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使用的案例：案例六员工：你是公司采购部的业务骨干，在这几年的工作中，你一直工作非常努力，加班加点，使采购部从无到有，并建立了各种流程和供货渠道，你的工作表现也充分得到了肯定。
今年一月，公司决定提升与你同时加入采购部的同事做为部门经理，促使你考虑你的个人发展方向。
经过仔细的考虑，你认为你应该准备转到财物方面，因为财物领域是你的个人兴趣，你也有基础。
同时也是今后市场很需要的人才。
从二月份开始，你参加了会计师的培训班，每星期要上三次课。
你希望在完成本职工作的前提下，两年内完成这一学业计划。
天有不测风云，三个月前，你母亲生病住院需要有人陪住，你每个星期还要有两晚在医院。
所以最近一段压力很大，工作有时做不完，你就自己周末在家里做。
到目前为止，还是按时按质地完成了各种工作。
今天你要和经理讨论你的业绩考核，你希望他能了解你的用心，对你的工作也还能满意。
对话设计李明：（敲经理的门），咚咚咚！经理：（正在浏览李明的绩效记录表）请进！原来是李明，来请坐！李明：谢谢！经理：最近工作还好吧？李明：（面部显出疲惫的样子，用手揉揉眼睛）还行，不过有点累！经理：呵呵，多注意身体，身体是革命的本钱啊！听说你母亲病了，不知道现在她的情况怎么样了？李明：刚做完手术，情况还不确定。
经理：祝你母亲早点康复。
李明：谢谢经理关心！经理：李明，绩效考核的日子马上到了，所以今天和你谈谈你的业绩考核，你对你这一个季度的工作绩效有什么看法？李明：总体上看，我这个季度工作业绩基本都达到了设定的业绩目标，但是有一些指标没有完成好，我会在下个季度时，在保持现有的业绩前提下，把这些指标完成好的。
经理：我已经看过了你的业绩记录表，你的工作总体上完成的不错，这个季度的各项工作目标都能够按时按质的完成，我对你的工作整体上是满意的，特别是你对各种流程的建立和供货渠道的扩展，为公司的快速发展做出了贡献，你在这方面的能力是很强的。
李明：谢谢经理夸奖，这是我应该做的。
培训情景模拟角色扮演案例引言：销售是企业获得业务的重要环节之一，而销售人员的销售技巧决定了销售业绩的高低。
为了提高销售人员的销售能力，培训机构决定采用情景模拟角色扮演的方式进行培训，通过模拟真实销售场景，帮助销售人员熟练掌握销售技巧并提高应对能力。
本文将通过一系列情景模拟角色扮演案例，详细介绍培训的内容和效果。
1.情景模拟案例一：冲击关键阶段情景描述：销售人员A面对一位重要目标客户B，这个客户B具有很高的需求，但又很关注价格问题。
销售人员A需充分了解客户B的需求，突出自己产品的高性价比，并与客户B沟通，解决其价格顾虑问题。
角色扮演过程：培训效果：通过这个角色扮演案例，销售人员A能够更加了解重要客户的需求，并灵活应对价格问题。
这样的培训能够帮助销售人员更好地掌握销售技巧，提高与客户的沟通能力，最终促成合作。
2.情景模拟案例二：利用问询了解需求情景描述：销售人员C面对一位新客户D，对该客户D的具体需求一无所知。
销售人员C需要通过巧妙的问询，了解客户需求，然后推荐适合的产品。
角色扮演过程：销售人员C首先要引起客户D的兴趣，通过适时的问询来了解客户D的实际需求和对产品的期望。
销售人员C在问询的过程中需要展示专业知识和对产品的深入了解，以便更好地满足客户的需求。
