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中国信通院发布《云计算发展白皮书（2019年）》来源：中国信通院；由“重庆市物联网产业协会”整理发布为了进一步促进云计算创新发展，建立云计算信任体系，规范云计算行业，促进市场发展，提升产业技术和服务水平。
由中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）主办，中国通信标准化协会、中国通信标准化协会云计算标准与开源推进委员会、混合云产业推进联盟、云原生产业联盟、云服务经营自律委员会、网络风险与保险创新实验室支持的“2019可信云大会”于2019年7月2日在北京国际会议中心召开。
会上，中国信通院发布了《云计算发展白皮书（2019）》。
这是继《云计算白皮书（2012年）》之后，中国信息通信研究院第5次发布云计算白皮书，内容涵盖云计算的产业特点、技术热点、开源现状、安全发展、行业应用、发展建议等方面。
中国信通院云计算与大数据研究所云计算部主任栗蔚在白皮书发布现场为大家带来深度解读。
白皮书前言当前，云计算处在快速发展阶段，技术产业创新不断涌现。
产业方面，企业上云成为趋势，云管理服务、智能云、边缘云等市场开始兴起；技术方面，云原生概念不断普及，云边、云网技术体系逐渐完善；开源方面，开源项目发展迅猛，云服务商借助开源打造全栈能力；安全方面，云安全产品生态形成，智能安全成为新方向；行业方面，政务云为数字城市提供关键基础设施，电信云助力运营商网络升级转型。
本白皮书是继《云计算白皮书（2012年）》之后，中国信通信研院第5次发布云计算白皮书。
本白皮书在前几版的基础上，重点介绍当前云计算发展现状与趋势。
白皮书首先梳理了国内外云计算产业的发展状况及热点，总结了当前云计算技术发展特点，然后从开源和安全两个角度分别对云计算的发展进行了分析，同时阐述了云计算在典型行业的应用情况，最后结合当前现状给出了我国云计算发展建议。
白皮书目录一、云计算产业发展状况及分析（一）全球及我国云计算市场规模及发展趋势（二）全球及我国云计算政策情况（三）我国云计算发展热点分析二、云计算技术发展特点（一）云原生技术快速发展，将重构IT运维和开发模式（二）智能云技术体系架构初步建立，从资源到机器学习使能平台（三）DevOps进入实践阶段，行业开始探索智能化运维（四）云边协同技术架构体系不断完善，协同管理是关键（五）云网融合服务能力体系逐渐形成，并向行业应用延伸三、云计算开源发展现状（一）开源技术成为云计算领域主流，国内企业初露头角（二）国际云计算巨头通过收购强化开源布局（三）云计算与开源互相影响，推动商业模式变革四、云计算安全发展分析（一）厂商积极布局，不断发展云安全产品生态（二）智能安全为保障云计算平台安全提供新方向五、我国云计算行业应用情况（一）政务云：为“数字城市”转型提供关键基础设施保障（二）金融云：传统金融企业与云计算厂商共同发力金融云市场（三）交通云：交通行业各领域上云全面开花（四）能源云：能源领域信息系统较复杂，上云进度慢（五）电信云：助力通信运营商网络升级转型六、我国云计算发展建议（一）持续创造良好的云计算发展环境（二）着力发展云原生技术能力及应用实践（三）稳步构建开源风险管理和治理体系（四）不断加强云计算产业链上下游合作（五）持续增强传统行业供需双方信任度关注公众号，并在首页输入关键词“云计算2019”，下载白皮书。
企业IT运维发展白皮书（2019年）云计算开源产业联盟2019年12月版权声明本白皮书版权属于云计算开源产业联盟，并受法律保护。
