12333社会保障语音服务流程图

人力资源和社会保障咨询服务规第一章总则第一条为规全区12333咨询服务行为，加强12333咨询服务工作标准化管理．提升12333咨询服务质量，打造12333咨询服务品牌，树立人力资源社会保障部门为民服务的良好形象，制定本规。

第二条本规是咨询人员在开展12333咨询服务时应遵循的服务规和行为准则。

第三条本规确立“用心倾听，真诚服务”的服务宗旨、“用心服务，群众满意”的服务理念以及“接听及时，应答准确，服务周到、热情”的服务标准，通过规咨询人员的12333咨询服务行为，提升职业修养，增强服务意识、提高服务质量，更好地满足各族群众的服务需求。

第二章操作规第四条工作时间应提前到岗做好上线准备，确保工作时间处于“示闲”状态。

第五条在通话前、接起、通话时和通话结束时等各个环节应遵循以下要求：(一)通话前1、打开电脑，戴上耳麦，签八咨询系统．处于接等待状态。

2、准备好各种办公用品，便于做好记录和统计工作。

3、端坐于电脑的正前方．将座椅高度调整到合适位置。

4、拨打回复前，要预先确定对方的、称呼等，明确通话目的和容。

5、保持愉悦的心情，消除接听恐惧心理。

，(二)接起应做到在铃响两声接起。

接起的第时间致问候语、报工(编)号，以积极愉快的声音问候来电者。

(三)通话时1、在交谈中要保持情绪饱满，语气亲切．态度诚恳，让来电者心感受到你乐意提供帮助。

2、应主动、自如地使用“您好、请、、对不起、再见”等文明服务用语。

遇到来电者不太友好或受到来电者责怪时，应忍耐克制，不要顶撞、责备来电者，不得流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语。

3、了解情况要细心，应及时记录、归纳来电的容要素，必要时向对方复述，予以确认。

4、解答业务咨询类问题时要及时准确使用系统信息资料库，根据资料库信息进行正确解答。

5、回答问题要耐心，表述时应做到语速平稳、音量适中、吐字清楚、用语简练，尽量少用专业用语。

6、遇到疑难问题不能即时解答时，应把问题记录下来主动寻求答案后及时回复来电者，或及时转接有关业务机构或者特定人员处理。

12333的处理流程1.引言1.1 概述概述部分是文章的引言，用来介绍文章的背景和内容概要。

在这个部分，可以简要解释一下12333是什么，为什么处理12333是重要的，以及接下来文章将讨论的主要内容。

下面是一个可能的概述部分的内容：12333是指一种特定的处理流程，用于解决某个特定问题。

在当今快速发展的社会中，人们越来越依赖科技与互联网。

正因如此，各种问题和挑战也随之涌现。

作为现代社会管理的一项重要举措，12333的处理流程被广泛应用于各个领域。

本文将详细介绍12333的处理流程的要点和实施步骤。

首先，我们将阐述12333的定义和背景，解释为什么处理12333对于问题解决至关重要。

接着，我们将深入讨论12333的处理流程的关键要点，包括其中的具体步骤和具体实施方法。

最后，我们将对12333的处理流程进行总结，并提出一些建议，以改进该流程在实际应用中的效果。

通过本文的阅读，读者将对12333的处理流程有一个全面的了解，能够更好地应对相关问题和挑战。

同时，对于相关领域的从业者来说，本文也将为他们提供一些有益的参考和实施建议。

通过这个概述，读者可以清楚地了解到文章的主题和内容，以及本文将为其提供的益处。

同时，也能为接下来的内容部分做好铺垫。

文章结构部分的内容应该包括本文的章节安排和每个章节的主要内容介绍。

可以按照以下方式编写文章1.2 文章结构部分的内容：1.2 文章结构本文将按照以下结构来介绍12333的处理流程：1. 引言1.1 概述1.2 文章结构1.3 目的2. 正文2.1 12333的定义和背景2.2 12333的处理流程要点一2.3 12333的处理流程要点二3. 结论3.1 总结12333的处理流程3.2 对12333的处理流程的改进建议本文首先在引言部分概述了整个文章的内容和目的，然后进入正文部分。

正文部分中，首先介绍了12333的定义和背景，然后详细讲解了12333的处理流程的要点一和要点二。

附件2人力资源和社会保障网上服务大厅省直医疗工伤生育保险缴费基数核定操作手册一、系统概述黑龙江省人力资源和社会保障网上服务大厅是黑龙江省“金保工程”信息系统为参保单位提供的一种互联网服务方式，为单位开辟网上申报、查询的新渠道.参保单位可通过互联网登录“网上服务大厅"，进行人力资源和社会保障的查询和业务办理，包括医疗保险信息查询、缴费基数申报等各项业务。

