沃尔玛信息化发展历程
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沃尔玛信息化发展与启示
沃尔玛信息化启示
• 企业业务单元信息处理能力的需求与信息化条件的成熟程度是信息化 优先次序选择的两个关键因素。信息是企业获得竞争优势的重要资源 ，而信息化工作又是企业获得竞争优势的重要途径。但由于企业的资 源有限，再加上条件的限制，企业不可能也没必要在所有的业务环节 同时开展信息化工作。因此，就必须选择和确定信息化工作的优先次 序。 • 对于决定企业的信息化优先次序单元，信息依赖度是驱动性因素，信 息化条件成熟度则是限制性因素。1994-2001年期间，电子商务对于 沃尔玛公司来说信息依赖度已经很高，它不断驱使沃尔玛公司选择电
Wal－电子商务网；2000年店内的广告采用沃尔玛视频网络。
大事件
以下例举沃尔玛公司信息化过程的一些关键事件:购买第一台计算机用于支持日常业务 (1969);存货管理系统(1969);电子收款机(Point of Sells, POS)系统(1973);商店与总部之 间相联结的卫星网络(1979);统一产品标识码(1980);与供应商建立电子数据交换(1985); 通过Retail Link系统与供应商共享预测方法等(1991,1993);启动Wal- 电子商务 网(1996);店内的广告采用沃尔玛的视频网络(2000);第二次启动Wal- 电子商务 网(1999);在Sam's Club测试RFID系统(2001);实施人力资源管理系统(2001);实施高级销 售规划系统部件和财务报告系统(2001);与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准 (2002)。 对以上关键事件的分析可以发现沃尔玛信息化过程的清晰脉络，它可以归纳为四个阶段 和两大工程:1969-1979年为第一阶段，该阶段的信息化重点是内部的日常关键作业系 统;1980-1993年为第二阶段，该阶段的信息化重点是建立与供应商之间的业务数据共享， 达到对存货和物流的高效、低成本的管理;1994-2001年的第三阶段，该阶段以电子商务 作为信息化重点;2001-2004年的第四阶段，该阶段以辅助性活动部门作为信息化重点。 两大工程分别是1979年商店与总部之间相联结的卫星网络和1991年与供应商建立Retail Link系统。
沃尔玛：利用信息技术成全其零售业霸主地位
沃尔玛：利用信息技术成全其零售业霸主地位 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆-沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。
每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。
2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。
同时，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。
2004年沃尔玛被《中国经营报》评为中国市场优势企业品牌人气指数商贸旅游类第一名，并作为唯一一家上榜的零售企业；同年8月，在《财富》中文版“中国最受赞赏的公司”排名中名列第八。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了47家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。
其中沃尔玛购物广场42家、山姆会员商店3家，社区店2家。
沃尔玛在中国现有员工超过2.3万人。
沃尔玛至今在华的总投资额达16亿元人民币，创造了超过2.5万个就业机会，累计纳税逾14亿元人民币。
作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务、慈善公益活动，八年多累计向慈善、公益团体捐献超过1974万元的物资。
2004年6月，沃尔玛中国获得由光明日报社颁发的光明公益奖（跨国公司）的最佳社区奖。
让我们首先简单地回顾一下沃尔玛的历史：1962年 由美国山姆.沃尔顿开设；70年代 发展到276家连锁店；1983年 成立第一家仓储式商店-山姆会员店；1988年 成立第一家沃尔玛超市；1996年 沃尔玛进入中国深圳, 其后在中国建立15个商场；2000年 从中国采购商品总额超过100亿美元；2001年 沃尔玛在全球设立24个采购点，将全球采购总部由香港搬到深圳；2002年 停止采购外包，年销售额1900亿美元的商品全部交给深圳这个全球采购总部及所属的采购网络负责。
{物流管理}沃尔玛(WM)的物流信息系统
（物流管理）沃尔玛(WM)的物流信息系统沃尔玛（Wal-Mart）的物流信息系统1.沃尔玛简介沃尔玛是全球最大的大型零售连锁企业。
2005年4月于世界各地拥有沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店、沃尔玛商店四种业务类型共5311家分店，拥有110家配送中心，全球员工人数为160万名，分别分布于美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。
