家装电话营销技巧与实例
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装修公司电话营销开场⽩,家装销售话术与技巧,让你迅速开单!装修公司电话营销开场⽩,家装销售话术与技巧,让你迅速开单!1、我:您好!不好意思打扰⼀下,我是百家好装修公司的客户顾问⼩谢请问是X⼤哥/⼤姐吗?请问您⽔⽊春花⼩区的房⼦最近有打算装修吗?客户:第⼀种情况:不装修(客户:“我现在很忙”,然后挂了 —调整⼼情表达下⼀个电话;“我在开会或我再开车”— 对不起打扰了,再见!)第⼆种情况:⽬前不装修,没有这个计划我:那不好意思,再打扰⼀下您,因为我们公司最近有个活动⾮常优惠,我简单的给您介绍⼀下!。
您看⼀下,如果可以的话到公司⾥来看⼀下,具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍⼀下,对您的装修⼀定会有很⼤的帮助的!我们打算XX时候再装,现在不急我:嗯没关系,您房⼦反正迟早都要装修,我们现在的活动⾮常优惠,要不让我们的设计师给您做个免费的设计和预算,如果您觉得合适的话,我可以申请把活动给您保留⼀段时间可以吗?客户:暂时就不考虑我:那我这⾥就先把您的信息记录下来,等再有优惠活动的时候再联系您可以吗?第三种情况:不知道,⽬前没有打算。
(这个时候要分辨客户是因为什么不装修,是投资还是⾃⼰住,也有客户说有计划,但是没钱装修。
那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有了装修打算了再开始进⾏也可以,然后你就需要保持后寻得连续接触)我:那么请问您今年有计划装修么?第四种情况:客户:还没有这个打算呢,⽬前都没有计划的我:(如果客户前⾯态度⽐较好,语⽓和缓)呵呵,您可以过来公司看看,了解⼀下。
对您以后装修时会有帮助的。
(可以向其介绍在那些⼩区做过)第五种情况:客户:还没有这个打算呢,⽬前都没有计划的我(如果客户语⽓很⽣硬,很不耐烦。
那么可以选择不要这个时候打扰他)对不起,打扰了,祝您⽣活愉快,再见!第六种情况:客户:⼤概要到下半年/过两个⽉装修我说:那么我到时候再和您联系⼀下。
欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解⼀下我们。
家装电话营销开场白(精选5篇)家装电话营销篇1A:您好!请问是先生(女士)吗?(全名)B:是的,你是哪位?A:是这样的,我是装饰公司,我姓x,占用你一分钟时间,我们公司在这个周末有一个参观样板房和一个家装经典设计咨询会,请问你家的新房还没有装修对吧?1、客户:今年来不及装修了,明年再说。
(年底的时候)业务员:对,今年全部装修好是来不及了,不过您可以先把水电和泥工做完,这样明年梅雨季节前就能装好了。
客户:算了,明年再说吧业务员:好的先生(小姐),那么您有没想过今年先设计方案呢?你可以前期多花点时间把设计做的完美一点,而且也可以提前了解一下装修的相关知识。
(客户如果说好的,那就约时间实地测量)客户:今年很忙明年再说业务员:好的先生(小姐),非常感谢您的接听,那我们过了年再联系,等下我会把我们公司的地址发条信息给您,如果有空,欢迎您随时过来坐坐。
祝您生活愉快!再见。
家装电话营销开场白篇2业务员:您好!请问是先生(小姐)吗?客户:是的,你哪位?业务员:您好先生(小姐),我是装饰公司的,是这样的我们公司现在针对xx小区的客户有特别的优惠活动,请问您家里近期有打算装修吗?客户:有什么优惠?(其他可能性回答及应变见第二条)业务员:是这样的,我们现在针对xx小区的客户提供免费的方案设计,还有我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房,不知道您有没有兴趣报名参加?客户:样板房是什么概念?对我有什么好处?业务员:哦,样板房的好处有很多,首先,样板房由我们公司的设计总监亲自设计,其次,我们会安排公司最好的施工团队进行施工,保证把您家打造成我们的精品工程。
