推销技巧：如何识别成交信号

销售员实战宝典促成交易的八种技巧一、假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。

譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

二、帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。

这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

三、利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。

推销员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。

譬如说，推销员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。

”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。

”四、先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。

只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。

这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

五、欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。

这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。

这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。

六、反问式的回答：所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。

举例来说，准顾客问：“你们有银白色电冰箱吗?”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”七、快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。

如何把握与顾客的成交时机把握与顾客的成交时机是一个关键的销售技巧，对于销售人员来说至关重要。

以下是一些建议，帮助你更好地把握与顾客的成交时机。

1.了解顾客需求：在与顾客交流时，确保你充分了解他们的需求和期望。

这样可以更好地了解顾客购买的动机和时间表。

2.建立信任关系：与顾客建立良好的信任关系是非常重要的。

顾客通常会更加倾向于与他们信任的销售人员达成交易。

真诚的沟通和与顾客建立合作伙伴关系可以帮助你更好地把握时机。

3.寻找购买信号：当与顾客交流时，要留意他们的购买信号。

这可能是他们对产品或服务的兴趣明显增强，或者是他们提出了具体的采购问题。

寻找这些信号意味着顾客对购买已经有了一定的意愿，这是把握时机的好机会。

4.提供解决方案：当顾客提出问题或需求时，要能够迅速、准确地提供解决方案。

这可以帮助顾客更好地了解产品或服务，并加强他们购买的意愿。

5.创造紧迫感：创造紧迫感对于把握时机至关重要。

销售人员可以通过提供有限的优惠或促销活动，或者通过强调产品或服务的独特性和需求的紧迫性来创造紧迫感。

这将鼓励顾客尽早作出购买决策。

6.推进销售进程：在与顾客的交流中，要能够推进销售进程，了解他们的购买意愿和时间表。

这可以通过提供更多的信息、解决顾客的疑虑或提供购买计划等方式来实现。

确保你在推进销售进程中与顾客保持良好的沟通，帮助他们更好地作出决策。

7.提供多种选择：顾客在作出决策时通常喜欢有多种选择。

因此，你可以提供不同的产品或服务选项，以满足不同顾客的需求。

这样，顾客可以在多个选择之间进行比较，从而更容易做出购买决策。

在与顾客的交流中，把握时机是一门艺术和技巧。

通过了解顾客需求，建立信任关系，寻找购买信号，提供解决方案，创造紧迫感，推进销售进程，提供多种选择，以及跟进和维护关系，你可以更好地把握与顾客的成交时机。

这将提高你的销售成果和客户满意度，进而促进业务的增长。

销售员抓住商机促成客户成交的四种信号-销售技巧销售员抓住商机促成客户成交的四种信号|人员如何抓住商机?销售人员可根据的购买信号抓住销售商机。

所谓购买信号，是指客户在接受销售洽谈过程中有意无意流露出来的购买与否的意向。

在销售活动中，当客户听完销售人员的销售说明之后，一般都会在表情或行动上多少表现出一些有关购买与否的信号。

销售人员要学会察言观色来判断客户的意图，并抓住这些信号，促成同客户的交易。

销售人员在销售洽谈的最后阶段，应密切注意和积极捕捉客户的这种信号，抓住稍纵即逝的机会，勇敢地向客户提出成交建议，使自己的销售活动走向成功。

一般来说，客户的成交信号分为四种类型：1.表情信号。

表情信号是客户在销售洽谈过程中通过面部表情表现出来的成交信号。

这是一种无声的语言，它能够表现客户的心情与感受，其表情形式微妙，具有迷惑性。

例如，客户在听取销售人员介绍商品时，表情专注如一，不断点头，或者面带微笑，兴高采烈等。

这些表情信号说明客户正信任或接纳你的销售建议，应抓住时机，及时提出成交。

2.语言信号。

语言信号是客户在洽谈过程中通过语言表现出来的成交信号。

这是成交信号中最直接、最明显的表现形式，销售人员最易于察觉。

例如，客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗?”“你们公司的产品售后服务有保障吗?”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗?”销售人员应该从客户的话语中，捕捉其信号，促使与客户之间销售的完成。

