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员工职业化心得体会作为一名员工，职业化是非常重要的。
具有职业化意识意味着拥有专业的工作态度、良好的职业素养和合适的职业行为。
通过多年的工作经验，我深刻体会到职业化的重要性，并在实践中不断总结和提升自己的职业素养。
下面是我对于员工职业化的心得体会。
首先，职业化需要拥有专业的工作态度。
作为一名员工，我们应该抱着认真负责的态度对待工作。
这意味着我们要对自己从事的工作具有足够的热情和责任心，不仅要做好手头的工作，还要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
只有具备了专业的工作态度，我们才能更好地适应职场的竞争，也才能在工作中取得更好的成绩。
其次，职业化需要具备良好的职业素养。
职业素养是指员工在工作中所展现出来的行为方式和工作态度。
良好的职业素养包括：诚实守信、勤奋努力、团队合作、自我管理等。
作为员工，我们要诚实守信，言行一致，始终对自己的工作和承诺负责；我们要勤奋努力，保持高效率和高质量的工作状态；我们要有团队合作意识，懂得与他人合作，共同完成团队的目标；同时，我们还要不断提升自我管理和自我调节能力，保持积极向上的心态和良好的情绪状态。
再次，职业化需要具备合适的职业行为。
在工作中，我们要注重自己的言行举止，不仅要符合公司的规章制度，还要与他人相处融洽，做到得体、礼貌、尊重。
我们要注意自己的形象和仪态，保持整洁、得体的穿着和形象，用文明、礼貌的语言与他人沟通，尊重他人的意见和权益。
此外，在解决问题和处理纠纷时，我们要沉着冷静，以合理的方式与他人交流和沟通，避免情绪化的行为和语言。
在处理职业纠纷时，我们要妥善处理，尽量通过和平的方式解决问题，保持良好的工作氛围。
最后，职业化还需要不断学习和提升。
职业化不是一蹴而就的，需要我们不断学习和提升自己的能力。
我们要注重学习和积累，并将学到的知识应用到实际工作中，不断提升自己的专业技能和能力。
此外，我们还要保持学习的心态，关注行业的动态和变化，及时更新自己的知识和认知，以适应不断变化的职场环境。
职业化员工应具备的职业化心态职业化员工应具备的职业化心态引导语：经验使得职业经理人往往习惯于运用过去成功的判断，但是无数的事实告诉我们，不管过去如何成功，都不能揭示事物的规律。
下面是yjbys店铺为你带来的职业化员工应具备的职业化心态，希望对你有所帮助。
一、职业化心态(一)职业化：就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。
即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
(外在表现形式)即使别人做得不对，也不是我做错的理由。
(内在表现形式)(二)职场最不该说的话(三)职场最不该做的事：做事投机取巧、干活偷工减料质量不按标准、流程混乱随机学习不下功夫、工作得过且过压力互相传递、责任互相推诿(四)职业化的'1个中心3个基本点：1个中心是客户满意;3个基本点：要为高标准的产出负责;团队协作;为自己的职业生涯负责。
(五)职业化4大内涵：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德(六)职业化7大标准：以最小的成本追求最大的效益以此为生，精于此道细微之处做得专业尽量用理性的态度对待工作别人不能轻易替代具有高度的责任心和强烈的敬业精神持续学习，不断进步二、空杯心态(一)空杯心态，即归零心态，重新开始。
即将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底清空，去融入新的环境，对待新的工作，新的事物。
(二)空杯心态就是对自我的不断扬弃和否定。
空杯心态就是忘却过去，特别是忘却成功。
空杯心态就是一种挑战自我的永不满足。
(三)2大关键词：绝对成长&相对成长绝对成长：–自身市值的提高，永远把成长的基点落在自身内部;–和现在的工资、利益无关，那是别人给的;–和现在的职位、级别无关，那也是别人给的;–只和你的内在力量更强大、外在能力更专业有关。