另外,作为我们的样板房还能享受特别的价格优惠。
但是有一点,样板房是给我们公司当样板做广告的,所以要求您至少在装修好后的三个月内方便我们带客户到您家参观,当然我们会事先跟您预约。
请问先生(小姐),您看需要我现在帮您登记参加样板房活动吗?客户:好的。
业务员:好的先生(小姐),非常感谢您接听我的电话,接下去第一步我们设计师需要到您家里现场测量一下,您看今天是否有空?客户:好的,时候联系业务员:好的先生(小姐),那我们时候再联系,祝您工作顺利(周末愉快)!再见。
装修电话销售话术案例我们的目的是,让想装修的人马上行动,让没打算装修的人心动,让正在装修的人犹豫,让已经装修的人感到遗憾。
下面店铺给大家分享装修电话销售话术案例,欢迎参阅。
装修电话销售话术案例一开场白XX您好,我是**装饰的,我公司现在正在征集样板房,推出100平米3.88万全包精装,含吊顶/背景墙/全套家具/地板/卫浴/橱柜/套装门等,比其它装饰公司要省40%以上。
请问您家屋子有没有打算装修?回答:没有您家的屋子是打算自己住仍是租出去?回答:自己住我建议仍是早点装修,装修材料也便宜,而且对身体健康也好,特别是现在推出的样板房流动,全部材料用出厂价供货,可以让您省这么多钱,我觉得可以考虑一下。
回答:出租的那我们的流动真是太适合您了,由于我们的方案主要是在实用、质量方面,特别装修的价格又低,适合装修后,出租给别人住。
回答:我现在很忙答:那真的很歉仄,这样吧,我把流动用短信给您发过去,您有空看一下,然后我们再联系。
回答:现在没钱装答:那您可以先预定,只要交一千块就可以了,以后装修还可以享受现在的流动,您也知道,材料物价天天都会上涨,假如以后装修的话,估计5.88万装不了,您说对分歧错误?回答:现在没考虑装那这样吧,我先把资料发给您看一下,您有空也可以我们公司了解一下,装不装都可以,对您以后装修肯定会有好处的。
回答:不需要回答:打算自己找装修工厂装的自己找工人装的话,也挺好的,实在现在市场竞争这么激烈,装饰公司和个人装修的价格也没什么差距,我们公司原材料都是厂家直供,价格上更有上风,应该总体价格,比找个人来装,还会便宜。
我们也有一部门客户一开始是自己找工人装,但后期的服务得不到保障,找装修公司的话,有合同,有公司在,这就你放心多得多。
装修电话销售话术案例二目标:让想装修的步履,让没打算装修的心动,让正在装修的犹豫,让已装修的后悔莫及。
开场白:XX您好,我是常州东移易日盛的,我公司现在正在征集样板房,推出全包或半包的模式,大品牌主材供应,专业的设计团队为您提供优质设计,比您平时装修的话要省40%以上。
(装饰公司)电销话术模板(装饰公司)电销话术模板(1)电话邀约模板一(A电话销售B户主)A:您好,请问是XXX这边的吗?(x哥、x姐)B:恩,是啊。
A:恩,XX哥,你好啊,呵呵,我是xx装饰小李,咦,不知道您有没有去了解过一些装饰公司呢,了解过我们公司吗?B:还没有了解过,怎么了?A:那太好了,我们公司现在样板房征集活动,80平方只需3万块钱就可以装完基础装修了,前10套户主还有优惠大礼包赠送,如:(衣柜,鞋柜,洗手台,地漏,例举优惠一二,突出公司优势,特点)您看XX哥,明后天过我们公司具体了解了解下,争取一个优惠名额。
B:忙,没有时间。
A:没事,XX哥,明后天没有时间没有关系,小李先给您介绍下我们活动情况,您到时候过来呢,我带您参观我们几百平方的材料展厅,了解材料,了解优惠,给您这边报个价,设计师为您设计装修风格,为您量身定做您满意的方案,那不是很好嘛,你说是吧,XX哥。
呵呵咦,XX哥那您这边是想装什么风格的啊?是简约的,还是欧式的?(列举一二) B:哦,现在还没有想好,到时候在说吧。
A:恩,好的,XX哥,考虑一下是应该的,您是做什么的啊,周末是单休还是双休啊。
(了解户主工作情况,休息时间,便于下次预约跟踪)B:我啊,单休的。
公司上班的。
