跨境电子商务期末考试试卷附答案A卷

某某学院21－22 学年第一学期期末考试试卷（本科）2018级电子商务专业跨境电商平台操作实务（A卷）（闭卷）本试卷共四大题，时间120分钟，满分100分。

请将答案写于答题纸上，在试卷上作答无效。

可携带资料/工具：专业、班级：学号：姓名：一、名词解释（本大题5小题，每小题2分，共10分）1.COD2.B2B3.SLS4.UV5.3PL二、单项选择题（本大题20小题，每小题2分，共40分）电商基础知识1. 跨境电商的”三流”是指？（）A．信息流产品流技术流 B．信息流产品流物流C．产品流技术流资金流 D．信息流资金流物流2.进行跨境电商交易的双方，大约有9成都在使用( )进行跨境结算。

A.电汇B.visaC.西联汇款D.Paypal3.（）就是以历史价格为基础，根据不同的是市场需求，顾客的需求和消费者能力来定价。

A.成本差异化定价策略B.市场差异化定价策略C.数量差异化定价策略D.顾客承受能力定价策略4.海外仓的成本=头程费用+仓储及处理费+本地配送费用；其中头程费用指的是（）。

A.客户货物储存在海外仓库和处理当地配送时产生的费用B.货物从中国到海外仓库产生的运费C.对客户商品进行配送产生的本地快递费用D.以上都不正确5.网站专业术语中，PV是指（）A.重复访问者数量B.每个访问者的页面浏览量C.独立访问者数量D.页面浏览量6. 下列不属于跨境电商最早起源的地方是（）A.天津B.深圳C.上海D.广州7.跨境电商未来的发展呈现以下哪些趋势( )A.产业生态更为完善B.品类和销售市场更加多元化C. B2C占比提升，B2B和B2C协同发展D.以上都对8.跨境电子商务弥补了传统供应管理的不足，延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计，需求预测，外协和外购，制造，分销，储运和客户服务等全过程。

这说明跨境电子商务（）A.促进了企业的流程再造B.是机构内部的流程再造C.引起了企业供应链管理的变革D.是企业与企业之间的流程再造9. O2O是指（）A. Online to onlineB. Online to offlineC. Offline to offlineD. offline10. 顾客迟迟没有收到货，以下是由于商家造成的原因是（）A.延迟发货B.天气恶劣C.包裹丢失D.偷梁换柱Shopee平台知识11. 为什么要坚持每天上新商品？（）A.完成上新任务B.平台会有流量扶持C时间多，没事做 D.别人上新，我也上新12.台湾站点可以销售的有？( )A. Nike/Adidas等无品牌授权的产品B. 带蓝牙功能的产品C. 近视眼镜/太阳镜D. 带普通红外遥控器的产品13. Shopee对于聊聊的回复率要求是( )A.50%B. 60%C. 70%D. 80%14.以下不属于外的行销活动的是？（）A．设计商品优惠券B. 设计产品折扣 C.设置店铺精选产品 D.设置钱包密码15.以下情况不属于重复刊登的情况是？( )A. 在同站点中，刊登完全一样的商品在不同的商品类别中B. 在不同站点中，刊登完全一样的商品C. 在同站点中，刊登完全一样的商品在不同的店铺中D. 在同站点中，重复上架只有规格不同（例如颜色不同）的相同商品16.下列哪一个不是在店铺装修里设置的？( )A.店铺描述B.店铺背景宣传视频C.店铺退货地址D. 店铺背景宣传图17. 虾皮仓收到快递出现包装破损的处理办法是？( )A.Shopee仓库销毁B.定期退回卖家，邮费到付C.首次收下后警告D.仓库负责整理继续发货18. 买家分别下单了2天和7天出货的产品，那整单的出货时间为？( )A.2天B.7天C.9天D.5天19. 店铺表现和以下哪项有关？（）A.订单未完成率，订单取消率和迟发货率B.退货退款率，聊聊回复率C.店铺评分D.以上皆是20. 以下哪个包裹符合台湾站点711店配的打包标准？( )A.5.2kg 25cm*25cm*25cmB.8kg 10cm*35cm*25cmC.2.5kg 43cm*35cm*15cmD.4.8kg 35cm*15cm*5cm三、多选题（共5个小题，每小题3分，共15分）1.Shopee支持的上新方式有( )A.单个产品上新B.表格批量上新C.第三方软件上新D.一件转卖2. shopee设立的SLS仓库在以下哪个城市（）A.深圳 B 上海 C 泉州 D 义乌 E.厦门 F.北京3.若商品违反了下列哪些规则，将会被做下架处理（）A. 误导性折扣B. 刊登重复商品C. 不相关的关键词D. 类目错放4.台湾站点开店两周的小王，售出一件300台币的衣服，买家选择了货到付款店配，以下说法正确的有？( )A.买家支付运费为60台币B.需要支付的平台佣金为6%C.买家没有取件，货物将回被退回到卖家手中D.买家无需任何线上支付动作5.根据台湾地区相关法律法规，以下哪些商品不可以寄送：（）A. 防蚊手环B. 蓝牙耳机C.石英手表D. 按摩枪/经络枪E. 充电宝F.演唱会门票G.玻璃水杯四、判断题（正确的划√，错误的划×，共10个小题，每小题1分，共10分）1. 因为跨境电商主要是企业对消费者的业务,所以可以不建立售后服务体系。

