商场活动开业应急预案

一、目的为保障商场开业运营期间的安全、有序，预防和减少各类突发事件对商场及顾客的影响，确保商场正常经营秩序，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于商场开业运营期间可能发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。

三、组织架构1.成立商场开业运营应急指挥部，负责组织、协调、指挥商场开业运营应急工作。

2.应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场应急指挥、协调、调度。

（2）安全保卫组：负责商场内部及周边的安全保卫工作。

（3）医疗救护组：负责伤员的救治和转运。

（4）物资保障组：负责应急物资的采购、调配和供应。

（5）信息宣传组：负责应急信息的收集、整理、发布和舆论引导。

四、应急响应1.自然灾害（1）接到自然灾害预警信息后，立即启动应急预案，组织人员做好应急准备工作。

（2）采取必要措施，确保商场设施设备安全，防止次生灾害发生。

（3）加强安全巡查，及时疏散人员，确保顾客生命安全。

2.事故灾难（1）发生事故灾难时，立即启动应急预案，组织人员开展救援工作。

（2）根据事故类型，采取相应措施，控制事故扩散，减少损失。

（3）协助相关部门做好事故调查和处理工作。

3.公共卫生事件（1）接到公共卫生事件预警信息后，立即启动应急预案，组织人员做好应急准备工作。

（2）加强商场内部卫生管理，做好防疫消毒工作。

（3）引导顾客做好个人防护，避免交叉感染。

4.社会安全事件（1）接到社会安全事件预警信息后，立即启动应急预案，组织人员做好应急准备工作。

（2）加强商场内部安全巡查，提高警惕，防止不法分子破坏商场秩序。

（3）与相关部门保持密切沟通，共同维护社会治安。

五、应急保障1.物资保障：提前储备应急物资，确保应急情况下物资供应。

2.人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力。

3.信息保障：建立健全应急信息发布机制，确保信息畅通。

六、预案实施与更新1.本预案由商场开业运营应急指挥部负责组织实施。

2.根据实际情况，对本预案进行修订和完善，确保预案的实用性和有效性。

商场开业活动应急预案一、总则为确保商场开业活动的顺利进行，预防和减少突发事件的发生，提高应对突发事件的组织协调和应急处置能力，制定本应急预案。

本预案适用于商场开业活动期间可能发生的突发事件，包括安全事故、火灾事故、公共卫生事件、恐怖袭击事件等。

二、组织架构成立商场开业活动应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急处置工作。

指挥部设总指挥一名，副总指挥若干名，成员包括商场管理层、安保部门、消防部门、卫生部门等。

三、预警与监测1. 商场安保部门应加强对活动现场的治安巡逻，及时发现可疑人员和物品，预防恐怖袭击事件的发生。

2. 商场消防部门应加强对消防设施的检查和维护，确保消防设施正常运行。

同时，加强对员工的消防培训，提高员工的消防安全意识。

3. 商场卫生部门应加强对食品和饮料的检测，确保食品安全。

同时，加强对公共场所的卫生消毒，预防传染病的爆发。

4. 商场应建立健全监测体系，及时掌握活动现场的情况，发现异常情况立即报告指挥部。

四、应急处置1. 安全事故处置（1）发生安全事故时，现场工作人员应立即启动应急预案，组织疏散人员，确保人员安全。

（2）安保部门应立即封锁事故现场，维持秩序，防止无关人员进入。

（3）消防部门应立即启动消防设备，进行灭火救援。

（4）卫生部门应立即对受伤人员进行急救，并送往医院治疗。

2. 火灾事故处置（1）发生火灾时，现场工作人员应立即启动应急预案，组织疏散人员，确保人员安全。

（2）安保部门应立即封锁事故现场，维持秩序，防止无关人员进入。

（3）消防部门应立即启动消防设备，进行灭火救援。

（4）卫生部门应立即对受伤人员进行急救，并送往医院治疗。

3. 公共卫生事件处置（1）发生公共卫生事件时，商场应立即启动应急预案，采取措施控制疫情蔓延。

（2）卫生部门应加强对事故现场的卫生消毒，对受伤人员进行急救，并送往医院治疗。

（3）商场应加强对食品和饮料的检测，确保食品安全。

（4）商场应加强与相关部门的沟通协作，共同应对公共卫生事件。

一、预案目的为确保大型商场开业庆典活动的顺利进行，预防和减少突发事件的发生，提高应对突发事件的组织协调能力和自救互救能力，制定本应急预案。

本预案旨在规范应急响应程序，明确各部门职责，确保在突发事件发生时，能够迅速、有序、有效地开展应急工作。

二、预案适用范围1. 本预案适用于大型商场开业庆典活动中的突发事件应对工作。

2. 本预案不适用于其他非开业庆典活动相关的突发事件。

三、预案内容1. 突发事件分类本预案所称突发事件，包括以下几类：（1）自然灾害：如洪水、地震、台风等；（2）事故灾难：如火灾、爆炸、坍塌、触电等；（3）公共卫生事件：如食物中毒、疫情爆发等；（4）社会安全事件：如恐怖袭击、抢劫、械斗等；（5）其他影响大型商场开业庆典活动的突发事件。