3.行为信号。

行为信号是客户在销售洽谈过程中通过其行为表现出来的成交信号。

客户表现出的某些行为是受其思想支配的，是其心理活动的一种外在反映。

例如，客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的，并要求试运行各种软件等。

这些行动已经明确地告诉销售人员其购买意向，销售人员应抓住时机，及时促成交易。

销售20大成交秘诀为了与客户成交，达到销售的目的，应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。

在尝试缔结时，一旦掌握住缔结契机，就应趁早结束商谈。

也许，这时候的客户还是犹豫不决，不过没关系，只要趁着客户购买欲望还强烈时鼓励他购买，成交机会仍然很大。

下面介绍成交的20种技巧，应针对不同的客户灵活使用。

1、直接要求法销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。

使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。

例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。

”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。

2、二选一法销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。

运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。

例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是今天签单还是明天再签？”“您是刷卡还是用现金？”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。

3、总结利益成交法把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。

4、优惠成交法又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。

在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：（1）让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。

（2）千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。

（3）表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。

”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。

营销技巧实战-怎么知道客户有成交的意向我们在销售过程中，要读懂客户成交的信号很重要，那你怎么知道客户有成交的意向？一是成交的语言信号：1、问团购是否可以优惠。

这也是顾客在变相地探明厂家的价格底线。

2、问有无促销或促销的截止期限。

顾客总是想买到价廉物美的产品。

能少掏点就少掏点，毕竟掏腰包对顾客是最痛苦的过程，能有优惠打折赠品的促销活动消费者是绝对不会放过的。

3、褒奖其他品牌。

其实和上边的道理一样，顾客是在为自己争取好的谈判地位，以便在下步的购买中得到更多的便宜。

4、提出意见，挑剔产品。

俗话说挑剔是买家。

当顾客提出异议或对产品评头论足，甚至表现出诸多不满时，有可能是产生购买的欲望，在尽可能地为自己争取利益。

5、打听产品保养、保修之类的售后问题。

中国消费者最缺乏的就是消费的安全感，所以顾客对保修等售后问题是必问的问题之一。

6、声称认识厂家的某某人，是某某熟人介绍的。

中国是关系社会、面子社会，人情世故还是非常重要的。

7、问与自己同行者的意见。

人是需要认同和被认可的。

在自己拿不定主意或主意已定时，用别人的意见佐证一下是人之常情。

8、问送货的时间或到货的时间，特别是对一些没有库存、需要厂家定制类的、有一定生产和送货周期的产品。

9、问付款方式。

如定金还是全款，分期还是全额等。

10、顾客直接投降：你介绍的真好真说不过你了等等。

二是成交的动作信号：1、由静变动。

在动作上有抄手、抱胸等静态的戒备性动作，转向东摸摸、西看看的动态动作。

俗话说爱不释手。

如果，顾客对产品动手了，至少说明顾客有了购买的意向。

2、由紧张到放松。

顾客在决定购买前，心理大都比较紧张，弦绷得比较紧，有一种购买前，很难决策的焦虑和不安。

一旦顾客确定下来，心理一般就如释重负，自然在行为动作上会表现出放松的状态。

如坐着的顾客动作有原来的前倾变成后仰。

3、看顾客的双脚。

顾客的双脚可能透露顾客真实的购买意愿。

当顾客说，你不降价，不给我优惠，我真得走了啊，上身(全球品牌网)已经有转身的意思，但顾客的双脚还死死地冲着想买的这套产品时，说明顾客还是在测商家的价格底线，这时候就要看谁撑得住了。

常用的六个成交策略：常用的六个成交策略：常用的成交策略一、识别成交信号，及时成交我们已经在前面介绍过成交的各种信号，这对销售人员准确识别成交信号，及时成交，具有重要的作用。

一个成功的销售人员不仅需要理解客户的有声语言，更重要的是要能够观察到客户的无声语言信号。

当客户的语言信号和非语言信号不相同时，销售人员更应当相信他的非语言信号，如表情、眼神、语音语调、体态等，都会使其内心深处的活动暴露出来，如实反映人的大脑正在进行的思维活动。

因此，销售人员在实际推销活动中，必须学会细心观察与体会，识别、判断客户发出的成交信号，及时促成交易。

常用的成交策略二、简化合同、促成交易成交阶段，为了明确买卖双方相互之间的权力与义务关系，实现各自的经济目标，销售人员与客户需要签订一份协议，也就是推销合同，这是推销活动互相信任的基础。

销售人员在成交时应与客户签订有关协议，篇幅不宜过长，只要把成交的基本因素如品种、规格、数量、单价、交货日期、付款方式及当事双方代表人列入即可。

合同书越是简明，对购销双方的约束力越小，也就越容易被对方所接受。

在成交时双方签订合同，推销一方若发现对方对某些合同条文产生疑问，应尽量加以解释;若合同中有关于产品质量、使用年限、服务保证等有利于客户的条款规定，销售人员应向客户特别强调，以打造无敌销售高手则引起对方的注意;对以往成交的合同书最好装订成册，妥善保管，以供后来者参观学习，增强对客户的吸引力。