每周光临沃尔玛的顾客近壹亿四千万人次。
沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之壹，其投资回报率为46%。
2004年沃尔玛全球的销售额达到了2852亿美元。
连续几年于《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，于“全美最受尊敬的公司”中排名第壹。
沃尔玛1996年进入中国，于深圳开设第壹家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过9年的发展，目前已经于国内22个城市开设了47家商场，沃尔玛于中国现有员工超过2.3万人，于华的总投资额至今已达16亿元人民币，累计纳税逾14亿元人民币。
沃尔玛于中国的运营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。
目前，沃尔玛中国所销售的本地产品达到95%之上，已和国内近2万家供应商建立了合作关系。
沃尔玛位于深圳的全球采购办公室从中国采购大量商品出口到其它国家的分店，2004年直接和间接采购中国商品的出口数额达180亿美元。
2.沃尔玛的信息化进程沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿于1962年于阿肯色州成立的。
60年代进入折扣百货业、80年代发展山姆仓储俱乐部、90年代发展购物广场经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
沃尔玛的成功和其不断的业态创新、准确的市场定位、先进的配送管理、强大的信息技术支持、“天天平价”的营销策略以及和睦的企业文化等几个因素密不可分。
1970年沃尔玛仍不是壹个很大的公司，跟信息化、自动化这个概念几乎沾不上边，唯壹拥有的处理系统就是底帐和铅笔。
沃尔玛的信息化
沃尔玛的信息化沃尔玛的信息化策略在业界内⼀直得到好评，它是怎么⼀步⼀步完善⾃⼰的信息系统的呢？现在我们就⼀起来看⼀看。
2002～2005年，沃尔玛连续4年蝉联全球财富500强的⾸位，与先进信息系统的采⽤是分不开的。
沃尔玛创始⼈⼭姆?沃尔顿曾经说过，他主张不惜代价建⽴先进信息系统的理念其实很简单，“我如果看不到每⼀件商品进出的财务记录和分析数据，这就不是做零售”。
沃尔玛的神话⽆疑印证了信息化对现代零售企业的重要性。
尤其是在信息技术⼤⾏其道的环境下，商战企业⼀旦落后，就会步步出错，直⾄被淘汰。
经营之初相对于其他⼤的连锁零售企业，沃⼉玛开始发展时只是⼀个不起眼的竞争者，但这种态势在上个世纪末却发⽣了⼤的扭转。
就在其他连锁零售仍旧以传统⽅式经营时，沃尔玛开始将重⾦投⼊各种信息系统建设。
沃尔玛在信息系统⽅⾯投⼊的热情在全球的企业当中都可以说是⾸屈⼀指。
该公司早在1983年就同休斯公司合作，将⼀颗耗资2400万美元的⼈造卫星发射升空，成为全球第⼀个发射物流通信卫星的企业。
⾄上世纪90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元，⽽它⾃⾝不过是⼀家纯利润只有营业额2％～3％的折扣百货零售公司。
此外，沃尔玛还制订了“企业核⼼竞争⼒，降低总体成本”的新经营策略和理念，把电⼦商务和企业信息资源管理（ERP）提升到提⾼企业核⼼竞争⼒的战略⾼度。
通过新型的信息应⽤，沃尔玛的经营效率得到了⾰命性的提升。
在沃尔玛全球的4000多家门店，通过该公司的⽹络在1⼩时之内就可对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点⼀遍。
整个公司的计算机⽹络配置在1977年完成，可处理⼯资发放、顾客信息采集整理和订货－发货－送货流程，并实现了公司总部与各分店及配送中⼼之间的快速直接通信。
先进的电⼦通信系统让沃尔玛占尽了先机。
曾有⼀种说法是，沃尔玛的电⼦信息系统是全美最⼤的民⽤系统，甚⾄超过了电信业巨头AT＆T公司。
在沃尔玛本顿威尔总部的信息中⼼，1．2万平⽅⽶的空间装满了电脑，仅服务器就有200多个。
沃尔玛的信息化情况及历史(附IBM的信息化产品)
2008级市场营销沃尔玛的信息化情况及历史沃尔玛公司如何通过信息化的过程提高企业的竞争优势的呢?。
早在20世纪80年代初，沃尔玛将当时刚刚出现的卫星通信技术引入商业流通领域，建立了庞大的私人卫星通讯系统，加快对基础商业数据的收集、整理加工、决策传达和信息反馈的速度。
其中在1974 年, 公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。
1983 年, 沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。
1984 年, 沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统, 这套系统可以使每一家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。
80 年代末, 沃尔玛开始利用电子数据交换系统(EDI)与供应商建立自动订货系统。
1990 年沃尔玛己与它的5000 多家供应商中的1800家实现了电子数据交换, 成为EDI技术在全美国最大用户。