2. 组织架构成立应急指挥部，负责组织、协调和指挥突发事件应对工作。

应急指挥部设总指挥一名，副总指挥若干名，成员包括商场管理层、安保部门、消防部门、卫生部门等相关部门负责人。

3. 应急响应程序（1）突发事件发生时，现场工作人员应立即上报商场管理层；（2）商场管理层应在5分钟内启动应急预案，并向应急指挥部报告；（3）应急指挥部在接到报告后，立即组织相关部门开展应急响应；（4）各部门按照预案要求，迅速采取措施，组织人员进行救援和处置；（5）应急指挥部根据突发事件发展情况，适时调整应急措施，并向上级报告；（6）突发事件得到控制后，应急指挥部组织相关部门进行善后处理，恢复正常秩序。

4. 部门职责（1）安保部门：负责现场治安维护、人员疏散、搜救等工作；（2）消防部门：负责火灾扑救、消防设施检查、消防宣传教育等工作；（3）卫生部门：负责疫情监测、食物中毒等公共卫生事件的处理；（4）商场管理层：负责组织、协调、指挥整个应急工作，确保应急预案的实施；（5）其他相关部门：根据自身职责，参与应急工作，提供必要支持。

5. 培训和演练（1）商场应定期组织员工进行应急预案培训，提高员工应对突发事件的能力；（2）商场应定期开展应急演练，检验预案的可行性和有效性；（3）商场应根据演练结果，不断完善应急预案。

商场举行开业活动应急预案一、目的为确保商场开业活动的顺利进行，预防和应对突发事件，保障消费者、员工和商场财产的安全，制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于商场举行开业活动期间可能发生的突发事件，包括火灾、拥挤踩踏、恐怖袭击、电气故障、自然灾害等。

三、组织架构1. 成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员，负责指挥协调全场应急工作。

2. 设立应急小组，包括疏散组、救援组、警戒组、医疗组、通讯组等，负责应对各类突发事件。

四、应急响应流程1. 火灾（1）发现火情，立即报警，启动消防设施。

（2）疏散组负责引导消费者和员工有序疏散，避免拥挤踩踏。

（3）救援组负责救援被困人员，配合消防部门进行灭火。

（4）警戒组负责设立警戒线，防止无关人员进入火灾现场。

（5）医疗组负责现场救护，必要时联系120支援。

2. 拥挤踩踏（1）发现人群拥挤，立即启动应急预案。

（2）疏散组负责引导消费者和员工有序疏散，避免拥挤踩踏。

（3）警戒组负责设立警戒线，防止人群继续涌入。

（4）增加安保人员，维护现场秩序。

3. 恐怖袭击（1）发现可疑人员或物品，立即报警。

（2）疏散组负责引导消费者和员工有序疏散。

（3）救援组负责救援被困人员。

（4）警戒组负责设立警戒线，配合警方进行调查。

（5）通讯组负责与外界保持联系，提供信息支持。

4. 电气故障（1）发现电气故障，立即切断故障电源。

（2）疏散组负责引导消费者和员工有序疏散。

（3）救援组负责救援被困人员。

（4）警戒组负责设立警戒线，防止事故扩大。

（5）维修组负责抢修电气设备。

5. 自然灾害（1）提前了解当地气象信息，做好预防措施。

（2）发生自然灾害，立即启动应急预案。

（3）疏散组负责引导消费者和员工有序疏散。

（4）救援组负责救援被困人员。

（5）警戒组负责设立警戒线，防止事故扩大。

五、培训与演练1. 对员工进行应急预案培训，使其熟悉应急流程和职责。

2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

商场超市开业突发应急预案（通用12篇）商场超市开业突发应急预案（通用12篇）在学校抑或是社会中，有时会面对自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏等突发事件，为了控制事故的发展，往往需要预先进行应急预案编制工作。

应急预案要怎么编制呢？以下是小编为大家整理的商场超市开业突发应急预案，仅供参考，欢迎大家阅读。

商场超市开业突发应急预案篇1一、发生停电事项：发生停电现象时，工作人员马上取出应急照明设备进行照明，在应急照明开启前，停止一切档期活动及业务办理工作，坚守岗位，保证财物安全。

与直属上级领导联系，了解情况后，做好顾客解释工作，稳定顾客情绪。

应急照明设备负责人：停电修复联系负责人：电工名单：二、拥挤现象礼貌提示：您好，请您遵守公共秩序，排队参加活动。

您好，麻烦您站进队列里，谢谢您的配合。

做好活动区、服务台的客流疏导工作。

负责人：三、员工遇见刁蛮顾客时立即停止交谈，请顾客稍坐休息为顾客倒上一杯水缓解顾客情绪惹还无法解决立即通知店长出面给予调解，带至二楼办公室处理，如我们有一定责任，可考虑赠送一定金额优惠券。