“相对成长”≠“绝对成长”“绝对成长”将带来“相对成长”!三、阳光心态阳光心态：是一种积极、宽容、知足、感恩、乐观和自信的心智模式，实现自己与自己的和谐。
职业化养成心得体会（精选5篇）职业化养成心得体会篇1通过对《职业化的养成与塑造》的学习，使我对职业化有了进一步的认识，更加深了对职业化的理解。
对我对职业化理念有了更深的了解与认识，感觉对实际工作指导帮助很大。
以下是我在这次职业化学习的一点心得：职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，做合适的事。
使广大员工在思维观念、行为态度、知识技能、道得品质、言谈举止、礼仪形象等各个方面符合职业规范和标准。
行为养成习惯，实际上是从行为上要求我们做到职业。
最终达到从内到外彻底地提升员工职业化素养的目的。
职业化的养成与塑造具体包括：第一堂课职业化的工作技能简单通俗的说，职业化的工作技能就是指看起来像个做事的样子。
产品都是大同小异，就像我们酒店行业，硬件设施都无多大差别，关键是我们的服务态度和服务质量，及服务过程中的工作技巧，而这些我认为都可以称作为职业技能。
其实真正的差异化是人，这也正是差异化的价值所在。
我们只有塑造、提升达到真正的自身的职业化的工作技能，才更能让顾客感受超出期望值，才能让顾客惊喜，从而达到我们服务的目的----创造忠诚的客户!特别是我们的管理人员，员工不知道的我们要知道，员工知道的，我们要比他们更准确。
第二堂课职业化形象。
职业化的工作形象就是看起来像那一行的人。
个人的形象代表着单位的形象，职业形象决定职业命运。
塑造职业形象的关键是得体合度必须要掌握的基本职场礼仪，微笑是展现职业形象的最佳名片。
本人一直要求自己要有卓越的形象价值，也遵循人际交往中的魔鬼数字“73855”，即人的印象形成=55%外表+自我表现38%+7%语言。
经过这次的培训才知道，自己离职业化的工作形象还有很大的差距，需要扬长补短，再接再厉。
第三模块：职业化的态度。
这个板块中，印象最深刻，以后也会指导自己工作的一句话是：要努力工作更要用心工作，认真工作是把事情做完，用心工作是把事情做好，要竭尽全力把工作做得无可挑剔!积极的态度是做好工作的关键，岗位可以平凡，态度不能平庸，态度是最有效的竟争力，把工作当作一种爱好去完成，三心二意会失去岗位，全心全意会得到职位，用积极的态度开始和结束每一天，职业态度决定职业高度。
职业化是什么
职业化就是专业化，是指你所从事的行业与工作很专业。
下面，我们首先分析一下员工与管理者的区别：
1、企业员工一般具有两个基本条件：
一是你的人品。
二是你的专业（职业化）。
2、企业管理者一般具有三个基本条件：
一是你的人品。
二是你的专业（职业化）。
三是你的领导力（人格魅力）。
职业化不仅是员工具备的素质，而且更是企业领导者、管理者具备的素质。
不是员工才讲职业化，领导更要讲职业化。
一、职业化的内涵
（一）职业化的工作形象：像个干那一行的样子。
案例：你是一个在银行上班的职员，你在外面只要告诉别人你是在银行上班的，你叫别人猜猜看，他能够把你猜出来是银行职员，那就说明你就像个干那一行的样子，这就是职业化的工作形象。
（二）职业化的工作态度：用心把事做好。
（三）职业化的工作技能：像个做事的样子。
（四）职业化的工作道德：对一个品牌信誉的坚持。
二、为什么我们不够职业化？
（一）不会表现自己。
原因是工作技能太差。
客户先
喜欢你，然后才会喜欢上你的产品。
（二）不会介绍产品。
原因是专业知识太缺乏。
（三）仪容仪表行为不规范。
原因是训练不到位，工作形象太差。
（四）服务意识不强。
原因是工作态度太差，冷落顾客。
三、如何将自己职业化
（一）学会观察。
（二）关注客户投诉，检讨自身差距。
（三）加强学习与培训。
如何在工作中保持良好的职业态度在当今竞争激烈的职场环境中，拥有良好的职业态度是取得成功和职业发展的关键。
一个积极、负责、专业的职业态度不仅能够提升工作效率和质量，还能赢得同事和上司的尊重与信任，为个人的职业道路打下坚实的基础。