A:那挺好的,X哥,小李这边周末都没有休的,呵呵,那X哥周六早晨8点小李在联系您(预约下次通话工夫)约您下周末过来咯。
B:恩,好吧,你发个息来。
A:恩,好,X哥周六联系哦,生活愉快哦,呵呵,再见,X哥。
(2)电话邀约模板二(A电话销售B户主)A:您好,请问是XXX这边的吗?(x哥、x姐)B:恩,有甚么事吗?A:XX哥,你好啊,呵呵,是这样的X哥,我是小李,xxx这边xx装饰做装修这块的,我们公司现在对你那有样板房征集优惠活动,给您推荐下,呵呵,不知道X哥您有了解过我们吗?B:不知道哦,什么优惠呢?A:呵呵,X哥,我们公司这边是全包的,包工包料包售后,样板房呢只有10套的名额,是套餐的形式来装修的,299,399,599不等,(以299最低价来举例子,)那就是说80平方,3万块钱就可以装完一个基础装修了。
家装顾问电话营销话术家装顾问电话营销话术针对已经交房的小区:话术一(交房半年以上):您好!XX先生/女土。
我是专业做室内设计的小XX,请问您XXX小区的房子装修了没有呀?(答已经装了/就问有没有朋友介绍。
答没有/就说我们公司有针对他小区的活动邀请来参加)话术二(交房不久):您好!XX先生/女土。
我是专业做室内设计的小XX,请问您XXX小区的房子什么时候打算装修呀?(答已经装了/就问有没有朋友介绍。
答没有/就说我们公司有针对他小区的活动邀请来参加)话术三(交房不久):您好!XX先生/女土。
我是小XX,专门做室内设计的,我们想帮你们家的房子做一个免费的设计,你看方便吗。
(答已经装了/就问有没有朋友介绍。
答不用了/就强调我们的设计和预算都是免费的,多个参考多个对比,尽量邀约来公司看方案)话术四(交房不久):您好!XX先生/女土。
我是专门做你们XXX小区的样板间装修的设计师小XX,请问您XX小区的房子需要我免费帮你设计吗?(答装了/就问有没有朋友介绍。
答不用了/就强调我们的设计和预算都是免费的,多个参考多个对比,尽量邀约来公司看方案)话术五(交房不久):您好!XX先生/女土。
我是设计师小XX,我是我们公司专门设计你们家户型的,你们家的户型我们已经设计了很多套了,所以想约你过来公司了解一下,看哪个风格和设计更适合你。
(答已经装了/就问有没有朋友介绍。
答不用了/就强调我们的设计和预算都是免费的,多个参考多个对比,尽量邀约来公司看方案)话术六(交房不久):您好!XX先生/女土。
我是设计师小XX,告诉你一个好消息,我们公司想征集您家XX小区的房子,做为我们参加设计比赛的设计作品。
然后施工质量和优惠力度上都很大的,所以想约你过来公司了解具体的方案,看哪个风格和设计更适合你。
(答已经装了/就问有没有朋友要参加。
答不用了/就强调我们征集做为作品的好处,给他更多的保障,尽量邀约来公司看了解)话术七(交房不久):您好!XX先生/女土。
装修业务员可以马上用的装修电话销售话术装修业务员可以马上用的装修电话销售话术做电销最怕的是客户的拒绝了,因为客户被很多电销人员骚扰过,有的客户一天会接到推销电话几十个,烦不胜烦,脾气暴躁的,会在电话里直接对电销人员开骂。
如果电话销售新手不懂调整自己的心态,就会对电销犯怵。
一、第一次电话,更多是引导加微信。
电销人员:你好王先生,我是XX装饰的......业主王先生:我不需要......(挂电话)电销人员:王哥,不是让您过来定装修的,装修是大事,很多业主都过来先了解,你看这样好吗,我加下您微信,放心我不会乱发广告,因为我也不喜欢。
我朋友圈会提供咱小区装修案例、装修知识、优惠活动,您有需要联系我就好,好吗?......二、你是怎么知道我电话的?电销人员:从朋友那里得知您刚好有房子装修(朋友也是在那买的房子)电销人员:您是名人啊(立即转移话题),来电也是想告诉您一个好消息......三、还没拿房如果等拿房再看,那个时候材料人工都会上涨,万一碰上上班忙,您还得去看装修,也没有太多时间去顾及装修公司这块,然后匆匆忙忙就定了,装修之后才发现是家不负责任的公司,那您的多亏啊,毕竟房子是您和家人一起住!肯定要多花点心思,这样后期住得才舒心、放心!四、没有时间您这么忙要不这样吧,您定个时间,下次什么时间来,我提前准备好咱家的户型图,还有相关图片,或者平时晚上下了班来,只要您愿意过来,我们会安排好设计师在公司等您,不管多晚,这样的话,不耽误您白天上班时间,这么好的活动,您也了解到了,相信您也一定会感谢我的。