转载、摘编或利用其它方式使用本白皮书文字或者观点的，应注明“来源：云计算开源产业联盟”。
违反上述声明者，编者将追究其相关法律责任。
编写说明牵头单位：中国信息通信研究院参与单位：北京百度网讯科技有限公司、阿里巴巴网络技术有限公司、腾讯科技（深圳）有限公司、中国移动通信集团北京有限公司、中国联合网络通信有限公司软件研究院、苏宁消费金融有限公司、普元信息技术股份有限公司、北京中软国际信息技术有限公司、亚信科技（中国）有限公司、华为技术有限公司、北京神州泰岳软件股份有限公司、北京金山云网络技术有限公司、华佑科技有限公司、中国银行数据中心、深圳华大生命科学研究院、中移（苏州）软件技术有限公司、北京云思畅想科技有限公司、杰蛙科技(北京)有限公司、华云数据有限公司、中国光大银行股份有限公司、新华三技术有限公司、北京中电科信科技有限公司编写成员：栗蔚、牛晓玲、刘凯铃、车昕、曲显平、范伦挺、刘栖铜、管鹤鸣、杨军、涂彦、朱世翔、张兆雄、杜礼、薛莹莹、蒋家伟、李明亮、曹立龙、顾黄亮、李卜、顾伟、伍申孝、孔凡生、刘贺、肖长庆、孙南平、陆由、叶锋、费红辉、王晓君、刘鹏、张凯、琚鹏飞、王亮、曹正一、蔡国瑜、蒋震宇、赵昕、林正东、王青、高欣、李威、陆璜、吴涛、王明杰、万晓兰、刘远利、栗竹冉前言当前，云计算、大数据、人工智能等IT技术迅猛发展，国家信息化建设逐渐深入，信息系统已成为企业核心竞争力的重要部分。
因此，IT运维作为信息系统稳定、安全、高效运行的保障，获得了越来越多的关注。
随着微服务、容器等新型IT技术实践逐渐成熟，以及业务需求的快速变化，IT运维也在不断探索着新模式、新实践。
本白皮书重点关注企业IT运维的发展情况及实践应用。
首先，白皮书给出了IT运维的定义及价值，并对IT运维的不同阶段进行梳理。
我国信通院企业IT运维发展白皮书一、概述近年来，随着信息技术的不断发展和应用，企业的IT系统运维工作越来越重要。
作为企业信息化建设的基础和支撑，IT运维对企业的稳定运行和发展起着至关重要的作用。
我国信通院作为国内领先的通信和信息技术研究机构，对企业IT运维的发展进行了深入研究，并撰写了本白皮书，以期为企业提供参考和指导。
二、企业IT运维的发展现状1. 企业IT运维的重要性IT运维是企业信息化建设的重要环节，它关系到企业整体运行的稳定性和高效性。
合理的IT运维工作能够确保企业的业务系统正常运行、数据安全可靠、故障能够及时处理，从而为企业的发展提供有力支持。
2. 企业IT运维存在的问题虽然企业对IT运维的重视程度不断提高，但在实际运行过程中，仍然存在一些问题。
人员技术能力不足、工作流程不够规范、设备和系统管理混乱等。
这些问题严重影响了企业IT运维的效率和质量。
三、我国信通院对企业IT运维的建议1. 提高人员技术能力我国信通院建议企业加大对IT运维人员的培训和学习力度，提高他们的技术能力和服务意识。
只有拥有一支高素质的IT运维团队，企业的IT系统才能得到有效保障。
2. 规范IT运维流程规范的运维流程是确保IT系统正常运行的基础。
我国信通院提倡企业建立完善的IT运维管理制度，明确各项工作的责任和流程，保障运维工作的有序进行。
3. 部署先进的运维工具在IT运维过程中，合适的工具和系统对提高工作效率和质量至关重要。
我国信通院建议企业积极引进和使用先进的运维工具，提高系统监控、故障分析和处理的能力。
4. 加强设备和系统管理设备和系统是IT运维的基础，对其进行有效的管理能够提高IT系统的稳定性和可靠性。
我国信通院建议企业加强对设备和系统的管理，定期检查和维护，保证其正常运行。
四、结语企业IT运维的发展是一个系统工程，需要全面的考虑和有效的措施。