90 年代初沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心, 沃尔玛在全球近4000 家商店通过全球网络可以在一个小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。
所以, 在沃尔玛的门市店, 不会发生缺货情况。
沃尔玛利用信息技术进行经营管理主要体现在以下几方面。
(1) 完善的物流管理系统。
沃尔玛拥有由信息系统、供应商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的完整物流配送系统。
沃尔玛在美国建立了70个由高科技支持的物流配送中心, 配送中心完全实现了自动化。
每种商品都有条码, 由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。
通过迅速的信息传递与先进的电脑跟踪系统, 沃尔玛可以在全美范围内快速地输送货物, 使各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售, 从而大大节省了存贮空间和存货成本。
(2)客户关系管理。
“让顾客满意”始终排在沃尔玛公司目标的第一位,“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”,是公司的基本经营理念。
因此在客户关系管理上, 沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查, 管理人员根据电脑信息系统, 改进商品陈列摆放, 营造舒适的购物环境, 使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品, 而且得到满意的全方位的购物享受。
沃尔玛的信息技术的运用
WMS仓储管理系统：仓储管理系统(Warehouse Management System，略作WMS)是一个实时的计算机软件系统，它能够按 照运作的业务规则和运算法则(algorithms),对信息、资源、行 为、存货和分销运作进行更完美地管理，使其最大化满足有效 产出和精确性的要求。这里所称的"仓储" 包括生产和供应领域中 6 各种类型的储存仓库和配送中心。传统的仓储管理运作包 括: 收货、上架、补货、拣货、包装、发货。它的功能包括:传 统的仓储管理、交叉转运/在途合并、增值服务流程 (组合/装配； 包装/贴标；1对1营销等) 、退货、质量保证和动态客户服务。 沃尔玛的WMS按照常规和用户自行确定的优先原则，来优化仓 库的空间利用和全部仓储作业。对上，它通过电子数据交换 (EDI)等电子媒介，与企业的计算机主机联网，由主机下达收货 和定单的原始数据。对下它通过无线网络、手提终端、条码系 统和射频数据通信(RFID)等信息技术与仓库的员工联系。上下 相互作用，传达指令、反馈信息并更新数据库，同时，生成所 需的条码标签和单据文件。达到快速准确的反应，满足顾客的 需要.
沃尔玛在其供应链管理系统中揉入了无线射频识别技术（RFID）。使用这一技术可以有效的 监督和跟踪控制每一个产品，控制物流环节中的产品缺失与质量监督。沃尔玛通过采取放下 再出货(slap-and-ship)的方式，将商品发送到每一个零售商店。这一方式被业界认为是短期 内未来供货商执行RFID和原标签计量的最可能方式。这一方式要求供应商必须在商品出库前 才把标签贴在包装容器上，而不是产品一离开生产线就已经贴上了标签。这意味着货物到达 仓库后，要送到沃尔玛店面的商品必须拉出来，送到特别的标签列印站，打好标签后再出货 至沃尔玛商店。 2.全新的配送中心配备了沃尔玛最新的全球物流系统（GLS），整个分货过 程完全采用人机对话及无纸化的作业模式，使得仓库内的货流更加顺畅、准确和快 5 捷。配送中心于2013年11月18日正式投入运营，服务范围主要覆盖东北三省及内蒙古 共计28家门店。此外，沃尔玛用了2400万美元开始建立自己的卫星通讯系统，通过这个系统， 沃尔玛每天直接把销售情况传送给5000家供应商、就拿深圳的几家沃尔玛商场来说，公司电 脑与总部相连，通过卫星通信系统，可以随时查货、点货。 任何一家沃尔玛商店都具有自 己的终端，并通过卫星与总部相连，在商场设有专门负责排货的部门。沃尔玛每销售一件商 品，都会即时通过与收款机相连的电脑记录下来，每天都能清楚地知道实际销售情况。沃尔 玛各分店、供应商、配送中心之间建立的卫星通讯网络系统使沃尔玛的配送系统完美无缺。 这套系统的应用，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成在线作业．在短短 数小时内便可完成"填妥订单--各分店订单汇总--送出订单"的整个流程，大大提高了营业的高 效性和准确性。
沃尔玛(Wal-Mart)公司渠道信息系统的发展管理
图6：沃尔玛（Wal-mart）公司的POS系统架构图
略：
通常在大型超市，从纵向到横向，从商品的流通、供应商的选择到客户及员工的管理等，条码的应用是不可或缺的。
条码的使用主要体现在以下几处：
1、商品流通的管理；
2、客户的管理；
3、供应商的管理；
4、员工的管理。
二、沃尔玛核心信息管理系统
90年代，随着公司的全球化经营战略发展需要，市场竞争者分散度低；商品服务度较高；全球采购统一配货；沃尔玛绵密的商业网络与通路；例：略。
。
图3：沃尔玛公司核心物流操作系统