接下来，销售人员C可以针对客户D的需求进行产品推荐，并突出产品的特点和优势，进而促成销售。
培训效果：3.情景模拟案例三：处理客户异议情景描述：销售人员E面对客户F，该客户对产品存在疑虑和异议，不确定是否购买。
销售人员E需通过妥善的处理客户异议，解决客户疑虑，促成销售。
角色扮演过程：销售人员E应对客户F的异议进行积极而果断的回应。
销售人员E可借助实际案例和客户评价来证明产品的可信度和实际效果，从而缓解客户的疑虑。
销售人员E还需耐心倾听，理解客户关注的问题，并提供解决方案和回答疑问，从而增强客户对产品的信任。
培训效果：通过这个角色扮演案例，销售人员E能够更好地处理客户异议和疑虑，增加销售的成功率。
幼儿园是孩子开始社会化的重要阶段，游戏在幼儿教育中起着至关重要的作用。
而角色扮演游戏是幼儿园教学中常见的一种游戏形式，通过模拟各种日常生活场景，让孩子在游戏中学习、探索和成长。
选择合适的角色扮演案例对幼儿园教育是至关重要的。
下面将介绍几个经典的角色扮演案例，帮助幼儿园老师和家长更好地为孩子们选择适合的游戏角色扮演案例。
1. 医生和患者在这个角色扮演游戏中，孩子们可以扮演医生或患者，模拟医院的情景，进行互动和游戏。
这种游戏既可以让孩子们了解医生的工作内容和职责，也能让他们学会照顾他人、关心他人的意识。
通过扮演医生，孩子们能够学习到一些简单的急救知识，并培养自己的责任感和同理心。
而扮演患者的孩子则能够感受到他人的关怀和爱护，培养他们的沟通能力和表达能力。
2. 商店角色扮演商店角色扮演游戏可以让孩子们在模拟购物、交易的场景中学习简单的数学和交际能力。
在这个游戏中，孩子们可以扮演买家或卖家的角色，学会算账、找零，培养他们的交际能力和合作精神。
通过模拟购物，孩子们能够了解买卖的过程，培养他们的独立性和自理能力。
3. 消防员和燃烧物这个角色扮演游戏是模拟火灾现场，让孩子们扮演消防员的角色，学习消防知识和紧急逃生技能。
在这个游戏中，孩子们可以学习到如何正确使用灭火器、如何紧急逃生、如何避免火灾等知识。
这种游戏不仅能够教育孩子们消防知识，还能培养孩子们的勇敢精神和应急能力。
4. 厨师和顾客通过模拟餐厅的情景，让孩子们扮演厨师和顾客的角色，学习简单的烹饪和用餐礼仪。
在这个游戏中，孩子们可以学习一些简单的烹饪技能，了解食物的健康知识，培养他们的协作能力和用餐礼仪。
通过扮演顾客，孩子们能够学会尊重他人的劳动成果，培养他们的感恩之心和礼貌待人的态度。
5. 教师和学生这个角色扮演游戏可以帮助孩子们了解教师和学生在学校里的角色和责任。
在这个游戏中，孩子们可以扮演老师或学生的角色，模拟课堂教学和学习的情景。
通过扮演老师，孩子们能够培养他们的领导能力和组织能力，学会如何传授知识和关爱学生。
巧干，不苦干指导角色扮演1 –经理/主管信息你的部门最近工作量明显增加。
为了平衡工作,你决定让马键承担更多的工作，他是你部门中又有能力又肯干的员工之一.这就可以使目前做这些工作的人能全身心地投入到别的工作上，该工作增加了马键20%的工作量。
你担忧几件事情。
尽管马键对待工作的态度很积极，但是，这已经是三个月之内你第二次给他增加工作量了。
你不想给人留下这样的印象–以前马键的工作量不足.尽管马键能够将一些日常工作授权给他人,但是公司有加班禁令。
对于短期内找人帮忙，你的预算也有限.为了解决这个难题，你需要与马键商量一下.额外的工作量要求马键进一步提高效率。