我国信通院将继续深入研究和探讨企业IT运维的相关问题，为企业提供更多的指导和支持。
中国云计算发展白皮书目录一、云计算产业发展概况 (1)（一）全球云计算市场稳定增长，我国公有云规模首超私有云 (1)（二）我国IaaS发展成熟，PaaS增长高速，SaaS潜力巨大 (3)（三）云技术不断推陈出新，云原生采纳率持续攀升 (5)（四）云计算使用率持续提升，分布式云初露头角 (6)（五）安全能力备受关注，原生云安全理念兴起 (7)（六）降本增效显著，云计算成数字化转型关键要素 (7)（七）利好政策不断加码，云计算成新基建重要组成 (9)二、云原生技术体系日臻成熟，构建数字中台底座 (10)（一）云原生重塑中间件产品 (10)（二）云原生如何更好的服务上层应用成焦点 (11)（三）云原生助力数字中台建设 (12)三、SaaS市场开始加速，将成企业上云重要抓手 (14)（一）国外SaaS市场模式成熟，国内SaaS蓄势待发 (14)（二）疫情推动SaaS服务迎来发展新机遇 (16)（三）SaaS直击企业痛点，加速中小企业应用上云 (18)（四）深耕行业，SaaS服务向平台化、智能化发展 (19)四、分布式云成云计算新形态，助力行业转型升级 (21)（一）云计算从中心向边缘延伸 (21)（二）云边协同成为分布式云的核心 (22)（三）云边协同助力行业应用转型升级 (25)五、原生云安全理念兴起，推动安全与云深度融合 (30)（一）云原生重塑IT架构，端到端安全风险引关注 (30)（二）原生云安全推动安全与云深度融合 (33)六、数字化转型旨在提高生产力，云化能力是关键 (40)（一）数字化转型核心是提高生产力，传统信息基础设施亟待升级 (40)（二）云计算加速数字化转型，显著提升企业生产力 (43)（三）IT云化管理平台作用凸显，技术服务助力企业转型升级 (45)七、云定位从基础资源向基建操作系统扩展，提升算力与网络水平 (48)（一）新基建概念明确，云计算既是基础资源也是操作系统 (48)（二）云计算加速网络变革，推动通信网络基础设施优化升级 (53)（三）云计算加强多种算力统一调度，提高算力基础设施资源利用率 (56)八、云计算发展展望 (58)图目录图1 全球云计算市场规模及增速 (2)图2 中国公有云市场规模及增速 (2)图3 中国私有云市场规模及增速 (3)图4 中国公有云细分市场规模及增速 (4)图5 2019年中国公有云IaaS市场份额占比 (4)图6 云计算技术成熟度曲线 (5)图7 中国云计算使用率情况 (6)图8 边缘计算应用情况 (6)图9 私有云安全投入占IT系统的比例 (7)图10 企业使用云计算降低的IT成本 (8)图11 企业应用云计算带来的效果 (8)图12 数字中台架构图 (14)图13 可信云企业级SaaS评估领域分布情况 (15)图14 分布式云架构图 (22)图15 视频云行业图谱 (26)图16 原生云安全架构 (33)图17 可信研发运营安全体系 (35)图18 云服务安全性重点关注方向 (37)图19 企业数字基础设施云化管理示意图 (46)图20 新基建的三方面 (49)图21 云计算在新基建中的作用 (50)图22 信息基础设施与计算机系统的类比 (51)图23 云计算对5G网络架构改造示意 (54)图24 多个数据中心之间的网络联接 (56)图25 云计算对算力基础设施的资源整合与分配 (56)表目录表1 传统安全与云原生体系安全的主要区别 (31)云计算自2006年提出至今，大致经历了形成阶段、发展阶段和应用阶段。
云计算技术白皮书摘要：本白皮书旨在介绍云计算技术的基本概念、原理和应用，并深入探讨其在现代工程领域中的重要性和影响。