那么，如何在工作中保持良好的职业态度呢？首先，要树立正确的工作观念。
明确工作不仅仅是为了获取薪酬，更是实现自我价值、提升能力和积累经验的途径。
把工作视为一种机会，而不是负担，这样才能激发内在的动力和热情。
当我们以积极的心态看待工作时，会更容易发现其中的乐趣和挑战，从而更加投入地去应对。
其次，要具备高度的责任心。
对工作负责就是对自己负责，无论任务大小，都要认真对待，尽自己最大的努力去完成。
遇到问题不推诿，勇于承担责任，并积极寻找解决办法。
只有具备强烈的责任心，才能保证工作的质量和效率，也能让自己在工作中不断成长和进步。
保持学习的热情也是至关重要的。
职场在不断发展变化，新的知识和技能层出不穷。
为了跟上时代的步伐，我们需要不断学习和提升自己。
积极参加培训、阅读相关书籍和文章、向同事请教等都是很好的学习方式。
通过持续学习，不仅能够提高自己的工作能力，还能增强自信心，以更好的状态应对工作中的各种挑战。
再者，要注重团队合作。
在工作中，我们很少能够独自完成所有任务，往往需要与同事们协作。
因此，要学会与他人沟通、协调和配合，尊重团队成员的意见和建议，共同为实现团队目标而努力。
在团队合作中，要发扬互助精神，当同事遇到困难时，主动提供帮助，这样不仅能够增强团队的凝聚力，也有助于营造良好的工作氛围。
另外，要保持良好的情绪管理能力。
工作中难免会遇到压力和挫折，这时候要学会调整自己的心态，保持冷静和理智。
不要因为一时的困难而产生消极情绪，更不能将负面情绪带到工作中，影响工作效率和与同事的关系。
可以通过适当的方式来释放压力，如运动、听音乐、与朋友倾诉等，以保持积极乐观的工作态度。
同时，要遵守职业道德和规范。
工作总结中的工作态度与职业发展规划工作中的态度一直是影响职业发展的关键因素之一。
一份成功的工作总结中，不仅应该涵盖工作内容的描述，还应该揭示出工作中所展现的态度和职业发展规划。
本文将从这两个方面展开讨论。
一、态度的重要性在工作中，态度可以决定我们的成败。
一个积极、认真、负责任的态度，能够让我们面对工作中的挑战和困难时更加坚毅。
相反，如果我们对工作持消极的态度，对待工作不认真，那么很难能够取得好的成绩。
一个良好的态度还能够影响我们与同事之间的关系。
一个友善、合作的态度，能够促进团队之间的协作，提高工作效率。
而一个冷漠、自私的态度，则会破坏团队的凝聚力，对工作产生负面影响。
二、工作中的态度表现工作中的态度表现在各个方面。
首先，对于工作内容的认真和专注度，是我们态度的直接体现。
如果我们对工作抱有探索和研究的心态，能够持续追求进步，那么在工作中就能展现出积极主动的态度。
其次，态度还表现在与同事的交流和沟通中。
善于倾听、尊重他人的意见，能够在团队中良好地协调和合作，是良好态度的体现。
相反，如果我们对别人的建议漠不关心，不愿意与人合作，那么难以获得他人的信任和支持。
另外，态度还体现在解决问题的方式上。
积极面对问题，积极解决问题，能够提高我们的应变能力和团队协作能力。
相反，对问题采取回避的态度，不愿面对和解决问题，就难以取得好的工作成绩。
三、职业发展规划的重要性职业发展规划可以帮助我们更好地规划未来的职业道路。
它涵盖了我们所期望达到的职业目标、发展的步骤和时间，以及所需要的培训和学习等。
一个良好的职业发展规划，能够让我们更好地把握自己的职业发展方向，为未来做好准备。
职业发展规划还可以提醒我们关注自身的成长和进步。
通过分析自己的优势和劣势，我们可以找到适合自己的职业定位，并有针对性地发展自己的技能和知识。
只有不断提升自己的能力，才能在职场竞争中脱颖而出。
四、制定职业发展规划的原则制定职业发展规划时，有几个原则是需要考虑的。
余世维职业化团队-职业化总体通论第一部分职业化总体通论一、什么是“职业化”？我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。
“职业化”就是“专业化”或“专职化”。
职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