上一次给他增加工作量就使他感到困难重重,在几个星期内他才将事情理出个头绪来、分清轻重缓急，才找到“巧干,不苦干"的方法来。
根据目前要增加的工作量，你不想再让马键陷入困境。
该项工作的时间周期要求很严,你不想让他手足无措。
你希望他能从最近的工作中吸取经验，并应用到新的工作中.这样一来，你就可以帮助他,并给他一些指导.为了准备指导面谈，请与你的观察员就下列问题的答案进行讨论:在本次会议上你想解决什么问题？你可能面临要解决的问题是什么？你将如何提供明智的意见反馈（核心技能＃1），才能使马键明白他应该在那些方面有所改进? 你将如何使用询问技巧（核心技能#2），来让马键参与讨论并做出承诺？巧干，不苦干指导角色扮演1 –员工信息在这个案例中,你将扮演马键这个角色。
昨天,你的主管通知你，除了目前你做的工作外，你还将接受新的工作任务。
之所以给你增加工作量，是因为另外一位同事的工作量急剧增加。
作为一个又能干又肯干的好员工，你准备合作。
然而，这些新增加的工作令你有些担心:这已经是三个月内主管第二次给你增加工作量了。
在增加这些工作量之前，你对原有的工作已经感到力不从心了。
上一次,你用了几周的时间才将工作理出个头绪来。
然而，你认为自己在艰难的条件下，工作得很出色。
由于老板不断地给你增加工作量，你担心老板认为你的工作量不足。
第1篇一、案例背景随着我国教育改革的不断深入，教育方式也在不断创新。
角色扮演作为一种有效的教学方法，已被广泛应用于各个学科的教学实践中。
本文以小学语文教学为例，探讨角色扮演教学在实践中的应用。
二、案例设计1. 教学内容以小学语文四年级下册《白雪公主》一课为例，通过角色扮演的方式，让学生更好地理解课文内容，提高学生的语文素养。
2. 教学目标（1）知识与技能：通过角色扮演，让学生熟练掌握课文内容，提高学生的朗读、背诵能力。
（2）过程与方法：通过角色扮演，培养学生合作、交流、表达的能力。
（3）情感态度与价值观：让学生在角色扮演中感受故事中的美好情感，树立正确的人生观、价值观。
3. 教学过程（1）导入教师播放《白雪公主》的动画片片段，引起学生的兴趣，引导学生思考：白雪公主是一个怎样的女子？她有哪些优点？（2）角色分配将学生分成若干小组，每组选出一名组长，由组长分配角色。
角色包括：白雪公主、王后、王子、猎人、七个小矮人等。
（3）角色扮演①学生按照角色分配，进行角色扮演，教师巡回指导。
②学生展示角色扮演成果，其他学生进行评价。
（4）讨论与总结教师引导学生围绕以下问题进行讨论：①白雪公主的性格特点有哪些？②王后为什么如此残忍？③王子是如何救出白雪公主的？④七个小矮人为何会帮助白雪公主？⑤从故事中你得到了哪些启示？学生分组讨论，每组选一名代表发言，教师进行点评。
（5）拓展延伸教师布置课后作业：以“假如我是白雪公主”为主题，写一篇作文。
三、案例实施1. 教师准备（1）制作角色扮演道具，如王冠、魔镜等。
（2）制作PPT，展示故事背景、人物关系等。
（3）准备相关音乐，如《白雪公主》主题曲。
2. 学生准备（1）预习课文，了解故事内容。
（2）准备好角色扮演所需的服装、道具等。
3. 教学实施（1）导入环节，教师播放动画片片段，引导学生思考。
（2）角色分配环节，教师协助学生进行角色分配。
（3）角色扮演环节，教师巡回指导，关注学生表现。
幼儿园游戏角色扮演活动案例1. 概述在幼儿园教育中，游戏角色扮演活动是一种非常有效的教学方式。
