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人力资源和社会保障咨询服务规第一章总则第一条为规全区12333咨询服务行为，加强12333咨询服务工作标准化管理．提升12333咨询服务质量，打造12333咨询服务品牌，树立人力资源社会保障部门为民服务的良好形象，制定本规。
第二条本规是咨询人员在开展12333咨询服务时应遵循的服务规和行为准则。
第三条本规确立“用心倾听，真诚服务”的服务宗旨、“用心服务，群众满意”的服务理念以及“接听及时，应答准确，服务周到、热情”的服务标准，通过规咨询人员的12333咨询服务行为，提升职业修养，增强服务意识、提高服务质量，更好地满足各族群众的服务需求。
第二章操作规第四条工作时间应提前到岗做好上线准备，确保工作时间处于“示闲”状态。
第五条在通话前、接起、通话时和通话结束时等各个环节应遵循以下要求：(一)通话前1、打开电脑，戴上耳麦，签八咨询系统．处于接等待状态。
2、准备好各种办公用品，便于做好记录和统计工作。
3、端坐于电脑的正前方．将座椅高度调整到合适位置。
4、拨打回复前，要预先确定对方的、称呼等，明确通话目的和容。
5、保持愉悦的心情，消除接听恐惧心理。
，(二)接起应做到在铃响两声接起。
接起的第时间致问候语、报工(编)号，以积极愉快的声音问候来电者。
(三)通话时1、在交谈中要保持情绪饱满，语气亲切．态度诚恳，让来电者心感受到你乐意提供帮助。
2、应主动、自如地使用“您好、请、、对不起、再见”等文明服务用语。
遇到来电者不太友好或受到来电者责怪时，应忍耐克制，不要顶撞、责备来电者，不得流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语。
3、了解情况要细心，应及时记录、归纳来电的容要素，必要时向对方复述，予以确认。
4、解答业务咨询类问题时要及时准确使用系统信息资料库，根据资料库信息进行正确解答。
5、回答问题要耐心，表述时应做到语速平稳、音量适中、吐字清楚、用语简练，尽量少用专业用语。
6、遇到疑难问题不能即时解答时，应把问题记录下来主动寻求答案后及时回复来电者，或及时转接有关业务机构或者特定人员处理。
12333的处理流程1.引言1.1 概述概述部分是文章的引言，用来介绍文章的背景和内容概要。
在这个部分，可以简要解释一下12333是什么，为什么处理12333是重要的，以及接下来文章将讨论的主要内容。
下面是一个可能的概述部分的内容：12333是指一种特定的处理流程，用于解决某个特定问题。
在当今快速发展的社会中，人们越来越依赖科技与互联网。
正因如此，各种问题和挑战也随之涌现。
作为现代社会管理的一项重要举措，12333的处理流程被广泛应用于各个领域。
本文将详细介绍12333的处理流程的要点和实施步骤。
首先，我们将阐述12333的定义和背景，解释为什么处理12333对于问题解决至关重要。
接着，我们将深入讨论12333的处理流程的关键要点，包括其中的具体步骤和具体实施方法。
最后，我们将对12333的处理流程进行总结，并提出一些建议，以改进该流程在实际应用中的效果。
通过本文的阅读，读者将对12333的处理流程有一个全面的了解，能够更好地应对相关问题和挑战。
同时，对于相关领域的从业者来说，本文也将为他们提供一些有益的参考和实施建议。
通过这个概述，读者可以清楚地了解到文章的主题和内容，以及本文将为其提供的益处。
同时，也能为接下来的内容部分做好铺垫。
文章结构部分的内容应该包括本文的章节安排和每个章节的主要内容介绍。
可以按照以下方式编写文章1.2 文章结构部分的内容：1.2 文章结构本文将按照以下结构来介绍12333的处理流程：1. 引言1.1 概述1.2 文章结构1.3 目的2. 正文2.1 12333的定义和背景2.2 12333的处理流程要点一2.3 12333的处理流程要点二3. 结论3.1 总结12333的处理流程3.2 对12333的处理流程的改进建议本文首先在引言部分概述了整个文章的内容和目的，然后进入正文部分。
正文部分中，首先介绍了12333的定义和背景，然后详细讲解了12333的处理流程的要点一和要点二。
附件2人力资源和社会保障网上服务大厅省直医疗工伤生育保险缴费基数核定操作手册一、系统概述黑龙江省人力资源和社会保障网上服务大厅是黑龙江省“金保工程”信息系统为参保单位提供的一种互联网服务方式，为单位开辟网上申报、查询的新渠道.参保单位可通过互联网登录“网上服务大厅"，进行人力资源和社会保障的查询和业务办理，包括医疗保险信息查询、缴费基数申报等各项业务。
二、开通医疗、工伤、生育保险功能省直医疗保险参保单位中的机关事业单位用户，可使用省社保局曾发放的省人力资源和社会保障网上服务大厅CA 密钥直接登录网上服务大厅（从黑龙江省人力资源和社会保障厅官网进入网上服务大厅或在地址栏输入网上服务大厅https：//。