赠券审批权：四、顾客之间的冲突1、如何预防顾客之间发生冲突客流高峰期时，保持通道的顺畅，公平、合理的服务于每一位顾客，协调好拥挤时的正常排队工作。

2、顾客冲突时的处理1）一般性争吵目击员工或管理人员要立即上前询问原因，根据当时实际情况作出灵活处理，合理劝解顾客，评论孰是孰非，不可偏袒。

2）发生动手事件时目击员工应第一时间通知杜经理和墨香项目保安协助处理，。

不可袖手旁观。

把冲突双方劝开，在此过程中，不可评论孰是孰非，不可偏袒。

注意自身安全，两名以上同事一起上前劝阻，尽可能将双方分开，并疏散围观顾客。

尽量留住双方顾客，平息怒气，尤其当有一方受伤时，更不能让另一方顾客离开。

由保安人员到场进行处理。

五、员工和顾客之间发生冲突1、如何预防员工和顾客之间发生冲突所有员工应接受顾客服务培训，提高员工服务意识。

各岗位按照服务标准，做到快捷、准确、规范。

商场开业庆典活动中的安全应急预案一、预案目的为了确保商场开业庆典活动的顺利进行，预防突发事件的发生，提高应对突发事件的能力，制定本应急预案。

本预案旨在保障活动参与者的人身安全和财产安全，确保商场开业庆典活动取得圆满成功。

二、预案适用范围本预案适用于商场开业庆典活动中出现的各类突发事件，包括火灾、爆炸、拥挤踩踏、自然灾害等。

三、组织架构1.成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员，负责组织、指挥、协调应急工作。

2.设立应急办公室，负责日常应急管理工作，及时收集、报告突发事件信息，协调、指导现场处置工作。

3.成立应急小组，包括消防、医疗、秩序维护等小组，负责现场处置突发事件。

四、应急响应流程1.突发事件发生时，现场工作人员应立即向应急办公室报告，应急办公室迅速核实情况，并向指挥长报告。

2.指挥长根据突发事件性质和情况，启动相应级别的应急预案，并组织应急小组进行处置。

3.应急小组根据预案要求，迅速采取措施，确保现场秩序稳定，进行伤员救治、火灾扑救、疏散人群等工作。

4.应急办公室及时向上级领导和相关部门报告突发事件及处置情况，确保信息畅通。

5.突发事件处置结束后，应急办公室组织相关部门进行善后处理，恢复正常营业秩序。

五、应急措施1.火灾：立即启动消防预案，组织人员扑救火灾，疏散人群，确保人员安全。

同时拨打火警电话119，请求消防队伍支援。

2.爆炸：立即启动爆炸预案，组织人员疏散，封闭现场，拨打报警电话110，请求警方调查处理。

3.拥挤踩踏：立即启动拥挤踩踏预案，组织人员疏导人群，避免进一步拥挤。

必要时，临时关闭商场入口，控制人流量。

4.自然灾害：根据自然灾害类型，启动相应预案，组织人员疏散，提供避难场所，开展救援工作。

六、培训与演练1.对商场员工进行应急培训，使其掌握应急知识和技能，提高应对突发事件的能力。

2.定期组织应急演练，检验预案的可行性和有效性，发现问题及时整改。

七、宣传教育1.通过各种渠道，加强对商场员工的应急宣传教育，提高员工的安全意识和自我保护能力。

一、预案概述为保障商场开业期间的安全、有序，提高应对突发事件的能力，确保顾客、员工的生命财产安全，特制定本预案。

本预案适用于商场开业期间可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、突发公共卫生事件、群体性事件等。

二、组织机构及职责1. 成立商场开业紧急预案领导小组，负责统筹协调、指挥应急处置工作。

2. 领导小组下设以下工作小组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度和应急处置。

（2）安全保卫组：负责现场安全、秩序维护和应急疏散。

（3）医疗救护组：负责现场医疗救护和伤员转移。

（4）物资保障组：负责应急物资的采购、储备和调配。

（5）信息宣传组：负责信息收集、发布和舆论引导。

三、应急处置流程1. 火灾事件（1）发现火灾时，立即启动应急预案，向领导小组报告。

（2）现场指挥组迅速组织人员疏散，确保顾客和员工生命安全。

（3）安全保卫组封锁火灾现场，隔离火源，防止火势蔓延。

（4）医疗救护组对受伤人员进行救治，必要时转移至医院。

（5）信息宣传组及时发布火灾情况，引导顾客和员工正确应对。

2. 自然灾害（1）发现自然灾害时，立即启动应急预案，向领导小组报告。

（2）现场指挥组组织人员迅速疏散，确保顾客和员工生命安全。

（3）安全保卫组维护现场秩序，协助疏散工作。

（4）医疗救护组对受伤人员进行救治，必要时转移至医院。

（5）信息宣传组及时发布灾害情况，引导顾客和员工正确应对。

3. 突发公共卫生事件（1）发现公共卫生事件时，立即启动应急预案，向领导小组报告。

（2）现场指挥组组织人员迅速疏散，确保顾客和员工生命安全。

（3）医疗救护组对疑似病例进行隔离观察，必要时转移至医院。

（4）安全保卫组维护现场秩序，协助疏散工作。

（5）信息宣传组及时发布公共卫生事件情况，引导顾客和员工正确应对。

4. 群体性事件（1）发现群体性事件时，立即启动应急预案，向领导小组报告。

（2）现场指挥组组织人员迅速疏散，确保顾客和员工生命安全。

（3）安全保卫组维护现场秩序，隔离事态发展。

一、预案背景为确保商厦开业期间的安全、有序，提高应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合商厦实际情况，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保商厦开业期间人员、财产安全；2. 最大程度降低突发事件对商厦开业的影响；3. 提高商厦员工应对突发事件的能力。

三、预案组织机构及职责1. 成立商厦开业应急预案领导小组，负责组织、协调、指挥开业期间的应急工作。

2. 小组成员职责：（1）组长：负责全面协调、指挥应急工作；（2）副组长：协助组长开展工作，负责协调各部门、各单位；（3）成员：负责具体事件的应急处置和汇报工作。

