物业综合服务小件物品寄存保管标准作业规程

第1篇第一章总则第一条为规范小区快递寄存管理，保障业主和快递员的合法权益，提高小区快递收发效率，维护小区正常生活秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本小区内所有快递寄存服务，包括但不限于快递包裹、邮件、快递单据等。

第三条小区快递寄存管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 便捷、高效、安全原则；3. 业主自愿原则；4. 保护业主隐私原则。

第二章快递寄存场所第四条小区应设立专门的快递寄存场所，地点应便于业主和快递员取送快递，同时应满足以下条件：1. 安全可靠，具备防盗、防火、防水等基本设施；2. 面积适宜，能够满足小区业主的寄存需求；3. 交通便利，方便快递员送取快递；4. 环境整洁，符合卫生要求。

第五条快递寄存场所的管理责任由物业管理公司承担，具体负责场所的维护、清洁和安全工作。

第三章快递寄存流程第六条快递员将快递送至小区快递寄存场所后，应按照以下流程操作：1. 检查快递包裹，确认无误后进行登记；2. 登记内容包括快递员姓名、快递公司名称、快递单号、收件人姓名、联系电话等；3. 将快递包裹放置于指定区域，确保包裹安全；4. 向业主发送取件通知，通知内容包括快递单号、取件时间、取件方式等。

第七条业主收到取件通知后，应按照以下流程取件：1. 凭快递单号或取件通知，前往快递寄存场所；2. 在工作人员的指导下，验证身份信息；3. 取得快递包裹，确认无误后签字确认；4. 如有疑问，可向工作人员咨询。

第四章快递寄存费用第八条小区快递寄存服务原则上免费，但以下情况除外：1. 快递包裹因特殊情况需要临时保管，如遇节假日、特殊情况等；2. 快递包裹体积过大，无法放置于指定区域；3. 快递包裹存在安全隐患，如易燃、易爆、有毒等。

第九条对于需要收费的快递寄存服务，收费标准应合理，并提前向业主公示。

第五章保管责任第十条物业管理公司对快递寄存场所内的快递包裹承担保管责任，但以下情况除外：1. 因不可抗力导致的快递包裹损坏或丢失；2. 因快递员操作不当导致的快递包裹损坏或丢失；3. 因业主自身原因导致的快递包裹损坏或丢失。