cn/sionline/loginControler），并开通医疗、工伤、生育保险业务后，使用缴费基数核定功能。
其他参保单位需要购买CA密钥，并完成用户注册后，方可登录网上服务大厅。
插入CA密钥，输入用户名和密码登陆网上服务大厅，开通医疗、工伤、生育功能后，可办理缴费基数核定业务。
省直单位需输入单位序号(4位医保序号)，如果此序号在省直医保系统中对应的单位名称，与密钥中的单位名称一致，则自动开通医疗、工伤、生育保险功能，如下图：开通成功，提示需要重新登录才能办理业务,如下图：开通不成功,提示需到省医保局窗口核实和修改单位名称，如下图:三、系统使用(一）点击“开始”按钮先选择申报的“医疗”或“工伤"或“生育”险种后，点击“开始"按钮.系统将自动计算本单位所有员工原工资信息,如单位参保员工人数比较多，计算时间可能会稍长，请耐心等待.工资申报“开始”操作完成后,出现如下图所示计算结果显示界面，当前状态变成“开始申报”，请核对参保人数，未录入人数默认即为参保人数.注：可在“参保人数”、“未录入人数"、“录入人数”三项数据的数值上点击鼠标，打开人员详细名单查看，如下图所示。
12333的处理流程
12333的处理流程是指中国政府设立的12333热线电话，作为民众举报、投诉
和咨询各类问题的途径。
该热线电话被广泛使用，为广大市民提供了方便和快捷的服务。
民众可以通过拨打12333热线电话来举报各类问题。
无论是环境污染、食品安
全问题还是其他行政管理方面的问题，民众都可以通过电话告知相关部门。
为了保护举报人的隐私和权益，举报人的个人信息将被严格保密。
当接线员接到举报电话后，会详细记录举报人提供的问题信息，包括时间、地点、人员涉及等。
同时，为了确保问题得到妥善解决，举报人会被要求提供尽可能详细的信息，以便相关部门进行调查和处理。
然后，接线员将问题信息及时转给相应的部门进行处理。
相关部门会根据问题
的严重程度和紧急性定下优先级。
在处理问题的过程中，相关部门可能需要展开调查、收集证据或与相关当事人进行沟通。
他们将全力以赴确保问题得到及时、公正、公平的处理。
相关部门将就问题进行解决，并根据情况进行相应的处理措施。
如果问题需要
时间来解决，相关部门会及时通知举报人，并保持与其沟通，确保问题的解决进程得到透明化。
一旦问题得到妥善解决，相关部门会向举报人反馈处理结果。
12333的处理流程包括举报、问题信息记录、问题转交相关部门、调查处理以
及问题解决反馈等环节。
这一流程确保了民众的权益得到保障，有效维护了社会秩序和公共利益。
12333社保缴费明细要怎么用(详情)12333社保缴费明细要怎么用以“掌上12333”为例，介绍具体操作步骤。
社保缴费明细怎么查?职工可以下载登录“掌上12333”，查询个人社保账户信息以及相关的缴费明细，具体操作步骤如下：【1】登录“掌上12333”服务平台，点击“首页”中“电子社保卡”;【2】进入电子社保卡服务页面，点击“本地服务”中“社保查询”;【3】输入电子社保卡密码;【4】进入社保查询页面，就可以按需要点击查询相应的缴费信息及明细。
“掌上12333”APP不是查询社保缴费明细的唯一渠道，参保职工还可以登录当地的人社官网或者拨打社保热线服务电话进行查询。
另外，目前微信、支付宝等平台也接入了社保信息查询的小程序、公众号等，比如“电子社保卡”小程序，参保职工都可以通过这些渠道进行查询，如果还有疑问的话，还可以到当地服务中心的自助服务机或者社保经办机构进行线下查询打印。
2023年社保补缴新规1、按年补缴如果达到退休年龄,在领取社会保障金之前还有几年(通常是三年,各地规定可能有所不同,以当地政策为准),可以每年支付进行补缴,这样就可以在退休后领取社会保险福利。
但是,在支付每年保险费的同时必须支付一定的滞纳金。
2、延迟退休如果在中国达到法定退休年龄,但是社会保险支付不满15年,可以申请最长五年的延迟退休,这样就可以一边工作一边继续支付社保了。
3、转为居民社保如果距离缴满15年社保还有很长时间,可以考虑把职工社会保险变成居民社会保险,节约每年补缴的时间等成本,有些地方也可以一次性补缴。
但转为居民社保一方面处理起来很麻烦;另一方面,居民社保待遇也会低于职工的社保待遇。
4、停缴社保,取出钱来如果社保没有缴满15年,但又不想花钱补交,可以申请退保。
这样就不用继续支付社会保险费,之前支付的钱将退还给你。
但这种做法的一个后果是,退休后无法享受医疗保险和养老金的福利。
规2023年社保补缴划算吗1、一般来说补缴社保都是比较划算的，因为可以让我们享受终身养老保险待遇，是有福利性和公益性的，本身就属于享受我国的福利，养老需求也是当下最受关注的保险需求之一。