通过对云计算技术的综合分析和评估，我们将展示其在提高效率、降低成本、增强数据安全性和促进创新方面的巨大潜力。
此外，我们还将探讨云计算技术在工程领域中的具体应用案例，并提出未来发展方向的建议。
1. 引言随着信息技术的迅速发展，云计算技术已经成为现代工程领域中不可或缺的一部分。
云计算技术不仅提供了强大的计算和存储能力，还为企业和个人提供了灵活的资源调配和高效的数据管理方式。
本章将介绍云计算技术的基本概念和原理，并探讨其在工程领域中的重要性。
2. 云计算技术概述2.1 云计算的定义云计算是一种基于互联网的计算模式，通过将计算资源（包括计算能力、存储空间和网络带宽等）集中管理和提供，使用户能够根据需求快速获取所需资源。
2.2 云计算的基本原理云计算基于虚拟化技术，通过将物理资源抽象为虚拟资源，实现对资源的灵活调配和管理。
云计算还依赖于分布式计算和大数据处理技术，以满足用户对高性能计算和大规模数据处理的需求。
3. 云计算技术在工程领域中的应用3.1 提高工程效率云计算技术为工程领域提供了强大的计算能力和存储空间，使得工程师可以更快速地进行复杂计算和仿真分析。
通过云计算技术，工程师可以在短时间内完成大规模的计算任务，极大地提高了工作效率。
3.2 降低成本云计算技术允许用户按需使用计算资源，避免了传统的硬件投资和维护成本。
工程领域中的企业和个人可以通过使用云计算服务，将大部分的计算和存储任务外包给云服务提供商，从而降低了成本。
3.3 增强数据安全性云计算技术提供了高级的数据备份和恢复机制，可以保障工程领域中的重要数据的安全性。
云服务提供商通常采用多重备份和加密技术，防止数据丢失和被非法访问。
3.4 促进工程创新云计算技术为工程师提供了便捷的开发和测试环境，使得他们可以更快速地开发和部署新的工程产品和解决方案。
2019产业互联网白皮书在当今数字化的时代，产业互联网正以前所未有的速度和深度改变着各个行业。
它不仅为企业带来了新的机遇，也对传统的商业模式和运营方式提出了巨大的挑战。
本白皮书旨在深入剖析 2019 年产业互联网的发展态势、关键技术、应用场景以及未来趋势，为相关从业者和决策者提供有价值的参考。
一、产业互联网的定义与内涵产业互联网是指利用互联网技术和思维，对传统产业进行深度融合和创新，实现产业链上下游的资源优化配置、生产效率提升和价值创造。
与消费互联网注重个人用户的体验和消费不同，产业互联网更侧重于企业之间的协同合作和产业生态的构建。
它涵盖了从研发设计、生产制造、供应链管理、营销服务到售后支持的全生命周期，通过数字化、网络化和智能化的手段，打破信息孤岛，实现数据的流通和共享，从而提高整个产业的竞争力。
二、2019 年产业互联网的发展态势1、市场规模持续增长2019 年，产业互联网市场规模呈现出快速增长的趋势。
越来越多的企业认识到数字化转型的重要性，纷纷加大在产业互联网领域的投入。
据相关数据显示，全球产业互联网市场规模达到了_____亿元，同比增长_____%。
2、政策支持力度加大各国政府纷纷出台相关政策，鼓励和支持产业互联网的发展。
例如，我国政府提出了“互联网+”行动计划和智能制造战略，为产业互联网的发展提供了良好的政策环境。
3、技术创新不断涌现人工智能、大数据、云计算、物联网等新兴技术在产业互联网中的应用不断深化。
这些技术的融合为产业互联网的发展提供了强大的支撑，推动了产业的智能化升级。
三、关键技术在产业互联网中的应用1、人工智能人工智能在产业互联网中的应用主要包括智能生产、智能质量检测、智能物流等方面。