物业管理公司仓库管理标准作业规程4物业管理公司仓库管理标准作业规程第一章总则第一条为规范物业管理公司仓库管理工作，提高物业管理公司仓库管理水平，制定本规程。

第二条本规程适用于物业管理公司内所有仓库管理工作。

第三条物业管理公司应根据本规程要求，制定相应的仓库管理制度和工作流程，并确保员工熟知并严格按照执行。

第二章仓库基本管理第四条物业管理公司应建立健全仓库管理制度，明确各类物品的存放、调配方式和规定。

第五条仓库的管理工作应有专人负责，确保仓库的安全和物品的完好。

第六条仓库应按照不同种类、规格和性质对物品进行分类、标记，确保物品存放有序，并制作并粘贴相应的标识。

第七条仓库应定期清点物品，将过期或无效物品及时处理，确保库存的准确性。

第八条仓库应具备必要的防火、防潮、防盗设施，确保物品的安全。

第三章进货入库管理第九条进货入库前，物业管理公司应核对供货商提供的货物清单和单据与实际到货的物品是否一致，如发现异常情况应及时处理并与供货商进行沟通协商。

第十条仓库管理员应对来货进行验收并核对物品的数量、质量、规格、保质期等信息是否与发货单相符，如发现异常情况应及时记录并与供货商沟通处理。

第十一条所有入库物品应贴上标签，标明物品的名称、规格、数量、验收人员等信息，并在入库台账中进行登记。

第十二条入库后的物品应及时进行分类、分类并放置到相应的存放位置，确保物品的有序存储。

第四章出库管理第十三条出库前，仓库管理员应核对出库申请单与实际要出库的物品是否一致，如发现异常情况应及时与领用单位进行确认。

第十四条出库物品应核对数量，确保无误后进行出库，并在出库申请单上签字确认。

第十五条仓库管理员应对出库物品进行登记，记录物品的名称、规格、数量、用途、领用人等信息。

第十六条出库后的空位应及时调整和登记，确保仓库的库存信息准确性。

第十七条出库物品应及时交给领用单位，并在对方签字确认后交接。

第五章库存管理第十八条仓库管理员应定期进行库存盘点，确保库存信息的准确性。

物业快递管理制度第一章总则第一条为了规范物业快递管理工作，保障业主权益，提高物业管理服务水平，制定本管理制度。

第二条快递管理应遵循便利快捷、安全有序、合法合规的原则，提供高效、优质的快递服务。

第三条本制度适用于物业管理服务范围内的快递管理工作，包括快递收发、储存、分发、投递等环节。

第四条凡居民生活所需物品，属于个人合法所有，不损害他人利益的物品均可以收寄，邮政行业主管部门明令禁止的物品除外。

第二章快递收寄管理第五条居民使用快递服务时，应填写完整的寄件人和收件人信息，并在包裹上注明详细地址及联系方式。

第六条物业接收快递后，应及时通知收件人前来领取，提前核实其身份信息。

收件人应在规定时间内领取包裹，逾期包裹将转至物业储存。

第七条物业收到住户快递包裹后，应按照登记流程记录包裹信息，包括快递公司、快递单号、收寄人姓名等信息。

第八条对于特殊包裹（易碎品、贵重物品等），物业应妥善保管并及时通知收件人前来领取，特殊包裹储存期限另行规定。

第九条物业应当建立健全快递寄存记录，包括存储时间、存放地点等信息，并依法保护居民个人隐私信息。

第三章快递分发管理第十条物业应当按照快递公司的规定进行包裹的分拣和分发，保证包裹的及时准确投递。

第十一条物业应当设立专门的快递投递区域，维护投递环境的整洁与安全，确保投递流程顺畅。

第十二条快递员在投递包裹时，应确认收件人身份，并向收件人做相关介绍，提醒收件人检查包裹，签收后妥善保管。

第四章快递储存管理第十三条物业应当根据快递包裹的不同特性，合理划分包裹储存区域，确保包裹得到妥善的存储。

第十四条存放特殊物品包裹时，物业应当加强安全监管，定期巡查储存区域，确保特殊物品安全。

第十五条物业应当合理规划和利用快递储存空间，确保及时储存和分发，防止快递包裹交叉污染和遗漏。

第五章快递退件管理第十六条对于无法妥善投递的快递，应及时进行妥善处理，依法保留退回快递，并通知寄件人进行处理。

第十七条物业应将退件快递进行规范的登记和储存，定期清理过期快递，并依法妥善处理。

物业公司仓库管理作业规程1. 引言仓库是物业公司的重要资源之一，对于保障公司运营和服务的顺利进行起着至关重要的作用。

为了规范和提高物业公司仓库管理的效率和质量，制定本规程。

2. 仓库管理职责2.1 仓库管理员的职责 - 负责仓库的日常管理和维护； - 接收、分发和储存物品； - 对仓库进行库存管理和库存盘点；- 负责仓库安全和保障设施的维护； - 编制并更新仓库管理相关的文件和记录。

2.2 部门经理的职责 - 监督并指导仓库管理员的工作； - 审核并批准仓库管理相关的文件和记录； - 安排并协调仓库与其他部门之间的工作。

3. 仓库布局与标识3.1 仓库布局 - 合理规划仓库内不同区域的布局，确保物品进出、存储和分拣的高效性； - 根据物品的类别、尺寸和仓库工作流程，设置不同的存储区域。

3.2 仓库标识 - 为不同的仓库区域设置明确的标识，包括编号、名称和描述； - 在仓库的入口和相关区域设置警示标志，以确保人员和物品的安全；4. 物品管理流程4.1 入库流程 - 接收物品时，仓库管理员应验证送达物品的数量、规格和质量； - 将物品编号并登记入库单，记录物品的详细信息，包括供应商、批次等； - 妥善存放物品，按照管理要求分类、分区存放。

4.2 出库流程 - 根据申请人的需求和审批程序，准备出库物品； - 审核并记录出库单，确认出库物品的数量和规格；- 将物品交由相关人员签收，并妥善记录相关信息。

4.3 库存管理 - 建立库存管理系统，记录物品的库存状况和变动情况； - 定期进行库存盘点，检查库存数量与记录是否一致； - 根据库存情况进行采购或处理过期物品。

5. 仓库安全管理5.1 出入口管理 - 设置并实施严格的出入口管理制度，确保进出仓库的人员和物品的合法性； - 高效利用安全设备，如门禁系统、视频监控等，对进出仓库的人员和物品进行监测和控制。