五、我不感兴趣是的,如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。
刚才我和您小区的李先生通话,他开始也说不感兴趣,但听了我一分钟的讲解后,他就马上报名了,而且还说他单位的几个同事一起过来。
您看这样,我加下您微信,把活动链接发您看看,好吗?六、在忙这次是有史以来优惠力度最大的一次活动,机会非常难得,您看我是下午打还是晚上打给您。
家装电话营销开场白(精选11篇)电话营销开场白篇一我们前面讲电话营销的特征的时候提到,要在短时间内吸引客户,就是对开场白的要求。
开场白就像一本书的书名,或报纸的大标题一样,如果使用得当的话,可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。
反之,则会使人觉得索然无味,不再想继续听下去。
我们举一些错误的实例:示例1,首次和客户的电话沟通:“您好,陈先生,我是***公司市场部的张明,***公司已经成立5年多了,和*********合作也已经很多年了,不知道您是否曾经听说我们公司?”错误点:1、销售员没有说明为何打电话过来,及对客户有何好处。
2、客户根本不在意你们公司成立多久,和谁谁合作,或是否曾经听过你的公司。
(客户不关心的问题,不要放在重点的开场白中,可能我们在实际中还有一些类似的问题,可能没有这么严重)示例2:销售员:“您好,陈先生,我是***公司市场部的张名,我们是专业提供*****的******,请问你现在在用那家公司的产品?”错误点:1、销售员没有说明为何打电话过来,以及对客户有何好处。
2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题,让人立即产生防卫的心理。
示例3:销售员:“您好,陈先生,我是***公司市场部的张名,前几天前我有寄一些光盘/资料给您,不晓得您收到没有?错误点:1、同样问题没有说明为何打电话过来,及对客户有何好处。
2、平常大家都很忙,即使收到资料也不见得会看,而且让他们有机会回答:“我没有收到。
(资料、产品要说明白)示例4:销售员:“您好,陈先生,我是***公司市场部的张名,我们的提供专业的****和服务的公司,不晓得您现在是否有空,我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下?错误点:1、直接提到商品本身,但没有说出对客户有何好处。
2、不要问客户是否有空,直接要时间。
(这里我给大家讲一个非常贴切的例子,我们大家经常会和朋友们在一起的时候,让谁谁今天请客。
我们大多数时候会说,你要请客呀,这时候对方会反问,我为什么请客?会争论一番不一定会成功;改变一下,你说“你今天就请客呀!”(今天要重点语调)对方就可能会说,为什么要今天?^_^,上当了,现在你们只需要和他说,那明天也行,ok,小有成就。
家装电销话术是家装行业中电话销售员用来吸引客户、了解客户需求并最终促成交易的一套沟通技巧和表达方式。
以下是一些常见的家装电销话术:1. 开场白:-“您好,我是XX家装公司的,打扰您几分钟时间,请问您最近有考虑装修的需求吗?”-“您好,我这边是专门做家居装修的,想问一下您有没有这方面的计划或者兴趣?”2. 吸引注意力:-“我们最近推出了一项特别优惠的活动,针对新客户的装修方案有大幅度的折扣,您有兴趣了解一下吗?”-“我们公司正在举办一场家装设计咨询会,邀请了多位资深设计师现场为您解答各种装修难题,不知道您是否有时间参加?”3. 了解需求:-“您的房子是多大面积的?打算装修成什么风格呢?”-“您对于装修的预算大概是多少?有没有具体的装修要求或者想法?”4. 应对拒绝:-“如果您现在不考虑装修也没关系,我们可以先为您提供一些装修方面的建议和资料,等您有需要的时候再联系我们。