跨境电商期末复习试题及答案1. 1、跨境电商的英文名称是（） [单选题] *A．Cross-border commerceB. Cross-border tradeC. Cross-border electronic commerce(正确答案)D. Cross-border communication2. 2、跨境电商的“三流”指的是（） [单选题] *A．信息流，产品流，技术流B. 信息流，产品流，物流C. 产品流，技术流，资金流D. 信息流，物流，资金流(正确答案)3. 3、以下哪个有关跨境电商的文件被称为“外贸国六条”（） [单选题] *A. 《关于促进外贸稳定增长的若干意见》B. 《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见》(正确答案) C．《关于促进进出口稳增长、调结构的若干意见》D．《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》4. 4、O2O 是（）的缩写 [单选题] *A. online to onlineB. online to offline(正确答案)C. offline to offlineD. offline5. 5、专注于移动端的跨境电商第三方平台为（） [单选题] *A. 速卖通B. eBayC. Wish(正确答案)D. AmazonE. 敦煌网6. 1、主要的跨境电商第三方平台有速卖通、Wish、敦煌网、eBay、淘宝等。

[判断题] *对错(正确答案)7. 2、在速卖通开店需要有一个实名认证的支付宝账号。

[判断题] *对(正确答案)错8. 3、eBay 向商家收取刊登费和交易成功佣金。

[判断题] *对(正确答案)错9. 4、速卖通平台的结算货币是美元 [判断题] *对错(正确答案)10. 5、亚马逊特有付费会员 Amazon Prime 的高端顾客群体。

[判断题] *对(正确答案)错11. 1海关监管代码“9610”的全称是跨境贸易电子商务，简称是（） [单选题] *A 电子商务(正确答案)B 跨境电商C 集货电商D保税电商12. 2 海关监管代码“1210”的简称是（） [单选题] *A 电子商务B 跨境电商C 备货电商D保税电商(正确答案)13. 3 “9610”与“1210”的区别从进口上看，就是“9610”是，“1210”是（） *A 集货电商(正确答案)B 一般贸易C 备货电商(正确答案)D加工贸易14. 4 跨境电商的基本流程按照顺序依次为: （）。

跨境电子商务期末考试试卷附答案A卷跨境电子商务期末考试试卷附答案A卷一、选择题1、关于跨境电子商务，以下哪种说法是正确的？（多选） A. 跨境电子商务是指不同国家之间的电子商务活动。

