【最新文档】售前试用期工作总结
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销售员试用期工作总结及转正申请8篇第1篇示例:销售员试用期工作总结及转正申请一、试用期工作总结在这段时间内,我从事了销售员的工作,主要负责公司产品的销售和推广工作。
通过努力学习和不断实践,我认为我在试用期内取得了一些成绩和进步,下面是我的总结:1. 销售技巧的提升:在试用期内,我不断学习销售技巧和方法,努力提高自己的销售能力。
通过和客户的沟通和交流,我能够更好地理解客户的需求,从而更好地为他们提供服务和解决问题。
在实际销售过程中,我也积累了一些经验,能够更好地应对各种销售情况。
2. 团队协作能力:作为销售员,团队协作能力是非常重要的。
在试用期内,我积极参与团队合作,与同事之间相互配合,共同完成销售任务。
我也乐于分享自己的经验和知识,帮助团队达成共同目标。
4. 客户服务意识:在试用期内,我意识到客户是企业的生命线,因此我尽力为客户提供优质的服务和产品。
我关注客户的需求和反馈,努力改进自己的工作和服务质量,以提升客户满意度和忠诚度。
我在试用期内不断提升自己的销售技巧和团队协作能力,自我管理能力和客户服务意识也得到了提高。
我认为我已经具备了成为一名合格销售员的条件,期待能够得到公司的认可和支持,转正为公司的正式员工。
二、转正申请根据公司规定,我在试用期结束后提交转正申请,希望公司能够评估我的工作表现,并考虑将我转正为公司的正式员工。
以下是我对转正的申请理由:1. 在试用期内,我努力学习和提高自己的销售技巧,取得了一些成绩和进步。
我相信在公司的培训和指导下,我将能够更好地发挥自己的潜力,为公司创造更大的业绩。
3. 我注重提升客户服务质量,关注客户需求和反馈,努力提供优质的服务和产品。
我相信通过不断改进和提高,我将能够赢得更多客户的认可和信任,为公司带来更多的业务机会。
4. 我愿意接受公司的培训和考核,不断提升自身的销售能力和职业素养。
我希望在公司的指导下,学习更多销售知识和技巧,成为一名优秀的销售员,为公司的发展贡献自己的力量。
销售试用期工作总结现将这三个月的具体工作情况总结如下:在此,我深刻的体会到了____这个团队从老板到同事踏实认真的工作态度,共同以一颗积极向上的心态来迎接每一天的挑战,也正是这个时刻提醒着我自己,要把每一天的工作做好。
其实,每一个公司的制度和规定大体方向和宗旨都相同,只是在细节上稍有区别而以,所以,我自然也很快适应了公司的工作环境以及工作流程,尽量配合大家的工作,其间虽然也有一些不当之处,但在大家的帮助下,我也积极的改正,避免再犯,所以,我就融入了____这个大家庭里,并且认真的做自己的本职工作。
我很喜欢这里,并且也很愿意把这里当作锻练自己的平台,和公司共同发展,把工作当事业对待,做出自己的贡献。
其实,不论在哪里,在哪个公司,我们都必须以饱满的热情,认真的态度,诚恳的为人,积极的融入工作中,这也是作为一个员工基本的原则。
团队精神是每个公司都倡导的美德,我认为,公司要发展,彼此的合作协调是很重要的。
没有各个部门和各们同事的相互配合,公司的工作进程必然要受到阻碍,工作效率也要大打折扣,公司效益也自然会受损,这样对公司和个人都无益处。
在____,目前我的工作主要就是负责销售部的业务基本工作,每天必做的工作是点击关键词,更新b2b网站信息,熟悉相关产品信息。
与此同时也在完善每个网站上我们的供应信息,添加一些新的产品信息进去,让网站产品信息丰富起来,这样被关注的机会也就增多。
同时也在协助师傅这边的销售寄样寄货快递安排,自己这边也在不断的开发新客户,并且负责跟进和维护。
在工作中,我深深感到加强学习,提高自身素质的紧迫性。
一是向咱们的资料学习,坚持每天挤出时间看产品知识,以做到更专业。
二是向我们的同事学习,工作中始终要保持谦虚谨慎、虚心求教的态度,学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。
三是向实践学习,把所学的知识运用到实际工作中,要实践中检查自己不足的地方,更好的提高自己。
要做好一份工作,我认为最重要的是要有责任心,有了一份责任在身上,就会努力去完成它,并完成好,只有这样爱你的工作,工作才会喜欢你。
营业员个人试用期工作总结6篇篇1一、引言进入公司以来,我作为营业员度过了紧张而充实的试用期。
在这段时间里,我不断熟悉工作环境,积极学习业务知识,努力提高自己的服务水平和工作效率。
本报告旨在全面回顾和总结我在试用期的工作情况,为今后的职业发展提供重要参考。
二、工作内容概述1. 接待顾客,提供商品咨询与导购服务。
2. 负责收银台的日常管理,确保资金安全。
3. 商品陈列与展示,维护店内整洁与美观。
4. 处理客户投诉,提高客户满意度。
5. 参与促销活动,提升销售业绩。
6. 收集市场信息,为店铺运营提供反馈意见。
三、重点成果1. 提升个人销售技能,平均每月销售额增长XX%。
2. 高效处理客户投诉,投诉处理满意度达到XX%。
3. 在促销活动中表现突出,推动销售业绩提升XX%。
4. 准确掌握市场动态,为公司提供有价值的市场信息XX条。
5. 优化商品陈列方案,受到上级部门表扬。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题:初期对店内产品了解不足,导致服务不够精准。
解决方案:加强产品知识学习,定期参与产品培训,提高专业服务水平。
2. 问题:收银操作不够熟练,影响结账效率。
解决方案:利用业余时间进行专项练习,优化操作流程,提升工作效率。
3. 问题:与客户沟通时语言表达不够规范,存在沟通障碍。