”-“我理解您现在可能比较忙或者没有这方面的计划,不过装修是一个大工程,提前了解一下对您日后装修会有很大帮助。
”5. 促成交易:-“我们的设计师会根据您的需求和预算为您量身定制一套装修方案,您可以先过来看看效果图和报价,再做决定。
”-“我们公司有严格的施工管理和质量保障体系,您可以放心选择我们。
而且现在预定的话,还能享受到更多的优惠和服务哦。
”6. 结束通话:-“非常感谢您的耐心聆听,如果您有任何问题或者需要进一步的帮助,请随时联系我们。
”-“祝您生活愉快!我们期待与您的合作。
”需要注意的是,电销话术并不是一成不变的,可以根据实际情况和客户需求进行灵活调整。
同时,要保持真诚、耐心的态度,尊重客户的选择和决定,不要给客户造成过多的压力和负担。
家装电话营销技巧开场白家装电话营销是家装公司推广产品和服务的主要方式之一,而电话营销中的开场白是十分重要的,因为成功的开场白可以吸引客户注意并引起兴趣,从而达成销售目标。
下面介绍几种家装电话营销技巧的开场白,帮助家装公司提高电话营销的效果。
一、问候客户在电话营销中,切忌直接就套路的促销语或者其他推销的话题,这样容易引起客户反感,而是要先问候客户,打一个友好的招呼,并且尽力营造出一个愉悦的电话氛围。
例如:“您好,我是XXX装饰公司的销售代表,有幸通话,您今天过得还好吗?”二、介绍公司营销人员可以简单介绍一下自己所在的公司,例如公司规模、历史成就、服务品质等优势,从而引起客户对公司的信任感。
例如:“XXX装饰公司专业从事家装服务已有十余年的历史,我们秉承着‘以人为本,服务至上’的理念一直走在家装前沿。
”三、制造共鸣要先要了解客户,提出让客户感兴趣的话题,制造共鸣。
例如:“据我们调查,许多人在家装过程中都遇到一些困难,例如预算爆表、选材困难……您有没有相同的经历呢?”四、表达需求营销人员可以直接问客户有没有需要家装的需求,或者是询问客户自己现在的家装情况,或者是有没有对自己的家装计划。
例如:“在您的家里有没有需要改装或者是装修的地方呢?我们公司可以提供完备全面的家装服务。
”五、推荐产品了解客户需求后,营销人员可以推荐一些产品或者服务,需要注意的是一定要针对不同的客户需求,提供适合他们的产品或者服务,从而建立起肯定的信任关系,并让客户更愿意接受推荐的产品。
例如:“我们公司有一种特殊的材料,可以防潮、防蚂蚁,还可以节约成本,您是否听说过呢?”六、创造紧迫感要让客户觉得有紧迫感,让他们立即行动。
例如:“现在我们公司正在举行促销活动,只要在本月内签约,可以获得八五折的优惠,您有没有考虑过呢?”在家装电话营销中,开场白是成功的关键之一。
好的开场白可以让电话过程更加顺利,提高销售转化率。
通过以上介绍的几种家装电话营销技巧的开场白,可以让营销人员更加有自信地和客户沟通,从而让客户更加愿意接受推荐的服务和产品,最终实现销售目标。
期房装修电销话术一、引言在期房装修领域,通过电话销售方式进行宣传和推广是一种常见的营销手段。
本文将介绍一些有效的期房装修电销话术,帮助销售人员更好地与客户沟通,提高销售效果。
二、话术示例1. 热情招呼•你好,我是XXX装修公司的销售人员,您好!•今天给您打电话是想和您分享我们最新推出的期房装修优惠活动,您有时间听我介绍一下吗?2. 产品介绍•我们公司有多年的期房装修经验,提供一站式装修服务,包括设计、施工、材料选择等,保证工作质量和时效。
•我们的设计师团队拥有丰富的设计经验,可以根据客户的需求量身定制装修方案,确保您的家居风格独特且舒适。
3. 价值呈现•目前我们公司正在举行促销活动,购买期房装修可享受XX%的折扣,赠送价值XXX元的装修材料,还有免费的赠品等优惠服务。