B. 跨境电子商务是指同一经济体之间的电子商务活动。

C. 跨境电子商务是一种跨越国界的交易活动。

D. 跨境电子商务是一种用互联网技术进行的商务活动。

正确答案是：A. 跨境电子商务是指不同国家之间的电子商务活动。

2、下列哪一项不是跨境电子商务的特点？（单选） A. 全球化 B. 无形化 C. 低成本 D. 高风险正确答案是：D. 高风险3、下列哪个国家不是跨境电子商务的热门目的地？（单选） A. 美国 B. 德国 C. 印度 D. 韩国正确答案是：D. 韩国4、在跨境电子商务中，以下哪种支付方式不是常用的？（单选） A. PayPal B. Alipay C. WeChat Pay D. Credit Card 正确答案是：B. Alipay5、下列哪一项不是跨境电子商务的法律风险？（单选） A. 合同条款不规范 B. 知识产权保护问题 C. 关税问题 D. 消费者权益保护问题正确答案是：C. 关税问题二、简答题 6. 简述跨境电子商务的交易流程。

7. 跨境电子商务的物流方式有哪些？请列举三种。

8. 如何处理跨境电子商务中的支付纠纷？ 9. 跨境电子商务中，如何保护消费者的个人隐私和信息安全？10. 在跨境电子商务中，如何应对不同的法律风险？请提出三种解决方案。

三、论述题 11. 论述跨境电子商务对全球经济的影响。

请从经济全球化、国际贸易、企业竞争力等方面进行阐述。

12. 跨境电子商务的发展趋势和挑战是什么？请从技术、市场、政策等方面进行分析。

13. 请以某一具体国家为例，分析跨境电子商务在该国的现状和发展前景。

14. 如何提高跨境电子商务的用户体验？请从网站设计、产品选择、客户服务等方面提出建议。

15. 在跨境电子商务中，如何有效进行品牌建设和推广？请结合实际案例进行说明。

试卷1一、选择题（20分）1. 无论是一般贸易还是跨境电商，从规模占比角度而言，目前（B）都是最主要的参与力量。

A小微企业B中小企业C国有企业D规上企业2. 跨境电商物流通常可以分为（ABCD）方式。

A国际平邮B商业快递C国际专线D海外仓3. 跨境电子商务业务主体包括（ABCD）。

A跨境电商企业B金融支付企业C物流运输企业D第三方综合服务企业4. 跨境电子商务选品我们一般选择（ACD）的商品。

A进入访客数较多A单位价格较高C支付比例较高D供需指数较小5. 基于成本优势的传统国际贸易模式已经难以为继，（D）是长远来看的必要选择。

A市场化B集约化C本土化D品牌化6. 搜索引擎的工作原理包括如下步骤（ABCD）。

A抓取B建库C分析搜索请求D计算排列顺序7. 搜索引擎营销的常见方式包括（ABC）A关键词竞价排名B注册Google账号C搜索引擎优化D网站联盟广告8. 跨境电商SNS营销中常见的相关SNS社交平台有（ABCD）等。

A. FacebookB. TwitterC. PinterestD. Instagram9.目前有专门的风险控制防欺诈系统，而且一旦出现欺诈100%赔付的跨境电商支付工具是（ D ）。

A、信用卡收款B、PayPalC、MoneybookersD、Cashpay10.现多为中东和独联体广大网民所使用，（B ）是中东和北非地区应用最广泛的电子支付工具。