职业化的工作技能：就是像个做事的样子。
你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。
职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。
你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。
职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。
认真尽力做好每一件事情。
职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。
饮料当中的百事和可口，快餐当中的麦当劳和肯德基，大卖场当中的沃尔玛和家乐福等等，都是品牌，每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。
企业与企业之间的很大差别就在于职业化。
比如我们比较信任百事和可口、比较信任麦当劳和肯德基，比较信任沃尔玛和家乐福，其实这些外资企业里面的员工大部分是中国人，可大家不知为什么就是感觉到那些地方吃东西或看东西、买东西比较信任，这其实就是一种职业化。
别人到你的企业里或买你的商品时，应该是先看到你这个人才决定买你这个产品，这一点非常的重要。
所以说“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。
”记得网上有一篇文章，叫做“我是北大栽培的劣品”，意思是说北大的学生出去之后，他们有时候找不到很好的工作，于是他们感慨北大并没有把他们栽培的很好。
有个名叫陆步轩的北大学生出去就卖肉去了。
当初这个消息报道的时候，引起社会的轰动，至于他为什么找不到工作我们不想研究，但是卖肉就要有卖肉的样子，对肉他有多少的知识和经验，卖肉的时候有没有卖肉的样子，还有就是今天不得不卖肉还是想把今天的肉卖好，还有他卖的每一斤是否合乎商业道德。
有机会去看一下当初报道消息时的那张图片，光看他穿的衣服就不够专业，拿的刀就像要吓人一跳，这其实就是不符合专业化。
职业化工作心得(优秀8篇)职业化工作心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的职业化工作心得样本能让你事半功倍，下面分享【职业化工作心得(优秀8篇)】，供你选择借鉴。
职业化工作心得篇1《打造职业化团队》这期培训余世维先生先综述了“职业化professional”的内涵，后分别从技能、形象、态度、道德四个方面进行分别阐述。
职业化的工作形象讲解的篇幅比较少，因为都是大家感官能够直观感受到的，例如衣着言谈举止等。
因此这两方面我就不作赘述。
综述中，余世维先生强调的观点是早已被广泛认同的：就是一个字——“人”，我认为包含两层含义：一是要以人为本，让产品和服务更加人性化;二是指提供商品和服务的人，往下延伸说白了就是他多次提到的“每个人做事都要有个做事的样子”。
确实在销售构成的因素中，人是最核心的部分。
现在来说，各类商品，琳琅满目，消费者选择的余地非常大，商品本身对消费者的吸引力很难再成为商家的绝对优势，纯粹的商品特性也不尽然成为消费者唯一的选择依据。
因此，现在不仅仅是第三产业，几乎所有产业都由最初基本的供应产品，上升至了提供相关服务(包括售前、售后及周边服务)的高度，这就体现了第一层含义“以人为本”，既然有了这个需求，供给便应运而生，市场当然需要商家能够提供更优化的人性化服务，我认为这一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消费者目前迫切需求的核心竞争力。
因此，我认为，有了这个意识，有了这种理念，配合职业化的技能、形象、态度、道德便可以成为一个合格甚至出色的职业人。
通篇培训中，让我感同身受，直接获益的应属“工作技能”和“工作态度”这两个章节。
余世维先生有这样一句话：“当客户的知识、经验和需求超过我们的供给，就会放弃我们了”。