通过角色扮演，幼儿可以在模拟情境中体验社会生活，培养语言表达、合作交流和情感认知能力，促进他们的身心发展。
下面我们将通过一个具体的幼儿园游戏角色扮演活动案例来探讨角色扮演对幼儿教育的积极作用。
2. 案例背景在某幼儿园进行了一场游戏角色扮演活动，活动主题是“家庭角色扮演”。
参与活动的幼儿芳龄在3-6岁之间，分为几组进行角色扮演，包括爸爸、妈妈、孩子等角色。
每组幼儿都有自己的游戏道具，例如玩具通联方式、玩具厨具等，以此帮助他们更好地进入角色。
3. 活动流程此次角色扮演活动按照以下步骤进行：步骤一：引导幼儿了解角色扮演的基本概念，通过绘本或简短故事的方式介绍家庭成员的角色和责任。
步骤二：选择角色，教师协助幼儿自愿选择角色，并向他们介绍所扮演的角色特点和责任。
步骤三：准备道具，每组幼儿根据所扮演的角色选取相应的道具，如玩具通联方式、玩具厨具等。
步骤四：角色扮演，幼儿在老师的引导下进行角色扮演，模拟家庭生活场景，进行对话和行为表演。
步骤五：总结交流，活动结束后，老师带领幼儿进行总结性的交流，让他们共享角色扮演的体验和感受。
4. 活动意义这样的游戏角色扮演活动对幼儿教育有着重要的意义：1. 帮助幼儿建立自我认知。
通过角色扮演，幼儿可以扮演不同的角色，了解不同的角色特点和职责，从而更好地认识自我和他人。
2. 促进幼儿语言表达能力。
在角色扮演中，幼儿需要模拟对话和行为，这有利于他们发展语言表达能力，丰富词汇量，增强交流能力。
3. 培养幼儿合作意识和团队精神。
在角色扮演活动中，幼儿需要相互配合，扮演不同的角色，这有助于培养他们的合作意识和团队精神。
4. 提升幼儿情感认知能力。
在角色扮演中，幼儿不仅能够感受到不同的情感体验，还可以学会适当表达自己的情感，增强情感的认知和表达能力。
5. 活动效果通过此次游戏角色扮演活动，我们发现幼儿在参与角色扮演后，语言表达更加流利，合作能力更加突出，情感表达更加丰富。
角色扮演劇本範例處理購後焦慮~衣服篇口白﹕小花是一位在証券公司上班的粉領新貴，有著現代人夢昧以求的三高生活，所謂三高是指薪水高(展示信用卡)、學歷高(展示書本)、身高高(展示身材)。
一直以來她想要擁有一件高尚衣服來襯托她的氣質。
一天，她來到了楠梓最具規模、現代感的量販店-台糖場景﹕台糖專櫃專櫃﹕小姐有什麼需要服務的嗎？小花﹕我可是在証券業上班的粉領新貴，有沒有符合我身份的衣服，拿幾件來看看吧!專櫃﹕哦~~我知道有一件專為你量身訂作的喔!這可是名設計師所設計的呢!全世界才三件，全台灣唯一件在這呢!你看看~~優雅中顯現著專業的形象，淺藍色更能襯托出你高貴的氣質、光滑的肌膚、粉嫩的膚色，雖然價錢貴了一點點!不過這是一定要的啦!小花﹕不然是多貴!專櫃﹕一萬二而已啦!小花﹕小意思，幫我包起來!遭受打擊一(二天後地攤前)老闆﹕照過來、照過來!我們這裡的衣服是高貴而不貴，二件算你五百，半買半相送丫~(小花從一堆衣服裡抽出一件與她購買相似的衣服，露出驚訝的眼神，並看看自己身上那一件)(小花的內心)—不可能、不可能，跟我的這件絕對不一樣。
(小花丟掉手上那件衣服)—哼!我的這麼高貴，怎麼跟我這件比呢？便宜果然沒好貨。
遭受打擊二(小花離開地攤後，到了小鄭與莉莉合開的泡沬紅茶店，剛好聽到老闆在對話)小鄭﹕莉莉!你這件去那裡買的，你的年紀穿這一種的衣服好適合哦!莉莉﹕身材好、穿什麼都嘛好看!那個地攤的老闆介紹我穿這種吔!她講這件不分年齡、身份、性別老少咸直，所以我也幫你買一件變作情侶裝二件五百，我還給她殺了一百元。