A、WebmoneyB、CashUC、PaysafecardD、信用卡收款11.跨境电子商务通关服务平台的货物通关采用“三单对比”的方式进行监管，其中“三单”不包括（ D ）A、跨境电子商务企业提供的报关单B、支付企业提供的支付清单C、物流企业提供的物流运单D、保险公司出具的货物保单12.跨境电子商务综合服务平台服务企业的“1+N”模式中的“1”是指（ B ）A、海关总署B、跨境电子商务供应链中的核心企业C、地方政府D、产品供应商13.“一达通”通关服务优势主要表现为（ D ）A、便捷的地理位置B、完善的产业链基础C、海关的顶级资质D、极具优的势通关速度14.依据《阿里巴巴速卖通的禁限售规则》，卖家知识产权禁限售违规，扣12分时对应的处罚措施是（ D ）A、严重警告B、限制商品操作活动3天C、关闭账号D、冻结账号7天15.依据《阿里巴巴速卖通的禁限售规则》，卖家发布在线赌博及赌具商品信息等一般违规行为，惩罚措施是（B ）A、扣0.5分/次B、扣1分/次C、扣3分/次D、扣6分/次16.以下不属于双边协调机制是（ D ）。

跨境电商期末复习试题及答案1. 1、跨境电商的英文名称是（） [单选题] *A．Cross-border commerceB. Cross-border tradeC. Cross-border electronic commerce(正确答案)D. Cross-border communication2. 2、跨境电商的“三流”指的是（） [单选题] *A．信息流，产品流，技术流B. 信息流，产品流，物流C. 产品流，技术流，资金流D. 信息流，物流，资金流(正确答案)3. 3、以下哪个有关跨境电商的文件被称为“外贸国六条”（） [单选题] *A. 《关于促进外贸稳定增长的若干意见》B. 《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见》(正确答案) C．《关于促进进出口稳增长、调结构的若干意见》D．《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》4. 4、O2O 是（）的缩写 [单选题] *A. online to onlineB. online to offline(正确答案)C. offline to offlineD. offline5. 5、专注于移动端的跨境电商第三方平台为（） [单选题] *A. 速卖通B. eBayC. Wish(正确答案)D. AmazonE. 敦煌网6. 1、主要的跨境电商第三方平台有速卖通、Wish、敦煌网、eBay、淘宝等。

[判断题] *对错(正确答案)7. 2、在速卖通开店需要有一个实名认证的支付宝账号。

[判断题] *对(正确答案)错8. 3、eBay 向商家收取刊登费和交易成功佣金。

[判断题] *对(正确答案)错9. 4、速卖通平台的结算货币是美元 [判断题] *对错(正确答案)10. 5、亚马逊特有付费会员 Amazon Prime 的高端顾客群体。

[判断题] *对(正确答案)错11. 1海关监管代码“9610”的全称是跨境贸易电子商务，简称是（） [单选题] *A 电子商务(正确答案)B 跨境电商C 集货电商D保税电商12. 2 海关监管代码“1210”的简称是（） [单选题] *A 电子商务B 跨境电商C 备货电商D保税电商(正确答案)13. 3 “9610”与“1210”的区别从进口上看，就是“9610”是，“1210”是（） *A 集货电商(正确答案)B 一般贸易C 备货电商(正确答案)D加工贸易14. 4 跨境电商的基本流程按照顺序依次为: （）。

《跨境电子商务客服与沟通》期末试卷一、判断题：请仔细阅读下列表述，判断正误，正确的打，错误的打“X”。

（共20题，每题1分，共20分）（）1、跨境电商客服就是国际版的淘宝客服。

（）2、一般来说72小时内发货。

（）3、卖家已发货的订单,运单号在24小时内可修改之内可以修改,超过24小时的,无法处理。

（）4、卖家可以删除交易成功或者交易关闭的订单。

（）5、在买家未付款的状态下,卖家可以修改价格。

（）6、针对买家未付款,卖家自主无故关闭交易,可以发起投诉,建议联系卖家咨询或选取其他店铺购买。

（）7、手机订单在支付金额下会有一个蓝色的标识”手机订单”（）8、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。