沃尔玛公司核心物流操作系统：
略。
图：4略
一、沃尔玛（Wal-mart）电子信息渠道管理发展历程
美国《财富》杂志根据500家公司2003年的营业额进行排名，最新一期公布了美国最大的500家公司最新排名：沃尔玛公司以2590亿美元位居第一，目前连续第三年名列榜首，成为财星第一大企业。
沃尔玛公司1962年正式成立于美国阿肯色州以后，在短短40几年的发展历程中，公司已经在全球拥有3000多家商店、一百二十万以上员工、40多个配销中心以及多个特别产品配销中心。它们分布于美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎各等国家。
核心物流操作系统功能：
品类管理(Category Management)。
自动补货系统：增加商品在位的比率、降低缺货率。接驳式转运(Cross Docking)
利用评量表(Scorecard)作联合评量QR/ECR成熟度。
电子资料交换(Electronic Data Interchange) 双方可快速地互相分享资讯。
由于沃尔玛（Wal-mart）实行的“天天平价”以及“最低利润销售”的经营原则，导致公司与其供应商合作伙伴之间的关系曾经一度非常紧张。如：曾经与其最大的供应合作伙伴宝洁公司，为商品采购价格问题，导致关系十分紧张；同时沃尔玛压榨供应商也在供应商中间产生极其副面的声誉问题。沃尔玛（Wal-mart）80年代开发使用EOS系统。该系统同时采用商品条码可代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结帐时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流转速度。其目的是在供应商和零售商之间建立信息快速连接的通道。这套系统的实施应用，彻底全面改善沃尔玛开始与供应商之间的关系。渗透式互助信息系统让沃尔玛与其供应商建立了良好的伙伴关系。
沃尔玛
案例资料沃尔玛信息化的启示成立于上世纪60年代初的沃尔玛，1970年销售额只有0.4亿美元，到1980年销售额虽增加到了17亿美元，但仍无法跻身于美国大零售商的行列。
整个80年代，沃尔玛的销售额年均增长速度在20%以上，到1990年达到330亿美元，终于成为全球最大的零售企业，而自2002年以后，沃尔玛连续4年成为了财富500强之首。
在沃尔玛庞大的集团式购销网络中，以卫星通讯和电脑管理所代表的信息化高科技联络方式起着举足轻重的作用。
全世界零售业的同行都知道沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。
沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力，公司专门负责软件设计的工程师就有2000多名。
沃尔玛的信息化之路在沃尔玛IT大厦墙上，沃尔玛创始人山姆·沃尔顿写道:没有不断的IT投资就不会有沃尔玛的成长。
山姆·沃尔顿先生早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。
早在1969年沃尔玛就使用计算机跟踪存货，1974年公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制，70年代沃尔玛建立了物流的管理信息系统，这个系统负责处理系统报表，加快了运作速度。
1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统，在各商场的信息采集使用POS机，全称Point Of Sale，就是销售始点数据系统。
1984年，沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。
1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。
在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。
1988年沃尔玛又在零售业中最早使用了无线扫描抢。
Wal-mart案例分析
沃尔玛 案例分析
———信息管理系统
小组成员：吴秀颖 颜甜 付优 伍贤麟 李倪 刘彦君 祝圆
蔡闽冰
沃尔玛 公司（Wal-Mart）由美国零售业的传奇人物山 姆· 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年 的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界 上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了 6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个 国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。沃尔玛 (WAL-MART)是全球500强榜首企业。
沃尔玛成功的启示
沃尔玛的成功很大一部分是信息系统的 成功 中国企业可引进沃尔玛先进的物流信息 技术，为商品传输减少中间环节，节约 成本。勇于在市场上不断创新。 规范的管理，高素质人才，是提升企业 的重要方面。
沃尔玛成功的启示