四、预案内容1. 事件预防（1）加强商厦内部安全管理，确保消防、安防设施齐全、有效；（2）开展员工安全培训，提高员工安全意识和应急处置能力；（3）加强与相关部门的沟通，了解周边环境，预防突发事件。

2. 应急处置（1）火灾事故：立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，切断电源，使用灭火器等消防设施进行灭火；同时，通知消防部门前来支援。

（2）治安事件：立即启动治安应急预案，组织人员疏散，封锁现场，配合警方进行调查处理。

（3）食品安全事故：立即启动食品安全应急预案，停止销售涉事产品，配合相关部门进行调查处理。

（4）人员伤亡事故：立即启动医疗救治应急预案，组织人员救助伤者，拨打急救电话，通知家属。

3. 信息发布（1）及时向上级领导、相关部门报告突发事件情况；（2）通过商厦广播、官方网站、微信公众号等渠道发布突发事件信息，引导公众正确应对。

4. 后期处置（1）对突发事件进行总结，查找原因，制定整改措施；（2）对受伤人员、家属进行安抚，做好善后工作；（3）加强与相关部门的沟通，协调后续工作。

五、预案实施1. 商厦开业前，对全体员工进行应急预案培训，确保员工熟悉应急处置流程；2. 开业期间，各部门、各单位严格执行预案要求，确保应急处置工作有序进行；3. 领导小组对应急预案实施情况进行监督检查，发现问题及时整改。

商场开业应急预案一、前期准备1.建立紧急疏散计划：商场应制定详细的疏散计划，包括明确的疏散路线和安全出口位置。

2.安装监控设备：商场应安装监控设备，以实时监测商场内的情况。

3.培训员工：商场应对员工进行火灾和紧急疏散的培训，使其了解应对紧急情况的基本指导原则和操作方法。

4.准备急救装备：商场应配备必要的急救装备，如消防器材、急救箱等。

二、开业前的应急预案1.火灾预防工作：商场应加强火灾预防工作，定期检查电器设备、疏散通道等是否安全可靠，确保消防设施正常运行。

2.疏散演练：商场应定期进行疏散演练，提高员工和顾客的应急疏散能力。

4.安全教育宣传：商场应开展安全教育宣传活动，向员工和顾客普及火灾、地震等紧急情况的基本知识和应对方法。

5.加强安全检查：商场应加强对进出商场的人员和物品的检查，防止携带危险物品进入商场。

三、商场开业当天应急预案1.灭火应急措施：商场应设立火灾报警器，以便发生火灾时能及时报警。

商场应建立灭火设备，如灭火器、灭火器具等，并保证设施运行良好。

2.疏散程序：商场应设立明显的疏散标识，并定期检查标识牌的状态是否良好。

并通过公共广播等途径发布紧急疏散指令。

3.应急逃生通道：商场应保证紧急疏散通道的畅通，确保员工和顾客能够安全、迅速地离开商场。

4.全员疏散：商场应定期组织全员疏散演练，提高员工疏散的速度和效率。

5.与消防部门协作：商场应与消防部门保持紧密的协作，实施联合巡查和演练等工作。

四、事故发生后的应急预案1.及时报警：商场应设立快速响应的紧急报警系统，有事故发生时及时报警。

2.事故处理：商场应设立紧急事故处理小组，负责事故的应急处理。

3.保护员工和顾客：商场应确保员工和顾客的人身安全，并提供必要的急救和救援服务。

4.与相关部门沟通：商场应及时通知消防部门、医疗机构等相关部门，寻求协助和支持。

5.事后总结与改进：商场应对事故的处理进行总结与反思，改进应急预案，提高应对紧急情况的能力。

一、前言为确保商场开业活动顺利进行，保障广大消费者和员工的生命财产安全，特制定本应急预案。

二、组织机构及职责1.成立商场开业活动应急指挥部，由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。

2.应急指挥部下设以下小组：（1）现场指挥小组：负责活动现场的总体指挥、协调和调度。

（2）安全保障小组：负责活动现场的安全保卫、消防、应急救援等工作。

（3）宣传报道小组：负责活动现场的宣传报道、信息发布等工作。

（4）后勤保障小组：负责活动现场的物资保障、人员调配等工作。

三、应急响应程序1.预警阶段（1）活动前，各部门对活动现场进行安全检查，确保设施设备完好，无安全隐患。

（2）活动前，宣传报道小组向媒体发布活动预告，提醒消费者注意安全。

2.应急响应阶段（1）发生突发事件时，现场指挥小组立即启动应急预案，通知相关部门。

（2）安全保障小组立即采取应急措施，确保现场秩序和人员安全。

（3）宣传报道小组及时向媒体发布事件信息，回应社会关切。

3.应急处置阶段（1）根据突发事件性质，采取相应的应急处置措施。

（2）组织救援队伍进行救援，确保受伤人员得到及时救治。

（3）对现场进行清理，恢复正常秩序。

4.善后处理阶段（1）对突发事件原因进行调查，查明责任。

（2）对受伤人员给予关心和慰问，协助其恢复健康。

（3）对活动进行总结，完善应急预案。

四、应急保障措施1.物资保障：确保活动现场各类应急物资充足，如医疗用品、灭火器材、救援设备等。

2.人员保障：组织应急队伍，确保在突发事件发生时，能够迅速响应。

3.技术保障：配备必要的技术设备，如监控设备、通讯设备等，以便及时掌握现场情况。

4.培训保障：定期组织员工进行应急培训，提高应对突发事件的能力。

五、附则1.本预案由商场开业活动应急指挥部负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

开业应急预案〔共8篇〕第1篇：开业应急预案开业应急预案本次商场开业举办大型庆典，同时一楼超市、二楼、三楼举办大型促销活动，为了确保此次活动的万无一失，保证顾客的生命财产以及商场平安，特别制定本平安预案。