•我们的工匠团队技术精湛,保证施工质量。
选择我们公司装修,您可以省时省力又省心,绝对物超所值。
4. 问题引导•您对我们的装修服务感兴趣吗?有什么具体的需求和要求可以告诉我吗?•您家的期房大小是多少平米?您对装修风格有什么特别的要求吗?5. 成交引导•如果您现在下单,我们将为您提供额外的XX服务,包括XXX,XXX 等,让您的装修体验更加完美。
•我们还可以提供免费的上门勘测和设计方案,让您更好地了解我们的装修服务。
三、总结通过以上有效的期房装修电销话术,销售人员可以更好地与客户沟通,让客户了解公司的优势和服务,提高销售转化率。
在电话销售过程中,也要根据客户的反馈及时调整话术,并且保持耐心和礼貌,让客户感受到公司的诚信和专业。
希望以上内容能对您的期房装修电销工作有所帮助!。
在这里,就本人悟出的几点心得与体会,愿与同行做一个分享,以求共同进步。
一是目标要明确
从我开始这个工作的时候,我就确定一个目标:打电话给客户的目的,不是在电话里向客户推销装修业务。
因为在电话里,是无法把复杂而繁琐的装修介绍清楚的,打电话的目的就是要把客户邀约到公司。
见了面,我们才有机会向客户介绍装修或者提供装修的服务,这是首先要明确的一点。
二是话术很重要。
明确了这点后,我们就要拟定好话术,怎样才能将客户吸引到公司来呢?我之前没有做过装修,对装修一点都不懂,于是我就学习公司资料,了解装修的流程,还有公司即将举办的优惠活动。
后来,我结合装修流程和优惠拟定了一套简短的话术。
这个话术主要是推销我们公司的优惠,比如:“你好,我们公司举办20周年庆典,用300元换2万元现金券,可以无限制购买装修材料(优惠券上是写着“无限制使用”),如果您有兴趣请一定过来了解一下,是您节省装修资金的大好时机……”凡是装修的客户都想控制费用,于是好多人都对这个活动产生兴趣。
问我在哪里,什么时候举办,然后我用短信的方式发给意向客户优惠活动的时间地点,让对方到时准时到达或提前来公司。
在这套话术的引导下,我上班第一天就产生了十多个意向客户,第三天就有一个客户上门来找我了。
这个客户来公司的同时,还带来了别家公司的图纸和报价,跟设计师简短沟通后,就邀请设计师上门量房,三天后设计方案出来了。
客户再来时就花了300元购买了优惠券,这是我上班的第六天就签了这个单。
这个客户本来还去了几家装饰公司的,也说有一个朋友是开公司的,最后还是跟我们公司签了单,到最后他强调是我好几个电话的热情邀请,还有我们公司的服务和设计打动了他。
看到有客户签单了,我的积极性更大,于是在打电话过程中对话术进行不断地完善,争取把客户的拒绝率降到最低。
结合惠州公司在去年4月底举办的大型优惠活动,我约了13个客户来到活动现场,最后一个是从东莞赶过来的。
他找不到现场,我就骑着电动车去接他,到会场时离优惠结束进行最后抽奖时只差十几分钟了。
我们就利用这十几分钟的沟通,让客户交了定金,到结束时一共有6个客户现场签了单。
加上之前在公司签的,第一个月我就有8个客户签单,这些也要归功于公司设计师的专业设计水平和领导的现场沟通技巧,还有活动的优惠和现场的签单气氛,团队中每个成员的配合和努力都是分不开的。
在这里要跟大家分享的一个技巧,就是活动现场很多业务员都在待客,怎样让客户一来就找到我呢?于是我戴了一顶红色太阳帽,(这也正与我们星艺的文化衫配套,结果现场就我一个人戴帽),于是我就对我的客户说,你来看到一个戴红帽子的女孩就是我了,我在门口等,于是我的客户就会很快找到我。
三是打电话的礼貌和语气很重要。
要知道惠州市场有星艺公司上十家,每家都有十来个电话营销员,包括其他公司的,估计也要上百个。
所以业主每天会接到很多电话,这对他本身就是一种骚扰,他不烦才怪呢!要想让他能耐心地听完我们的讲话并接受我们的服务,也不是一件容易的事,关键一点就是要首先尊重客户,获得客户的同意后再说,同时我们讲话所用的语气要很有礼貌,让客户觉得他是备受尊重的,这样他才会继续听完我们后面的话。