由于中国国内因素的限制，沃尔玛的先 进技术不能很好的与中国企业相结合。 更好的整合信息资源，为自身的发展创 造更好的条件。
沃尔玛信息系统简介
1983年，沃尔玛用了2400万美元开始建立自己 的卫星通讯系统，通过这个系统，沃尔玛每天直 接把销售情况传送给5000家供应商。公司的计算 机系统规模仅仅次于五角大楼甚至超过了联邦航 天局。 任何一家沃尔玛商店都具有自己的终端，并通过 卫星与总部相连，在商场设有专门负责排货的部 门。沃尔玛每销售一件商品，都会即时通过与收 款机相连的电脑记录下来，每天都能清楚地知道 实际销售情况。沃尔玛各分店、供应商、配送中 心之间建立的卫星通讯网络系统使沃尔玛的配送 系统完美无缺。
例如
因为沃尔玛有统一的货品代码，商场当中的所有商品 都有一个统一的产品代码UPC代码，而且实现了每个 分店与配送中心、公司总部甚至供应商的信息实时共 享。因而在每一个沃尔玛分店 如果看到货架上的毛巾或者香皂等任何一种商品不多 了，只要扫描一下毛巾或者香皂的条形码，就知道分 店内现在还有多少该商品，已经预定了多少该商品， 预定的商品中有多少正在运输过程中，什么时间到达， 有多少在配送中心等；通过该商品的条形码，店主还 可以理解上周甚至是上年本店卖了多少该商品。
———信息管理系统
小组成员：吴秀颖 颜甜 付优 伍贤麟 李倪 刘彦君 祝圆
蔡闽冰
沃尔玛 公司（Wal-Mart）由美国零售业的传奇人物山 姆· 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年 的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界 上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了 6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个 国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。沃尔玛 (WAL-MART)是全球500强榜首企业。
沃尔玛成功的启示
沃尔玛的成功很大一部分是信息系统的 成功 中国企业可引进沃尔玛先进的物流信息 技术，为商品传输减少中间环节，节约 成本。勇于在市场上不断创新。 规范的管理，高素质人才，是提升企业 的重要方面。
沃尔玛成功的启示
由于中国国内因素的限制，沃尔玛的先 进技术不能很好的与中国企业相结合。 更好的整合信息资源，为自身的发展创 造更好的条件。
沃尔玛信息系统简介
1983年，沃尔玛用了2400万美元开始建立自己 的卫星通讯系统，通过这个系统，沃尔玛每天直 接把销售情况传送给5000家供应商。公司的计算 机系统规模仅仅次于五角大楼甚至超过了联邦航 天局。 任何一家沃尔玛商店都具有自己的终端，并通过 卫星与总部相连，在商场设有专门负责排货的部 门。沃尔玛每销售一件商品，都会即时通过与收 款机相连的电脑记录下来，每天都能清楚地知道 实际销售情况。沃尔玛各分店、供应商、配送中 心之间建立的卫星通讯网络系统使沃尔玛的配送 系统完美无缺。
例如
因为沃尔玛有统一的货品代码，商场当中的所有商品 都有一个统一的产品代码UPC代码，而且实现了每个 分店与配送中心、公司总部甚至供应商的信息实时共 享。因而在每一个沃尔玛分店 如果看到货架上的毛巾或者香皂等任何一种商品不多 了，只要扫描一下毛巾或者香皂的条形码，就知道分 店内现在还有多少该商品，已经预定了多少该商品， 预定的商品中有多少正在运输过程中，什么时间到达， 有多少在配送中心等；通过该商品的条形码，店主还 可以理解上周甚至是上年本店卖了多少该商品。
零售帝国的崛起 沃尔玛的信息系统战略
零售帝国的崛起沃尔玛的信息系统战略(1)导读：沃尔玛公司是国际著名的大型零售企业。
在过去的20年中，沃尔玛百货公司以每年 10％的增长速度膨胀，业务迅速扩张到亚洲、欧洲和南美洲。
进入20世纪 90 年代以来，沃尔玛以其骄人的销售业绩，在世界 500 .. ...从沃尔玛的成功看信息技术的运用沃尔玛公司沃尔玛公司是国际著名的大型零售企业。
在过去的20年中，沃尔玛百货公司以每年 10％的增长速度膨胀，业务迅速扩张到亚洲、欧洲和南美洲。
进入20世纪 90 年代以来，沃尔玛以其骄人的销售业绩，在世界 500 强企业的排名榜上，走出了一条通往巅峰的稳健上升曲线，由 1994 年排名第 12 位稳步上升为2000 年的第 2 位；《财富》杂志在 2002 年度公布的世界 500 强企业中, 拥有 45 年历史的沃尔玛以 2198 亿美元的销售额列居榜首。
2003 年再次以2465 亿美元的销售额居于首位。
沃尔玛公司的历程40 年代后半期和整个50 年代。
沃尔玛即是以杂货店起家。
1951 年，沃尔玛公司的创使人山姆沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔盘下一家老式杂货店，取名“沃顿 5 分--1 角”商店，主要经营花边、帽子、裁剪纸样等乡下杂货店的传统商品。
接着，山姆扩大了店面，并开始采用自助式服务的经营方式。
到 1960 年，他已有 15 家商店分布在本顿威尔周围地区，年营业总额达到 140 万美元。
这时，折扣商店在美国开始进入迅速发展的成长期，并已对小镇的传统杂货店形成了可怕的威胁。