5.2 火灾和安全设备管理 - 定期检查和维护仓库内的火灾和安全设备，确保其正常工作； - 对火灾和安全设备进行培训，提醒员工正确使用和维护设备，并制定应急预案。

物业客户综合服务部小件物品寄存保管标准作业规程1.目的1.1规范物业管理处开展的住户小件物品寄存保管工作，确保安全保管住户存放的小件物品2. 适用范围2.1 适用于物业管理公司各管理处开展的小件物品寄存保管工作。

3. 职责3.1 管理处经理负责小件物品寄存保管工作的质量监控。

3.2 客户中心主管负责小件物品寄存保管工作的组织实施。

3.3 客户中心客户专员负责按照本规程具体实施小件物品寄存保管工作。

4. 程序要点4.1 寄存保管物品的种类4.1.1 管理处一般只为住户寄存保管如下物品：a) 包裹、手提箱或期他小件物品；b) 拾获待认领的物品。

4.1.2 下列物品管理处下提供寄存保管如下物品：a) 易燃、易爆、剧毒物品；b) 现金或其他有价证券类物品；c) 贵重物品；d) 其他不适宜保管的物品。

4.2 管理处应安排专用房间保管住户寄存的物品4.3 小件物品寄存保管的工作程序4.3.1客户中心客户专员在接到住户物品寄存保管要求时，首先应检查寄存物品是否在寄存物品的范围之内。

4.3.2 客户专员应提醒住户随身带走贵重物品、现金、有价证券或其他不适宜提供寄存保管服务的物品。

4.3.3客户专员在确认无误后，应逐件检查寄存物品的名称、数量、特征、价值等，并将检查结果如实登记在《物品寄存登记表》上。

4.3.4客户专员将填写完整的《物品寄存登记表》交给住户签名确认，然后将所保管物品安全的摆放在储物架上。

4.3.5 客户专员根据物品存放顺序，将一式两份的储物牌（单）中的一份悬挂（张贴）在寄存保管物品上，然后将另一份交住户自己保管。

4.4 寄存保管物品领取的工作程序4.4.1 住户需领取存放物品时，应出示储物牌（单）。

4.4.2 客户专员将住户交来的储物牌（单）与存放物品上的储物牌（单）的号码和其他标志相核对，确认无误后，将存放物品交给住户。

4.4.3 客户专员在住户对所存放物品进行检查后，在〈物品寄存登记表〉上签名确认。

小件物品寄存保管标准作业规程一、概述小件物品寄存保管是指通过专门的保管设施对寄存的小件物品实行定位、保管、查询、安全监管等措施，确保其完整、准确、安全、便捷的中心化仓储管理方法。