通过机器学习和深度学习算法，企业能够实现生产过程的自动化和优化，提高产品质量和生产效率。
2、大数据大数据技术能够帮助企业收集、分析和处理海量的数据，为企业的决策提供有力支持。
例如，通过对市场数据的分析，企业可以更好地了解消费者需求，优化产品设计和营销策略。
云计算开源产业联盟会员管理办法第一章总则第一条为加强云计算开源产业联盟（以下简称:联盟）会员的规范化管理，促进联盟工作健康有序的发展，根据《云计算开源产业联盟章程》，制定本办法。
第二章会员第二条本团体会员共分为四类：理事会员、全权会员、企业会员、用户会员。
第三条理事会员。
由大型开源云计算等开源技术产品和解决方案提供商组成、具有较大影响力的企业、第三方组织或机构组成。
新增理事会员需要通过理事会评审答辩，2/3已有理事会员同意。
第四条全权会员。
理事会员预备阶段。
由大型开源云计算等开源技术产品和解决方案提供商组成、具有较大影响力的企业、第三方组织或机构组成。
第五条企业会员。
开源云计算等开源技术产品和解决方案提供商，以及产业生态链相关软件厂商和硬件厂商公司及其它具备法人资格的组织均可申请企业会员。
第六条用户会员。
云计算用户企业，某些既有用户会员又有企业会员属性的企业由理事会决定其属性。
第七条凡经国家批准的、具有法人资格的国内科研开发、设计、产品制造、通信运营企业、高等院校、社团组织等以及中外合资企业或独资企业自愿提出申请，承认联盟章程，履行会员义务，均可申请加入联盟。
经决策联盟批准后, 成为理事会员、全权会员、企业会员或用户会员。
第八条联盟会员具体的发展和管理工作由联盟秘书处负责。
第三章会员的权利第九条联盟各种会员享有的权利如下表所示：表 1 会员权利1、港、澳、台合资企业比照中外合资企业。
第四章会员的义务第十条联盟各种会员应履行的义务如下表所示：表2 会员义务第五章会员入会第十一条会员入会按照下列程序：（一）申请加入联盟的单位须提供以下材料：1、加入联盟的书面申请,填写申请表，加盖单位的公章。
2、本单位介绍材料。
（二）以上申请材料以书面文本向联盟秘书处提交，秘书处审核后，提交决策联盟批准。
（三）联盟秘书处自收到申请之日起一个月内给予正式答复（四）决策联盟批准接纳申请单位为会员的，由联盟秘书处正式通知申请单位。
运维白皮书运维白皮书是一份详细说明了运维相关信息和策略的文档，旨在帮助组织或企业实施高效的运维管理和支持。
以下是关于运维白皮书的一些重要内容：1. 简介：在这一部分，我们会介绍运维管理的定义和目标。
我们会解释为什么运维对于保持业务运转的连续性和稳定性是如此重要，并列举一些运维优化可以带来的好处。
2. 团队和责任：这一部分会涵盖团队结构和组织，明确各个角色的职责和责任。
我们会详细描述不同级别的运维团队成员，从管理员到工程师，及其所承担的任务。
3. 流程和策略：在这一部分，我们会描述运维团队所需遵循的流程和策略。
我们会提及一些常用的ITIL（信息技术基础架构库）流程，例如变更管理、问题管理、发布管理等等。
我们还会介绍紧急响应计划和备份恢复策略等关键策略。
4. 工具和技术：这一部分将涵盖运维所需的工具和技术。
我们会介绍监控工具、自动化工具、故障诊断工具等等，以及这些工具如何帮助运维团队更好地管理和支持系统和应用。
5. 安全和合规：安全和合规性对于运维至关重要。
在这一部分，我们会讨论运维团队应遵循的安全最佳实践和合规性标准。
我们会提及访问控制、身份验证、数据保护等关键方面。
6. 持续改进：运维团队需要不断改进和创新，以适应新的技术和业务需求。
在这一部分，我们会描述一些持续改进方法和工具，例如Kaizen、PDCA（计划-执行-检查-行动）循环等等。