常用的成交策略三、选择成交环境，排除干扰一般地，优美的环境可以减轻客户的心理压力，熟悉的环境能增强客户的自信心，安静的气氛能促进销售人员和客户的情感交流;而嘈杂、烦乱的环境会妨碍成交的顺利进行，甚至有时会导致成交的失败。

因此，在成交的关键时刻，销售人员应把客户请到一个适宜的环境，进行最后的成交工作，以避免各种干扰影响成交。

常用的成交策略四、单独洽谈、促成交易在成交阶段，销售人员还应注意周围的环境变化。

周围环境对本次交易的成功与否关系极大，如果第三方贸然介入洽谈，就会改变或打乱磋商的程序，分散双方的注意力，破坏客户的购买兴趣，甚至改变客户的购买决心。

销售人员应该掌握哪些成交策略成交策略一、识别成交信号，及时成交销售人员准确识别成交信号，及时成交，具有重要的作用。

一个成功的销售人员不仅需要理解客户的有声语言，更重要的是要能够观察到客户的无声语言信号。

当客户的语言信号和非语言信号不相同时，销售人员更应当相信他的非语言信号，如表情、眼神、语音语调、体态等，都会使其内心深处的活动暴露出来，如实反映人的大脑正在进行的思维活动。

因此，销售人员在实际推销活动中，必须学会细心观察与体会，识别、判断客户发出的成交信号，及时促成交易。

成交策略二、简化合同、促成交易成交阶段，为了明确买卖双方相互之间的权力与义务关系，实现各自的经济目标，销售人员与客户需要签订一份协议，也就是推销合同，这是推销活动互相信任的基础。

销售人员在成交时应与客户签订有关协议，篇幅不宜过长，只要把成交的基本因素如品种、规格、数量、单价、交货日期、付款方式及当事双方代表人列入即可。

合同书越是简明，对购销双方的约束力越小，也就越容易被对方所接受。

在成交时双方签订合同，推销一方若发现对方对某些合同条文产生疑问，应尽量加以解释;若合同中有关于产品质量、使用年限、服务保证等有利于客户的条款规定，销售人员应向客户特别强调，以打造无敌销售高手则引起对方的注意;对以往成交的合同书最好装订成册，妥善保管，以供后来者参观学习，增强对客户的吸引力。

成交策略三、选择成交环境，排除干扰一般地，优美的环境可以减轻客户的心理压力，熟悉的环境能增强客户的自信心，安静的气氛能促进销售人员和客户的情感交流;而嘈杂、烦乱的环境会妨碍成交的顺利进行，甚至有时会导致成交的失败。

因此，在成交的关键时刻，销售人员应把客户请到一个适宜的环境，进行最后的成交工作，以避免各种干扰影响成交。

成交策略四、单独洽谈、促成交易在成交阶段，销售人员还应注意周围的环境变化。

周围环境对本次交易的成功与否关系极大，如果第三方贸然介入洽谈，就会改变或打乱磋商的程序，分散双方的注意力，破坏客户的购买兴趣，甚至改变客户的购买决心。

推销成交信号部门经理：“李先生您好啊！我是天地保险公司的张经理，前段时间我们公司的小王来拜访了您对吧？不知您对我们小王的服务还满意吗？觉得她人怎么样？”顾客：“她人很不错呀！总是热心负责地来给我们介绍你们的保险业务。

”部门经理：“既然这样，那请问您为什么从来都没有购买过我们的保险产品呢？是不是我们哪里还做得不够周到？”顾客：“哦！你们的服务很好，就是小王从来没说过要我购买啊，我以为她是专门来为我们介绍宣传保险的。

”部分经理：“……”我们有些各方面都很优秀的推销员，为什么推销业绩并不好呢，很有可能是像动画中的小王一样，在做好了一切工作之后，却羞于提出成交要求。

同学们要知道，推销经过了前面那么多的步骤，我们的最终目的就是要达成交易。

如果没有成交，顾客的需求不能满足，推销员也没有业绩，如果产品没有卖掉，那就意味着什么也没发生，我们前面所有的工作都没有什么意义，所以，我们一定要在做好一切工作的基础上，及时发现成交信号，勇敢地向顾客提出成交请求。

那么，今天我们就来共同学习成交的含义以及推销成交的信号。

首先我们来看一下，一、成交的含义成交即达成交易，指顾客接受推销人员的推销演示或建议，立即购买商品及劳务或填写订单的行动过程。

是对推销品的一种肯定的反应。

成交包含两层含义：一是表示一种状态，即顾客接受推销员的劝说，接受交易条件；二是推销员在做了一系列推销工作以后，在条件成熟的前提下，建议和引导顾客立即采取成交行动的过程。