比如,你是问客户“不好意思打扰一下您”,还是问“请问您现在方便听电话吗?”哪个会让人更能接受呢?前一句给人感觉你是要“打扰”他,而后一句是你在征求对方同意,所以我从来不说打扰客户,我会在得到客户的同意后再讲下一句,如果客户说不方便,那我们也不要多讲,就说下次再联系。
但一般的客户在不知道你是谁,你要找他什么事的情况下出于好奇心都会说:方便,你讲。
于是我才开始讲,讲完了,即便客户不需要我的服务,他也会很礼貌地告诉我:“不好意思,我现在没这个计划。
”或者是“实在是不好意思,已经定了公司了”,他都不会在电话里说“我没空”,你不要打了,或者很无理的话。
因为我是得到他同意才讲的。
有这样一句话:你想要别人怎么对你,首先你要怎么对别人,同样的,尊重也是互相的,你尊重了别人,别人自然也会尊重你。
那些已经没有装修机会的客户会在电话里向我表示歉意,这让我受到了客户的尊重,甚至有些已经在装修的客户跟我沟通后,还表示如果有朋友装修,愿意帮我介绍,出于感激,我会对这些客户额外发一个信息表示感谢。
四是打电话时要自信。
我们给客户打电话的目的是想提供装修服务给他,是对他好,并不是在求他给我们装修,相反我们是在帮他,因为装修初步的平面设计和报价是不收费的,量房也是免费的,这就是在提供免费的服务。
有了这点认识,我们讲电话的语气就要自信一点,自信不等于自傲,更不是语气的傲慢。
有了这种自信的心态,你在跟客户的沟通过程中才能建立平等的关系。
对那些老是问我们是怎么知道他的电话的,我们可以告诉他,这个并不重要,我是想提供装修服务给他,并没有其他的意图,让他明白我们并没有恶意。
自信的语气会得到客户的尊重,一般有素质的人都不会无理的。
五是服务要细心。
客户第一次来公司,我们提供的服务,会直接影响客户对我们公司的评价,细心的服务会赢得客户的信赖。
如果客户有意向装修,我们就要为其找好户型图,同时让设计师做好方案,然后会在上次约好的时间里再次给客户电话,告诉他为他特别准备的方案已经做好了,邀请来公司跟设计师当面交流。
客户到公司后,我们要跟设计师一起坐在客户旁边,在设计师跟客户交流方案时,我们要配合,有道理的,跟着说“对,是的”等肯定词,增强客户的认同感。
如果客户提出
不同的看法和要求,我们就在旁边用笔记本把这些要求记录下来,这会让客户觉得我们很重视他的要求,会按他的要求去完善。
当设计师讲解需要材料或工具时,我们要积极给予配合,主动拿好,好让设计师不离开客户,不中断思路。
到客户临走时,我们要恭送出门,还要为下一次见面约好时间。
六是电话营销贵在坚持。
有些客户你第一次致电,可能是没有计划,但是千万不要放弃。
只要他没说我已经在别的公司定了,就不要放弃,要坚持致电,不定时地发短信问候。
我曾经有个客户,来过公司一次,设计师沟通后要再次去现场量房才能进行尺寸的确定,因为户型也不大,结果设计师因为其他的客户把这个客户给放在一边,迟迟没有去,我也催了设计师几次,设计师都说客户不急的,我们也不用急。
没有量尺寸,方案也就当然没有做,方案都没做,我就不好约对方来,结果有一个多月我都不敢跟客户打电话,我曾以为这个客户会去别的公司定了。
去年8月份公司又举办了一次大型活动,我也没有约这个客户,可是我万万没有想到的是,这个客户居然自己来了现场,面对迎接他的十几个业务员,他说出了我的名字,结果接待小姐把他带到了我的面前。
当时,我是又激动又羞愧,激动的是客户居然还能记住我的名字,还能主动找我,羞愧的是我居然没有把这个活动告诉这个客户并邀请他来,到最后这个客户还是签了单,并且还是当时那个设计师服务的。
这个案例告诉我,不管怎样,只要客户没有拒绝,就一定不要放弃。
电话营销还有很多细节方面的技巧,我们在工作中要不断总结,不断创新,才能出奇制胜。
虽然电话营销是一个省力的工作,因为不用出去跑业务,但绝对是一个要用心才能做好的工作,要耐心、细心,还要有自信心和恒心,当然还得不断地创新,这样我们的电话营销才能越做越顺手,越做越顺心,客户群越积越多,我们的业绩也会越做越大。