解决方案:参加沟通技巧培训,学习标准用语,提高客户满意度。
五、自我评估/反思在试用期期间,我能够认真履行职责,努力提高自己的业务水平和服务质量。
但也认识到自己在工作中存在的不足和需要改进的地方。
例如,对产品知识的深入学习和掌握还需加强,服务技巧还有待提高。
我将继续努力,不断提高自己的综合素质,为公司的发展做出更大的贡献。
六、未来计划1. 深入学习业务知识,提高自己的专业水平。
2. 加强与客户的沟通能力,提升服务质量。
3. 关注市场动态,为公司提供有价值的市场信息。
4. 提高工作效率,减少失误率。
5. 积极参与团队活动,增强团队协作能力。
七、总结篇2一、背景尊敬的领导:我在本商场担任营业员的职位,自入职以来,我始终秉持着认真负责、顾客至上的服务理念,努力适应岗位需求,不断提升自我。
营业员试用期工作总结我很幸运的在竞聘营销代表一职中当选,感谢公司给我提供机遇,在这将近两个月的时间里我时刻怀着感恩之心,用自己的勤奋付出回报公司领导对我的信任和培养。
因为我身份的特殊,起点是一名营业员,从一名被管理者变成一名管理者,无论是对于我自己还是对于周边的同事而言,都是一个不小的改变,要接纳这种变化时需要时间的。
因此,在刚开始的工作中,经常会遇到阻碍,这都是考验我意识和能力的试金石。
因为我知道只有知难而进,永不退缩,才能战胜工作中的困难,顺利开展工作。
同时,我留心做个有心人,知己知彼,用心了解每个员工的习性脾气,这样工作起来才能有的放矢、游刃有余。
____个月以来,我的心得总结如下:一、摆正心态,调整自己,夯实基础。
拥有良好的心理素质是一个人取得成功与否的关键,所谓态度决定一切,无论处于什么岗位,摆正自己的心态是前提,这样才能在工作中寻找自己的位置。
我有过刚参加工作时的热情,有过一展宏图的冲劲,有过数风流人物还看今朝的怀想;我也有过失败的受挫感,有过受到批评责备的委屈,有过憋在肚子里难以下咽的苦水。
这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。
要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。
所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在做任何一件事时都有发展才能、增长知识的机会。
如果我能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白,不论做任何事,必须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。
如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了达到成功的原理。
倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。
二、坚持公平公正,人性化管理。
三、团结互助,不断进步。
非常感谢我的领导,在百忙之中还抽空关心我的工作,感谢我的导师,能在工作中随时指出我的不足,特别是我在为人处世上的不足,能一针见血的指出并给予正确的指导。
售前试用期工作总结时间一晃而过,转眼间三个月的试用期已接近尾声。
这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。
在一个收获的季节,我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业--____。
成为了____普通的一员。
成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。
感谢____给了我工作的机会,是您--延伸了我继续展翅的梦想。
在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了____人“海纳百川”的胸襟,感受到了____人“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气,也体会到了____人的执着和坚定。
在对您们肃然起敬的同时,也为我有机会成为____的一份子而惊喜万分。
带着对未来美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的岗位。
回想在过去l的三个月里,让我欢喜让我忧,有成功喜悦,也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆,也有半夜从床上蹦起来的经历,这好象是人生的一段缩影,让人难以忘怀。
生活显得紧张,但又有秩序。
在这三个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境,对工作也逐渐进入了状态。
在这段过程中,我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段(____月____日-____月____日)。
在这期间,我主要是熟悉日常工作流程。
比如熟悉产权、国土的权证办理程序,业主的咨询解释工作,房屋的维修整改流程,其涉及到的事情比较芜杂,具有较强的随机性,有时急着要同时处理好几件事情,而有时却闲得无聊。
并且在这些事情上,都缺乏表面层次性,在没有对其内在属性得到充分了解的情况下,很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断,因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点,哪些事情紧急哪些事情不急,哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的,这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。