小花露出驚訝、焦慮、生氣的表情(臉都綠了)小花﹕我不相信、我不相信(歇斯底里~~~~)場景﹕台糖專櫃專櫃﹕小姐，能為你服務嗎？小花﹕你不是說這件衣服，全台一件，而且符合我的身份嗎？為什麼連小鄭和莉莉那對老少配也拿來當情侶裝在穿!專櫃﹕小姐，我跟你講啦!莉莉和小鄭他們那幾件衫，當然跟你這件不能比吔!你看質料就差粉多，你看看(專櫃拿出放大鏡)，你的布料那麼細、那麼柔，這地攤貨吔!這呢粗俗!而且穿過一次，你看，嘿嘿!!起毛球了小花﹕我不管，你換一件給我，我不想和老少配穿一樣啦!專櫃﹕嗯~~(沈思)好啦!我幫你重新設計讓你絕對和別人不一樣，一定會超炫、超棒~~(20分鐘後)小花﹕哇!!好有真實感哦!真別緻，我真甲意哦!多謝老闆~~產生購後焦慮的原因？消費者購買後，會產生滿意或不滿意的感受。
培训情景模拟角色扮演案例一、培训背景和目的情景模拟和角色扮演是一种有效的培训方法，旨在通过模拟真实的工作场景和扮演相关角色，帮助参训者提升应对各种情况的能力和技巧。
本次培训的目的是为了帮助员工们在现实工作中更好地应对挑战、适应变化，提高沟通、决策和解决问题的能力。
二、培训内容（1）情景模拟1.客户投诉：参训者将扮演客户服务代表，面对一位不满意的客户，通过沟通和解决问题，尝试化解客户的不满。
2.团队沟通：参训者将扮演团队成员，面对一个协作任务，通过充分的沟通和协作，完成任务并优化团队效率。
3.员工面试：参训者将扮演招聘经理，面对一名应聘者进行面试，通过提问和评估，选择最合适的候选人。
4.产品销售：参训者将扮演销售人员，面对潜在客户进行产品介绍和销售，通过深入了解客户需求并展示产品优势，争取客户的认可和购买意愿。
1.领导力发展：参训者将扮演部门主管，面对团队中的问题员工，通过聆听、引导和激励，解决员工问题并推动团队发展。
2.冲突解决：参训者将扮演两个有分歧的同事，通过沟通和协商，解决彼此之间的冲突，维护工作关系和谐。
3.制定策略：参训者将扮演企业高层，面对一个市场竞争激烈的行业，通过分析市场情况和资源配置，制定适应市场变化的发展策略。
4.员工培训：参训者将扮演培训师，面对一组新员工进行培训，通过清晰的讲解和互动的方式，帮助员工快速掌握岗位技能。
三、培训方法（1）情景模拟情景模拟将围绕事先准备好的情景和场景展开，参训者将面对具体的任务和挑战，通过实际操作和模拟情景，进行角色扮演，根据不同的情况制定相应的方案并进行实施。
在培训过程中，可以设置不同的关卡和评估指标，通过实时反馈和讨论，帮助参训者及时发现问题和不足，并加以改进和提高。
角色扮演案例将以教师的指导下进行，参训者将在特定的案例中扮演不同的角色，通过模拟和演练，感受具体情境中的挑战和需求，并寻找解决问题的最佳方案。
在角色扮演过程中，教师将提供相关指导和评估，并引导参训者进行反思和总结。
指导角色扮演1 –经理/主管信息你的部门最近工作量明显增加。
为了平衡工作，你决定让马键承担更多的工作，他是你部门中又有能力又肯干的员工之一。
这就可以使目前做这些工作的人能全身心地投入到别的工作上，该工作增加了马键20%的工作量。
你担忧几件事情。
尽管马键对待工作的态度很积极，但是，这已经是三个月之内你第二次给他增加工作量了。
你不想给人留下这样的印象–以前马键的工作量不足。
尽管马键能够将一些日常工作授权给他人，但是公司有加班禁令。