12333电话语音服务系统挂失社保卡的操作流程一、持卡人拨打重庆市人力社保12333电话服务；二、请根据自动语音提示，选择“2”，进入“社保卡服务”；三、请继续选择“社保卡服务”子菜单“1”，进入“社保卡挂失”；四、请按照语音提示输入您的“身份证号码”，如尾数是“X”，用“*”号键代替，按“#”号键结束；五、请按照语音提示输入您的“社保卡使用密码”（初始密码为：123456），按“#”号键结束，系统进行身份验证；六、如通过，语音提示“确认挂失请按‘1’号键”，按“1”号键结束；七、系统提示：“您的社保卡挂失成功！”注意：持卡人若输入的身份证号码和社保卡使用密码的错误次数超过3次，系统将提示“您的输入有误，谢谢来电，再见！”，并终止本次通话操作。
修改社保卡个人密码的操作流程一、持卡人拨打重庆市人力社保12333电话服务热线。
二、请根据自动语音提示，选择“2”，进入“社保卡服务”。
三、请继续选择“社保卡服务”子菜单“2”，进入“社保卡密码修改”。
四、请按照语音提示输入您的“身份证号码”，如尾数是“X”，用“*”号键代替，按“#”号键结束。
五、请按照语音提示输入您的“社保卡使用密码”，按“#”号键结束，系统进行身份验证。
六、如通过系统身份验证，请按照语音提示输入您的“新密码”，按“#”号键结束。
请按提示再次输入您的“新密码”，按“#”号键结束。
七、系统提示：“您的密码修改成功！”注意：持卡人若输入的身份证号码和社保卡使用密码的错误次数超过3次，系统将提示“您的输入有误，谢谢来电，再见！”，并终止本次通话操作。
卡余额查询的操作流程一、持卡人拨打重庆市人力社保12333电话服务热线。
二、请根据自动语音提示，选择“1”，进入“社保账户查询”。
三、请按照语音提示输入您的“身份证号码”，如尾数是“X”，用“*”号键代替，按“#”号键结束。
五、请按照语音提示输入您的“社保卡使用密码”，按“#”号键结束，系统进行身份验证。
“数字化12333”社保系统服务热线解决方案社保系统服务热线随着我国经济体制改革的深入，建立健全完善的社会保障体系已成为当务之急。
社会保障管理信息系统作为社会保障体系的技术支撑，是一切业务工作的基础条件，只有建立起安全高效的信息系统，才能完成社会保险的各项业务工作；同时，对于规范社会保险业务、提高工作效率、保障基金安全、增强决策的科学性都具有非常重大的意义。
从 1999 年开始，国家加快了社会保障体系建立的步伐，随着社保的推广力度不断加大，社保客户数量激增，能否较好的解决客户服务的问题，已经成为社会保障体系能否顺利推广的关键，建立一套完善的客户服务体系已迫在眉睫。
2003年，劳动保障部通知各地启用12333全国统一公益服务电话号码，开始劳动保障电话咨询服务系统建设，华为3Com公司作为企业/行业解决方案的设备供应商和解决方案的提供者，基于对社保服务系统的深刻理解，提出了基于IP呼叫中心的社保服务热线的解决方案。
需求特征12333电话服务系统总体上分为部、省、市三个层次，并且要求能实现各地市间的互联互通，实现市、省、中央部的互联互通，实现中央部对各省，省对各市的监控、考核管理；要求能实现对各地市数据的抽取、分析，为制定政策提供相关的信息支持，提高决策支持水平。
该系统服务于全体市民，包括广大农民工；服务群体又分为不同的年龄结构、不同的文化层次，并有不同的信息需求。
因此，往往存在着异地咨询、一个电话需要长时间的交流通话等状况，因此，呼叫中心组网建设必须考虑广大市民和普通老百姓的利益和咨询成本。
整个12333电话服务系统建设，需考虑充分利用现有资源、降低建设成本及维护运转成本。
“金保工程”建设至今，在网络建设方面，已有部分省、地市建成业务专网。
整个12333电话服务系统建设，呼叫中心组网需考虑先进性。
另外，12333电话服务系统建设，在提高工作效率和服务于民的同时，考虑呼叫中心全国组网后，能充分利用该资源，降低相互间电话交流的成本。
社会保险经办业务办理指南与流程图社会保险登记业务办理指南与流程图社会保险基金管理中心二〇一四年三月1前言随着《社会保险法》的出台，社会保险政策及业务内容的不断细化，我区社会保险基金管理中心为了更好的满足日常工作需要，进行了机构改革，扩增了人员编制，做到科室职责明确，岗位相互制约，人员权责分明。
为使工作人员全面、准确把握社保政策、业务流程，提升业务水平，确保轮岗交流的通畅和首问负责制的落实，同时帮助参保单位社会保险经办人员尽快熟悉业务，提高办事效率。
经社保中心各业务科室共同努力，由社保中心咨询服务科牵头梳理绘制出社会保险基金管理中心业务办理指南和业务办理流程图，方便大家学习查阅。
由于时间紧、内容多，水平所限，不足之处请大家批评指正。
随着社保政策的不断调整和社会系统的不断升级，社保政策和业务流程也会不断发生变化，我们将持续关注法律法规、业务政策的不断变化，及时对内容进行调整、充实。