本标准作业规程的制定，旨在规范小件物品寄存保管工作，确保寄存物品安全、准确、高效地寄存和保管，提高物资管理水平和工作效率，保障各方权益。

二、寄存物品标准1.小件物品指寸不超过1.2米，重量不超过50公斤的物品。

2.寄存物品必须是合法合规的，并经过身份、配件等核对确认。

3.禁止寄存易腐、易爆、易燃、讹诈、毒品、危险品、国家禁止寄存品等非法物品。

三、保管措施1.设立定位存放，保证小件物品有固定位置，定位牌上要注明寄存物品名称，寄存时间，用户名等信息。

2.每个存放柜或箱内置锅锁设备，只有专人负责寄存、管理、取回，维护存储保管系统安全。

3.小件物品禁止拆装，出入柜内前，应注意检查物品完好，查验无误。

4.每个存放柜或箱应有记录本，入柜和取回时均需在记录本填写相关信息，保持数据完整性。

5.柜内与柜外必须保持相应编号统一，同时确保柜门牢固，柜内无杂物。

四、保密措施1.隐私及保密物品，需特别标明封存样式，只能由非存放人员帮助开启，且需获得存放人员充分授权。

2.所有存放柜内的寄存物品，不允许随意查看，必须出于特定、必要性的操作才能打开柜门，对操作及出入记录要进行严格审核。

3.小件物品的密码咨询、审核、修改和保管，需经过专业授权，避免随意泄露。

五、审核措施1.小件物品经审核符合实际要求后，方可寄存，入寄存柜时，每件物品应验收编号、名称、件数等信息，取走时应再次验收。

2.取走存放柜内物品需要填写在记录本上，记录姓名、寄存时间、拿件时间。

存放柜内物品如果不按规定取走，将按照所规定的时间作为丢弃处理。

六、安全措施1.为防止柜门损坏，应时时检查及时修整保养。

2.不得乱扔杂物、存放易燃材料、危险品或堆放过多物品。

3.禁止在柜前或柜内进行机械硬拍、靠坐等行为，以免损坏设备，避免意外。

物品放行作业规程1.0 目的为规范进出物品放行，确保物业管理安全有序服务，本规程规范了对于业主/客户物品放行管控的相关流程和要求。

2.0 适用范围适用于XXXXXXXXX公司各物业服务中心、各异地分公司客户物品放行管控。

3.0 职责3.1 物业服务负责人负责物品放行监管工作。

3.2 物业服务中心管家部负责人负责物品放行审核工作。

3.3 物业服务中心前台负责核实业主/客户信息，开具《物品放行条》，收集放行条存档工作。

3.4 客户助理部负责出入口大件物品放行的检查、放行工作。

4.0 内容4.1 住宅业态：业主的大件物品搬出前需到物业服务中心前台开具《物品放行条》，非业主搬出大件物品需经业主认可方可放行。

4.2 商业/写字楼业态：4.2.1客户入驻时，客户签署《租户室内物品放行备忘表》，同时向租户提供物业公司电子版本的《物品放行条》，并把租户《租户室内物品放行备忘表》放至服务中心前台存档，做为以后放行依据及确认。

4.2.2客户需到服务中心前台开具《物品放行条》，前台人员根据《租户室内物品放行备忘表》进行确认印章及签名后方可放行。

4.3 开具放行条：服务中心前台核实业主/客户信息，与业主/客户确认搬出物品，查看是否拖欠物业管理费、水电费，核实已交清费用，经办人签字后，交由管家部负责人审批确认签名，并附搬出物品人员身份证复印件；未交清费用，暂不给与办理。

4.4 核对放行条：出入口岗位客户助理人员确认《物品放行条》有管家负责人签名，然后根据填写内容核对搬出的物品和搬出人员的身份，必要时请巡逻客户助理员协助监督整个搬出过程。

客户助理员核实无误后，在《物品放行条》上登记离场时间并签名确认，再予以放行物品。

4.5 放行条存档：每日的放行条由客户助理部负责人收集，在次日上午8：30前交回服务中心前台，由管家部负责放行条的催收、整理、归档、保管工作，管家部负责人要做好回收监督工作。

5.0 相关表格5.1 《物品放行条》 R-KF0015.2 《租户室内物品放行备忘表》 R-WK-033。

小区物业快递存放管理制度范文小区物业快递存放管理制度第一章总则第一条为了规范小区物业快递的存放管理，维护小区安全秩序，保障业主权益，制订本制度。

第二条本制度适用于所有小区业主及其家属，供应商、快递员、物业管理人员以及其他与小区快递存放管理有关的人员。

第三条快递存放管理应遵循“安全、快捷、高效、规范”的原则。

第二章快递存放管理的基本原则第四条快递存放管理应按照“送货到楼下，居民自提”的原则，以方便业主自主接收快递。

第五条快递存放过程中应严格保护快递的安全，防止快递被盗或损坏。

第六条快递存放管理应高效，避免快递长时间存放而未被取走。

第七条快递存放管理应规范，明确相关责任人的职责和义务，确保存放流程顺畅。

第三章快递存放管理的具体措施第八条物业应为小区设置统一的快递收发点，并在明显位置张贴相关标识和管理制度。

第九条快递员在到达小区后，应将快递送至快递收发点，并将快递投入指定的快递柜或快递格口。

第十条物业应按照快递尺寸的大小，合理划分快递柜或快递格口，以方便快递员存放。

第十一条业主收到快递后，应持有效证件及相关证明文件至快递收发点取件。

物业管理人员应核对相关信息，确保快递发放给合法的收件人。

第十二条业主对于长时间未取走的快递，物业有权联系业主并催促其尽快领取。

第十三条物业管理人员在催促业主领取快递时，应保护业主个人隐私，不得泄露个人信息。

第四章监督与管理第十四条物业管理人员应定期检查快递柜或快递格口的使用情况，如发现相关问题及时处理或报告上级。

第十五条物业应定期对快递存放管理制度进行宣传，向业主和居民解读规定，增强他们的遵守意识和合作意识。

第十六条物业应与快递公司建立紧密合作关系，及时交流，提供快递存放需求和问题反馈，并共同制定解决方案。

第五章处罚与奖励第十七条业主若违反本制度的规定，导致快递被盗或损坏的，应承担相应责任并赔偿相关损失。

第十八条物业管理人员若违反本制度的规定，处理不当或泄露业主个人隐私的，应受到相应的处罚并承担相应责任。

快递存放物业管理制度一、目的为规范小区快递存放管理，保障业主快递安全，提高物业管理服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本物业管理区域内所有快递的存放与管理。