当然了,在这期间,是我出错的高峰期了,特别是在有些事情的处理上,缺乏一定的灵活性,对有些事情考虑得不够周全,但通过向一些有经验的同事学习,在后期的工作中逐步得到了改善。
电商试用期工作总结5篇电商试用期工作总结【篇1】我做售前客服的一个工作,在售前工作里面我也是掌握了和客户线上去进行沟通的技巧,对公司的产品也是很熟悉了,同时也是认真的去把售前工作做好了,而今试用期也是结束了,我也是要对自己的一个售前工作来做个总结。
刚来我们电商公司做售前的时候,我是没有什么销售工作的经验,之前虽然也是做过一些的事情,但是都是比较简单,而且没有什么技术含量的,而想要做好客服的工作,其实也是不那么的容易,不过我也是愿意学习,所以无论是培训,模拟或者下到岗位去实操,我都是认真的去学,去做好了本职该做的事情,也是得到了带我的同事肯定,也乐意的教我,我明白我学习的效率可能不是那么的高,那么就多花一些时间用在这学____面。
无论是在公司,或者是在下班之后的时间里面,我都是认真的去思考,去学习,该背该记忆的东西,都是认真的去记好,该努力的方面,我也是清楚,如果自己不付出,其实想要有收获哪有那么的容易。
通过学习,我也是感受到,要做好售前,不简单,但是也是容易的,只要自己愿意去沟通,积极一些,其实想要有成绩也是能做到的。
在岗位上,我也是积极的去和客户沟通,尽量的的多回访,明白客户的需求,去推荐我们的产品,通过沟通我也是渐渐的掌握了技巧,明白如何的来做售前才能真的有所收获,同时也是通过自己的努力,我的销售成绩也是得到了肯定,并且也是在和客户的.线上沟通里面找到了如何去做,自己的售前工作效率会更高一些,做售前,最终的一个目的也是去把自己的产品推销出去,去让客户买单,而想要做好,其实也是简单的,重要的是自己肯努力,多去思考,怎么样的客户该用什么样的方法,不同的策略也是会取到不一样的效果。
做好了客服的工作,我也是收获了很多的经验,对于今后的工作,我也是更加的有信心去做好。
试用期即将结束了,我也是看到了自己的成绩,同时也是发现了自己以前没察觉到的一些不足之处,要去改进,要不断的努力,让自己的短板变长,更好的去完成售前客服的工作,而且我也是相信,凭借我的努力,我也是可以做得更加的出色,更优秀的。
试用期工作总结(精选11篇)工作总结,以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。
好好地做个梳理并写一份工作总结吧。
以下是为大家准备的试用期工作总结(精选11篇),欢迎您的借鉴。
1.试用期工作总结篇一转眼间加入XXXX已经一个月了,回首这一个月的工作,自己真是收获了很多,也发现了很多不足的地方。
现将试用期的工作总结如下1、合同报批件的管理合同及报批件是公司经营活动的依据,也是保障公司利益的重要前提,所以合同管理的重要性不容忽视。
在之前的一个月里,我熟悉了报批件的审核流程,并对照实际资料整理了合同报批件目录。
同时在主任的指导下对影视投资部和影.院投资部相关合同进行了分类整理和归档,熟练掌握了合同的编号方法。
今后我将在深入了解公司业务的基础上,把合同的.分类和管理工作做好。
1、固定资产和低值易耗品的管理资产的管理是行政方面的一项重要工作。
上月我与财务部门一起统计核对了公司现有固定资产的价格、摆放位置和使用情况;针对新媒体事业部及影视投资事业部的采购需求进行询价,并与供应商沟通运货和安装等事宜。
另外统计了xx年低值易耗品的采购成本和目前办公用品的库存。
办公用品的管理我将努力做的更加规范化,更好的满足各部门的工作需求。
1、公积金和社保的办理这是关于员工福利的一项重要事务。
上月完成了公积金委托收款的办理;每月社保公积金增减的办理;员工年终医疗费用报销的办理;公积金联名卡申请表。
公积金和社保事务和财务部门也有很多的联系,所以我需要做的更加准确和细致。
1、员工内部档案管理员工内部档案资料的统计已结束,近期将进行档案资料的补充。
1、考勤的监督和统计日常考勤的监督和记录。
考勤管理事关公司纪律和薪酬计算,我认为必须要做到所有记录有据可查。
作为公司制度执行的监督部门,我将更加严格的学习和贯彻考勤制度。
1、办公环境的维护良好的办公环境是员工保证工作效率的前提。
所以我日常工作中办公环境的巡查包括绿植的维护也是一项必不可少的内容。
销售新员工试用期工作总结怎么写5篇篇1一、引言加入公司已三个多月,任销售部区域经理一职,对我来说是一份新的工作,也是一个全新的开始。
由于本身之前并未接触过销售行业,因此对于整个销售领域是知之甚少,对于公司及产品更是一窍不通。
所以,入职培训对于我来说至关重要。
在入职培训的这一个月里,我对公司及产品有了一个初步的了解。
二、工作表现及收获1. 心态的转变初到公司,我对一切都感到好奇和陌生。
对于销售工作,我更是毫无头绪,不知道从何下手。
但是,通过培训和学习,我逐渐转变了心态,从最初的抵触和困惑,转变为积极和自信。
我明白了销售工作不仅仅是推销产品,更是建立人际关系、了解客户需求、提供解决方案的过程。
在这个过程中,我学会了如何与客户沟通、如何建立信任、如何达成合作。
2. 产品的了解在培训期间,我不仅学习了公司的背景和文化,还深入了解了产品的特点和优势。
这让我对产品充满了信心和热情。
在后续的工作中,我能够根据客户的需求和疑虑,有针对性地介绍产品,帮助客户解决实际问题。
同时,我也能够根据市场的变化和竞争对手的情况,及时调整销售策略,以更好地满足客户需求。