二〇一四年二月十三日（2014年3月版，2014年3月第一次印刷）温馨提示目录1.登记科经办业务内容 (5)2.用人单位办理社保新开户办事指南 (6)3.用人单位办理社保新开户流程图 (7)4.用人单位五险新参保人员增加办事指南 (8)5.用人单位五险新参保人员增加流程图 (9)6.用人单位转入人员增加（续保）办事指南 (12)7.用人单位转入人员增加（续保）流程图 (13)8.用人单位参保人员减少办事指南 (14)9.用人单位参保人员减少流程图 (15)10.用人单位变更登记信息办事指南 (16)11.用人单位变更登记信息流程图 (18)12.用人单位社会保险登记注销办事指南 (19)13.用人单位社会保险登记注销流程图 (20)14.用人单位参保人员信息变更办事指南 (21)15.用人单位参保人员信息变更流程图 (23)16.参保人员变更定点医疗机构办事指南 (24)17.参保人员变更定点医疗机构流程图 (25)18.社保退休减员办事指南 (26)19.社保退休减员流程图 (28)20.退休人员自选养老金代发银行办事指南 (29)21.退休人员自选养老金代发银行流程图 (31)22.用人单位还缴社会保险欠费办事指南 (32)323.用人单位还缴社会保险欠费流程图 (33)24.用人单位社会保险关系整体跨区转入、转出办事指南 (33)25.用人单位社会保险关系整体跨区转入、转出流程图 (35)26.建筑企业工伤保险一次性趸缴办事指南 (36)27.建筑企业工伤保险一次性趸缴流程图 (37)28.用人单位参加社会保险人员缴费工资申报办事指南 (38)29.用人单位参加社会保险人员缴费工资申报流程图 (39)30.用人单位参加社会保险人员缴费工资变更办事指南 (40)31.用人单位参加社会保险人员缴费工资变更流程图 (41)32.社保卡信息同步办事指南 (42)33.社保卡信息同步流程图 (43)34.用人单位参保人员养老保险个人账户一次性申领办事指南 (44)35.用人单位参保人员养老保险个人账户一次性申领流程图 (45)36.用人单位开通网上申报业务办事指南 (46)37.当前网上申报可以操作的业务 (47)38.城镇居民基本医疗保险单位社会保险登记办事指南 (48)39.城镇居民基本医疗保险单位社会保险登记流程图 (49)40.学校集中办理城镇居民基本医疗保险办事指南 (50)41.学校集中办理城镇居民基本医疗保险流程图 (51)1.社会保险登记业务主要内容序号业务内容备注1 单位社会保险登记（单位新参保开户）2 购买数字证书、数字证书续费3 网上申报开户（激活数字证书）4 单位登记信息变更5 单位社会保险整体跨区转移6 建筑施工单位工伤趸缴7 单位社会保险登记注销8 社保登记证补办9 参保单位月报补缴（还欠）10 职介人才存档人员持档减员打印社会保险转移单11 城镇居民医疗保险登记（一老一小）12 单位职工社会保险登记（新参保）13 单位参保人员登记信息变更14 单位参保人员增加15 单位参保人员减少16 医疗在职转退休17 社保卡同步18 参保人员社保卡信息采集（社保卡制卡信息）19 自选养老金代发银行信息采集20 社会保险险种批量登记21 社保缴费基数核定52.用人单位办理社保新开户办事指南第一步：用人单位网上登记用人单位登录“北京市社会保险网上服务平台”，在网站主界面点击“新参保单位网上登记”，选择“初次登录”，输入单位组织机构代码和单位名称，点击“确定”。
人工服务请按0返回上层请按*号键 申请对象咨询请按1一般情况下工资发放时间有何规定咨询请按1； 用人单位可以延长支付员工工资的规定咨询请按2； 停工期间工资支付规定咨询请按3；劳动合同“解除或终止时”工资发放时间的规定咨询请按4；重听请按#号键返回上层请按*号键 人工服务请按0人工服务请按0 具备的条件咨询请按2 重听请按#号键申请部门咨询请按8申请人对审核结果有异议，申诉或复议咨询请按9 引进审批文件咨询请按6 申请时限咨询请按4申请对象咨询请按1 来电欢迎语本月热点问题请按3（详见热点问题架构）人力资源服务请按1社会保障服务请按2自助查询，包括人才引进办理进度查询、公考成绩查询等功能请按1人才引进，包括应届毕业生接收、人才招调等业务咨询请按2工资、高温津贴等劳动报酬与福利业务咨询请按1合同签订与解除、经济补偿金等劳动合同业务咨询请按2市民拨打12333热线人才引进个人信息查询请按1 公考成绩查询请按2 重听请按#号键返回上层请按*号键人才引进业务咨询请按1应届毕业生接收业务咨询请按2留学回国人员引进业务咨询请按3新引进人才租房补贴咨询请按4人才引进立户登记指南请按5 补办调动通知、毕业生介绍信请按6重听请按#号键 返回上层请按*号键 人工服务请按0法律依据咨询请按1引进市外人才的适用范围咨询请按2申请人才引进的条件咨询请按3 人才引进的申办方式咨询请按4 关于人事档案调动咨询请按5 人才引进的审核时间咨询请按6 人才引进办理流程咨询请按7 申报虚假信息或提供虚假材料等行为 