望大家严格遵守，实在负起责任，保证商场活动顺利进展。

1、开业组织建立：总指挥总协调2、供电安排安排电工做好各项用电准备工作，检测维护用电，调试发电机，如遇停电，随时切换电，确保及时供电。

电工同时做好外卖场临时用电并加强在营业厅的巡视。

超市、二楼、三楼准备好应急照明设备〔手电筒，绝对不能明火〕保证开业活动的正常进展。

3、广场巡视督导员负责广场演出以及羽绒外卖场的协调管理。

为确保活动期间有一个良好的秩序，防止门前车辆阻塞，在开业庆典期间，划分出演出位、商品展销位、顾客停车位，做好巡视引导工作，保证外卖场有一个良好的秩序。

4、平安巡视员各营运部长、公管部长深化一线卖场，高效快捷处理好顾客退换货问题，同时巡视各个岗位平安状况,发现问题及时处理.如发生意外情况，要及时向总指挥汇报.(每个楼层内安排保安1人，负责巡视楼层的平安状况，并必须装备对讲机1部，发现问题及时与公管部联络)5、从大楼抽调有经历的促销员工到一线卖场帮摊,并安排行政后勤人员到业务较忙的摊组和一楼超市生鲜\\超市银台协助工作，各楼梯口安排一名保安划小票,假如商场某部位发生拥挤现象，那么立即通知本楼层保安并报指挥部，阻止顾客进场并做好场内顾客疏散工作，必要时要采取关掉营业正门，制止顾客涌入，并安排人员引导顾客从院内三个平安疏散门疏散。

6、收银与信息系统，由会部长负总责。

为保证信息收银每个环节不出问题,各收银台实行双人上机并由李华协助。

要求收款室备足充分的备用金及零钱，随时准备支援一线，晚上收银员交款中途要注意平安。

7：开业当日，正门保安员确保进入商场内的人员制止携带任何易燃、易爆品进入现场。

所有的平安门必须全部开启，不得发生踩踏拥挤的现象。

一旦人员过于拥挤，要申请楼层主管援助并迅速引导顾客由楼梯向下疏散。

商场开业应急疏散预案一、预案目的为了确保商场开业期间人员安全，预防火灾、地震、爆炸等突发事件，提高商场应对突发公共事件的能力，制定本预案。

本预案旨在规范商场应急疏散的组织实施，确保员工和顾客的生命安全，减少财产损失。

二、预案适用范围本预案适用于商场开业期间因火灾、地震、爆炸等突发事件导致的应急疏散情况。

三、组织机构1. 成立应急疏散指挥部，由商场总经理担任指挥长，各部门负责人为成员。

2. 设立应急疏散组、警戒组、救援组、医疗救护组、信息报道组等，明确各组职责。

四、应急疏散流程1. 突发事件发生时，立即启动应急疏散预案。

2. 应急疏散组负责组织人员迅速、有序地撤离商场，确保安全通道畅通。

3. 警戒组负责设置警戒线，禁止无关人员进入疏散区域。

4. 救援组负责查找被困人员，实施救援。

5. 医疗救护组负责对受伤人员进行现场急救，并转运至医院。

6. 信息报道组负责及时向上级部门和公众报告疏散情况。

五、应急疏散措施1. 疏散信号：应急疏散组通过广播、警报器等设备发布疏散信号，告知员工和顾客开始疏散。

2. 疏散路线：提前规划疏散路线，确保人员迅速、有序地撤离。

疏散路线应简明易懂，明确指示出口。

3. 疏散引导：安排专人担任疏散引导员，引导人员按照疏散路线迅速撤离。

4. 安全检查：应急疏散组在疏散过程中对商场进行全面检查，确保无人被困。

5. 现场处置：各部门根据职责及时处理突发事件，防止事态扩大。

六、应急疏散演练1. 定期组织应急疏散演练，提高员工应对突发公共事件的能力。

2. 演练内容应包括：疏散信号的发布、疏散路线的熟悉、疏散设备的检查等。

3. 演练结束后，及时总结经验教训，完善应急预案。

七、培训和宣传1. 对员工进行应急疏散培训，使其掌握应急疏散的正确方法和技巧。

2. 通过各种渠道宣传应急疏散知识，提高员工的自我保护意识。

八、预案的修订和更新1. 本预案应根据实际情况及时修订和更新，以适应新的发展趋势。

2. 修订和更新后的预案应经商场总经理审批后予以发布。

一、目的为确保商场开业前各项工作的顺利进行，预防和应对可能出现的各类突发事件，保障商场开业成功，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于商场开业前的筹备、运营及突发事件处理等工作。