（）9、在帮助中心查找业务知识,只要有关键字匹配就行了,不需要详细描述问题。

（）10.信用卡支付业务,在退款退货维权成功后,手续费可以退还。

（）11、只要买家已付款的情况下,买家随时可以申请退款。

只是申请退款的理由是否支持,是由淘宝维权处理专员根据交易凭证进行判定的。

（）12、在收货方未收到货物之前,所有的责任与风险都需要卖家与快递公司承担,买家可以直接找卖家处理。

（）13、运费险一定要买家购买才可以。

（）14、如果卖家发布宝贝时不小心发错了价格,在买家未拍下前可及时修改；但如果买家已经拍下,建议卖家联系买家说明情况,征得买家同意后关闭交易。

（）15、在淘宝上下订单,也可以用线下货到付款的交易形式。

（）16、跨境电商客服的广义概念是在跨境电子商务业务中，以客户为导向，为其提供服务并使之满意。

（）17、拍下商品后不付款,对账户没有影响。

（）18、申请子订单退款,必须在子订单处一笔一笔申请,不能一起申请。

（）19、正在进行的交易订单是无法隐藏的，交易成功或者交易关闭的订单是可以删除。

（）20、跨境电商客服初级岗位包括外贸主管、运营专员。

二、单选题（共10题，每题2分，共20分）1、亚马逊平台系统默认发货期限是（）天。

期末试卷B一、选择题（每题2分，共40分）1.在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%。

_虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。

（A）A.B2B,B2CB.B2C,B2BC.B2B,C2CD.B2C,C2C2.关于发布新产品，以下描述正确的是（）。

（D）A.只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的B.产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个C.产品图片要越大越好D.产品属性要填写完整，专业3.产品的曝光跟什么因素有直接关系？（A）A.产品的排名B.产品标题C.产品的详情页面D.产品图片4.跨境电商参与主体有哪些？（ABCD）A.通过第三方平台进行跨境电商经营的企业和个人B.跨境电子商务的第三方平台C.物流企业D.支付企业5.跨境电商与传统外贸电商的区别包括O（ABC）A.交易的地域范围不同B.电子商务平台在整个贸易过程中的作用不同C.减少或缩短各种环节以尽量降低中间成本D.物流方式不同6.目前我国跨境电商特点包括O（ABCD）A.多边化、呈网状结构B.直接化、效率高C.小批量、高频度D.数字化、监管难7.跨境电商现有的主要运营模式分为一O(ABCD)A.海外代购模式；8.直发/直运平台模式；C.自营B2C模式；D.导购/返利平台模式；8.一是身在海外的人/商户为有需求的中国消费者在当地采购所需商品并通过跨国物流将商品送达消费者手中的模式。

(A)A.海外代购模式C.自营B2C模式B.直发/直运平台模式D.导购/返利平台模式9.跨境电商B2B服务根据平台盈利方式，可分为一o(AB)A.信息服务平台C.开放平台10.B2C模式包括___ o(CD) B.交易服务平台D.自营平台A.海外买手制C.保税自营+直采B.平台招商D.母婴垂直品类11.目前每个卖家只能在AmaZon上开设家店铺。

(A)A.1B.2C.3D.412.二手货的交易也是一跨境电商平台业务的重要组成部分。

学校 班级 姓名 学号______________________◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆装◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆订◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆线◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 第 1 页 共 ７ 页《跨境电子商务基础》期末考试试卷A 一、单选题（每题2分，共30分） 1. ( )在整个跨境电子商务中的比重最大,约占整个电子商务出口的 90%。

