安排，确保接送的准确性和及时性。

2.接送人员应提前到达机场或乘客指定地点，准备接待乘客或等候乘客到达。

五、车辆安全和整洁1.公司派送接送乘客的车辆应定期保养和维护，确保乘客的行车安全。

2.车辆内务应保持整洁，座位应干净舒适，且配备候车的基本物资，如饮用水、报纸杂志等。

六、应急处理七、服务问题处理1.如乘客对于接送服务有任何投诉或意见，接送人员应积极倾听，并妥善解决问题。

2.对于乘客的投诉或意见，公司应认真对待，及时采取措施予以改进。

八、工作纪律和行为规范1.接送人员应具备良好的职业道德和素质，保持良好的精神状态，不得饮酒和吸烟。

2.接待人员应遵守相关的交通规则和公司制度要求，不得使用手机或进行其他不符合规定的行为。

总结：机场车站接送操作制度的制定和执行可以有效提升公司的形象和服务质量，确保乘客能够安全、及时地到达目的地。

接送人员应遵守相关规定，提供文明、专业、高效的接送服务，从而给乘客留下良好的印象，增加乘客对公司的信任和满意度。