天地伟业网络视频服务器故障快速排查手册
首先感谢您选用天地伟业网络视频产品，在使用之前，请详细阅读网络视频服务器使用说明书，熟悉产品使用方法，如果遇到问题可以按照以下方法进行故障排查。
为保证系统得正常运行，我们必须保证机器达到如下要求：
说明：
现场机器最好达到建议PC的配置，并安装相应硬件最新的驱动，此配置能满足16画面显示的要求，配置越高机器运行越流畅。
1.故障现象: IP搜索器搜索不到服务器
排查步骤：
1．确认网络视频服务器是否正常上电，主机网卡及驱动是否正常，网线是否做的没问题，网络拓扑连接是否通畅；
2．直接用交叉网线直接连接主机和网络视频服务器，如仍不通，给服务器复位再测试；
3．如有备件主机和网络视频服务器都做可更换测试；
4．如仍有问题请与我们联系；
2. 故障现象: IP搜索器能够正常搜索到服务器，但是IE不能正常连接视频
排查步骤：
1．确认主机IP地址和网络视频服务器地址设置在同一网段内，如不在同一网段改为同一网段；
注意：如在不同网段必须保证此两个网段做了路由；
2．确认IE的版本，建议安装IE6.0；
3．确认正常安装显卡驱动和DirectX，建议安装最新的显卡驱动和DirectX；
4．确认开启ActiveX相关插件；
5．暂时关闭杀毒软件自带防火墙测试；如是XP系统，暂时关闭系统自带防火墙；
6．删除之前曾经连接时下载的控件，重新连接测试；
7．更换主机测试；
8．如仍然有问题，请与我们联系；
3. 故障现象: 如果IE连接视频正常，但是软件连接视频不正常
排查步骤：
1．确认软件版本是否正确；如果版本不正确，重新安装正确的版本软件；
2．确认软件中“服务器编辑信息”的“IP地址”和“服务器类型”的正确；在局域望网建议采用“主码流+UDP”方式，广域网建议采用“副码流+TCP”方式；
3．确认在软件的主界面连接了视频；
4．重启软件连接；
4.故障现象: 视频连接显示正常，但背景为蓝色
排查步骤：
1．如背景为蓝色说明“网络视频服务器—网络—主机”没有问题，出现问题的是网络视频服务器视频输入；
2．确认摄象机是否上电；
3．确认视频线和视频接头是否有问题；
4．把摄象机直接接在监视器上，排除摄象机的问题；
5．如仍有问题，请与我们联系；
5. 故障现象: H系列视频连接显示正常，但是在IE中不能控制前端的云台解码器动作
排查步骤：
1．确认前端设备支持协议与IE中设置协议是否相符，通过IE可以对协议进行升级；
2．协议确认正确后，检查控制线接线正确；
网络视频服务器H系列背面板接口端子中485A和485B用于接控制线；
3．检查前端设备地址与IE中地址设置是否相符；
4．如采用其它家的云台解码器，可更换485控制的A和B接线顺序，地址可加1减1测试；
5．通过测试软件单独测试前端的云台解码器动作，排除前端的云台解码器的问题；
6．如仍有问题，请与我们联系；
6. 故障现象:T系列视频连接显示正常，但是在IE中不能控制前端的云台解码器动作
排查步骤：
1．确认前端设备支持协议与IE中设置协议是否相符；T系列IE中想用其它协议控制需要在客户端安装一个控制包，安装完该控制包后既可以选择不同的协议；
2．协议确认正确后，检查控制线接线正确；
T系列接口端子中485A2和B2用于控制线；
3．检查前端设备地址与IE中地址设置是否相符；
4．如采用其它家的云台解码器，可更换485控制的A和B接线顺序，地址可加1减1测试；
5．通过测试软件单独测试前端的云台解码器动作，排除前端的云台解码器的问题；
6．如仍有问题，请与我们联系；
7. 故障现象: IE中能正常控制，但是在软件中不能控制前端的云台解码器动作
排查步骤：
1．请确定在软件中已选择正确的协议；
设置路径：系统―通道管理―设备控制―协议选择
2．确认软件中地址设置的正确；
3．如采用Easysight软件，确保“代理—其它选项—启用集中控制”的选上；
4．如仍有问题，请与我们联系；
8. 故障现象: 软件能够正常连接视频，但是图象不稳定，时断时续，丢帧等现象
排查步骤：
1．退出软件，查看机器的CPU占用率，排除机器自身配置不够和中毒的原因；
2．主机PING服务器，查看有没有丢包的现象；
3．利用带宽测试软件测试网络带宽，如带宽不够或带宽不稳请与网络运营商联系；
4．网络带宽不足又要保证视频流畅性时，我们首先考虑将图像的分辨率降低；
在不改变分辨率的情况下，在IE图像质量设置中，改为变码率方式，并且将图像质量中最好
质量和最差质量的数值均加大，适当降低视频质量。
9.故障现象: 视频控制正常，但没有音频
排查步骤：
1．确认主机相应声卡驱动和接线的正确，可播放音乐测试；
2．确认选取的是“音视频流”，而不是“视频流”；
3．确认选中要听音频的通道，浏览主机只能听到选取通道的声音；
4．核实前端拾音设备及接线的正确；
5．如仍有问题，请与我们联系；
10．故障现象：监控主机运行软件后反应速度慢或死机
排查步骤：
1．查看主机性能，保证主机满足监控需求；
2．查看主机CPU占用率；
3．安装杀毒软件并更新最新的病毒库文件，排除病毒造成的系统死机；
4．卸载并安装最新版本监控软件；
5．重做系统并重装相应软件；
6．如仍有问题，请与我们联系；
补充内容：
1．直通线线序：
一端橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕
另一端橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕
2．交叉线线序
一端橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕
另一端绿白绿橙白蓝蓝白橙棕白棕
3．常用网络命令：
察看计算机IP地址设置： IPCONFIG
验证两个终端网络连接状态： PING ＋ IP 地址
察看计算机和INTERNET的连接状态： NETSTAT
察看目的主机端口状态： TELNET + IP + 要察看的端口号
4．查看DirectX版本：
运行――输入DXDIAG――确定
5．查看IE版本：
打开IE――帮助――关于Internet Explore
6．开启ActiveX插件：
打开IE――工具――Internet选项――安全――自定义级别――ActiveX控件和插件
7．删除之前曾经连接时下载的控件：
打开IE――常规――设置――查看对象
8．H系列的网络产品可以选择的软件版本为：