3. 销售技巧的提升在培训期间,我还学习了销售技巧和方法。
通过不断的练习和实践,我逐渐掌握了如何与客户沟通、如何建立信任、如何达成合作等关键技能。
同时,我也能够根据客户的心理和需求,灵活运用不同的销售技巧和方法,提高销售效果。
此外,我还积极向其他销售员学习,借鉴他们的经验和做法,不断提升自己的销售水平。
4. 团队合作的意识在培训期间和后续的工作中,我深刻认识到团队合作的重要性。
只有团队成员之间相互信任、相互支持、相互配合,才能共同完成工作任务。
因此,我始终以团队利益为重,积极与团队成员沟通和协作,共同推动销售工作的开展。
三、存在的问题及改进措施虽然在试用期内取得了一些成绩和收获,但我也意识到自己存在的问题和不足。
例如:对产品的了解还不够深入、销售技巧还需要进一步提升、与客户的沟通能力有待加强等。
2024年淘宝客服试用期工作总结作为一名客服专员,我始终秉持着敬业精神,致力于提升工作效能与服务品质。
在履行岗位职责的我积极参与天猫新店铺的筹备工作,并在部门开发新产品的过程中,与数据专员协作,发挥个人专长,协助制定多项表格,汇总分析相关数据。
我深入研究了电商领域中热销产品的特性,并结合公司产品特点,对产品标题进行了四轮优化,同时负责产品在平台上的导入工作。
作为售前客服,我始终将客户需求置于首位,竭诚满足客户期望。
在学习和掌握产品知识以及客服技巧方面,我严格要求自己,不懈努力,以成为行业内的佼佼者,为我未来的工作打下坚实基础。
尽管在校期间学习了一定的理论知识,但深感这些不足以满足实际工作需求。
因此,我坚持利用业余时间学习公司规章制度及行业知识,并在工作实践中向资深同事学习操作技能,积极协助处理日常事务。
晚间,我与同事们交流工作经验,探讨工作难题,以及分享彼此的不足与不满。
得益于同事们的指导与鼓励,我经过长时间的锻炼与努力,逐步成长为一名合格的员工。
尽管加入公司时间不长,但这段经历给予了我宝贵的经验与成长。
这一切离不开领导的关怀与同事们的支持。
我深信,单独一根火柴的光亮虽小,但若用以点燃更多的火柴,便能燃起熊熊烈火。
我愿以自己充满活力的青春,去感染每一位客户,鼓舞同事们共同为公司的发展贡献力量,共创辉煌未来。
当然,我也意识到自身在工作中还存在不足之处,我将持续努力,不断提升自我,确保今后的工作更加出色。
我坚信,只要不断追求卓越,我们的工作将不断进步,达到更高水平。
2024年淘宝客服试用期工作总结(二)在为期一个月的实习过程中,得益于领导的关怀与支持,同事们的热心协助,以及个人不懈的努力,我迅速融入了工作环境与岗位。
在此期间,我逐步熟悉并掌握了淘宝后台的操作流程及部分软件应用。
通过工作实践,我的职业能力得到了显著提升,特别是在客户沟通方面,得到了领导及同事的认可。
我在思想上也取得了显著进步。
这份工作使我深刻认识到责任心的重要性。
销售试用期工作总结标准范本我是销售部门的一名普通员工,刚到房产时,____对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较某很快了解到公司的性质及其房地产市场。
作为销售部中的一员,____深深觉到自己身肩重任。
作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。
所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。
在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。
经过这段时间的磨练,____已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡,公司于____年与公司进行合资,共同完成销售工作。
在这段时间,____积极配合某公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为____月份的销售高潮奠定了基础。
最后以____个月完成合同额某万元的好成绩而告终。
经过这次企业的洗礼,某同志从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。
____年下旬公司与____公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。
在此期间主要是针对房屋的销售。
经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出某火爆场面。
在销售部,某同志担任销售内业及会计两种职务。
面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。
在开盘之际,该同志基本上每天都要加班加点完成工作。
经过____个月时间的熟悉和了解,____立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。
由于房款数额巨大,在收款的过程中该同志做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。
此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,____不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。
销售部在短短的____个月的时间将____期房屋全部清盘,而且____期余房也一并售罄,这其中与某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。