这就在职业化的工作技能中对职业人提出了严格的要求：首先，对于本职工作的最基本技能做到驾轻就熟;其次，对于所从事专业的知识要做到耳熟能详;最后，对于主业周边的相关情况，也要有个基本了解，至少能够起到为客户当“窗口”的作用。
工作态度与职业素养工作态度与职业素养是每位职场人士都应该注重和提升的关键能力。
无论从事何种职业，都需要积极的工作态度和高度的职业素养来提升自己的职业发展。
本文将探讨工作态度与职业素养在职场中的重要性以及如何培养和提升这两方面的能力。
首先，工作态度是每位职业人士的基本素质之一。
良好的工作态度能够使人在工作中表现出专注、负责、敬业的精神。
积极的工作态度不仅能够帮助个人更好地完成工作任务，同时也会给他人留下积极的印象，提高团队合作的效率。
在工作中，我们应该始终保持积极向上的态度，对待工作中的困难与挑战，保持乐观的心态，并且愿意主动承担责任，积极主动地解决问题。
其次，职业素养对于职业人士的发展至关重要。
职业素养包括专业知识、工作技能、与人沟通能力、团队合作能力等方面。
具备良好的职业素养可以使我们在工作中更加专业、高效地完成任务，同时与同事之间的合作与沟通也更加顺畅。
在职场中，我们应该不断学习和提升自己的专业知识，关注行业发展的动向，不断提高自己的工作能力和技能。
同时，积极与同事、领导之间建立良好的沟通和合作关系，互相学习和帮助，增强团队合作的精神。
要提升工作态度与职业素养，需要我们做到以下几点。
首先，我们应该树立正确的职业道德观念。
秉持诚实、正直、责任感等职业道德的原则，让自己成为一个诚实守信的职业人士。
其次，我们要积极主动地学习和提升自己的专业知识和技能。
不仅要不断学习新知识，还要持续不断地进行自我学习和反思，及时调整自己的工作方式和方法。
同时，我们要与同事保持良好的沟通与合作，学会倾听和理解他人的观点，并能够良好地处理与他人之间的冲突和分歧。
此外，我们还可以通过参加培训课程、阅读专业书籍、参与行业讨论等方式，拓展自己的专业知识和技能。
与此同时，我们还可以寻找指导和榜样，向他们学习和取经。
通过与优秀的职业人士接触和交流，我们可以更好地理解职业素养的重要性，并逐步提高自己的能力。
总之，工作态度与职业素养是每位职业人士在职场中必须具备的核心能力。
工作态度与职业素养工作态度和职业素养是每个职场人士都应该具备的重要品质。
它们不仅直接影响个人的工作表现和职业发展，还对整个团队和组织的运作起到至关重要的作用。
在本文中，将就工作态度和职业素养进行探讨，并提出一些改进工作态度和培养职业素养的方法。
一、工作态度的重要性工作态度是指一个员工对待工作的态度和心态。
良好的工作态度对于一个人的职业生涯至关重要。
首先，积极的工作态度能够帮助员工更好地适应工作环境，处理工作中的挑战和困难。
对于工作上的问题和难题，积极的态度能够帮助我们以更加乐观和冷静的心态面对，找到解决问题的最佳方式。
其次，良好的工作态度还能够提高员工的工作效率和质量。
对待工作认真负责、投入全力的员工往往能够产出更出色的成果，同时也更易受到领导和同事的认可和赞许。
最后，良好的工作态度可以为个人的职业发展打下坚实的基础。
雇主更愿意聘用具备积极工作态度的员工，并给予他们更多的机会和挑战。
二、职业素养的核心要素职业素养是指一个人在工作中所必须具备的素质和能力。
它不仅包括专业技能和知识，还涉及到人际交往、团队合作、职业道德等方面。
在职业素养中，以下几个方面尤为重要。
1. 专业素养：具备扎实的专业知识和技能，能够熟练地应用于实际工作中。
同时，要保持对自身所在行业发展的敏感性，不断学习和提升自己的专业水平。
2. 人际交往：良好的人际交往能力是一个人在职场中取得成功的重要因素。
要善于与同事、上级和客户进行有效的沟通和合作，建立良好的人际关系。
3. 团队合作：团队合作意味着能够与他人共同完成任务，并能够充分发挥自己的专长。
在团队中，要尊重他人、理解他人，并善于协调和解决团队内部的矛盾和分歧。
4. 职业道德：诚信、责任感和专业操守是职业道德的核心要素。
要以诚信为本，保证自己的行为符合职业道德的要求，并愿意承担起自己的责任。