一般而言，推销人员可以直接请求顾客购买来推动和帮助顾客做出购买决定。

因为在推销活动中，有些顾客即使心里很想成交，但往往不首先提出成交，更不愿主动明确地提出成交，或虽然有强烈的成交欲望，可一旦真的采取行动仍不免犹豫不决。

此时6，推销员应该及时判断成交信号，争取成交行动。

成交过程可以从以下几方面来把握其内涵：（一）成交是良好推销洽谈的积极响应在推销过程中，推销人员给顾客进行介绍说明和示范操作之后，顾客必然有所反应。

促使顾客成交的技巧1把握成交的黄金时机经过导购员详细的商品介绍后，顾客在成交过程中会有一系列极其复杂、极其微妙的心理反应，如顾客对商品的质量、数量、价格、售后服务等问题提出的—些想法等，这往往决定成交的数量甚至交易的成败。

最佳的成交时机是顾客的购买欲望最强、最渴望占有商品的时刻，也就是各方面条件都比较成熟的时刻，这种机会稍纵即逝，导购员必须要好好把握，此时导购员就要把重点放在建议顾客购买上。

要把握好这个最佳的成交时机，首先得仔细观察顾客在整个购买过程中的表情及言行。

(1)语言信号。

①注意力集中在一件商品上时。

顾客有购买某种商品的欲望时，导购员一般会拿出很多同类商品来让顾客做比较。

但是，渐渐地，导购员会发现顾客放弃了其他同类商品，而只对其中的一件商品详细地询问，这就说明顾客已开始确立了对某件商品的购买信心，此时，如果导购员稍微劝说，就可能达成交易。

或者顾客对早已经弄清楚的问题进行再三询问，这实际上是顾客自问自答的一种心理活动表现，也是一种即将成交的语言信号。

②询问有无配套产品或赠品时。

顾客看了产品后，有购买的打算，但不会马上表态，而是向导购员询问相关的配套产品有无赠品。

③顾客征求同伴的意见时。

导购员向顾客做完详细的商品说明后，如果顾客征求其同伴的意见，如顾客看着同伴或问一句“你觉得怎样”，“值得买吗”。

这表明顾客基本上已有购买的意向了，只想再征求一下别人的意见。

比如，顾客扭头问同伴：“你从前面看，感觉这条裙子怎么样?”“从后边看呢?”，“哎，你再看看。

你可得给我好好看呀!”，这些信号表明成交就要发生了。

④顾客提出成交条件时。

在导购员向顾客作完商品说明后，顾客表现出兴趣，并提出成交条件，如顾客看中了某商品，但为了进一步压低价格，故意挑一些无关紧要的小毛病，这时表明成交的最佳时机已经到来。