的法律责任咨询请按8高层次人才引进绿色通道咨询请按9重听请按#号键 返回上层请按*号键人工服务请按0工资概念及支付形式咨询请按1正常工作时间工资咨询请按2最低工资咨询请按3 工资发放时间咨询请按4工资支付标准咨询 请按5工资扣减规定咨询 请按6高温津贴法侓法规 咨询请按7 重听请按#号键 返回上层请按*号键 人工服务请按0劳动合同签订请咨询请按1劳动合同分类及定义咨询请按1； 劳动合同签订时间规定咨询请按2 劳动合同应当具备条款咨询请按3； 劳动合同试用期规定咨询请按4无固定期限劳动合同的规定咨询请按5；劳动合同无效或者部分无效的情形咨询请按6； 劳动合同履行和变更的规定咨询请按7用人单位未与劳动者签订劳动合同法律责任咨询请按8； 重听请按#号键 返回上层请按*号键 人工服务请按0劳动关系，包括工资、高温津贴、合同、经济补偿、工作时间和休假等业务咨询请按3员工在休息、休假期间工资支付规定咨询请按1；员工患病或非因工负伤在规定的医疗期内工资支付咨询请按2； 实行标准工时制度和特殊工时制度的劳动者加班工资计算规定咨询请按3； 重听请按#号键 返回上层请按*号键 人工服务请按0高温津贴条件规定咨询请按1；高温津贴发放时间及发放标准咨询请按2； 用人单位可折算高温津贴的情形咨询请按3；支付从事特殊工时制度员工的高温津贴标准咨询请按4； 重听请按#号键 返回上层请按*号键 人工服务请按0重听请按#号键适用范围咨询请按2法律依据咨询请按1 办理毕业生接收的条件咨询请按3 毕业生接收的申办方式咨询请按4 办理流程咨询请按5毕业生接收审核时间咨询请按6 申报虚假信息或提供虚假材料等行为的法律责任咨询请按7重听请按#号键 返回上层请按*号键 人工服务请按0重听请按#号键 人工服务请按0办理方式咨询请按3 申报信息修改咨询请按4 办理时限咨询请按5 发放的证书名称咨询请按6 收费标准咨询请按7 申请条件咨询请按2 补贴标准咨询请按3 发放时间咨询请按7 办理流程咨询请按5 返回上层请按*号键申办条件请按 1立户权属划分请按 2 档案保管咨询请按 3 申报材料请按 4 办理流程请按5 重听请按#号键 返回上层请按*号键人工服务请按0申请材料请按 1 办理程序请按2请您根据咨询问题的所属业务分类按键选择12333人力资源语音服务流程图附件2用人单位依法从员工工资中代扣或者代缴的规定咨询请按1；劳动者给用人单位造成经济损失，从工资中扣除应赔偿的 经济损失规定咨询请按2； 重听请按#号键 返回上层请按*号键 人工服务请按0出国留学人员资格审定咨询请按4;国外、港澳台、中外合作办学国（境）外学历学位认证咨询请按5留学人员创业前期费用补贴咨询请按6 重听请按#号键返回上层请按*号键 人工服务请按0工作时间、年休假、法定假、产假等劳动保障业务咨询请按3 海外高层次人才、外国人、港澳台人员、留学人员服务等咨询请按4用人单位应当向劳动者支付经济补偿的情形咨询请按3经济补偿计算方式及支付标准咨询请按4 用人单位违反规定解除或者终止劳动合同的情形请咨询按5经济补偿支付的时间规定咨询请按6 重听请按#号键 返回上层请按*号键 人工服务请按0 工时制度咨询请按1延长工作时间规定 咨询请按2年休假规定咨询 请按3法定休假日咨询 请按4女职工劳动保护 咨询请按5婚丧假规定咨询请按6病假（医疗期）规定 咨询请按7 重听请按#号键返回上层请按*号键 人工服务请按0我国现行的基本工时制度咨询请按1 标准工时制定义咨询请按2 不定时工作制定义咨询请按3企业实行不定时工作制的规定咨询请按4 实行不定时工作制的工种岗位咨询请按5 工资扣减规定请按6企业实行综合计算工时工作制规定咨询请按7 实行综合计算工时工作制的工种岗位咨询请按8 重听请按#号键 返回上层请按*号键 人工服务请按0用人单位延长工作时间的限制性规定咨询请按1延长工作时间不受法定加班加点时间和条件限制的情形咨询请按2 用人单位安排延长工作时间是否要与劳动者协商的规定咨询请按3 用人单位违法延长工作时间的法律责任咨询请按4 重听请按#号键 返回上层请按*号键 人工服务请按0 享受年休假条件咨询请按1 年休假天数规定咨询请按2用人单位如何安排职工年休假咨询请按3 职工不享受当年年休假的情形咨询请按4 职工不享受下一年度年休假的情形咨询请按5职工新进用人单位，当年度年休假天数的计算咨询请按6用人单位与职工解除或终止劳动合同，职工年休假天数的计算咨询请按7 劳务派遣单位职工享受年休假的规定咨询请按8 重听请按#号键 返回上层请按*号键 人工服务请按0我国法定放假节日咨询请按1 部分公民放假节日咨询请按2法定节假日适逢公休日如何安排咨询请按3 重听请按#号键 返回上层请按*号键 人工服务请按0产假天数规定咨询请按1 产前检查规定咨询请按2 哺乳时间规定咨询请按3怀孕期间的工间休息时间咨询请按4 流产假天数咨询请按5用人单位单方面解除“三期”女职工的规定咨询请按6 