三、改进工作态度和培养职业素养的方法为了改进工作态度和培养职业素养，我们可以采取以下几个方法。
我的职业态度作为一名职场人士，我们的职业态度直接决定了我们在工作中的表现和成就。
良好的职业态度不仅能够帮助我们更好地完成工作，还能够赢得同事和上级的认可，为自己的职业发展打下坚实的基础。
那么，什么是良好的职业态度？如何树立良好的职业态度？本文将从积极性、专业性、责任心和团队合作四个方面来进行探讨。
积极性良好的职业态度首先体现在对工作的积极性上。
积极的工作态度不仅能够提升自身工作效率，还能够感染他人，带动整个团队的工作氛围。
在面对工作时，我们应该以饱满的热情和积极的心态来对待，即使遇到困难和挑战，也要保持乐观向上的心态，相信自己能够克服一切困难。
只有积极乐观的心态，才能在工作中展现出更高效的工作表现。
专业性专业性是良好职业态度的重要表现之一。
无论从事什么样的职业，在自己领域内都应该有扎实的专业知识和技能。
只有具备了过硬的专业素养，才能够在工作中游刃有余，处理各种复杂问题。
同时，还需要不断学习和提升自己的专业水平，跟上行业动态，才能够保持自己在这个竞争激烈的时代中不被淘汰。
责任心对待工作应该全力以赴、认真负责。
有责任心是衡量一个人是否具有良好职业态度的重要标准。
在工作中，我们要对自己手上的每项任务负起全部责任，不推卸责任、不找借口。
只有做到对工作充满责任感，才能够确保工作质量和进度，树立起同事和上级对自己的信任。
团队合作团队合作精神是现代社会中工作所需要具备的重要素质。
一个人再优秀也无法替代整个团队的力量，在团队中相互合作、支持是至关重要的。
具有良好职业态度的人应该善于倾听他人意见，善于与人沟通合作，并且能够在团队中发挥自己最大的价值。
结语良好职业态度对于每一个职场人士来说都至关重要。
只有时刻保持积极向上、专业负责、团队合作的职业态度，才能在激烈竞争中脱颖而出，在事业上走得更远。
希望每一位职场人士都能树立正确的职业态度，不断提升自我修养，在工作中取得更大成就！。
职业化行为表现精辟总结
职业化行为是指在工作环境中表现出的专业素养和职业操守。
它是一个人在职场中展示自己能力和价值的重要方式，也是获得职业成功的关键要素之一。
下面我将从几个方面对职业化行为进行精辟总结。
职业化行为表现在言行举止上。
一个职业化的人在工作场合中能够始终保持得体的言辞和举止，不随意开玩笑或发表不当言论。
他们会控制情绪，尊重他人，注重沟通和合作，展现出高度的职业素养。
职业化行为体现在工作态度上。
职业化的人对工作充满热情和责任心，积极主动地完成任务，不推诿责任。
他们具备良好的时间管理能力，能够合理安排自己的工作，高效地完成任务。
同时，他们也具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成团队目标。
职业化行为还表现在职业形象的塑造上。
职业化的人注重个人形象的维护，穿着整洁得体，举止得体。
他们懂得如何向他人传递自己的专业能力和价值观，为自己树立良好的职业形象。
职业化行为还包括职业素质的提升。
一个职业化的人会不断学习和提升自己的专业知识和技能，保持与行业的同步。
他们会参加培训课程、研讨会等活动，不断提高自己的专业水平，保持竞争力。
职业化行为是一个人在职场中展现自己能力和价值的重要方式。
一个职业化的人会通过得体的言行举止、积极的工作态度、良好的职
业形象以及不断提升自己的职业素质来展示自己的职业操守和专业素养。
只有具备职业化行为的人才能够在职场中获得成功，并得到他人的认可和尊重。
第3章职业化的工作态度
做事情不用心的表现
1）同样的错误要犯好几次
2）什么事情都不主动的沟通和关切
3）满足现状，缺乏创新
4）没有危机感
培养工作态度的要领
1）千万不要把问题丢到中间说
2）认错要从领导开始
3）在公司内部搞活“互助文化”
4）让员工将自己当做公司的“窗口”
5）不附带处罚的要求是没有意义的
以顾客的眼光看事情
对企业而言，顾客意味着利润，顾客意味着市场，说顾客是企业的上帝一点都不为过。
拥有顾客，企业才能够生存和发展；没有顾客，企业就失去了一切。