7. 成果和度量：最后，我们会介绍如何衡量和评估运维团队的绩效。
我们会讨论关键绩效指标（KPIs）和报告机制。
通过运维白皮书的指导，组织和企业可以建立健全的运维管理框架，并提高效率、降低风险、提供更稳定的服务。
这样的白皮书不仅可以帮助运维团队更好地组织和管理工作，也可以为其他团队和利益相关者提供清晰的指导和了解。
企业IT运维发展白皮书（2019年）云计算开源产业联盟2019年12月版权声明本白皮书版权属于云计算开源产业联盟，并受法律保护。
转载、摘编或利用其它方式使用本白皮书文字或者观点的，应注明“来源：云计算开源产业联盟”。
违反上述声明者，编者将追究其相关法律责任。
编写说明牵头单位：中国信息通信研究院参与单位：北京百度网讯科技有限公司、阿里巴巴网络技术有限公司、腾讯科技（深圳）有限公司、中国移动通信集团北京有限公司、中国联合网络通信有限公司软件研究院、苏宁消费金融有限公司、普元信息技术股份有限公司、北京中软国际信息技术有限公司、亚信科技（中国）有限公司、华为技术有限公司、北京神州泰岳软件股份有限公司、北京金山云网络技术有限公司、华佑科技有限公司、中国银行数据中心、深圳华大生命科学研究院、中移（苏州）软件技术有限公司、北京云思畅想科技有限公司、杰蛙科技(北京)有限公司、华云数据有限公司、中国光大银行股份有限公司、新华三技术有限公司、北京中电科信科技有限公司编写成员：栗蔚、牛晓玲、刘凯铃、车昕、曲显平、范伦挺、刘栖铜、管鹤鸣、杨军、涂彦、朱世翔、张兆雄、杜礼、薛莹莹、蒋家伟、李明亮、曹立龙、顾黄亮、李卜、顾伟、伍申孝、孔凡生、刘贺、肖长庆、孙南平、陆由、叶锋、费红辉、王晓君、刘鹏、张凯、琚鹏飞、王亮、曹正一、蔡国瑜、蒋震宇、赵昕、林正东、王青、高欣、李威、陆璜、吴涛、王明杰、万晓兰、刘远利、栗竹冉前言当前，云计算、大数据、人工智能等IT技术迅猛发展，国家信息化建设逐渐深入，信息系统已成为企业核心竞争力的重要部分。
因此，IT运维作为信息系统稳定、安全、高效运行的保障，获得了越来越多的关注。
随着微服务、容器等新型IT技术实践逐渐成熟，以及业务需求的快速变化，IT运维也在不断探索着新模式、新实践。
本白皮书重点关注企业IT运维的发展情况及实践应用。
首先，白皮书给出了IT运维的定义及价值，并对IT运维的不同阶段进行梳理。
其次，梳理了国内外市场规模变化及趋势，并详细分析了中国IT运维的发展现状及痛点。
接着，将IT运维关键能力划分为流程、组织和技术，并对相关内容、各环节特点进行详细介绍。
从行业视角，对我国电信、互联网、金融以及工业和制造业等多行业的运维应用现状、痛点和落地实践情况进行了深度解读。
深度剖析目前我国企业IT运维发展面临的问题并提出了相关建议，明确了IT运维的发展趋势。
最后，白皮书汇集展示了IT运维在企业应用中的优秀案例，并对白皮书正文所述观点进行了具体的补充说明。
目录一、IT运维概述 (1)（一）IT运维定义与价值 (1)1.IT运维的定义 (1)2.IT运维的价值 (1)（二）IT运维发展历程 (3)二、IT运维发展现状 (5)（一）全球IT运维相关市场现状 (5)（二）中国IT运维发展现状 (7)1.中国IT运维相关市场现状 (7)2.中国IT运维现状概述 (9)3.中国IT运维生态体系 (10)三、IT运维关键能力 (13)（一）流程 (13)1.IT运维基本流程 (13)2.IT运维流程的优化 (15)3.指标与度量 (17)（二）组织 (18)1.组织架构 (18)2.岗位职责 (19)3.知识技能 (20)（三）技术 (23)1.自动化运维能力 (23)2.平台化运维能力 (24)3.