三、组织机构及职责1. 成立商场开业前应急指挥部，由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。

2. 各部门负责人负责本部门的应急工作，确保商场开业前各项工作顺利进行。

3. 各部门工作人员按照职责分工，做好各自岗位的应急准备工作。

四、应急预案1. 突发事件预防（1）加强与政府部门、公安、消防、卫生等部门的沟通协调，确保商场开业前各项手续齐全。

（2）开展消防安全、食品安全、用电安全等方面的培训，提高员工安全意识。

（3）对商场内的消防设施、设备进行全面检查，确保其正常运行。

（4）制定应急预案，对可能出现的突发事件进行预测和预防。

2. 突发事件处理（1）火灾事件1）发现火灾，立即启动火灾应急预案，报告消防部门。

2）组织员工疏散，确保人员安全。

3）配合消防部门进行灭火工作。

（2）食品安全事件1）发现食品安全问题，立即停止销售，报告相关部门。

2）对涉事食品进行封存，防止继续流入市场。

3）配合相关部门进行调查处理。

（3）用电安全事件1）发现用电安全隐患，立即切断电源，报告相关部门。

2）组织专业人员对电路进行检查维修。

3）确保用电安全。

（4）突发事件1）发现突发事件，立即启动应急预案，报告总指挥。

2）组织员工疏散，确保人员安全。

3）配合相关部门进行处理。

五、应急保障1. 保障物资：储备足够的应急物资，如灭火器、消防栓、急救药品等。

2. 通讯保障：确保通讯畅通，各部门之间能够及时沟通。

3. 人员保障：加强员工培训，提高应急处置能力。

六、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇政策法规变化或实际情况需要，可进行修订。

七、附则1. 本预案由商场开业前应急指挥部负责解释。

2. 各部门、员工应认真学习并严格执行本预案。

3. 本预案自发布之日起施行。

一、目的和依据为提高商场应对突发事件的能力，确保商场开业期间的人身安全和财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，结合商场实际情况，制定本预案。

二、适用范围本预案适用于商场开业期间发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

三、组织体系及职责1.成立商场开业突发事件应急指挥部，由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。

2.应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场应急处置工作的组织和协调。

（2）安全保卫组：负责现场安全保卫工作，确保人员疏散、秩序维护等。

（3）医疗救护组：负责受伤人员的现场救治和转院工作。

（4）后勤保障组：负责应急物资的调配和保障。

（5）信息宣传组：负责及时向上级部门报告突发事件信息，并做好舆论引导。

四、应急处置流程1.发现突发事件后，现场工作人员立即向应急指挥部报告。

2.应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，通知各部门负责人到位。

3.现场指挥组负责现场应急处置工作的组织和协调，确保各项措施落实到位。

4.安全保卫组负责现场安全保卫工作，确保人员疏散、秩序维护等。

5.医疗救护组负责受伤人员的现场救治和转院工作。

6.后勤保障组负责应急物资的调配和保障。

7.信息宣传组负责及时向上级部门报告突发事件信息，并做好舆论引导。

五、应急保障措施1.加强应急物资储备，确保应急物资充足。

2.定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。

3.加强与相关部门的沟通协调，共同做好突发事件应对工作。

4.对突发事件应急处置过程中暴露出的问题，及时进行总结和改进。

六、附则1.本预案自发布之日起施行。

2.本预案由商场总经理负责解释。

3.商场各部门应按照本预案的要求，认真履行职责，确保商场开业期间的安全稳定。

一、预案背景为确保购物中心开业期间的安全、有序，预防和应对可能发生的突发事件，保障顾客、商户及员工的合法权益，特制定本预案。

二、预案目的1. 提高购物中心应对突发事件的应急处置能力。

2. 保障购物中心开业期间的人身安全和财产安全。

3. 维护购物中心正常运营秩序。

三、预案适用范围本预案适用于购物中心开业期间可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、交通事故、治安事件、公共卫生事件等。

四、组织机构及职责1. 紧急预案领导小组（1）组长：购物中心总经理（2）副组长：购物中心副总经理（3）成员：各部门负责人职责：负责紧急预案的组织实施、协调指挥和监督检查。

2. 紧急处置小组（1）组长：购物中心副总经理（2）副组长：各部门负责人职责：负责具体事件的应急处置工作。

3. 信息报送组（1）组长：购物中心总经理助理（2）成员：各部门信息员职责：负责收集、整理、上报突发事件相关信息。

五、突发事件分类及应对措施1. 火灾（1）发现火灾时，立即启动火灾应急预案，组织人员疏散。

（2）消防部门接到报警后，迅速赶赴现场进行灭火救援。

（3）对火灾原因进行调查，采取措施防止火灾再次发生。

2. 自然灾害（1）遇到地震、洪水等自然灾害时，立即启动自然灾害应急预案，组织人员疏散。

（2）配合政府部门进行救援工作，确保受灾人员生命安全。

（3）对受灾区域进行清理、修复，恢复正常运营。

3. 交通事故（1）发生交通事故时，立即启动交通事故应急预案，组织人员救治伤员。

（2）配合交警部门进行事故调查，维护交通秩序。

（3）对事故原因进行调查，采取措施防止类似事故再次发生。

4. 治安事件（1）发现治安事件时，立即启动治安事件应急预案，维护现场秩序。

（2）配合公安部门进行处置，抓获犯罪嫌疑人。

（3）对治安事件原因进行调查，加强安保措施。

5. 公共卫生事件（1）发现公共卫生事件时，立即启动公共卫生事件应急预案，控制疫情传播。

（2）配合卫生部门进行隔离、救治等工作。

一、背景为确保商店开业活动顺利进行，预防和应对可能出现的突发事件，保障顾客和员工的生命财产安全，特制定本预案。

二、组织机构及职责1. 成立商店开业应急指挥部，由商店总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。