面对激烈竞争的市场和越来越挑剔的顾客，作为一名职业化员工，在工作中我们一定要以顾客的眼光去看事情，一定要想一切办法让顾客满意，尽一切努力令顾客开心。
因为对现代企业而言，谁赢得了顾客谁就占有了市场。
随着人们生活水平的不断提高，消费理念的不断变化，企业之间在技术、资源等硬件方面较量的结果已不再像以往那样吸引消费者。
消费者在购买新产品之前，更加重视企业的服务，在消费之后需要更多的关注和关怀。
能够提供个性化、全方位、人性化的服务，已经成为众多企业的核心竞争力。
在沃尔玛公司的《员工手册》上，对员工的服务提出了这样的要求：树立“顾客永远正确”的观念，永远“以顾客的眼光看事情”，决不能抱着“不关我事”的工作态度。
百货业中较为高档的诺士众百货即使在20世纪80年代与90年代初期的经济衰退期，仍能安然通过考验，主要是因为这家百货公司的员工凡事都坚持以顾客的眼光看事情的职业化工作态度。
企业顾问丹尼斯•魏特利曾说：“诺士众百货是世上最让人吃惊的零售店。
我太太苏珊已经把诺士众百货当作自己忠实的盟友。
她曾有一次在诺士众购买了两双皮鞋，两周后，她拿回去退货，因为有一双鞋不太舒服，结果，诺士众把两双鞋都收回去了，不成问题，绝对照办！顾客永远是上帝，他们是值得尊崇的，理应得到照顾。
”
对顾客服务的重视程度高低，是一件生死攸关的事，决不能等闲视之。
而站在对方的立场上处理难办的事情，这是每个职业化员工应有的工作态度。
小韩是一家超市的收款员，有一天他与一位女士发生了争执。
小韩对这位女士说：“你还没有为购买的商品付款，你不能走！”这位女士非常肯定地说道：“小伙子，我已给了你50块钱。
”小韩又说：“我根本没有收到你的钱！”这位女士非常生气，并表示绝对付过钱了。
小韩补充道：“我们超市有自动监视器，我们一起去看看录像吧。
这样，谁是谁非就很清楚了。
”
这位女士跟着他去了。
录像表明：这位女士的确将50块钱放到了收款台上，但却被前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了。
小韩说：“我们很同情你的遭遇。
但是钱交到收款员手上时，我们才承担责任。
现在，请你付款吧。
”
这位女士非常愤慨：“你们管理有缺陷，却叫我来承担责任，这真是极大的侮辱！我再也不会到你们超市买东西了！”说完，拂袖而去。
超市经理获悉此事后，当即对小韩做出了严厉的处罚。
开始小韩觉得很委曲。
经理找他谈话：“我知道你不好受。
但你必须仔细想想这么几个问题。
第一，那位女士做出此举是故意的吗？她是不是个无赖？”
小韩说：“不是。
”
经理问道：“第二，她被我们超市人员当作一个无赖，请到保安监视室看录像，是不是让她的自尊心受到了伤害？还有，她内心不快，会不会向她的家人、亲朋诉说。
这些人得知此事后，会不会对我们超市产生反感？”
小韩说：“会。
”
经理又问：“ 那位女士会不会再来我们超市买商品？像我们这样的超市在本市有很多，凡是知情者会不会来此购买商品？”
小韩说：“不会。
”
“问题就在这里，”经理递给小韩一个计算器，说：“据专家测算，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的亲友。
商家若得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客。
若善待每一位顾客，则会产生同样大的正效应。
假设每人每周购买20元商品，那么，你气走一位顾客，我们一年内会有多大损失呢？”
小韩很快就算出了答案，说：“将失去几万甚至上百万的生意。
”
小韩说：“我明白了。
可是我还有一个疑问，就是遇到这样的事件，我应当怎样去处理？”
经理说：“很简单，你只要改变一下工作态度和说话的方式就可以。
你可以这样说：‘尊敬的女士，我忘了把您交给我的钱放在哪里了，我们一起去看一下录像好吗？’你把‘过错’揽到自己身上，就不会伤害她的自尊心。
在弄清事实真相后，你还应该安慰她、帮助她。
要知道，我们是依赖顾客而生存的商家，不是明辨是非的法庭。
”