二、开通医疗、工伤、生育保险功能省直医疗保险参保单位中的机关事业单位用户，可使用省社保局曾发放的省人力资源和社会保障网上服务大厅CA 密钥直接登录网上服务大厅（从黑龙江省人力资源和社会保障厅官网进入网上服务大厅或在地址栏输入网上服务大厅https：//。

cn/sionline/loginControler），并开通医疗、工伤、生育保险业务后，使用缴费基数核定功能。

其他参保单位需要购买CA密钥，并完成用户注册后，方可登录网上服务大厅。

插入CA密钥，输入用户名和密码登陆网上服务大厅，开通医疗、工伤、生育功能后，可办理缴费基数核定业务。

省直单位需输入单位序号(4位医保序号)，如果此序号在省直医保系统中对应的单位名称，与密钥中的单位名称一致，则自动开通医疗、工伤、生育保险功能，如下图：开通成功，提示需要重新登录才能办理业务,如下图：开通不成功,提示需到省医保局窗口核实和修改单位名称，如下图:三、系统使用(一）点击“开始”按钮先选择申报的“医疗”或“工伤"或“生育”险种后，点击“开始"按钮.系统将自动计算本单位所有员工原工资信息,如单位参保员工人数比较多，计算时间可能会稍长，请耐心等待.工资申报“开始”操作完成后,出现如下图所示计算结果显示界面，当前状态变成“开始申报”，请核对参保人数，未录入人数默认即为参保人数.注：可在“参保人数”、“未录入人数"、“录入人数”三项数据的数值上点击鼠标，打开人员详细名单查看，如下图所示。

12333的处理流程
12333的处理流程是指中国政府设立的12333热线电话，作为民众举报、投诉
和咨询各类问题的途径。

该热线电话被广泛使用，为广大市民提供了方便和快捷的服务。

民众可以通过拨打12333热线电话来举报各类问题。

无论是环境污染、食品安
全问题还是其他行政管理方面的问题，民众都可以通过电话告知相关部门。

为了保护举报人的隐私和权益，举报人的个人信息将被严格保密。

当接线员接到举报电话后，会详细记录举报人提供的问题信息，包括时间、地点、人员涉及等。

同时，为了确保问题得到妥善解决，举报人会被要求提供尽可能详细的信息，以便相关部门进行调查和处理。

然后，接线员将问题信息及时转给相应的部门进行处理。

相关部门会根据问题
的严重程度和紧急性定下优先级。

在处理问题的过程中，相关部门可能需要展开调查、收集证据或与相关当事人进行沟通。

他们将全力以赴确保问题得到及时、公正、公平的处理。

相关部门将就问题进行解决，并根据情况进行相应的处理措施。

如果问题需要
时间来解决，相关部门会及时通知举报人，并保持与其沟通，确保问题的解决进程得到透明化。

一旦问题得到妥善解决，相关部门会向举报人反馈处理结果。

12333的处理流程包括举报、问题信息记录、问题转交相关部门、调查处理以
及问题解决反馈等环节。

这一流程确保了民众的权益得到保障，有效维护了社会秩序和公共利益。

12333社保缴费明细要怎么用(详情)12333社保缴费明细要怎么用以“掌上12333”为例，介绍具体操作步骤。

社保缴费明细怎么查?职工可以下载登录“掌上12333”，查询个人社保账户信息以及相关的缴费明细，具体操作步骤如下：【1】登录“掌上12333”服务平台，点击“首页”中“电子社保卡”;【2】进入电子社保卡服务页面，点击“本地服务”中“社保查询”;【3】输入电子社保卡密码;【4】进入社保查询页面，就可以按需要点击查询相应的缴费信息及明细。

“掌上12333”APP不是查询社保缴费明细的唯一渠道，参保职工还可以登录当地的人社官网或者拨打社保热线服务电话进行查询。

另外，目前微信、支付宝等平台也接入了社保信息查询的小程序、公众号等，比如“电子社保卡”小程序，参保职工都可以通过这些渠道进行查询，如果还有疑问的话，还可以到当地服务中心的自助服务机或者社保经办机构进行线下查询打印。

2023年社保补缴新规1、按年补缴如果达到退休年龄,在领取社会保障金之前还有几年(通常是三年,各地规定可能有所不同,以当地政策为准),可以每年支付进行补缴,这样就可以在退休后领取社会保险福利。