2. 应急指挥部职责：（1）组织、协调、指挥开业活动期间各项应急工作；（2）负责发布、调整和解除应急响应；（3）组织应急救援队伍，调配应急物资；（4）协调相关部门，确保应急预案的落实。

3. 各部门职责：（1）安全保卫部：负责现场安全保卫工作，维护秩序，防止安全事故发生；（2）消防保卫部：负责火灾防控、应急救援等工作；（3）宣传策划部：负责宣传开业活动，引导顾客有序进入；（4）后勤保障部：负责现场物资供应、人员调配等工作；（5）客户服务部：负责接待顾客，解答疑问，处理投诉。

三、应急响应1. 预警响应（1）当发现可能影响开业活动的突发事件时，立即启动预警响应；（2）各部门负责人接到预警通知后，立即组织人员做好应急准备。

2. 紧急响应（1）当突发事件发生，影响顾客和员工安全时，立即启动紧急响应；（2）各部门负责人立即报告总指挥，总指挥根据情况决定应急响应级别；（3）各部门按照应急响应级别，迅速采取应急处置措施。

四、应急处置措施1. 人员疏散（1）发现火情、地震等紧急情况时，立即启动人员疏散预案；（2）各部门负责人组织人员按照疏散路线有序撤离；（3）确保老人、儿童、孕妇等特殊群体安全撤离。

2. 火灾防控（1）发现火情，立即启动消防应急预案；（2）消防保卫部负责扑救火灾，其他部门协助；（3）确保火灾得到有效控制。

3. 医疗救护（1）发现受伤人员，立即启动医疗救护预案；（2）消防保卫部、客户服务部协助医护人员进行救治；（3）将伤员送往附近医院。

4. 物资保障（1）后勤保障部负责调配应急物资，确保物资供应；（2）各部门按照需求领取物资，确保应急处置工作顺利进行。

五、后期处置1. 事件调查（1）成立事件调查组，对突发事件原因进行调查；（2）对相关责任人进行责任追究。

一、指导思想为切实保障商场开业期间的安全稳定，预防和应对各类治安突发事件，确保商场开业活动顺利进行，根据我国相关法律法规，结合商场实际情况，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于商场开业期间，针对各类可能发生的治安突发事件进行预防和应对。

三、组织机构及职责1.成立商场开业治安应急指挥部，由商场总经理担任总指挥，分管安全工作的副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2.指挥部下设办公室，负责预案的组织实施、协调指挥和监督评估。

3.各部门职责：（1）安保部：负责商场内部及周边的安全巡逻，维护秩序，预防和处理各类治安突发事件。

（2）客服部：负责接待和处理顾客投诉，协助安保部处理各类纠纷。

（3）人力资源部：负责组织员工培训，提高员工安全意识和应急处理能力。

（4）营销部：负责宣传和引导顾客文明购物，营造良好的购物环境。

四、应急预案1.预防措施（1）加强内部管理，严格执行各项安全制度，确保商场内部安全。

（2）加强员工培训，提高员工安全意识和应急处理能力。

（3）加强周边巡逻，维护商场周边治安秩序。

（4）加强与公安、消防等部门的沟通与协作，共同应对各类突发事件。

2.应急处置（1）发生火灾：立即启动消防应急预案，组织人员疏散，同时拨打119报警，等待消防部门救援。

（2）发生盗窃：立即启动防盗应急预案，组织安保人员现场处置，同时报警110。

（3）发生斗殴：立即启动治安突发事件应急预案，组织安保人员制止斗殴，同时报警110。

（4）发生顾客投诉：客服部负责人现场接待，了解情况，及时处理，必要时上报指挥部。

3.善后处理（1）对发生的事故进行调查，查明原因，追究责任。

（2）对受伤人员及时进行救治，妥善处理伤亡事故。

（3）对商场内部及周边环境进行整改，防止类似事件再次发生。

五、附则1.本预案由商场开业治安应急指挥部负责解释。

2.本预案自发布之日起施行。

一、目的为确保商场正常开业，预防和应对可能发生的突发事件，保障商场员工、顾客的生命财产安全，维护商场正常运营秩序，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于商场在开店过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、自然灾害等。