正如曾创造世界汽车销售最高纪录的乔•吉拉德说的一样：得罪一个顾客，顾客的流失率为5％~30%；而稳住一位顾客，可以招来125名顾客。
作为一名职业化员工我们应该明白，顾客不仅是利润来源和市场所在，还是一种资源。
合理地开发这种资源，能够为企业带来的远远不只是一时的效益，而是长远的发展。
因此，现代企业要求全体员工应高度重视每一位顾客，凡事都应以顾客的眼光看事情。
让每一位顾客满意地离开，是企业成功的秘诀，更是每位职业化员工在工作中应有的态度和应尽的职责。
以顾客的眼光看事情，你会发现这样做会对企业有很大的帮助。
企业生产的产品卖给的就是顾客，要是不能站在顾客的立场上去想问题，顾客需要什么产品企业是无法知道的，达不到顾客的需求，这对企业来讲则是致命的打击。
职业化员工——企业基业长青的基石
现在越来越多的企业认识到，制约企业发展的最大瓶颈是：缺乏高素质的职业化员工。
可以说企业核心竞争力的大小在很大程度上取决于员工职业化程度的高低。
就像一场足球比赛，职业运动员与业余运动员同场竞技，其结果不言自明。
有人统计，目前中国企业的效率是美国的1/25，日本的1/26，为何有如此大的差距？主要就是中国企业的员工目前还不够职业化。
有一家生产乐器的中国企业，废品率高于10％。
有一次其公司负责人了解到日本同行的废品率仅是1％。
于是他去日本企业考察，发现在日本的企业里，员工进行生产的操作台上面物品摆放整齐划一，没有任何私人的物品。
桌子上面都画好格子，哪个位置放置什么工具，哪个位置放水杯，而且位置的安排十分符合劳动操作规范和程序。
楼梯上也有一条线，员工走楼梯都靠右侧行走，以方便他人紧急通行。
日本员工在工作时间几乎没有闲聊的，都是在聚精会神地做自己的本职工作。
而在同行的这家中国企业里，上班时间员工聊天、吃东西、干私事，可以说干什么的都有，上个厕所也要花半个多小时。
对此，那位公司负责人不由得感叹道：员工职业化程度的高低的确影响着企业的效率和效益。
其实道理很简单，因为无论什么样的战略最终都需要员工来完成，而员工能否出色地完成工作则取决于其职业化程度的高低。
所以说，职业化员工是企业基业长青的基石，是企业制胜的关键。
因为制度制定得再完美，如果没有职业化员工去贯彻执行就等于一堆废纸。
令人欣慰的是，在中国很多优秀企业的领导人对员工的职业化问题越来越重视了。
美国某报社记者曾经采访张瑞敏，问他在企业中扮演何种角色。
他说两种角色：一是设计师，二是牧师。
要不断布道，使员工接受职业化教育，并将其融入自己的工作中。
张瑞敏强调：企业要靠无形资产来盘活有形资产。
只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键在于铸造职业化员工，提高员工的职业素养。
有一次，海尔驻广东分公司的一名员工用出租车给潮州的一位客户送当时还十分少见的滚筒洗衣机。
然而，在离潮州还有2公里的地方，出租车被检查站扣住了。
这名员工只得卸下洗衣机，站在路边拦车，但没有一辆车肯停下来。
最后这名员工背着75公斤的洗衣机走了3个小时，硬是把它送到了客户家中。
知道了事情真相的客户，非常感动。
的确，员工职业化程度的高低不仅决定了员工的未来和发展，而且还直接决定了企业发展的潜力和成功的可能。
调查统计显示：一般情况下，一个员工只能发挥自身能力的40％~50％；但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥其能力的80％~90％，从而既提高了工作的效率，也提升他个人的职业竞争力。
我们常常听到一些企业的部门经理摇着头感叹：“这个人能力尚可，就是职业素质太差了。
”
其实，我们的身边不乏很多高智商、高学历，甚至是高能力的失败者，他们的失败并非能力不足、学识不够，而是在于缺乏职业化素质。
同样，我们身边也大有学历不高，却取得职业成功的人，但他们的成功无一例外都是由于具有高度的职业化！
那么，怎样才能将自己打造成职业化员工呢？我认为主要应从以下五个方面来要求自己：
第一，要有职业化的工作态度；
第二，要有职业化的工作道德；
第三，要有职业化的工作技能；
第四，要有职业化的团队意识；
第五，要有职业化的工作形象。