但是,在支付每年保险费的同时必须支付一定的滞纳金。

2、延迟退休如果在中国达到法定退休年龄,但是社会保险支付不满15年,可以申请最长五年的延迟退休,这样就可以一边工作一边继续支付社保了。

3、转为居民社保如果距离缴满15年社保还有很长时间,可以考虑把职工社会保险变成居民社会保险,节约每年补缴的时间等成本,有些地方也可以一次性补缴。

但转为居民社保一方面处理起来很麻烦;另一方面,居民社保待遇也会低于职工的社保待遇。

4、停缴社保,取出钱来如果社保没有缴满15年,但又不想花钱补交,可以申请退保。

这样就不用继续支付社会保险费,之前支付的钱将退还给你。

但这种做法的一个后果是,退休后无法享受医疗保险和养老金的福利。

规2023年社保补缴划算吗1、一般来说补缴社保都是比较划算的，因为可以让我们享受终身养老保险待遇，是有福利性和公益性的，本身就属于享受我国的福利，养老需求也是当下最受关注的保险需求之一。

12333电话语音服务系统挂失社保卡的操作流程一、持卡人拨打重庆市人力社保12333电话服务；二、请根据自动语音提示，选择“2”，进入“社保卡服务”；三、请继续选择“社保卡服务”子菜单“1”，进入“社保卡挂失”；四、请按照语音提示输入您的“身份证号码”，如尾数是“X”，用“*”号键代替，按“#”号键结束；五、请按照语音提示输入您的“社保卡使用密码”（初始密码为：123456），按“#”号键结束，系统进行身份验证；六、如通过，语音提示“确认挂失请按‘1’号键”，按“1”号键结束；七、系统提示：“您的社保卡挂失成功！”注意：持卡人若输入的身份证号码和社保卡使用密码的错误次数超过3次，系统将提示“您的输入有误，谢谢来电，再见！”，并终止本次通话操作。

修改社保卡个人密码的操作流程一、持卡人拨打重庆市人力社保12333电话服务热线。

二、请根据自动语音提示，选择“2”，进入“社保卡服务”。

三、请继续选择“社保卡服务”子菜单“2”，进入“社保卡密码修改”。

四、请按照语音提示输入您的“身份证号码”，如尾数是“X”，用“*”号键代替，按“#”号键结束。

五、请按照语音提示输入您的“社保卡使用密码”，按“#”号键结束，系统进行身份验证。

六、如通过系统身份验证，请按照语音提示输入您的“新密码”，按“#”号键结束。

请按提示再次输入您的“新密码”，按“#”号键结束。

七、系统提示：“您的密码修改成功！”注意：持卡人若输入的身份证号码和社保卡使用密码的错误次数超过3次，系统将提示“您的输入有误，谢谢来电，再见！”，并终止本次通话操作。

卡余额查询的操作流程一、持卡人拨打重庆市人力社保12333电话服务热线。

二、请根据自动语音提示，选择“1”，进入“社保账户查询”。

三、请按照语音提示输入您的“身份证号码”，如尾数是“X”，用“*”号键代替，按“#”号键结束。

五、请按照语音提示输入您的“社保卡使用密码”，按“#”号键结束，系统进行身份验证。

“数字化12333”社保系统服务热线解决方案社保系统服务热线随着我国经济体制改革的深入，建立健全完善的社会保障体系已成为当务之急。

社会保障管理信息系统作为社会保障体系的技术支撑，是一切业务工作的基础条件，只有建立起安全高效的信息系统，才能完成社会保险的各项业务工作；同时，对于规范社会保险业务、提高工作效率、保障基金安全、增强决策的科学性都具有非常重大的意义。

从 1999 年开始，国家加快了社会保障体系建立的步伐，随着社保的推广力度不断加大，社保客户数量激增，能否较好的解决客户服务的问题，已经成为社会保障体系能否顺利推广的关键，建立一套完善的客户服务体系已迫在眉睫。

2003年，劳动保障部通知各地启用12333全国统一公益服务电话号码，开始劳动保障电话咨询服务系统建设，华为3Com公司作为企业/行业解决方案的设备供应商和解决方案的提供者，基于对社保服务系统的深刻理解，提出了基于IP呼叫中心的社保服务热线的解决方案。

需求特征12333电话服务系统总体上分为部、省、市三个层次，并且要求能实现各地市间的互联互通，实现市、省、中央部的互联互通，实现中央部对各省，省对各市的监控、考核管理；要求能实现对各地市数据的抽取、分析，为制定政策提供相关的信息支持，提高决策支持水平。

该系统服务于全体市民，包括广大农民工；服务群体又分为不同的年龄结构、不同的文化层次，并有不同的信息需求。

因此，往往存在着异地咨询、一个电话需要长时间的交流通话等状况，因此，呼叫中心组网建设必须考虑广大市民和普通老百姓的利益和咨询成本。

整个12333电话服务系统建设，需考虑充分利用现有资源、降低建设成本及维护运转成本。

“金保工程”建设至今，在网络建设方面，已有部分省、地市建成业务专网。

整个12333电话服务系统建设，呼叫中心组网需考虑先进性。

另外，12333电话服务系统建设，在提高工作效率和服务于民的同时，考虑呼叫中心全国组网后，能充分利用该资源，降低相互间电话交流的成本。

社会保险经办业务办理指南与流程图社会保险登记业务办理指南与流程图社会保险基金管理中心二〇一四年三月1前言随着《社会保险法》的出台，社会保险政策及业务内容的不断细化，我区社会保险基金管理中心为了更好的满足日常工作需要，进行了机构改革，扩增了人员编制，做到科室职责明确，岗位相互制约，人员权责分明。