这是一种低价大量进货，便宜卖出，以经营系列综合商品为特点的零售经营形式。
1962 年 7 月，第一家沃尔玛折扣百货店开业，店名为Wal-Mart。
地址选在人口只有 4500 人的阿肯色州的罗吉斯开业。
经过近 20 年的发展，80 年代末，沃尔玛已有 1400 多家分店，分布在美国 29 个州，年销售收入 200 多亿美元，净收入 10 亿美元，总营业面积近 1000 万平方米，成为全美最大的折扣百货连锁公司。
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沃尔玛信息化发展历程
一、沃尔玛公司简介
尔玛公司于1962 年在阿肯色州成立。
经过五十多年的发展，沃尔玛公司成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
2008 年，沃尔玛蝉联全球《财富》500 强榜首。
目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800 家商场，员工总数200 多万人，分布在全球16个国家。
每周光临沃尔玛的顾客1.76 亿人次。
沃尔玛1996 年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
沃尔玛全球采购中心总部于2002 年在深圳设立。
经过十三年的发展，目前沃尔玛已经在全国共89 个城市开设了146 家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场138 家、山姆会员商店3 家，社区店2 家，同时拥有好又多35%的股权和好又多102 家门店。
二、沃尔玛公司的信息化发展历程
公司尔玛的信息化发展历程主要分为四个阶段和两大工程：
四个阶段
（1）1969－1979年为第一阶段，该阶段的信息化重点是内部的日常关键作业系统。
在此期间，沃尔玛公司采取了以下四个主要举措：
i 1969年，购买第一台计算机用于支持日常业务。
ii 同年，开始使用存货管理系统。
iii 1973年，引入使用电子收款机（Point of Sells ，POS ）系统。
iv 1979年，建立商店与总部之间相联结的卫星网络。
（2）1980－1993年为第二阶段，该阶段的信息化重点是建立与供应商之间的业务数据共享， 达到对存货和物流的高效、低成本的管理。
在此期间，沃尔玛公司采取了以下三个主要举措：
i 1980年，统一产品标识码。
ii 1985年，与供应商建立电子数据交换。
iii 1991年—1993年，通过Retail Link 系统与供应商共享预测方法等。
（3）1994－2001年为第三阶段，该阶段以电子商务（这里的电子商务是指沃尔玛公司提供 最终消费者的在线购买方式的业务）作为信息化重点。
在此期间，沃尔玛公司采取了以下六个主要举措：
i 1996年，启动Wal － 电子商务网。
ii 2000年，店内的广告采用沃尔玛的视频网络。
iii 1999年，第二次启动Wal － 电子商务网。
iv 2001年，在Sam ’s Club 测试RFID 系统。
v 2001年，实施人力资源管理系统。
vi 同年，实施高级销售规划系统部件和财务报告系统。
（4）200l 一2004 年的第四阶段，该阶段以辅助性活动部门作为信息化重点。
在此期间，沃尔玛公司主要举措只有一个：
2002年，与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准。
I 1979 年商店与总部之间相联结的卫星网络。
II 1991 年与供应商建立Retail Link 系统。
沃
沃
总的来说，沃尔玛的信息化过程如下：
1962年，公司成立。
1974年，最早引用计算机进行销售。
1983年，第一家使用条形扫描。
1984年，自行开发使用一套市场营销管理软件。
1985年，使用公司专用卫星通信系统。
2003年，使用RFID系统。
从90年代起，引入管理信息系统。
目
前沃尔玛正在应用的信息系统主要由以下几个部分组成：
A、企业资源管理系统（ERP-Enterprise Resource Planning）
沃尔玛制定了“企业核心竞争力，降低总体成本”的新经营策略和理念，把企业信息资源管理（ERP）提升到提高企业核心竞争力的战略高度。
通过新型的信息应用，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。
B、供应链管理系统（SCM-Supply Chain Management)
沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。
沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。
C、客户关系管理系统(CRM-Customer Relationship Management)
沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM 中获得更多客户价值相矛盾。
但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM 的核心，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT 投资和基础架构的最终目标。