对于短期内找人帮忙，你的预算也有限。
为了解决这个难题，你需要与马键商量一下。
额外的工作量要求马键进一步提高效率。
上一次给他增加工作量就使他感到困难重重，在几个星期内他才将事情理出个头绪来、分清轻重缓急，才找到“巧干，不苦干”的方法来。
根据目前要增加的工作量，你不想再让马键陷入困境。
该项工作的时间周期要求很严，你不想让他手足无措。
你希望他能从最近的工作中吸取经验，并应用到新的工作中。
这样一来，你就可以帮助他，并给他一些指导。
为了准备指导面谈，请与你的观察员就下列问题的答案进行讨论：在本次会议上你想解决什么问题？你可能面临要解决的问题是什么？你将如何提供明智的意见反馈（核心技能#1），才能使马键明白他应该在那些方面有所改进？你将如何使用询问技巧（核心技能#2），来让马键参与讨论并做出承诺？指导角色扮演1 –员工信息在这个案例中，你将扮演马键这个角色。
昨天，你的主管通知你，除了目前你做的工作外，你还将接受新的工作任务。
之所以给你增加工作量，是因为另外一位同事的工作量急剧增加。
作为一个又能干又肯干的好员工，你准备合作。
然而，这些新增加的工作令你有些担心：这已经是三个月内主管第二次给你增加工作量了。
在增加这些工作量之前，你对原有的工作已经感到力不从心了。
上一次，你用了几周的时间才将工作理出个头绪来。
然而，你认为自己在艰难的条件下，工作得很出色。
由于老板不断地给你增加工作量，你担心老板认为你的工作量不足。
你已经很忙了。
再增加工作量，你就很难弄清楚哪些工作更重要了–是以前的工作还是新增加的工作更重要呢？或者说两者都重要？为了处理新增加的工作量，你提出了下列建议：在工作量十分繁重的时候请准许适当地加班。
并建议请人短期协助处理一些日常事务性的工作。
要求同事们为你提供清晰的反馈，信息要求准确、完整，且容易阅读。
这将避免你在澄清信息和改正错误中浪费时间。
为此，你需要老板的支持。
如果老板询问该如何将你从最近工作中所得到的经验应用到新的工作之中时，请告诉他下列任何一种：改善时间管理的技能；优先级管理技能；以及/或逐日规划工作的技能等。
但是，如果你的老板告诉你该如何改进工作时，你就告诉他说真正的问题是工作量太大，而不是你的技能问题，你要对他的建议加以抵触。
指导角色扮演1 –观察员信息作为本角色表演的观察员，你应该对下列事情负责：预习下列背景材料。
在表演开始之前，用下列问题与经理/主管进行讨论。
将表演过程中的主要事件记录下来。
如有必要，在表演的过程中给经理/主管以指导。
在表演结束后，用下列“反馈讨论”问题来主持反馈讨论。
背景材料这个案例是关于马键的，他是本部门又能干又肯干的员工之一。
不久，部门将进一步依赖于他的能力，因为工作量突然急剧增加。
但是，让马键承担更多的工作量，有两个方面的原因令你担心：最近三个月内他的工作量已经增加了一次，让他再做更多的工作可能让人觉得他以前的工作量不足。
在面对新的工作时，他的适应能力并不是最强的。
上一次给他增加工作量时，他用了几星期的时间才学会了“巧干，不苦干”的方法。
根据本部门目前的压力，不可能给员工更多的时间以便他们改善其“学习曲线”。
同时，如果给予适当的帮助和指导，马键有能力将目前的工作和新增加的工作做好。