孕期、哺乳期女职工加班规定咨询请按7 重听请按#号键 返回上层请按*号键 人工服务请按0 婚假规定咨询请按1 丧假规定咨询请按2 重听请按#号键 返回上层请按*号键 人工服务咨询请按0 医疗期规定咨询请按1医疗期的起止时间计算咨询请按2 重听请按#号键 返回上层请按*号键 人工服务请按0海外高层次人才确认及 特定待遇咨询请按1外国人来华工作许可咨询请按2 台港澳人员在深圳就业咨询请按3海外高层次A 类人才确认咨询请按1 海外高层次B 类人才确认咨询请按2 海外高层次C 类人才确认咨询请按3 人才奖励补贴咨询请按4 重听请按#号键返回上层请按*号键 人工服务请按0返回上层请按*号键 重听请按#号键 人工服务请按0劳动者解除劳动合同规定情形咨询请按1；用人单位可以解除劳动合同的情形咨询请按2用人单位需提前通知劳动者解除劳动合同的规定咨询请按3；用人单位裁减人员规定咨询请按4；用人单位不得解除劳动合同的规定咨询请按5；劳动合同终止情形咨询请按6；重听请按#号键返回上层请按*号键人工服务请按0劳动合同解除或终 止咨询请按2就业服务，包括创业扶持、就业援助、失业登记等咨询请按5专技服务，包括职称、高层次人才等咨询请按6职业能力建设服务咨询请按7创业带动就业补贴咨询请按1创业场租补贴咨询请按2初创企业补贴咨询请按3社会保险补贴咨询请按4重听请按#号键返回上层请按*号键人工服务请按0失业登记咨询请按1就业援助咨询请按2创业培训咨询请按3青年见习咨询请按4创业补贴咨询请按5高校毕业生就业补贴咨询请按6创业担保贷款咨询请按7重听请按#号键返回上层请按*号键人工服务请按0见习对象咨询请按1见习期限咨询请按2见习单位条件咨询请按3就业见习补贴咨询请按4见习单位实训补贴咨询请按5见习单位录用奖励咨询请按6重听请按#号键返回上层请按*号键人工服务请按0灵活就业补贴咨询请按1单位招困补贴咨询请按2重听请按#号键返回上层请按*号键人工服务请按0高层次专业人才认定咨询请按1高层次专业人才任期评估咨询请按2高层次专业人才学术研修津贴咨询请按3大中专毕业生初次认定咨询请按4省外专业技术资格确认咨询请按5补发、换发深圳市制发的各类专业技术资格证书（经全国统考取得证书除外）咨询请按6重听请按#号键返回上层请按*号键人工服务请按0其他业务咨询，包括人力资源市场管理、公职人员管理、军转安置等服务咨询请按9本市户籍人员失业登记办理咨询请按1 异地务工人员失业登记办理咨询请按2 重听请按#号键返回上层请按*号键人工服务请按0贷款对象及条件咨询请按1贷款标准及受理时限咨询请按2贷款展期申请材料咨询请按3贴息程序咨询请按4贷款展期程序咨询请按5重听请按#号键返回上层请按*号键人工服务请按0重听请按#号键个人申请职业技能培训补贴的办理程序咨询请按2企业申请岗前培训补贴的条件咨询请按3个人申请职业技能培训补贴需具备的条件咨询请按1重听请按#号键返回上层请按*号键企业如何申请岗前培训补贴的办理程序咨询请按4企业申请技能人才培养评价、新型学徒制补贴的条件咨询请按5深圳市职业技能鉴定报名点咨询请按9补贴办法新旧政策如何衔接咨询请按8深圳市职业技能培训补贴标准的规定咨询请按7企业申请技能人才培养评价、新型学徒制补贴的办理程序咨询请按6人工服务请按0民办职业培训机构筹设条件咨询请按2民办职业培训机构正式设立条件咨询请按3人力资源中介机构设立条件咨询请按1重听请按#号键返回上层请按*号键公开招考紧缺专业公务员报考，如何确定所学专业是否符合职位的专业要求咨询请按4提交职位确认后是否直接参加笔试咨询请按5自主择业军转干部退役金的核定标准规定咨询请按9深圳市军转干部安置报到程序咨询请按8深圳市军转干部安置程序咨询请按7职位确认温馨提示咨询请按6人工服务请按0返回上层请按*号键。
人力资源社会保障电话咨询服务业务流程模板1百度文库专用附件1:人力资源社会保障电话咨询服务业务流程电话咨询服务业务流程包括主流程、人工服务流程和自动服务流程。
一、主流程图1.电话咨询服务主流程主流程描述:1．用户拨打人力资源社会保障电话咨询服务号码, 进入电话2咨询服务中心ACD系统。
2．系统摘机并播放欢迎语: ”您好, 这里是XX省( 市) 人力资源和社会保障电话咨询服务中心”。
3．系统判断电话呼入是否在人工服务时间, 如果是, 转步骤4, 否则跳转至步骤5。
4．选择人工或自助服务( 1) 系统播放主菜单: ”人工服务请按0, 信息查询请按1, 听取录音请按2, 索取传真请按3, 留言请按4, 电话办事请按5, 上级或异地服务请按9”, 等待用户选择。
( 2) 当用户选择”0”时, 系统将来电转给空闲座席员, 执行人工服务子流程。
5．自动服务( 1) IVR系统播放工作时间信息, 如”现在是自动服务时间, 人工服务时间为: 星期一至星期五, 早上8: 30至下午5: 30”。