数据化运维能力 (25)4.智能化运维能力 (26)四、我国各行业IT运维应用现状 (28)（一）电信行业 (28)（二）互联网行业 (29)（三）金融行业 (31)（四）工业与制造业 (33)五、IT运维挑战及趋势展望 (35)（一）运维行业规范及标准体系建设有待完善 (35)（二）IT运维提供商自主研发能力有待加强 (35)（三）高层次IT运维人才稀缺，人才培养计划有待完善 (35)（四）运维需求方体验的分析能力需要加强 (36)（五）高效、高质量运维技术及理念得到推广 (36)（六）产业融合推动主动式IT运维发展 (37)附录：IT运维相关案例 (38)（一）腾讯研发运维一体化解决方案 (38)（二）苏宁消费金融最佳实践 (41)（三）北京移动智慧运维体系和技术运营中台建设 (44)（四）亚信科技智能运维产品AIOMC (48)（五）中国联通软件研究院天眼平台 (52)（六）中软国际工业与制造业（烟草）运维最佳实践 (54)（七）普元Primeton DevOps Platform (58)（八）华为云软件开发平台DevCloud (63)（九）北京神州泰岳全栈智能运营平台产品 (64)（十）国家基因库运维自动化平台 (69)（十一）某大型能源企业一体化运维最佳实践 (72)（十二）光大银行最佳实践 (75)（十三）时速云解决方案 (77)（十四）JFrog第三方依赖管理解决方案 (79)（十五）中电科信Dynatrace产品 (83)一、IT运维概述（一）IT运维定义与价值1.IT运维的定义IT运维（IT Operations）的定义非常广泛，因其在不同组织中的不同阶段代表着不同的内涵。
英国中央计算机与电信局（CCTA）将IT运维定义为“IT服务全生命周期中的一个阶段，通过对IT服务与IT基础设施进行监控，实现备份恢复与作业调度等活动”。
Gartner将IT运维定义为，与IT服务管理相关的人员及管理流程，其目的是将具有成本与质量要求的服务交付给用户。
TechTarget 对IT运维的定义是“由组织的IT部门提供，同时面向组织内外部用户的一系列流程及服务，其中包括了对硬软件的管理和运行维护”。
因此，本白皮书对于IT运维的概念可以从抽象理论和具象内容两个方面进行理解。
从理论角度看，IT运维是指以组织的内、外部用户需求为导向，通过一系列流程、技术、方法，确保为用户提供的IT服务或产品符合一定要求。
而在当前阶段，IT运维的具象工作内容是通过运用互联网、云计算、大数据、人工智能等新型信息通信技术，通过监控、作业调度、备份与恢复等手段，结合管理流程手段，维护生产环境以及和生产环境相关的基础设施，包括硬件设备、基础软件、网络等，以保障生产环境稳定、高效、安全、低成本运行。
2.IT运维的价值信息系统是企业数字化的基础，是提供企业核心竞争力的重要途径。
尽管不同规模企业的数字化程度存在差异，但都会在企业管理、生产作业、互联网业务或者产业互联网等领域上进行或多或少的覆盖，目的就是增强企业核心竞争力，为本企业的业务以及战略服务。
在企业的价值链组成中，业务处于最上层，支撑业务的IT系统、基础设施、1基础架构、企业数据是保障企业业务稳定运行的根基，所以IT运维部门除了要将各种IT设施、IT软件、IT系统的可靠性加入到纳管范围，还要通过各种数据、参数的映射，将业务的实时运行状态以数据报表或以数据变化的方式呈现，并及时与业务侧就业务支撑、业务指标、数据变化及时沟通，同时满足企业管理者对业务数据、公司经营数据、财务数据等多个信息掌控需求。
因此，对于企业而言，IT运维的价值体现在对业务稳定、运行安全和提效降本三个方面的保障与控制。