为使工作人员全面、准确把握社保政策、业务流程，提升业务水平，确保轮岗交流的通畅和首问负责制的落实，同时帮助参保单位社会保险经办人员尽快熟悉业务，提高办事效率。

经社保中心各业务科室共同努力，由社保中心咨询服务科牵头梳理绘制出社会保险基金管理中心业务办理指南和业务办理流程图，方便大家学习查阅。

由于时间紧、内容多，水平所限，不足之处请大家批评指正。

随着社保政策的不断调整和社会系统的不断升级，社保政策和业务流程也会不断发生变化，我们将持续关注法律法规、业务政策的不断变化，及时对内容进行调整、充实。

二〇一四年二月十三日（2014年3月版，2014年3月第一次印刷）温馨提示目录1.登记科经办业务内容 (5)2.用人单位办理社保新开户办事指南 (6)3.用人单位办理社保新开户流程图 (7)4.用人单位五险新参保人员增加办事指南 (8)5.用人单位五险新参保人员增加流程图 (9)6.用人单位转入人员增加（续保）办事指南 (12)7.用人单位转入人员增加（续保）流程图 (13)8.用人单位参保人员减少办事指南 (14)9.用人单位参保人员减少流程图 (15)10.用人单位变更登记信息办事指南 (16)11.用人单位变更登记信息流程图 (18)12.用人单位社会保险登记注销办事指南 (19)13.用人单位社会保险登记注销流程图 (20)14.用人单位参保人员信息变更办事指南 (21)15.用人单位参保人员信息变更流程图 (23)16.参保人员变更定点医疗机构办事指南 (24)17.参保人员变更定点医疗机构流程图 (25)18.社保退休减员办事指南 (26)19.社保退休减员流程图 (28)20.退休人员自选养老金代发银行办事指南 (29)21.退休人员自选养老金代发银行流程图 (31)22.用人单位还缴社会保险欠费办事指南 (32)323.用人单位还缴社会保险欠费流程图 (33)24.用人单位社会保险关系整体跨区转入、转出办事指南 (33)25.用人单位社会保险关系整体跨区转入、转出流程图 (35)26.建筑企业工伤保险一次性趸缴办事指南 (36)27.建筑企业工伤保险一次性趸缴流程图 (37)28.用人单位参加社会保险人员缴费工资申报办事指南 (38)29.用人单位参加社会保险人员缴费工资申报流程图 (39)30.用人单位参加社会保险人员缴费工资变更办事指南 (40)31.用人单位参加社会保险人员缴费工资变更流程图 (41)32.社保卡信息同步办事指南 (42)33.社保卡信息同步流程图 (43)34.用人单位参保人员养老保险个人账户一次性申领办事指南 (44)35.用人单位参保人员养老保险个人账户一次性申领流程图 (45)36.用人单位开通网上申报业务办事指南 (46)37.当前网上申报可以操作的业务 (47)38.城镇居民基本医疗保险单位社会保险登记办事指南 (48)39.城镇居民基本医疗保险单位社会保险登记流程图 (49)40.学校集中办理城镇居民基本医疗保险办事指南 (50)41.学校集中办理城镇居民基本医疗保险流程图 (51)1.社会保险登记业务主要内容序号业务内容备注1 单位社会保险登记（单位新参保开户）2 购买数字证书、数字证书续费3 网上申报开户（激活数字证书）4 单位登记信息变更5 单位社会保险整体跨区转移6 建筑施工单位工伤趸缴7 单位社会保险登记注销8 社保登记证补办9 参保单位月报补缴（还欠）10 职介人才存档人员持档减员打印社会保险转移单11 城镇居民医疗保险登记（一老一小）12 单位职工社会保险登记（新参保）13 单位参保人员登记信息变更14 单位参保人员增加15 单位参保人员减少16 医疗在职转退休17 社保卡同步18 参保人员社保卡信息采集（社保卡制卡信息）19 自选养老金代发银行信息采集20 社会保险险种批量登记21 社保缴费基数核定52.用人单位办理社保新开户办事指南第一步：用人单位网上登记用人单位登录“北京市社会保险网上服务平台”，在网站主界面点击“新参保单位网上登记”，选择“初次登录”，输入单位组织机构代码和单位名称，点击“确定”。