三、组织机构及职责1. 成立商场开业应急预案领导小组，负责商场开业过程中的应急管理工作。

2. 领导小组下设以下工作小组：（1）现场指挥小组：负责现场应急指挥、调度和协调工作。

（2）安全保卫小组：负责现场安全保卫、人员疏散、秩序维护等工作。

（3）医疗救护小组：负责现场医疗救护、伤员转运等工作。

（4）后勤保障小组：负责现场物资保障、通讯保障等工作。

四、应急响应程序1. 紧急情况报告（1）发现突发事件时，现场工作人员应立即向现场指挥小组报告。

（2）现场指挥小组接到报告后，应立即向领导小组报告，并启动应急预案。

2. 现场处置（1）现场指挥小组根据突发事件情况，迅速组织人员疏散、安全保卫、医疗救护等工作。

（2）安全保卫小组负责现场安全保卫，确保疏散通道畅通，防止人员拥挤。

（3）医疗救护小组负责现场医疗救护，对伤员进行初步处理，并及时转运。

3. 通讯保障（1）后勤保障小组负责现场通讯保障，确保应急指挥调度顺畅。

（2）利用商场内部通讯设施，确保信息传递及时、准确。

4. 事件处理（1）现场指挥小组根据突发事件情况，制定相应处理措施。

（2）领导小组根据现场情况，对突发事件进行评估，并采取相应措施。

五、应急保障措施1. 人员保障：商场员工应熟悉应急预案，掌握应急处置技能。

2. 物资保障：商场应储备必要的应急物资，如灭火器、急救包、帐篷等。

3. 通讯保障：商场应配备应急通讯设备，确保信息传递畅通。

4. 医疗保障：商场应与附近医疗机构建立合作关系，确保医疗救护需求得到及时满足。

六、应急演练1. 商场应定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。

2. 演练内容包括：火灾、地震、恐怖袭击等突发事件。

一、目的为保障商场开业运营过程中各项工作的顺利进行，确保商场运营安全、有序，最大限度地减少突发事件对商场运营的影响，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于商场开业运营过程中的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、设备故障、人员伤亡、安全事故等。

三、组织架构1. 成立商场开业运营部应急预案领导小组，负责应急预案的制定、实施和监督。

2. 设立以下工作小组：（1）应急指挥小组：负责组织协调各部门应对突发事件，制定应急措施。

（2）现场处置小组：负责现场救援、疏散、物资保障等工作。

（3）信息宣传小组：负责收集、整理、发布突发事件相关信息。

四、应急响应程序1. 突发事件发生后，现场处置小组应立即采取以下措施：（1）启动应急预案，通知相关部门。

（2）组织人员疏散，确保人员安全。

（3）采取措施控制火势、防止事故扩大。

（4）及时向上级汇报情况。

2. 信息宣传小组应及时收集、整理突发事件相关信息，通过商场广播、微信群、微信公众号等渠道发布。

3. 应急指挥小组根据现场情况，制定应急措施，组织各部门协同作战。

五、应急处置措施1. 火灾事故：（1）立即启动灭火系统，组织人员灭火。

（2）疏散现场人员，确保安全。

（3）及时拨打火警电话，请求消防部门支援。

2. 自然灾害：（1）立即启动应急预案，组织人员疏散。

（2）根据灾害情况，采取相应的防护措施。

（3）及时向上级汇报情况。

3. 设备故障：（1）立即组织专业人员排除故障。

（2）确保设备正常运行。

（3）及时向上级汇报情况。

4. 人员伤亡：（1）立即启动应急预案，组织人员救治。

（2）及时拨打急救电话，请求医疗部门支援。

（3）及时向上级汇报情况。

六、后期处置1. 突发事件结束后，应急指挥小组应组织相关部门对事故原因进行调查，分析事故教训。

2. 根据调查结果，制定整改措施，防止类似事故再次发生。

3. 及时总结经验，完善应急预案，提高应对突发事件的能力。

七、附则1. 本预案由商场开业运营部负责解释。

一、目的为确保商场举办的各类活动顺利进行，提高活动组织者的应急处置能力，降低活动风险，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于商场举办的各类活动，包括开业庆典、节日促销、品牌推广、文艺演出、亲子活动等。

三、组织机构及职责1. 商场应急预案领导小组负责统筹协调活动应急管理工作，制定应急预案，组织应急演练，协调相关部门和单位共同应对突发事件。

2. 应急指挥部由商场应急预案领导小组组长担任总指挥，负责应急工作的具体实施。

3. 应急救援小组由商场相关部门负责人组成，负责现场应急处置、人员疏散、物资保障等工作。

四、应急预案内容1. 预警与预防（1）活动前，对活动场地、设施设备进行全面检查，确保安全可靠。

（2）制定活动应急预案，明确应急职责和处置流程。

（3）加强活动现场安全管理，设置安全通道、警示标志等。

（4）制定突发事件预警机制，密切关注活动期间天气、交通、治安等信息。

2. 应急响应（1）突发事件发生后，立即启动应急预案，通知应急救援小组。

（2）应急救援小组迅速到达现场，开展应急处置工作。

（3）对受伤人员实施急救，并立即送往医院。

（4）组织人员疏散，确保人员安全。

（5）维护现场秩序，防止次生灾害发生。

3. 应急处置（1）针对火灾、爆炸等突发事件，立即启动消防应急预案，使用灭火器材、消防设施进行扑救。

（2）针对自然灾害、公共卫生等突发事件，迅速组织人员转移，确保人员生命安全。

（3）针对突发事件中的受伤人员，及时进行救治，并协助家属处理善后事宜。

4. 应急恢复（1）事件处置结束后，立即对现场进行清理，恢复活动场地。

（2）对参与应急处置人员进行表彰和奖励。

（3）总结经验教训，完善应急预案。

五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急队伍的应急处置能力。

2. 演练内容包括火灾、爆炸、自然灾害、公共卫生等突发事件。

3. 演练结束后，对演练过程进行总结评估，及时发现问题并进行整改。

六、附则1. 本预案由商场应急预案领导小组负责解释。