( 2) 系统播放主菜单: ”信息查询请按1, 听取录音请按2, 索取传真请按3, 留言请按4, 电话办事请按5, 上级或异地服务请按9”, 并等待用户选择。
6．当用户选择1-5, 进入相应自动服务子流程。
7．当用户选择9, 进入部接转平台。
8．对于用户其它选择, IVR提示”选择错误, 请重新输入”并重新播放主菜单, 重复三次后挂机。
39．自动服务结束后挂机, 或者按”*”返回上一级菜单。
二、人工服务流程人工服务流程包括政策咨询、信息查询、投诉举报和意见建议、电话办事等子流程。
( 一) 人工服务政策咨询子流程图2.人工服务政策咨询子流程流程描述:41．普通座席员接听用户来电, 记录用户所咨询的问题。
2．普通座席员直接( 或调取相关资料后) 解答用户问题, 对于解答不了的问题, 将电话转到班长座席。
3．班长座席解答用户问题, 对于解答不了的问题, 班长坐席填写《问题单》, 将电话直接转至业务部门, 或者交由业务部门处理。
一、新参统人员网上申报针对未在北京上过社保的新增员工，简称新参统人员网上申报时间为每月5日至22日1）点击“申报业务管理”2）选择“新参保人员登记申报”3）录入新参保人员身份证号码，输入完点击确认4）填写个人信息登记表并提交(具体的特别注意事项点、基数填报）5）申报查询、提交申请后三个工作日内登录查询管理。
若结果显示“导入成功”则网上增员申报成功，“导入失败”的查看失败原因，相应调整后再提交6）在业务报表查询打印并准备以下资料6.1《个人信息登记表》（网上申报专用表)3份（盖章）6。
2《人员增加表》（网上申报专用表）2份（盖章）6。
3身份证复印件（只印正面)2份（1份盖章、1份不盖章）6.4准备 2张一寸白底彩色照片7）新参统人员需在柜台预约取号，将资料提交至柜台注：新参保的人员在网上提交并导入成功后，携带相关资料到社保中心经办大厅办理审核手续。
如未办理审核视为当月不增加，时间从办理审核月开始。
如6个月内未办理审核手续，系统将自动删除新参保信息。
二、转入新增人员网上申报针对已在北京上过社保的新增员工网上申报时间为每月5日至25日1）直接登录“北京市社保网络服务平台”网站2）点击“转入人员增加申报”“普通增员”3）输入新参保人员相关信息4）3个工作日内查询显示“导入成功”即可5）若显示“导入失败”根据显示失败的原因调整，更正后再提交三、减员员工离职次月5日至22日登陆网站进行操作1）点右侧“申报业务管理”“普通减员2）录入减员员工身份证号码、姓名3）减员操作一位员工点击“返回”，若减员多位员工需多次输入身份证号及姓名4）在减员员工的姓名前方框内打勾选中，点击“保存"按钮，点击“提交申请"5）3个工作日内再次登录，点击“查询管理”“申报信息状态查询”在“申报日期"中选择需要查询的申报业务的日期区间，点击“查询”，也可通过“身份证号”“姓名"查询单个人的申报情况，若查询结果四险和医疗显示“导入成功“即可,改员工社保减员操作完成注:办理普通增员（减员），不需到社保中心现场办理审核,网上申报成功后就是办理成功。
.专业整理.江西省社会保险线上服务大厅操作手册（版本1.2）©万达信息股份有限公司Wonders Information Co., Ltd.二○一八年十二月文档基本信息撰稿人: 黄伟校对: 时良宪审核: 田维宝版本记录声明读者对象：江西省机关事业单位的业务经办人员。
本文档中所用的公司、人名和数据若非特别申明，均属虚构。
未得到万达信息股份有限公司的书面认可，不得为任何目的、以任何形式或手段（电子的或机械的）复制或传播手册的任何部分。
目录第一章引言 (5)1.1目的 (5)第二章网办系统概要 (5)2.1系统功能 (5)2.2系统运行环境 (5)第三章网办流程说明 (6)第四章网办业务开通 (6)4.1网办单位经办人录入 (6)4.2网办单位经办人变更 (8)第五章网办用户操作 (10)5.1用户登录 (10)5.2重置密码 (12)5.3用户注销 (12)5.4修改密码 (13)第六章网办查询打印 (14)6.1单位基本信息查询 (14)6.2在职花名册查询 (15)6.3退休花名册查询 (15)6.4单位参保证明打印 (16)6.5个人参保证明打印 (16)第七章网办办事申请 (17)7.1养老金申领 (17)7.2在职人员增加 (24)第八章网办进度查询 (27)8.1已办结事项查询 (27)8.2办理中事项查询 (27)第九章常见问题解答 (29)9.1帐户问题 (29)第一章引言1.1目的本用户手册主要为经办人员更好地使用本系统提供帮助，同时为用户在使用过程中可能出现的问题作解答。
本手册内容反映的是截至2019年1月16日所发布的程序，如有不符，以实际程序为准。
第二章网办系统概要2.1系统功能江西省社会保险线上服务大厅的诞生是江西省社会保险服务逐步迈入线上化的里程碑，系统将会涵盖社会保险的绝大多数业务，简化企业办事的里路程与复杂度。