在角色表演之前，请就下列问题与经理/主管进行讨论：在本次会议上你想解决什么问题？你可能面临要解决的问题是什么？你将如何提供明智的意见反馈（核心技能#1），才能使马键明白他应该那些方面有所改进？你将如何使用询问技巧（核心技能#2），来让马键参与讨论并做出承诺？笔记：意见反馈讨论问经理/主管：你认为你做得比较好的地方是什么？你认为你还能怎样做（改进）？问员工：你对谈话做出的反应是什么？作为观察员，请做下列事情：就经理/主管运用核心技能#1和#2（反馈和询问）的情况给予意见反馈。
就表演中你观察到的主要事情给予意见反馈。
指导角色表演2 –经理/主管信息吉萍是员工中最能干之一，就工作的质量和数量来将，她一直是出色的员工。
你已经在很大程度上依赖她来使你更快地解决问题，或帮助你以新的眼光来看待你部门中的项目和问题。
每当你想发现项目中存在的潜在问题，或评价某个想法时，你就想到了吉萍。
在完成其日常工作的过程中，吉萍与她的同事们相处得很好。
然而，当吉萍与其他人一起开始新项目或解决问题时，也存在一些问题。
尽管在预见事情的发展方向上吉萍比其他同事都技高一筹，但是她对同事缺乏耐心。
她向你明确表示，等待别人迎头赶上或接受她的意见（也叫“耍政治手腕”）简直是浪费宝贵的时间。
她经常说她希望我们都能够“直入主题”、干净利落地将工作做完。
其他人都承认吉萍的优点：每当他们需要一个可靠的、知识丰富的人来参与某个项目时，他们就会首先想到吉萍。
当属于“一对一”的情况时，事情就非常好办。
但是，当某个项目需要吉萍从其他人那里获得反馈、获得他们的协助、分享职责、慢慢得到每个人的理解和赞同时，吉萍就会变得很不耐烦。
她喜欢发号施令。
在未得到他人的意见和同意之前就我行我素。
她不知道，为了避免做出“愚蠢的决定”，对同一件事情反复推敲和反复斟酌是多么重要。
坦率地讲，在具备进一步提升之前，她必须在现有的岗位上培养这些技能。
吉萍对你说，她不知道为了在这个部门得到进一步的发展，她必须该如何努力。
她显然具备相关的专业知识，但是，他的风格和缺乏耐心，已经在一些人（包括她的老板）心目中留下不好的印象。
为了帮助吉萍在现有的岗位上得到发展，你需要在“手腕艺术”方面对她进行指导。
为了确保指导工作的成功，请与观察员讨论下列问题：在本次会议上你想解决什么问题？你可能面临要解决的问题是什么？你将如何提供明智的意见反馈（核心技能#1），才能使吉萍明白她应该改进其“手腕艺术”？你将如何使用询问技巧（核心技能#2），来让吉萍参与讨论并做出承诺？指导角色表演2 –员工信息就该案例来讲，你将扮演吉萍这个角色，你是一位工作出色的员工，是部门中能力最优秀的人之一。
你的工作无论从数量或质量上来讲，都是响当当的，你的经理还利用你来解决其他问题。
由于你能全方位地看问题，所以人们对你分析项目和问题的能力深信不疑。
因此，人们非常感激你。
除了聪颖之外，你做事非常务实。
每当有了工作，你就想将它做好。
每当需要花费相当多的时间来得到他人的“同意”时，你就变得不耐烦，因为，似乎这样会妨碍工作的完成。
在你看来，耍手腕的过程无异于为工作的完成设立了不必要的障碍。
获得他人的意见、得到他们的同意、请求他们的帮助，都是在浪费时间。
这就降低了效率，有背事情的本质。
你不赞成为了获得“同意”而采用的缓慢程序，而更喜欢直来直去的方式。
你喜欢发号施令，自己做决定，不经过繁琐的咨询和意见征求就采取行动。
况且，部门中所有的人都是成年人。
人们为什么不能彼此坦诚相待，将事情完成呢？你相信，自己的贡献足以使你在组织中得到进一步的发展。