比如顾客买服装时发现有点跳丝，说“这衣服应属次品，能不能找你们店长商量商量，打个折”。

⑤开始关心售后工作时。

顾客已对产品满意，但对售后工作还存在疑虑，导购员如能对这些问题给予较满意的答复，就可成交。

促销人员在销售的过程中，需要掌握一些促销员销售技巧，才能使我们的整个销售解说过程表现的更加完美，更加能打动消费者。

一、促销员销售技巧在实际工作中的重要性促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。

让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。

要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。

作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销员销售技巧。

促销员销售技巧----引导顾客成交美国军事将领麦克阿瑟说：“战争的目的在于赢得胜利”，推销的目的在于赢得交易成功。

成交是促销员销售技巧的根本目标，如果不能达成交易，整个推销活动就是失败的。

1、成交三原则。

促销员要能达成更多的交易，促销员销售技巧就要遵守以下三个原则：（1）主动。

促销员发现顾客有购买欲望后，就要主动向顾客提出成交的要求。

许多销售机会是因为促销员没有要求顾客成交而溜走的。

（2）自信。

促销员在向顾客提出成交要求时一定要充满自信，因为自信具有感染力。

（3）坚持。

一些促销员把顾客的一次拒绝视为整个的推销失败，而放弃继续努力。

实际情况表明，一次成交失败，并不是整个成交工作的失败，促销员销售技巧可以尝试另一种成交方法。

同一时间一般不超过三次。

2、识别顾客的购买信号。

购买信号是顾客通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。

顾客产生的购买欲望常常不会直言说出，而是不自觉的表露其心志。

（1）语言信号。

如顾客询问使用方法、售后服务、保养方法、价格、新旧产品的比较、竞争对手的产品比较等。

（2）行为信号。

如仔细了解（观察）商品、细看说明书、身体向促销员方向前倾、重新回来观看同一种商品。

（3）表情信号。

如态度更加友好、表情开朗、自然微笑、对商品表示好感，盯着商品思考等。

如何把握成交时机的销售技巧“林子大了，什么鸟儿都有”。

销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。

不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。

面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。

那么如何销售员如何把握成交时机呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

把握成交时机的销售技巧：一、学会识别成交机会，反复尝试成交只有学会识别成交机会，并主动提出成交要求，才能避免好的交易泡汤。

然而，很多时候，客户不会主动请求购买，销售人员需要在恰当的时机主动请求客户购买。

那么，销售人员应在什么时候向客户提出购买请求呢?大多数客户只有在了解了产品及购买的好处之后才会产生购买的想法;但是，也有个别客户只需简单地了解产品即采取购买行动。

对于某些客户来说，销售人员第一次访问开始不久，购买的想法即告产生;而对另一些客户来说，经过多次面谈，所有的问题都得到满意的答复之后，才会产生购买的想法。

当销售人员确信客户已经准备购买时，成交的时机就出现了。

有人说，每次推销只有一个最佳的成交时机，错过了这个时机，再想得到订单几乎是不可能的。

这种说法并不正确。

事实上，成交的机会并非只有一个，在整个推销过程中，销售人员应学会识别成交机会，反复尝试，不断试探成交的可能性。

通常，有以下情况出现时，销售人员应试着要求客户采取购买行动：1.客户心情非常快乐时。

2.当客户表示对产品非常有兴趣时c3.当销售人员对客户的问题做了解释说明之后。

4.在介绍了产品的主要优点之后。

5.解释完并克服客户异议之后。

6.客户对某一销售要点表示赞许之后。

7.客户仔细研究产品、产品说明书、报价单、合同等等之后。

二、密切关注并识别成交信号巧妙而准确地捕捉成交时机，需要每个销售人员都要随时关注潜在客户的一言一行，通过客户的外在表现去判断其内心的真实想法，捕捉成交的信号。

前一节我们已经详细介绍过客户发出的各种成交信号，即语言信号、行为信号、表情信号和事态信号。

如果销售人员不能与顾客谈判成交的话，那销售人员实际上只不过是一个办事员而已，绝不会成为一名销售员。

居家买房是人们家庭中前所未有的最大投资，这笔资金需要很多年才能付清，当客户考虑购买的时候，他们往往很自然地开始担心决定是否正确。

当顾客对销售人员表示不信任时，不要恼怒。

因为一般情况下，人们对销售人员总存有一点疑虑。

他们不是对销售人员本人有怀疑，他们是担心买到不应该买的东西。

销售人员如果清楚地对顾客的需要作出反应，就会减少这种自然的顾虑。

客户不想购买的理由，一是担心买的东西不能满足他们的需要，二是担心买到的东西没有物有所值。

一、以提问尝试成交如果销售人员想知道客户对那套房屋感兴趣，以及他们是如何把这套房屋跟其它的房屋比较的，不要臆测客户最喜欢哪套房屋，而要向他们询问：“李先生，您最喜欢这套房屋的那些方面？”“您认为这套房屋怎么样？”“与......相比，您认为这套怎么样？”“先不谈价格，在今天您所看过的四套房子中，您最喜欢哪一套？”二、避免错过时机如果楼盘介绍时间过长，就会产生负面效应，使销售人员失去成功的机会，尝试着早点成交总比不积极设法早点成交要好得多。

在销售人员消除了客户的异议后，就要试着成交。

如果客户又提出别的异议，那么消除它，再试着成交。

如果一次尝试成交失败，销售人员还可以再试。

许多销售员在成交完成之前曾努力尝试了七、八次之多。

三、捕捉成交信号销售人员不能以自己的感受来决定何时应该试着成交，客户常常会给销售人员一些提示，表明他们已经准备成交。

这里有一些成交信号供销售人员参考：1、“您觉得那套房子好？”当客户向销售人员证求意见时，他们通常是想得到销售人员对他们的决定的支持。

在回答之前先向他们提问，然后诚恳合理地给予支持。

如果客户想知道销售人员认为两套房子中哪一套对他们来说更加合适，销售人员可以问诸如下面的问题：“您最喜欢这二套房子的哪些方面？”在听到他们谈了两套房子各自的优点后，再问：“您感到在哪套房子中更舒适呢？”客户选择的那一套就是他们最想要买的，这便是一个可以成交的信号。