D、数据库管理系统（Database Management System）
借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6 万件单品、超市中心的10 万件单品，以及全球5300 多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65 个星期。
E、联合预测补货系统（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）
联合预测补货系统主要是零售企业的相关负责人与生产企业的相关负责人就某种产品进行各种数据的交换，将这些数据放置在电子揭示板上，双方共同对这些数据进行分析，最后形成一致的商品生产和销售预测的决策，并以此为基础进一步制定商品生产、销售、规划、库存和物流等计划。
F、射频技术（RF-Radio Frequency）
技术组成包括1 个扫描器，1 个体积小、功能强并带有存储器的计算机，1 个显示器及1 个供人工输入的键盘。
射频技术接收传发装置通常安装在运输线的检查点、仓库、车站、码头、机场等处的关键点，货物无论到哪个环节，都能通过射频识别标签，并将相关数据传入系统，各级工作人员都能够完全掌握所有信息。
G、条形码（BC-Bar Code）
商品条码技术在1984 年不足15000 家企业使用，1987 年有75000 家，采用商品条形码技术可以代替大量手工劳动，不仅缩短顾客结账时间，而且有利于系统跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出全过程，及时掌握商品销售和补货信息，加快商品流通速度。
H、电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）
电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，
产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。
I、有效客户反馈系统（ECR-Efficent Customet Response）
有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI 系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。
J、快速反应系统（QR-Quick Response）
1986 年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI 系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。
K、电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）
电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。
L、销售时点数据系统（POS-Point of Sale）
沃尔玛的POS 系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前台POS 系统和后台MIS 系统两大部分。
在门店完善前台POS 系统建立的同时，后台的管理信息系统（Management InformationSystem，MIS）也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS 了解和掌握POS 系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。
M、自动补货系统（AR-Automatic Replenishment）
自动补货系统是连续补货系统（Continuous Replenishment ,CR）的延伸，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。
N、视频会议系统(V2 Conference )
目前，在信息化建设上走在了零售业前沿的沃尔玛，采用了视频会议系统，以解决传统的电话沟通方式的不便，或者是各地相关员工赶往某地进行会议，花费高昂的差旅费用，甚至还严重影响了工作效率的问题。
O、沃尔玛公司卫星中心控制系统
在沃尔玛庞大的集团式购销渠道网络中，上图中专用卫星控制通讯和电脑管理的信息化高科技联络方式是贯穿公司整体经营链的最基本保证。
通过卫星中心控制通讯，进行共同的电脑系统联系统一补货系统、统一EDI 条形码系统、统一库存管理系统、统一会员管理系统、统一收银系统等，通过系统可以从一家商店了解全世界商店的资料。
沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。
将整个公司的物流信息渠道管理供应系统成功连接。
总部可在1 小时内对全球4000 多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。
信息化正是沃尔玛迈向成功的重要原因之一，没有计算机的帮助，山姆•沃尔顿是没有办法建立一个像沃尔玛这么大规模的零售帝国的。
信息化管理是这个时代一个企业发展终要经过的的重要阶段。