坦率地讲，你具有解决你的老板（尽管你并不想将你的老板取而代之）能解决之问题所需要的所有技术方面的技能。
你并不知道在下一个岗位上，自己是否能面对所有那些耍手腕的伎俩，但是你对用自己的方式应对大多数情况充满信心。
你想知道，为了为下一个岗位做好准备，你自己该如何做。
指导角色表演2 –观察员信息作为本角色表演的观察员，你一概对系列事情负责：预习下列背景材料。
在表演开始之前，用下列问题与经理/主管进行讨论。
将表演过程中的主要事件记录下来。
如有必要，在表演的过程中给经理/主管以指导。
在表演结束后，用下列“反馈讨论”问题来主持反馈讨论。
背景材料本案例介绍了吉萍这位工作出色的员工的情况。
作为个人，吉萍是一位工作能力十分出色的员工，并且获得“快速解决问题的能手”和“创造性思维者”的名声。
不过，具有讽刺意味的是，她的优点从某种意义上讲也成了她的缺点。
例如，由于她对所出现的问题能很快地提出解决方案，往往在获得他人承诺的过程中失去耐心。
她把获得大家的一致认可看成是完全没有必要的浪费时间。
结果是，她在项目中总是发号施令、做决定、在没有得到他人同意的情况下就我行我素。
每当人们需要一个可靠的、知识丰富的人来参与某个项目时，他们就会首先想到吉萍。
她更加我行我素和缺乏耐心。
她的经理想帮助她在目前的岗位上得到进一步的发展，并且想在获得承诺和“手腕艺术”方面给予指导。
在角色表演之前，请与经理/主管就下列问题进行讨论：在本次会议上你想解决什么问题？问题产生的原因可能是什么？你将如何提供明智的意见反馈（核心技能#1），才能使吉萍明白她应该改进其“手腕艺术”呢？你将如何使用询问技巧（核心技能#2），来让吉萍参与讨论并做出承诺呢？笔记：意见反馈讨论问经理/主管：你认为你做得比较好的地方是什么？你认为你还能怎样做（改进）？问员工：你对谈话做出的反应是什么？作为观察员，请做下列事情：就经理/主管运用核心技能#1和#2（反馈和询问）的情况给予意见反馈。
就表演中你观察到的主要事情给予意见反馈。
辅导角色表演1 –经理/主管信息你所管理的团队中有一位名叫何力的员工，他在公司工作两年了。
他对“系统”了如指掌。
由于他的办事能力，人们喜欢与他一起工作。
你也很欣赏他的这种能力。
有时，为了完成任务何力会省略一些工作程序。
例如，为了解决一个质量上的问题，何力马上检验自己的想法以便找到问题的根本原因。
这与标准程序有所偏差，你注意到这延缓了找到根本原因的进程。
有两个团队成员抱怨他这样做偏离标准程序的做法，所以你要给何力提出意见反馈。
他对此略有抵触情绪，但是同意今后按标准程序来办事。
昨天，你又了解到何力在处理某件事情的时候又走了捷径。
他对某个数据进行了手工调整，而不是经过系统来修正。
这引起了何力所不知道的管理方面的问题。
这也使团队领导很伤脑筋，冷静下来之后，你也决定不把事情弄大了。
你不想打击何力的热情。
同时他应该知道自己的行为会对系统、生产效率和他人产生不良的影响。
因此，你决定约他谈一谈。
为了准备这次咨询(辅导)谈话，请与你的观察员就下列问题的答案进行讨论：在本次会议上你要达到什么目的？出现问题的原因可能是什么？在谈话过程中，你什么时候决定使用移情聆听技能？你如何使用询问技能（核心技能#2）来鼓励员工参与讨论呢？你将如何保持员工的自尊（核心技能#3）呢？辅导角色表演1 –员工信息在这个案例中，你将扮演名叫何力、在公司工作两年的员工这个角色。