本文为word格式,下载后方便编辑修改,也可以直接使用售前试用期工作总结售前服务属于服务营销的范畴,但在实施过程日益呈现出项目管理的特性。
今天羽利小编给大家找来了售前试用期工作总结,希望能够帮助到大家。
售前试用期工作总结篇一本人XXX,毕业于XXXX大学,所学专业为XXXX,于20XX年X月X日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。
进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。
工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。
在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。
在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。
下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。
工作上,我的主要岗位是客服专员。
在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。
在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。
作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。
在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。
为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。
思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。
要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。
为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。
我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。
但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。
我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。
当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。
工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。
售前试用期工作总结篇二从20xx年4月30日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。
公司客户服务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知,同时积极与领导和同事进行沟通,尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作:1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求,在20xx年4月14日和4月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑,并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设;3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户咨询电话,通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识;5、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与重点;6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进:1、加强业务知识的学习,通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平;2、加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成,尤其根据公司客户服务中心发展目标,积极加强与各营业部客服主管的沟通;3、对于公司客户服务中心建设阶段,应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力,寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后,根据试用期发现的不足认真改进,同时积极完成公司领导分配的任务工作,对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。
按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作,认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理,积极主动配合领导和同事开展各项工作。
售前试用期工作总结篇三时间一晃而过,转眼间三个月的试用期已接近尾声。