三、快递存放点设置1. 物业管理处应设立专门的快递存放点，位置应便于业主取件且不影响公共秩序。

2. 存放点应具备良好的监控设施，确保快递安全。

四、快递接收与登记1. 物业工作人员负责接收快递公司送达的快递，并进行登记。

2. 登记信息应包括快递单号、收件人姓名、房号、快递公司名称、签收时间等。

五、快递通知1. 物业工作人员应在接收快递后，通过短信、电话或物业管理APP等方式，及时通知业主取件。

2. 业主应在接到通知后24小时内领取快递。

六、快递存放与保管1. 快递应按照房号或收件人姓名分类存放，便于业主查找。

2. 物业应对存放的快递负责保管，防止丢失或损坏。

七、超时保管1. 如业主在通知取件后24小时内未领取快递，物业应再次通知业主。

2. 超过48小时未领取的快递，物业有权收取超时保管费，收费标准应提前公示。

八、快递损坏与丢失处理1. 物业应尽力确保快递安全，如因物业原因导致快递损坏或丢失，应负责赔偿。

2. 如快递损坏或丢失非物业责任，物业应协助业主联系快递公司处理。

九、隐私保护1. 物业工作人员应尊重业主隐私，不得擅自打开或查看快递内容。

2. 快递信息应严格保密，不得泄露给无关人员。

十、制度公示本制度应在物业管理区域内显著位置公示，并通过适当方式通知所有业主。

十一、制度修订本制度自发布之日起生效，如有变更或修订，物业应提前通知业主。

十二、附则1. 本制度由物业管理处负责解释。

2. 对于本制度执行过程中出现的任何问题，业主可向物业管理处提出建议或投诉。

请根据实际情况调整上述内容，确保其符合当地法律法规和物业管理的具体要求。

小件寄存管理制度一、目的为了更好地管理小件寄存服务，提高服务质量，保障用户利益，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有提供小件寄存服务的场所，包括但不限于学校、单位、商场、酒店等。

三、小件寄存服务的定义小件寄存服务是指为用户提供临时存放行李、包裹、文件或其他小件物品的服务。

四、管理责任1. 小件寄存服务管理责任由所在场所的管理者负责，具体责任人为物业管理部门负责人。

2. 管理责任包括制定小件寄存管理制度、监督落实制度、培训员工、处理突发事件等。

五、服务流程1. 用户凭有效证件办理寄存手续，填写寄存登记表，并获得取件凭证。

2. 工作人员根据登记信息为用户办理寄存手续，登记相关信息并收取寄存费用。

3. 寄存物品需进行安全检查，并妥善放置在指定位置。

4. 用户取件时需出示有效凭证，工作人员确认身份后方可取走物品。

六、安全保障1. 对于经常寄存的用户，建议签订寄存协议，并由用户负责存放物品的安全。

2. 寄存的物品需进行分类存放，并设有监控设备监控存放区域。

3. 寄存工作人员需接受相关培训，熟悉操作规程，做好防火、防盗、防破损等安全工作。

七、物品保管1. 物品寄存期限为一定时间内，超过期限需按规定处理。

2. 如果用户要求延长寄存时间，需经工作人员确认后办理手续。

3. 对于寄存过期未取的物品，需按规定处理，如公示一定期限后无人认领，可进行处置。

八、费用标准1. 小件寄存费用按照一定标准执行，可根据物品大小、寄存期限等不同情况进行收费。

2. 寄存费用需在办理寄存手续时一次性交清，不支持分期付款。

九、服务质量管理1. 对于用户的投诉和建议，需要及时处理并向用户进行回复。

2. 定期进行服务质量检查，发现问题及时整改。

3. 做好用户满意度调查，了解用户需求，不断改进服务质量。

十、制度执行1. 所在场所的管理者需严格执行本制度，保障用户利益。

2. 对于违反本制度的行为，需进行处罚并纳入信用档案。

3. 协助相关部门对违规情况进行调查及处理。