目前系统已上线养老金申报、在职人员增加、在职人员减少等主要功能。
12333公共服务网站
城乡居民社会养老保险待遇测算服务操作说明
第一步，用户登录12333公共服务网站后，选择左侧【社会保险服务】中的【城乡居民社会养老保险】险种，如图1所示：
图1
第二步，在右侧的城乡居民社会养老保险各项查询服务中，选择【待遇测算】服务，如图2所示：
图2
第三步：结合自身历史缴费档次，选择后续年份的缴费档次，以及继续缴费年数，填写完毕后，点击查询按钮，即可测算出退休后的待遇金额。
如图3所示
图3
最终测算出的待遇金额，如图4所示。
图4
备注：
1.“个账金额”指截至当前参保人员城乡居民养老保险个人账户累计总额，包含历年个人缴费、财政补贴等金额及个账利息（不包含本年度利息）。
2.继续缴费金额按照当前财政补贴标准及1.5%个账利率标准计算。
3.本测算结果为固定假定条件下的测算数据，与实际情况可能存在偏差，测算结果仅供参考。
实际待遇领取标准，以达到待遇申领条件后，经办经办机构实际核定金额为准。
待遇测算算法：
退休后待遇金额=（个账金额+缴费档次*继续缴费年数）/139 + 当前区县基础养老金
附：
如果您是未参保过城乡居民社会养老保险，网站是会提示您未参保城乡居民社会养老保险；
如果您是已经是城乡居民社会养老保险退休人员，网站会直接显示您目前的退休待遇标准；
如果您已终止参保城乡居民社会养老保险退休，，网站是会提示您已终止参保城乡居民社会养老保险。
`
12333社会保障语音服务流程图
附件2
生育津贴申请材料请按2 用人单位申领津贴条件请按1
生育津贴申领请按4 人工服务请按0
少儿及大学生
保险咨询请按6
少儿及大学生保险缴费标准请按1 少儿及大学生保险待遇请按2 门诊待遇请按1 住院待遇请按2 非在园在校的少年儿童参加医疗保险业务请按3
中小学校学生及幼儿园儿童参加医疗保险业务请按4 大学生参加医疗保险业务请按5 少儿及大学生姓名变更请按6 少儿及大学生身份证号码变更请按7 少儿及大学生户籍变更请按8 人工服务请按0
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工伤保险及劳
动能力鉴定咨询请按7
工伤保险缴费标准请按1 工伤保险待遇请按2 工伤认定请按3
工伤理赔请按5
1至4级伤残职工和供养亲属生存验证请按6 人工服务请按0
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劳动能力鉴定请按4 五至六级伤残请按2 七至十级伤残请按3 一至四级伤残请按1 重听请按#号键
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因工死亡待遇请按4
工伤期间工资待遇请按5 失业保险咨询
请按8
失业保险缴费标准请按1 失业保险待遇请按2 申请领取失业保险待遇请按3 稳岗补贴标准请按5
享受稳岗补贴的对象与条件请按6 人工服务请按0
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停止领取失业保险金请按4 参保信息变更、
社保缴费、制卡等征收业务咨询请按9
新企业参保请按1 企业欠费补扣请按2
企业信息变更请按3
社会保险跨省转移请按5 社会保险省内转移请按6 人工服务请按0
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员工信息变更请按4
企业组织机构代码证号变更请按2 企业法定代表人信息变更请按3
企业名称变更请按1
重听请按#号键 返回上层请按*号键 企业地址变更请按4 企业银行账号信息变更请按5 企业恢复参保请按9
企业行业类别变更请按8
企业工商注册号变更请按7
企业网上申报系统密码变更请按6 员工身份证号码变更请按2
员工户籍信息变更请按3
员工姓名变更请按1 员工职工性质变更请按4
员工身份证号自然升位请按5
港澳台、外籍员工姓名或证件号变更请按6 重听请按#号键
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社会保险补缴请按7 社会保险清单打印请按8 金融社保卡办理请按9 重听请按#号键
延长医疗终结期鉴定请按2 旧伤复发的鉴定请按3 首次伤残鉴定请按1 重听请按#号键
返回上层请按*号键
有关部门的委托鉴定请按4 劳动能力复审鉴定请按5 劳动能力复查鉴定请按6 伤残军人伤残等级鉴定请按7 更新、维修康复器具确认请按8 非因工伤残或因病丧失劳动能力鉴定请按9 工人身份变更为干部身份请按7 人工服务请按0
人工服务请按0
人工服务请按0 人工服务请按0
人工服务请按0
人工服务请按0
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人工服务请按0。