这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。
在一个收获的季节,我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业****。
成为了******普通的一员。
成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。
感谢****给了我工作的机会,是您延伸了我继续展翅的梦想。
在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了**人海纳百川的胸襟,感受到了**人不经历风雨,怎能见彩虹的豪气,也体会到了**人的执着和坚定。
在对您们肃然起敬的同时,也为我有机会成为****的一份子而惊喜万分。
带着对未来美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的岗位。
回想在过去l的三个月里,让我欢喜让我忧,有成功喜悦,也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆,也有半夜从床上蹦起来的经历,这好象是人生的一段缩影,让人难以忘怀。
生活显得紧张,但又有秩序。
在这三个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境,对工作也逐渐进入了状态。
在这段过程中,我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段(4月7日4月31日)。
在这期间,我主要是熟悉日常工作流程。
比如熟悉产权、国土的权证办理程序,业主的咨询解释工作,房屋的维修整改流程,其涉及到的事情比较芜杂,具有较强的随机性,有时急着要同时处理好几件事情,而有时却闲得无聊。
并且在这些事情上,都缺乏表面层次性,在没有对其内在属性得到充分了解的情况下,很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断,因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点,哪些事情紧急哪些事情不急,哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的,这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。
当然了,在这期间,是我出错的高峰期了,特别是在有些事情的处理上,缺乏一定的灵活性,对有些事情考虑得不够周全,但通过向一些有经验的同事学习,在后期的工作中逐步得到了改善。
像我这样一个新人,刚进入公司,对一切都充满了陌生和好奇。
所以我经常会追着工程师或老员工问这问那,他们总是能不胜其烦地解说。
从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。
经常也和业主进行交流,从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西,所以他们都成了我的良师益友。
二、成长阶段(4月1日4月31日)。
通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导,在此阶段的工作上作了一定的调整,开始分类进行工作制定每日计划,客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。
在这期间,协助了部门的权证办理工作,业主相关权证的领取步骤,办理所需资料,以及办理时的相关注意事项。
业主的咨询解释工作是多样性的,让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高,我向领导、同事及其他相关工作部门的学习,补充自己的专业知识,提升自己的服务质量,使业主满意,也让自己更好的服务于业主。
在这里,我清楚的认识到:站在我面前的每一位业主,都是我心中的上帝,而我的职责就成了传递快乐的天使,与专业打交道是一门硬的科学技术,与人打交道则是一门软的思想艺术。
这就要求我要两手都要抓,并且两手都要硬。
同时,这种精神也深入到工程的整改中,通过维修小组对房屋质量的整改工作,首先要尽快整改业主反映的问题。
一定要及时整改。
因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。
一但业主停工会带来工期和经济的损失,更严重的是会影响上帝的心态,破坏了新房给他带来的愉快心情。
一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流,抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。
这不仅提高工作效率,也增加了****的美誉度;其次对整改施工单位的监督,提升整改质量水平。
在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中,找到发生房屋质量问题的根源所在,比如:铝窗渗水,主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。
再如:墙面裂纹的裂纹、空鼓,墙体裂纹由砌体砂浆不饱满,不同材料交接处理不合理,装修开槽操作不规范等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。
通过现场的实践工作,这样可以更好的监督施工单位施工的质量,也增强了我的信心。