A. B2B B. B2C C. C2C D. C2F 2. 速卖通平台买家看到的国际支付宝是（ ） A. Alipay B. WebMoney C. Escrow D. Boleto 3. 哪种快递方式不涉及按体积计算运费？ （ ） A. EMS B. UPS C. TNT D. DHL 4. 以下按跨境电商平台成立的时间先后顺序排列正确的是（ ） A. 淘宝全球购、蜜芽、苏宁海外购、京东全球购 B. 蜜芽、淘宝全球购、苏宁海外购、京东全球购 C. 淘宝全球购、蜜芽、京东全球购、苏宁海外购 D. 淘宝全球购、京东全球购、蜜芽、苏宁海外购 5. 关于店铺优惠劵哪些描述是不正确的 （ ） A. 分为领取型和定向发放型 B. 可与店铺满立减可以叠加 C. 不可与店铺满立减可以叠加 D. 活动开始后可告知老买家 6. 关于限时限量活动哪些描述是错误的 （ ） A. 结合买家需求，巧妙设置折扣及库存 B. 结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好 C. 活动开始时间为美国时间 D. 活动开始时间为中国时间 7. 关于限时限量活动的设置，以下哪一项是不建议操作的？（ ） A ．活动开始后可告知老买家 B. 提价后打折 C. 设置时间不宜过长，一般一周为宜 D. 结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好 8. 按照国家外汇管理政策，个人年度结汇额度为（ ）美元。

A. 2万 B. 3万 C. 5万 D. 6万 9. 如下关于俄罗斯市场相关内容描述错误的是？（ ） A.俄罗斯消费者对商品的选择要求较高，具有严格的挑剔性 B.俄罗斯消费者喜欢追逐名牌，即使价格较贵，人们也愿意购买 题序 一 二 三 四 五 总得分 得分C.对俄罗斯市场必须建立质量第一的关键D.与俄罗斯客户进行商务谈判通常速度会非常快10.速卖通入驻需缴纳技术服务费，交易成功之后收取交易额（）的手续费。

一、单项选择题（30道,每道1分，共计30分） (1)二、多项选择题（20道，每道2分，共计40分） (8)三、填空题（5道，每空1分，共计8分） (13)四、判断题（11道，每道1分，共22分） (14)共计100分一、单项选择题（30道,每道1分，共计30分）1、基于网络技术和电子商务的网上外贸，作为一种全新的商务模式，具有门槛低、成本低、全球性、（）四大优势。

A．开放性 B. 实践性 C. 更新快 D.公平性2、在B2C跨境电商主要的几种模式中，核心领域内继续挖掘新亮点的是（）。

A. 综合型B2CB. 垂直型B2CC. 第三方交易平台型B3C网站D. 传统零售商网络销售型B2C3.（）就是以历史价格为基础，根据不同的市场需求、顾客的需求和消费者能力来定价。

A. 成本差异化定价策略B. 市场差异化定价策略C. 数量差异化定价策略D. 顾客承受能力定价策略4.下列不属于中国的跨境电子商务最早起源地的是（）。

A. 深圳B. 上海C. 广州D. 天津5.海关总署发布了《海关总署关于调整跨境贸易电子商务监管海关作业时间和通关（）的作业时间。

此外，海关还设下了货到海关监管场所（）内办结海关手续的通关时限要求。

A. 工作日时间；一星期B. 工作日时间；24小时C. 全年无休；24小时D．全年无休；一星期6. 海外仓的成本=头程费用+仓储及处理费+本地配送费用；其中头程费用指的是（）。

A. 客户货物存储在海外仓库和处理当地配送时产生的费用B. 货物从中国到海外仓库产生的运费C. 对客户商品进行配送产生的本地快递费用。

D.以上都不正确7. “负面清单、风险监测制度”分别指的是（）。

A. 不允许进行贸易的商品；所有允许贸易的商品B. 贸易受限制的商品；所有允许贸易的商品C．不允许进行贸易的商品；贸易受限制的商品D．所有允许贸易的商品；贸易受限制的商品8. 如下关于俄罗斯市场相关内容描述错误的是（）。

A. 俄罗斯消费者对商品的选择要求较高，具有严格的挑剔性B. 俄罗斯消费者喜欢追逐名牌，即使价格较贵，人们也愿意购买C. 对俄罗斯市场必须建立质量第一的关键D. 与俄罗斯客户进行商务谈判通常速度会非常快9.分属不同关境的交易主体，通过电子商务的方式完成进出口贸易中的展示、洽谈和交易环节，并通过跨境物流送达商品、完成交割的一种国际商业活动, 被称为（）。