保障业务稳定，确保信息系统及服务的7×24小时可用性及稳定性是IT运维的基本目标。
通常，IT运维通过监控、日志分析、告警、故障处理、服务降级、整体架构调优等技术或方法，保障企业信息系统的稳定运行，从而保障企业工作的顺利运行，这也是IT运维最初的意义所在。
保障运行安全，为企业提供安全、可控的信息系统是IT运维的重要职责。
《网络安全法》、《网络安全等级保护制度条例》等国家规范性条例的出台，对企业信息系统的安全建设做出了明确要求，并将其提升到了战略高度。
对安全而言，IT运维关注两个方面：一是通过权限管理及审计、安全设备配置及管理、环境管理等方式，保护企业信息系统数据和用户隐私数据的安全，保证其完整性并防止被泄露、篡改；二是通过安全检查及加固、协助应急处置等手段，抵御恶意攻击，确保用户安全、完整地访问信息系统及服务。
提效降本，通过提升效率降低企业信息系统的运行成本是IT运维的工作方向。
一方面，IT运维通过对信息系统中各类资源的分配与管理，实现了对技术投入产出比、资源利用率的提升，有效减少企业在成本上的压力。
另一方面，IT 运维将资源交付与回收、配置管理、持续集成与发布、应用部署等日常运维工作进行集中处理，与IT开发明确分工，并不断探寻此类工作的自动化解决方案。
同时，建立知识库，将需要重复解决的相同问题纳入知识库，实现知识共享。
因此，IT运维可以及时、高效地响应信息系统产生的各种事件，减少重复性工作及人为失误，使IT运维能够着手解决新的、更有价值的问题，提升效率、降低成本。
23在此基础上，部分企业在传统IT 运维的基础服务之上，还增加了对用户体验的增值服务投入，通过技术运营手段，为用户创造全方位的体验与价值，如提升流畅度、缩短响应时间等。
（二）IT 运维发展历程从企业信息系统规模、复杂程度变化及对信息通信技术应用的深入等方面考虑，IT 运维的发展可以分为以下五个阶段：【IT 运维发展历程示意图】第一阶段为手工运维阶段，依赖个人知识、技术、经验解决信息系统问题。
信息化发展初期，业务和系统架构简单，规模普遍较小，业务流量不大。
此时，技术应用较单一，组织中未出现运维工具和操作指南，IT 运维通过手工操作来完成。
在此阶段，运维工作主要为机房及服务器选型、软硬件初始化、服务上下线、配置监控和处理告警等。
运维和开发职责划分不清晰，通过命令行和脚本的方式解决遇到的各类系统问题。
企业的运维水平往往取决于团队中核心运维人员的经验、知识和技术。
第二阶段为流程化、标准化运维阶段，看重流程说明、标准规范等文档的建立与管理。
企业信息化的深入，使信息系统规模逐渐扩大，业务量增长开始超过运维人员的增长。
如何在有限的人力情况下更高效地支撑好业务并减少运维之间差异，成为企业IT 运维要面对的痛点。
在此阶段，手工运维难以满足系统要求，IT 运维管理标准已成体系，步入标准化阶段。
一方面，企业借助对ISO20000、ITIL等标准及运维最佳实践的运用，结合自身实际情况，实现局部系统能力提升与部分业务场景可控。
另一方面，业务的部署和运维管理逐渐转向工具化，对分散的运维工具逐步进行标准化管理。
标准化运维阶段提高了管理效率，降低了人工操作的不确定性风险。
第三阶段为平台化、自动化运维阶段，聚焦企业运维平台建设，具备自动化运维能力。
为保障系统安全稳定运行，解决架构异构、运维方式差异化的问题，企业进行平台化建设，并在信息系统上层进行针对性的工具化建设，提供自动化支撑与管理。
一方面，平台化、自动化运维将IT运维中大量的重复性工作由手工执行转为自动化操作，减少甚至消除运维的延迟，释放重复低价值工作的人力，降低人为失误及人力成本。
